INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS

Transcripción

1 INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS MANUAL DE ORGANIZACIÓN ESPECIFICO DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PUBLICAS Y MAYO,

2 1 1 ÍNDICE I. INTRODUCCIÓN 2 II. OBJETIVO DEL MANUAL 3 III. ANTECEDENTES HISTÓRICOS 4 IV. MARCO JURÍDICO 5 V. ATRIBUCIONES 13 VI. MISIÓN Y VISIÓN DE LA UNIDAD 14 VII. CÓDIGO DE ÉTICA DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS 15 VIII. ESTRUCTURA ORGÁNICA 19 IX. ORGANOGRAMA X. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES 21 XI. GLOSARIO 22 XII. 26

3 2 2 I. INTRODUCCIÓN El Manual de Organización del Departamento de Relaciones Públicas y Comunicación ha sido elaborado con el propósito fundamental de ofrecer información sobre los antecedentes, base legal, estructura orgánica, Código de Ética de los servidores públicos y funciones en su conjunto y de cada una de las áreas que lo conforman. El presente documento se deriva del Manual de Organización del Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias y está orientado a apoyar la actuación de los recursos humanos del servicio en el desempeño de sus actividades, tanto las relaciones que guardan entre sí sus diferentes áreas, como sus respectivos ámbitos funcionales, de autoridad y de responsabilidad. Para su integración se efectúo un análisis sistemático de las funciones y actividades que desarrolla el personal del Departamento de Relaciones Públicas y Comunicación y el reconocimiento de los objetivos, políticas y lineamientos de organización que el Instituto tiene establecidos. Este Manual deberá ser conocido y aplicado por todo el personal que labora en este Departamento, en medida en que competa a cada integrante del mismo, con el fin de asegurar la fluidez en el servicio y la satisfacción de empleados y pacientes, durante su estancia en el Instituto. El presente documento fue elaborado por el Departamento de Relaciones Públicas y Comunicación, bajo la supervisión del Departamento de Planeación y autorizado por la Dirección General del Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias, el presente será difundido por medios impresos bajo la responsabilidad del Jefe del Departamento.

4 3 3 II. OBJETIVO DEL MANUAL Orientar al personal sobre los objetivos, funciones y estructura orgánica del Departamento de Relaciones Públicas y Comunicación y delimitar las responsabilidades, así como el ámbito de competencia de las distintas áreas que integran su estructura y, a su vez, servir de apoyo a la capacitación del personal que labora en el Departamento, así como para el de nuevo ingreso, ya sean servidores públicos de otras áreas, servidores de otras dependencias y entidades y público en general.

5 4 4 III. ANTECEDENTES HISTÓRICOS La Ley de los Institutos Nacionales de Salud, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 26 de mayo del 00, abroga el decreto de Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias, publicado en el Diario Oficial de la Federación del 4 de agosto de Tiene como objeto regular la organización y funcionamiento de los Institutos Nacionales de Salud, así como fomentar la investigación, enseñanza y prestación de servicios que se realicen en ellos. En 1936 se creó el Sanatorio para Tuberculosis Huipulco dependiente de la Secretaría de Salubridad y Asistencia cuyo fin fue atender a pacientes provenientes de toda la república y formar Tisiólogos, para abatir la tuberculosis como causa de mortalidad de primer orden. Para 1959, el Sanatorio se transforma en Hospital para Enfermedades Pulmonares atendiendo todo lo relacionado con las patologías de las vías respiratorias. Hacia 1975, con la idea de prepararse para una nueva etapa, en donde además de ser una Institución curativa, fuese también una Institución docente y de investigación, cambia su nombre nuevamente por el Instituto Nacional de Enfermedades Pulmonares, dependiente de la Secretaria de Salud. En el mes de septiembre de 1983 se integra el Departamento de Comunicación Social, encabezado por un titular, mismo que desarrolló las actividades inherentes al proceso administrativo en esta área. Este Departamento dependía ya de la Dirección General. En el año de 1984, debido a la necesidad de cubrir los diversos turnos para atender al público usuario, se amplió la plantilla del personal con un total de 11 elementos entre agentes de información, recepcionista y una auxiliar administrativa. En agosto de 07, el Departamento de Comunicación Social cambio su nombre a Coordinación Técnica; por lo cual se creo la OFICINA DE Relaciones Públicas, dependiente de la Dirección de Administración y la cual se encargaría de llevar a cabo las funciones del entonces Departamento de Comunicación Social. Por instrucciones de la Dirección General a partir del 1 de agosto de 08, el Departamento de Coordinación Técnica cambia su nombre a Relaciones Públicas y Comunicación Social e integra a la Oficina de Relaciones Públicas, contando hasta el momento con 14 elementos distribuidos en diferentes turnos.

