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Transcripción

1 CAPÍTULO II- MERCADEO Y COMERCIALIZACIÓN SEGMENTACION PLAN DE MARKETING DE SEGMENTO Geográficas: Ciudad de Guayaquil. Demográficas: Edad. Psicograficas: Clase social. GRUPO OBJETIVO Mi grupo objetivo son Hombres y Mujeres adultos mayores a 55 años dependientes o no dependientes de asistencia personal de clase social alta en la provincia del guayas en la ciudad del Guayaquil. Mi grupo objetivo es de 8321 personas. p%252bx9vubvm9g%253d POSICIONAMIENTO Nos posicionaremos como aquel amigo de la familia que nos brinda un servicio único hotelero de lujo especializado y personalizado para personas de la tercera edad dependientes o no dependientes con comunicación audio visual para el monitoreo permanente vía on-line. ANÁLISIS MACROECONÓMICO. o SECTOR ECONÓMICO. Sector hotelero y turístico interno. o CLASIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO. Servicio de Hotelería y club de lujo para el dispersamiento de los ancianos/as. o ANÁLISIS DE CONCENTRACIÓN DEL SERVICIO. Nuestro servicio está concentrado en la ciudad de Guayaquil. Provincia del Guayas. o ANÁLISIS DE MADUREZ DEL SERVICIO. El servicio que quiere implementar mi proyecto está en periodo de innovación y reconocimiento de la demanda o la necesidad que no ha sido explotada por lo

2 tanto en este análisis podemos determinar que aun no hemos alcanzado la madurez pero estimamos que dentro del primer año hasta el tercer año llegaremos a la madurez usando el 80% de la capacidad instalada. o ANÁLISIS DE ATRACTIVIDAD DEL SERVICIO. El servicio es atractivo ya que es una necesidad que no ha sido satisfecha y un servicio que no ha sido ofrecido además de que no tendríamos competencia directa a nivel nacional e internacional cuando nos expandamos Mercado Histórico. o DEMANDA HISTÓRICA. A lo largo de la historia ha sido una situación que no ha sido tomada en cuenta como un servicio para brindar sin embargo la demanda o necesidad de este servicio ha ido creciendo conforme las ciudades se comunicaron mediante sistemas de vías de transporte más modernas como son las carreteras o los aviones un método rápido y seguro para viajar, ya que los viajes familiares son el motor de la demanda de nuestro servicio. o OFERTA HISTÓRICA. La oferta histórica ha sido ninguna ya que si nos enfocamos directamente al servicio que mi proyecto quiere implementar no existe alguna competencia para el tipo de servicio que se quiere implementar pero si han crecido diferentes servicios semejantes pero no iguales por ejemplo: Hotelería para todo tipo de personas o ancianos medicamente estables Asilos o residencias para personas de la tercera de edad donde la idea son largas estadías con días de visita, etc. etc Mercado del Proyecto. TIPO DE MERCADO. Competencia perfecta. El mercado es virgen en este sector, ya que carece de infraestructura desarrollada y servicios que brinden una amplia gama de elección al cliente.

3 Submercados. o PROVEEDORES. Nuestros proveedores al principio serán variables ya que existe una amplia gama de proveedores de los cuales se puede escoger según las promociones que obtengamos depende de lo más conveniente económicamente y estratégicamente para la empresa. En el mercado existen muchas opciones pero pretendemos ir seleccionando al menos dos o tres alternativas de proveedores para cada tipo de insumos como son: Víveres en el mercado. Suministros de limpieza en el supermercado MEGAMAXI. Suministros médicos en KRONOS. Para ser más puntuales en víveres: Nuestro proveedor de cárnicos será PRONACA, lácteos EL SALINERITO, charcutería DON DIEGO, granos secos, frutas, legumbres y hortalizas la adquisición se la realizará en los mercados debido a que existe siempre una rotación en sus productos, conservas SNOB, artículos de limpieza MEGAMAXI. Suministros médicos en KRONOS Se realizarán adquisiciones semanales, guardando siempre la cadena de salubridad en la manipulación de alimentos y conservando de la mejor manera todos los suministros. o COMPETIDORES. Nosotros no tenemos competencia directa en el servicio que brindamos pero si hay que considerar lo que viene a ser todo el servicio hotelero de la ciudad; no he considerado los asilos o hogares de ancianos por que por lo general estos sitios reciben a los ancianos en estadías de largo plazo muchas veces son permanentes y nuestro servicio apunta a estadías de corto plazo. o CANALES DE DISTRIBUCIÓN. No hay canales de distribución ya que el servicio no se está dando en la actualidad sin embargo nuestro servicio que queremos implementar se distribuirá por medio de la publicidad boca a boca por medio de nuestros

