Guía del usuario. Funciones Find Me/Follow Me de Business Communications Manager de Avaya. Introducción

Transcripción

1 Funciones Find Me/Follow Me de Business Communications Manager de Avaya Guía del usuario Introducción La función Find Me/Follow Me permite que las llamadas suenen en hasta cinco destinos externos diferentes. Los usuarios y los administradores pueden configurar los números de estos destinos. Esta función se puede configurar de acuerdo al día y la hora dentro de los horarios de configuración. Con la función Find Me/Follow Me puede responder una llamada desde su extensión principal (teléfono de escritorio, por ejemplo) o desde uno de los cinco destinos externos, como un teléfono celular, un teléfono particular u otro teléfono. Cuando responde una llamada desde un destino, los avisos de llamada en los demás destinos se desconectan. De esta manera, la. función Find Me/Follow Me reduce la posibilidad de que pierda llamadas. Podrá transferir la llamada ya atendida desde su teléfono de escritorio hacia otros dispositivos en su lista de destinos externos de Find Me/Follow Me o viceversa. Con la función Convergencia fija de teléfono celular (FMC), puede utilizar las funciones estacionamiento, anuncio, transferencia o conferencia en los dispositivos móviles programados como números de destino externos de la función Find Me/Follow Me. Para obtener más información acerca de FMC, consulte Funcionamiento de Find Me/Follow Me en la página 6. Navegación Conceptos básicos de la función Find Me/Follow Me en la página 1 Configuración de la función Find Me/Follow Me en la página 3 Funcionamiento de Find Me/Follow Me en la página 6 Conceptos básicos de la función Find Me/Follow Me La función permite que la llamada suene en hasta cinco números de destino externos diferentes cuando pasan al teléfono de escritorio. También le permite transferir llamadas ya atendidas entre su teléfono de escritorio y el dispositivo de destino que seleccionó con la función Find Me/Follow Me para transferir la llamada. Los usuarios y los administradores pueden configurar los números de estos destinos. Puede configurar la función Find Me/Follow Me para que los números de destino especificados suenen siempre o programarlos según un día y horario. Esto le permite responder una llamada entrante desde cualquier número de destino externo que especifique, además de reducir la posibilidad de perder una llamada. Cuando se responde una llamada desde un destino, los avisos entrantes en los demás destinos se desconectan. Luego, podrá transferir la llamada ya atendida desde su teléfono de escritorio hacia otros dispositivos en su lista de números externos de Find Me/Follow Me o viceversa. Nota: Las llamadas con la función Find Me/Follow Me sólo admiten los códecs G711 y G729.

2 2 Las llamadas con la función Find Me/Follow Me contienen el prefijo > en la información de ID de línea de llamada (CLID) (por ejemplo, >Juan Pérez). Si esta información no está disponible, las llamadas con la función Find Me/Follow Me figuran como FindMe FollowMe. La tabla que se presenta a continuación muestra las visualizaciones posibles de CLID cuando una llamada con la función Find Me/Follow Me pasa a un número de destino externo (por ejemplo, la visualización de CLID en un teléfono celular programado como destino externo). Tabla 1 Visualizaciones de CLID Nombre de CLID Número de CLID CLID transferido a destinos externos Disponible Disponible >Nombre_Original_de_CLID Número_Original_de_CLID Disponible No disponible >Nombre_Original_de_CLID No disponible Disponible >Número_Original_de_CLID No disponible No disponible FindMe FollowMe Nota: Para las llamadas provenientes de troncales analógicos, la información de CLID transferida a destinos externos será siempre FindMe FollowMe, aun cuando el nombre o número de CLID esté disponible. Introduzca el código de la función Find Me/Follow Me (valor predeterminado F960) en el equipo de escritorio (extensiones principales u opcionales, dependiendo del lugar donde respondió la llamada) para continuar una llamada con la función Find Me/Follow Me en cualquier número de destino externo configurado con ésta. Si oprime F960 nuevamente, el sistema devuelve la llamada a la extensión desde se respondió originalmente. En este momento, si vuelve a oprimir F960, se traslada la llamada al destino externo que seleccionó previamente. Hay dos tablas en la página de Find Me/Follow Me: Lista de horarios y Lista de destinos externos. La tabla Lista de horarios muestra todos los horarios definidos hasta el momento. En ella se pueden agregar, editar o eliminar horarios. Puede configurar hasta un máximo de cinco horarios. La tabla Lista de destinos externos muestra todos los números de destino externos definidos hasta el momento. En esta tabla se pueden agregar, modificar o eliminar números. Se pueden configurar hasta un máximo de cinco números. Una vez configurados, se activan automáticamente. La función Find Me/Follow Me reconoce las restricciones del teléfono. Si intenta introducir un número de destino externo al que no tiene permiso de marcado, aparece el mensaje de error No tiene permitido marcar el número que especificó. NN