6 5 5 IV. MARCO JURÍDICO El Departamento de Relaciones Públicas y Comunicación del Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias, se encuentra sustentada en el siguiente marco jurídico-normativo: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. D.O.F. -II Ref. 24-VIII-09. Leyes. Ley General de Salud. D.O.F. 07-II Ref. 30-XII-09. Ley de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos. D.O.F. 29-VI Ref. 30-VI-06. Ley Federal de Procedimiento Administrativo. D.O.F. 04-VIII Ref. 30-V-00. Ley de los Institutos Nacionales de Salud. D.O.F. 26-V-00. Ref. 14-VII-08. Ley para la Protección de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes. D.O.F. 29-V-00. Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos. D.O.F. 13-III-02. Ref. 28-V-09.

7 6 6 Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental. D.O.F. 11-VI-02. Ref. 06-VI-06. Ley de los Derechos de las Personas Adultas Mayores. D.O.F. 25-VI-02. Ref. 24-VI-09. Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación. D.O.F. 11-VI-03. Ref. 27-XI-07. Ley General de las Personas con Discapacidad. D.O.F. -VI-. Ref. 01-VIII-08. Ley General para la Igualdad entre Mujeres y Hombres. D.O.F. 02-VIII-06. Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia. D.O.F. 01-II-07. Ref. -I-09. Códigos. Código Civil Federal. D.O.F. 26-V Ref. 28/01/09. Código Penal Federal. D.O.F. 14-VIII Ref. -VIII-09.

8 7 Reglamentos. 7 Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestación de Servicios de Atención Médica. D.O.F. 14-V Ref. D.O.F. 04-XII-09. Reglamento de la Ley General de Salud en materia de Control sanitario de actividades, establecimientos, productos y servicios. D.O.F. 18-I Reglamento Federal de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente de Trabajo. D.O.F. 21-I Aclaración D.O.F. 28-I Ref. 29/XI/06. Reglamento de Control Sanitario de Productos y Servicios. D.O.F. 09-VIII Ref. 6-IV-06. Reglamento de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental. D.O.F. 11-VI-03. Reglamento de la Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia. D.O.F. 11-III-08. Decretos. Decreto que establece las medidas de austeridad y disciplina del gasto de la Administración Pública Federal. D.O.F. 04-XII-06. Decreto por el que se aprueba el Programa Especial de Mejora de la Gestión en la Administración Pública Federal D.O.F. -IX-08.

9 8 8 Decreto por el que se aprueba el Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción D.O.F. 11-XII-08. Acuerdos. Acuerdo por el que se establecen los lineamientos para la accesibilidad de las personas con discapacidad a inmuebles federales. D.F.O. 12-I-04. Acuerdo que establece las disposiciones que deberán observar los servidores públicos al separarse de su empleo, cargo, comisión, para realizar la entrega-recepción del informe de los asuntos a su cargo y de los recursos que tengan asignados. D.O.F. 13-X-. Acuerdo por el que se establecen las Normas Generales de control interno en el ámbito de la Administración Pública Federal. D.O.F. 27-IX-06. Ref. 12-V-08. Acuerdo por el que se establecen las disposiciones generales del Sistema de Evaluación del Desempeño. D.O.F. 31-III-08. Acuerdo por el que se modifican las Reglas de Operación del Programa de Atención a Personas con Discapacidad. D.O.F. 06-VIII-08. Acuerdo por el que la Secretaría de Salud da a conocer las Reglas de Operación del Programa Sistema Integral de Calidad en Salud (SICALIDAD). D.O.F. 29-XII-09.

