Subdelegación del Gobierno en Cuenca

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1 GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CASTILLA - LA MANCHA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CUENCA Subdelegación del Gobierno en Cuenca Carta de Servicios Edita: MINHAP NIPO: Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible

2 La SubdeLegación del gobierno en cuenca PreSta LoS SiguienteS ServicioS INFORMACIÓN Y REGISTRO.- OFICINA 060 Información sobre los servicios que presta la Administración General del Estado, procedimientos que se tramitan en la Subdelegación, legislación básica del Estado (Boletines Oficiales), Oferta de Empleo Público. Registro de solicitudes y escritos dirigidos a la Subdelegación del Gobierno, así como al resto de Administraciones Públicas (ventanilla única). Información y registro de homologaciones de títulos, y entrega posterior de los mismos. Expedición de recibos de la presentación de escritos y solicitudes y la compulsa de la documentación que acompañan, siempre que lo solicite el administrado. AUTORIZACIONES Y SANCIONES ADMINISTRATIVAS, en materia de: Seguridad Privada, tenencia y uso de armas, explosivos y pirotecnia. Expedientes sancionadores en materia de seguridad ciudadana, seguridad privada y espectáculos deportivos. ASISTENCIA JURÍDICA GRATUITA. Secretaría de la Comisión. Tramitación expedientes de prestación de asistencia jurídica gratuita a ciudadanos con insuficiencia de recursos económicos para litigar. DERECHOS FUNDAMENTALES. Garantías del ejercicio, entre otros, de los derechos de reunión, manifestación y sufragio activo. JURADO PROVINCIAL DE EXPROPIACIÓN FORZOSA. Fijación del justiprecio de los bienes expropiados por la Administración General del Estado. PROTECCIÓN CIVIL. Coordinación de actuaciones en situaciones de emergencia en la provincia y asesoramiento técnico. UNIDAD CONTRA LA VIOLENCIA SOBRE LA MUJER. Apoyo a la protección integral de las víctimas de violencia de género. Seguimiento individualizado, especialmente en los casos calificados de mayor riesgo. Análisis, informes y estadísticas con carácter periódico. Coordinación del Plan Director para la convivencia y mejora de la seguridad en centros escolares y sus entornos. VENTANILLA ÚNICA EMPRESARIAL. Información y ayuda en la tramitación de creación de empresas. TRABAJO E INMIGRACIÓN. Salarios de tramitación. Diligencia de Libros de Registro de Sociedades Cooperativas de ámbito nacional. Emigrantes retornados. Infracciones en el orden sociolaboral en materia de extranjería. - OFICINA DE EXTRANJEROS - Tramitación de expedientes sobre: permisos de residencia, trabajo y estancias. Autorizaciones laborales. Emisión de informes (estancia, menores, retornados, etc.). Expedición de tarjetas de residencia. Información telefónica y telemática. AGRICULTURA Y ALIMENTACIÓN. Atención a consultas y divulgación de información. Informes semanales de coyuntura y de seguimiento sector agrario. Control de: Encuesta sobre Superficies y Rendimientos de Cultivos, actuaciones y ayudas al desarrollo rural, actividades formativas en el medio rural y otras relacionadas con las competencias estatales en la materia. INDUSTRIA Y ENERGÍA. Explosivos, cartuchería y pirotecnia. Instalaciones eléctricas y de hidrocarburos de competencia estatal. Comprobación de subvenciones del Ministerio Industria, Energía y Turismo. SANIDAD Y POLÍTICA SOCIAL. Servicios farmacéuticos de especial control médico. Información vacunación internacional. Habilitación de títulos sanitarios de la Unión Europea. Recepción, custodia y control sustancias estupefacientes y psicotrópicas.