3 3 Configuración de la función Find Me/Follow Me Puede configurar hasta cinco números de destino externos y cinco horarios desde Administrador del buzón de correo. Siga los procedimientos que se indican a continuación para configurar los destinos externos y horarios de la función Find Me/Follow Me. Nota: Los usuarios solo pueden modificar la configuración de Find Me/ Follow Me si el administrador del sistema le ha otorgado permisos. Navegación Inicio de sesión en Administrador del buzón de correo en la página 3 Adición de un horario en la página 4 Agregar un destino externo en la página 4 Configuración de Demora de llamada. en la página 6 Inicio de sesión en Administrador del buzón de correo Puede configurar la función Find Me/Follow Me a través del Administrador del buzón de correo. El administrador del sistema le asigna un número de buzón de correo. Si no sabe su número de buzón de correo, pídaselo al administrador del sistema. El Administrador del buzón de correo tiene un tiempo de espera de inactividad de 20 minutos. Si intenta utilizar la aplicación luego del tiempo de espera, excepto en la pantalla de de inicio de sesión, aparecerá el siguiente mensaje: La sesión a caducado. Inicie sesión. Debe tener un número de buzón de correo asignado. 1 Vaya a la página principal del Administrador del buzón de correo. 2 En la cuadro ID de usuario, introduzca el número de buzón de correo. 3 En el cuadro Contraseña, introduzca su clave del buzón de correo. Si el buzón de correo no se inicializa o si se restablece su clave, deberá iniciar sesión con la clave predeterminada (0000). 4 Haga clic en Enviar. Si introduce un número o clave de buzón de correo incorrecto, aparecerá un cuadro de diálogo de error con el siguiente mensaje: La combinación de número y clave introducida es incorrecta. Inténtelo nuevamente. Guía del usuario para las funcionalidades Find Me/Follow Me de Business Communications

4 4 Adición de un horario Puede crear hasta un máximo de cinco horarios para determinar el momento en que desea que la función Find Me/Follow Me haga sonar los números de destino externos configurados. Realice el siguiente procedimiento para configurar los horarios. Debe haber iniciado sesión en Administrador del buzón de correo. 1 En la página principal de Administrador del buzón de correo, haga clic en el enlace Find Me/ Follow Me (ubicado en panel izquierdo). Aparecerá la pantalla Find Me/Follow Me. 2 Seleccione los horarios que desee modificar (de 1 a 5) en la tabla Lista de horarios y haga clic en Cambiar. Aparecerá la pantalla Agregar horario. 3 Introduzca un nombre para el horario en el campo Nombre. 4 Seleccione la casilla de verificación junto a los días en que desea activar la función Find Me/ Follow Me. 5 Introduzca la hora de inicio (en el formato HH:MM) del horario. 6 Introduzca la hora de finalización (en el formato HH:MM) del horario. 7 Haga clic en Enviar para guardar el horario y volver a la pantalla Find Me/Follow Me. 8 Si desea eliminar un horario, haga clic en Borrar dentro de la columna Comandos. 9 Una vez que aparece la casilla de confirmación, haga clic en Aceptar para continuar o Cancelar para volver a la pantalla Find Me/Follow Me sin borrar el horario. Agregar un destino externo Puede configurar hasta cinco números de destino externos para la función Find Me/Follow Me, tanto para que suenen siempre que ingrese una llamada a la extensión principal o para que estén fijados de acuerdo a un horario predefinido. Una vez que ha configurado un número, se activa de manera automática para la función Find Me/Follow Me. Debe haber iniciado sesión en Administrador del buzón de correo. Si desea que Find Me/Follow Me haga sonar la extensión de acuerdo a un horario, primero debe configurar el horario. NN

