PORTAFOLIO DE SERVICIOS EQUIPO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

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1 PORTAFOLIO DE SERVICIOS EQUIPO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

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3 PORTAFOLIO DE SERVICIOS AL CIUDADANO DEL FONDO ADAPTACIÓN

4 Germán Arce Zapata Gerente Rutty Paola Ortíz Jara Subgerente de Estructuración Alfredo Martínez Delgadillo Subgerente de Gestión del Riesgo Frank Paipilla Subgerente de Proyectos (E) Luis Alberto Villegas Prado Subgerente de Regiones Neifis Isabel Araujo Luquez Secretaria General Sandra Patricia Correa Palacios Jefe Oficina Asesora de Planeación y Cumplimiento Investigación, Diagramación Y Textos: María Mercedes Ruiz Asesor III Equipo de Comunicaciones Daniel Rodríguez Bulla Diagramación y Diseño Equipo de Comunicaciones Alejandra Silva Bayona Profesional I - Equipo de Atención al Ciudadano Con La Colaboración De: Servidores Públicos Fondo Adaptación Portafolio de Servicios Versión 2 Bogotá D.C., Enero de 2016

5 TABLA DE CONTENIDO Presentación 7 Quiénes Somos 9 Organigrama 10 Misión 11 Visión 11 Objetivos 12 Partes Interesadas del Fondo Adaptación 13 Objetivo del Servicio Servicios Ofrecidos Por El Fondo Adaptación Trámites 17 Información De Contacto Del Fondo Adaptación 18

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7 PRESENTACIÓN l portafolio de servicios del Equipo de Atención al Ciudadano del Fondo Adaptación, pretende informar a la ciudadanía en general todo lo relacionado con los servicios que la entidad presta a sus usuarios: solicitud de información, realización de trámites, radicación de documentos o formulación de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Denuncias así como la atención a la población en la sede principal y en las regiones en donde estamos ejecutando proyectos. Con el propósito de satisfacer y gestionar el trámite requerido por el usuario, el servicio que se ofrece en los puntos de Atención al Ciudadano (sede central o Regional), procura ser cordial, eficaz y coherente. Brindar un servicio de calidad constituye, para el caso del Fondo Adaptación, actuar con criterios enfocados a brindar a los damnificados y afectados por la ola invernal , un excelente servicio. 7

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9 QUIÉNES SOMOS? l Fondo Adaptación es una entidad pública adscrita al Ministerio de Hacienda y Crédito Público, y por el decreto 4819 de 2010 concebida como un instrumento orientado a la reducción de la vulnerabilidad fiscal del estado ante desastres. Fue creada para atender la construcción, reconstrucción, recuperación y reactivación económica y social de las zonas afectadas por el fenómeno de La Niña Distribución Interna por áreas del Fondo Adaptación: Entidad son: Gerencia Secretaría General Oficina de Planeación y Cumplimiento Subgerencia de Regiones Subgerencia de Estructuración Subgerencia de Proyectos Subgerencia de Riesgos La organización funcional se encuentra determinada por el Decreto 2920 y 4786 de

10 ORGANIGRAMA FUNCIONAL FONDO ADAPTACIÓN 1. GERENCIA 1.2 Equipo de Trabajo Comunicaciones 1.3 Equipo de Trabajo Control Interno de Gestión 1.1. OFICINA DE PLANEACIÓN Y CUMPLIMIENTO Equipo de Trabajo Planeación y Cumplimiento Tecnologías de la Información 2. SECRETARIA GENERAL 2.1 Equipo de Trabajo Gestión de Defensa Judicial y Extrajudicial 2.2 Equipo de Trabajo Gestión Contractual 2.3 Equipo de Trabajo Gestión de Talento Humano 2.4 Equipo de Trabajo Gestión Financiera 2.5 Equipo de Trabajo Gestión De Atención al Ciudadano 2.6 Equipo de Trabajo Control Disciplinario Interno 3. SUBGERENCIA DE RIESGOS 3.1 Equipo de Trabajo Gestión de Riesgos de Desastres 3.2 Equipo de Trabajo Medio Ambiente 3.3 Equipo de Trabajo Macro Proyecto Gramalote 3.4 Equipo de Trabajo Macro Proyecto La Mojana 3.5 Equipo de Trabajo Macro Proyecto Jarillón de Cali 4. SUBGERENCIA DE REGIONES 4.1 Equipo de Trabajo Articulación y Seguimiento Regionales 4.2 Equipo de Trabajo Sector Reactivación Económica 5. SUBGERENCIA DE ESTRUCTURACIÓN 5.1 Equipo de Trabajo Estructuración de Proyectos 5.2 Equipo de Trabajo Sector Acueducto y Saneamiento Básico 5.3 Equipo de Trabajo Sector Salud 5.4 Equipo de Trabajo Macro Proyecto Canal del Dique 6. SUBGERENCIA DE PROYECTOS 6.1 Equipo de Trabajo Seguimiento y Control en Ejecución de Proyectos 6.2 Equipo de Trabajo Sector Transporte 6.3 Equipo de Trabajo Sector Vivienda 6.4 Equipo de Trabajo Sector Educación 2.7 Equipo de Trabajo Gestión Administrativa 10

11 MISIÓN tender la construcción, reconstrucción, recuperación y reactivación económica y social en las zonas afectadas por el fenómeno de La Niña , con criterios de mitigación y prevención del riesgo. VISIÓN ontinuaremos siendo la Entidad que gestiona los recursos públicos de manera transparente y que concluirá su misión, con un alto impacto social, de reactivación económica y adaptación al cambio climático. 11

