Avaya one-x Mobile Guía del usuario para Windows Mobile

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1 Avaya one-x Mobile Guía del usuario para Windows Mobile ES-CALA Edición 1 Febrero 2008

2 2008 Avaya Inc. Todos los derechos reservados. Aviso Si bien se ha puesto el mayor esmero para asegurar que la información contenida en esta publicación sea lo más completa y exacta posible al momento de la impresión, Avaya Inc. no puede asumir responsabilidad alguna por errores. Las futuras versiones podrían incorporar cambios y correcciones realizadas a la información contenida en este documento. Para obtener información de soporte completa, consulte el documento completo, Avaya Support Notices for Software Documentation, documento número Para localizar este documento en nuestro sitio Web, vaya a la página y busque el número de documento en el cuadro de búsqueda. Descargo de responsabilidad sobre la documentación Avaya Inc. no se hace responsable de ninguna modificación, agregado o eliminación en la versión original publicada de esta documentación, a menos que dicha modificación, agregado o eliminación hayan sido realizados por Avaya. El cliente y/o el usuario final aceptan indemnizar y liberar de responsabilidad por daños a Avaya, los agentes, obreros y empleados de Avaya en todos los reclamos, juicios, demandas y sentencias que pudieran surgir a causa de, o en relación con, posteriores modificaciones, agregados o eliminaciones en esta documentación, en la medida que hayan sido realizados por el cliente o usuario final. Descargo de responsabilidad sobre los vínculos Avaya Inc. no se hace responsable del contenido o la fiabilidad de los vínculos a los sitios Web a los que se hace referencia en otras secciones de esta documentación, y Avaya no necesariamente avala los productos, los servicios o la información descrita y ofrecida en los mismos. No podemos garantizar que estos vínculos funcionen en todo momento y no controlamos la disponibilidad de las páginas vinculadas. Garantía Avaya Inc. proporciona una garantía limitada sobre este producto. Consulte su contrato de venta para conocer los términos de la garantía limitada. Asimismo, la formulación de la garantía estándar de Avaya, como también la información relativa al soporte para este producto durante el plazo de garantía, se encuentran disponibles en el siguiente sitio Web: Copyright Salvo indicación expresa en contrario, el producto está protegido por los derechos de autor y por otras leyes relativas a derechos de propiedad intelectual. La reproducción, transferencia o uso no autorizados pueden ser un delito tanto penal como civil según la ley de aplicación. Soporte de Avaya Avaya proporciona un número de teléfono que usted puede usar para notificar problemas o para formular preguntas acerca de su producto. El número de teléfono de soporte es en los Estados Unidos. Para obtener números de teléfono de soporte adicionales, vaya al sitio Web de Avaya:

3 Índice Instalación de la aplicación en su dispositivo móvil Requisitos previos a la instalación Configuración de su cuenta Descarga del cliente Avaya one-x Mobile Inicio de sesión para usar por primera vez Introducción Funciones principales Acerca de Avaya one-x Mobile Web Acerca de esta Guía Inicio de la aplicación Pantalla principal de Avaya one-x Mobile Realización de llamadas usando la función Devolución de llamada Descripción general de la función devolución de llamada de Avaya one-x Mobile Realización de una llamada desde la pantalla principal Realización de una llamada desde su bandeja de entrada de correo de voz nuevo.. 22 Realización de una llamada desde el registro de llamadas Realización de una llamada desde su libreta de teléfonos VIP Realización de una llamada desde el directorio de la empresa Realización de una llamada desde los contactos del dispositivo Cambio de su teléfono móvil al teléfono de su oficina Cambio del teléfono de oficina al teléfono móvil Manejo de llamadas entrantes con la función Enviar llamadas Acerca de Destinos de envío de llamadas Selección de los teléfonos a los que se enrutan las llamadas Cómo agregar un teléfono al que se enrutan las llamadas Eliminación de un teléfono al que se enrutan las llamadas Cómo editar un teléfono al que se enrutan las llamadas Configuración de un número de entrada rápida para enrutar las llamadas Envío de todas las llamadas al correo de voz Cambio de la configuración de Bloquear Enrutamiento de llamadas según lo definido en automático por cronograma Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile Febrero

4 Índice Cómo escuchar el correo de voz Cómo escuchar un mensaje de correo de voz nuevo Cómo guardar un mensaje de correo de voz Cómo eliminar un mensaje de correo de voz Cómo seleccionar varios mensajes de correo de voz Cómo escuchar varios mensajes de correo de voz Cómo guardar varios mensajes de correo de voz Cómo eliminar varios mensajes de correo de voz Uso del Registro de llamadas Visualización del registro de llamadas Cómo cambiar la vista del registro de llamadas Cómo cambiar el filtro del registro de llamadas Cómo eliminar una llamada Cómo eliminar varias llamadas Cómo agregar el contacto a la libreta de teléfonos VIP Manejo del correo de voz desde el registro de llamadas Cómo escuchar un mensaje de correo de voz desde el registro de llamadas Cómo guardar un mensaje de correo de voz desde el registro de llamadas Cómo eliminar un mensaje de correo de voz desde el registro de llamadas Selección de varios mensajes de correo de voz desde el registro de llamadas.. 49 Cómo escuchar varios mensajes de correo de voz desde el registro de llamadas 50 Cómo guardar varios mensajes de correo de voz desde el registro de llamadas 50 Eliminación de varios mensajes de correo de voz desde el registro de llamadas 51 Uso de la Libreta de teléfonos VIP Visualización de contactos de la libreta de teléfonos VIP Búsqueda de un contacto en su libreta de teléfonos VIP Cómo agregar un contacto nuevo a la libreta de teléfonos VIP Cómo eliminar un contacto de la libreta de teléfonos VIP Cómo editar un contacto de la libreta de teléfonos VIP Cómo ordenar los contactos por nombre de pila o por apellido Cómo cambiar el estado VIP de un contacto de la libreta de teléfonos VIP Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile Febrero 2008

