Marketing. Tel Zurbano,26 (28010 Madrid) MARKETING (6 páginas)

Transcripción

1 Marketing 1. Segmentar es fundamental. La EMPRENDEDORA debe elegir muy bien el nicho de mercado en el que pueda desarrollar una posición competitiva más fuerte y realmente diferencial. 2. Es imprescindible conocer muy bien las necesidades y las preferencias de los clientes (actuales y potenciales). También es importante saber quién toma la decisión de compra y sus razones para ello. Si tanto La EMPRENDEDORA como sus colaboradores conocen bien cómo piensa y qué necesita su cliente el negocio tendrá muchas más probabilidades de éxito. 3. Hay que conocer quién es la competencia, qué hace y cómo lo hace. No basta con tener una ligera idea de su negocio. En este punto, como en el primero, la EMPREN DEDORA debe analizar las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas muy cuidadosamente. Puede hacerlo utilizando la herramienta más conocida para este tema: el DAFO. Si siempre se dice que la información es poder, en este caso es todavía más importante ya que puede marcar la diferencia en la estrategia comercial 4. Elegir un socio es siempre una tarea ardua y difícil para cualquier EMPRENDEDORA. Por tanto, es recomendable tomarse el tiempo necesario para decidir. Pero una vez que esté tomada la decisión hay que sacar el máximo partido de las capacidades complementarias, colaborar todo lo que se pueda y maximizar el valor de la inversión para el socio. No hay que escatimar RECOMPENSAS para quien ha confiado en el proyecto y ha arriesgado su dinero. 5. Identificar nuevas oportunidades e innovar es, sin duda, el reto más importante al que se enfrenta la EMPRENDEDORA una vez que ha conseguido poner en marcha su proyecto. Por ello, conviene tener previsto un mecanismo que ayude a identificar dichas oportunidades, evaluarlas y seleccionar las que sean económicamente viables y tengan sentido estratégico para el negocio. 6. El marketing es una potente herramienta para la EMPRENDEDORA ya que le aporta metodología y planificación para la comercialización. Dicho de otra forma: el EMPRENDER necesita un Plan de Marketing que establezca a su vez planes en el corto y en el medio-largo plazo. 7. Es necesario controlar muy bien el alcance del porfolio de productos y servicios, añadiendo o discontinuando aquellos que generen nuevas oportunidades o sean un lastre para el negocio. 1

2 8. Si no comunicas, no existes. Esta afirmación ha tenido casi siempre mucho sentido. Ahora es más fácil y más barato que nunca para una emprendedora que le permitan construir una marca fuerte en los segmentos de mercado elegidos. 9. Decía David Packard que el marketing es demasiado importante para dejarlo en manos del departamento de marketing. En el mundo del EMPRENDIMIENTO es especialmente importante que todos los colaboradores del proyecto estén impregnados de orientación al cliente y de los principios del marketing. Hay que dedicar tiempo y esfuerzo para alinear a todo el equipo en esta dirección. 10. El uso intensivo de la tecnología PUEDE ser un elemento diferencial en la propuesta de valor de un negocio, bien por la potencial reducción de costes, bien por la mejora sustancial del servicio de atención al cliente o bien por el óptimo aprovechamiento de la valiosa información que se obtiene por diferentes canales. + de philip + destacamos 3 pasos para generar una comunicación empática: 1. Identificar las audiencias. Saber qué les gusta, sus hábitos y costumbres. 2. Crear mensajes personalizados a CADA audiencia PARA conectar con ella. 3. Identificar qué medios y qué ACTIVIDADES serán las más efectivas para conseguir una comunicación plena. Para finalizar, es importante que tengamos las herramientas necesarias que nos ayuden a medir el resultado de las acciones de marketing realizadas. Las personas que se dedican al marketing, en OCASIONES se pierden en el día a día y pierden de vista algunas directrices fundamentales. Nos pasa a todos. Por eso, en ocasiones es bueno pararse y mirar a las grandes figuras de referencia PARA retomar el rumbo. Y en marketing, la figura de referencia por excelencia es Philip Kotler, el padre del marketing moderno. Fijémonos en algunas de sus frases más relevantes sobre marketing: El futuro no está por venir. Ya llegó. 2

