Guía del usuario del Teléfono IP BCM Business Communications Manager

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1 Guía del usuario del Teléfono IP 2007 BCM Business Communications Manager Estado del documento: Estándar Versión del documento: Código de parte: NN Fecha: Septiembre de 2009

2 Copyright Nortel Networks Limited Todos los derechos reservados. La información que contiene este documento está sujeta a modificaciones sin previo aviso. Se considera que las declaraciones, las configuraciones, los datos técnicos y las recomendaciones que aparecen en este documento son exactos y fiables, pero se presentan sin ninguna garantía expresa ni implícita. Los usuarios serán total y absolutamente responsables de la aplicación de todos los productos mencionados en este documento. La información que contiene este documento es propiedad de Nortel Networks. Marcas comerciales Nortel, el logotipo de Nortel y el dibujo del planeta son marcas registradas de Nortel Networks. Microsoft, MS, MS-DOS, Windows y Windows NT son marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation. Todas las demás marcas comerciales y marcas registradas pertenecen a sus respectivos propietarios.

3 Tabla de contenido 3 Tabla de contenido Capítulo 1 Introducción a Teléfono IP Introducción Teclas, pantalla y luces del Teléfono IP Pantalla LCD del Teléfono IP Área de teclas programables de línea (DN)/función Área de información Área de teclas de pantalla Área de teclas de función Área de herramientas y navegación Información sobre las teclas programables Panel táctil Calibración del panel táctil Puntero Limpieza del panel táctil Configuración de las opciones locales del teléfono IP Introducción y edición de texto Introducción de texto por medio del teclado emergente Introducción y edición de texto por medio del teclado del teléfono Edición de texto por medio de las teclas de pantalla Configuración Nivel de contraste de la pantalla Selección de idioma Tipo de timbre Capítulo 2 Funciones y teclas de pantalla Opciones básicas de llamada Realización de llamadas Atención de llamadas Retener Manos libres Audífonos Silencio Ajuste de hora Tecla de navegación Teclas programables de línea (DN)/función Programación de teclas de pantalla Guía del usuario del Teléfono IP 2007

4 4 Tabla de contenido NN

5 Capítulo 1 Introducción a Teléfono IP Teléfono IP 2007 de Nortel ofrece servicios de voz y datos directamente en el escritorio al conectarse de forma directa a una red de área local (LAN) a través de una conexión Ethernet. Además, el Teléfono IP 2007 ofrece funciones de procesamiento de llamadas y puede conectarse con un servidor de aplicaciones externas, lo que permite visualizar aplicaciones Web e interactivas en su amplio panel táctil LCD color. Introducción La presente guía brinda información acerca de los siguientes temas: luces, teclas y botones del teléfono pantalla del teléfono configuración procedimiento para realizar y responder llamadas cómo programar las teclas de línea (DN)/función cómo ajustar la hora en la pantalla del teléfono limpieza del panel táctil La Figura 1 permite apreciar el Teléfono IP Figura 1 Teléfono IP 2007 Guía del usuario del Teléfono IP 2007

6 6 Capítulo 1 Introducción a Teléfono IP 2007 Teclas, pantalla y luces del Teléfono IP 2007 La Figura 2 muestra los botones, pantalla y luces del teléfono Teléfono IP La Tabla 1 describe los botones, pantalla y luces identificados en la Figura 2. Figura 2 Teléfono IP 2007 I A B J C E F D H G H Tabla 1 Descripción de las teclas, la pantalla y los indicadores luminosos del Teléfono IP 2007 A co B C D E F G Tecla Retener Permite retener una llamada activa. Tecla Adiós Se utiliza para finalizar una llamada activa. Botón para manos libres con indicador LED Activa el modo Manos libres Barra de control de volumen Permite ajustar el volumen del auricular, el altavoz, los audífonos y el timbre. Tecla Silencio con indicador LED Activa y desactiva el micrófono durante una llamada. Tecla Audífono con indicador LED Activa el modo para audífonos. Tecla de navegación Permite desplazarse a través de un texto u opciones de menú, como las de Servicios o Registro de llamadas. NN