5 Índice Uso del Directorio de la empresa Búsqueda de un contacto en el directorio de la empresa Cómo agregar un contacto del directorio de la empresa a la libreta de teléfonos VIP. 60 Uso de la función Buscar contactos Buscar un contacto en todos los directorios de contactos Cómo agregar un contacto del dispositivo a la libreta de teléfonos VIP Cambio de las configuraciones del teléfono móvil Cambio de la preferencia de devolución de llamada Cambio del retardo de devolución de llamada Cambio de la preferencia de notificación de correo de voz Cambio del intervalo de actualización de datos Cambio del idioma de Avaya one-x Mobile Cambio del intervalo de tiempo de espera de la red Cambio del número de correo de voz de la empresa Ocultar mensajes de actualización Salida y bloqueo de la aplicación Cambio de cuenta Cambio del URL y el protocolo del servidor de Avaya one-x Mobile Índice alfabético Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile Febrero

6 Índice 6 Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile Febrero 2008

7 Instalación de la aplicación en su dispositivo móvil Este capítulo indica el procedimiento para configurar su cuenta de Avaya one-x Mobile e instalar la aplicación Avaya one-x Mobile en su dispositivo móvil. Después de que configure su cuenta, usará el explorador de Web integrado de su dispositivo móvil y descargará la aplicación directamente desde del servidor de su empresa>/getapp.com. Requisitos previos a la instalación Antes de comenzar la instalación: Debe saber cuál es su operador móvil, el fabricante del dispositivo móvil, el nombre del modelo, el número de modelo y el sistema operativo. Debe configurar su cuenta de Avaya one-x Mobile. Vea Configuración de su cuenta en la página 8. Después de configurar su cuenta en el sitio Avaya one-x Mobile Web, se le envía un mensaje SMS a su dispositivo móvil. El mensaje proporciona instrucciones que incluyen el URL a la página de app.avaya.com que corresponde a su operador y modelo de teléfono. El servicio de su teléfono móvil debe tener el servicio de datos habilitado. El cliente Avaya one-x Mobile usa el canal de datos del operador para comunicar información desde y hacia el dispositivo móvil. Para no encontrarse con cargos por datos inesperados, asegúrese de que su plan de servicio de datos incluya el uso de datos ilimitado a una tarifa fija. Además, cuando viaje, familiarícese con los cargos por roaming de datos que cobran otros operadores móviles. Usted debe saber cómo: - Navegar los menús de su teléfono - Ingresar texto en mayúsculas y minúsculas, números, símbolos y todos los caracteres especiales incluidos en su contraseña - Localizar, iniciar y usar el explorador de Internet del teléfono para ir a un URL específico - Instalar las aplicaciones descargadas en el teléfono Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile Febrero

8 Instalación de la aplicación en su dispositivo móvil Configuración de su cuenta Antes de comenzar a usar Avaya one-x Mobile en su dispositivo móvil, debe iniciar sesión en el sitio de Avaya one-x Mobile Web y configurar su cuenta. Los procedimientos para iniciar sesión por primera vez en el sitio Avaya one-x Mobile Web y configurar su cuenta se indican en esta sección. Se recomienda que efectúe este procedimiento antes de descargar la aplicación en su dispositivo móvil. Después de configurar su cuenta, se le envía un mensaje SMS a su dispositivo móvil. El mensaje contiene instrucciones y un enlace para descargar la aplicación Avaya one-x Mobile. Para configurar su cuenta correctamente, deberá conocer la información siguiente: La dirección o el URL del sitio Avaya one-x Mobile Web de su empresa Su nombre de usuario y contraseña de computadora de empresa ID exclusiva para su teléfono de escritorio (requerida únicamente para extensiones compartidas; aparece en la pantalla de su teléfono de escritorio) Su nombre de usuario y contraseña de Unity Connection (requeridos sólo si el sistema de correo de voz de su empresa usa Unity Connection) Su contraseña del buzón de correo de Avaya Modular Messaging (requerida sólo si el sistema de correo de voz de su empresa usa Avaya Modular Messaging) Número telefónico del teléfono móvil que desea usar con Avaya one-x Mobile Operador de telefonía móvil Fabricante del teléfono móvil (a menudo, se indica en el compartimiento de la batería de los teléfonos móviles) Modelo del teléfono móvil (a menudo, se indica en el compartimiento de la batería de los teléfonos móviles) Sistema operativo del teléfono móvil Para iniciar sesión por primera vez en el sitio Avaya one-x Mobile Web y configurar su cuenta: 1. Abra el explorador de Web en su PC. 2. Usando http o https como le haya indicado el administrador del sistema, vaya al URL de su empresa para el servidor Avaya one-x Mobile. Aparece la página de inicio de sesión del sitio Avaya one-x Mobile Web. 3. En el campo Nombre de usuario, ingrese su nombre de usuario de computadora de empresa. 4. En el campo Contraseña, ingrese su contraseña de computadora de empresa. 5. Haga clic en el botón Iniciar sesión. 8 Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile Febrero 2008

