Sant Feliu Ciutat Digital

Transcripción

1

2 Sant Feliu Ciutat Digital Sant Feliu de Llobregat, 27 d octubre de 2009 FOBSIC info@fobsic.cat Pg. de Gràcia 11, 4t 1a Barcelona Tel

3 Índex

4 Índex 1. Introducció 2. Metodologia 3. Síntesi de resultats Llars Empreses 4. Conclusions

5 1. Introducció

6 Introducció L'Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat endega una iniciativa per al foment de les TIC a la ciutat en el marc del projecte Ciutats Digitals , dins del conveni marc de col laboració del Pla Avança. Per tal de fer els estudis d avaluació que compleixin amb els requisits de l ordre GAP/497/2008, de 24 de novembre de 2008 (DOGC ), l'ajuntament de Sant Feliu de Llobregat signa un conveni amb la FOBSIC per a fer una diagnosi inicial de les TIC al municipi. La FOBSIC ha subcontractat les empreses Apolda i DYM per a la realització dels estudis TIC a les llars i empreses. La FOBSIC procedeix, en aquest informe, a fer una síntesi dels resultats i a fer una validació tècnica del procés d avaluació demanat a l ordre ressenyada anteriorment.

7 2. Metodologia

8 Metodologia Enquesta Llars i ciutadans Univers i àmbit territorial: Població de 16 a 74 anys resident en habitatges familiars principals del municipi de Sant Feliu de Llobregat. Les unitats d anàlisi són els habitatges familiars i les persones de 16 a 74 anys que hi resideixen. Recollida de la informació: Sistema CATI. Període 25 de juny al 8 de juliol de Mostra i nivell d'error: El nombre total d entrevistes ha estat de 407. Aquesta mostra suposa un marge d error mostral de ±5%, per a un nivell de confiança del 95,5% i sota el supòsit de màxima indeterminació (p=q=0,5). Enquesta a empreses Univers i àmbit territorial: Empreses de l àmbit territorial del municipi de Sant Feliu de Llobregat. Recollida de la informació: Sistema CATI. Període 7 al 21 de juliol de Mostra i nivell d'error: El nombre total d entrevistes ha estat de 406. Es van fixar quotes de control de sector d'activitat i nombre de treballadors per trams. Aquesta mostra suposa un marge d error mostral de ±5%, per a un nivell de confiança del 95,5% i sota el supòsit de màxima indeterminació (p=q=0,5).

9 3. Síntesi dels resultats

10 Síntesi dels resultats Totes les dades de la ciudad de Sant Feliu de Llobregat han estat obtingudes en el marc d aquest projecte. Per tant, tots els valors fan referència a l any Les fonts de les dades de la ciudad de Sant Feliu de Llobregat són: TIC Llars: FOBSIC i Apolda TIC Empreses: FOBSIC i DYM La majoria de les dades de Catalunya, Espanya i la Unió Europea són de l any Les fonts de les dades de Catalunya són: TIC Llars: FOBSIC i Idescat TIC Empreses: FOBSIC i Idescat a partir de l INE Algunes dades són de l'any La font de les dades d Espanya és l INE. Algunes dades són de l'any La font de les dades d Europa és l Eurostat.

11 3.1. TIC Llars

12 TIC Llars (1/11) Equipam ent TIC a les llars (1/2) (base: total de llars am b algun m em bre de 16 a 74 anys) 100% 80% 60% 40% 81,7% 72,9% 66,3% 72,0% 68,0% 76,6% 62,7% 54,0% 64,0% 60,0% 71,6% 60,5% 51,3% 52,0% 49,0% 20% 0% Ordinador Connexió a Internet Banda am pla * Sant Feliu de Llobregat Catalunya (2009) Espanya (2009) (2009) UE-15 (2008) UE-27 (2008) * Banda ampla inclou: línia ADSL; xarxa de cable; telefonia mòbil de banda ampla via UMTS, 3G, 3,5G; i altres connexions de banda ampla (via satèl lit, etc.).

