TigoUne ofrecerá estos decodificadores inicialmente con formatos HD más adelante se habilitará para decos SD.

Transcripción

1 DOCODIFICADORES DTA

2 GUIA Contenido Qué es un decodificador DTA?... 3 Características de los DECOS DTA:... 3 Lanzamiento del decodificador... 4 Beneficios para el cliente... 4 Condiciones Generales... 5 PREGUNTAS FRECUENTES... 5 Guión para Instalador Al momento de llegar CONFIGURACIÓN DEL CONTROL Si no funciona debes llevar el Control Remoto a valores de fábrica y comenzar de nuevo. 28 LISTADO DE TELEVISORES COMPATIBLES Y SUS CODIGOS PARA CONFIGURACIÓN MATRIZ DE ESCALAMIENTO DE FALLAS DECOS DTA... 29

3 Qué es un decodificador DTA? Un DECODIFICADOR DTA (Digital Televisión Adapter) es un dispositivo que recibe la señal de televisión digital proveniente de la red HFC y la convierte en una señal de video digital (HDMI) o análoga (RCA) para ser proyectada en un televisor. TigoUne ofrecerá estos decodificadores inicialmente con formatos HD más adelante se habilitará para decos SD. En los CRM, Decos DTA estará disponible así: Siebel: a partir del 31 de enero de 2017 Fenix Nacional: A partir del 13 de febrero de 2017 Elite: Próximamente. Smartflex Eje2: Próximante. Los CRM impactados son aquellos que manejan clientes con servicios en la red HFC. Características de los DECOS DTA: Podrá ver la grilla de canales en vivo. Entrada de RF por puerto Hembra tipo F (COAXIAL). Cuenta con salida de audio y video RCA y HDMI. Los Decos DTA tienen dos formas de conexión al TV por cable RCA o HDMI. Una tercera forma es conectarlo a través de un VCR/DVD. Soporta señales de alta definición (HD y Full HD). Canales de contenido adulto con control parental. Dimensiones: 110mm X 110mm X 26mm El decodificador DTA HD para HFC y el decodificador para DTH son físicamente iguales. Para diferenciarlos se debe tener en cuenta que el

4 decodificador de DTH entrega 13 y 18 VDC en su puerto RF Tipo F y su entrada de voltaje es de 12 VDC y 1.25 Amperios. Los controles con los que se entregan los decodificadores solo funcionan en Decos DTA, no le sirven a un decodificador de una referencia diferente. El control podrá ser utilizado tanto en el televisor como el decodificador, algunas referencias de televisores no son compatibles con estos controles, por lo que será necesario que el cliente utilice dos controles. X Servicio VOD no disponible en Decos DTA. X No permite grabar y pausar en vivo (puerto USB deshabilitado). Lanzamiento del decodificador La estrategia Inicialmente va a aplicar para cliente nuevo con TV digital y cliente actual con TV digital que desee adquirir un nuevo Deco. En el caso de Cliente Actual, aplican las mismas políticas que hoy, es decir: a. Deco Adicional con costo b. Cambio de Plan que conlleve a un cambio de Deco sin costo c. Solicitud del Cliente de cambio de Deco sin costo Beneficios para el cliente Ocupa menos espacio que los anteriores decodificadores. Es un decodificador más liviano. Diseño futurista y decorativo. Fácil interacción con la interfaz Canales de contenido adulto con control parental por defecto. El control podrá ser utilizado tanto en el televisor como el decodificador.

5 Condiciones Generales El valor de los Decos HD es de $ IVA incluido, cada uno mensuales Aplica para clientes nuevos y actuales que adquieran planes digitales de TV. Las condiciones de número de decodificadores posibles por tecnología continúan iguales. Aplica sólo para Televisión bajo tecnología HFC. Para disfrutar del servicio de HD el usuario debe tener un televisor con entrada HDMI. Existen varias resoluciones para alta definición, estas resoluciones pueden ser de 720p o 1080i, todos estas son consideradas resoluciones de Alta Definición (HD). El daño parcial o completo y la no entrega del decodificador al desinstalar los servicios acarrean un cobro, que se llegará detallado en la factura del Cliente. PREGUNTAS FRECUENTES Si tengo un decodificador (cisco, skyword ) puedo reemplazarlo por un decodificador DTA? Sr/Sra. lo puede hacer, recuerde que estamos para brindarle el mejor servicio con la última tecnología del mercado. En caso que el DECO que se esté solicitando sea adicional, este tendrá costo según las tarifas definidas. Para los casos de cambios los Decos no tienen costo. Tenga en cuenta que los Decos se instalan por disponibilidad de inventario, no podemos garantizar una marca o referencia específica. En mi plan no tengo disponibles canales en HD, por esto no puedo tener este nuevo deco? Sr/Sra. puede tener este nuevo decodificador en su versión SD (disponible bajo homologación)

