Manual de uso UC-ONE

Transcripción

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2 Contenido Control del Documento... 3 Histórico del Documento... 3 Vigencia del Documento... 3 Objetivo... 3 Introducción UC-ONE(Business Communicator PC) Acceso a UC- ONE PC... 5 Llamada... 8 Historial de comunicaciones Agregar contactos Desvío de llamadas No molestar Llamada simultánea Mi información de presencia Conferencia Llamada en espera... 1 Transferir Llamada... 3 Chat... 5 Enviar un Archivo... 8 Compartir Escritorio Cerrar sesión UC-ONE (Business Communicator Mobile.)... 3 Acceso a UC-ONE Mobile... 3 Contactos Marcador Chat Historial Settings (Herramientas) Llamada /06/014 1/06/014 Página

3 Control del Documento Nombre y Firma Fecha Elaboración Sagid Colin Contreras 1/06/014 Revisión Xochitl Amairani Zárate 3/06/014 Actualización Xochitl Amairani Zárate 4/06/14 Sagid Colin Contreras Autorización y Liberación Histórico del Documento Fecha Propósito CookBook de UC-ONE 1/06/014 Elaboración CookBook de UC-ONEv 4/06/014 Actualización de contenido CookBook de UC-ONEv3 03/07/014 Actualización final Vigencia del Documento A partir de su liberación y hasta que sea emitida una nueva revisión o existan cambios dentro de la plataforma. Objetivo Establecer los pasos de la activación de servicios en UC-ONE para PC y Móvil. 4/06/014 1/06/014 Página 3

4 Introducción El propósito de este documento es proporcionar una descripción de la configuración de Business Communicator PC y Business Communicator Mobile para los clientes de Android, ios y PC En sólo esta versión, el personal de BroadSoft que tiene acceso al sistema de construcción puede cambiar los parámetros de configuración. CookBook basado en las versiones 0.0.X.X /06/014 1/06/014 Página 4

5 1. UC-ONE(Business Communicator PC). Acceso a UC- ONE PC UC-One es una plataforma que reúne a todas las comunicaciones unificadas (UC) elementos que son necesarios para asegurar el éxito en la prestación de servicios de comunicaciones unificadas alojadas. 1 de UC-ONE Ejemplo: (1) Usuario con su dominio. Ejemplo: [email protected] () Contraseña de para ingresar al Portal WEB. 4/06/014 1/06/014 Página 5

6 Iniciando sesión En caso de Chat no disponible: Consultar con el administrador y activar el servicio Integrated IM&P 4/06/014 1/06/014 Página 6

7 Mi info de presencia: Permite ver y Actualizar la información de usuario, por ejemplo: presencia, avatar, y ubicación. Contactos: Muestra los contactos agregados. Historial de Comunicaciones: Chats y llamadas anteriores. Directorio: Muestra todos los contactos del directorio empresarial Teclado numérico Mi habitación: Esta es su comunicación permanente. Los participantes pueden marcar al puente de audio. Chat: Inicie una conversación en grupo o individual con sus contactos. Llamada: Llamada de audio VoIP a un contacto determinado. Llamar desde teléfono: Realizar un Click-to-dial, llamar desde su escritorio, teléfono o un dispositivo secundario. Llamada de vídeo: video llamada a un cliente seleccionado (VoIP). Menú: Ajustes de llamadas abiertas, Preferencias y Ayuda. Filtrar contactos: Uso para búsqueda de contactos de una manera más específica (favoritos, contactos de conferencias, etc). Añadir: Añadir un contacto, grupo o conferencia a la aplicación o al dispositivo. 4/06/014 1/06/014 Página 7

8 Llamada Operación de puesta en conexión entre una persona con un teléfono y su destinatario. Tras el marcaje del número de teléfono de este último en el teclado del dispositivo emisor de la llamada, un timbre suena el teléfono de destino hasta que el individuo en cuestión descuelga aceptando la llamada. - Seleccionar el Teclado de marcación. - Marcar al número de destino. Seleccionar el icono de Llamada o Llamar desde teléfono para iniciar la llamada - La Llamada se realizará de esta manera al concluir la marcación 4/06/014 1/06/014 Página 8

9 Finalizar llamada Llamada entrante: Responder con el icono verde y colgar con el icono rojo. 4/06/014 1/06/014 Página 9

10 Historial de comunicaciones El historial de comunicaciones muestra las llamadas perdidas, llamadas de entrada, y llamadas de salida. Correo de voz: Dar doble clic sobre el correo de voz y al comenzar la llamada agregar la clave y la tecla numeral. Icono de llamada de salida Icono de llamada de entrada Icono de llamada perdida. Icono de Chat en curso 4/06/014 1/06/014 Página 10

11 Agregar contactos. Buscar un usuario en el Directorio y seleccionarlo. Agregar contacto: Agregar el contacto a Amigos (Buddies) 4/06/014 1/06/014 Página 11

