EVALUACIÓN DEL 39º TIANGUIS TURÍSTICO

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1 EVALUACIÓN DEL 39º TIANGUIS TURÍSTICO

2 Nota Metodológica Participantes Comparativo del Propósito de Asistencia Productos y Servicios Comercializados Citas Preestablecidas y Concretadas Estimación de Negocio Actividades Previas al Tianguis Percepción y Valoración de Participantes Satisfacción y Evaluación de Participantes Destinos buscados en Tianguis 2014 Experiencia y Expectativas de Participación Ferias y Exposiciones a las que ha asistido en los últimos 3 años Percepción de los Compradores y sus Clientes sobre México Desempeño del Tianguis Destinos y Productos más Demandados Comentarios de los Encuestados Conclusiones Recomendaciones 2

3 1. NOTA METODOLÓGICA 3

4 Objetivo General La medición consistente del desempeño de la participación de los expositores mexicanos que utilizan el Tianguis Turístico como medio de comercialización de la oferta y de los resultados obtenidos, como referente para ulteriores evaluaciones. Objetivos Particulares Evaluar el grado de satisfacción de Compradores y Expositores respecto al Tianguis Turístico 2014 así como conocer los principales resultados del mismo. Métodos de Investigación Volumen Participantes Criterios para la determinación de las muestras Aplicación de un cuestionario estructurado tanto a Compradores Internacionales como Nacionales y a Expositores. Se determinaron tamaños de muestra de acuerdo con criterios estadísticos. Compradores: 1,546 Expositores: 2,119 Número de stands: 524 Muestreo de proporciones estratificado para poblaciones finitas con niveles de confianza del 90%. Error muestral de +/ 5.04 Tamaño de las muestras Horario de Levantamiento Criterios Los resultados presentados están basados en la siguiente muestra: Compradores: 170 entrevistas efectivas Expositores: 170 entrevistas efectivas Mayo 7 y 8 10 hrs. a 18 hrs. Mayo 9 10 hrs. a 14 hrs. Máximo dos entrevistas por empresa. Entre los EXPOSITORES NO SE INCLUYERON asociaciones, gobiernos y empresas dedicadas a actividades ajenas a la comercialización de productos turísticos. Diferencias Significativas Diferencia estadísticamente significativa calculada a 95% y 90% de confianza dependiendo de la muestra (Mayor a 100 = 95% Menor a 100 = 90%) 4

5 2. PARTICIPANTES 5

6 COMPRADORES Perfil de Empresas Compradoras 2014 Los perfiles dominantes de empresas compradoras fueron los de Tour Operador o Mayorista y Agente de Viajes Minorista. * La categoría Otro incluye: Agencias de viajes por Internet, sitios Web de viajes, empresas de marketing, organizadores de boda, metabuscador de hoteles y empresas de turismo de nicho. F.3. Cuál es el giro de la empresa o institución que representa? Compradores n=170 6

7 COMPRADORES Perfil de Empresas Compradoras 2014 Comparativo 2014/2013 En 2014 aumentó la proporción de Operadores de Turismo Receptivo y de Otros con relación a 2013, y disminuyó la proporción de Hoteles Independientes. Diferencia estadísticamente significativa con el año anterior al 95% Cuál es el giro de la empresa o institución que representa? Compradores 2014 n=170 Compradores 2013 n=171 7

8 COMPRADORES Perfil de Empresas Compradoras 2014 Compradores Nacionales vs Internacionales La composición en cuanto a giro de los Compradores nacionales e internacionales es muy similar. Nacionales Internacionales Cuál es el giro de la empresa o institución que representa? Compradores 2014 n=170 (Nacionales n=85, Internacionales n=85) 8

9 COMPRADORES Perfil de Empresas Compradoras 2014 por día Hay una mayor proporción de Tour Operadores o Mayoristas durante el primer día del Tianguis Turístico, y una mayor proporción de Operadores de Turismo Receptivo durante el segundo día. Día 1 Día 2 Cuál es el giro de la empresa o institución que representa? Compradores 2014 (Día 1 n=85, Día 2 n=85) 9

10 COMPRADORES / EXPOSITORES Evolución en los Últimos 2 Años De acuerdo con los datos del registro, el número de Compradores aumentó 30%, mientras que el número de Expositores disminuyó 20% de 2013 a Dif. vs % 20.5% Los datos presentados son de acuerdo con el registro. 10

11 3. COMPARATIVO DEL PROPÓSITO DE ASISTENCIA

12 COMPRADORES Comparativo del Propósito de Asistencia al Tianguis Turístico El objetivo más importante de asistencia este año fue el cierre de negocios. Hubo una disminución significativa en el objetivo de obtener información de destinos con respecto al año anterior. Total Menciones Diferencia estadísticamente significativa con el año anterior al 95% En orden de importancia, cuáles son sus tres principales objetivos al asistir al Tianguis? Compradores 2014 n=170 Compradores 2013 n=171 Porcentaje ponderado Peso: (1ª mención=3, 2da =2, 3ra=1) 12

13 COMPRADORES Comparativo del Propósito de Asistencia al Tianguis Turístico El cierre de negocios es el principal objetivo de asistencia al Tianguis Turístico. Hubo una disminución significativa en el objetivo de obtener información de destinos con respecto del año anterior, y un aumento significativo en la búsqueda de nuevos productos e integrar nuevos servicios a su oferta con respecto a ª. Mención Diferencia estadísticamente significativa con el año anterior al 95% En orden de importancia, cuáles son sus tres principales objetivos al asistir al Tianguis? Compradores 2014 n=170 Compradores 2013 n=171 13

14 COMPRADORES Comparativo del Propósito del Asistencia al Tianguis Turístico Nacionales vs Internacionales El principal objetivo tanto de Compradores nacionales como internacionales fue el cierre de negocios. Los Compradores internacionales mostraron mayor interés en la búsqueda de nuevos productos que los nacionales. Nacionales Total Menciones Internacionales Diferencia estadísticamente significativa entre Compradores nacionales e internacionales al 90% En orden de importancia, cuáles son sus tres principales objetivos al asistir al Tianguis? Compradores n=170 (Nacionales=85, Internacionales=85) Porcentaje ponderado Peso: (1ª mención=3, 2da =2, 3ra=1) 14

15 COMPRADORES Comparativo del Propósito de Asistencia al Tianguis Turístico Nacionales vs Internacionales El principal objetivo de los Compradores nacionales e internacionales fue el cierre de negocios. La obtención de materiales para la comercialización de productos fue significativamente más alta para los Compradores internacionales. 1ª. Mención Diferencia estadísticamente significativa entre Compradores nacionales e internacionales al 90% En orden de importancia, cuáles son sus tres principales objetivos al asistir al Tianguis? Compradores n=170 (Nacionales n=85, Internacionales n=85) 15