9 Configuración de su cuenta 6. Ingrese la contraseña de Modular Messaging o PIN de Cisco. Aparece el Acuerdo de licencia de usuario final. 7. Lea el acuerdo de licencia y luego haga clic en el botón Aceptar. 8. Realice uno o más de los siguientes pasos: Si tiene una extensión de teléfono compartida, se le indicará que identifique su teléfono de escritorio. Seleccione la opción que coincida exactamente con el mensaje que aparece en la pantalla de su teléfono de escritorio y luego haga clic en el botón Aceptar. Si el sistema de correo de voz de su empresa usa Unity Connection, se le pedirá el nombre de usuario y contraseña de Unity Connection. Ingrese el nombre de usuario y contraseña de Unity Connection, y luego haga clic en el botón Aceptar. Aparece la página de configuración de Avaya one-x Mobile. 9. Ingrese el número de 10 dígitos de su teléfono móvil, y luego haga clic en el botón Siguiente. 10. Seleccione su operador móvil en el menú desplegable y luego haga clic en el botón Siguiente. 11. Seleccione el fabricante de su teléfono móvil en el menú desplegable y luego haga clic en el botón Siguiente. 12. Seleccione el modelo de su teléfono móvil en el menú desplegable y luego haga clic en el botón Siguiente. 13. Seleccione el sistema operativo en el menú desplegable y luego haga clic en el botón Siguiente. 14. Apague el teléfono móvil. Asegúrese de apagar su teléfono móvil. 15. Haga clic en el botón Prueba de red de correo de voz de oficina. Esta prueba puede demorar hasta 10 segundos. Esta prueba ajusta los parámetros de entrega de correo de voz, de manera que las llamadas a la oficina no contestadas sean correctamente entregadas a su sistema de correo de voz de oficina. Cuando la prueba de red se ha completado correctamente, se envía un mensaje SMS a su dispositivo móvil. El mensaje contiene instrucciones y un enlace para descargar la aplicación Avaya one-x Mobile. 16. Vea Descarga del cliente Avaya one-x Mobile en la página 10. Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile Febrero

10 Instalación de la aplicación en su dispositivo móvil Descarga del cliente Avaya one-x Mobile Use este procedimiento para descargar la aplicación Avaya one-x Mobile en su dispositivo móvil. 1. Abra el explorador de Web de su dispositivo móvil. 2. Ingrese el URL para el cliente Avaya one-x Mobile que corresponde a su operador y dispositivo móvil. Puede identificar este URL de tres maneras: Use el URL de descargas provisto en el mensaje SMS que recibió en el dispositivo móvil después de configurar su cuenta de Avaya one-x Mobile. En cualquier momento, puede usar su cuenta de Avaya one-x Mobile Web para enviarse a sí mismo un mensaje SMS con el URL de descargas correspondiente a su operador y dispositivo móvil como sigue: a. Inicie sesión en su cuenta de Avaya one-x Mobile Web en su PC. b. Desplácese hasta Gestión del móvil. c. Haga clic en el botón Actualizar one-x Mobile. Se enviará un mensaje SMS a su dispositivo móvil que contendrá el URL de descarga de Avaya one-x Mobile. Use el explorador de Web de su dispositivo móvil para identificar el URL como sigue: a. Vaya a la página getapp de su servidor de Avaya one-x Mobile, servidor one-x Mobile>/getapp. b. Navegue por las páginas, seleccionando el operador, fabricante y modelo de dispositivo correspondiente a su dispositivo móvil. 3. En la página de descarga, seleccione la versión apropiada. Aparece un mensaje de confirmación de descarga. 4. Seleccione Sí. 5. Una vez completada la descarga, seleccione Aceptar. 6. Cierre el explorador de Web de su dispositivo móvil. Aparece la pantalla de inicio de sesión. 7. Vea Inicio de sesión para usar por primera vez en la página Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile Febrero 2008

11 Inicio de sesión para usar por primera vez Inicio de sesión para usar por primera vez La primera vez que use la aplicación Avaya one-x Mobile en su dispositivo móvil, debe iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña de computadora de empresa. Solicite al administrador del sistema el URL del servidor de Avaya one-x Mobile y el protocolo (http o https) que debe usar para iniciar sesión por primera vez. Para poder iniciar sesión en la aplicación Avaya one-x Mobile en su dispositivo móvil, debe configurar su cuenta de Avaya one-x Mobile Web. Vea Configuración de su cuenta en la página 8. Para iniciar sesión por primera vez: 1. Seleccione Inicio > one-x Mobile. Aparece la pantalla de inicio de sesión. 2. Ingrese el URL o dirección IP del servidor de Avaya one-x Mobile. 3. En el menú desplegable Server Protocol, seleccione el protocolo apropiado. 4. En el campo Nombre de usuario, ingrese su nombre de usuario de computadora de empresa. Esta entrada reconoce mayúsculas y minúsculas. 5. En el campo Contraseña, ingrese su contraseña de computadora de empresa. Esta entrada reconoce mayúsculas y minúsculas. 6. Seleccione Inicio de sesión. Aparece la página principal de Avaya one-x Mobile como se muestra en la página 16. Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile Febrero

12 Instalación de la aplicación en su dispositivo móvil 12 Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile Febrero 2008

13 Introducción Avaya one-x Mobile para Windows Mobile permite que su Pocket PC o Smartphone acceda al sistema telefónico de su compañía. Independientemente de su lugar de trabajo, puede recibir y realizar llamadas hacia y desde el número telefónico de su oficina, recibir mensajes de correo de voz en cualquier orden, buscar información en el directorio de su empresa e incluso bloquear todas las llamadas salvo las de aquellas personas de quienes está esperando noticias. Avaya one-x Mobile incluye Avaya one-x Mobile Web, un sitio alojado en la red de su empresa que ofrece funciones adicionales que le ayudarán a manejar las llamadas de trabajo, disponibilidad y mensajes de voz. Esta guía del usuario describe cómo usar Avaya one-x Mobile. Para obtener más información acerca de Avaya one-x Mobile Web, consulte Acerca de Avaya one-x Mobile Web en la página 14 y la publicación Avaya one-x Mobile Web Guía del usuario, documento número ES-CALA. Funciones principales Avaya one-x Mobile ofrece las siguientes funciones clave: Correo de voz visual La función de correo de voz visual proporciona muchas de las mejores funciones del correo electrónico para revisar y administrar el correo de voz de su oficina. Las bandejas de mensajes de voz nuevos y guardados muestran el estado actual de los mensajes que hay en su cuenta de correo de voz de oficina. Puede revisar los mensajes de correo de voz en cualquier orden, escucharlos, guardarlos o eliminarlos en la aplicación Avaya one-x Mobile. El correo de voz de la aplicación Avaya one-x Mobile es un reflejo del correo de voz del teléfono de su oficina. Cualquier cambio en el correo de voz de oficina se refleja tanto en la aplicación Avaya one-x Mobile como en el correo de voz de su oficina. Para más información, consulte Cómo escuchar el correo de voz en la página 37. Contactos, Directorio de la empresa, Libreta de teléfonos VIP, y Bloquear Puede buscar contactos en la aplicación de contactos incorporada del dispositivo así como buscar inalámbricamente en el Directorio de la empresa desde su dispositivo móvil y luego agregar contactos de cualquiera de estas fuentes a su Libreta de teléfonos VIP. Puede designar contactos clave compañeros de trabajo, clientes, amigos o familiares como VIP en su libreta de teléfonos VIP. Cuando la función Bloquear de la pantalla principal de Avaya one-x Mobile está configurada para bloquear las llamadas que no son VIP, las llamadas VIP suenan, mientras que todas las demás llamadas se envían directamente a su correo de voz de la oficina. Para más información, consulte Uso de la Libreta de teléfonos VIP en la página 53 y Uso del Directorio de la empresa en la página 59. Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile Febrero