12 Información de contacto Dar clic para confirmar el envío de la solicitud de amistad Mientras el contacto acepta la solicitud de amistad la presencia será mostrada de esta manera 4/06/014 1/06/014 Página 1

13 Desvío de llamadas. Esta función envía automáticamente las llamadas entrantes a otro número de teléfono. - Seleccionar el icono ajustes de llamada. Hay varias versiones de este servicio: - Seleccionar la opción Desvió de llamada 4/06/014 1/06/014 Página 13

14 Desviar siempre: Desvía todas las llamadas siempre a un número específico. - Habilitar la casilla de Activar servicio y colocar el número o extensión al que se desviará la llamada. Desviar si no hay respuesta: Desvía la llamada si no hay respuesta del dispositivo principal a otro dispositivo después de un determinado número de tonos. - Habilitar la casilla de Activar servicio y colocar el número o extensión al que se desviará la llamada. 4/06/014 1/06/014 Página 14

15 No molestar Esta función envía automáticamente todas las llamadas entrantes a su buzón de voz (si no se ha configurado ningún servicio de correo de voz, el llamante escuchará un tono de ocupado su lugar). - Habilitar la casilla para activar el servicio. 4/06/014 1/06/014 Página 15

16 Llamada simultánea Este servicio permite crear una lista de 10 números de teléfono o direcciones URL de SIP que sonarán además del teléfono principal al recibir una llamada. - Habilitar el servicio, colocar los números o extensiones que sonarán al recibir una llamada Seleccionar los números agregados. 4/06/014 1/06/014 Página 16

17 Mi información de presencia 3. Imagen de perfil 1. Localización 4. Presencia. Hora 5. Estado 6. Agregar 7. Buscar y marcar 4/06/014 1/06/014 Página 17

18 1. Localización Muestra el lugar donde se encuentra el dispositivo.. Hora Hora actual, depende de la localización. 3. Imagen de perfil Imagen del usuario: Dar doble clic sobre el recuadro para cambiar o agregar la imagen de usuario. 4. Presencia Estados de disponibilidad del usuario. 5. Estado Situación en la cual se halla el usuario. 6. Agregar Se puede agregar: 7. Buscar y marcar Busca el número, nombre o extensión para realizar una llamada. 4/06/014 1/06/014 Página 18

19 Conferencia Ofrece al usuario la posibilidad de añadir otros usuarios a una llamada en curso. - Establecer la llamada. - Una vez establecida la llamada seleccionar el icono de opciones de la parte inferior de la ventana donde se inició la llamada. 4/06/014 1/06/014 Página 19

20 - Seleccionar la opción de conferencia. - Colocar el número o extensión que se agregará a la conferencia. Dar clic en ADD. 4/06/014 1/06/014 Página 0

21 La parte superior de la ventana cambia del número de la extensión que estableció la llamada a Comunicaciones de grupo, al igual que en el apartado de comunicaciones activas. Llamada en espera Le permite al usuario responder una llamada mientras está atendiendo otra llamada. - Una vez establecida la llamada seleccionar el icono de opciones de la parte inferior de la ventana donde se estableció la llamada 4/06/014 1/06/014 Página 1

22 - Seleccionar la opción: Poner llamada en espera. 4/06/014 1/06/014 Página

23 - El dispositivo receptor de la llamada escuchará un tono de espera, para retomar la llamada entrar al menú de opciones y reanudar llamada. Transferir Llamada Permite al usuario transferir una llamada a un destino especificado, con la consulta de terceros. - Seleccionar la opción Transferir llamada. 4/06/014 1/06/014 Página 3

24 - Agregar el número o extensión al que se desea transferir la llamada. Modos de transferencia: Transferir ahora: transfiere la llamada sin avisarle al destinatario que se le transfiere una llamada. Audio atendido: avisa al usuario que se le transferirá una llamada. Video atendido: avisa al usuario que se le va transferir una llamada de video. 4/06/014 1/06/014 Página 4

25 Chat Este servicio permite mantener comunicación de mensajería instantánea con otros usuarios. - Seleccionar un contacto y dar clic en el icono de Chat. 4/06/014 1/06/014 Página 5

26 - Se abrirá automáticamente la ventana del Chat con el contacto seleccionado. Historial de mensajes de Chat. Mensaje enviado Emoticonos Caja de texto Menú de Opciones Adjuntar Un archivo Eliminar mi historial de Chat: Elimina la conversación completa con el contacto. 4/06/014 1/06/014 Página 6

27 Ver perfil: Muestra el perfil del contacto con el que está manteniendo la conversación. 4/06/014 1/06/014 Página 7

28 Mensaje de respuesta Enviar un Archivo - Seleccionar el icono de la parte inferior de la ventana. 4/06/014 1/06/014 Página 8