10 9 9 Normas Oficiales Mexicanas. Norma Oficial Mexicana NOM-173-SSA1-1998, para la atención integral a personas con discapacidad. D.O.F. 19-XI Norma Oficial Mexicana NOM-002-STPS-00, Condiciones de seguridad, prevención, protección y combate de incendios en los centros de trabajo. D.O.F. 08-IX-00. Ref. 06/I/03. Norma Oficial Mexicana NOM-031-SSA para la atención a la salud del niño. D.O.F. 09-II-01. Norma Oficial Mexicana NOM-233-SSA1-03, Que establece los requisitos arquitectónicos para facilitar el acceso, tránsito, uso y permanencia de las personas con discapacidad en establecimientos de atención médica ambulatoria y hospitalaria del Sistema Nacional de Salud. D.O.F. 15-IX-04. Norma Oficial Mexicana NOM-040-SSA2-04, En materia de información en salud. D.O.F. 28-IX-. Norma Oficial Mexicana NOM-001-STPS-08, Edificios, locales, instalaciones y áreas en los centros de trabajo-condiciones de seguridad. D.O.F. 24-XI-08. Norma Oficial Mexicana NOM-017-STPS-08, Equipo de protección personal-selección, uso y manejo en los centros de trabajo. D.O.F. 09-XII-08. Nota: Entra en vigor a los 60 días naturales siguientes a su publicación. Norma Oficial Mexicana NOM-025-STPS-08, Condiciones de iluminación en los centros de trabajo. D.O.F. 30-XII-08.

11 Planes y Programas. Programa Nacional de Salud D.O.F. 16-X-07. Plan Nacional de Desarrollo D.O.F. 31-V-07. Programa Sectorial de Salud D.O.F. 17-I-08. Programa Especial de Mejora de la Gestión en la Administración Pública Federal D.O.F. -IX-08. Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción D.O.F. 11-XII-08. Lineamientos. Lineamientos que deben observar las dependencias y entidades de la Administración Pública en la recepción, procesamiento y trámite de las solicitudes de acceso a la información gubernamental que formulen los particulares, así como las resoluciones y notificación, y la entrega de información en su caso, con exclusión de las solicitudes de acceso a datos personales y su corrección. D.O.F. 12-VI-03. Ref. 02-XII-08. Lineamientos que deberán observar las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal en la recepción, procesamiento, trámite, resolución y notificación de las solicitudes de acceso a datos personales que formulen los particulares, con exclusión de las solicitudes de corrección de dichos datos. D.O.F. 25-VIII-03. Ref. 02-XII-08.

12 11 11 Lineamientos para la Organización y Conservación de los Archivos de las Dependencias y Entidades de la Administración Pública. D.O.F. -II-04. Lineamientos específicos para la aplicación y seguimiento de las medidas de austeridad y disciplina del gasto de la Administración Pública Federal. D.O.F. 29-XII-06. Ref. 14-V-07. Lineamientos que regulan las cuotas de telefonía celular en las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal. D.O.F. 02-II-07. Manuales. Manual de Organización del Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias Ismael Cosío Villegas. 15-III-07. Oficios. Oficio Circular por el que se da a conocer el Código de Ética de los Servidores Públicos de la Administración Pública Federal. D.O.F. 31-VII-02. Otros. Criterios para la Certificación de Hospitales. D.O.F. 25-VI-1999.

13 12 12 Condiciones Generales de Trabajo de la Secretaría de Salud Recomendaciones para la organización y conservación de correos electrónicos institucionales de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal. D.O.F. -II-09. Circulares. Las diferentes circulares emitidas por la Secretaría de Función Pública, a través de las cuales comunica a las dependencias, Procuraduría General de la República y entidades de la Administración Pública Federal, así como a las entidades federativas, que deben abstenerse de aceptar propuestas o celebrar contratos con las diversas personas físicas y morales que se indican en dichas circulares. Debido a los cambios en la tecnología y a las disposiciones de las medidas de austeridad y disciplina del gasto y siendo una de las funciones del Departamento de Asuntos Jurídicos, la de informar a las áreas del Instituto, sobre las reformas, modificaciones y adiciones a las leyes, reglamentos, circulares o cualquier disposición de carácter jurídico normativo que resulten aplicables en cumplimiento al objeto del mismo, así como sistematizar y mantener actualizada la compilación jurídica, incorporando técnicas que permitan el fácil acceso a esa información, se enlistan los enlaces a las páginas de Internet de las diferentes Secretarías de Estado y del Congreso de la Unión, útiles para consultar las disposiciones jurídicas nacionales. (Página de la Cámara de Diputados, Leyes Federales de México)