3 derechos de LoS ciudadanos y usuarios Los ciudadanos tienen los derechos establecidos con carácter general en la Constitución y el ordenamiento jurídico y, en concreto los recogidos en el artículo 35 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, así como en el artículo 6 de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos. Con carácter específico, los ciudadanos que se dirijan a este Organismo tienen derecho a: Una atención personalizada y eficaz. A obtener información administrativa veraz y real y orientación acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar. A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios, que habrán de facilitarle el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones. A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal a su servicio, cuando así corresponda legalmente. compromisos de calidad que Se ofrecen La documentación presentada al amparo del Art de la Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, se remitirá en un plazo máximo de 24 horas. Consultas telefónicas: En la Subdelegación del Gobierno se atenderán en un tiempo no superior a un minuto y en la Oficina de Extranjeros en un tiempo no superior a tres minutos. (Aquéllas que requieran actuación posterior por parte del empleado público, serán contestadas en un plazo máximo de 24 horas, telefónicamente, o mediante correo electrónico, a elección del interesado). Consultas presenciales: En la Subdelegación del Gobierno se atenderán en un tiempo no superior a cinco minutos y en la Oficina de Extranjeros en un tiempo no superior a veinte minutos. El plazo de contestación de los escritos, cualquiera que sea la forma de presentación, no será superior a siete días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción. El plazo máximo de tramitación de los procedimientos en materia de derechos fundamentales y seguridad ciudadana será de 48 horas. Las quejas y sugerencias serán contestadas en el plazo máximo de quince días hábiles, contados a partir de su recepción. indicadores del nivel de calidad de LoS ServicioS PreStadoS Porcentaje de documentación tramitada antes de 24 horas, en aplicación del Art de la Ley 30/1992. Porcentaje de consultas telefónicas atendidas en la Subdelegación del Gobierno antes de un minuto. Porcentaje de las atendidas en la Oficina de Extranjeros antes de tres minutos. Porcentaje de consultas presenciales atendidas en la Subdelegación del Gobierno antes de cinco minutos. Porcentaje de consultas presenciales atendidas en la Oficina de Extranjeros antes de veinte minutos. Porcentaje de consultas escritas contestadas antes de siete días hábiles.

4 Porcentaje de procedimientos en materia de derechos fundamentales y seguridad ciudadana resueltos antes de 48 horas. Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas antes de quince días hábiles. medidas de SubSanación en caso de incumplimiento de LoS compromisos de calidad Los usuarios de los servicios podrán formular reclamación, en caso de incumplimiento de los compromisos de calidad asumidos, a través de los mismos medios establecidos para la presentación de quejas y sugerencias. Las reclamaciones se dirigirán al Secretario General -Unidad responsable de la Carta de Servicios. En caso de que se constate el incumplimiento de los compromisos de calidad declarados en esta Carta de Servicios, el Subdelegado del Gobierno enviará un escrito al ciudadano en el que se le informará de las causas motivadoras de su incumplimiento y las medidas adoptadas para corregir las deficiencias observadas. El reconocimiento del incumplimiento de los compromisos de calidad, en ningún caso dará lugar a responsabilidad patrimonial por parte de la Administración. formas de colaboración y ParticiPación de LoS ciudadanos en La mejora de LoS ServicioS Los ciudadanos y usuarios pueden colaborar en la mejora de la prestación de los servicios mediante: La participación en las encuestas periódicas que se realicen para medir el grado de satisfacción de los ciudadanos. La formulación de sugerencias o presentación de quejas sobre el irregular funcionamiento conforme a lo previsto en esta Carta. El servicio a los ciudadanos es el principio básico que justifica la existencia de la Administración. Se impone, pues, la mejora continua de los servicios públicos en función de las demandas ciudadanas, con su participación, de manera que las expectativas manifestadas se transformen en mejoras efectivas de los servicios. quejas y SugerenciaS Las quejas, iniciativas o sugerencias constituyen un cauce de participación de los ciudadanos en la gestión pública y un instrumento útil para la mejora en la prestación de los servicios que tienen encomendados las Administraciones Públicas. Su presentación respecto al funcionamiento de los servicios de la Subdelegación, en ningún caso tendrá la calificación de recurso administrativo ni interrumpirá los plazos establecidos en la normativa de aplicación. La presentación de quejas y sugerencias podrá realizarse: Presencialmente, cumplimentando el formulario de quejas y sugerencias disponible en la Oficina de Información y Registro Red 060 y en la Dependencia del Área de Trabajo e Inmigración y Oficina de Extranjeros. Mediante escrito dirigido a la Subdelegación por correo postal, correo electrónico o a través de la Sede Electrónica, debiendo estar en estos dos últimos casos firmado electrónicamente. Correo electrónico: personal_oiac.cuenca@seap.minhap.es secretario_general.cuenca@seap.minhap.es Sede electrónica: Los ciudadanos recibirán la oportuna contestación en el plazo de quince días hábiles, informándoles de las actuaciones realizadas y de las medidas que, en su caso, se hayan adoptado en relación con la cuestión planteada.