6 Mi decodificador DTA no reconoce la memoria USB que le estoy poniendo? Sr/Sra. los puertos USB se encuentran deshabilitados en estos decodificadores, si requiere un deco con grabador, le recomendamos adquirir nuestro deco DVR que trae todas las funcionalidades de grabación. Adquirí un decodificador DTA pero quiero volver a tener mi antiguo deco? Sr/Sra. Voy a revisar en nuestro sistema la referencia de Decos en inventario para garantizar que podamos hacer el cambio del Deco solicitado. (Persuadir al cliente para que no realice cambio de deco, a menos que sea un DVR) Por qué no puedo ver nada en la pantalla de mi TV? Sr/Sra. Por favor verifique que los cables estén conectados adecuadamente, mientras tanto validaré en el sistema si en su sector hay interferencias con el servicio. Se atiende la solicitud del Cliente según el protocolo de servicio. Qué pasa si mi televisor no tiene puerto HDMI? Sr/Sra. Nuestro decodificador también cuenta con puerto RCA, estos son los puertos blancos, rojo y amarillo que encontrara en la parte posterior de su deco y de su tv, por medio de estos podrá conectar su decodificador, recuerde que si lo conecta de esta manera no podrá visualizar el contenido en alta definición. Cómo puedo grabar un programa? Sr/Sra. Le informo que con estos equipos no aplica la funcionalidad de grabación, para esto debe adquirir nuestro deco DVR que tiene las funciones de grabar, pausar y retroceder en vivo. Tengo un decodificador de otra marca, puedo adquirir un decodificador DTA para otro TV? Sr/Sra. Permítame ofrecerle un deco HD para que usted y su familia puedan disfrutar de nuestro contenido en Alta Definición, al momento de la instalación procedemos a garantizar que el deco que estemos instalando sea HD independiente de la marca. Recuerde que este incrementará su facturación mensual en $8.621 pesos + IVA Cómo hago para disfrutar de los 50 canales de audio? Sr/Sra., al ingresar al menú de favoritos podrá dirigirse directamente a los canales de audio.

7 Tengo cuatro televisores en mi casa, puedo tener cuatro decodificadores? Sr/Sra. Si nuestra capacidad lo permite, se permiten hasta cuatro decodificadores, recuerde que nuestra Oferta Digital entrega un deco incluído para planes Bronze y Silver1, y para el resto de planes 2 Decos incluídos, los Decos adicionales tienen un valor de $8.621 PESOS + IVA cada uno. Tengo la opción de SAP y subtítulos? Sr/Sra. en el control remoto de su decodificador encontrará dos botones que sirven para modificar el audio y añadir subtítulos; AUDIO: Manejo de audio SUB-T: Manejo de subtítulos Puedo bloquear canales que me parecen inapropiados para mi familia? Sr/Sra. su decodificador permite que usted tenga el control parental sobre los contenidos que crea inapropiada para su familia. Lo invitamos a conocer la guía del Control (en el momento que experiencia tenga el contenido desarrollado se detallará el link) Por qué el Deco dice Tigo Star? Sr/Sra. TigoStar es una de las marcas de nuestra casa matriz Millicom, al igual que Tigo. Por qué al prender el Deco aparece el logo de Tigo? Sr/Sra. Tigo Une como empresa consolidada y que presta los servicios bajo la misma razón social marca sus productos con determinadas marcas, pero el servicio en este caso es prestado por UNE EPM Telecomunicaciones.