14 13 13 V. ATRIBUCIONES De conformidad con el artículo 28 del Estatuto Orgánico del Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias Ismael Cosío Villegas, aprobado el 19 de marzo del en la nonagésima sexta reunión ordinaria de la H. Junta de Gobierno, corresponde al Departamento de Relaciones Públicas y Comunicación, realizar las acciones y procedimientos necesarios para dar estricto cumplimiento a las siguientes obligaciones: ARTÍCULO 28.- En apoyo del Director General, el Instituto contará con el personal de confianza para las funciones de Directores, Subdirectores, Jefes de Departamento, Jefes de Servicio y demás personal de confianza a que se refiere el artículo 5o. de la Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, Reglamentaria del Apartado B del artículo 123 constitucional, así como el de base que se requiera para la eficaz atención de los asuntos de su competencia, de acuerdo al presupuesto que tenga asignado.

15 14 14 VI. MISIÓN Y VISIÓN DE LA UNIDAD MISIÓN Participar, apoyar y coordinar activamente las acciones y políticas para la mejora constante de la relación entre pacientes, usuarios, trabajadores y las autoridades del instituto y del gobierno, a través de realización de actividades de promoción y comunicación que contribuyan a lograr de manera efectiva los objetivos del Instituto. VISIÓN Ser el Departamento que se ocupe del enlace y el centro de ayuda entre la población que acude al Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias y los servicios que se ofrecen.

16 15 15 VII. CÓDIGO DE ÉTICA DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS Publicado en el D.O.F. el 31 de Julio de 02 BIEN COMÚN Todas las decisiones y acciones del servidor público deben estar dirigidas a la satisfacción de las necesidades e intereses de la sociedad, por encima de intereses particulares ajenos al bienestar de la colectividad. El servidor público no debe permitir que influyan en sus juicios y conducta, intereses que puedan perjudicar o beneficiar a personas o grupos en detrimento del bienestar de la sociedad. El compromiso con el bien común implica que el servidor público esté consciente de que el servicio público es un patrimonio que pertenece a todos los mexicanos y que representa una misión que sólo adquiere legitimidad cuando busca satisfacer las demandas sociales y no cuando se persiguen beneficios individuales. INTEGRIDAD El servidor público debe actuar con honestidad, atendiendo siempre a la verdad. Conduciéndose de esta manera, el servidor público fomentará la credibilidad de la sociedad en las instituciones públicas y contribuirá a generar una cultura de confianza y de apego a la verdad. HONRADEZ El servidor público no deberá utilizar su cargo público para obtener algún provecho o ventaja personal o a favor de terceros. Tampoco deberá buscar o aceptar compensaciones o prestaciones de cualquier persona u organización que puedan comprometer su desempeño como servidor público. IMPARCIALIDAD El servidor público actuará sin conceder preferencias o privilegios indebidos a organización o persona alguna. Su compromiso es tomar decisiones y ejercer sus funciones de manera objetiva, sin prejuicios personales y sin permitir la influencia indebida de otras personas.

17 16 16 JUSTICIA El servidor público debe conducirse invariablemente con apego a las normas jurídicas inherentes a la función que desempeña. Respetar el Estado de Derecho es una responsabilidad que, más que nadie, debe asumir y cumplir el servidor público. Para ello, es su obligación conocer, cumplir y hacer cumplir las disposiciones jurídicas que regulen el ejercicio de sus funciones. TRANSPARENCIA El servidor público debe permitir y garantizar el acceso a la información gubernamental, sin más límite que el que imponga el interés público y los derechos de privacidad de los particulares establecidos por la ley. La transparencia en el servicio público también implica que el servidor público haga un uso responsable y claro de los recursos públicos, eliminando cualquier discrecionalidad indebida en su aplicación. RENDICIÓN DE CUENTAS Para el servidor público rendir cuentas significa asumir plenamente ante la sociedad, la responsabilidad de desempeñar sus funciones en forma adecuada y sujetarse a la evaluación de la propia sociedad. Ello lo obliga a realizar sus funciones con eficacia y calidad, así como a contar permanentemente con la disposición para desarrollar procesos de mejora continua, de modernización y de optimización de recursos públicos.