16 COMPRADORES Comparativo del Propósito de Asistencia al Tianguis Turístico por día Tanto para los Compradores del día 1 como para los Compradores del día 2, el principal propósito de asistencia al Tianguis Turístico es cierre de negocios. Total Menciones Diferencia estadísticamente significativa entre Compradores Día 1 y Día 2 al 90% En orden de importancia, cuáles son sus tres principales objetivos al asistir al Tianguis? Compradores n=170 (Día 1=85, Día 2=85) Porcentaje ponderado Peso: (1ª mención=3, 2da =2, 3ra=1) 16

17 COMPRADORES Comparativo del Propósito de Asistencia al Tianguis Turístico por día El principal propósito de asistencia durante los días 1 y 2 fue el cierre de negocios. 1ª. Mención Diferencia estadísticamente significativa entre Compradores Día 1 y Día 2 al 90% En orden de importancia, cuáles son sus tres principales objetivos al asistir al Tianguis? Compradores n=170 (Día 1=85, Día 2=85) 17

18 EXPOSITORES Comparativo del Propósito de Asistencia al Tianguis Turístico La opción más mencionada es cierre de negocios, seguida de conocimiento de nuevos clientes y promoción de productos / destinos turísticos, que se mencionaron en la misma proporción. Total Menciones En orden de importancia, cuáles son sus tres principales objetivos al asistir al Tianguis? Expositores n=170 Porcentaje ponderado Peso: (1ª mención=3, 2da =2, 3ra=1) 18

19 EXPOSITORES Comparativo de Propósito de Asistencia al Tianguis Turístico La principal mención de los objetivos de asistencia es el cierre de negocios. 1ª. Mención En orden de importancia, cuáles son sus tres principales objetivos al asistir al Tianguis? Expositores n=170 19

20 4. PRODUCTOS Y SERVICIOS COMERCIALIZADOS EN EL TIANGUIS 20

21 COMPRADORES / EXPOSITORES Productos y Servicios Demandados y Ofrecidos 2014 Sol y playa es el producto más demandado por los Compradores, mientras que congresos y convenciones es el más ofertado por los Expositores. Diferencia estadísticamente significativa entre Compradores y Expositores al 95% Multiplicidad Compradores: 2.93 Expositores: 3.38 Indique los tipos de productos turísticos que su organización ofrece en el Tianguis 2014: (respuesta múltiple) Compradores n= 170 Expositores n=170 21

22 COMPRADORES Productos y Servicios Demandados Comparativo Hay un incremento significativo en congresos y convenciones, mientras que disminuyeron cultural, viajes de luna de miel y Spa. Multiplicidad 2014: : 3.41 Diferencia estadísticamente significativa con el año anterior al 95% Indique los tipos de productos turísticos que su organización ofrece en el Tianguis 2014: (respuesta múltiple) Compradores 2014 n=170 Compradores 2013 n=171 22

23 COMPRADORES Productos y Servicios Demandados Comparativo Compradores Los productos de sol y playa, ecoturismo / aventura y cultural son los más demandados tanto por Compradores nacionales como internacionales. Multiplicidad Compradores: Nacionales: 3.03 Internacionales: 2.85 Diferencia estadísticamente significativa entre Compradores nacionales e internacionales al 90% Indique los tipos de productos turísticos que su organización ofrece en el Tianguis 2014: (respuesta múltiple) Compradores n=170 (Nacionales=85, Internacionales=85) 23

24 COMPRADORES Productos y Servicios Demandados Comparativo Compradores El primer día se demandaron más los productos sol y playa y de manera significativa Spa y golf. Multiplicidad Compradores: Día 1: 3.03 Día 2: 2.85 Diferencia estadísticamente significativa entre Compradores Día 1 y Día 2 al 90% Indique los tipos de productos turísticos que su organización ofrece en el Tianguis 2014: (respuesta múltiple) Compradores n=170 (Día 1=85, Día 2=85) 24

25 EXPOSITORES Productos y Servicios Ofrecidos Comparativo En 2014 más Expositores se clasificaron dentro de otros (hospedaje, transportación, alimentos), mostrando disminuciones en los demás productos. Multiplicidad Expositores 2014: 3.4 Expositores 2013: 3.4 * La categoría Otro incluye: Hospedaje, transportación, alimentos y otros servicios. Diferencia estadísticamente significativa con el año anterior al 95% Indique los tipos de productos turísticos que su organización ofrece en el Tianguis: (respuesta múltiple) Expositores 2014 n=170 Expositores 2013 n=190 25

26 5. CITAS PREESTABLECIDAS Y CONCRETADAS 26

27 Concreción de citas COMPRADORES El número de citas concretadas promedio por las empresas encuestadas fue similar en 2013 y Se presentó un crecimiento del 23% en las citas totales, como resultado del incremento en el número de compradores. La productividad fue de 121%, cifra igual a la de AÑO Citas preestablecidas Citas hechas durante Tianguis Citas preestablecidas promedio Citas preestablecidas concretadas promedio Citas adicionales concertadas durante el Tianguis promedio Citas en Tianguis que se concretaron en promedio 7 7 Citas concretadas Promedio Citas Totales 21,348 26,282 Cuántas citas de negocios concertó..? Compradores 2014 n=170 Compradores 2013 n=171 27

28 COMPRADORES Flujo de concreción de citas La proporción de citas preestablecidas concretadas fue del 44%, y de las agendadas durante el Tianguis del 70%. Citas preestablecidas agendadas Citas preestablecidas concretadas 23 44% Citas agendadas Factor de concreción Citas concretadas Citas Totales Concretadas % Cuántas citas de negocios concertó..? Compradores n=170 28

29 Internacionales Nacionales Flujo de concreción de citas Citas preestablecidas agendadas 23 Citas agendadas 10 Citas preestablecidas agendadas 24 Citas agendadas 9 COMPRADORES El factor de concreción y las citas totales son similares para Compradores nacionales y extranjeros. 44% 70% Factor de concreción 38% 78% Factor de concreción Citas preestablecidas concretadas 10 Citas concretadas 7 Citas preestablecidas concretadas 9 Citas concretadas 7 Citas Totales Concretadas 17 Citas Totales Concretadas 17 Cuántas citas de negocios concertó..? Compradores Nacionales n=85 Internacionales n=85 29

30 EXPOSITORES Concreción de citas El número de citas concretadas fue igual en 2013 y 2014, aunque en este año las citas preestablecidas concretadas superaron a las hechas durante el Tianguis. AÑO Citas preestablecidas Citas hechas durante el Tianguis Citas preestablecidas promedio Citas preestablecidas concretadas promedio Citas adicionales concertadas durante el Tianguis promedio Citas en Tianguis que se concretaron en promedio Citas concretadas Promedio Cuántas citas de negocios concertó..? Expositores 2014 n=170 Expositores 2013 n=190 30

