VII Curso de Gestión de los Servicios de Urgencias.
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- Vanesa Francisca Franco Revuelta
- hace 8 años
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Transcripción
1 VII Curso de Gestión de los Servicios de Urgencias
2 Itziar Huarte Médico Adjunto del Servicio de Urgencias Hospital Universitario Donostia
3 Qué espera un Urgenciólogo de su Servicio?
4 Qué espera un Urgenciólogo de su Servicio?
5 Qué espera un Urgenciólogo de su Servicio?
6 Qué espera un Urgenciólogo de su Servicio? VIII Curso de Gestión de los Servicios de Urgencias. 2015
7 Qué espera un Urgenciólogo de su Servicio? VIII Curso de Gestión de los Servicios de Urgencias. 2015
8 Qué espera un Urgenciólogo de su Servicio?
9 Qué espera un Urgenciólogo de su Servicio? VIII Curso de Gestión de los Servicios de Urgencias. 2015
10 Satisfacción Laboral Diversas definiciones según se la considere como algo dinámico, como una evaluación o como un estado emocional. Perspectiva dinámica: constante adaptación del trabajador para mantener el nivel de satisfacción que le conviene según sus propias capacidades, bien para amoldarse a una situación dada o bien para modificarla en función de sus necesidades (Barbash, 1974; Thurman, 1977).
11 Satisfacción Laboral: Perspectiva de Evaluación: "nivel de convergencia entre lo que la persona desea y lo que obtiene respecto a distintas facetas de su trabajo (Roussel, 1996). Perspectiva Emocional: "estado emocional positivo o placentero de la percepción que resulta de la valoración que realiza una persona sobre su trabajo o sus experiencias en el trabajo (Locke 1976).
12 Factores vinculados a la satisfacción (laboral) de las personas Participación Reconocimiento Clima de trabajo Percepción de la dirección
13 Teoría de los dos factores (Herzberg, 1997) Factores Intrínsecos o Motivadores: realización, reconocimiento, promoción, trabajo estimulante, responsabilidad, identificación con los objetivos Factores Extrínsecos o Higiénicos: política y administración de la empresa, sueldo, horarios, supervisión, condiciones de trabajo, relaciones interpersonales Lo opuesto a SATISFACCIÓN es NO SATISFACCIÓN es diferente a INSATISFACCIÓN que
14 Trabajar en Urgencias
15 No hay rutina Lo Bueno
16 Lo Bueno Trabajo dinámico
17 Resolutivo Lo Bueno
18 Lo Bueno Multidisciplinar (en materias y personas)
19 Lo Bueno Requiere actualización continua
20 Lo Bueno Aporta experiencias y aprendizaje diario
21 Lo Bueno Trabajo y pertenencia a un equipo
22 Lo Bueno Satisfacción por el paciente exitoso
23 Lo Bueno Superación personal: el reto a uno mismo
24 Lo Bueno Curte y construye fortalezas
25 Lo malo Previsible aunque NO programado
26 Lo malo (Sobre) Saturación frecuente
27 Lo malo Estrés inherente: Tiempo Complejidad Público
28 Lo malo Transparenta las carencias
29 Lo malo La prisa (en lugar de lo Urgente)
30 Lo malo Inflamabilidad
31 Lo malo Frustración personal: dirección de los esfuerzos
32 Lo feo Urgencias: Estación Termini
33 Diana fácil Lo feo
34 Lo feo Relaciones con otros especialistas
35 Lo feo Falta de apreciación de su valor real
36 Factores extrínsecos o ambientales : Sueldo, horarios, contratos, condiciones físicas del lugar de trabajo, seguridad y salud laboral, política y administración de la empresa, etc etc.
