Valor Agregado. VPN Móvil. Manual de Usuario.

Transcripción

1 Manual de Usuario. 2016

2 Contenido Descripción del servicio... 3 Que es la Red Privada Virtual? (RPV).. 3 Como Accedo a la Plataforma?... 3 Como se Visualiza la Información de mi Empresa?... 4 Que es una Lista de usuarios?... 5 Que es el Administrador Web?... 8 Que es un Grupo?... 8 Que son los Destinos Virtuales? Que son los Filtro para Originaciones? Que son las Tablas de Números o Patrones? Puedo Enviar un SMS a las Líneas de mi Flota? Como ver las Estadísticas de mis Líneas?

3 Para un correcto uso de la plataforma se recomienda realizar previamente una lectura total del Instructivo. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO. QUE ES LA RED PRIVADA VIRTUAL? (RPV) Es un servicio de alcance Nacional de Claro destinado a simplificar la comunicación móvil a las Empresas a través de la administración de minutos en las líneas. Mediante este servicio los Clientes pueden comunicarse entre líneas de Claro Argentina y que pertenezcan a esta Red Privada Virtual a través del uso de "internos" o "números cortos", reduciendo así la cantidad de dígitos a marcar en sus comunicaciones internas. La plataforma por el momento solo contempla el control sobre los servicios originados por voz llamadas. COMO ACCEDO A LA PLATAFORMA? Se puede ingresar desde el portal de Claro ó por vínculo: Para Argentina: Para Paraguay: Para Uruguay: Allí se debe ingresar con el usuario y contraseña que le fueron entregados con la activación del servicio. 3

4 QUE ELEMENTOS LA COMPONEN? COMO SE VISUALIZA LA INFORMACIÓN DE MI EMPRESA? : Esta opción permite acceder a una rápida de revisión de la configuración general de la cuenta. Número de Cuenta: Representa el número de identificación de Cliente (ID) en los sistemas de Claro. Nombre: Razón social o nombre de la Empresa. Mostrar número corto o número completo al llamar: Indica si al llamar, el dispositivo se identifica con su interno o con el número móvil. Las llamadas se pueden realizar mediante el uso de marcación corta o larga, pero para el último caso, considerar que la manera correcta de discado es sin +54 ó +549 sin 0 (cero) y 15 (ARG) / +598 (UY) / +595 (PY). Longitud de número corto: Establece si el mismo es de 4 o 5 dígitos. Los números cortos no pueden empezar con 0,1 o 9. Ciclo de Facturación: Dato de aprovisionamiento automático correspondiente al sistema de facturación de Claro. Se sugiere que en caso de poseer dentro de una RPV diversas cuentas, todas tengan el mismo ciclo de facturación. Pueden presentarse casos donde existan cuentas pertenecientes al mismo ID con distinto ciclo de facturación. Por default la plataforma asignará un único ciclo a su RPV, generando esto que los contadores se reinicien en todas las líneas de las diferentes cuentas, en el ciclo definido. Grupo de reglas: Indica el tipo de restricción aplicado a nivel cuenta. Filtro para llamadas entrantes: Servicio no disponible por el momento. Descripción: completar en caso de ser requerido si se requiere alguna observación. Remitente para Mensajes de Texto: permite asignar el nombre del remitente de los mensajes enviados a la flota desde la plataforma según sea requerido. Por default el remitente será Claro. Claro Ilimitado voz: Indica si la empresa tiene habilitada la funcionalidad de llamadas ilimitadas a los números Claro en la plataforma. Claro Ilimitado SMS: Servicio no disponible por el momento. Claro Ilimitado MMS: Servicio no disponible por el momento. DÚO: Indica si la empresa tiene habilitada la funcionalidad en la plataforma. Servicio no disponible por el momento. Paquetes: Indica si la empresa tiene habilitada la funcionalidad en la plataforma. Servicio no disponible por el momento. 4