31 EXPOSITORES Flujo de concreción de citas El factor de concreción de citas fue mayor en las citas agendadas durante el Tianguis con una proporción cercana al 90%. Citas preestablecidas agendadas Citas preestablecidas concretadas 36 72% Citas agendadas Factor de concreción Citas concretadas Citas Totales Concretadas 23 87% 20 Cuántas citas de negocios concertó..? Expositores n=170 31

32 6. ESTIMACIÓN DE NEGOCIO 32

33 COMPRADORES Estimación de las Negociaciones del Tianguis 2014 que se Concretarán en Ventas Los Compradores estiman que el 62% de las citas realizadas en 2014 se concretarán en ventas. Citas Estimadas que se concretarán en venta 5,071 Del volumen de negociaciones realizadas en el Tianguis 2014, qué porcentaje calcula se concretarán en venta? Compradores n=170 33

34 EXPOSITORES Estimación de las Negociaciones del Tianguis 2014 que se Concretarán en Ventas Los Expositores estiman que 49% de las citas realizadas en 2014 se concretarán en ventas. Del volumen de negociaciones realizadas en el Tianguis 2014, qué porcentaje calcula se concretarán en venta? Expositores n=170 34

35 7. ACTIVIDADES PREVIAS AL TIANGUIS 35

36 EXPOSITORES Herramientas Previas al Tianguis Comparativo 2013 vs 2014 En 2014 se incrementaron significativamente las citas de negocios concertadas fuera del centro de convenciones mientras que las concertadas dentro del centro de convenciones disminuyeron. Diferencia estadísticamente significativa con el año anterior al 95% Qué actividades realizó para preparar su asistencia al Tianguis? Expositores 2014 n=170 Expositores 2013 n=190 Multiplicidad: 2014: :

37 8. PERCEPCIÓN Y VALORACIÓN DE PARTICIPANTES 37

38 EXPOSITORES Valoración de los Expositores Respecto a la Calidad de Compradores En 2014, el 95% de los Expositores calificó la calidad de los Compradores como excelente o buena. Si bien el Top Two Boxes es similar al del 2013, el porcentaje que calificó como excelente a los Compradores, casi se duplicó. Top Two Boxes 2013: 97% Top Two Boxes 2014: 95% Cómo evaluaría el perfil de los Compradores? Expositores n=170 38

39 COMPRADORES Valoración de Atributos de los Expositores 2014 Los Compradores valoraron de manera positiva los atributos de los Expositores. Salvo en el caso de la capacidad para tomar decisiones y asumir compromisos, recibieron calificaciones superiores al 90%. Top Two Boxes (Promedio 94%) 98% 97% 96% 92% 87% Cómo calificaría a los Expositores respecto a los siguientes puntos? Compradores n=170 39

40 COMPRADORES Valoración de Atributos de los Expositores 2014 La evaluación de los Compradores nacionales e internacionales hacia los Expositores fue positiva. Top Two Boxes (Promedio 93%) 98% Top Two Boxes (Promedio 95%) 97% 98% 95% 96% 98% 88% 100% 87% 87% Cómo calificaría a los Expositores respecto a los siguientes puntos:? Compradores n=170 (Nacionales= 85, Internacionales= 85) 40

41 COMPRADORES Valoración de Atributos de los Expositores 2013 y 2014 Los Compradores otorgaron calificaciones más bajas a la capacidad para tomar decisiones y asumir compromisos, así como la utilidad del material recibido con respecto a % 97% Top Two Boxes Promedio 2013: 97% Promedio 2014: 94% 97% 98% 96% 97% 92% 96% 87% 97% Cómo calificaría a los Expositores respecto a los siguientes puntos? Compradores n=170 41

42 COMPRADORES Valoración de Atributos de los Expositores 2013 y 2014 Hubo una disminución significativa en la calificación que otorgaron los compradores nacionales a la utilidad del material recibido y la capacidad para tomar decisiones de los expositores. Top Two Boxes 98% 97% 98% 98% 96% 97% 88% 99% 87% 96% Cómo calificaría a los Expositores respecto a los siguientes puntos:? Compradores n=170 (Nacionales= 85, Internacionales= 85) 42

43 COMPRADORES Valoración de Atributos de los Expositores 2013 y 2014 Para los compradores internacionales, el material recibido resultó más útil, aunque empeoró la capacidad para tomar decisiones y asumir compromisos respecto a Top Two Boxes 97% 99% 95% 95% 98% 98% 100% 91% 87% 99% Cómo calificaría a los Expositores respecto a los siguientes puntos:? Compradores n=170 (Nacionales= 85, Internacionales= 85) 43

44 COMPRADORES Valoración de Atributos de los Expositores 2014 La valoración de atributos del día 1 y 2 fueron muy similares, con excepción de la capacidad para tomar decisiones. Los Compradores del día 2 percibieron una capacidad para tomar decisiones significativamente menor el día 2 que el día 1. Top Two Boxes (Promedio 95%) Top Two Boxes (Promedio 94%) Cómo calificaría a los Expositores respecto a los siguientes puntos? Compradores n=170 (Día 1=85, Día 2=85) 44

45 COMPRADORES Valoración de Atributos de los Expositores 2014 La valoración de atributos del día 1 y 2 fueron muy similares, con excepción de la capacidad para tomar decisiones y un incremento el día 2 de 10% en la calificación de excelente de la calidad de la información brindada. Top Two Boxes 98% 99% 97% 98% 94% 98% 94% 95% 92% 82% Cómo calificaría a los Expositores respecto a los siguientes puntos...? Compradores n=170 (Día 1=85, Día 2=85) 45

46 9. SATISFACCIÓN Y EVALUACIÓN DE PARTICIPACIÓN EN TIANGUIS 46

47 COMPRADORES / EXPOSITORES Satisfacción General del Tianguis 2014 El número de Compradores y Expositores que evaluaron como excelente el Tianguis disminuyó. Esta disminución se compensó con incrementos en la categoría de bueno para el caso de los Compradores, y en la categoría de malo en el caso de los Expositores. Compradores Top Two Boxes 2014: 95% Top Two Boxes 2013: 95% Expositores Top Two Boxes 2014: 83% Top Two Boxes 2013: 95% Diferencia estadísticamente significativa entre Compradores y Expositores al 95% Cómo evaluaría el Tianguis Turístico? Compradores 2014 = 170 Compradores 2013 =171, Expositores 2014 n=170 Expositores 2013 n=190 47

48 COMPRADORES Satisfacción General del Tianguis 2014 Más del 90% de los Compradores nacionales e internacionales calificaron como excelente o bueno el Tianguis Turístico de este año. Diferencia estadísticamente significativa entre Compradores nacionales e internacionales al 90% Cómo evaluaría el Tianguis Turístico 2014? Compradores n=170 (Nacionales=85, Internacionales=85) 48

49 COMPRADORES Satisfacción General del Tianguis 2014 No hay diferencias significativas por día en la satisfacción general de los Compradores entre los dos días. Diferencia estadísticamente significativa entre Compradores Día 1 y Día 2 al 90% Cómo evaluaría el Tianguis Turístico 2014? Compradores n=170 (Día 1=85, Día 2=85) 49

