su resumen de servicios

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1 factura duplicado número de factura fecha de factura período facturado 11-AF /02/ /01/2013 al 31/01/2013 * France Telecom España, S.A.U Con sede social en Pque. Emp. La Finca. Pº del Club Deportivo, 1, Edif Pozuelo de Alarcón, Madrid. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo , folio 129, hoja M , CIF A * datos del cliente nº de referencia: nº de cliente: N S0001 nº de contrato: MARIA DE LA CRUZ SOLER CL BARRIOVERDE ZARAGOZA ZARAGOZA NIF/CIF/Pasaporte: S datos de pago ccc **** pago a partir de: 11/02/2013 su resumen de servicios MARIA DE LA CRUZ SOLER CL BARRIOVERDE ZARAGOZA ZARAGOZA cuotas descuentos consumo importe total (euros) línea + servicios de internet + llamadas 89,98-80,00 0,00 9,98 total 9,98 Esta es la evolución de su factura en los últimos meses euros ene Aquí tiene información que le puede interesar total (antes de impuestos) 9,98 IVA (21%) 2,10 total a pagar 12,08 orange.es * Alguna duda? Contacte con el servicio de Atención al Cliente Orange Puede consultar el detalle de sus llamadas en el Área de Clientes/facturas y consumos/listado de llamadas, seleccionando el periodo que desee consultar. Igualmente, en su Área de Cliente dispone de información acerca de servicios adicionales que pueden ayudarle a completar su oferta. Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio: ; Oficina de Atención al Ciudadano del Ministerio de Sanidad y Consumo ; La llamada a un número 901 conlleva un coste de 0,15 eur/establec. llamada, 0,25 eur/minuto Les informamos que a partir de octubre de 2011, los números de teléfonos móviles podrán empezar igualmente por 7, en concreto por 71, 72, 73 y 74. * Llamada al sin coste desde la red fija o la red móvil y desde territorio nacional El equipamiento aquí especificado es propiedad de France Telecom España, S.A.U No obstante se cede al Cliente a coste 0 para su uso y disfrute durante la vigencia del contrato. Una vez finalizado éste por cualquier motivo, el Cliente deberá devolverlo La cuota de alta de línea y la cuota de alta del servicio están valoradas respectivamente en 89,95 eur y 150 eur Página 1 de 6

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3 Informe - cuenta: N S0001 MARIA DE LA CRUZ SOLER No. de factura 11-AF línea + servicios de internet + llamadas desglose de cuotas Periodo Facturado nº tel./nº lineas/login Total * France Telecom España, S.A.U Con sede social en Pque. Emp. La Finca. Pº del Club Deportivo, 1, Edif Pozuelo de Alarcón, Madrid. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo , folio 129, hoja M , CIF A * Router Livebox ,90 Cuota alta ADSL máxima velocidad + llamadas con línea - Promocionada ,00 Cuota alta de línea - Promocionada ,00 Cuota mensual ADSL máxima velocidad + llamadas con línea 22 a 31/01/ ,21 Cuota mensual Bono Internacional a 31/01/ ,94 Cuota mensual Bono nacional horario reducido fijo a móvil min 22 a 31/01/ ,84 Cuota Números Favoritos Orange 31 a 31/01/ ,03 Cuota Números Favoritos Orange 31 a 31/01/ ,03 Cuota Números Favoritos Orange 31 a 31/01/ ,03 total cuotas línea + servicios de internet + llamadas 89,98 desglose de descuentos y promociones Inicio promoción Fin promoción nº tel./nº líneas/login Total Promoción Números Favoritos Orange 1 móvil gratis ,09 Descuento Combina y Ahorra ,23 Promoción 100% Router Livebox ,90 Promoción cuota mensual Bono Internacional ,94 Promoción 100% Bono nacional horario reducido fijo a móvil min ,84 total descuentos y promociones línea + servicios de internet + llamadas -80,00 Si tiene contratado algún servicio de internet, para una mayor seguridad en sus navegaciones y evitar posibles fraudes, le recomendamos consultar en Usted podrá solicitar la conexión / desconexión de los Servicios de Tarificación adicional y/o de llamadas internacionales mediante solicitud escrita a Orange al Apdo. de Correos 62064, (Madrid), indicando la siguiente referencia: Ref: STA. Página 3 de 6