5 5 1 En la página principal de Administrador del buzón de correo, haga clic en el enlace Find Me/ Follow Me (ubicado en panel izquierdo). Aparecerá la pantalla Find Me/Follow Me. 2 En la Lista de destinos externos, busque el destino externo que desea modificar (de 1 a 5) y haga clic en Cambiar (en de la columna Comandos). 3 Seleccione el horario que desea aplicar a este destino en el campo Modo de respuesta o, si desea que todas las llamadas suenen siempre en ese destino externo, seleccione Siempre. 4 Introduzca el número telefónico al que desee que la función Find Me/Follow Me llame cuando llegue una llamada a la extensión principal. Para números telefónicos, puede introducir cualquier dígito del 0 al 9, como también * para asterisco, # para signo numérico, P para pausa programada y D para una pausa para reconocer el tono de marcado. El número programado debe ser la cadena entera que se usará para marcar desde la extensión principal (por ejemplo, el primer número debe ser 9 para marcar un número externo). 5 Introduzca el Tiempo máximo de timbre (entre 5 y 120 segundos). Este valor representa el tiempo máximo en que el sistema hace sonar un destino externo antes de desconectarse. 6 Introduzca el valor para Demorar respuesta automatizada (entre 10 y 5000 milisegundos). Puede especificar la demora entre el momento en que se realiza una llamada y cuando la función Find Me/Follow Me la toma como atendida por un usuario humano, en contraposición a un sistema automático (por ejemplo, la llamada de un teléfono celular atendida por el correo de voz debido a que el teléfono celular está apagado). 7 Si cuando está atendiendo una llamada con la función Find Me/Follow Me desde un número de destino externo desea que todas las llamadas subsiguientes a la extensión principal se desvíen al número telefónico de Desvío de llamadas por ocupación configurado por el administrador, seleccione Extensión ocupada durante llamada. Cuando una llamada con la función Find Me/Follow Me esté activa en este destino externo, la extensión principal ingresa a estado ocupado. Cuando el Desvío de llamadas por ocupación (CFB) está configurado para el correo de voz en el teléfono de escritorio, Find Me/Follow Me no hace sonar los números de destino externos que están configurados para las llamadas subsiguientes, sino que las desvía correo de voz. Nota: La función Extensión ocupada durante llamada solo funciona si el CFB está configurado para a un número interno. 8 Si desea que los recursos de la función Find Me/Follow Me (como la terminal virtual o los puertos de conferencia) se desconecten luego de que uno de los destinos externos configurados respondan la llamada, como un teléfono personal o una línea fija (en este último caso no se requieren traspasos), seleccione Desactivar traspasos. Seleccione esta casilla de verificación para optimizar los recursos, y es particularmente útil para los sistemas BCM50. 9 Si desea desactivar un destino externo, haga clic en Desactivar dentro de la columna Comandos. 10 Si desea eliminar un destino externo, haga clic en Borrar dentro de la columna Comandos. 11 Cuando aparece la casilla de confirmación, haga clic en Aceptar para continuar o Cancelar para volver a la pantalla Find Me/Follow Me sin borrar el destino. Guía del usuario para las funcionalidades Find Me/Follow Me de Business Communications