5 QUE ES UNA LISTA DE USUARIOS? Es una opción que permite revisar la configuración de los usuarios de la RPV y estadísticas de uso de cada uno. Nombre: se indica el nombre del usuario asociado a esta línea. Número de Teléfono: es el número de línea con formato internacional (sin el +) Número corto: Muestra el número corto asignado a la línea Permisos: No Aplica Estadísticas. Acceso directo a las estadísticas de uso y consumos de servicios del usuario. Información del usuario: Seleccionando un usuario en particular, se puede revisar los detalles de configuración definidos, como así también articular los valores de límites de consumo asignados (Asignación de Límites). Adicionalmente es el punto de entrada para la configuración de los destinos virtuales a nivel de Usuario. 5

6 Nombre: identificación de un Usuario. Número de Teléfono: número de línea. Datos Administrativos: De carácter general y a modo informativo en caso de ser necesario Tipo de Abonado: Este campo muestra las líneas de Abono Libre como Pospagas y las Cuenta Segura como Prepagas. Las líneas con pack dúo siempre se visualizaran como Prepagas. Número Corto: A todos los Usuarios se les debe asignar una numeración corta cuando se los da de alta en el Servicio. Los mismos pueden ser llamados a este número por los otros integrantes de la RPV. Un número corto solo puede usarse una vez por cuenta Grupo de reglas: Muestra la regla que posee el usuario. Roaming: Momentáneamente la plataforma no aplica servicios de RPV en Roaming. De igual manera para un correcto funcionamiento es recomendable que se encuentren habilitados todos los parámetros de Roaming. Se aclara que no se puede establecer un límite encontrándose la línea fuera del país. Recordar que el servicio es de alcance Nacional. Claro Ilimitado Voz: Indica si el Usuario tiene habilitada la funcionalidad en la plataforma. Claro Ilimitado SMS, MMS y Datos: Indica si el Usuario tiene habilitada la funcionalidad en la plataforma. Servicio no disponible por el momento. Dúo: Indica si el usuario tiene habilitada la funcionalidad en la plataforma. Servicio no disponible por el momento. 6

7 Como asigno un límite y que me permite esto? Mediante esta opción es posible configurar el tiempo máximo de llamada que tiene disponible un usuario. Adicionalmente el panel muestra lo que ya ha consumido. Qué tipo de llamadas se pueden efectuar? Puede ser ONNET (Llamadas interflota), OFFNET (Llamadas a destinos externos) u OFFNET Internacional (Llamadas a destinos externos internacionales) Unidades utilizadas: Cantidad de minutos consumidos. Límite de usuario: Límite de tiempo asignado. Para modificar alguno de estos ítems se deberá seleccionar editar en la columna deseada y se desplegará un panel donde se podrá asignar la restricción Las restricciones posibles son: Ninguno: sin límite de minutos 0: totalmente restringido O bien se puede signar una cantidad de minutos y o segundos a elección. Tener en cuenta que las opciones de restricción de SMS, MMS y datos aún no se encuentran disponibles. También es posible configurar Asignación de Límites en forma masiva vía archivos CSV: Para exportar el archivo y configurarlo, deberá ingresar desde LISTA DE USUARIOS > OTRO > DESCARGA PLANTILLA CSV. Los límites se asignarán en minutos y para el servicio de voz. Una vez configurada la plantilla en EXCEL deberá guardar ésta para posteriormente importarla realizando la misma operatoria, pero ésta vez seleccionando la opción CARGA ARCHIVO CSV. Destinos virtuales: Punto de entrada para la asignación de destinos virtuales a nivel de Usuario. Desde la opción AGREGAR DESTINO VIRTUAL se podrá realizar la carga de los mismos 7

8 Nivel: No aplica. Numero Teléfono: colocar el destino virtual deseado Número Corto: Asignar una marcación de 4 o 5 dígitos (ver en información de la empresa cantidad de dígitos habilitados). Nombre: seleccionar nombre a elección Descripción: completar en caso de ser necesario para el usuario QUE ES EL ADMINISTRADOR WEB? Es el perfil de usuario que posee el cliente para administrar las líneas que se encuentren activas en el servicio de RPV. Algunas de las gestiones que podrá realizar son: - Asignación / edición de datos de los usuarios. - Creación, asignación y edición de tablas, filtros y grupos. - Asignación de Límites individuales o masivos, momentáneamente disponible solo para voz. - Alta, Baja y Modificación de Destinos Virtuales. - Extracción de estadísticas. - Habilitación de Roaming Internacional. - Envío de mensajes de texto corporativos a los miembros que integran la RPV. - Visualización de datos generales de la RPV. QUE ES UN GRUPO? Es una función que permite gestionar las modificaciones en forma grupal. Así, por ejemplo, resulta posible definir conjuntos de usuarios a los que aplicar distintas reglas y o restricciones, como así también revisar estadísticas grupales. 8

