CSC DYNAMIC DESKTOP. TRANSFORMACIÓN DE 3500 PCs PARA. Pablo Bermejo Solution Manager Septiembre 2011

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José Miguel Crespo Méndez
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1 CSC DYNAMIC DESKTOP TRANSFORMACIÓN DE 3500 PCs PARA EL MINISTERIO DE SALUD BRITÁNICO Pablo Bermejo Solution Manager Septiembre 2011

2 Agenda Virtualización de Escritorios (VDI) Cómo Funciona un Escritorio Dinámico? La Solución de CSC: Dynamic Desktop El Reto del DoH: Requerimientos El Reto del DoH: Programa El Reto del DoH: Beneficios

3 Virtualización de Escritorios (VDI) Virtualización de Servidores Agilidad Virtualización de Escritorios Seguridad Gestión de Costes Virtualización ió de Aplicaciones Solución Centralizada con Tecnologías de Virtualización DISPOSITIVO FINAL CPD ESCRITORIO WINDOWS

Costes Virtualización ió de Aplicaciones Solución Centralizada

4 Cómo funciona nuestro escritorio dinámico? Servicios Comunes 1 2 Sistema Operativo Provisioning Server PC Virtual 3 Streaming xenapp Usuarios Broker de Conexión Infraestructura Virtual Perfiles de usuario AppSense Escritorios Virtuales El usuario continuará utilizando un escritorio Microsoft Windows totalmente equipado Aplicaciones corporativas Datos corporativos Datos de Negocio

Usuarios Broker de Conexión Infraestructura Virtual Perfiles de usuario AppSense Escritorios

5 La Solución de CSC: Dynamic Desktop LA SOLUCIÓN MÁS COMPLETA Basándose en nuestras experiencias conjuntas, CSC ha trabajado con las compañías líderes en el mercado para desarrollar una solución de virtualización de escritorios basada en las mejores tecnologías de las principales áreas: Virtualización Aplicaciones Usuario Final Hardware Almacenamiento Dynamic Desktop Broker de Conexión Aprovisionamiento Gestión de Perfiles Despliegue Aplicaciones Sistema Operativo Hipervisor EL MEJOR SERVICIO GESTIONADO Windows 7 Windows 7 Windows 7 Escritorio como Servicio: Pago por estación de trabajo Aplicaciones Virtualizadas: Pago por aplicación en Streaming Multidispositivo: Acceso remoto seguro Virtualización Soluciones Integradas: Dynamic Server, StaaS, Backup en la Nube Hosting: CSC o Cliente Hardware

Aprovisionamiento Gestión de Perfiles Despliegue Aplicaciones Sistema Operativo Hipervisor EL MEJOR SERVICIO GESTIONADO Windows 7 Windows 7 Windows 7 Escritorio como Servicio: Pago por estación de

6 El Reto de DoH: Programa de Transformación de 3500 PCs Los Requerimientos de Negocio Reducción de costes sin perder flexibilidad, servicio, seguridad y fiabilidad Mandato del gobierno central de reducir en su totalidad las emisiones de CO2 para el año 2012 El parque de PCs ha sido amortizado y es necesario su refresco La capacidad de almacenamiento compartido está alcanzando sus límites El DoH lleva a cabo un programa global para potenciar la colaboración El DoH busca proporcionar a sus empleados con nuevas herramientas para mejorar la productividad 3500 PCs 0 Portátiles Nuevos Thin Clients Nuevo Almacenamiento Servicio gestionado durante 7 años

capacidad de almacenamiento compartido está alcanzando sus límites El DoH lleva a cabo un programa global para potenciar la colaboración El DoH busca proporcionar

7 El Reto de DoH: Programa de Transformación de 3500 PCs El Enfoque de CSC FASE 1 FASE 2 FASE 3 (1 Mes) (4 Meses) (7 Meses) SERVICIO GESTIONADO (7 Años) ANÁLISIS 500 USUARIOS 2000 USUARIOS Infraestructuras Integración Dynamic Desktop en DoH Perfiles de Usuario Optimización Imagen SO por Departamento Datos de Usuario Migración de Datos de Usuario Aplicaciones Virtualización de 60 Aplicaciones

