Activación y Dinamización del Comercio Local

Transcripción

1 Activación y Dinamización del Comercio Local

2 Introducción ACTIVACIÓN Y DINAMIZACIÓN DEL COMERCIO LOCAL.SAN JUAN DEL PUERTO Dos Décadas de Cambios en la Distribución Comercial y los Servicios, siendo el pequeño comercio el más afectado FACTORES DE DEMANDA Cambios en los estilos de vida Cambios en los hábitos de consumo Cambios en los comportamientos de compra Incorporación de la mujer al mundo laboral Financiación de Compra Mayor movilidad para las compras Nuevas Tecnologías para las compras

3 Introducción (sigue) FACTORES DE OFERTA Introducción de nuevos formatos comerciales La deslocalización de la oferta fuera de los centros urbanos Reestructuración hacia la concentración y el asociacionismo empresarial Las innovaciones tecnológicas Hiper en Andalucía 1975 (2do. Hipermercado en España) Internacionalización, concentración y franquicias

4 Introducción (sigue) FACTORES POLÍTICOS Ley de Comercio (18 años de intervención) Desarrollos de Programas Marco de Modernización del Sector Comercial El Discurso Pequeño Comercio-Grandes Superficies; Centro-Periferia La Directiva Europea de Servicios Ley de Comercio, 1996 Pequeño comercio Vs Grandes Superficies Planes de Comercio Interior Apoyo a los CCA

5 1. La Dirección Comercial El análisis previo El mercado y su Entorno La Relación Oferta-Demanda La segmentación del Mercado El diseño de nuestra estrategia Selección de nuestro mercado y los objetivos Diseño de la estrategia a largo y las tácticas a corto (Producto/Precio/Promoción/Distribución) Viabilidad Financiera (Coste-Rentabilidad) Ejecución y control Implantación del Plan Anual (organización y acciones) Control Desviaciones del Plan (objetivos y ventas) Auditoria de Marketing Comercial

6 2. La Localización (nueva o existente) El Área de Influencia Comercial El radio de atracción comercial Las características del área El volumen potencial de mercado Los Niveles de Saturación Comercial Contexto urbano de la localización La oferta existente (número y valoración) La medición de la saturación comercial

7 2. La Localización (sigue) Los Criterios de Evaluación de una Localización 1. El Tráfico Peatonal (número, tipo y cronousos) 2. El Tráfico Rodado (número, tipo y fluidez) 3. Aparcamientos (número, calidad y distancia) Los accesos peatonales Dotación de aparcamientos Los accesos en coche

8 2. La Localización (sigue) Los Criterios de Evaluación de una Localización (sigue) 4. Comunicaciones (modalidad, accesibilidad clientes y proveedores) 5. Tejido Comercial y de Servicios (número, tipo, complementario, saturación) 6. Situación del local/oficina (Ubicación, visibilidad, tamaño, fachada y estado) 7. Régimen del local/oficina (Propiedad, costes adaptación, tasas y legislación) VALORACIÓN FINAL Comunicaciones Acceso proveedores Densidad Tejido Empresarial Normativa y ordenanzas

9 3. El Posicionamiento Criterios de Posicionamiento El Producto El Precio La Calidad El Servicio La Marca La Exclusividad El Segmento... Posicionamiento a Largo Criterios de nuestra Marca Estrategias de Permanencia Posicionamiento a Corto Criterios Puntuales de Mercado Tácticas Comerciales

10 3. Posicionamiento (sigue) Alternativas Estratégicas más Habituales La Especialización Vs Diversificación La Integración El Asociacionismo Espacial Especialización de Comercios Agrupaciones en Centros Comerciales Integración en Cadenas

11 4. La Promoción Comercial La Comunicación del Comercio La Marca y su aplicación El Diseño del Comercio y Presentación del Producto La Política de Precios y Productos La Publicidad; Las Relaciones Públicas; y Patrocinios Promociones de Venta y Marketing Directo Objetivos claros según estrategias Elección de los medios de comunicación adecuados Las relaciones públicas tienen especial importancia según sector

12 4. La Promoción Comercial (sigue) La Promoción del Punto de Venta Adecuación Comercial del Establecimiento (imagen y Distribución) Planificación y Control (Indicadores Coste-Eficacia) Un adecuado interiorismo y escaparatismo Una distribución estudiada para tener éxito

13 4. La Promoción Comercial (sigue) La Publicidad y las Relaciones Públicas La Publicidad (Cliente objetivo, mensaje y medios) Relaciones Públicas (credibilidad, confianza y vida social)

14 4. La Promoción Comercial (sigue) La Promoción de Ventas en el Pequeño Comercio Promoción de Ventas Técnicas Habituales: - Descuentos en precio - Vales descuento y descuento cruzado - Paquetes Múltiples o Económicos - Regalos por compra, por puntos, por modalidad de compra, o en cadena - Concursos - Degustaciones - Producto viejo por nuevo - Servicios post-venta -...

15 4. La Promoción Comercial (sigue)

16 4. La Promoción Comercial (sigue) La Promoción Comercial Colectiva La Imagen Común del Destino Comercial

17 4. La Promoción Comercial (sigue) La Promoción Comercial Colectiva (sigue) Promoción Externa e Interna (Captación y Fidelización) - Campañas Periódicas y Ocasionales - Animación Comercial - Medios de pago e incentivos al consumo - Servicios de facilidad de compra y recepción - Comunicación Interna (coordinación y participación) - Participación en la vida sociocultural del municipio

18 4. La Promoción Comercial (sigue) La Promoción Comercial Colectiva (sigue)

19 4. La Promoción Comercial (sigue) La Promoción Comercial Colectiva (sigue) Colaboración público-privada para la Gestión Promoción del Comercio Local - Un modelo CCA incentivado de iniciativa privada asociativa - Evolución hacia Órganos Mixtos de Colaboración Acuerdos para el Modelo Jurídico y de Gestión Definición el Plan Financiero Definición y Ejecución de un Plan Común de Actuación

20 5. La Atención al Cliente Claves del pequeño comercio local Elementos Tangibles Profesionalidad, Comunicación y Cortesía Credibilidad, cercanía Capacidad de respuesta Comprensión del cliente Fiabilidad, confianza Accesibilidad y Seguridad La cortesía un valor imperdurable La fiabilidad de ser previsores Seguridad en los Pagos Una rápida atención y respuesta

21 5. La Atención al Cliente (sigue) Servicios al Cliente Crédito Servicio a Domicilio Modificación del Producto Instalación del Producto Embalaje y Presentación Devoluciones... Crédito al consumo Modificaciones del Producto Servicio a Domicilio

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