4 clientes y sus familias satisfechas son quienes distribuirán el servicio y ampliaran nuestra red de clientes. También pensamos introducir promocionalmente nuestro servicio en agencias de viajes para que la familia tenga en cuenta nuestra alternativa cuando decidan aspectos sobre viajar en familia. Para la comercialización del proyecto se prevé establecer alianzas estratégicas con agencias de viajes y operadoras de turismo, para que las familias puedan viajar y estar seguros de que su familiar estará recibiendo un servicio de primera. Para el lanzamiento como el hotel club LA GALLADA se invitarán a personalidades importantes del medio,; de esta manera se tendrá una cobertura por parte de medios radiales, prensa escrita y televisiva, de esa manera se acarreará un importante ahorro económico en cuanto difusión, ya que será cubierto por los medios masivos de comunicación. o Consumidores (Mercado meta) Nuestro mercado meta es la población adulta mayor de 55 años indiferente del sexo y si es o no dependiente de cuidados personales Estrategia Comercial o Características del servicio. Descripción del producto o servicio. Nuestro servicio es especializado un hotel club para los ancianos dependientes y no dependientes también ya que contamos de los siguientes servicios: 1. Asistencia y cuidados personales (enfermería) incluye dieta. 2. Monitoreo de audio y video en todos las partes del hotel vía online. 3. Asistencia geriátrica. 4. Climatización independiente para cada habitación. 5. Agua caliente mediante calefones solares 6. SPA especializado. 7. Bailes de diferentes épocas doradas con instructores especializados. 8. Paseos al aire libre, picnics entre otras actividades al aire libre. 9. Terapias de relajación: taichí, Yoga, Ejercicios de respiración.

5 10. Actividades recreacionales. DESCRIPCION DE CADA HABITACION 1 Plasma con TV cable programado con canales de agrado para nuestros clientes ejemplo: utilísima, gourmet, MGM etc. 1 DVD con películas clásicas y demás para su elección. 1 Cama y colchón de 2 plazas y media. 4 Almohadas y 2 cojines 1 Armario. 2 Veladores con una lámpara cada uno 1 Peinadora o consola. 1 Teléfono 1 ventilador de techo A/C 2 Puertas de roble 1 Cortina 1 juego de toallas (2 grandes y 2 pequeñas) Shampoo, Rinse y Jabón Liquido 1 Cuadro que resalta la decoración del interior ( 1m de largo x 60cm de alto) 1 espejo en el baño. Agua caliente con calefones solares. 1 edredón 1Baño completo con piso de granito antideslizante. El piso de la habitación esta hecho de cerámica antideslizante. Ciclo de vida >> introducción del servicio Marca (Logotipo, eslogan) >> HOTEL CLUB LA GALLADA Un hotel para amigos.

6 CONSTRUCCION Para el proyecto he estimado un terreno vía a la costa km 22 (vía a chongon) del lado derecho de la vía se encuentra un terreno de 3000 metros cuadrados que pertenece a mi familia específicamente a mi abuelo que será donado para la implementación de mi proyecto. El terreno tendrá 1000 metros cuadrados de construcción y 2000 metros cuadrados restantes serán áreas verdes con senderos y un agradable ecosistema. El metro cuadrado de construcción gracias a un tío que es arquitecto y tiene buenos contactos hemos conseguido a $200 e incluye acabados como: Granito y cerámica antideslizante en las habitaciones. Jacuzzi en el área de SPA. Baño completo en habitaciones y determinadas áreas. Entonces el cálculo sería el siguiente: 1000 M2 x $200 C/M2 Construido = $ DISTRIBUCION DE HORARIOS 6:00 AM 9:00 AM >> DESAYUNOS 10:00 AM 11:30 AM >> ACTIVIDADES 10:00 AM 10:45 AM > TERAPIAS DE RELAJACION YOGA TERAPIA SPA