8 MANUAL DE USO 1. INSTALACIÓN Conectar el cable coaxial al puerto LNB del decodificador Si tienes un televisor HD conecta el cable HDMI en alguna de las entradas HDMI del televisor y en el puerto HDMI del decodificador. Si no cuentas con un televisor HD conecta los cables RCA (cables de colores) al color correspondiente en tu televisor y en el decodificador. 2. CONFIGURACIÓN INICIAL Cuando realices la instalación del decodificador verás en la pantalla de tu televisor un menú con las siguientes opciones: Idioma: Selecciona el idioma en el que deseas ver la interfaz del menú de configuraciones Selecciona tu país Presiona OK sobre la opción Ir para iniciar la exploración automática Puedes salir de la pantalla de búsqueda al menú principal en cualquier momento presionando la tecla MENU. 3. MENÚ Para ingresar al menú principal presiona la tecla MENU y desplázate con las flechas de navegación (izquierda - derecha) del control remoto. Al seleccionar alguna de las opciones desplázate con las flechas de navegación (arriba - abajo) Para seleccionar presiona la tecla OK Para salir del menú presiona la tecla BACK En el menú principal verás las siguientes opciones: TV FAVORITOS Audio Panel de Control Configuración ViewRight DVB 4. FUNCIONES BÁSICAS Para obtener información sobre el programa que estás viendo presiona la tecla INFO Para activar o cancelar los subtítulos presiona la tecla SUB-T, con las teclas de navegación selecciona el idioma que deseas y luego presiona OK. Presiona la tecla BACK para volver a la programación 5. GUÍA DE PROGRAMAS Para acceder a la guía de programas presiona la tecla GUIDE y visualiza la programación así: -Vista horizontal Amarrilla: Desplaza 24 horas hacia adelante la programación Roja: Desplaza 24 horas hacia atrás la programación.

9 Verde: Desplaza la programación a la fecha y hora actuales -Vista vertical: Verás la programación de un solo canal, y lo puedes cambiar presionando las teclas de navegación; también puedes desplazarte entre las horas y días con las teclas de navegación. Al presionar la tecla OPT sobre cualquiera de los canales programas que muestra la guía, verás las siguientes opciones: Reproducir: Sintoniza el canal seleccionado Mostrar similar: Te muestra programas disponibles en la guía con nombre y descripciones similares al seleccionado. Buscar: Permite encontrar programas con nombre específico Buscar por categoría: Permite buscar programas basados en categorías predefinidas. Más información: Información sobre el programa seleccionado. 6. FAVORITOS Presiona la tecla FAV de tu control remoto, verá las Listas de Favoritos por defecto, éstas no se pueden editar ni eliminar, también tienes la posibilidad de crear y editar tus propias listas. Las listas de Favoritos por defecto son: -TV: Contiene todos los canales disponibles (SD, HD y Audio), al presionar OK encontrarás: Guía de TV: Muestra la guía de programación, para todos los canales que se encuentran en esta lista de favoritos, al seleccionar algún canal te lleva automáticamente a ese. TV HD: Lista que contiene solo los canales HD, al presionar OK verás la guía de programación de los canales que se encuentran en la lista, al seleccionar alguno te lleva automáticamente a ese. Audio: Lista de Favoritos por defecto que contiene solo los canales de Audio. -Gestión Listas de Favoritos Para crear y editar tus propias listas de favoritos, presiona la tecla MENU y selecciona la opción Favoritos, luego presiona la tecla OPT, verás un menú que te permite gestionar tus listas así: Agregar nueva lista: crear una nueva lista, por defecto llamada Lista n 1, puedes renombrarla Quitar lista: Eliminar una de las listas que has creado Renombrar lista: Verás un teclado que te permite cambiar el nombre de la lista usando las teclas de dirección. Para agregar o eliminar canales de una lista existente: verás el listado con todos los canales disponibles, usa las teclas de dirección (arriba - abajo) para ubicar el canal que deseas agregar y presiona OK para confirmar; para eliminar un canal de la lista ubícate sobre él y presiona OK 7. CONTROL DE PADRES Todos los canales y programas de adultos están bloqueados por defecto, la clave para desbloquear por defecto es 4321, para cambiarla, presiona la tecla MENU y selecciona la opción Control de Padres y verás las siguientes opciones. Calificaciones bloqueadas: presiona OK, introduce la clave y selecciona la categoría que deseas bloquear a) General