12 OBJETIVOS DEL FONDO ADAPTACIÓN 1. Formulación e implementación de proyectos de Respuesta a la Ola Invernal , con la inclusión de variables de gestión del riesgo de desastres, sostenibilidad operativa y capacidad de adaptación. 2. Participación de la ciudadanía con énfasis en la adaptación y la gestión del riesgo de desastres. 3. Fortalecimiento Institucional y Desarrollo del Talento Humano. 4. Administración Eficiente de los Recursos. 12

13 USUARIOS DEL FONDO ADAPTACIÓN INTERNOS EXTERNOS CONTRATISTAS VINCULADOS CON EL FONDO ADAPTACIÓN CONSULTORES INTERVENTORES CONSTRUCTORES POBLACIÓN EN GENERAL POBLACIÓN BENEFICIARIA DE LOS PROYECTOS DEL FONDO ADAPTACIÓN POBLACIÓN POTENCIAL A SER BENEFICIARIA DEL FONDO ADAPTACIÓN POBLACIÓN NO BENEFICIARIA DEL FONDO ADAPTACIÓN ENTIDADES PRIVADAS NACIONALES INTERNACIONALES CENTRAL ENTIDADES PÚBLICAS Y DE GOBIERNO LEGISLATIVO EJECUTIVO FISCAL CONSEJO DIRECTIVO 13

14 OBJETIVOS DEL SERVICIO l Fondo Adaptación debe generar los mecanismos adecuados para garantizar la atención al ciudadano según las disposiciones normativas, con el fin de prestar un servicio con calidad y eficiencia, contribuyendo de esta manera a su satisfacción, para ello, busca acercar la Entidad a la comunidad, con base en una mejor coordinación de competencias y funciones administrativas, mediante la prestación de servicios oportunos y ágiles, del acceso equitativo y óptimo a los canales de información y la reducción de trámites, fortaleciendo la participación de la comunidad en los proyectos que lidera. 14

15 TRÁMITES Y SERVICIOS OFRECIDOS POR EL FONDO ADAPTACIÓN: SERVICIOS SOCIALIZACIÓN VIRTUAL DE LOS AVANCES EN LA EJECUCIÓN DE LOS PROYECTOS DEL FONDO ADAPTACIÓN 1. Registro en fotografía y video sobre avance de los proyectos y las historias de vida de los beneficiarios. 2. Notas en video de difusión interna y externa. 3. Cápsula informativa mensual de difusión interna y externa. 4. Comunicados de prensa. 5. Actualización permanente de redes sociales con información relacionada con el avance en la ejecución de nuestros proyectos (Facebook, Twitter, Instagram, Flickr, YouTube). 6. Encuentros mensuales virtuales con la comunidad a través de la herramienta Hangout. 7. Pantallas informativas y boletín interno. 8. Rendición de cuentas los 365 días del año en SOCIALIZACIÓN PRESENCIAL DE LOS AVANCES EN LA EJECUCIÓN DE LOS PROYECTOS DEL FONDO ADAPTACION 9. Rendición de cuentas por zonas del país durante todo el año en donde se le comunica a la comunidad la labor que realiza el Fondo Adaptación. 15

16 10. Asistencia a Ferias Nacionales de Servicio al Ciudadano (eventos realizados durante todo el año por el Departamento Nacional de Planeación y mediante los cuales las Entidades Gubernamentales brindamos información y prestamos atención a los requerimientos de la comunidad asistente a dichas Ferias) 11. Reuniones con los Equipos Locales de Seguimiento, en el marco de la estrategia de Participación Ciudadana Auditorías Visibles ndex.php/en-las-regiones/participacio n-ciudadana/auditorias-visibles 12. Atención presencial al ciudadano en la Sede Central del Fondo Adaptación de Lunes a Viernes en horario continuo de 8 am a 5 pm INFORMACIÓN DE ESTRUCTURACIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS DE RESPUESTA A LA OLA INVERNAL Entrega de Proyectos orientados a la recuperación, construcción y reconstrucción de las zonas afectadas por el fenómeno de La Niña y demás acciones que se requieran con ocasión del fenómeno de La Nina para impedir la prolongación de sus efectos, tendientes a la mitigación y prevención de riesgos y a la protección en lo sucesivo, de la población de las amenazas económicas, sociales y ambientales ocurridas como consecuencia de dicho fenómeno. ( o-legal-2/) 16

17 TRÁMITES Radicación de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Denuncias Radicación por página web ( es-quejas-y-reclamos) Radicación presencial: Calle 72 No 7 64 Piso 10 Edificio Acciones y Valores. Bogotá DC. 17

18 INFORMACIÓN DE CONTACTO DEL FONDO ADAPTACIÓN CANALES DE ATENCIÓN DEL FONDO ADAPTACIÓN PRESENCIAL: Oficinas Fondo Adaptación. Calle 72 No 7 64 Piso 10 Edificio Acciones y Valores. Bogotá D.C. TELEFÓNICO: (1) Extensión EQUIPO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (1) Extensión Teléfono Celular: VIRTUAL: info@fondoadaptacion.gov.co atencionalciudadano@fondoadaptacion.gov.co REDES SOCIALES: Fondo Adaptación Fondo Adaptación Fondo Adaptación 18

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