14 Introducción Enviar llamadas La función Enviar llamadas enruta todas las llamadas que ingresan a su número del trabajo hacia uno o más teléfonos que usted elige. Con esta función, usted necesita sólo un número telefónico de trabajo, en lugar de un número particular, un número de oficina y un número del hotel cuando está de viaje, para recibir todas sus llamadas personales y de trabajo. Cuando está muy ocupado, puede optar por enviar todas las llamadas de trabajo directamente al sistema de correo de voz de su oficina. Los mensajes de correo de voz se dejan en el sistema de correo de voz de su oficina, no en el sistema de correo de voz de su dispositivo móvil. La función Enviar llamadas también puede enrutar automáticamente las llamadas a diferentes teléfonos según un cronograma que usted define en Avaya one-x Mobile Web. Para más información, consulte Manejo de llamadas entrantes con la función Enviar llamadas en la página 31. Registro de llamadas El Registro de llamadas muestra información detallada de las llamadas recibidas y realizadas por su número telefónico de trabajo; esta información resulta especialmente útil si usted cobra directamente por tiempo empleado. Desde el registro de llamadas, también puede agregar información de contacto directamente en su libreta de teléfonos para usarla con las funciones VIP y Bloquear, o iniciar directamente una llamada de Avaya one-x Mobile a cualquier otro abonado o número al que haya llamado. Para más información, consulte Uso del Registro de llamadas en la página 43. Devolución de llamada La función Devolución de llamada le permite realizar una llamada desde cualquier teléfono a través del sistema telefónico de su oficina. Esta función brinda las siguientes ventajas: - Su ID de abonado es siempre su número telefónico de trabajo, independientemente del teléfono desde donde llame, ya sea su teléfono móvil, su casa, la habitación del hotel o los teléfonos de la sala de conferencias de su cliente. - Todas las llamadas realizadas usando la función de Devolución de llamada aparecen en los registros de llamadas de la empresa y de Avaya one-x Mobile, por lo que el seguimiento y la facturación resultan más sencillos. - Puede usar cualquier teléfono y aún así aprovechar planes de tarifas especiales para las llamadas realizadas desde el sistema telefónico de su oficina. Para más información, consulte Realización de llamadas usando la función devolución de llamada en la página 19. Acerca de Avaya one-x Mobile Web Avaya one-x Mobile Web amplía las funciones de Avaya one-x Mobile aprovechando las ventajas de las pantallas de computadoras más grandes y las conexiones de red más rápidas disponibles con las computadoras laptop y de escritorio. Los cambios que realice en las configuraciones, mensajes de correo de voz, llamadas e información de contacto en Avaya one-x Mobile Web aparecerán en Avaya one-x Mobile y viceversa. Usted ya ha utilizado Avaya one-x Mobile Web para inscribirse en el servicio Avaya one-x Mobile. 14 Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile Febrero 2008

15 Acerca de esta Guía Avaya one-x Mobile Web también proporciona funciones adicionales que no están disponibles en Avaya one-x Mobile. Éstas incluyen la capacidad de: Responder y reenviar mensajes de correo de voz por correo electrónico Crear y editar configuraciones en Auto por cronograma, una función que maneja las llamadas entrantes según un cronograma definido por usted Para obtener más información acerca de Avaya one-x Mobile Web, consulte la publicación Avaya one-x Mobile Web Guía del usuario, documento número ES-CALA. Acerca de esta Guía Los procedimientos indicados en esta guía están destinados a las Pocket PC y Smartphones. Se presupone que usted está familiarizado con la interfaz de usuario y funcionamiento de su dispositivo móvil. Usted debe poder usar el teclado físico, el teclado en pantalla, desplazarse, resaltar, ingresar texto y seleccionar elementos de una lista y botones en pantalla. Para obtener más información acerca de cómo realizar estas tareas, consulte la guía del usuario provista con su dispositivo móvil. Inicio de la aplicación Para iniciar la aplicación Avaya one-x Mobile: 1. Encienda el dispositivo móvil. 2. Seleccione Inicio > one-x Mobile. Aparece la pantalla principal de Avaya one-x Mobile. Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile Febrero

16 Introducción Pantalla principal de Avaya one-x Mobile en una Pocket PC Pantalla principal de Avaya one-x Mobile en un Smartphone 16 Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile Febrero 2008

