ZARA. Conociendo ZARA

Transcripción

1 ZARA Conociendo ZARA Mundo ZARA Zara es el buque insignia del grupo español INDITEX. Una tienda de moda y complementos que represento el primer pasó en el mundo del Fast Fashion. Bajo el lema: Moda actual de calidad media y a buen precio, este modelo de negocio no ha ZARA - GRUPO INDITEX - 1

2 dejado de crecer; convirtiéndose hoy, en una de las tiendas con mayor presencia en los cinco continentes y otorgando a su creador un puesto privilegiado entre las fortunas más grandes del mundo. Amancio Ortega, su fundador, tenía en mente la creación de una tienda totalmente diferente se abre en La Coruña la primer tienda Zara. Una década después Ortega y su grupo ingresan al negocio de la moda basura inaugura su etapa de crecimiento internacional poniendo por primera vez sus pies fuera de España, siendo Lisboa la ciudad elegida. Del 2000 en adelante se han hecho cambios en el directorio, reforzado áreas claves e incluso logrando ingresar han logrado ingresar a Shanghái y de ese modo, al mercado Chino. La emblemática bolsa de la marca. Un punto estratégico de venta, creaciones a bajo costo y fuerte solidez en el área de logística Target Hombres y mujeres, niños, jóvenes y adultos que van de los 7 a los 50 años. Por lo general con un nivel socioeconómico medio alto, con gusto por la moda y conocimiento de tendencia. ZARA - GRUPO INDITEX - 2

3 El mercado de zara Zara cuenta en España con más de 300 tiendas. Tiene una fuerte presencia internacional, siendo su mayor logro a este respecto el ingreso al competitivo mercado asiático. En algunos países como en España compite con firmas de ropa popular y en otros es considerada una marca de mayor calidad e incluso, la ubican dentro del segmento de lujo (aspiracional). Un claro ejemplo es la tienda que recientemente abrieron en la avenida más cara de New York. Zara en la quinta avenida de NY. Son muchas las fuentes que afirman que si bien siguen manteniendo un perfil de ropa a bajo costo para la clase media, sus precios ya no son tan bajos como lo anuncia su lema. De hecho, tanto las ciudades que eligen para abrir nuevas tiendas como las estructuras que montan hablan de un Zara que apunta cada a una clase mas alta. ZARA - GRUPO INDITEX - 3

4 Mapa de medios Redes sociales. Facebook ocupa un lugar de privilegio como canal de comunicación dentro de su mapa de medios. Sin embargo, no son tantas las acciones destinadas a la fidelizacion de su fan page, de hecho, suelen cometer el error de repetir las mismas publicaciones en cada una de las redes sociales. Actualmente cuentan con seguidores y lo que es llamativo es que sus likes son muy pocos en relación a la cantidad de seguidores que tienen. Es una red social muda ya que no suelen contestar ni los mensajes de inbox, ni los comentarios al pie de foto. ZARA - GRUPO INDITEX - 4

5 En Instagram cuentan con 10,6 mm de seguidores y subiendo. En esta red social tienen un comportamiento similar al de Facebook. No interactua con sus seguidores ni dedica gran producción a sus posteos. Sus publicaciones apuntan a dar conocimiento tanto de productos, lanzamientos y lifestyle. Sus likes son de 90 k y se estima que todos son orgánicos. Su cuenta en Twitter es todo un enigma -1,12m -. Como hemos visto Zara no se caracteriza por llevar una comunicación fluida y bidireccional con sus seguidores y esta es una red social mucho mas activa y en donde cada uno de los caracteres vale. En su canal de You Tube cuentan con suscriptores quienes pueden acceder a videos donde muestran colecciones, campañas y editoriales especiales. ZARA - GRUPO INDITEX - 5

6 Pinterest es una de las redes sociales más usadas por los españoles. Por eso no es de extrañar que haya sido una de las primeras en las que incursiono la marca. Tienen 216 K de seguidores, 4.6 K pines y 27 tableros organizados según sus líneas. La estrategia empleada por Zara en las redes sociales es simple y para ellos, evidentemente efectiva. Una desbordante cantidad de likes no se hacen esperar cada vez que deciden postear para subir algo nuevo. A pesar de no contar con un plan estratégico de comunicación y de cometer el mayor error que se puede cometer en las redes sociales (replicar en cada una de ellas el mismo contenido), su número de seguidores no para de crecer, lo que finalmente equivale para la marca, en una acción errónea pero positiva. Se adueñan de la cercanía que proporcionan y utilizan esta vía, para promocionar nuevas prendas y testear las preferencias de sus seguidores, ya que uno de los fuertes de la empresa es que su producción es una bajada literal del gusto de la calle, dicho de otra manera, rara vez producen lo que no gusta. El negocio de las redes sociales es aún más fuerte que el de la publicidad. Tengamos en cuenta el enorme éxito de Zara quien no gasta un Euro en pauta. Se los acusa de no generar nuevos contenidos ni de aportar creatividad en sus publicaciones y lo que es peor aún, de no interactuar con sus clientes, sin embargo, su crecimiento es imparable.no responden preguntas, tampoco moderan las opiniones o comentarios negativos, excusándose en que ZARA - GRUPO INDITEX - 6

7 proponen libertad de opinión. No es el fuerte de Zara invertir en comunicación. Son pocas las oportunidades en las que se expresa de forma directa. Si lo hace, es ocasionalmente y siempre asociada a alguna celebridad. Sus tiendas siempre fueron el canal elegido para la comunicación. La empresa emite un mensaje claro a través de ellas, las que son visitadas alrededor del mundo por compradores, admiradores y coolhunters. Quien tiene que hacer algún viaje de producto jamás olvida visitar una tienda Zara, ya que en ellas siempre encontraran las últimas tendencias. Recorrer un local de la marca es una sensación cómoda y placentera. Orden, limpieza y confort suman junto a las ubicaciones estratégicas de cada línea para otorgar una satisfactoria experiencia de compra Los principales voceros de la firma aseguran que Zara no es una de esas marcas que invierten sumas grotescas de dinero en hablar de sí mismas, apuestan al mensaje que va de boca en boca. Entienden que nadie mejor que sus clientes para hacerles publicidad, a quienes se ocupa de ofrecerles prendas y espacios concordantes con su concepto de moda rápida. ZARA - GRUPO INDITEX - 7