7 10:45 AM 11:30 AM > TERAPIAS DE RELAJACION TAICHI TERAPIA SPA 12:00 PM 1:30 PM >> ALMUERZOS 2:00 PM - 6:00 PM >> ACTIVIDADES AL AIRE LIBRE PASEOS PICNICS PESCA 6:30 PM 9:00 PM >> PELICULAS PROYECTADAS 9:00 PM EN ADELANTE >> ACTIVIDAD LIBRE PUBLICIDAD: Aplicaremos publicidad por medios no tradicionales especialmente la publicidad boca a boca por la calidad del servicio y también: Trípticos ubicados en lugares estratégicos ejemplo agencias de viajes con la cual tendremos convenios. RELACIONES PUBLICAS Nosotros organizaremos eventos de pre lanzamiento para darnos a conocer en el medio, luego del primer mes queremos hacer un evento en el que festejaremos nuestro primer mes y queremos que nuestros clientes den su testimonio del servicio que han recibido ante un rueda de prensa este será el lanzamiento oficial. VENTAS PERSONALES: Ubicaremos agentes en las agencias de viaje más importantes estratégicamente ubicadas para informar a la familia nuestro servicio en el momento que están decidiendo viajar la familia a lugares deseados por todos.

8 Se le entregara a la cabeza/as de la familia un tríptico con información de nuestro hotel club con la descripción de nuestros servicios y las conveniencias que tiene contratarlo para su viaje. PROMOCION DE VENTA Los clientes fundadores tienen beneficios de descuento del 50% a partir del tercer día de estadía. Los clientes que son primera vez se le descontaran el 50% el tercer día de estadía. o PRECIO DE VENTA El precio ha sido fijado tomando en cuenta los costos y a raíz de aquello obtener un margen de utilidad en el primer año del 20 % - 35% para introducirnos en el mercado en los años posteriores el precio de mantendrá pero nuestro costos disminuirán lo que nos permitirá tener mayor utilidad. Habitaciones $120 por día (todas las habitaciones cuentan con todos nuestros servicios alimentación, actividades, etc. excepto la asistencia personal). Servicio de asistencia personalizada $150(incluye habitación y servicios personalizado platinium). o PLAZA

9 Distribución directa por medio de nuestro publicista que se encarga de la estrategia publicitaria como introducir nuestro servicio a la mente de las familias, la plaza que utilizaremos son las agencias de viaje para que las familias nos tengan como opción en el momento de decidir un viaje familiar. También en las agencias de viaje con la que haremos convenio tendremos trípticos e información para que la familia sepa de la opción que le ofrecemos. o Marketing directo: La persona encargada de departamento de bienestar escogerá al azar clientes para mediante la comunicación directa hacer una medición del impacto de satisfacción que crea nuestro servicio en nuestros clientes y su familia esto se hará pasando un mes ya que el siguiente mes se implementara las mejoras obtenidas y de esta manera siempre mejorar la calidad de nuestro servicio. 2.4 PROYECCIÓN DE MERCADO Objetivos de la Investigación de mercado. Determinar las preferencias de la familia de clase alta cuando no pueden viajar con su familiar de la tercera edad. Cuantificar cual es la aceptación de nuestro proyecto. Determinar cuál es el intervalo de valores en el precio con mayor aceptación Metodología a utilizarse METODO CUALITATIVO Y CUANTITATIVO Métodos de Investigación Cualitativa.