7 Capítulo 1 Introducción a Teléfono IP I H J Teclas de pantalla (a los costados de la tecla de navegación) Los nombres que aparecen la parte inferior de la pantalla LCD indican las funciones correspondientes a estas teclas. Indicador de mensaje en espera El indicador titila cuando suena una llamada en el teléfono. Cuando el texto Mensaje para Ud aparece en la pantalla, el indicador se enciende. Pantalla LCD color La pantalla LCD a color muestra las funciones de las teclas de pantalla y las áreas de información. Para activar la función que aparece en la pantalla, presione ligeramente la tecla con el puntero. Pantalla LCD del Teléfono IP 2007 La pantalla consta de cinco áreas: Área de teclas programables de línea (DN)/función Área de información Área de teclas de pantalla Área de teclas de función Área de herramientas y navegación Para seleccionar y activar las funciones del Teléfono IP 2007 se utiliza el panel táctil, que por medio de la interfaz gráfica de usuario (GUI) permite visualizar las teclas directamente en la pantalla. Todas las teclas de línea/dn, función y de pantalla pueden activarse en el panel táctil. Para calibrar el panel táctil se utiliza el menú Herramientas, que permite ajustarlo presionando el puntero en tres puntos. El panel táctil puede utilizarse por medio de un puntero o de los dedos, aunque se recomienda usar exclusivamente el puntero para evitar posibles daños y obtener mayor precisión. Guía del usuario del Teléfono IP 2007

8 8 Capítulo 1 Introducción a Teléfono IP 2007 La Figura 3 ilustra el aspecto de la pantalla y describe cada una de las áreas que la conforman. Figura 3 Área de pantalla Teclas programables de línea (DN)/función Área de información Área de teclas de pantalla Área de teclas de función Área de herramientas/ navegación Nota: La pantalla de su teléfono puede presentar leves diferencias respecto de la ilustración. Área de teclas programables de línea (DN)/función Esta área exhibe la etiqueta y el estado de cada una de las seis teclas de pantalla que pueden ser programadas. Para obtener más información acerca de estas teclas de pantalla, consulte Programación de teclas de pantalla en la página 18. Área de información El área de información muestra lo siguiente: el número de extensión del teléfono una línea de información general (por ejemplo, la identificación de la persona que llama o el nombre de la empresa) la fecha y la hora si el teléfono no está en uso, y funciones e información acerca de la llamada cuando se utiliza Área de teclas de pantalla Esta área muestra la tecla de función junto con otras tres teclas de pantalla. Los nombres de estas teclas varían de acuerdo con la función que se utilice. Estas teclas no pueden reprogramarse. NN

9 Capítulo 1 Introducción a Teléfono IP Área de teclas de función El área de función permite acceder a las funciones fijas del teléfono. Tabla 2 brinda una descripción de cada una de las teclas de esta área y las funciones que permiten ejecutar: Tabla 2 Teclas de funciones Etiqueta Bandeja de entrada Directorio* Bandeja de salida Salir* Expandir Servicios* copia Descripción Utilice esta tecla para abrir el casillero de correo de voz. Para obtener más información, comuníquese con el administrador del sistema. Permite acceder al directorio telefónico. Se utiliza para enviar mensajes de correo de voz a las personas que figuran en el directorio. Permite salir de los menús o del servidor de aplicaciones externas. Permite expandir las funciones a PC y obtener acceso a servicios de texto externos. Brinda acceso al menú de funciones en pantalla, lo que incluye la función de escritorio rápido. Tecla programable (valor predeterminado: vacío). Nota: Las teclas marcadas con un asterisco (*) pueden reprogramarse en BCM. Utilice las opciones Herramientas > Preferencias > Etiquetar teclas para emplear iconos o insertar un texto personalizado. Área de herramientas y navegación El área de herramientas y navegación ofrece controles que permiten recorrer las funciones y seleccionar herramientas, y se encuentra visible y activa en todo momento. La Tabla 3 enumera los iconos y describe las funciones que representan. Tabla 3 Área de herramientas y navegación Icono Descripción Presione este icono para acceder a servicios de gráficos externos. Presione este icono para acceder a la pantalla del teléfono. Utilice esta tecla de pantalla para acceder a la primera aplicación externa registrada. El icono que se muestra es el que corresponde a la aplicación. El dibujo del planeta de Nortel se muestra a modo de ejemplo. Guía del usuario del Teléfono IP 2007