10 b) mayores de 12 años c) mayores de 18 años d) Apagado Hora bloqueada: Presiona OK, introduce la clave e ingresa la hora que deseas bloquear la programación. Cambiar PIN: ingresa la clave anterior, luego la nueva clave y por último repite la nueva clave Canales Bloqueados: presiona OK, introduce la clave y selecciona el canal que deseas bloquear 8. PANEL FRONTAL DEL DECODIFICADOR Puerto USB: Solo se usa para labores de mantenimiento, no conectes ningún dispositivo aquí Luz indicadora: Luz color verde que indica que el equipo está encendido, luz roja, indica que se encuentra en stand by activo, luz apagado indica que se encuentra en stand by pasivo o desconectado. Sensor infrarrojo: recibe las órdenes del control remoto Power: Esta tecla se usa para encender y apagar el decodificador LNB: Entrada de señal RF, aquí se conecta el cable coaxial que suministra el operador satelital. CVBS: Conexión de salida de video (Amarillo) AUDIO L - R: Audio (Blanco y Rojo) análoga, para conectar a la entrada del televisor o el teatro en casa, conectores tipo RCA HDMI: Salida de alta definición para conectar al televisor en la entrada HDMI. SUMINISTRO DE ENERGÍA: Puerto para conectar el adaptador de energía del decodificador.

11 9. CONTROL REMOTO 1. PWR: Encendido/Apagado del Decodificador. 2. TV PWR: Encendido/Apagado del Televisor. 3. GUIDE: Muestra la guía de programación de los canales de televisión. 4. OPT: Muestra opciones adicionales. 5. INFO: Muestra información del canal actual y programa a seguir, fecha y hora actuales, al presionar nuevamente muestra información detalladla del y 6. Teclas de Navegación / / / 7. OK: Confirma la opción seleccionada, en modo TV muestra una mini lista de canales. 8. BACK: retroceder a la sección anterior 9. MENU: Muestra las diferentes opciones del Menú. 10. VOL + /VOL -: Aumentar Volumen / Reducir Volumen 11. CH / CH : subir canal / bajar canal 12. FAV: lista de favoritos 13. MUTE: silenciar canal 14. Teclas de colores Roja, Verde, Amarilla, Azul: funciones especiales 15. Teclas numéricas (0-9) 16. LAST: volver al canal anterior 17. AUDIO: Manejo de audio 18. SUB-T: Manejo de subtítulos 10 PROGRAMACIÓN DEL CONTROL REMOTO 1. Presiona simultáneamente las teclas TV PWR + OK, durante 3 segundos, se encenderá la luz del control 2. Consulta la lista de códigos de TV, luego ingresa el código con el teclado del control Remoto, ejemplo LG = 11423, el listado de código es suministrado con el control remoto. 3. Si el código es Incorrecto la luz parpadea rápidamente, permanece en modo de ajuste de TV, vuelve a ingresar otro código; si el código es correcto la luz parpadea una vez, y permanece en el modo de ajuste de TV, presiona la tecla Vol. + o Vol. - para chequear si el código de TV ingresado es correcto. 4. Finaliza presionando la tecla OK.

12 Bloquear o Desbloquear Canales 1. Menú: Utilice las flechas para desplazarse 2. Control Parental: seleccionar Canales Bloqueados y OK

13 2. Ingresar el PIN Control Parental 4321 y OK

14 3. Seleccionar el canal que se desee y presionar OK (le sale un candado al canal que bloqueaste) para salir presionar la tecla BACK

15 5. Cuando vas al canal que bloqueaste te solicita el PIN Control Parental se lo ingresa y puedes visualizar el canal 6. Si deseas desbloquear los canales ingresar a Canales Bloqueados y se ubica en el canal le da OK y le retira el Candado

16 Otras opciones para bloquear canales por edades, días u horas específicas Menú Control Parental Clasificaciones Bloqueadas (solicita el PIN 4321)

17 Primero la opción apagada desactivar para poder escoger la categoría deseada, con las flechas desplazamiento y OK PIN Control Parental DTA KAON V

18 Bloquear una hora específica, diariamente, lunes a viernes, Fines de semana: Menú - Control Parental Hora Bloqueada (Solicita PIN 4321) y luego OPT continuar colocando el día hora de inicio y hora final. Cuando vaya al canal que le dio el bloqueo le va a solicitar el PIN Control Parental, adicional puedes editar o quitar dicha programación de bloqueo