10 Entrevistas a profundidad a miembros familiares de poder decisivo en cada familia. Observación dentro del entorno familiar. Observación # 1 Fecha: 22/12/2009 Hora 15h23 17h38 Lugar: Guayaquil CASA DE FAMILIA GOMEZ Tiempo observado: 2 HORAS Servicio especializado para los ancianos dependientes ya que contamos de los siguientes servicios: Asistencia personal permanente, Monitoreo de audio y video en todos las partes del hotel vía on-line, Asistencia geriátrica, actividades recreacionales o al aire libre, etc. VARIABLE A OBSERVAR aceptación de nuestro servicio a nivel familiar y de nuestros clientes. REPORTE GENERAL OBSERVACION # 1 La familia Gómez tiene la dicha y la responsabilidad de vivir con un familiar de la tercera edad ella se llama Sofía que a la edad de 80 años necesita de cuidados personales varios debido a esto siempre la familia había decidido por una de las siguientes alternativas: Designo a un encargado de la familia que viaje o que no viaje y se quede cuidando al familiar. contrato a una persona para que lo cuide que puede viajar o no con la familia. Se cancela o posterga el viaje. Una vez planteada la problemática se les dio a conocer la alternativa de nuestro servicio y la aceptación fue totalmente positiva y también se pudo observar la satisfacción de la familia de solo pensar en todos los viajes antes postergados y que ahora podrán realizar con toda la seguridad que le brinda nuestro servicio.

11 Observación # 2 Fecha: 11/02/2010 Hora 9h33 12h00 Lugar: Guayaquil CASA DE FAMILIA ZOLLER MIÑO Tiempo observado: 2 HORAS Y MEDIA Servicio especializado para los ancianos dependientes ya que contamos de los siguientes servicios: Asistencia personal permanente, Monitoreo de audio y video en todos las partes del hotel vía on-line, Asistencia geriátrica. VARIABLE A OBSERVAR o aceptación de nuestro servicio a nivel familiar y de nuestros clientes.

12 REPORTE GENERAL OBSERVACION # 2 La familia Zoller Miño siempre estuvo acostumbrada a realizar viajes en familia pero con el tiempo el miembro con mayor de edad de la familia el abuelo Adolfo fue requiriendo cada vez de mas cuidados personales, ya que los viajes jamás se cancelaron ya que para ellos es como una tradición por ejemplo pasar fin de año en la playa o en la sierra entonces siempre se opto por las siguientes opciones: Designo a un encargado de la familia por día que se encargue de los cuidados. contrato a una persona para que lo cuide y entre todos pagábamos el viaje de esta persona más el abuelo. Lo que ocasiona inconformidad y disgusto cada vez más en la familia. Una vez planteada la problemática se les dio a conocer la alternativa de nuestro servicio y la aceptación fue muy buena, les impacto mucho la tranquilidad que le brindara monitorear mediante audio y video a cualquier hora a su familiar dándole la posibilidad de recibir informes audiovisuales cada cierto tiempo de parte de nuestro asistente o conversar con su familiar en tiempo real mediante videos conferencia. ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD # 1 Fecha: 27/07/2010 ENTREVISTADA: SONNIA TERESA ZOLLER MIÑO Jefe de familia y organizadora de viajes familiares en casa vive con su padre de 80 años el cual necesita de cuidados personales. SITUACION >> Se quiere viajar por 5 días fuera del país Preguntas: 1. Qué piensa sobre los viajes familiares y sus limitaciones?

13 En mi familia la mayoría de los miembros trabajan, por lo que se ha vuelto para nosotros importante desestresarnos mediante viajes de relajación e integración familiar entonces para mi familia y yo los viajes familiares son importantes ya que Gracias a Dios tenemos la capacidad económica de realizarlos al menos todos los feriados, las limitaciones que tenemos en cuanto los viajes suele ser la responsabilidad de mi papa que es el abuelo para mis hijos ya que el es ciego y también es medio sordo el depende de cuidados personalizados y cuando viajamos con él es una limitación para muchas cosas que queremos realizar como te puedes imaginar debemos hacer lo que podemos no lo que queremos toda la familia. 2. Qué piensa sobre la posibilidad de viajar con su familiar de la tercera edad dependiente? Es posible pero como te indique anteriormente esta situación nos limita a toda la familia de realizar muchas cosas ya que toda la familia debe colaborar con los cuidados y esto ocasiona que no podaos realizar muchas actividades en familia y tengamos que separarnos o dividirnos en grupos. 3. Qué piensa Ud. Sobre la idea de dejar a sus familiares con terceras personas? Puede ser una solución pero tiene muchos riesgos que hay que considerar por ejemplo las terceras personas es probable que no le den las atenciones de la manera como mi papa lo necesita también puede que se hostiguen de él y haya mal trato Realmente es de quedar con miedo si algo le sucede ellos no van saber cómo reaccionar o a donde deben llevarlo y por ahorrar dinero o por subestimar la situación después podemos lamentarnos de aquella decisión. En resumen por esto y más pienso que no es buena idea. 4. Qué experiencias nos contaría sobre algún viaje realizado con su familiar de la tercera edad? Tengo para contarte muchas pero el caso más común que siempre nos sucede es que la familia o en la mayoría de los casos yo soy el que me hago cargo de mi papa y toda la responsabilidad recae sobre mi entonces lo que te contaría es que en los viajes realizados con mi papa que siempre deben ser dentro del nivel del mar o todo lo que es costa para que no le haga daño yo he tenido que hacerme cargo lo que para mi dejo de ser viajes de relajación por la responsabilidad que cae sobre mí. 5. Qué diría si le ofrecen dejar a su familiar en un hotel mientras su familia viaja?