10 10 Capítulo 1 Introducción a Teléfono IP 2007 Tabla 3 Área de herramientas y navegación Icono Descripción Presione el icono para acceder al menú Herramientas, que incluye las siguientes opciones: Configuración de red Diagnóstico local Configuración de panel táctil Contraste y Brillos Preferencias Presione este icono para visualizar un teclado virtual (emergente) e introducir un texto. El puntero o el teclado USB pueden utilizarse para ingresar un texto en alguna de las aplicaciones. En las esquinas inferiores del área de herramientas y navegación se encuentran las etiquetas correspondientes a las teclas situadas a la izquierda y la derecha de la tecla de navegación. Información sobre las teclas programables El administrador del sistema asigna las teclas programables como teclas de línea, intercomunicación o memoria. Para obtener más información, comuníquese con el administrador del sistema. Panel táctil Para seleccionar y activar las funciones del Teléfono IP 2007 se utiliza el panel táctil, que por medio de la interfaz gráfica de usuario (GUI) permite visualizar las teclas directamente en la pantalla. Todas las teclas de línea/dn, función y de pantalla pueden activarse en el panel táctil. En esta sección también se indica cómo limpiar correctamente el panel táctil del Teléfono IP 2007 para eliminar huellas y manchas. Calibración del panel táctil Para calibrar el panel táctil se utiliza el menú Herramientas, que permite ajustarlo presionando el puntero en tres puntos. Puntero El panel táctil puede utilizarse por medio de un puntero o de los dedos, aunque se recomienda usar exclusivamente el puntero para evitar posibles daños y obtener mayor precisión. NN

11 Capítulo 1 Introducción a Teléfono IP Limpieza del panel táctil 1 Mantenga presionada la tecla Adiós. 2 Mientras presiona la tecla Adiós, limpie cuidadosamente el panel táctil con un paño suave y seco. Nota: mientras mantenga presionada la tecla Adiós no se activará ninguna función al presionar el panel táctil. Configuración de las opciones locales del teléfono IP Teléfono IP 2007 ofrece opciones locales y de servidor. Las opciones locales corresponden a las siguientes entradas del menú Herramientas: Configuración de red: permite ingresar información acerca de la configuración del teléfono por medio del teclado. Utilice el panel táctil para seleccionar los campos y, a continuación, ingrese los datos a través del teclado emergente o USB o el teclado del teléfono. Diagnóstico local: se utiliza para efectuar diagnósticos de red (Ping, Tracert), obtener estadísticas Ethernet y de red IP, y acceder a información de DHCP con el objeto de mejorar el proceso de resolución de problemas. Configuración de panel táctil: permite calibrar el panel táctil presionando el puntero en tres puntos. Configuración de pantalla: permite ajustar la configuración de contraste, brillo, luz de fondo, protector de pantalla y atenuación de pantalla. Dispositivos USB: esta opción permite visualizar los dispositivos USB que se encuentran conectados. Preferencias: esta opción permite acceder a la herramienta de personalización de teclas y reemplazar las etiquetas asignadas a las teclas de función por iconos o un texto personalizado. Introducción y edición de texto Puede introducir y editar texto en Teléfono IP 2007 por medio de los siguientes métodos: Teclado emergente Teclado del teléfono Teclas de pantalla Mouse o teclado USB (opcional) La posibilidad de utilizar uno de estos métodos en particular dependerá de la aplicación. Introducción de texto por medio del teclado emergente Existe la posibilidad de utilizar un teclado completo con mayúsculas y minúsculas y un teclado numérico para ingresar datos. El usuario puede escribir con el teclado por medio del puntero. Este teclado se utiliza principalmente en opciones locales del menú Herramientas. Guía del usuario del Teléfono IP 2007