18 17 ENTORNO CULTURAL Y ECOLÓGICO 17 Al realizar sus actividades, el servidor público debe evitar la afectación de nuestro patrimonio cultural y del ecosistema donde vivimos, asumiendo una férrea voluntad de respeto, defensa y preservación de la cultura y del medio ambiente de nuestro país, que se refleje en sus decisiones y actos. Nuestra cultura y el entorno ambiental son nuestro principal legado para las generaciones futuras, por lo que los servidores públicos también tienen la responsabilidad de promover en la sociedad su protección y conservación. GENEROSIDAD El servidor público debe conducirse con una actitud sensible y solidaria, de respeto y apoyo hacia la sociedad y los servidores públicos con quienes interactúa. Esta conducta debe ofrecerse con especial atención hacia las personas o grupos sociales que carecen de los elementos suficientes para alcanzar su desarrollo integral, como los adultos en plenitud, los niños, las personas con capacidades especiales, los miembros de nuestras etnias y quienes menos tienen. IGUALDAD El servidor público debe prestar los servicios que se le han encomendado a todos los miembros de la sociedad que tengan derecho a recibirlos, sin importar su sexo, edad, raza, credo, religión o preferencia política. No debe permitir que influyan en su actuación, circunstancias ajenas que propicien el incumplimiento de la responsabilidad que tiene para brindar a quien le corresponde los servicios públicos a su cargo. RESPETO El servidor público debe dar a las personas un trato digno, cortés, cordial y tolerante. Está obligado a reconocer y considerar en todo momento los derechos, libertades y cualidades inherentes a la condición humana.

19 18 18 LIDERAZGO El servidor público debe convertirse en un decidido promotor de valores y principios en la sociedad, partiendo de su ejemplo personal al aplicar cabalmente en el desempeño de su cargo público este Código de Ética y el Código de Conducta de la institución pública a la que esté adscrito. El liderazgo también debe asumirlo dentro de la institución pública en que se desempeñe, fomentando aquellas conductas que promuevan una cultura ética y de calidad en el servicio público. El servidor público tiene una responsabilidad especial, ya que a través de su actitud, actuación y desempeño se construye la confianza de los ciudadanos en sus instituciones.

20 19 19 VII. ESTRUCTURA ORGÁNICA 1.0.5I

21 VIII. ORGANOGRAMA DEPARTAMENTO DE RELACIONES PUBLICAS Y 1.5I

22 21 21 IX. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES 1.0.5I OBJETIVO Coordinar las actividades de promoción y difusión del Instituto y así emplear los medios de orientación, información y comunicación necesarios para que los pacientes, usuarios y trabajadores se conduzcan y orienten con facilidad en las instalaciones de la organización. FUNCIONES Propiciar acciones de mejora en las áreas de atención al público para favorecer un trato digno y oportuno a la ciudadanía. Atender a los pacientes, usuarios y trabajadores, a fin de orientarlos y proporcionarles la información que requieran, prestándoles la asistencia que necesiten. Operar un sistema de información que permita a esta dependencia enterarse, oportuna y permanentemente de las realizaciones relevantes del sector, así como de su difusión a las áreas relacionadas. Dar solución a los problemas y/o posibles quejas de los pacientes y público que asista al Instituto respecto de los servicios, su calidad y oportunidad, así como captar quejas, sugerencias y canalizarlas al Departamento de Calidad para su seguimiento. Proponer y en su caso coordinar las actividades encaminadas a auspiciar entrevista e información entre los funcionarios de la Institución y los representantes de medios masivos de comunicación. Dar seguimiento a los resultados sobre difusión y relaciones públicas, orientación y quejas con el objetivo de apoyar de manera integral a los pacientes y áreas del Instituto. Operar un sistema de información que permita al público usuario establecer comunicación tanto interna como externa. Coordinar actividades de relaciones públicas en eventos dentro y fuera del INER con la finalidad de crear y reforzar los vínculos con diversas instituciones y/o actores públicos y privados y el Instituto