14 Según mi pensar seria como dejarlo con terceras personas sin ninguna garantía o seguridad quedaría nerviosa. Aunque sería una solución para volver a disfrutar los viajes. 6. Qué diría si le ofrecen dejar a su familiar en un hotel con las características de nuestros servicios? Bueno si es como me lo estas explicando me quedaría tranquila ya que siempre voy a poder vigilar lo que sucede este en el lugar que este y si llega a suceder algo con la salud de mi papa tienen medico geriátricos que lo atenderían oportunamente si la situación sale de sus manos tienen convenios con la mejores clínicas de la ciudad ubicadas cerca del hotel y también me tranquiliza que hay una persona en cargada de los cuidados según como la familia se los explique además como estoy vigilando podre comunicarme con el asistente o con mi papa en cualquier situación mediante video conferencia desde mi celular y en cuanto mi papa se que se sentirá a gusto por todas las atenciones y actividades recreacionales ya que eso es lo que le hace falta ya que cuando viajamos pasa solo a lo mucho conversa conmigo y sé que le haría muy bien socializar con gente de su edad. 7. Cree Ud. Que este servicio en proyecto puede llegar a mejorar las relaciones familiares y limar asperezas? Claro que si. la familia no tendría limitaciones para realizar viajes se realizarían todos esos viajes postergados lo que mejoraría las relaciones entre la familia. ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD # 2 Fecha: 25/07/2010 ENTREVISTADO/A: CAROLINA STEFHANNIA RECALDE GOMEZ Jefa de familia. SITUACION >> Se quiere viajar a la sierra al Chimborazo la familia quiere subirlo

15 Preguntas: 1. Qué piensa sobre los viajes familiares y sus limitaciones? En mi familia no siempre podemos viajar pero cuando lo hacemos queremos todos pasar un momento agradable sin preocupaciones o responsabilidades, entonces pienso que los viajes son importantes y las limitaciones puedes ser económicas pero no es nuestro caso ya que cuando viajamos es porque tenemos la posibilidad de hacerlo,el único problema en los viajes es repartirnos la responsabilidad de los cuidados de mi mama entre los hermanos e hijos. 2. Qué piensa sobre la posibilidad de viajar con su familiar de la tercera edad dependiente? Para nosotros es siempre posible es mas lo hacemos por lo general todos los feriados pero nos limita a todos de disfrutar el viaje a plenitud,la responsabilidad de las asistencias de mi papa hacen que tengamos que cambiar los destinos o lugares de viaje para que no afecte la salud de el y poder viajar todos ya que no podemos dejarlo en otro lado. 3. Qué piensa Ud. Sobre la idea de dejar a sus familiares con terceras personas? Personalmente no estoy de acuerdo porque eso provoca que los maltraten o quizás no lo atiendan como él lo necesita, si lo hemos hecho aun no ha sucedido nada pero no podemos estar tranquilos durante el viaje, por lo tanto de allí en adelante pienso que no es buena idea que el se quede con terceras personas. 4. Qué experiencias nos contaría sobre algún viaje realizado con su familiar de la tercera edad? Realmente nos han pasado muchas no quisiera contarles porque me parece situaciones netamente familiares lo que si te puedo decir de todas esas experiencias que es una responsabilidad y sobre todo una gran limitación para viajar a plenitud ya que esos viajes son limitados. 5. Qué diría si le ofrecen dejar a su familiar en un hotel mientras su familia viaja? Lo pensaría pero la respuesta seria no porque no imagino a mi papa solo en un hotel que horror si algo le pasa que atención le darán si no saben nada de el menos su historia clínica o su medicación. 6. Qué diría si le ofrecen dejar a su familiar en un hotel con las características de nuestros servicios?