6 6 Configuración de Demora de llamada. Al configurar la Demora de llamada, se establece el la demora programada que debe transcurrir cuando llama a los números de destino externos. Por ejemplo, se puede configurar la función Find Me/Follow Me para que demore un tiempo determinado (de 0 a 120 segundos) antes de hacer sonar el teléfono celular, luego de que una llamada entra primero al teléfono de escritorio y no es atendida. Si la llamada sigue sin ser atendida, tanto en el teléfono de escritorio como en el destino externo, la función Find Me/Follow Me hará sonar otros destinos durante el tiempo establecido. Luego de que la función hace sonar todos los números de destino externos configurados, la llamada se manejará según las reglas normales de Desvío de llamadas sin respuesta (por ejemplo, se enviará al correo de voz). Puede establecer un tiempo de demora para todos los números de destino externos configurados. La configuración de Demora de llamada conserva el uso del terminal virtual y evita que varios dispositivos suenen al mismo tiempo. Debe haber iniciado sesión en Administrador del buzón de correo. 1 Busque el destino externo que desea configurar en la página Find Me/Follow Me del Administrador del buzón de correo y haga clic en Cambiar. 2 En el campo Demora de llamada, introduzca la cantidad de segundos (de 0 a 120) que desea que la función Find Me/Follow Me espere antes de hacer sonar el número de destino externo. 3 En el campo Tiempo de timbre, introduzca la cantidad de segundos (de 0 a 120) que desea que Find Me/Follow Me haga sonar el número de destino externo. 4 Haga clic en Enviar para guardar los cambios y volver a la pantalla Find Me/Follow Me. 5 Repita los pasos de 1 a 4 para cada número de destino externo adicional que desee configurar. Funcionamiento de Find Me/Follow Me Una vez que configure los horarios y números de los destinos externos, podrá transferir llamadas de uno a otro desde la extensión principal. Siga los procedimientos que se indican a continuación para que la función Find Me/Follow Me funcione desde la extensión principal. Navegación Transferencia de una llamada desde su extensión principal hacia un número de destino externo: en la página 7 Transferencia de una llamada desde un número de destino externo hacia la extensión principal en la página 7 Activación de Find Me/Follow Me en la página 8 Desactivación de Find Me/Follow Me en la página 8 NN

7 7 Conferencia telefónica con Convergencia fija de teléfono celular (FMC) en la página 9 Transferencia de llamadas con FMC en la página 9 Funciones Estacionamiento y Anuncio con FMC en la página 10 Transferencia de una llamada desde su extensión principal hacia un número de destino externo: Si responde una llamada desde la extensión principal, puede transferirla a un número de destino externo configurado en cualquier momento durante la llamada. Debe configurar al menos un número de destino externo. La llamada debe estar activa en el equipo principal o en un equipo opcional asociado al principal. 1 En la extensión principal, oprima Función 960. O bien Si utiliza un teléfono analógico, oprima Enlace *960. Sonarán los números de destinos externos configurados. 2 Responda la llamada en el destino externo en el que desee continuarla. Se desconectarán las llamadas salientes realizadas con la función Find Me/Follow Me y la llamada actual de la extensión principal. La llamada continuará en el equipo asociado al número de destino externo. Transferencia de una llamada desde un número de destino externo hacia la extensión principal Si tiene una llamada en curso en uno de los números de destino externos, puede volver a transferirla a la extensión principal en cualquier momento durante la llamada. Esta función solo está disponible para llamadas con la función Find Me/Follow Me. Debe haber una tecla disponible en la extensión principal para donde desea transferir la llamada. Debe utilizar el equipo principal o uno opcional (asociado al número de destino externo). La llamada actual debe estar activa. Debe haber una llamada activa en la extensión principal. Guía del usuario para las funcionalidades Find Me/Follow Me de Business Communications