50 COMPRADORES / EXPOSITORES Satisfacción General del Tianguis 2014 Un mayor número de Compradores calificaron como excelente el Tianguis, mientras que un mayor número de Expositores lo calificaron como malo. Top Two Boxes 2014: 89% Compradores 2014: 95% Expositores 2014: 83% Diferencia estadísticamente significativa entre Expositores y Compradores al 95% Cómo evaluaría el Tianguis Turístico 2014? Compradores n=170 Expositores n=170 50

51 COMPRADORES Valoración de Atributos Clave del Tianguis 2014 Las oportunidades para la empresa y la productividad fueron mejor evaluados, mientras que organización e innovación recibieron las calificaciones más bajas. Top Two Boxes (Promedio 79%) 94% 91% 88% 62% 59% Cómo evaluaría esta edición del Tianguis Turístico en términos de? Compradores 2014 n=170 51

52 COMPRADORES Valoración de Atributos Clave del Tianguis Oportunidades, productividad y satisfacción por resultados recibieron calificaciones similares, mientras que innovación y organización se redujeron significativamente. 94% 95% Top Two Boxes Promedio 2014: 79% Promedio 2013: 87% 91% 94% 88% 90% 62% 80% 59% 77% Diferencia estadísticamente significativa entre Compradores del año anterior al 95% Cómo evaluaría esta edición del Tianguis Turístico en términos de? Compradores 2014 n=170 52

53 COMPRADORES Valoración de Atributos Clave del Tianguis 2014 Los Compradores internacionales otorgaron más calificaciones de excelente en todas las dimensiones comparado con los nacionales. Top Two Boxes (Promedio 77%) Top Two Boxes (Promedio 81%) Cómo evaluaría esta edición del Tianguis Turístico en términos de? Compradores n=170 (Nacionales=85, Internacionales=85) 53

54 COMPRADORES Valoración de Atributos Clave del Tianguis 2014 Los top two boxes son muy similares para Compradores nacionales e internacionales, aunque los internacionales otorgaron más calificaciones de muy bien a oportunidades para su mercado. Top Two Boxes 94% 94% 92% 91% 85% 90% 62% 62% 52% 67% Diferencia estadísticamente significativa entre Compradores nacionales e internacionales al 90% Cómo evaluaría el Tianguis Turístico 2014? Compradores n=170 (Nacionales n=85, Internacionales n=85) 54

55 COMPRADORES Valoración de Atributos Clave del Tianguis 2014 No hay diferencias significativas por día en cuanto a la valoración de los atributos clave. Top Two Boxes (Promedio 79%) Top Two Boxes (Promedio 79%) Cómo evaluaría esta edición del Tianguis Turístico en términos de? Compradores n=170 (Día 1=85, Día 2=85) 55

56 COMPRADORES Valoración de Atributos Clave del Tianguis 2014 No hay diferencias significativas por parte de los Compradores en cuanto a la valoración de los atributos clave por día. Top Two Boxes 93% 95% 89% 93% 88% 87% 66% 59% 57% 63% Cómo evaluaría el Tianguis Turístico 2014? Compradores n=170 (Día 1=85, Día 2=85) 56

57 EXPOSITORES Valoración de Atributos Clave del Tianguis 2014 El top two boxes para organización e innovación fue inferior al 50%, mientras que el resto de los atributos estuvo entre 75% y 85%. Top Two Boxes (Promedio 67%) 83% 80% 75% 49% 47% Cómo evaluaría esta edición del Tianguis Turístico en términos de? Expositores n=170 57

58 EXPOSITORES Valoración de Atributos Clave del Tianguis Los atributos de innovación y organización disminuyeron significativamente con respecto a % 86% Top Two Boxes Promedio 2014: 67% Promedio 2013: 79% 80% 88% 75% 82% 49% 73% 47% 70% Diferencia estadísticamente significativa entre Expositores del año anterior al 95% Cómo evaluaría esta edición del Tianguis Turístico en términos de? Expositores 2014 n=170, Expositores 2013 n=190 58

59 10. DESTINOS BUSCADOS EN TIANGUIS

60 COMPRADORES Top Ten de Destinos Hacia los que se Dirigieron Negociaciones en 2014 Cancún, Ciudad de México y Los Cabos fueron los destinos más negociados. Destino Total menciones 2014 Cancún 36% Ciudad de México 21% Los Cabos 19% Puerto Vallarta 14% Jalisco 14% Riviera Maya 13% Chiapas 10% Acapulco 9% Yucatán 8% Oaxaca 6% Multiplicidad 2014: 2.07 Cuáles fueron los destinos turísticos mexicanos a los que dirigió su negociación de compra? Compradores 2014 n=170 con 352 menciones 60

61 COMPRADORES Top Ten de Destinos Hacia los que se Dirigieron Negociaciones en 2014 Distinguiendo entre Compradores nacionales e internacionales, el orden de los destinos es similar aunque destaca la mayor demanda internacional por Ciudad de México, Oaxaca y Jalisco. Tipo de comprador Destino Nacionales Internacionales Cancún 38% 35% Los Cabos 21% 16% Ciudad de México 18% 25% Vallarta 14% 13% Acapulco 14% 4% Riviera Maya 13% 13% Oaxaca 12% 19% Jalisco 10% 16% Chiapas 10% 11% Yucatán 7% 9% Cuáles fueron los destinos turísticos mexicanos a los que dirigió su negociación de compra? Compradores 2014 n=170 (Nacionales n=85, Internacionales n=85) 61

62 COMPRADORES Otros Destinos Hacia los que se Dirigieron Negociaciones 2014 Destino Total menciones 2014 Campeche 5% Chihuahua 5% Guanajuato 5% Mérida 5% Mazatlán 4% Ixtapa 3% Veracruz 3% Cozumel 3% Cuáles fueron los destinos turísticos mexicanos a los que dirigió su negociación de compra? Compradores n= 170 con 352 menciones 62

63 COMPRADORES Otros Destinos Nacionales Hacia los que se Dirigieron Negociaciones 2014 Tipo de comprador Destino Nacionales Internacionales Guanajuato 7% 2% Campeche 6% 5% Mérida 6% 4% Mazatlán 6% 5% Ixtapa 6% 1% Veracruz 6% 0% Chihuahua 5% 6% Cozumel 5% 1% Cuáles fueron los destinos turísticos mexicanos a los que dirigió su negociación de compra? Compradores 2014 n=170 (Nacionales n=85, Internacionales n=85) 63