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20 Favoritos 1. Presionar la Tecla FAV, por defecto vienen tres favoritos: TV Todos los canales (002 al 525) TV HD Solo los canales HD (202 al 510) Audio Canales de Audio (600 al 649) 2. Presionar la Tecla OPT para administrar sus favoritos

21 3. Agregar nueva Lista y presionar OK le aparece Lista no. 1 la cual puedes cambiar de nombre se lo deseas como lo indican las imágenes

22 4. Se genera una de ejemplo DEPORTES se debe seleccionar la que creas y le presionar OPT y luego Modificar canales y escoges con OK los canales que desea agregar a la lista de Favoritos y terminas presionando la tecla BACK

23 5. Presionar FAV escoger la lista creada y solo vera los canales de esa lista de Favoritos 6. Para salir de esa lista de favoritos se debe presionar nuevamente FAV y escoger TV luego OK en uno de los canales

24 Componentes de la Pantalla 1. Numero de Canal 2. Los que están resaltados en verde son los que aplican para este canal

25 Imagen de la Pantalla Dolby Digital 5.1 Si está bloqueado y solicita el PIN Control Parental Si tiene Subtítulos HD es un canal en Alta Definición Parlante Notas Clasificación de edad 3. Información del Canal que está visualizando Para los canales de Adultos solicita el PIN Control Parental

26 Guía DTA KAON VMM1003 (I) Guía DTA KAON VMM1003.pdf Idioma-Subtitulos y Closed Caption DTA KAON VMM1003 Idioma-Subtitulos y Closed Caption DTA Imágenes Deco-Control-Serial o MAC DTA KAON VMM1003 Imagenes Deco-Control-Serial Restaurar de Fábrica y Reinicio Decos DTA KAON VMM1003 Restaurar de Fábrica y Reinicio De

27 Guión para Instalador Al momento de llegar. Presentar identificación de la empresa y recordarle al usuario que para estar seguro de que son parte de la empresa pueden verificar las identidades en la línea en Medellín y el Área Metropolitana, , y la línea nacional , opción 1. Después de finalizar la instalación, se debe dejar configurado el control remoto CONFIGURACIÓN DEL CONTROL 1. Presione simultáneamente y mantenga pulsados los botones (TV PWR) + (OK), durante 3 seg. (el LED se enciende) 2. Consulte la lista de códigos de TV. A continuación ingrese el código con el teclado del control Remoto. Ej. LG = Nota: Si el código ingresado es Correcto o Incorrecto: Código Incorrecto: el LED Parpadea rápidamente, permanece en el modo de ajuste de TV (vuelva a ingresar otro código) Código Correcto: el LED parpadea una vez, y permanece en el modo de ajuste de TV. Presione el botón VOL+ o VOL- para chequear si el código de TV ingresado es correcto

28 3. Finalice presionando el botón (OK). (Automáticamente saldrá del modo ajuste luego de 30 seg.) El LED se apaga Si no funciona debes llevar el Control Remoto a valores de fábrica y comenzar de nuevo

29 Cuando un usuario se comunique a la línea de atención, se le debe informar cuales son las opciones que debe de marcar en el IVR para su verificación de personal Técnico. 1. Se debe comunicar al (Medellín / área Metropolitana) o a la línea nacional Marcar Opción 1(Hogares). 3. Marcar 1 (Si tiene servicios con UNE). 4. Marcar Número Telefónico (Si Tiene) de lo contrario esperar un momento (Luego solicita la cedula del titular y finaliza con la tecla #). 5. Marcar Opción 4 (Validación personal de UNE y Contratistas). 6. Digitar Número de la cedula del personal UNE que lo visita, luego esperar unos segundos. 7. El sistema indica lo siguiente (Nombre de la persona / Nombre de la contratista a la que pertenece / Si se encuentra autorizado por UNE o no). LISTADO DE TELEVISORES COMPATIBLES Y SUS CODIGOS PARA CONFIGURACIÓN _Aplicativ o para conocer codig MATRIZ DE ESCALAMIENTO DE FALLAS DECOS DTA Matriz Escalamiento de Fallas DECOS DTA