17 Inicio de la aplicación Pantalla principal de Avaya one-x Mobile La pantalla principal proporciona: Iconos de estado indican el estado de comunicaciones entre su dispositivo móvil y el servidor de Avaya one-x Mobile. Los iconos de estado aparecen en la parte superior de la pantalla principal, las pantallas de bandejas de entrada de Correo de voz nuevo y guardado, y la pantalla del Registro de llamadas. El color del icono de estado indica lo siguiente: - Verde indica la última acción que realizó o el último evento de enrutamiento en segundo plano exitoso y que su dispositivo móvil está funcionando normalmente y los datos son recientes. - Amarillo indica algunos errores de comunicaciones recientes y que los datos deben considerarse antiguos. - Rojo indica que ha habido demasiados errores de comunicaciones y que los datos deben considerarse inexactos. También aparece un valor de tiempo que indica cuánto tiempo ha pasado desde que su dispositivo móvil se ha comunicado correctamente con el servidor. En las Pocket PC, puede tocar el icono de estado para visualizar la pantalla de Estado de conexión, que proporciona información de estado adicional. Correo de voz nuevo muestra la cantidad de mensajes de correo de voz nuevo. Si tiene más mensajes que los que se pueden descargar en su teléfono móvil, el estado de Correo de voz nuevo muestra una relación. El primer número es la cantidad de mensajes más recientes actualmente almacenados en el teléfono móvil. El segundo número es la cantidad total de mensajes de correo de voz nuevo de su cuenta de correo de voz. Se descargarán más mensajes a medida que elimine los mensajes del teléfono móvil. Al seleccionar Correo de voz nuevo, aparece la bandeja de entrada de Correo de voz nuevo. Bloquear llamadas muestra la configuración actual de la función Bloquear. La función Bloquear presenta dos opciones. Cuando está configurada en Desactivada, no se bloquea ninguna llamada. Todas las llamadas, incluidas las que no son VIP, suenan en el teléfono. Cuando está configurada en No VIP, sólo suenan las llamadas de las personas que usted ha designado como VIP en la Libreta de teléfonos. Todas las demás llamadas se envían al correo de voz de su oficina. Enviar llamadas a lista los teléfonos actualmente designados para que suenen cuando se recibe una llamada en el teléfono de su oficina. Si elige enviar todas las llamadas al correo de voz, se muestra Correo de voz. Si elige enviar las llamadas según la configuración de Auto por cronograma, se muestra Auto por cronograma. Cambiar le permite cambiar los destinos de envío de llamadas. Devol llamada tecla programable que abre una pantalla de Devolución de llamada de Avaya one-x Mobile desde la que usted puede realizar una llamada. Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile Febrero

18 Introducción Menú tecla programable que brinda acceso a todas las funciones de Avaya one-x Mobile siguientes: - Contactos abre la pantalla de Libreta de teléfonos VIP. - Buscar contactos abre la pantalla de búsqueda de contactos. - Registro de llamadas abre la bandeja de entrada de Registro de llamadas. - Correo de voz guardado abre la bandeja de entrada de Correo de voz guardado. - Configuración presenta el menú Configuración, que incluye las siguientes opciones: Preferencias Bloquear aplicación Cambiar cuenta Acerca de - Actualizar todo actualiza todos los datos de la aplicación. - Salir cierra la aplicación Avaya one-x Mobile. 18 Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile Febrero 2008

19 Realización de llamadas usando la función Devolución de llamada Cuando usted realiza una llamada desde su dispositivo móvil usando la aplicación Avaya one-x Mobile, en lugar de hacer la llamada a través del operador móvil, usted usa la función Devolución de llamada de Avaya one-x Mobile. La función Devolución de llamada usa el sistema telefónico (o PBX) de su oficina como puente entre el teléfono que desea usar y el número al que desea llamar. Si bien es probable que el teléfono que usted use con mayor frecuencia sea su teléfono móvil, puede usar cualquiera de los teléfono definidos en la lista de destinos de envío de llamadas. Consulte Manejo de llamadas entrantes con la función Enviar llamadas en la página 31 para obtener más información acerca de la función Enviar llamadas. Además, la función Devolución de llamada también ofrece la Entrada rápida, que es una función que le permite llamar desde un teléfono que desea usar en el momento, pero que es poco probable que use frecuentemente en el futuro; por ejemplo, el teléfono de una habitación de hotel con marcación directa o el teléfono de la sala de reuniones de un cliente. Puede realizar una llamada usando la función Devolución de llamada desde las siguientes ubicaciones dentro de la aplicación Avaya one-x Mobile: Pantalla principal Bandeja de entrada de Correo de voz nuevo Bandeja de entrada de Correo de voz guardado Registro de llamadas Libreta de teléfonos VIP Contactos de empresa Contactos de dispositivo Para iniciar una llamada, debe seleccionar el comando Devolución de llamada. En la pantalla principal de Avaya one-x Mobile, el comando Devolución de llamada le permite hacer una devolución de llamada especial ingresando el número al que desea llamar. Desde otras ubicaciones, al seleccionar el comando Devolución de llamada, el número a llamar se asocia con el correo de voz, registro de llamadas o entrada de contacto que se encontraba resaltada al seleccionar Devol llamada. Una vez iniciada la llamada, se le indicará que seleccione el teléfono que desea usar para esta llamada. Si bien éste será normalmente su teléfono móvil, puede ser cualquier teléfono. El teléfono seleccionado suena. Usted contesta el teléfono y pulsa cualquier tecla de número y luego se conecta la llamada. Consulte en Descripción general de la función devolución de llamada de Avaya one-x Mobile en la página 20 una descripción más detallada de la función Devolución de llamada de Avaya one-x Mobile. Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile Febrero