64 11. EXPERIENCIA Y EXPECTATIVAS DE PARTICIPACIÓN EN TIANGUIS 64

65 COMPRADORES / EXPOSITORES Participaciones Anteriores al Tianguis 2014 Tanto Compradores como Expositores que participaron en ediciones anteriores disminuyeron con respecto a Presencia en Tianguis anteriores en promedio Compradores: 6.4 Expositores: 11.1 La empresa que usted representa ha participado en ediciones anteriores del Tianguis? Compradores 2014 n= 170 Compradores 2013 n=171, Expositores 2014 n=170 Expositores 2013 n=190 65

66 COMPRADORES Participaciones Anteriores al Tianguis 2014 Más de la mitad de los Compradores nacionales e internacionales habían participado en ediciones anteriores del Tianguis. La empresa que usted representa ha participado en ediciones anteriores del Tianguis? Compradores n=170 (Nacionales=85, Internacionales=85) 66

67 COMPRADORES Participaciones Anteriores al Tianguis 2014 La participación de años anteriores fue similar en ambos días. La empresa que usted representa ha participado en ediciones anteriores del Tianguis? Compradores n=170 (Día 1=85, Día 2=85) 67

68 EXPOSITORES Intención de Regreso al Próximo Tianguis El 97% de los Expositores tienen intención de regresar en la próxima edición del Tianguis, un porcentaje similar al año anterior % % Sí No Sí No 97% 96% Participaría en el siguiente Tianguis Turístico? Expositores 2014 n=170 Expositores 2013 n=190 68

69 12. FERIAS Y EXPOSICIONES A LAS QUE HA ASISTIDO EN LOS ÚLTIMOS 3 AÑOS 69

70 COMPRADORES Ferias a las que ha asistido en los últimos tres años 2014 FERIA Respuesta Múltiple TIANGUIS TURÍSTICO 16% FITUR (FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO) 14% WTM 11% ITB (INTERNATIONALE TOURISMUSBÖRSE) 6% ABAV 2% LUXURY TRAVEL EXPO 2% FIT 2% ARABIAN TRAVEL MARKET 1% IMEX (INCENTIVE TRAVEL AND MEETINGS EXHIBITION) 1% INCENTIVE WORKS 1% TOP RESA 1% CITM 1% IMEX AMÉRICA 1% BIT (BOLSA INTERNACIONAL DE TURISMO) 0% COTTM (CHINA OUTBOUND TRAVEL AND TOURISM MARKET) 0% JATA WTF 0% THE MOTIVATION SHOW 0% SITV 0% EIBTM 0% AIBTM 0% OTDYKH 0% OTRA 57% Multiplicidad: 1.1 Cuáles son las principales ferias o exposiciones turísticas internacionales a las que ha asistido en los últimos 3 años? Compradores n=170, 194 menciones 70

71 COMPRADORES Ferias a las que ha asistido en los últimos tres años 2014 Feria Nacionales Internacionales FITUR (FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO) 17% 12% WTM 12% 9% TIANGUIS TURÍSTICO 11% 21% ITB (INTERNATIONALE TOURISMUSBÖRSE) 4% 8% ABAV 2% 2% FIT 2% 1% LUXURY TRAVEL EXPO 2% 2% IMEX (INCENTIVE TRAVEL AND MEETINGS EXHIBITION) 1% 0% INCENTIVE WORKS 1% 0% CITM 1% 0% IMEX AMÉRICA 1% 0% BIT (BOLSA INTERNACIONAL DE TURISMO) 0% 0% COTTM (CHINA OUTBOUND TRAVEL AND TOURISM MARKET) 0% 0% JATA WTF 0% 0% THE MOTIVATION SHOW 0% 0% TOP RESA 0% 1% SITV 0% 0% EIBTM 0% 0% AIBTM 0% 0% OTDYKH 0% 0% ARABIAN TRAVEL MARKET 0% 2% OTRA 57% 58% Multiplicidad Compradores: Nacionales: 1.1 Internacional: 1.2 Cuáles son las principales ferias o exposiciones turísticas internacionales a las que ha asistido en los últimos 3 años? Compradores n=170 (Nacionales=85, Internacionales=85) 71

72 COMPRADORES Ferias a las que ha asistido en los últimos tres años 2014 Feria Día 1 Día 2 TIANGUIS TURÍSTICO 25% 7% FITUR (FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO) 20% 8% WTM 9% 12% ITB (INTERNATIONALE TOURISMUSBÖRSE) 5% 7% ABAV 4% 1% FIT 2% 1% ARABIAN TRAVEL MARKET 2% 0% INCENTIVE WORKS 1% 0% TOP RESA 1% 0% LUXURY TRAVEL EXPO 1% 4% BIT (BOLSA INTERNACIONAL DE TURISMO) 0% 0% COTTM (CHINA OUTBOUND TRAVEL AND TOURISM MARKET) 0% 0% IMEX (INCENTIVE TRAVEL AND MEETINGS EXHIBITION) 0% 1% JATA WTF 0% 0% THE MOTIVATION SHOW 0% 0% SITV 0% 0% CITM 0% 1% EIBTM 0% 0% AIBTM 0% 0% IMEX AMÉRICA 0% 1% OTDYKH 0% 0% OTRA 53% 62% Multiplicidad: Día 1: 1.2 Día 2: 1.0 Cuáles son las principales ferias o exposiciones turísticas internacionales a las que ha asistido en los últimos 3 años? Compradores n=170 (Día 1=85, Día 2=85) 72

73 13. PERCEPCIÓN DE LOS COMPRADORES Y SUS CLIENTES SOBRE MÉXICO 73

74 COMPRADORES Comercialización de algún Producto Turístico Mexicano en el pasado El 83% de los Compradores ha comercializado algún producto turístico mexicano en el pasado. 17% 83% Sí ha comercializado No ha comercializado En el pasado ha comercializado algún producto turístico mexicano? Compradores n=170 74

75 COMPRADORES Comercialización de algún Producto Turístico Mexicano en el pasado El porcentaje de Compradores nacionales e internacionales que ha comercializado un producto turístico en el pasado es similar. Nacionales Internacionales 18% 15% Sí ha comercializado No ha comercializado 82% 85% En el pasado ha comercializado algún producto turístico mexicano? Compradores n=170 (Nacionales=85, Internacionales=85) 75

76 COMPRADORES Comercialización de algún Producto Turístico Mexicano en el pasado El porcentaje de Compradores entrevistados en el día 1 y el día 2 que ha comercializado un producto turístico en el pasado es similar. Día 1 Día 2 18% 15% Sí ha comercializado No ha comercializado 82% 85% En el pasado ha comercializado algún producto turístico mexicano? Compradores n=170 (Día 1=85, Día 2=85) 76

77 COMPRADORES Percepción de la Oferta de Productos Turísticos Mexicanos 2014 La percepción de la oferta de productos turísticos mexicanos es calificada como buena, en particular en los casos de atractividad para los clientes y calidad de los servicios. Sin embargo, una tercera parte de los encuestados opina que la conectividad de los destinos no es suficiente. Sobre la oferta de productos turísticos mexicanos, usted piensa que: Compradores n=170 77