12 12 Capítulo 1 Introducción a Teléfono IP 2007 Introducción y edición de texto por medio del teclado del teléfono El teclado del teléfono permite introducir un texto cuando se utilizan funciones como la programación de la tecla de marcado automático. Por ejemplo, si desea introducir la letra A, presione la tecla 2 una vez. Si desea introducir la letra C, presione la tecla 2 tres veces. Las teclas 1 y 0 no se utilizan para ingresar letras. Edición de texto por medio de las teclas de pantalla Las teclas de pantalla permiten editar un texto cuando se utilizan las opciones Directorio personal, Lista para volver a marcar o Lista de llamadas. La Tabla 4 describe las funciones de edición de las teclas de pantalla del Teléfono IP Tabla 4 Descripción de las teclas de pantalla utilizadas para editar texto Tecla Cancelar Elegir Eliminar Mayúsculas/minúsculas Borrar el Listo/Seleccionar/Introducir Más Descripción Se utiliza para cancelar una acción. Permite seleccionar un símbolo. Elimina los datos del campo de entrada. Cambia el siguiente carácter a mayúsculas o minúsculas. Permite borrar el carácter anterior. La función depende de la aplicación. Permite acceder a teclas de pantalla adicionales. Configuración En esta sección se describen las siguientes funciones de pantalla del Teléfono IP 2007: Contraste de la pantalla Selección de idioma Timbre Nota: Si desea obtener más información acerca de las funciones disponibles en el teléfono, consulte la Tarjeta de funciones del teléfono. NN

13 Capítulo 1 Introducción a Teléfono IP Nivel de contraste de la pantalla Para ajustar el contraste de la pantalla del teléfono: 2 Ingrese *7 en el teclado del teléfono. 3 Presione ABAJO y ARRIBA para recorrer los niveles. 4 Presione OK para seleccionar un nivel. Selección de idioma Nota: La selección de idioma afecta sólo al área de teclas programables de línea (DN)/función, área de información y área de teclas. Para personalizar la tecla Función y el área de herramientas y navegación, presione el icono Herramientas y seleccione Preferencias. Para seleccionar el idioma principal de la pantalla del teléfono: 2 Ingrese *501 en el teclado del teléfono. 3 Seleccione el idioma secundario para la pantalla del teléfono. Para seleccionar el segundo idioma secundario: 2 Ingrese *502 en el teclado del teléfono. 3 Seleccione el idioma secundario 2 para la pantalla del teléfono. Para seleccionar el tercer idioma secundario: 2 Ingrese *503 en el teclado del teléfono. 3 Seleccione el idioma secundario 3 para la pantalla del teléfono. Para seleccionar el cuarto idioma secundario: 2 Ingrese *504 en el teclado del teléfono. 3 Seleccione el idioma secundario 4 para la pantalla del teléfono. Guía del usuario del Teléfono IP 2007

14 14 Capítulo 1 Introducción a Teléfono IP 2007 Tipo de timbre Para seleccionar un timbre diferente para su teléfono: 2 Ingrese *6 en el teclado del teléfono. 3 Oprima 1, 2, 3, 4 (en el teclado del teléfono) o SIG para escuchar los diferentes tipos de timbre. 4 Presione OK para guardar el nuevo timbre. NN

15 Capítulo 2 Funciones y teclas de pantalla 15 En la presente sección se describen las siguientes teclas y funciones de llamada del Teléfono IP 2007: opciones básicas de llamada tecla de navegación teclas programables de línea (DN)/función Nota: Si desea obtener más información acerca de las funciones disponibles en el teléfono, consulte la Tarjeta de funciones del teléfono. Opciones básicas de llamada Las siguientes funciones pueden utilizarse al realizar llamadas externas e internas: Realización de una llamada Atención de llamadas Retención de llamadas Manos libres Audífono Silencio Ajuste de hora Realización de llamadas Existen diversos procedimientos para realizar una llamada, que varían de acuerdo con la programación del teléfono y el tipo de llamada que se efectúe. Para realizar llamadas externas mediante el uso de teclas de línea: 1 Descuelgue el auricular. 2 Presione una tecla de línea en la pantalla. 3 Marque el número de teléfono externo. Para realizar llamadas externas mediante el uso de teclas de intercomunicación: 1 Descuelgue el auricular. 2 Presione una tecla de intercomunicación en la pantalla. 3 Introduzca el código de acceso a un grupo de líneas externas Guía del usuario del Teléfono IP 2007