13 TIC Llars (2/11) Tinença d'ordinador per tipus (base: total de llars amb algun membre de 16 a 74 anys) 100% 80% 69,4% 60% 56,4% 51,3% 49,9% 40% 41,0% 34,7% 20% 16,4% 8,0% 5,5% 0% Ordinador de sobretaula Ordinador portàtil Altres tipus d'ordinador * Sant Feliu de Llobregat (2009) Catalunya (2009) Espanya (2009) * Altres tipus d ordinador: agenda electrònica o similar, PDA, pocket PC o palmtop.

14 TIC Llars (3/11) Equipament TIC a les llars (2/2) (base: total de llars amb algun membre de 16 a 74 anys) 100% 80% 60% 40% 99,5% 99,7% 99,6% 100,0% 95,9% 94,5% 93,5% 91,6% 88,9% 86,8% 86,9% 83,6% 84,5% 83,5% 80,3% 78,8% 71,3% 73,5% 67,3% 67,6% 64,2% 56,8% 58,3% 58,7% 58,5% 49,8% 47,8% 20% 7,9% 0% Televisor Telèfon fix Telèfon m òbil Ràdio Reproductor DVD TDT Cadena m usical Reproductor VHS Reproductor MP3/MP4 7,5% 6,6% Fax Sant Feliu de Llobregat (2009) Catalunya (2009) Espanya (2009)

15 TIC Llars (4/11) Darrera vegada d'ús (base: total d'individus de 16 a 74 anys) 100% 80% 60% 81,1% 74,7% 76,0% 73,0% 69,2% 77,0% 77,0% 68,8% 70,6% 71,0% 67,0% 63,2% 64,5% 75,3% 66,0% 59,8% 40% 20% 0% Alguna vegada En els darrers tres mesos Alguna vegada En els darrers tres mesos Ús d'ordinador Ús d'internet Sant Feliu de Llobregat Catalunya (2009) Espanya (2009) (2009) UE-15 (2008) UE-27 (2008)

16 TIC Llars (5/11) Freqüència d'ús en els darrers tres mesos (base: usuaris en els darrers tres mesos de 16 a 74 anys) Ordinador 73,9% 18,1% 5,8% 2,2% Internet 70,3% 21,2% 6,2% 2,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Diàriament Totes les setmanes Almenys un cop al mes No tots els mesos Pròpia llar Lloc de treball En una altra llar Centre d'estudis 4,8% Cibercafè o similar 4,2% 1,3% Telecentre 1,0% Àrea pública amb WiFi Lloc d'ús en els darrers tres mesos (base: usuaris en els darrers tres mesos de 16 a 74 anys) 16,0% 16,5% 12,2% 55,9% 52,0% 43,4% 40,8% 93,0% 91,3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Internet Ordinador

17 TIC Llars (6/11) Usos TIC dels individus (base: total individus de 16 a 74 anys) 100% 80% 60% 40% 20% 29,1% 29,0% 24,0% 19,8% 15,7% 33,5% 30,4% 37,6% 32,0% 33,0% 28,0% 29,0% 26,0% 0% 6,9% 3,8% 4,7% 5,0% 6,0% 6,7% 7,7% Compra per Internet en els darrers 3 mesos ** Tràm its en línia am b l'adm inistració Cursos en els darrers 3 mesos * Teletreball en els darrers 3 m esos Serveis de banca electrònica Sant Feliu de Llobregat Catalunya (2008) Espanya (2008) (2009) UE-15 (2008) UE-27 (2008) * Aquesta categoria fa referència a cursos d ordinador o Internet d almenys tres hores de durada realitzats en els darrers 3 mesos. ** Dades per a Catalunya i Espanya són del 2009.

