QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? TRASPASO DE INFORMACIÓN ENTRE VARIOS INTERLOCUTORES

Transcripción

1 LA CLARIDAD MEJORA

2 QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? TRASPASO DE INFORMACIÓN ENTRE VARIOS INTERLOCUTORES 9% ESCRIBIR 16% LEER 30% HABLAR 45% ESCUCHAR

3 CUÁNDO NOS COMUNICAMOS? SIEMPRE QUE CONTACTAMOS CON OTROS

4 Para qué nos comunicamos? PARA ESTABLECER RELACIONES INTERCAMBIAR EMOCIONES

5 Para qué nos comunicamos? TRANSMITIR CONOCIMIENTO VINCULARNOS AL ENTORNO

6 Para qué nos comunicamos? DIVERTIRNOS Y JUGAR APRENDER Y TRANSMITIR EXPERIENCIAS

7 NO PODEMOS NO COMUNICAR

8 CÓMO NOS COMUNICAMOS? LENGUAJE VERBAL (HABLADO O ESCRITO) LENGUAJE NO VERBAL (PARALENGUAJE, LENGUAJE CORPORAL ) Lenguaje no verbal VISUAL : 55 % Lenguaje no verbal VOCAL: 38 % Palabras: 7 % (FUENTE: UCLA 1975)

9 LENGUAJE VERBAL Lo que se quiere decir Lo que se dice Lo que se oye Lo que se escucha Lo que se comprende Lo que se retiene Lo que se reproduce (100% del mensaje) (90% del mensaje) (80% del mensaje) (70% del mensaje) (60% del mensaje) (50% del mensaje) (40% del mensaje)

10 El coronel al comandante: Mañana a la 9.30 habrá un eclipse de sol, hecho que no ocurre todos los días. Que formen los soldados en el patio en traje de campaña para presenciar el fenómeno; yo les daré las explicaciones necesarias. En caso de que llueva que formen en el gimnasio. El comandante al capitán: Por orden del señor coronel, mañana a las 9,30 habrá un eclipse de sol. Según el señor coronel, si llueve no se verá nada al aire libre; entonces, en traje de campaña, el eclipse tendrá lugar en el gimnasio, hecho que no ocurre todos los días. El capitán al teniente: Por orden del señor coronel en traje de campaña, mañana a las 9,30 inauguración del eclipse de sol en el gimnasio. El señor coronel dará las órdenes oportunas de si debe llover, hecho que no ocurre todos los días. Si hace buen tiempo y no llueve, el eclipse tendrá lugar en el patio. El teniente al sargento: Mañana a las 9,30, por orden del señor coronel, lloverá en el patio del cuartel, por lo que habrá que ir en traje de campaña, hecho que no ocurre todos los días. El coronel dará órdenes en el gimnasio para que el eclipse se celebre en el patio. El sargento al cabo: Mañana a las 9.30 tendrá lugar el eclipse del señor coronel en traje de campaña por efecto del sol. Si llueve en el gimnasio, hecho que no ocurre todos los días, se saldrá al patio. El cabo a los soldados: Mañana, a eso de las 9,30, parece ser que el sol, en traje de campaña, eclipsará al señor coronel en el gimnasio. Lástima que esto no ocurra todos los días.

11 BARRERAS A LA CLARIDAD

12 BARRERAS A LA CLARIDAD (LENGUAJE VERBAL) POCA PRECISIÓN IGNORAR AL RECEPTOR PREJUICIOS INCOHERENCIA ENTRE PALABRAS Y GESTOS...

13 EL BUEN COMUNICADOR MENSAJES MAL RECIBIDOS NO ME HAN ENTENDIDO

14 LENGUAJE NO VERBAL PARALENGUAJE TONO VOLUMEN ÉNFASIS VELOCIDAD VOCALIZACIÓ N

15

16 BARRERAS A LA CLARIDAD (PARALENGUAJE) TONO: No conocer tu tono de voz Voz grave? Voz aguda? VOCALIZACIÓN: Mensaje inteligible Sin exagerar! Ayuda a enfatizar ÉNFASIS Para ideas importantes Estás enfadado?

17 LENGUAJE CORPORAL Imagen, gestos, postura...

18 MANOS

19

20 GESTOS

21 CONSTRUIDO RECORDADO OJOS (MIRADA)

22 BRAZOS

23 FINISHED FILES ARE THE RE- SULT OF YEARS OF SCIENTIFIC STUDY COMBINED WITH THE EXPERIENCE OF MANY YEARS

24 LA PERCEPCIÓN APREHENSIÓN DE LA REALIDAD A TRAVÉS DE LOS SENTIDOS La selección de la percepción: atención Incorporamos sólo unos pocos estímulos

25 PERCEPCION MATIZADA POR LAS EXPERIENCIAS PREVIAS ORGANIZATIVA SELECTIVA FILTROS EXPECTATIVAS CREENCIAS EMOCIONES NECESIDADES DIFERENTES PARA CADA PERSONA

26 Lo que está claro para mí, sólo lo está para mí Hablando de lo mismo, no hablamos de lo mismo El significado no está en las palabras sino en las personas No importa lo que decimos, sino cómo lo decimos

27 La capacidad de comunicarse con otro ser humano, sea cliente, empleado, jefe, esposa o hijo, constituye la base del éxito personal. Las habilidades de comunicación como escribir, hablar y negociar son fundamentales para una vida exitosa. Robert Kiyosaki Empresario, escritor gracias! JOSE MARIA MATEO