23 22 22 X. GLOSARIO DE TÉRMINOS ACCESIBILIDAD: Facilidad para obtener un bien o servicio. ACCIÓN DE MEJORA: Actividades que se enfocan en mejorar la eficacia de las actividades colectivas para su análisis, detección y reducción de las actividades sin valor añadido o, mejor aún, desaparición de las mismas. ACTIVIDAD/TAREA: Términos sinónimos, aunque se acostumbra tratar a la tarea como una acción competente de la actividad. En general son acciones humanas que consumen tiempo y recursos y conducen a lograr un resultado concreto en un plazo determinado. Son finitas aunque pueden ser repetitivas. ATRIBUCIÓN: Es la definición por medio de la ley de la competencia de los órganos políticos y administrativos del estado. CALIDAD DE LA ATENCIÓN: Propiedad que la atención médica puede poseer en grados variables, en cuanto a su estructura, proceso y resultados y repercute en la satisfacción del usuario. CAPACITACIÓN: Acción destinada a desarrollar las aptitudes del trabajador con el propósito de prepararlo para desempeñar adecuadamente una ocupación o puesto de trabajo. COORDINACIÓN: Es un proceso de integración de acciones administrativas de una o varias instituciones, órganos o personas que tienen como finalidad, obtener de las distintas áreas de trabajo, la unidad de acción necesaria para contribuir al mejor logro de los objetivos. Acto de intercambiar información entre las partes de un todo. Opera vertical y horizontalmente para asegurar el rumbo armónico y sincronizado de todos los elementos que participan en el trabajo. EFICACIA: Capacidad para cumplir en el lugar, tiempo, calidad y cantidad, las metas y objetivos establecidos. Indicador de mayor logro de objetivos o metas por unidad de tiempo, respecto a lo planeado. EFICIENCIA: Indicador de menor costo de un resultado, por unidad de factor empleando y por unidad de tiempo. Se obtiene al relacionar el valor de los resultados respecto al costo de producir esos resultados. Es el uso más racional de los medios con que se cuenta para alcanzar un objetivo predeterminado. ESTRUCTURA ORGÁNICA. Disposición sistemática de los órganos que integran a una institución, conforme a criterios de jerarquía y especialización, ordenados y codificados de tal forma que sea posible visualizar los niveles jerárquicos y sus relaciones de dependencia.

24 23 23 EVALUACIÓN: Es la revista detallada y sistemática de un proyecto, plan u organismo en su conjunto con el objeto de medir el grado de su eficacia, eficiencia y congruencia con que se cuenta en un momento determinado para alcanzar los objetivos propuestos. EVALUAR: Acto de comprar y enjuiciar los resultados alcanzados en un momento y espacio dados, con los resultados esperados en ese mismo momento. Es buscar las causas de su comportamiento, entenderlas e introducir medidas correctivas oportunas. FUNCIÓN. Mandato formal permanente e impersonal de una organización o de un puesto de trabajo. LINEAMIENTO. Directriz que establece los límites dentro de los cuales han de realizarse ciertas actividades, así como las características generales que éstas deberán tener. LOGÍSTICA: Explica el proceso de cómo se han de allegar los recursos necesarios en el lugar, cantidad y tiempo adecuados. 2. Alguien se preocupa de lo que requiere cada situación y se asegura además de que todos los recursos necesarios estarán disponibles en el momento adecuado MANUAL. Documento que contiene información válida y clasificada sobre una determinada materia de la organización. Es un compendio, una colección de textos seleccionados y fácilmente localizables. MANUAL DE ORGANIZACIÓN. Documento que contiene información válida y clasificada sobre la estructura, funciones y productos departamentales de una organización. Su contenido son organigramas y descripción departamental, de funciones y de productos. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS: Documento que contiene información valida y clasificada sobre la estructura de producción, servicios y mantenimiento de una organización. Su contenido son los procedimientos de trabajo, que conllevan especificación de su naturaleza y alcances, la descripción de las operaciones secuenciales para lograr el producto, las normas que le afectan y una gráfica de proceso (hoja de ruta, flujograma). META: Es la cuantificación del objetivo específico. Indica la cantidad y unidad de medida del resultado deseado y el tiempo y lugar para lograrlo. Se compone de verbo+cantidad+unidad de medida+tiempo+localización. MÉTODO: Sucesión lógica de pasos o etapas que conducen a lograr un objetivo predeterminado. Procedimiento para alcanzar un determinado fin. MISIÓN: Es la razón de ser de la unidad administrativa que explica su existencia y el fin para el que fue creada.