20 Realización de llamadas usando la función Devolución de llamada Descripción general de la función devolución de llamada de Avaya one-x Mobile Paso 1: Ingrese o seleccione el número al que desea llamar y luego seleccione Devol llamada. Esto le indica al sistema telefónico (o PBX) de la empresa que inicie la llamada. (Puede seleccionar Devol llamada desde diferentes ubicaciones dentro de la aplicación Avaya one-x Mobile. Vea las ubicaciones listadas en la página anterior.) Después de seleccionar Devol llamada, debe seleccionar el teléfono que desea usar. Normalmente, aunque no siempre, será su dispositivo móvil. Dispositivo móvil con Avaya one-x Mobile Teléfono El usuario inicia la llamada en Avaya one-x Mobile, y se notifica a la PBX. PBX-IP Paso 2: El sistema telefónico de su empresa llama al teléfono seleccionado anteriormente. Usted contesta la llamada y pulsa cualquier tecla de número. El teléfono en el que contesta la llamada normalmente será su teléfono móvil, pero puede ser cualquier teléfono definido en su lista de destinos de envío de llamadas, tal como su teléfono particular o el teléfono de una habitación de hotel. La siguiente ilustración muestra su dispositivo móvil. Dispositivo móvil con Avaya one-x Mobile Teléfono La PBX llama al dispositivo móvil. El usuario contesta y pulsa la tecla 5. PBX-IP Paso 3: Mientras usted espera, el sistema telefónico de su empresa llama a la persona con la que desea hablar. Dispositivo móvil con Avaya one-x Mobile Teléfono Se establece una conexión de voz estándar entre el dispositivo móvil y la PBX. PBX-IP La PBX llama al teléfono con el que desea hablar el usuario. 20 Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile Febrero 2008

21 Realización de una llamada desde la pantalla principal Paso 4: Puede comenzar a hablar una vez que la persona o el sistema de correo de voz contesta la llamada. Dispositivo móvil con Avaya one-x Mobile Teléfono PBX-IP El teléfono al que se llama se contesta y se establece una llamada con el dispositivo móvil a través de la PBX. Realización de una llamada desde la pantalla principal Para realizar una llamada desde la pantalla principal, debe ingresar el número al que desea llamar. A diferencia de una llamada realizada desde el registro de llamadas, los contactos, el directorio de la empresa o el correo de voz, donde el número al que llama se selecciona en una pantalla especifica. Al realizar una llamada desde la pantalla principal, usted puede usar la función Devolución de llamada con un número que no se encuentra en el registro de llamadas, los contactos, el directorio de la empresa o el correo de voz. Para realizar una llamada desde la pantalla principal de Avaya one-x Mobile: 1. En la pantalla principal de Avaya one-x Mobile, seleccione Devolución de llamada. Aparece la pantalla Devolución de llamada. 2. En las Pocket PC, seleccione el icono de teclado en pantalla para abrir el teclado. 3. En el cuadro Conectar, ingrese el número al que desea llamar. 4. Siga una de estas opciones: Para usar un número ad hoc, seleccione el cuadro debajo de con el siguiente teléfono e ingrese el número del teléfono que desea usar para realizar la llamada. Para usar uno de los teléfonos definidos en sus destinos de envío de llamadas, debajo de seleccione entre los siguientes, seleccione el botón de radio del teléfono que desea usar para realizar la llamada. 5. Seleccione Conectar. Se inicia la llamada y aparece la pantalla de instrucciones. Suena el teléfono que eligió usar. Es una llamada del sistema telefónico de su oficina para establecer la primera parte de la conexión de llamada entre el teléfono seleccionado y el número al que desea llamar. 6. Conteste el teléfono y luego pulse cualquier tecla de número. Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile Febrero

22 Realización de llamadas usando la función Devolución de llamada No es necesario que pulse una tecla de número si su dispositivo móvil no tiene prestación de DTMF (tonos). La indicación para que pulse una tecla de número no aparecerá en la pantalla de instrucciones. 7. Espere un momento. El sistema telefónico de su oficina lo conectará con el número al que llamó. 8. Seleccione aceptar para cerrar la pantalla de instrucciones. Realización de una llamada desde su bandeja de entrada de correo de voz nuevo Para realizar una llamada desde la bandeja de entrada de Correo de voz nuevo a alguien que le dejó un mensaje: 1. En la pantalla principal de Avaya one-x Mobile, seleccione el cuadro junto a Correo de voz nuevo. Aparece la bandeja de entrada de correo de voz nuevo. Cada entrada del correo de voz muestra el nombre o número de la persona que llamó, la duración del mensaje y la hora y la fecha de la llamada. 2. Seleccione el mensaje de correo de voz apropiado. Se resalta el mensaje de correo de voz. 3. Seleccione la tecla programable Menú. 4. Seleccione Devol llamada. Aparece la pantalla Devolución de llamada. El número al que está llamando aparece en el cuadro Conectar. 5. Siga una de estas opciones: Para usar un número ad hoc: a. En las Pocket PC, seleccione el icono de teclado en pantalla para abrir el teclado. b. En el cuadro debajo de con el siguiente teléfono, ingrese el número del teléfono que desea usar para realizar la llamada. Para usar uno de los teléfonos definidos en sus destinos de envío de llamadas, debajo de seleccione entre los siguientes, seleccione el botón de radio del teléfono que desea usar para realizar la llamada. 22 Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile Febrero 2008

23 Realización de una llamada desde el registro de llamadas 6. Seleccione Conectar. Se inicia la llamada y aparece la pantalla de instrucciones. Suena el teléfono que eligió usar. Es una llamada del sistema telefónico de su oficina para establecer la primera parte de la conexión de llamada entre el teléfono seleccionado y el número al que desea llamar. 7. Conteste el teléfono y luego pulse cualquier tecla de número. No es necesario que pulse una tecla de número si su dispositivo móvil no tiene prestación de DTMF (tonos). La indicación para que pulse una tecla de número no aparecerá en la pantalla de instrucciones. 8. Espere un momento. El sistema telefónico de su oficina lo conectará con el número al que llamó. 9. Seleccione aceptar para cerrar la pantalla de instrucciones. Realización de una llamada desde el registro de llamadas Para realizar una llamada a una persona o número del registro de llamadas: 2. Seleccione Registro de llamadas. Aparece el registro de llamadas. 3. Seleccione la entrada del registro de llamadas que corresponda. 4. Seleccione Devol llamada. Aparece la pantalla Devolución de llamada. El número al que está llamando aparece en el cuadro Conectar. 5. Siga una de estas opciones: Para usar un número ad hoc: a. En las Pocket PC, seleccione el icono de teclado en pantalla para abrir el teclado. b. En el cuadro debajo de con el siguiente teléfono, ingrese el número del teléfono que desea usar para realizar la llamada. Para usar uno de los teléfonos definidos en sus destinos de envío de llamadas, debajo de seleccione entre los siguientes, seleccione el botón de radio del teléfono que desea usar para realizar la llamada. 6. Seleccione Conectar. Se inicia la llamada y aparece la pantalla de instrucciones. Suena el teléfono que eligió usar. Es una llamada del sistema telefónico de su oficina para establecer la primera parte de la conexión de llamada entre el teléfono seleccionado y el número al que desea llamar. Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile Febrero