Infraestructuras Integración Dynamic Desktop en DoH Perfiles de Usuario Optimización Imagen SO

8 El Reto de DoH: Programa de Transformación de 3500 PCs Los Beneficios para el DoH Seguridad Agilidad Gestión de Reducción del riesgo de pérdidas de datos, que están centralizados en el CPD Backup y protección de datos centralizados Mejor registro y control de la información Mayor seguridad in-itinere (p.e viajeros en los aeropuertos) Nuevos desktops y usuarios desplegados más rápidamente Actualizaciones y reparaciones sin necesidad de personal in-situ Colaboración con partners y proveedores y expansión hacia nuevas localizaciones Costes Costes directos Costes Indirectos CAPEX a OPEX Productividad Más valor

(p.e viajeros en los aeropuertos) Nuevos desktops y usuarios desplegados más rápidamente Actualizaciones y reparaciones sin necesidad de personal in-situ

9 El Reto de DoH: Programa de Transformación de 3500 PCs Los Beneficios para el DoH en 2011 Componente Dynamic Desktop Desktop Tradicional Impacto Coste Duración Impacto Coste Duración Ahorro ( ) Actualización Med Med Med 200k Actualización MS Windows Alto Alto Alto 400k Actualización MS Office Alto Med Med 100k Actualización Navegador Med Med Med Disaster Recovery / BC Alto Alto Med 150k Colaboración de Equipos Med Med ECM Project SSO Project Actualización de Apps. Med Med Med 150k Movimientos y Cambios Med Med Med 323k Total 1,323m

Alto Alto 400k Actualización MS Office Alto Med Med 100k Actualización Navegador Med Med Med Disaster Recovery / BC Alto Alto Med 150k

10 El Reto de DoH: Programa de Transformación de 3500 PCs Los Resultados de Coste Field Services 5.55 Field Services Desktop Backend Services Backend Services Backend Services Desktop Infrastructure Desktop Infrastructure Desktop Infrastructure Current VDI Thick Client % Ahorro

59 Backend Services 16.83 Desktop Infrastructure 38.62 Desktop Infrastructure 20.

11 El Reto de DoH: Programa de Transformación de 3500 PCs Los Resultados de Coste (Infrastructure + Desktop Backend Services) 2,500, ,000,000 1,500,000 1,000, , /40 70/30 80/ onshore offshore onshore offshore

2,500,000 000 2,000,000 1,500,000 1,000,000 500,000000 0 60/40

12 El Reto de DoH: Programa de Transformación de 3500 PCs Retos y Lecciones Aprendidas Financieramente: Encajar con el ciclo de refresco y encontrar la proporción perfecta (por encima de 60/40) Experiencia de Usuario: El gran cambio de la homogenización y los usuarios especiales Tecnológicamente: La virtualización de las aplicaciones y la conectividad Tecnológicamente: Migración de los datos

de 60/40) Experiencia de Usuario: El gran cambio de la homogenización y los usuarios especiales

14 BACKUP SLIDES Pablo Bermejo Solution Manager Septiembre 2010

15 Pricing Structure Current Well Formed Account Additional Device Field Services Help Desk Print Servers support (not application) Infrastructure Servers LAN File, SAN & Backup costs Third Party costs Desktop 2 nd Line Labour Back End Services Asset & Software Management Hardware Maintenance Touch Labour Back End Services Third Party costs Asset & Software Management Hardware Maintenance Touch Labour Thick Well Formed Account UTC Well Formed Account Future Thick Desktop UTC Desktop Field Services Help Desk Desktop p 2 nd Line Labour Print Servers support (not application) Infrastructure Servers LAN File, SAN & Backup costs Third Party costs Help Desk Desktop p 2 nd Line Labour Print Servers support (not application) Infrastructure Servers LAN File, SAN & Backup costs Third Party costs Back End Services Third Party costs Asset & Software Management Hardware Maintenance Back End Services Third Party costs Asset & Software Management Hardware Maintenance Touch Labour