9 En la imagen se listan todos los grupos creados dentro de la cuenta y se muestra los parámetros de definición básicos y más importantes. Nombre: Dato administrativo para la identificación del grupo. Grupos de Reglas: En caso de aplicar, informa que reglas aplican a los usuarios que forman parte del grupo para la generación de llamadas. Descripción: Parámetro administrativo que describe el porqué del grupo. Filtros para llamadas salientes entrantes: No aplica. Estadísticas: Muestra estadísticas propias del grupo. Para poder crear un grupo se deberá seleccionar la opción nuevo grupo y cargar los siguientes datos: Nombre: seleccionar nombre a elección Descripción: completar en caso de ser necesario para el usuario Grupo de reglas para este grupo: Seleccionar que tipo de filtro aplicará a este grupo en caso de corresponder. Filtro para llamadas entrantes: No aplica. Edición de Grupos: Una vez creado el grupo es posible realizar modificaciones según se requiera. Para poder realizar modificaciones se deberá desplegar el grupo presionando sobre él, apareciendo las siguientes opciones: Como edito un grupo? Desde esta pantalla se podrán modificar los datos del grupo cargados al momento de la creación del mismo Como agregar / Quitar miembros del grupo? 9

10 Usuarios de este grupo: Lista los usuarios que ya están asignados al grupo. Mediante la opción de Eliminar es posible desafectarlos del mismo. Usuarios disponibles: Lista los usuarios que podrían ser asignados al grupo. Mediante la opción de Agregar es posible incluirlos. QUE SON LOS DESTINOS VIRTUALES? Los destinos virtuales son líneas de claro con abono libre que siempre deben ir asociados a una línea de la flota. Dar de alta un número de teléfono como destino virtual significa que las llamadas a ese número serán consideradas como internos de la RPV, para aquellos usuarios a los que el destino virtual aplique. Según la condición comercial actual, el máximo establecido a nivel línea son 10 números virtuales. 10

11 Que opciones podemos encontrar dentro de Destinos virtuales? Destinos virtuales de la empresa: Lista los destinos virtuales que aplican a toda la empresa. No disponible. Destinos virtuales del grupo: Lista los destinos virtuales que aplican a todos los usuarios que pertenece al grupo indicado. No disponible. Destinos virtuales del usuario: Lista los destinos virtuales que aplican a cada usuario. A cada destino virtual se le podrá asignar u número corto. Los números cortos asignados, solo pueden ser usados por quienes son destinatarios para la aplicación de dicho destino virtual. Definido un número corto a nivel de usuario, otro usuario de la VPN no puede realizar llamadas a ese número corto. QUE SON LOS FILTROS PARA ORIGINACIONES? Es una funcionalidad que permite aplicar filtros de listas blancas y/o negras para bloquear o permitir distintos tipos de llamadas salientes. Tener en cuenta que se deberá configurar primero la lista negra (donde se pondrán los ítems a bloquear) y a posterior la lista blanca (ítems habilitados) Tipo: se deberá Indicar si es lista negra o lista blanca. 11