37 Qué le pide un Urgenciólogo a su Servicio? Estimular lo bueno Aliviar lo malo Reformar lo feo
38 ESTIMULAR LO BUENO
39 1. Formación y desarrollo profesional Capacitación y Formación Continua: adecuar, actualizar y aumentar los conocimientos y habilidades. Actividad científica además de asistencial. Favorecer y promocionar áreas de interés y especialización. Transmisión de los conocimientos: entre los miembros del servicio a quienes quieren y deben aprender: Residentes y Estudiantes
40 2. Fomentar (y Valorar) el Equipo Grupo (laboral): Determinado número de personas que tienen funciones similares y comparten el mismo entorno, pero que realizan sus labores de manera individual. El trabajo de uno no depende del resto
41 2. Fomentar (y Valorar) el Equipo Equipo (laboral): Grupo de personas que trabajan en conjunto para conseguir el mismo fin. Sus miembros no trabajan sólo de forma individual sino también en conjunto. El resultado del trabajo depende de la colaboración de todos
42 2. Fomentar (y Valorar) el Equipo Identificación con los objetivos: alcanzables, consensuados y motivantes. Comunicación: clara y fluida, ascendente<->descendente<-> horizontal. Participación: opinión y responsabilidad individual. Implicación y el valor de lo Intangible
43 2. Fomentar (y Valorar) el Equipo Cultivar las relaciones
44 3. Reconocimiento individual Exigencia homogénea Confianza y autonomía por parte del líder Estímulo: importancia de reconocer los méritos Permitir y fomentar las iniciativas Valorar las diferentes habilidades ninguno de nosotros es tan bueno como todos nosotros
45 ALIVIAR LO MALO
46 1. Planificación Libertad y capacidad interna para la organización dinámica y flexible del Servicio según las necesidades asistenciales, respaldada por la Dirección.
47 2. Recursos Humanos Estables Bien dimensionados Formados y capacitados Bien cuidados y sobre todo Comprometidos
48 3. Estructura física
49 Que garantice la obligada dignidad e intimidad del paciente 3. Estructura física Que esté bien planificada, permitiendo la optimización de los procesos asistenciales Que sea dimensionada según la realidad asistencial
50 3. Estructura física Que favorezca la seguridad Que evite la mezcla de pacientes y los flujos cruzados Que tenga condiciones adecuadas para el trabajo (temperatura, ruidos, luz..)
51 4. Herramientas de trabajo Rápida y sencilla en su manejo Adecuada a las características y particularidades de nuestro trabajo Capaz de realizar un registro apropiado de nuestras actividades Centrada en el objetivo principal: EL PACIENTE URGENTE
52 Servicio de Urgencias
53 Servicio de Urgencias Llevas 2 meses con ese dolor
54 Servicio de Urgencias Llevas 2 meses con ese dolor y vienes a las 4 de la mañana?
55 ARTICULO 11. LEY GENERAL DE SANIDAD 14/1986. Sin perjuicio de los deberes reconocidos en la legislación básica estatal, los ciudadanos están sujetos al cumplimiento de los siguientes deberes: Deber de responsabilizarse del uso adecuado de las prestaciones sanitarias ofrecidas por el sistema sanitario.
56 5. Información y Educación Acercarse al paciente: Organización de charlas dirigidas a la población general, colectivos, colegios Utilización educativa y no alarmista de los medios de comunicación. Información a los pacientes, escrita y/o mediante carteles, sobre funcionamiento del servicio, expectativas, prioridades y opciones de atención en otros niveles.
57 5. Información y Educación Acercarse al paciente: Información + Educación Respeto
58 REFORMAR LO FEO Muy buenas, vengo a que me vea el especialista
59 1. Reforzar la Autoestima Hemos ELEGIDO este trabajo La realidad nos ha hecho NECESARIOS Somos uno de los servicios MEJOR VALORADOS por la población Somos los MEJOR preparados para llevarlo a cabo
60 1. Reforzar la Autoestima Estamos dispuestos a SEGUIR MEJORANDO y CONTINUAR nuestra formación Nuestra actividad favorece la RENOVACIÓN e INNOVACIÓN continua Tenemos GRAN CAPACIDAD: somos altamente activos, productivos y resolutivos Somos MULTIVALENTES y FLEXIBLES
61 2. Relaciones con otras Especialidades Mejorar contacto, coordinación y criterios de actuación con la Asistencia Primaria Protocolos y acuerdos interservicios Intercambio de conocimientos: Teóricos: Sesiones clínicas Prácticos: Posibilidad de rotaciones
62 3. Reconocimiento
63 3. Reconocimiento
64 3. Reconocimiento
65 La condición fundamental para ser feliz es ser agradecido Luis Galindo
66
67 Muchas Gracias - Eskerrik Asko Moltes gràcies - Moitas grazas
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