78 COMPRADORES Percepción de la Oferta de Productos Turísticos Mexicanos 2014 La percepción de los productos turísticos no cambió de manera significativa su valoración con respecto a Diferencia estadísticamente significativa entre Compradores con el año anterior al 95% Sobre la oferta de productos turísticos mexicanos, usted piensa que: Compradores 2014 n=170 Compradores 2013 n=171 78

79 COMPRADORES Percepción de la Oferta de Productos Turísticos Mexicanos 2014 Los Compradores nacionales e internacionales califican positivamente la oferta y la calidad de los servicios. Sin embargo, la valoración de la conectividad es significativamente mejor para los Compradores nacionales que para los internacionales. Diferencia estadísticamente significativa entre Compradores nacionales e internacionales al 90% Sobre la oferta de productos turísticos mexicanos, usted piensa que: Compradores n=170 (Nacionales=85, Internacionales=85) 79

80 COMPRADORES Percepción de la Oferta de Productos Turísticos Mexicanos 2014 No hay diferencias significativas en la percepción de la oferta de los productos turísticos en los Compradores que asistieron el día 1 y el día 2. Diferencia estadísticamente significativa entre Compradores Día 1 y Día 2 al 90% Sobre la oferta de productos turísticos mexicanos, usted piensa que: Compradores n=170 (Día 1=85, Día 2=85) 80

81 14. DESEMPEÑO DEL TIANGUIS 81

82 COMPRADORES Comparativo del Tianguis 2014 con la Edición Anterior Los atributos de seguridad personal y alternativas de hospedaje mejoraron de forma importante, mientras que los atributos de facilidad de transporte y organización mostraron un retroceso. 36 puntos 10 puntos +26 puntos +43 puntos Puntos de mejora/retroceso En comparación con la edición anterior del Tianguis Turístico, cómo evaluaría los siguientes aspectos del Tianguis Turístico Lakám Center, Cancún, Riviera Maya, considera que es mejor, igual o peor en? n=170 82

83 Comparativo del Tianguis 2014 con la Edición Anterior Los Compradores nacionales fueron especialmente críticos sobre la facilidad de transporte y la organización. Diferencia Neta COMPRADORES 52 puntos 18 puntos +26 puntos +44 puntos Internacionales Nacionales 22 puntos 2 puntos +25 puntos +42 puntos En comparación con la edición anterior del Tianguis Turístico, cómo evaluaría los siguientes aspectos del Tianguis Turístico Lakám Center, Cancún, Riviera Maya, considera que es mejor, igual o peor en? n=170 (Nacionales = 85, Internacionales = 85) 83

84 Comparativo del Tianguis 2014 con la Edición Anterior Los Compradores del día 2 tuvieron una peor percepción de todos los atributos que los del día 1. Diferencia Neta COMPRADORES 11 puntos 5 puntos +37 puntos +45 puntos Día 2 Día 1 66 puntos 16 puntos +13 puntos +39 puntos En comparación con la edición anterior del Tianguis Turístico, cómo evaluaría los siguientes aspectos del Tianguis Turístico Lakám Center, Cancún, Riviera Maya, considera que es mejor, igual o peor en? Compradores n=170 (Día 1=85, Día 2=85) 84

85 EXPOSITORES Comparativo del Tianguis 2014 con la Edición Anterior Los Expositores fueron especialmente críticos sobre la facilidad de transporte y la organización. 46 puntos 19 puntos +22 puntos +57 puntos En comparación con la edición anterior del Tianguis Turístico, cómo evaluaría los siguientes aspectos del Tianguis Turístico Lakám Center, Cancún, Riviera Maya, considera que es mejor, igual o peor en? Expositores n=170 85

86 15. DESTINOS Y PRODUCTOS MÁS DEMANDADOS 86

87 COMPRADORES Destinos Nacionales Más Demandados por su Mercado Los destinos nacionales más demandados son similares para compradores nacionales e internacionales, con excepción de Los Cabos. Destino Tipo de comprador Nacional Internacional Cancún 35% 32% Distrito Federal 13% 16% Riviera Maya 11% 11% Playas 10% 8% Chiapas 8% 4% Los Cabos 7% 15% Puerto Vallarta 7% 8% Acapulco 7% 5% Quintana Roo 7% 4% México 4% 6% Caribe 4% 6% Oaxaca 4% 5% Yucatán 4% 4% Destino Tipo de comprador Nacional Internacional Baja California 2% 4% Ciudades coloniales 2% 1% Mazatlán 2% 1% Guadalajara 2% 0% Pueblos mágicos 2% 0% Huatulco 2% 0% Puebla 1% 2% Veracruz 1% 2% Ixtapa 1% 1% Bajio 1% 0% Barrancas del Cobre 1% 0% Colima 1% 0% Jalisco 1% 0% Cuáles son actualmente los destinos que más se demandan en su mercado? Compradores 2014 n=170 (Nacionales n=85, Internacionales n=85) 87

88 COMPRADORES Destinos Nacionales Más Demandados por su Mercado Destino Tipo de comprador Nacional Internacional Playa del Carmen 1% 0% San Martín 1% 0% Sinaloa 1% 0% Tabasco 1% 0% Tamaulipas 1% 0% Viaje negocios 1% 0% Mérida 1% 0% Michoacán 1% 0% Hoteles 1% 0% Chihuahua 0% 4% Guanajuato 0% 4% Monterrey 0% 4% Destino Tipo de comprador Nacional Internacional Querétaro 0% 2% Tours y cruceros 0% 2% Baja California Sur 0% 1% Cañón del cobre 0% 1% Cozumel 0% 1% Cuernavaca 0% 1% México y el Caribe 0% 1% Morelos 0% 1% San Cristóbal de las Casas 0% 1% San Miguel de Allende 0% 1% Sureste 0% 1% Taxco 0% 1% Cuáles son actualmente los destinos que más se demandan en su mercado? Compradores 2014 n=170 (Nacionales n=85, Internacionales n=85) 88

89 COMPRADORES Top 10 de Destinos Nacionales Más Demandados por su Mercado Destino 2014 Cancún 33% Distrito Federal 15% Los Cabos 11% Riviera Maya 11% Playas 8% Puerto Vallarta 8% Acapulco 6% Chiapas 6% Quintana Roo 5% México 5% Cuáles son actualmente los destinos que más se demandan en su mercado? Compradores 2014 n=170 89