12 Configuración de Horas: Por default la franja horaria será de 00 a 23:59hs. La misma podrá ser modificada según el uso que se requiera. Se deberá seleccionar los días sobre los cuales se aplicará la restricción para lista negra / habilitación para lista blanca. Tablas asociadas a esta regla: Tildar las tablas que se utilizarán para la configuración requerida. Tipo: SMS y MMS no aplican por el momento. Categorías de URLs: No aplican por el momento. Las restricciones anteriormente mencionadas pueden aplicarse de manera: Individual: LISTA DE USUARIOS > seleccionar el usuario a editar > EDITAR USUARIO > modificar GRUPO DE REGLAS PARA ESTE USUARIO Grupal: GRUPOS > seleccionar grupo a editar > GRUPO DE REGLAS PARA ESTE GRUPO Una vez finalizada la creación anteriormente indicada, cuenta con la posibilidad de crear tantos filtros como tipos de restricciones requiera. La operatoria será la misma pero la diferencia radicara en el tipo de habilitación / bloqueo a realizar. FILTROS PARA LLAMADAS ENTRANTES: No aplica por el momento. QUE SON LAS TABLAS DE NÚMEROS O PATRONES? Las tablas para números son listados de números que luego serán aplicados sobre las llamadas salientes, a través de los filtros para originaciones. Luego también es posible asignar un número corto dentro de la VPN a cada número dentro de las tablas. 12

13 Para aplicar una restricción especial se deberán crear tablas que incluyan las marcaciones a restringir. Una vez creada éstas adicionalmente agregará las que considere necesarias. Para que la restricción deseada funcione correctamente, previamente se deberá confeccionar obligatoriamente 3 tablas: Internos GSM: Formada por todas las líneas que componen la RPV. Formato: Ingresar línea por línea con formato internacional (realizar hipervinculo a explicación de formato interncional) Bloqueo total: Inhibe todo tipo de comunicación hacia los asteriscos. Formato: %% Bloqueo total de códigos: Inhibe la comunicación de voz a cualquier número telefónico. Formato: Desde 1% hasta el 9% Como lo hago? Desde TABLAS DE NUMEROS O PATRONES, Se deberá seleccionar agregar lista de números AGREGAR LISTA DE NUMEROS. Se desplegará la pestaña Nueva Lista de Números Completar donde indica Nombre y en la opcion descripción solo aclarar en caso de ser necesario 13

14 Desplegar la lista presionando sobre ella y completar con las líneas a asignar con formato internacional. En todos los casos se agregarán los datos de uno por vez presionando luego AGREGAR. Cuales son las marcaciones especiales? Teléfonos de emergencia: no es necesario asignarlos, ya que los mismos se encuentran exceptuados de la VPN 0800 / 0600 (servicio de cobro revertido): se deberán cargar de la siguiente manera: Argentina: 54800******** / 54600***** (código internacional / 600 / 810 que corresponda) Uruguay: ****** (código internacional que corresponda) Paraguay: ****** (código internacional que corresponda) Una vez finalizada la creación de las tablas y atento al tipo de restricción que desee aplicar, deberá crear filtros a los cuales asignará las tablas previamente creadas. De este modo usted definirá el alcance de cada restricción. 14

15 PUEDO ENVIAR UN SMS A LAS LÍNEAS DE M FLOTA? Funcionalidad que permite enviar una notificación mediante mensaje de texto a las líneas seleccionadas que conforman la RPV. COMO VER LAS ESTADISTICAS DE MIS LÍNEAS? Permite acceder a un detalle de los servicios de las líneas Estadísticas Globales: Es un reporte de todas las líneas incluidas en la RPV. La información se organiza por fecha y de manera acumulativa. 15

16 Uso de Funcionalidades por Usuario: Considera la configuración de los usuarios que componen la RPV de manera individual. Se visualiza la descripción completa del usuario, topes asignados y consumo acumulado. Roaming los de de RPV : Indica si registros servicios a mostrar corresponden al uso de la RPV en Argentina o en Roaming. No disponible momentáneamente. Categoría: Las categorías que aplican son Llamadas Completadas (llamadas realizadas) y No Completadas (llamadas rechazadas por la RPV. Ej: Sin minutos en Asignación de Límites). Escala de tiempo: Permite seleccionar la base de tiempo a utilizar como parámetro. Puede ir de un detalle tan fino como horas a agrupar el resumen sobre una base mensual. Filas por Página: A los efectos de ordenar la vista del reporte, permite la opción de seleccionar la cantidad de filas a mostrar por página (según cantidad de resultados). Descargar CSV: Permite exportar el resultado del reporte a un archivo con formato CSV que puede ser procesado mediante alguna aplicación de hoja de cálculo (Excel). Límites de Tiempo: Permite seleccionar el método para indicar desde cuándo y hasta cuando se desea el reporte. 16