16 16 Capítulo 2 Funciones y teclas de pantalla 4 Al oír el tono de llamada externa, marque el número de teléfono. Nota: Para obtener una lista de códigos de grupos de líneas, comuníquese con el administrador del sistema. Al introducir un código de acceso de grupo de líneas externas en las líneas PRI, no se escuchará el tono de marcado. Para realizar llamadas internas mediante el uso de teclas de intercomunicación: 1 Descuelgue el auricular. 2 Presione una tecla de intercomunicación en la pantalla. 3 Marque el número de extensión. Nota: Para obtener una lista de los números de extensión, comuníquese con el administrador del sistema. Atención de llamadas Si el teléfono suena y titila la luz o el indicador de una tecla de intercomunicación o línea: Descuelgue el auricular. o bien, Presione la tecla de pantalla de línea o intercomunicación cuyo indicador titila antes de descolgar el auricular. Retener Las llamadas se retienen automáticamente al cambiar de línea. Durante una llamada, presione. Parpadeará el indicador de la línea retenida. Para recuperar una llamada retenida, presione la tecla de línea cuyo indicador titila. Manos libres El administrador del sistema debe programar la función Manos libres en el teléfono. Oprima para realizar o atender una llamada. Para dejar de utilizar el auricular y activar la función Manos libres durante una llamada, presione y cuelgue el auricular. Vuelva a levantarlo para utilizarlo nuevamente. Para dejar de utilizar los audífonos y activar la función Manos libres durante una llamada, presione. Presione para volver a utilizar los audífonos. Audífonos Para utilizar esta función es necesario que el teléfono disponga de audífonos. Oprima para activar el modo de audífonos. Al encenderse la luz presione una tecla de línea o intercomunicación para efectuar una llamada. NN

17 Capítulo 2 Funciones y teclas de pantalla 17 Para dejar de utilizar el auricular y activar los audífonos durante una llamada, presione y cuelgue el auricular. Vuelva a levantarlo para utilizarlo nuevamente. Para dejar de utilizar la función Manos libres y activar los audífonos durante una llamada, presione. Oprima para volver a la función anterior. Silencio Durante una llamada, presione para apagar el micrófono. El botón se encenderá. Presione nuevamente para encender el micrófono. El botón puede utilizarse durante las llamadas realizadas a través del auricular o los audífonos, o mediante la función Manos libres. Ajuste de hora Si Teléfono IP 2007 se encuentra ubicado en una zona horaria distinta de la del sistema, la pantalla exhibe la hora del sistema y no la hora local. La función de ajuste de hora permite modificar la hora que aparece en la pantalla. Antes de utilizar esta función, calcule la diferencia expresada en horas entre la hora del servidor y la local. Para cambiar la hora que aparece en la pantalla de su teléfono según la hora local: 2 Ingrese *510 en el teclado del teléfono. 3 Presione CAMB. 4 Oprima * para agregar o restar horas. 5 Por medio del teclado, introduzca la diferencia en horas entre la hora local y la del sistema. Nota: Oprima # para aumentar media hora. 6 Presione OK. Nota: El cambio puede demorar hasta un minuto en aparecer en la pantalla. Tecla de navegación La tecla de navegación del Teléfono IP 2007 permite desplazarse libremente (de forma horizontal y vertical) para recorrer los diversos menús. Guía del usuario del Teléfono IP 2007

18 18 Capítulo 2 Funciones y teclas de pantalla Teclas programables de línea (DN)/función Las teclas programables de línea (DN)/función del Teléfono IP 2007 son teclas de pantalla que no son asignadas como teclas de línea o intercomunicación, sino que almacenan números internos y externos o funciones para marcar o activar una función mediante una sola tecla. Consulte Teclas, pantalla y luces del Teléfono IP 2007 en la página 6. Programación de teclas de pantalla Las teclas de línea (DN)/función pueden programarse con un nuevo número o función. Para programar un número de marcado automático externo: 2 Ingrese *1 en el teclado del teléfono. 3 Presione una tecla de memoria en la pantalla. 4 Marque el número de teléfono externo. 5 Presione OK para guardar el número. Para programar un número de marcado automático interno: 2 Ingrese *2 en el teclado del teléfono. 3 Presione una tecla de memoria en la pantalla. 4 Marque el número de extensión. 5 Presione OK para guardar el número. Para programar funciones: 2 Ingrese *3 en el teclado del teléfono. 3 Presione una tecla de memoria en la pantalla. 4 Presione Función e ingrese el código correspondiente a la función. 5 Presione OK para guardar el código de la función. Para borrar teclas de pantalla: 2 Ingrese *1 en el teclado del teléfono. 3 Presione una tecla de memoria en la pantalla. NN

19 Capítulo 2 Funciones y teclas de pantalla 19 4 Presione OK para borrar la tecla de pantalla. Guía del usuario del Teléfono IP 2007

20 20 Capítulo 2 Funciones y teclas de pantalla NN