16 Realmente creo llegar a sentirme tranquila y si me da algún ataque de inseguridad en ese momento cojo mi celular y empiezo a recibir imágenes y sonido en vivo de lo que sucede o le pido al asistente previamente solicitado que me dé un informe o conversar con mi papa mediante su tecnología de video conferencia,al principio no estaría tan segura Pero si el servicio es tan bueno y eficiente como lo planteas creo que a mi papa le gustaría ya que le hace falta sociabilizar conversar con gente de su edad realizar actividades recreacionales, paseos, SPA especializado me parece bien. 7. Cree Ud. Que este servicio en proyecto puede llegar a mejorar las relaciones familiares y limar asperezas? Si sobre todo entre los hermanos ya que cuando toca de cuidarlo nadie quiere hacerse cargo ya que siempre terminan peleando con el por qué tiene un genio temperamental y creo que es por falta de sociabilizar con gente de su edad pienso que se desestresaría y la comunicación y la relación entre familia mejoraría. METODO CUANTITATIVO >> ENCUESTAS ASPECTOS PARA EL CÁLCULO DE LA MUESTRA. NIVEL DE CONFIANZA MARGEN DE ERROR GRUPO OBJETIVO PROBABILIDADES (p) (q)

17 (Z) (e) (N) 1.96 = 95% 5% 8321 personas 50% y 50% Hemos calculado el grupo objetivo que son 8321 personas el número de encuestas a realizar con un 95% de nivel de confianza y un 5% de margen de error. El cálculo nos dio 367 encuestas. ENCUESTA 1. TIENE UD ALGUN FAMILIAR DE LA TERCERA EDAD? si no 2. SU FAMILIAR DE LA TERCERA EDAD ES. dependiente de cuidados o asistencia personal. no es dependiente de cuidados o asistencia personal. 3. CON QUE FRECUENCIA SU FAMILIA VIAJA? una vez al mes. solo en feriados. una vez al año. 4. CUANDO VIAJA LA FAMILIA COLABORAN CON LOS CUIDADOS DE SU FAMILIAR DE LA TERCERA EDAD? si no 5. SU FAMILIAR DE LA TERCERA EDAD SE SIENTE SATISFECHO DE LAS ATENCIONES RECIBIDAS DE LA FAMILIA? si no 6. SU FAMILIAR DE LA TERCERA EDAD RECLAMA POR MEJOR ATENCION A SUS NECESIDADES? si no 7. QUE PENSARIA UD. SI SU FAMILIAR SE QUEDA EN UN HOTEL CON MEDICOS ESPECIALIZADOS (GERIATRICOS)?

18 De acuerdo. No de acuerdo. 8. QUE PENSARIA UD. SI SU FAMILIAR SE QUEDA EN UN HOTEL CON CUIDADOS PERSONALIZADOS PERMANENTES? De acuerdo. No de acuerdo. 9. QUE PENSARIA UD. SI SU FAMILIAR SE QUEDA EN UN HOTEL DONDE UD. PUEDA RECIBIR IMÁGEN Y AUDIO EN VIVO DE SU SER MAS QUERIDO MEDIANTE TECNOLOGIA DE PUNTA? De acuerdo. No de acuerdo. 10. EN QUE NIVEL ACEPTA NUESTRO SERVICIO EN PROYECTO? excelente innovación buena iniciativa regular ninguna aceptación 11. CUANTO ESTARIA DISPUESTO A PAGAR POR NUESTRO SERVICIO POR DIA? RESULTADOS ENCUESTA 1. TIENE UD ALGUN FAMILIAR DE LA TERCERA EDAD? (Total encuestados 400 personas)

19 2. SU FAMILIAR DE LA TERCERA EDAD ES? (Total encuestados 367 personas) 3. CON QUE FRECUENCIA SU FAMILIA VIAJA? 4. CUANDO VIAJA LA FAMILIA COLABORAN CON LOS CUIDADOS DE SU FAMILIAR DE LA TERCERA EDAD?