90 COMPRADORES Productos Más Demandados por su Mercado Respecto a los productos más demandados, predominaron los Servicios, aunque también hubieron respuestas relacionadas a Actividades y Atractivos. Actividad Atractivo Servicios Golf 2% Aventura 2% Bodas 2% Ecoturismo 2% Luna de miel 2% Negocios 2% Compras 1% Buceo snorkel 1% Caza deportiva 1% Cultura, aventura, bodas 1% Spa 1% Sol y playa 22% Cultura 11% Ruinas 4% Haciendas 2% Playa y arqueología 2% Circuitos turísticos 1% Ciudades Coloniales 1% Disneylandia 1% Estancias 1% Historia 1% Parque temático 1% Hotelería 25% Paquetes turísticos 23% Turismo 15% Viajes turísticos 4% Agencia de viajes por Internet 3% Tour operador para minoristas 3% Vuelos y Boletos de avión 3% Crucero 2% Reservaciones de hoteles por grupo e individuales 2% Grupos 1% Renta auto 1% Tecnología para eventos 1% Cuáles son actualmente los productos que más se demandan en su mercado? Compradores 2014 n=170 90

91 COMPRADORES Productos Más Demandados por su Mercado Respecto a los productos más demandados, predominaron los Servicios, aunque también hubieron respuestas relacionadas a Actividades y Atractivos. Servicios 83% Hotelería 25% Paquetes turísticos 23% Turismo 15% Atractivos 44% Sol y playa 22% Cultura 11% Actividad 17% Nota:Sepresentanlosproductosconmásdeun5%. Cuáles son actualmente los productos que más se demandan en su mercado? Compradores 2014 n=170 91

92 COMPRADORES Top 10 de Productos Más Demandados por su Mercado 2014 Hotelería, Sol y Playa y Paquetes turísticos fueron los productos que los compradores reportaron como más demandados por su mercado. Categoría Producto 2014 Servicio Hotelería 29% Atractivo Sol y playa 26% Servicio Paquetes turísticos 24% Atractivo Cultura 16% Actividad Ecoturismo y aventura 4% Actividad Bodas y lunas de miel 4% Servicio Boletos de avión 3% Actividad Negocios 2% Servicio Crucero 2% Servicios 58% Hotelería 29% Paquetes turísticos 24% Atractivos 42% Sol y playa 26% Cultura 16% Actividad 10% Nota:Sepresentanlosproductosconmásdeun5%. Cuáles son actualmente los productos que más se demandan en su mercado? Compradores 2014 n=170 Compradores 2013 n=171 92

93 16. COMENTARIOS DE LOS ENCUESTADOS 93

94 COMPRADORES Percepción que tienen los Clientes de los Compradores sobre México Predomina la Imagen Positiva en la percepción que tienen los compradores sobre México. Características del destino México es un destino con atractivos culturales y de esparcimiento 7% Características del destino Excelente destino, tiene muchos atractivos 4% Características del destino Tiene una gama de atracciones por explotar y promover 2% Imagen negativa México es un buen destino, pero tiene una imagen de inseguridad 9% Imagen negativa Es un destino insesguro, peligroso o violento 6% Imagen positiva Buen destino, con calidad en general 31% Imagen positiva País bueno, agradable, bonito 18% Imagen positiva Es un destino con atractivos naturales: playas, paisajes 9% Servicios Su gente es hospitalaria, amistosa y atenta 7% Servicios Sus precios son buenos y mejores en comparación con otros destinos 2% Servicios Un destino popular 1% Servicios Precios caros 1% Cuál es la percepción de sus clientes sobre México? Compradores 2014 n=170 94

95 COMPRADORES Percepción que tienen los Clientes de los Compradores sobre México Imagen positiva 58% Imagen negativa 15% Buen destino, con calidad en general 31% País bueno, agradable, bonito 18% Destino con atractivos naturales como playas y paisajes 9% México es un buen destino, pero tiene una imagen de inseguridad 9% Es un destino inseguro, peligroso o violento 6% Características del destino 13% México es un destino con atractivos culturales y de esparcimiento 7% Servicios 11% Su gente es hospitalaria, amistosa y atenta 7% Nota: Se presentan las percepciones con más de un 5%. Cuál es la percepción de sus clientes sobre México? Compradores 2014 n=170 95

96 COMPRADORES Recomendaciones de los Compradores Las principales recomendaciones de los compradores se refieren a mejorar transporte, hospedaje y organización. Mejorar transporte 11% Mejorar hospedaje 10% Mejorar organización 10% Proporcionar más información 8% Todo bien, no hay recomendación 6% Mejorar estacionamiento 5% Respetar agendas 5% Mejorar señalización 4% Mejorar servicio de alimentos 4% Cambio sede 3% Más gente atendiendo stands 3% Mantener sede 2% Tiene alguna recomendación o comentario en general? Compradores 2014 n=170 96

97 COMPRADORES Recomendaciones de los Compradores Mejorar internet 2% Ambiente menos político 1% Bajar precio gafete/servicios 1% Encuesta más breve 1% Mejorar accesos 1% Mejorar página internet 1% Mejorar registro 1% Publicitar más 1% Puntualidad eventos 1% Regular aire acondicionado 1% No sabe 1% Tiene alguna recomendación o comentario en general? Compradores 2014 n=170 97

98 EXPOSITORES Recomendaciones de los Expositores Las principales recomendaciones de los expositores se refieren a mejorar internet, transporte, cambio de sede y organización. Mejorar internet 18% Mejorar transporte 14% Cambio sede 12% Mejorar organización 9% Mejorar servicio de alimentos 7% Proporcionar más información 6% Todo bien, no hay recomendación 5% Mejorar estacionamiento 4% Ampliar oferta 3% Mantener sede 2% Mejorar señalización 2% Quitar seguridad excesiva 2% Regular aire acondicionado 2% Respetar agendas 2% Ambiente menos político 1% Mejorar accesos 1% Puntualidad eventos 1% Tiene alguna recomendación o comentario en general? Expositores 2014 n=170 98

99 17. CONCLUSIONES 99

100 1. Efectividad de Tianguis Turístico El número de Compradores aumentó en 30.3% con respecto a 2013, mientras que el número de Expositores disminuyó de manera importante (20.5%). La composición por perfil de Compradores nacionales e internacionales es similar. Los Operadores (44%) y Agencias de viaje (22%), constituyeron dos terceras partes de los Compradores. Las DMC crecieron de manera significativa en 2014, pasando de 4% a 9%. 100

101 1. Efectividad de Tianguis Turístico El cierre de negocios es el propósito de primera mención tanto para Compradores nacionales e internacionales y Expositores (37%, 32% y 27% respectivamente). En cuanto a total de menciones, el cierre de negocios fue la principal razón de asistencia al Tianguis 2014, seguido por el conocimiento de nuevos proveedores. La obtención de información de destinos / productos turísticos disminuyó de manera significativa con respecto al año anterior. Se puede considerar positivo en el sentido de la efectividad del Tianguis como foro comercial, quecerrar negocios haya superado a obtener información como propósito principal. 101

102 2. Efectividad de la participación de los Expositores mexicanos en el Tianguis Turístico 2014 En promedio se concretaron 17 citas por Comprador en la edición 2014 del Tianguis, comparado con 18 en Un 70% de las citas agendadas durante el Tianguis se concretaron, contra un 44% de las citas preestablecidas. Los Expositores concretaron en promedio 20 de las citas concertadas durante el Tianguis (87%) y 26 citas preestablecidas (72%), para un total de