8 8 1 En la extensión principal, oprima Función 960. O bien Si utiliza un teléfono analógico, oprima Enlace *960. La función Find Me/Follow Me enviará la llamada a la extensión principal. La llamada se desconectará de la extensión anterior. Activación de Find Me/Follow Me Puede activar la función en cualquier momento desde el buzón de correo de voz. Al activar Find Me/Follow Me, se activarán todos los destinos. Nota: CallPilot admite el uso de dos interfaces: Correo de voz Norstar y CallPilot. Debe haber iniciado sesión en el buzón de correo de voz. Debe configurar la función Find Me/Follow Me en el Administrador del buzón de correo. 1 Inicie sesión en el casillero de correo de voz con el número de buzón de correo y la clave correspondientes. 2 Oprima 8 para acceder a las opciones del buzón de correo. 3 Si utiliza un correo de voz Norstar, oprima 3 para activar la función Find Me/Follow Me. Si utiliza CallPilot, oprima 8. El sistema le pedirá confirmación. Desactivación de Find Me/Follow Me Puede desactivar la función en cualquier momento desde el buzón de correo de voz. Al desactivar Find Me/Follow Me, se desactivarán todos los destinos. Nota: CallPilot admite el uso de dos interfaces: Correo de voz Norstar y CallPilot. Debe haber iniciado sesión en el buzón de correo de voz. Debe tener la función Find Me/Follow Me configurada desde Administrador del buzón de correo. NN

9 9 1 Inicie sesión en el buzón de correo de voz mediante el número de buzón de correo y la clave correspondientes. 2 Oprima 8 para acceder a las opciones del buzón de correo. 3 Oprima 9 para desactivar la función Find Me/Follow Me. El sistema le pide confirmación. Conferencia telefónica con Convergencia fija de teléfono celular (FMC) Con la nueva función Convergencia fija de teléfono celular (FMC),Find Me/Follow Me permite realizar conferencias telefónicas con extensiones internas desde teléfonos celulares configurados como extensiones externas. Todas las funciones FMC admiten la detección de dígitos para troncales analógicos. Puede oprimir la tecla * para volver a la llamada original antes de que el tercer participante responda. Debe configurar el teléfono celular como número de destino externo para la función Find Me/ Follow Me. Solo puede realizar llamadas de conferencia a extensiones internas. Si marca un número externo se puede producir un tono de error. 1 Mientras tenga una llamada activa con la función Find Me/Follow Me en su dispositivo móvil, oprima *<la clave de buzón de correo de voz>#. 2 Oprima *3. Escuchará un tono de confirmación. 3 Introduzca el número de extensión, seguido de la tecla #. 4 Luego de que el tercer participante responde la llamada, oprima la tecla # para conectar a la primera persona en llamar a la conferencia. Si nadie responde la llamada al tercer participante luego de 20 segundos, el sistema reproduce un tono de error. Si esto ocurre, puede introducir un número nuevo a la conferencia u oprimir * para volver a la llamada original. Transferencia de llamadas con FMC Con la función de transferencia de FMC, puede transferir una llamada realizada con Find Me/ Follow Me desde el teléfono celular que tiene configurado hacia una extensión BCM interna. Todas las funciones FMC admiten la detección de dígitos para troncales analógicos. Si oprime *, puede salir de la transferencia de llamada y volver a la llamada antes de introducir el número al que la desea transferir. Guía del usuario para las funcionalidades Find Me/Follow Me de Business Communications