Touch Labour Thick Well Formed Account UTC Well Formed Account Future Thick Desktop UTC Desktop Field Services Help Desk Desktop p 2 nd Line Labour Print Servers Email support (not application)

16 Perfiles de Usuario para CSC Dynamic Desktop Design Task worker Field Operatives Engineers Call centre Alliances Knowledge worker District Office/Out stations Offshore Developer Rt Retos con la conectividad id d Rt Retos con las aplicaciones i

Knowledge worker District Office/Out stations Offshore

17 CSC Dynamic Desktop Coste Total de Propiedad (Ahorros de coste del 20%) Oportunidades de ahorro de costes indirectos: Green IT Despliegue de Aplicaciones 100% Productividad de los Empleados 80% Equipo de seguridad centralizado 60% Flexibilidad organizacional (p.e. cierre y apertura de sedes) 40% Plataforma para una futura transformación 20% (p.e. consolidación de infraestructuras remotas) tal Cost of Owner rship % of Tot 0% VDS Year One TCO Comparison Traditional Virtual DD Savings Service Desk Software Distribution Software Hardware Storage End User Support Desktop Delivery Model Source: CSC Asunciones El coste de los sobremesa tradicionales son la base para la medición del ahorro de costes Dimensionado para usuarios con un contrato de 5 años Almacenamiento por usuario de 5GB Licencias de Sistema Operativo Windows Reducción del 50% en reparaciones debido a dispositivos más simples Reducción del 25% en el número de incidencias reportadas por año Sustitución de PCs actuales por Thin-Clients Advertencias Esta comparación asume la inexistencia de servicios y operaciones previas Activos obsoletos no están incluidos Las opciones de servicio pueden variar Se asume un acuerdo de servicios empresariales entre Microsoft y el cliente

seguridad centralizado 60% Flexibilidad organizacional (p.e. cierre y apertura de sedes) 40% Plataforma para una futura transformación 20% (p.e. consolidación de infraestructuras remotas) tal Cost of

18 CSC Una solución reconocida por clientes y analistas La mejor solución para la Empresa Enfoque hacia el usuario final Nos centramos en las particularidades de los perfiles de usuario Modelo de implementación flexible Hosting / Gestionado Solución completa Estrategia/Planificación, Infraestructura/Arquitectura, Despliegue/Ejecución, Mantenimiento/Operaciones Reconocimiento como líderes del mercado CSC está situado en el cuadrante de líderes en los informes del analista de la Industria Gartner Integrador #1 en tecnologías Citrix Pago por servicio basado en el modelo de computación en La Nube Experiencia Amplia experiencia en la gestión de complejos sistemas de datos 1.2 millones de estaciones de trabajo gestionadas Procesos de Negocio + TI + Outsourcing Casos de Éxito Nuestros clientes confían en CSC Gestión de más de 1.2 millones de estaciones de trabajo para nuestros clientes, incluyendo más de escritorios virtuales, con un pipeline de más de sobremesas para diferentes sectores. Servicios Citrix a más de usuarios y Servicios de helpdesk de más de 14 millones de llamadas al año Adopción del Mercado Gartner predice que el mercado de la virtualización de sobremesas está valorado entre 1300 y 1500 millones de dólares en 2009 (1% de los ingresos del mercado de los PCs). Se espera un crecimiento hasta los millones en 2013, más del 40% del mercado de los PCs. CSC se centra especialmente en la gestión del cambio y la transición. Esto hace de su servicio de estaciones de trabajo un servicio efectivo. CSC ha implementado un modelo de soporte para el cambio basado en agentes de help desk CSC tiene una visión clara de hacia donde se dirige el mercado y ha desarrollado sobre ello una robusta estrategia. CSC ha creado una oferta de servicios de outsourcing de escritorios virtuales EMEA Magic Quadrant for Desktop Outsourcing, Gartner, 18 Mayo 2009

mercado CSC está situado en el cuadrante de líderes en los informes del analista de la Industria Gartner Integrador #1 en tecnologías Citrix Pago por servicio basado en el modelo de computación en La

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