5 El servicio al ciudadano es el fin y la razón de ser de las administraciones públicas, cuya misión es servir con objetividad y eficacia los intereses generales de la comunidad, de acuerdo con los principios constitucionales y en el marco del ordenamiento jurídico. La prestación de unos servicios de calidad exige que los órganos administrativos atiendan específicamente la comunicación con los ciudadanos, de forma que éstos conozcan las funciones que desempeñan cada uno de ellos y la garantía de calidad de los servicios que prestan. A este fin responde la Carta de Servicios, a través de la cual la Subdelegación del Gobierno informa a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tiene encomendados, los derechos que les asisten en relación con aquéllos, y los compromisos de calidad que se ofrecen. (R.D. 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado). DIRECTORIO CENTRALITA FAX teleco.cuenca@seap.minhap.es ADMINISTRACIÓN LOCAL admon_local.cuenca@ seap.minhap.es AGRICULTURA agricultura.cuenca@ seap.minhap.es AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS personal_autorizaciones.cuenca@ seap.minhap.es COMISIÓN ASISTENCIA JURÍDICA GRATUITA comision_asistencia.cuenca@ seap.minhap.es GABINETE DE PRENSA gabinete_prensa.cuenca@ seap.minhap.es HABILITACIÓN habilitado_personal.cuenca@ seap.minhap.es INDUSTRIA industria.cuenca@ seap.minhap.es INFORMACIÓN Y REGISTRO personal_oiac.cuenca@ seap.minhap.es INFRACCIONES SANCIONES ADMINISTRATIVAS personal_sanciones.cuenca@ seap.minhap.es JURADO PROVINCIAL DE EXPROPIACIÓN FORZOSA jurado.cuenca@ seap.minhap.es PERSONAL departamento_personal.cuenca@ seap.minhap.es PROTECCIÓN CIVIL proteccion_civil.cuenca@ seap.minhap.es SANIDAD comunicaciones_sanidad.cuenca@ seap.minhap.es SECRETARÍA GENERAL secretario_general.cuenca@ seap.minhap.es SECRETARÍA PARTICULAR secretaria_particular.cuenca@ seap.minhap.es SEGURIDAD PRIVADA seguridad_privada.cuenca@ seap.minhap.es TRABAJO E INMIGRACIÓN jefe_dependencia_trabajo.cuenca@seap.minhap.es OFICINA DE EXTRANJEROS CITA PREVIA Tarjeta residencia y registro ciudadano UE personal_extranjeria.cuenca@ seap.minhap.es RIESGOS LABORALES riesgos_laborales.cuenca@seap.minhap.es VENTANILLA ÚNICA EMPRESARIAL vuemap@camaracuenca.org VIOLENCIA DE GÉNERO unidades_violencia.cuenca@ seap.minhap.es UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS Secretaría General C/ Juan Correcher, nº CUENCA Teléfono: FAX: 969 / secretario_general.cuenca@seap.minhap.es

6 SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CUENCA C/ Juan Correcher, CUENCA Teléfono general: 969 / Fax: 969 / Líneas de autobuses: 1, 2, 3, 5 y 6 / 7 EDIFICIOS DEPENDIENTES: DEPENDENCIA DEL ÁREA DE TRABAJO E INMIGRACIÓN C/ Padre Lorenzo Hervás y Panduro, CUENCA Teléfono: 969 / Fax: 969 / OFICINA DE EXTRANJEROS Teléfonos: 969 / / 13/ 14/ 15 - Fax: 969 / Teléfono cita previa Tarjeta residencia y registro ciudadano UE: 969 / (9,00 a 12,00 horas) Líneas de autobuses: (Parada más cercana C/ Colón) 1, 2, 3, 5, 6 / 7 VENTANILLA ÚNICA EMPRESARIAL C/ Calderón de la Barca, CUENCA Teléfono: 969 / Líneas de autobuses: 1, 2, 3, 5, y 6 / 7 HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO - En todos los servicios: de 09,00 a 14,00 h, de lunes a viernes. - En la Oficina de Información y Atención al Ciudadano y Registro de documentos: - Lunes a viernes: de 09,00 a 17,30 h. Sábados: de 09,00 a 14,00 h. - Horario de verano: Lunes a viernes: de 08,00 a 15,00 h. Sábados: de 09,00 a 14,00 h. - Cita previa Expedición Tarjeta de residencia y registro ciudadano UE: de 09,00 a 12,00 h. (Telf ) GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CASTILLA - LA MANCHA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CUENCA