18 TIC Llars (7/11) Usos particulars d'internet en els darrers 3 mesos (base: usuaris d'internet en els darrers 3 mesos de 16 a 74 anys) Per correu ele ctrònic 88,0% Consultar v iquipèdia, blocs o similars 78,5% Llegir notícies o revistes en línia 61,0% Per xats o messenger 55,7% Resoldre tràmits amb l'administració 53,3% Tràmits o informació sobre temes de salut 52,5% Formar part d'una comunitat virtual 45,5% Ràdio o televisió en línia 44,3% Cercar feina 32,4% Loterie s o apostes 8,2% Ns/Nc 3,9% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

19 TIC Llars (8/11) Productes o serveis encarregats per Internet en els darrers 3 mesos (base: usuaris d'internet en els darrers 3 mesos de 16 a 74 anys) Allotjame nt de vacances Altres serveis per a viatges Entrades per a espectacles Parament de la llar M ate rial esportiu, roba Llibres, re vistes, material informatiu en línia Un altre tipus de programari Pel lícule s, música Equipament ele ctrònic Equip informàtic (ordinadors i accessoris) Serv eis de tele comunicacions Compra d'accions, pòlisse s d'assegurances o altre s serv eis financers Loterie s o apostes Programari de jocs d'ordinador i v ide oconsoles Productes d'alime ntació M edicaments Altres 2% 20% 19% 18% 17% 16% 15% 15% 13% 10% 10% 10% 10% 16% 41% 53% 57% 0% 20% 40% 60%

20 TIC Llars (9/11) Tasques relacionadies amb Internet que han fet i saben fer sols (base: usuaris d'internet alguna vegada de 16 a 74 anys) Altres tasques Fer servir un cercador 95,8% 96,7% 89,1% 90,8% Enviar correus electrònics amb fitxers adjunts Crear una pàgina web o bloc 30,5% 16,6% 30,4% 27,3% 70,2% 70,4% Mantenir l'ordinador lliure de virus 33,6% 29,2% 66,0% 69,9% Fer trucades telèfoniques per Internet 58,1% 65,3% 69,8% 71,6% Buscar, descarregar i instal lar programari Utilitzar programes per compartir fitxers Enviar missatges a xats, fòrums, etc. Sant Feliu de Llobregat Catalunya (2008)

21 TIC Llars (10/11) Coneixement i ús dels telecentres (base: total individus de 16 a 74 anys) Sí No 6% 94% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% D entre el baix percentatge d usuaris dels telecentres a Sant Feliu de Llobregat, destaquen els usos de connexió a Internet sense l ajuda del personal i les activitats d oci privades. Els usos menys freqüents que es realitzen al telecentre són el fer teletreball i la participació en activitats socials organitzades pel mateix telecentre. Destaquem que la xifra d'usuaris que utilitzen el telecentre i ho fan per a realitzar tràmits a través d Internet és molt semblant al cas de Catalunya (39,4% i 39,6%, respectivament).

22 TIC Llars (11/11) Coneixement de les actuacions de l'administració local per a fomentar les TIC al territori (base: total individus de 16 a 74 anys) Sí No 15,5% 84,2% 0,2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Valoració de les actuacions en TIC de l'administració local (base: individus de 16 a 74 anys que coneixen les actuacions TIC de l'admó) 3,2% 30,2% 33,1% 12,8% 20,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0-4 punts 5-6 punts 7-8 punts 9-10 punts Ns/Nc

23 3.2. TIC Empreses

24 TIC Empreses (1/11) 100% Equipam ent TIC a les em preses de m enys de 10 treballadors (base = total d'empreses amb menys de 10 treballadors) 80% 60% 40% 72,4% 66,8% 66,3% 62,9% 62,9% 55,9% 56,9% 52,4% 48,9% 57,5% 52,1% 49,1% 20% 0% 27,2% 21,4% 14,0% Ordinador * Internet * Banda am pla Pàgina w eb Correu electrònic Sant Feliu de Llobregat Catalunya (2008) Espanya (2008) 100% 80% 98,9% 98,1% 97,8% 97,0% 96,0% Equipam ent TIC a les em preses de 10 treballadors o m és (base = total d'empreses amb 10 o més treballadors) 95,7% 96,3% 94,9% 95,0% 93,0% 94,9% 92,1% 89,3% 86,0% 81,0% 77,4% 95,7% 95,9% 93,3% 60% 63,2% 67,0% 64,0% 54,6% 40% 20% 0% Ordinador * Internet * Banda ampla Pàgina web Correu electrònic Sant Feliu de Llobregat Catalunya (2008) Espanya (2008) UE-15 (2008) UE-27 (2008) * Dades per a Catalunya i Espanya de 2009.