25 24 24 OBJETIVO: Es el propósito que se pretende cumplir y que específica con claridad el qué y para qué se proyecta y debe realizar una determinada acción. OBJETIVO ESPECÍFICO: Es la especificación de una parte del objetivo general. El conjunto de objetivos específicos logran el objetivo general. OBJETIVO GENERAL: Se define como "un deseo a lograr". ORGANIZACIÓN: Es coordinar las actividades de los individuos que forman parte de una institución o empresa, para lograr el mejor aprovechamiento de los elementos humanos, materiales y financieros de la misma. ORGANIZAR: Acto de acopiar e integrar dinámica y racionalmente los recursos de una organización o plan, para alcanzar resultados previstos mediante la operación. ORGANIGRAMA: Es la representación gráfica de la estructura formal de una organización, según división especializada del trabajo y niveles jerárquicos de autoridad. PLAN: Conjunto de programas y proyectos relacionados entre sí y conducentes a un objetivo común. También conjunto armónico de actividades para lograr un resultado concreto. PLANEACIÓN: Es un conjunto sistematizado de acciones que proviene de una estructura racional de análisis que contiene los elementos informativos y de juicios suficientes y necesarios para fijar prioridades, elegir alternativas y establecer objetivos y metas. PROGRAMA: Es el agrupamiento de diversas actividades con cierto grado de homogeneidad, al cual se le asignan recursos humanos, financieros y materiales con el fin de que produzcan bienes o servicios. POLÍTICA: Conjunto de estrategias, normas y parámetros de una organización, que orientan la actuación de los funcionarios para alcanzar sus objetivos y metas en un lugar y plazos dados. Es un marco general de actuación. PROBLEMA: Situación anormal respecto a las conductas o hechos considerados normales en un momento histórico determinado y un lugar dado. PROCEDIMIENTO: Ciclo de operaciones que afectan a varios empleados que trabajen en sectores distintos y que se establece para asegurar el tratamiento uniforme de todas las operaciones respectivas para producir un determinado bien o servicio.

26 25 25 PRODUCTO: Es el resultado parcial o total (bienes y servicios), tangible o intangible, a que conduce una actividad realizada. PROGRAMA: Conjunto armónico de objetivos, políticas, metas y actividades a realizar en un tiempo y espacio dados, con determinados recursos. Sus resultados son servicios. PROYECTO: Conjunto armónico de objetivos, políticas, metas y actividades a realizar en un tiempo y espacio dados, con determinados recursos. Sus resultados son Bienes de Capital. PUESTO: Conjunto de deberes y responsabilidades a ejecutar por una persona que posee determinados requisitos a cambio de remuneración. RECURSOS: Son los medios que se emplean para realizar las actividades a ejecutar por una persona que posee determinados requisitos a cambio. RESPONSABLES: Son los funcionarios que reciben órdenes de sus superiores o las tienen en virtud del puesto que ocupan, sobre las actividades a su cargo. Pueden ser de dos clases: unidades organizativas o funcionarios. SUPERVISAR: Acto de vigilar que los hechos de un trabajo sucedan conforme a las normas preestablecidas y en el tiempo y lugar determinados. SUPERVISIÓN: Verificación y comprobación de las actividades emprendidas en el desarrollo de un proceso sistemático de trabajo, acorde con programas y proyectos previamente formulados. TRABAJO: Acción humana, individual o colectiva, que conduce a la obtención de un producto o a la prestación de un servicio en un tiempo y espacio determinado y con el apoyo de otros recursos. TRATO DIGNO: Se refiere al respeto a los derechos humanos y a las características individuales de la persona y a la información completa, veraz, oportuna y entendida por el paciente o acompañantes. VISIÓN: Representa el escenario deseado que se quiera alcanzar en un periodo determinado para la unidad administrativa.

27 26 26 XI. REALIZÓ REVISÓ Lic. Gustavo Giraldo Buitrago Jefe del Departamento de Relaciones Públicas y Comunicación Social Lic. Mayra Sofía Hernández López Departamento de Planeación SANCIONÓ Dr. Raúl Peñuelas Baldenebro Jefe del Departamento de Planeación AUTORIZÓ Dr. José Rogelio Pérez Padilla Director General