103 3. Resultados obtenidos en la utilización de las ferias y exposiciones como herramienta de promoción y comercialización Sol y playa continúa siendo el producto más buscado por los Compradores en 2014, aunque en un menor porcentaje que en La demanda por productos culturales, viajes de luna de miel y Spa disminuyó de manera significativa con respecto a 2013, mientras que se incrementó la demanda por congresos y convenciones. La oferta de los Expositores se encuentra más distribuida entre los diferentes tipos de productos. 103

104 4. Percepción de los Compradores respecto a la oferta turística mexicana La percepción general es muy buena considerando calificaciones de 98% para oferta atractiva para sus clientes, calidad de los servicios satisface a sus clientes (96%) y empresas mexicanas cumplen las condiciones acordadas (91%). Un atributo que resalta por su bajo de valoración es la suficiencia de la conectividad de los destinos (65%), a pesar de que aumentó 5 puntos porcentuales con respeto a Es importante resaltar que los Compradores internacionales valoran la suficiencia de la conectividad de los destinos de forma significativamente más baja que los nacionales (58% vs 71%). 104

105 5. Relación entre la inversión realizada respecto a los resultados obtenidos En general se percibe que las citas son muy efectivas en generar negocio. Los Compradores estiman que el 62% de sus citas realizadas se concretarán en ventas, mientras que los Expositores estiman que será un 49%. Esto muestra una diferencia significativa entre las expectativas de Compradores y Expositores. Esto significa 5,071 citas estimadas que se concretarán en venta por parte de los Compradores. Se puede considerar que los resultados obtenidos por la utilización de la feria como herramienta han sido positivos para los Expositores, pues el 97% tienen intención de asistir a la próxima edición del Tianguis. 105

106 6. Grado de satisfacción del Comprador internacional, respecto a su visita a Tianguis Turístico 2014 El 96% de los Compradores internacionales calificaron como excelente o bueno el Tianguis El 58% de los Compradores que asistieron al Tianguis Turístico han participado en ediciones anteriores de la feria en un promedio de 6.4. Los Compradores evaluaron de forma positiva los atributos de los Expositores en esta edición del Tianguis. Salvo en el caso de la capacidad para tomar decisiones y asumir compromisos, recibieron calificaciones superiores al 90%, destacando preparación y conocimiento (98%) y tiempo que le destinó el expositor (97%). Con respecto a la edición anterior del Tianguis, los atributos de seguridad personal y alternativas de hospedaje mejoraron de forma importante, mientras que los atributos de facilidad de transporte y organización mostraron un retroceso con respecto a Las mejores evaluaciones de atributo clave corresponden a oportunidades para su empresa (94%) y la productividad (91%). 106

107 7. Efectividad de los Compradores profesionales que visitaron Tianguis Turístico 2014 Elementos como la proporción esperada del cierre de ventas (62%) por parte de los Compradores, así como la alta valoración que los Expositores hicieron de los Compradores (95% los calificaron como Excelente o Bueno) son indicadores de la efectividad que alcanzaron los Compradores durante el Tianguis Turístico El 83% de los Compradores entrevistados han comercializado productos turísticos en el pasado, lo que permite afirmar que se trata de Compradores familiarizados con México y sus productos. El 60% de los Compradores nacionales y el 56% de los Compradores internacionales ya habían estado en alguna edición anterior del Tianguis. 107

108 18. RECOMENDACIONES 108

109 Recomendaciones Atributos En cuanto a atributos del Tianguis 2014, la organización y la innovación recibieron la menor valoración. Estos atributos fueron también los peor evaluados en las dos ediciones anteriores del Tianguis. Es importante señalar que uno de los costos de tener un Tianguis itinerante, es el costo de aprendizaje para organizar el evento cada vez en un destino diferente. Por lo tanto, deben valorarse esquemas alternativos de organización para mejorar este aspecto. En cuanto a la innovación, se deben identificar dimensiones de posibles mejoras. Por ejemplo, muchas de las recomendaciones de Compradores y Expositores, que se refieren a mejorar señalización, coordinar citas, dar seguimiento del transporte, podrían solucionarse con una aplicación para plataforma móvil. 109

110 Recomendaciones Servicios En cuanto a servicios, resaltan entre las recomendaciones de los asistentes: mejorar el acceso a internet en el recinto, el transporte hacia el centro de convenciones (especialmente en un lugar alejado como Lakám Center) y la cantidad y variedad de alimentos. Por otra parte en la valoración del hospedaje, 55% de los asistentes lo evaluaron mejor que el año anterior, con un efecto neto de +43% respecto al Tianguis Una cifra preocupante es que únicamente el 40% de citas pre establecidas agendadas por los Compradores logran concretarse. Incrementar esta cifra de 40% a 50% significaría un incremento del 25% en citas y, suponiendo que la efectividad de las citas canceladas es igual a la de las citas realizadas, esto significaría 1,265 nuevos negocios. Dado el potencial de negocio que se pierde, valdría la pena analizar a fondo cuáles son los factores que causan que 60% de citas pre establecidos no sucedan. 110

111 ANEXO 111

112 Cumplimiento de objetivos El objetivo del Tianguis Turístico 2014 es el impulso a la promoción y comercialización de productos y servicios turísticos de México que permiten a nuestro país incrementar los flujos de visitantes provenientes de los mercados nacionales e internacionales mostrando con ello, los productos, la oferta y la diversidad en materia de turismo, que México ofrece al mundo.* Este objetivo se cumplió ya que el principal motivo de asistencia al Tianguis Turístico fue el cierre de negocios y existió un aumento en la búsqueda de nuevos productos. Esto refleja que el 58% de los compradores ya había asistido a ediciones anteriores del tianguis. Es importante considerar que las versiones futuras del tianguis se centren exclusivamente a las citas de negocios para aumentar la tasa de concreción de citas. * 112

113 Diferencias entre oferta y demanda En prácticamente todos los tipos de producto hubo una diferencia significativa entre el porcentaje demandado por los compradores y el porcentaje ofrecido por los expositores. En el caso de sol y playa, y ecoturismo/aventura, la demanda excedió a la oferta, mientras que para viajes de incentivo, congresos y convenciones, viajes de luna de miel, Spa, viajes educativos y exposiciones, la oferta excedió la demanda. Existió una alta asistencia de tour operadores que manejan un mercado de volumen, por lo que hubo una alta demanda por atractivos de sol y playa. Aun así ha habido incrementos en demanda en atractivos de cultura, congresos y convenciones, viajes de luna de miel y Spa. El incremento de oferta de congresos y convenciones, es el resultado del esfuerzo del CPTM por presentar una oferta más diversificada. Es importante al momento de convocar compradores, verificar que haya una correspondencia con la nueva composición de la oferta. 113