Daidalos PORTFOLIO 2014 SOLUCIONES Y SERVICIOS TIC 2.1

Transcripción

1 PORTFOLIO 2014 SOLUCIONES Y SERVICIOS TIC 2.1

2 Creo que si mirásemos siempre al cielo, acabaríamos por tener alas. Gustave Flaubert 2

3 ACERCA DE DAIDALOS

4 Daidalos es una oficina técnica de proyectos y servicios de tecnologías de la información y comunicaciones, con un enfoque personalizado y orientado totalmente al cliente. Nuestra oferta se centra en la ingeniería de servicios y soluciones TIC, aportando a nuestros clientes tanto el diseño, la implementación, el seguimiento y control, como la evolución de su infraestructura TIC y los servicios asociados a ella. Un equipo de personas trabajando para personas. Un equipo de profesionales con una vasta experiencia en el sector de las TIC así como en la gestión eficaz de servicios. Daidalos nació en 2014 como una iniciativa de cambio en el paradigma de los servicios en el sector TIC, donde las tecnologías tienden a deshumanizar los servicios, aportando una visión de proximidad, naturalidad y confianza en la gestión de sus infraestructuras y en tender puentes entre la tecnología y nuestros clientes. 4

5 Como herederos naturales de las mejores prácticas y vocación de servicio, la gestión de nuestro negocio se ve inducida por los más importantes valores hacia y para nuestros clientes: profesionalidad, lealtad, honestidad, respeto y justicia. Con el objetivo de ofrecer los mejores servicios y soluciones relacionados con las tecnologías de la información a empresas y entidades públicas, nuestro permanente deseo es convertirnos en el socio tecnológico favorito de nuestros clientes, garantizando la continuidad de su negocio y ayudándole a aumentar su ventaja competitiva. Satisfaciendo por completo sus expectativas y generando confianza y tranquilidad nuestro mayor interés es crecer con ustedes. Desde la logística de sus equipos hasta soluciones de continuidad de negocio, desde la correcta atención a sus usuarios hasta el más exigente servicio a sus sistemas empresariales, todas ellas piezas clave de la cadena de valor que Daidalos pone a su disposición, nos mueve la pasión por garantizar la máxima calidad en el desempeño de nuestro servicio, comprometidos en la consecución de la confianza de nuestro 5

6 COMETIDO

7 El objetivo de Daidalos es proporcionar a sus clientes servicios tecnológicos centrados en el soporte y desarrollo de proyectos de integración de infraestructuras de tecnologías de la información y de presencia electrónica. En un mundo de constante y vertiginosa evolución tecnológica, nuestra vocación es acercar la tecnología a las personas, permitiendo que nuestros clientes puedan centrarse en su negocio. Para alcanzar nuestros objetivos nos guiamos por los siguientes principios: Flexibilidad y agilidad, para adaptarnos y responder con presteza a las necesidades generales y específicas de nuestros clientes. Apertura. Apoyándonos en excelentes relaciones con los fabricantes nuestro objetivo es proporcionar siempre la solución más adecuada para cada cliente y situación en concreto. Modelo colaborativo. A través de una dedicación y presencia constantes en nuestros clientes, incluyendo la involucración en su cadena de valor cuando resulta necesario, seremos capaces de entender sus necesidades y las de su entorno ayudándoles en la mejora de sus procesos de negocio Capacidad de integración, cooperando e involucrando a todas las personas de las áreas objeto de nuestro servicio, alineándolos con los planes estratégicos de la solución a fin de asegurar el buen desarrollo de la misma. 7

8 SERVICIO GESTIONADO

9 Toda nuestra oferta se entrega bajo un modelo de gestión continuada de extremo a extremo, asumiendo la responsabilidad desde las tareas individuales hasta la gestión completa del servicio. Estratificación en la gestión del servicio Gestión de tareas Gestión de áreas de servicio Aprovisionamiento Externalización por tareas tipo Externalización completa de áreas de actividad Dotación de recursos TIC bajo demanda Servicio gestionado avanzado Integrando la gestión tecnológica con la visión estratégica de los procesos de negocio del cliente y la evolución alineada de los mismos 9

10 LÍNEAS DE NEGOCIO

11 Servicios El más amplio espectro de servicios con la mayor cobertura geográfica y horaria, atendiendo a los niveles de servicio más exigentes Logística TIC Soporte a usuario Administración y gestión de sistemas Formación Presencia electrónica Soluciones Un extenso abanico de soluciones simples y eficientes en distintos ámbitos tecnológicos, que garantizan la mejor adaptación a un correcto ciclo de vida y un óptimo retorno de la inversión Seguridad TIC Proyectos de infraestructura TIC Continuidad de negocio Puesto de trabajo virtual Domótica e inmótica 11

12 SERVICIOS

13 SERVICIOS: LOGÍSTICA TIC Movimientos y Traslados. Movimientos con ámbito nacional de sistemas y equipos. Envío con ámbito internacional de sistemas y equipos. Plataformado. Integración y preconfiguración de equipos. Generación de imagen maestra. Despliegues Masivos. Configuración e instalación a gran escala de equipos en geografía. Aprovisionamiento. Acopio, gestión y distribución de repuestos y equipos informáticos. Mensajería técnica. Servicio de envío y restitución básica de elementos y equipos preconfigurados. 13