29 Seleccionar el archivo dar clic en Abrir. Al enviarlo se mostrara de la siguiente forma. 4/06/014 1/06/014 Página 9

30 Compartir Escritorio Abra una sesión de chat con el contacto que desea compartir su escritorio Dar Clic izquierdo dentro del usuario Iniciar chat Seleccionar el siguiente icono para poder compartir su escritorio. 4/06/014 1/06/014 Página 30

31 Cerrar sesión Clic izquierdo en la ventana principal y seleccionar la opción Cerrar sesión. 4/06/014 1/06/014 Página 31

32 . UC-ONE (Business Communicator Mobile.) Acceso a UC-ONE Mobile Ingresar: Login URL: ios Android Colocar el usuario y contraseña. ios Android 4/06/014 1/06/014 Página 3

33 Contactos ios Amigos: Contactos agregados Directorio de todos los contactos de la empresa - Agregar un contacto existente en el Directorio (contacto de la empresa). 4/06/014 1/06/014 Página 33

34 Buscar por nombre de contacto. Resultado de la búsqueda. - Seleccionar la opción Agregar a mis amigos. Imagen de perfil de contacto Numero de extensión Agregar a mis amigos Agregar contacto localmente Enviar un mensaje personal desde el dispositivo 4/06/014 1/06/014 Página 34

35 - Al agregar al usuario se abrirá una solicitud de confirmación para agregar al contacto. Al confirmar la solicitud se enviará un mensaje de confirmación al contacto agregado. El contacto que se agregó debe aceptar la solicitud para ser agregado a los contactos y que aparezca en Amigos. En caso de no aceptar la solicitud no se mostrará la presencia del contacto. 4/06/014 1/06/014 Página 35

36 Agregar contacto. Agregar un contacto a la aplicación Agregar un grupo de conferencia Agregar un contacto dentro del dispositivo 4/06/014 1/06/014 Página 36

37 Android Agregar contacto. Seleccionar Buscar, para encontrar el Contacto. Seleccionar el directorio 4/06/014 1/06/014 Página 37

38 Seleccionar el contacto y Añadir a Amigos, dentro de la aplicación 4/06/014 1/06/014 Página 38

39 Marcador Permite agregar los números para comenzar una llamada. Tecla de marcación Opciones de: - Recuperar llamada - Finalizar llamada Android Tecla de marcación 4/06/014 1/06/014 Página 39

40 Chat Servicio para mantener una comunicación de mensajería con determinados usuarios de la plataforma Seleccionar el icono de Opciones Iniciar el Grupo de Chat Para iniciar una conversación con un contacto. 4/06/014 1/06/014 Página 40

41 Seleccionar contacto Seleccionar el icono de Chat. 4/06/014 1/06/014 Página 41

42 Android Iniciar conversación Chat Agregar contacto a la conversación Llamar al Contacto Video Llamada 4/06/014 1/06/014 Página 4

43 Historial Muestra el registro de llamadas que se realizan o acceden en la aplicación Eliminar: Elimina todo el historial de llamadas Muestra el total de llamadas de entrada, de salida y no contestadas Llamadas pérdidas 4/06/014 1/06/014 Página 43

44 Android Muestra las llamadas de entrada, de salida y no contestadas. Muestra las llamadas no contestadas 4/06/014 1/06/014 Página 44

45 Settings (Herramientas) Herramientas de llamada: Configuración de los servicios como: No molestar, Desviar llamadas siempre, Desvío si no hay respuesta, Llamadas salientes, etc. Recordar contraseña Cambiar el idioma: inglés y español Troubleshoting: Resolución de problemas Identificador de llamadas de Búsqueda Ayuda: Dudas acerca de la aplicación Acerca de la aplicación de Firmware Salir de la aplicación 4/06/014 1/06/014 Página 45

46 Android Entrar a la configuración en Android depende del modelo de celular. 4/06/014 1/06/014 Página 46

47 Llamada Llamada de VoIP usando UC-ONE Llamada por medio del dispositivo Silenciador Llamada en espera Altavoz Agregar video llamada Menú Más Marcador Finalizar llamada Menú Más 4/06/014 1/06/014 Página 47

48 Transferir llamada Nueva Llamada Regresar al menú anterior Aparcar llamada Conferencia TRANSFERENCIA: Permite transferir una llamada de un teléfono a otro, siempre y cuando la extensión de éste sea alcanzable por los permisos de marcación. CALL PARK: Permite colocar una llamada en espera, de tal forma que esta puede ser recuperada desde otro teléfono con acceso a la partición de aparcado. De no ser recuperada la llamada vuelve al origen de aparcado. Aparcar con:*68 CONFERENCIA: Permite el intercambio de audio entre 3 o más usuarios. (para que sea una conferencia debe tener mínimo 3 integrantes) 4/06/014 1/06/014 Página 48

49 Android Silenciar llamada Transferir Conferencia Llamada en espera 4/06/014 1/06/014 Página 49