TECHNICAL SUPPO M2 RT M & MANAGED SERVICES

Transcripción

1 TECHNICAL SUPPORT M2M & MANAGED SERVICES 1

2 Nuestra Organización «Especialistas en proveer Servicios y Soluciones Tech en marca blanca, aportando las soluciones tecnológicas más adecuadas a las necesidades de los proyectos de nuestros clientes» 2 Ofrecemos a nuestros clientes los más cualificados perfiles tecnológicos gracias a nuestra experiencia y conocimiento sectorial, empleando nuestras propias y sofis?cadas aplicaciones de selección, cualificación y ges?ón de recursos humanos Ofrecemos las capacidades y experiencia requeridas para la ejecución integral de soluciones «llave- en- mano» y servicios externalizados, cumpliendo los acuerdos de servicio SLA de nuestros clientes

3 Nuestras Capacidades Previsión para 2013 PERFILES TECH Previsión para 2013 EMPLEADOS FACTURACIÓN Empleados: Previsión de +700 empleados aportando soluciones y servicios a nuestros clientes para el 2013 Facturación de +23 Millones de previsión para el Millones de facturación +700 Técnicos 3

4 Tendencias actuales El mercado está evolucionando hacia una mayor centralización, consolidación, homogeneización y estandarización del servicio, con proveedores con visión extremo a extremo, y una mayor exigencia en el servicio. Esto, sumado a los nuevos servicios: virtualización, smart cices, interoperabilidad entre disposicvos, soporte BYOD, etc., que incrementan la complejidad y los costes de la infraestructura, llevan a una mayor necesidad de gobierno TIC. Para sa?sfacer dicha demanda, Zemsania ofrece su capacidad y experiencia en la prestación de servicios ges?onados y de soporte técnico, así como de ejecución de proyectos vinculados 4

5 Capacidades Geográficas Metodológicas Técnicas Opera?vas Centros de soporte en Barcelona, Madrid, Bogotá, México DF, Miami y Sao Paulo Capacidad de creación de unidades de servicio, tanto en instalaciones propias como del cliente ISO 9001 ISO ISO en curso ITIL v3 PMI Más de 200 Técnicos especialistas Nivel formacvo de sus trabajadores: 60% estudios superiores; 35 % ciclos formacvos Más de 100 técnicos cercficados e principales plataformas y estándares Capacidad y experiencia de su personal ÓpCma asignación de los recursos Transparencia proceso produccvo Experiencia probada en la selección de especialistas 5

6 Factor diferencial Qué aportamos a nuestro cliente? CONFIANZA Comprensión del negocio Experiencia en prestación del servicio Alto grado de conocimiento, especialización y cualificación técnica Solidez económica y organizacional Control costes: economías de escala y prediccbilidad Independencia de terceros: fabricantes, operadoras, etc. Uso de estándares del mercado COBERTURA Ciclo completo de vida del servicio Servicio parcial o end- to- end Desde tareas simples a estratégicas Plataformas y herramientas propias, implantadas y en explotación Centros técnicos propios de gescón y operación Recursos técnicos disponibles Servicio remoto, nearshore y offshore, y presencial FLEXIBILIDAD Agilidad CreaCvidad Capacidad de crecimiento Adaptación a los cambios tecnológicos Absorción de cargas no programadas Adecuación a los procesos internos del cliente TRANSPARENCIA Zemsania ucliza herramientas Web como forma de comunicación y gescón de proyectos, realizando una gescón ágil e iteracva. El cliente en todo momento puede conocer el estado real del servicio. INNOVACIÓN Aprovechamos la madurez alcanzada en la virtualización de infraestructuras. Por ello, nos basamos en la flexibilidad y seguridad de la computación en la nube (Cloud compucng). UClizamos úlcmas metodologías de trabajo 6

7 Oferta de servicios Atención a Usuarios Soporte Onsite Operación y Ges?ón Maquetas Ges?ón Red y Sistemas Correo y Comunicaciones unificadas Provisión y Mantenimiento Operación de Sist., Redes y Comunic. 7 Unificación Maquetas Virtualización Comunicaciones Unificadas Unificación Herramientas de Ges?ón Cloud público y Ent. Colabora?vos Ges?ón Energé?ca

8 Atención a usuarios Desde un nivel 1 de atención telefónica hasta un Servicio totalmente integral Herramientas propias o del cliente Centralita virtual 8

9 Operación y gestión 9 Soporte de segundo nivel de toda la infraestructura del puesto de trabajo Estructura organiza?va diferenciada: Técnicos fijos onsite Técnicos de movilidad Técnicos bajo demanda Atención especializada en función de perfiles y coleccvos de usuarios Estructura geográfica distribuida: Centro de coordinación central Centros distribuidos en función de la capilaridad Uso de herramientas de movilidad, control de flotas e inventario Operación y gestión de maquetas Ges?ón de maquetas: Definición y mantenimiento de plataformas Homologación y mantenimiento imagen base Homologación técnica y funcional, y mantenimiento del catálogo de aplicaciones Ges?ón disposi?vos móviles: Homologación, gescón de la configuración y de la seguridad Homologación y mantenimiento de entornos virtuales Ges?ón de despliegues: Maquetas Solware y configuraciones Entornos virtuales

10 Correo Gestión de red y sistemas Administración y explotación de las plataformas tecnológicas GesCón y administración de la red de área local (LAN y WAN) GesCón de las idencdades de los usuarios GesCón de cualquier equipo con necesidades de acceso a la red GesCón de los permisos a los diferentes recursos del puesto de trabajo Correo y comunicaciones unificadas Administración y explotación del correo y las plataformas de comunicaciones unificadas Mantenimiento de la plataforma de correo y la infraestructura de comunicaciones unificadas: telefonía, fax, entornos colaboracvos, videoconferencia Migración e integración de servicios en nube GesCón entornos híbridos de usuario Interconexión de aplicaciones usuarias GesCón de los sistemas de almacenamiento y backup GesCón de los sistemas del puesto de trabajo: ancvirus, inventario, distribución de solware, virtualización, monitorización, etc. Servicios avanzados del puesto de trabajo: backup PC, recuperación de la información, gescón de robos, cifrado de la información, etc. 10

11 Operación Provisión y mantenimiento Servicios de aprovisionamiento y mantenimiento de hardware y sojware de las estaciones de trabajo Instalación, configuración, opcmización y renovación de cualquier Cpo de equipamiento Reparación de equipos informáccos de consumo y electrónicos de sobremesa Refurbish, rework y product Swap Recuperación de datos GesCón de garanpas Mantenimiento integral de puestos de trabajo, servidores y redes, correccvo y prevencvo Acuerdos con principales proveedores/mayoristas del mercado 11

12 Operación Operación de sistemas, redes y comunicaciones Servicios de operación de sistemas, redes y comunicaciones SISTEMAS Monitorización Distribución de solware y actualizaciones Cambios de configuración Tareas batch Backup/Restore Paradas programadas y automat. RuCnas REDES Monitorización y supervisión de redes Provisión de servicios Configuración de circuitos GesCón de reasignaciones, incidencias y cambios OpCmización de redes móviles Asignación de prioridades 12

13 Proyectos Unificación Maquetas Unificación Herramientas de Ges?ón Virtualización Cloud público y Ent. Colabora?vos Comunicaciones Unificadas Ges?ón Energé?ca 13 Consolidación CAU s Migración Service de SK Implantación Herramientas IT SM Migración Plataformas Instalación Equipos Instalación Redes

14 Nuestras Principales Referencias 14