14 SERVICIOS: SOPORTE A USUARIO Soporte presencial Soporte remoto Soporte a usuarios en casa del cliente con personal dedicado Soporte a usuarios en casa del cliente con personal no dedicado Soporte no presencial a usuarios, bien telefónico o respaldado por tecnologías de telepresencia. Mantenimiento hardware y software Soporte presencial y remoto en la resolución de incidencias sobre equipos y sistemas multimarca de oficina (PC, impresoras, portátiles, etc.). 14

15 SERVICIOS: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE SISTEMAS Call Centre. Servicios de atención telefónica y resolución remota de incidencias. Administración de Sistemas. Gestión y administración, local y remota, de sistemas y equipos. Gestión de proyectos. Dirección de proyectos de servicios, procesos y de implantación de infraestructuras de IT. Mantenimiento hardware y software de equipos empresariales. Soporte presencial o remoto en la resolución de incidencias sobre equipos y sistemas multimarca empresariales (servidores, almacenamiento, librerías robotizadas, equipos de comunicaciones, etc.) 15

16 SERVICIOS: FORMACIÓN Formación oficial. Cursos oficiales de productos y metodologías (Microsoft, ITIL, VMware, Citrix, IBM, etc.). Certificaciones oficiales. Daidalos tiene acuerdos con centros de examen oficiales; lleva a éxito la formación recibida y obtén la certificación oficial de fabricante y/o metodología. Formación a medida. Onsite en la sede de nuestros clientes?, en un aula externa?, formación presencial o virtual?, con contenido adaptado a las necesidades del cliente? nuestros consultores pueden ayudar a definir cómo ha de ser la formación para que pueda ser aprovechada al 100%. Consultoría educacional. Diseño y ejecución de planes de carrera personalizados en función de los escenarios de evolución. 16

17 SERVICIOS: PRESENCIA DIGITAL Comercio electrónico. Proyectos ecommerce. Estrategia, diseño, branding, marketing online, fotos de catálogo, posicionamiento en buscadores, redacción de textos, Social Media Marketing, etc. Social Media. Mejora del tráfico orgánico mediante social media, Creación de identidad digital y entrada en las redes sociales adecuadas, mantenimiento de cuentas y community management: blogs, Facebook, Google+, Twitter, Pinterest, etc. Redacción de contenido, traducciones, corrección de textos y generación de presentaciones (PowerPoint, Keynote o Prezi). Diseño gráfico y web. Diseño y desarrollo de páginas web y blogs. Diseño gráfico, diseño editorial, creación de marca, identidad corporativa, logotipo y papelería. Multimedia. Imagen y sonido: fotografía corporativa, producción y edición de video. 17

18 SOLUCIONES

19 SOLUCIONES: SEGURIDAD TIC Seguridad de infraestructuras Governance, Risk and Compliance (ISO 27000, LOPD, PCI DSS, SOX, ENS, etc.) Gestión de accesos e identidades SIEM MDM (Mobile Device Management) Firewalls de aplicaciones DLP y UTM (Data Loss Prevention y Unified Thread Management) 19

20 SOLUCIONES: INFRAESTRUCTURAS TIC Salas CPD. Diseño y acondicionamiento de salas como centro de datos. Instalación de equipos de acondicionamiento. Diseño e implementación de UPS y grupo electrógeno. Cableado estructurado. Diseño y tendido de cableado estructurado con distintas tecnologías. Descableado estructurado. Soluciones inalámbricas de transmisión de datos. Comunicaciones. Diseño e instalación de redes y sistemas de comunicaciones. Redes convergentes. Centralitas, videoconferencia, voz sobre IP, soluciones de movilidad. Sistemas departamentales y empresariales. Servidores, almacenamiento, backup. 20

21 SOLUCIONES: CONTINUIDAD DE NEGOCIO (BCRS) Soluciones de almacenamiento. SAN / NAS / DAS Archivado Compresión / Deduplicación de datos Recuperación ante desastres Backup Restore Planes de contingencia (tecnología y procedimentación) Virtualización Librerías virtuales Clúster geográfico Abstracción de replicación de datos 21

22 SOLUCIONES: VIRTUALIZACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO Puesto de trabajo completo Aplicaciones Servicios en nube (SaaS) Infraestructura en nube (IaaS) 22

23 SOLUCIONES: DOMÓTICA E INMÓTICA Automatización y control. Gestión y control automáticos de los dispositivos domésticos y empresariales, a través de sistemas compatibles KNX. Eficiencia energética. Mecanismos de control medioambiental y de ahorro energético. Seguridad. Sistemas de seguridad física, control presencial, videovigilancia y simulación de presencia. Biométrica, orientada tanto a la seguridad y el reconocimiento de individuos, como a soluciones de teleatención médica. 23

24 Imaginando Soluciones