24 Realización de llamadas usando la función Devolución de llamada 7. Conteste el teléfono y luego pulse cualquier tecla de número. No es necesario que pulse una tecla de número si su dispositivo móvil no tiene prestación de DTMF (tonos). La indicación para que pulse una tecla de número no aparecerá en la pantalla de instrucciones. 8. Espere un momento. El sistema telefónico de su oficina lo conectará con el número al que llamó. 9. Seleccione aceptar para cerrar la pantalla de instrucciones. Realización de una llamada desde su libreta de teléfonos VIP Para realizar una llamada a un contacto de su libreta de teléfonos VIP: 2. Seleccione Contactos. Aparece la lista de contactos de su Libreta de teléfonos VIP. 3. Seleccione el contacto al que desea llamar. 4. Seleccione la tecla programable Menú. 5. Seleccione Llamar al trabajo, Llamar a móvil, o Llamar a casa. Las opciones de llamada disponibles en el menú dependen de los números telefónicos que se han agregado al registro del contacto en la Libreta de teléfonos VIP. Si el registro del contacto no incluye un número de trabajo, móvil y/ o particular, estas opciones aparecen en gris y no se pueden seleccionar. Aparece la pantalla Devolución de llamada. El número al que está llamando aparece en el cuadro Conectar. 6. Siga una de estas opciones: Para usar un número ad hoc: a. En las Pocket PC, seleccione el icono de teclado en pantalla para abrir el teclado. b. En el cuadro debajo de con el siguiente teléfono, ingrese el número del teléfono que desea usar para realizar la llamada. Para usar uno de los teléfonos definidos en sus destinos de envío de llamadas, debajo de seleccione entre los siguientes, seleccione el botón de radio del teléfono que desea usar para realizar la llamada. 24 Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile Febrero 2008

25 Realización de una llamada desde el directorio de la empresa 7. Seleccione Conectar. Se inicia la llamada y aparece la pantalla de instrucciones. Suena el teléfono que eligió usar. Es una llamada del sistema telefónico de su oficina para establecer la primera parte de la conexión de llamada entre el teléfono seleccionado y el número al que desea llamar. 8. Conteste el teléfono y luego pulse cualquier tecla de número. No es necesario que pulse una tecla de número si su dispositivo móvil no tiene prestación de DTMF (tonos). La indicación para que pulse una tecla de número no aparecerá en la pantalla de instrucciones. 9. Espere un momento. El sistema telefónico de su oficina lo conectará con el número al que llamó. 10. Seleccione aceptar para cerrar la pantalla de instrucciones. Realización de una llamada desde el directorio de la empresa Para realizar una llamada a una persona incluida en el directorio de la empresa: 2. Seleccione Buscar contactos. Aparece la pantalla Buscar contactos. 3. Seleccione el cuadro de lista desplegable Buscar. 4. Seleccione Buscar en dir de empresa. 5. En las Pocket PC, seleccione el icono de teclado en pantalla para abrir el teclado. 6. Ingrese una o más letras en los cuadros Nombre de pila, Apellido, o Departamento para buscar el contacto de la empresa al que desea llamar. 7. Seleccione Buscar. Aparece la pantalla Contactos de empresa con los resultados de la búsqueda. 8. Seleccione el contacto al que desea llamar. 9. Seleccione la tecla programable Menú. 10. Seleccione Llamar al trabajo, Llamar a móvil, o Llamar a casa. Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile Febrero

26 Realización de llamadas usando la función Devolución de llamada Las opciones de llamada disponibles en el menú dependen de los números telefónicos que hay en el registro del contacto de la empresa. Si el registro del contacto no incluye un número de trabajo, móvil y/o particular, estas opciones aparecen en gris y no se pueden seleccionar. Aparece la pantalla Devolución de llamada. El número al que está llamando aparece en el cuadro Conectar. 11. Siga una de estas opciones: Para usar un número ad hoc, en el cuadro debajo de con el siguiente teléfono, ingrese el número del teléfono que desea usar para realizar la llamada. Para usar uno de los teléfonos definidos en sus destinos de envío de llamadas, debajo de seleccione entre los siguientes, seleccione el botón de radio del teléfono que desea usar para realizar la llamada. 12. Seleccione Conectar. Se inicia la llamada y aparece la pantalla de instrucciones. Suena el teléfono que eligió usar. Es una llamada del sistema telefónico de su oficina para establecer la primera parte de la conexión de llamada entre el teléfono seleccionado y el número al que desea llamar. 13. Conteste el teléfono y luego pulse cualquier tecla de número. No es necesario que pulse una tecla de número si su dispositivo móvil no tiene prestación de DTMF (tonos). La indicación para que pulse una tecla de número no aparecerá en la pantalla de instrucciones. 14. Espere un momento. El sistema telefónico de su oficina lo conectará con el número al que llamó. 15. Seleccione aceptar para cerrar la pantalla de instrucciones. Realización de una llamada desde los contactos del dispositivo Para realizar una llamada a uno de los contactos de la aplicación de contactos incorporada de su dispositivo móvil: 2. Seleccione Buscar contactos. Aparece la pantalla Buscar contactos. 3. En el cuadro de lista desplegable Buscar, seleccione Buscar en contactos de dispositivo. 26 Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile Febrero 2008