20 5. SU FAMILIAR DE LA TERCERA EDAD SE SIENTE SATISFECHO DE LAS ATENCIONES RECIBIDAS DE LA FAMILIA? 6. SU FAMILIAR DE LA TERCERA EDAD RECLAMA POR MEJOR ATENCION A SUS NECESIDADES? 7. QUE PENSARIA UD. SI SU FAMILIAR SE QUEDA EN UN HOTEL CON MEDICOS ESPECIALIZADOS (GERIATRICOS)?

21 8. QUE PENSARIA UD. SI SU FAMILIAR SE QUEDA EN UN HOTEL CON CUIDADOS PERSONALIZADOS PERMANENTES? 9. QUE PENSARIA UD. SI SU FAMILIAR SE QUEDA EN UN HOTEL DONDE UD. PUEDA RECIBIR IMÁGEN Y AUDIO EN VIVO DE SU SER MAS QUERIDO MEDIANTE TECNOLOGIA DE PUNTA?

22 10. EN QUE NIVEL ACEPTA NUESTRO SERVICIO EN PROYECTO? 11. CUANTO ESTARIA DISPUESTO A PAGAR POR NUESTRO SERVICIO POR NOCHE? Conclusiones de la investigación de mercado CONCLUSIONES DEL METODO CUALITATIVO:

23 Hemos observado que hubo una notoria aceptación de nuestro servicio en proyecto también ya que la familia no prefiere por seguridad dejar a su familiar con terceras personas es decir que no sean de la familia por diversas razones, como seguro es el trato que pueda recibir las atenciones en caso de emergencia etc. pero que afectan directamente a la seguridad y tranquilidad de la familia para el viaje. La familia no confía dejar a su familiar en un hotel común pero al explicarle en qué consiste nuestro servicio hubo una notable aceptación. CONCLUSIONES DEL METODO CUANTITATIVO: La gran mayoría de los encuestados tiene un familiar de la tercera edad De 400 encuestados 367 tienen un familiar de la tercera edad (92%) y más de la mitad es decir 227 personas de nuestro nuevo universo que es 367 personas de ellos son dependientes de cuidados personalizados (62%). La familia viaja más en los feriados, 267 de 367 personas (52%) lo confirman. En esos viajes la familia si colabora con los cuidados de su familiar 309 personas de 367 que equivale al 84%. El familiar de la tercera edad si se siente satisfecho de las atenciones recibidas (la mayoría lo dice, 260 de 367 personas dicen que si lo están), sin embargo reclaman por mejores atenciones a sus necesidades 280 de 367 personas que equivale al 76%. Se evidencia la situación de a pesar de sentirse satisfecho reclamar por una mejor atención cabe recalcar que es por esos aspectos que no podemos satisfacer a plenitud. También observamos la aceptación que tiene nuestros servicios innovadores a ofrecer y la aceptación del proyecto en general valga la redundancia. Atención geriátrica 304 personas de 367 que equivale al 83%. Asistencia personalizada 281 personas de 367 que equivale al 81%. Monitoreo on-line 329 personas de 367 que equivale al 90%. El 68% de 367 personas piensan que nuestro proyecto es una excelente iniciativa el 21% que es buena iniciativa lo que nos dice que nuestro servicio en proyecto goza de una gran aceptación. En cuanto al precio hemos concluido según la aceptación: Del 53% es decir 193 personas de 367 de 100 a 150 dólares Hemos pactado nuestro precio por habitación en $120 e incluye todos nuestros servicios menos asistencia personalizada (dietas y enfermería) y videos conferencias e informes mediante monitoreo on line que costara $150 diarios incluye la habitación y todos los servicios.