25 TIC Empreses (1/11) 100% Equipam ent TIC a les em preses de m enys de 10 treballadors (base = total d'empreses amb menys de 10 treballadors) 80% 60% 40% 20% 0% 31,0% 24,5% 20,9% LAN 54,6% 70,7% 69,1% 16,6% 14,1% 10,7% 12,3% 7,0% 2,6% 3,1% 0,7% 1,5% LAN sense fils Extranet Intranet Telefonia m òbil per a ús em presarial Sant Feliu de Llobregat Catalunya (2008) Espanya (2008) 100% 80% 60% 88,2% 85,0% 78,5% Equipam ent TIC a les em preses de 10 treballadors o m és (base = total d'empreses amb 10 o més treballadors) 91,2% 91,2% 87,1% 61,3% 40% 20% 0% LAN 48,4% 32,1% 29,2% LAN sense fils 23,0% 18,2% Intranet 37,6% 10,0% 9,1% Extranet Telefonia m òbil per a ús em presarial Sant Feliu de Llobregat Catalunya (2008) Espanya (2008)

26 TIC Empreses (2/11) Serveis disponibles a la pàgina w eb de les em preses (base: total d'em preses que tenen pàgina w eb) Presentació de l'empresa i/o dels seus productes 95,5% Accés a catàlegs o llistes de preus 61,1% Llengües en les que es pot visitar la pàgina web de les empreses (base: total d'empreses que tenen pàgina web) Català Personalització del web per a clients habituals 32,5% 66,2% Provisió de serveis postvenda 38,2% Altres 21,7% 35,0% 84,2% Castellà Aplicacions/eines definides per al negoci amb proveïdors i clients 32,5% Anglès Distribució de productes digitals 19,7% 0% 20% 40% 60% 100% 80% 120%

27 TIC Empreses (2/11) Usos d'internet com a consumidor final (base: total d'empreses que tenen connexió a Internet) Cercar informació 89% Tipus d'interacció am b l'adm inistració Local (base: em preses que han m antingut interacció amb l'adm. local) Obtenir serveis bancaris i financers 71% Obtenir inform ació 80% Interaccionar amb l'administració local 71% Obtenir im presos o form ularis 68% Observar el comportament del mercat 53% Gestió electrònica com pleta 52% Obtenir serveis postvenda/prevenda 51% Tornar im presos em plenats 42% Formació i aprenentatge 47% r una proposta com ercial a licitació pública 15% Formar part d'una comunitat virtual 20% 0% 20% 60% 100% 40% 80% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

28 TIC Empreses (2/11) Compres i vendes per Internet en el darrer any (base: empreses de menys de 10 treballadors) Sant Feliu de Llobregat Compres i vendes per Internet en el darrer any (base: empreses de 10 treballadors o més) 58,1% Sant Feliu de Llobregat 31,0% UE-27 (2008) 21,5% Catalunya (2008) 7,3% 28,0% 16,0% 26,5% 15,9% 10,6% 2,8% 3,8% 10,3% 18,0% 11,0% 21,4% 32,0% Espanya (2008) Catalunya (2008) UE-15 (2008) Espanya (2008) Compres Vendes Compres Vendes

29 TIC Empreses (2/11) Motius per a vendre a través d'internet (base: empreses que venen per Internet) Dirigir-se al client de forma personalitzada 83,7% 11,6% 4,7% Mantenir-se a l alçada dels competidors 76,7% 16,3% 7,0% Captació de nous clients 76,7% 7,0% 14,0% Millora de la qualitat dels serveis 74,4% 20,9% 4,7% Millora de la imatge de la companyia 67,4% 23,3% 9,3% Reducció dels costos de negoci 62,8% 20,9% 11,6% Acceleració del procés de negoci 60,5% 27,9% 7,0% Llançament de nous productes o serveis 58,1% 32,6% 4,7% Expansió del mercat geogràficament 58,1% 30,2% 7,0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Alta Mitjana Baixa NS/NC