27 Realización de una llamada desde los contactos del dispositivo 4. En las Pocket PC, seleccione el icono de teclado en pantalla para abrir el teclado. 5. Ingrese una o más letras en los cuadros Nombre de pila, Apellido, o Departamento para buscar el contacto del dispositivo al que desea llamar. 6. Seleccione Buscar. Aparece la pantalla Contactos del dispositivo con los resultados de la búsqueda. 7. Seleccione el contacto al que desea llamar. 8. Seleccione la tecla programable Menú. 9. Seleccione Llamar al trabajo, Llamar a móvil, o Llamar a casa. Las opciones de llamada disponibles en el menú dependen de los números telefónicos que hay en el registro del contacto. Si el registro del contacto no incluye un número de trabajo, móvil y/o particular, estas opciones aparecen en gris y no se pueden seleccionar. Aparece la pantalla Devolución de llamada. El número al que está llamando aparece en el cuadro Conectar. 10. Siga una de estas opciones: Para usar un número ad hoc, en el cuadro debajo de con el siguiente teléfono, ingrese el número del teléfono que desea usar para realizar la llamada. Para usar uno de los teléfonos definidos en sus destinos de envío de llamadas, debajo de seleccione entre los siguientes, seleccione el botón de radio del teléfono que desea usar para realizar la llamada. 11. Seleccione Conectar. Se inicia la llamada y aparece la pantalla de instrucciones. Suena el teléfono que eligió usar. Es una llamada del sistema telefónico de su oficina para establecer la primera parte de la conexión de llamada entre el teléfono seleccionado y el número al que desea llamar. 12. Conteste el teléfono y luego pulse cualquier tecla de número. No es necesario que pulse una tecla de número si su dispositivo móvil no tiene prestación de DTMF (tonos). La indicación para que pulse una tecla de número no aparecerá en la pantalla de instrucciones. 13. Espere un momento. El sistema telefónico de su oficina lo conectará con el número al que llamó. 14. Seleccione aceptar para cerrar la pantalla de instrucciones. Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile Febrero

28 Realización de llamadas usando la función Devolución de llamada Cambio de su teléfono móvil al teléfono de su oficina Avaya one-x Mobile usa la función Extensión a celular, que permite que su teléfono móvil funcione como una extensión del teléfono de su oficina. Esta función le brinda la posibilidad de alternar entre su teléfono móvil y el teléfono de su oficina durante una llamada de extensión a celular en curso. Por ejemplo, usted recibe una llamada en su teléfono móvil mientras está camino al trabajo. La llamada continua hasta que llega a la oficina y se dirige a su escritorio. En ese momento, desearía usar el teléfono de su oficina para continuar la llamada (ahorrando gastos adicionales de telefonía celular). La función Extensión a celular funciona siempre que funcione su teléfono móvil. Puede perder llamadas al teléfono móvil mientras se encuentra en el edificio debido a mala recepción. La instalación opcional de un sistema de antenas distribuidas (DAS) en edificios con mala recepción celular ha demostrado ser una solución eficaz. Pídale al administrador del sistema que se comunique con Avaya para más detalles. Este procedimiento corresponde a las llamadas entrantes recibidas en su teléfono móvil usando Avaya one-x Mobile. También se aplica a las llamadas salientes si ha realizado una llamada desde el teléfono móvil con Avaya one-x Mobile. Para cambiar al teléfono de oficina mientras llama desde su teléfono móvil con Avaya one-x Mobile: 1. Levante el auricular del teléfono de la oficina o active el altavoz. 2. Pulse el botón de Línea de llamada (indicador de línea) iluminado del teléfono de su oficina que muestra la línea que está en uso en ese momento. Ya está en conferencia con la llamada existente. 3. Desconecte el teléfono móvil pulsando el botón correspondiente a la finalización de llamada en el teléfono móvil. 4. Continúe hablando usando el auricular del teléfono o el altavoz del teléfono de oficina. 28 Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile Febrero 2008

29 Cambio del teléfono de oficina al teléfono móvil Cambio del teléfono de oficina al teléfono móvil Avaya one-x Mobile usa la función Extensión a celular, que permite que su teléfono móvil funcione como una extensión del teléfono de su oficina. Esta función le brinda la posibilidad de alternar entre el teléfono de su oficina y su teléfono móvil durante una llamada de extensión a celular en curso. Por ejemplo, usted recibe una llamada en el teléfono de su oficina antes de terminar de trabajar. La llamada continúa mientras usted quiere dejar la oficina. En ese momento, desearía usar el teléfono móvil para continuar la llamada. La función Extensión a celular funciona siempre que funcione su teléfono móvil. Puede perder llamadas al teléfono móvil mientras se encuentra en el edificio debido a mala recepción. La instalación opcional de un sistema de antenas distribuidas (DAS) en edificios con mala recepción celular ha demostrado ser una solución eficaz. Pídale al administrador del sistema que se comunique con Avaya para más detalles. Asegúrese de avisar a la persona con la que está hablando que cambiará de teléfono. Para cambiar al teléfono móvil durante una llamada con Avaya one-x Mobile desde el teléfono de su oficina: 1. Encienda el teléfono móvil. 2. Pase la llamada al teléfono móvil de una de estas dos maneras: Pulse el botón Extender llamada administrado en el teléfono de su oficina (si el teléfono de oficina admite botones de función administrados). El botón Extender llamada pasa la llamada a cualquiera de los teléfonos de acceso extendido asignados al teléfono de su oficina. Para obtener más información acerca de este botón, comuníquese con el administrador del sistema. Desde el teléfono móvil, marque la extensión de nombre de función (FNE) de selección de línea activa para pasar la llamada al teléfono móvil. Para obtener una lista de las extensiones de nombre de función de su sistema, comuníquese con el administrador del sistema. Ya está en conferencia con la llamada existente. 3. Cuelgue el teléfono de la oficina. 4. Continúe hablando por el teléfono móvil. Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile Febrero