10 10 Debe configurar el teléfono celular como número de destino externo para la función Find Me/ Follow Me. Solo puede transferir llamadas a extensiones internas. Si marca un número externo se puede producir un tono de error. 1 Mientras tenga una llamada activa con la función Find Me/Follow Me en su dispositivo móvil, oprima *<la clave de buzón de correo de voz>#. 2 Oprima *70. El sistema reproducirá un tono de confirmación. 3 Introduzca el número de extensión interno al que desea transferir la llamada, seguido de la tecla #. Si marca un número inválido, se reproducirá un tono de error y deberá volver a marcar el número. Si marca un número válido, el teléfono asociado sonará 4 y podrá continuar la llamada en él. Cuando se completa la transferencia de llamada, los recursos del terminal virtual se desconectarán Si no responde la llamada desde el equipo interno, ésta se redireccionará a la extensión principal y los recursos del terminal virtual se desconectarán. Funciones Estacionamiento y Anuncio con FMC Con la función Convergencia fija de teléfono celular (FMC), se puede acceder a funciones Estacionamiento y Anuncio desde los teléfonos celulares configurados como destinos externos durante llamadas realizadas con la función Find Me/Follow Me. Todas las funciones FMC admiten la detección de dígitos para troncales analógicos. Estacionamiento Cuando se activa Estacionamiento, el terminal virtual de la función Find Me/Follow Me guarda un código de estacionamiento y lo reproduce nuevamente para el usuario. El idioma de este código es el mismo que el idioma principal configurado para el buzón de correo. Luego de que estacione la llamada, el terminal virtual permanecerá en modo de suspensión para poder recibir la llamada si el estacionamiento expira. Si se desconecta o se recupera la llamada antes de que expire el estacionamiento, el terminal virtual se desconectará. Si el estacionamiento expira y se devuelve la llamada, el terminal virtual enviará la llamada nuevamente al DN principal de BCM. Para llamadas internas, el terminal virtual estará disponible una vez que estacione una llamada. Nota: Las llamadas internas estacionadas nunca expiran. Siga los procedimientos que se indican a continuación para iniciar la función Estacionamiento. NN

11 11 1 Mientras tenga una llamada activa con la función Find Me/Follow Me en su dispositivo móvil, oprima *<la clave de buzón de correo de voz>#. 2 Oprima *74. El sistema reproducirá un tono de confirmación. Página Durante una llamada realizada con la función Find Me/Follow Me, puede acceder a la función Anuncio mediante el uso de los siguientes códigos de función. Tabla 2 Códigos de la función Anuncio de la FMC Código de función Descripción *610 Anuncio interno en todas las zonas *611 Anuncio interno en zona interna 1 *612 Anuncio interno en zona interna 2 *613 Anuncio interno en zona interna 3 *614 Anuncio interno en zona interna 4 *615 Anuncio interno en zona interna 5 *616 Anuncio interno en zona interna 6 *62 Anuncio en parlante superior *630 Anuncio en parlante superior y en todas las zonas. *631 Anuncio en parlante superior y zona 1 *632 Anuncio en parlante superior y zona 2 *633 Anuncio en parlante superior y zona 3 *634 Anuncio en parlante superior y zona 4 *635 Anuncio en parlante superior y zona 5 *636 Anuncio en parlante superior y zona 6 Cuando marque un código de función de Anuncio, Find Me/Follow Me busca los recursos requeridos y reproducirá un tono que indica que ya se puede hablar. La función de anuncio requiere dos terminales virtuales para cada sesión de anuncio. El administrador debe agregar la cantidad de terminales virtuales necesarios para lograr el proceso de anuncio dentro de la búsqueda de grupo. Si no se cuenta con suficientes terminales virtuales disponibles para lograr este proceso, sonará la alarma número El terminal virtual dedicado al anuncio se desconectará luego de que oprima la tecla #, cuelgue o el anuncio exceda la duración máxima. Nota: Debe permitir que el teléfono que esté asociado al buzón de correo para anunciar tenga acceso a esta función. Siga los procedimientos que se indican a continuación para iniciar la función Anuncio. Guía del usuario para las funcionalidades Find Me/Follow Me de Business Communications

12 12 1 Mientras tenga una llamada activa con la función Find Me/Follow Me en su dispositivo móvil, oprima *<la clave de buzón de correo de voz>#. 2 Introduzca el código de función correspondiente a la ubicación que desea anunciar. El sistema reproducirá un tono de confirmación. NN NN Estándar Hecho en Canadá Mayo de Copyright 2010 Todos los derechos reservados