30 TIC Empreses (2/11) Obstacles per a vendre a través d'internet (base: empreses que venen a través d'internet) (base: empreses que no venen a través d'internet) Alta Mitjana Baixa Productes no adequats per a la venda per Internet. 27,9% 30,2% 37,2% 4,7% 49,9% 16,8% 26,2% 7,2% NS/NC L empresa no ho necessita 9,3% 34,9% 51,2% 4,7% 38,6% 22,3% 27,3% 11,8% Els clients no estan preparats per comerciar per Internet 30,2% 44,2% 23,3% 3,0% 26,4% 25,1% 34,4% 14,0% Hi ha incertesa respecte el marc legal de les vendes per Internet 27,9% 32,6% 32,6% 7,0% 25,6% 24,0% 29,2% 21,0% Hi ha problemes de seguretat relacionats amb els pagaments 34,9% 20,9% 37,2% 7,0% 20,7% 20,7% 39,7% 19,0% Problemes logístics 20,9% 34,9% 34,9% 9,3% 20,1% 20,7% 19,0% 20,9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

31 TIC Empreses (2/11) Sistemes de seguretat informàtica a les empreses (base: empreses amb connexió a Internet) Antivirus (Software de protecció o antivirus) 96,2% 3,1% 0,7% Còpia de seguretat (back up) de dades intern 81,5% 15,0% 3,5% Mecanismes d autentificació d usuari, contrasenyes o codi PIN 80,8% 16,8% 2,0% Tallafocs (firewall) 74,5% 16,8% 8,7% Mecanismes d intercanvi segur d informació 50,0% 31,8% 18,2% Còpia de seguretat (back up) de dades en servidors d un proveïdor 23,8% 67,1% 9,1% Altres 7,3% 86,7% 5,9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Sí No NS/NC

32 TIC Empreses (2/11) Empreses que han proporcionat formació en TIC als seus treballadors durant el darrer any (base: total d'empreses) No 81,8% Sí 17,5% NS/NC 0,7% 100% 80% 60% 40% 20% 0% Nombre de treballadors que han fet formació en TIC durant el darrer any (base: empreses que han proporcionat formació en TIC) 23,9% 1 38,0% de 2 a 4 19,7% De 5 a 9 8,5% 10 o més 9,9% NS/NC

33 TIC Empreses (2/11) Empreses que s'han acollit a finançament públic per a incorporar TIC (base: total d'empreses) No 89,4% Sí 6,4% NS/NC 4,2% Una quinta part d aquestes empreses van rebre ajudes del programa PIMESTIC (poca significació estadística per base reduïda).

34 4. Conclusions

35 Llars: Conclusions Sant Feliu es troba en una situació capdavantera en matèria de penetració i ús de les TIC. La població està sensibilitzada amb les TIC, i les fa servir d'una manera estable i amb domini. No es troben fractures digitals per sexe, i a nivell d'edat comença en una franja alta. L'ús principal es porta a terme a les llars i d'una manera individual o privada. La figura del telecentre no és prou coneguda. Aspectes relacionats amb els tràmits en línia amb l'administració tenen un potencial de creixement. Les accions promogudes per l'ajuntament han de comunicar-se d'una manera diferent. Empreses: Les PIMES tenen una alta penetració de les TIC. La necessitat de fer servir les TIC dins de l'activitat empresarial és patent. El sector productiu destaca per l'ús avançat de les TIC. Hi ha un ús molt alt quant a tràmits en línia amb l'administració pública. El comerç electrònic troba frens per la naturalesa dels productes a vendre, i no hi ha perspectives respecte a un canvi d'actitud. Les activitats promogudes per l'ajuntament són conegudes, però les PIMES són crítiques en la seva valoració. Les micropimes necessiten afermar la seva adopció de les TIC. Les PIMES han de potenciar més algunes de les àrees on fan servir les TIC.

36