24 2.5 Análisis Sectorial Análisis FODA Análisis FODA Fortalezas Debilidades

25 1. Tecnología de punta al servicio de la comodidad y seguridad de la familia. 2. Personal altamente capacitado. 3. Retroalimentación de los procesos según satisfacción de los clientes. 4. Se necesita una fuerte inversión para la construcción de las instalaciones. 5. No contamos con capital propio. Oportunidades 6. Es un servicio nuevo e innovador que no existe en el país. 7. Contamos con la aceptación de la familia ya que es un servicio de lujo. 8. No tenemos competencia directa. 9. Su mercado está perfectamente segmentado y no compite con el servicio hotelero tradicional. Amenazas 10. Se puede confundir nuestro servicio tal vez con los asilos o casa de retiro o residencias para la tercera edad. 11. Dependemos de la estabilidad del mercado ya que tendremos un financiamiento. o FACTORES INTERNOS CLAVES o Factores estratégicos internos FORTALEZAS VALOR CALIFICACION CALIFICACION PONDFERADA COMENTARIO 1. Tecnología de punta al servicio de la seguridad y comodidad de la familia. 2. Personal altamente capacitado. 3. Retroalimentación de los procesos según la satisfacción de los clientes Herramienta principal para cumplir los objetivos Constante capacitación del personal y evaluación del servicio Permite mejorar y personalizar el servicio. DEBILIDADES 1. Se necesita una fuerte Buscaremos

26 inversión para la construcción de las instalaciones. 2. No contamos con capital propio. métodos de financiamiento Haremos un préstamo con financiamiento a la CFN o Factores estratégicos externos OPORTUNIDADES VALOR CALIFICACION CALIFICACION PONDFERADA 1. Es un servicio nuevo e innovador que no existe en el país. COMENTARIO Aspecto clave para impactar en el mercado. 2. Contamos con la aceptación de la familia ya que es un servicio de lujo y completo. 3. No tenemos competencia directa Mantener siempre a la familia como pilar fundamental del negocio Aprovechamient o al máximo para cumplir los objetivos. 4. Nuestro mercado está Permite

27 perfectamente segmentado y no compite con el servicio hotelero tradicional. focalizar nuestras estrategias al grupo objetivo del proyecto. AMENAZAS Se puede confundir nuestro servicio tal vez con los asilos o casa de retiro o residencias para la tercera edad. Dependemos de la estabilidad del mercado ya que tendremos un financiamiento Buscaremos métodos de identificamiento y reconocimiento Debido a que haremos un préstamo con financiamiento a la CFN o Estrategias FODA Buscaremos los mejores y más convenientes métodos de financiamiento para nuestro proyecto actualmente estamos interesados en analizar un préstamo con financiamiento a la corporación financiera nacional C.F.N. ya que tenemos un pequeño capital propio. (Para las debilidades). Aplicaremos en nuestra publicidad tradicional o no tradicional los mejores métodos estratégicos para que la familia como motor fundamental del negocio pueda identificarnos y reconocernos como el servicio hotel club de lujo especializado para la tercera edad.(para la amenaza de mala identificación) Trataremos que nuestro financiamiento sea en el menor tiempo posible (años) para salir lo más pronto de la deuda sin que afecte el negocio y de esa manera evitar sufrir los cambios bruscos en el mercado que no podamos solventar hay que recordar que somos un país con un mercado financiero no tan estable. (para la amenaza de posibles cambios bruscos del mercado).

28 2.5.1 Calificación de Riesgo BAJO MEDIO ALTO Riesgo Calificación Puntaje Sin riesgo A+ 1 Riesgo bajo A- 2 Medio bajo B+ 3 Medio alto B- 4 Alto riesgo C+ 5 No recomendable C- 6 o Tabla de Riesgo o Calificación de Riesgo del Mercado. FORTALEZA PUNTAJE CALIFICACION F1 1 A+ F2 2 A- F3 2 A- DEBILIDADES D1 4 B- D2 3 B+ OPORTUNIDADES O1 1 A+ O2 2 A- O3 1 A+ O4 2 A- AMENAZAS A1 3 B+ A2 4 B- RIESGO BAJO 2.27 A-