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5 Estimado cliente Nos ponemos en contacto con Ud. para informarle de que la normativa del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio sobre protección de los derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones le garantiza, entre otros, los siguientes derechos: Los operadores deben disponer de un departamento de atención al cliente. ORANGE pone a su disposición para cualquier cuestión el teléfono de atención n.º y la página web Si Vd. se ha dado de alta con nosotros telefónicamente, debe saber que tiene derecho a disponer de un contrato en el que figuren las condiciones que se le aplican. Si no lo ha recibido, puede solicitárnoslo a través de nuestro departamento de atención al cliente o consultando a través de Vd. tiene derecho a darse de baja en cualquier momento de los servicios contratados. El único requisito es que nos lo comunique con dos días hábiles de antelación. Puede darse de baja a través de las siguientes vías: Por teléfono, llamando al En ese caso, conserve el número de referencia de su baja que le facilitaremos para el control y seguimiento de la misma. Por correo, solicitud escrita acompañada de fotocopia de su DNI, número del teléfono del cual solicita la baja, motivo de la baja y su firma, que deberá dirigir a Orange al Apdo. de Correos , (Madrid) Ref: BAJAS, con una antelación mínima de dos días hábiles al momento en que ha de surtir efectos. Una vez recibida su solicitud, se tramitará la baja en el plazo máximo de dos días hábiles. ORANGE le comunicará con un mes de antelación cualquier modificación del contrato y sus condiciones, incluídos los precios, que tenga su causa en motivos, técnicos, operativos, económicos, de servicio o de mercado, Si no está de acuerdo con las nuevas condiciones podrá resolver el contrato sin penalización. Vd. puede solicitar la restricción de las llamadas internacionales y a servicios de tarificación adicional (estas últimas son las dirigidas a los prefijos ). Tras su petición, le activaremos la restricción en un plazo máximo de diez días, tras el cual será imposible acceder a este tipo de llamadas desde su teléfono, salvo que Vd. lo vuelva a solicitar. En relación con los servicios de tarificación adicional, si Vd. no está de acuerdo con su facturación, debe saber que si no paga la parte de la factura correspondiente a estos servicios no se le cortará el servicio telefónico, aunque sí el acceso a esos prefijos. En caso de interrupción temporal del servicio de telefonía, ORANGE está obligado a indemnizarle al menos con una cantidad que se determina en función tanto del tiempo en que la línea estuvo interrumpida como de la media de consumo de los últimos tres meses. Si la cantidad resultante es superior a un euro, la compensación se realizará automáticamente en la siguiente factura. En caso de interrupción temporal del servicio de acceso a Internet, ORANGE está obligado a indemnizarle al menos con una cantidad que se determina prorrateándose la cuota mensual por el tiempo en que la línea estuvo interrumpida. En caso de interrupción temporal durante un periodo de facturacion superior a seis horas en el horario de 08:00 h a 22:00 h, la compensación será automática. En caso de que Vd. no esté conforme con la parte de la factura relativa a Internet, debe saber que, si se paga la parte de la factura relativa a llamadas telefónicas no puede cortarse el acceso al servicio telefónico, aunque sí el acceso a Internet. Si Vd. tiene algún problema en su relación contractual, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente que le indicará su número de queja. Con ese número puede presentar, además, una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Vd. puede contactar con la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a través del número o la web En ella le asesorarán sobre sus derechos y sobre la manera de presentar una reclamación si no obtiene respuesta satisfactoria por nuestra parte. Página 5 de 6

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