3 en un momento comprendí que el futuro ya está aquí. Esta frase de una canción de Radio Futura explica lo que nos quiere decir Philip Kotler. No van a cambiar las cosas porque ya lo están haciendo. Ha habido un cambio en la relación empresacliente: AHORA es este último quien impone las reglas de juego. El vendedor de éxito se preocupa primero por el cliente, y luego por los productos. Si es el cliente quien ahora impone las reglas, entonces la principal preocupación de las marcas debe ser el usuario. Si no se cumple con lo que exige el cliente no se conseguirá que éste te elija o que elija tu producto. Quién debe diseñar en última instancia el producto? El cliente, por supuesto. Es él quien sabe bien cuál es su necesidad y por ello es el que decide si el producto cumple con todas sus expectativas, si tiene un PRECIO ajustado, etc. Si el cliente considera que no se ajusta a sus requisitos, el producto será desechado y buscará otro que sea más ajustado a sus necesidades. Él tiene la última palabra. "El pensamiento de marketing ESTÁ sufriendo un cambio: de maximizar la utilidad que la empresa obtiene de cada transacción a maximizar la utilidad mutua que se obtiene de cada relación." Del yo te ofrezco y tú me compras, el cambio de manos, o COMO queramos llamar a la transacción, a la VENTA pura y dura, ha pasado a una relación entra marca y cliente. Las marcas se han acercado al cliente y ahora hablan con el consumidor (de hecho abren canales de comunicación para ello, como son las redes sociales y el CRM Social). El objetivo no es la compra del producto (que también) sino hacer que el cliente tenga una experiencia de marca positiva para conseguir su fidelización. "Ya no basta con satisfacer a los clientes; AHORA hay que dejarlos encantados." 3

4 Para poder llegar a dejar encantados a los clientes, las marcas deben conocerles cuanto más mejor, saber cuáles son exactamente sus necesidades, qué le gusta, qué espera de la empresa y conseguir que se sienta atendido tal y como se merece. "La mejor manera de retener a los clientes es pensar todo el tiempo en CÓMO darles más por menos." OTRO En las organizaciones exitosas, solo se produce aquello que tiene un mercado garantizado, en pocas palabras solo producimos lo que vendemos, en este apartado encontrará herramientas que le permitirán definir la función del marketing en su organización y PLANEAR estratégicamente productos y servicios. Hay diferentes instrumentos y herramientas funcionales que nos permiten analizar el marketing en una empresa... Las personas que se dedican al marketing, en OCASIONES se pierden en el día a día y pierden de vista algunas directrices fundamentales. Nos pasa a todos. Por eso, en ocasiones es bueno pararse y mirar a las grandes figuras de referencia PARA retomar el rumbo. Y en marketing, la figura de referencia por excelencia es Philip Kotler, el padre del marketing moderno. Fijémonos en algunas de sus frases más relevantes sobre marketing: El futuro no está por venir. Ya llegó. en un momento comprendí que el futuro ya está aquí. Esta frase de una canción de Radio Futura explica lo que nos quiere decir Philip Kotler. No van a cambiar las cosas porque ya lo están haciendo. Ha habido un cambio en la relación empresacliente: AHORA es este último quien impone las reglas de juego. El vendedor de éxito se preocupa primero por el cliente, y luego por los productos. Si es el cliente quien ahora impone las reglas, entonces la principal preocupación de las marcas debe ser el usuario. Si no se cumple con lo que exige el cliente no se conseguirá que éste te elija o que elija tu producto. 4

5 Quién debe diseñar en última instancia el producto? El cliente, por supuesto. Es él quien sabe bien cuál es su necesidad y por ello es el que decide si el producto cumple con todas sus expectativas, si tiene un PRECIO ajustado, etc. Si el cliente considera que no se ajusta a sus requisitos, el producto será desechado y buscará otro que sea más ajustado a sus necesidades. Él tiene la última palabra. "El pensamiento de marketing ESTÁ sufriendo un cambio: de maximizar la utilidad que la empresa obtiene de cada transacción a maximizar la utilidad mutua que se obtiene de cada relación." Del yo te ofrezco y tú me compras, el cambio de manos, o COMO queramos llamar a la transacción, a la VENTA pura y dura, ha pasado a una relación entra marca y cliente. Las marcas se han acercado al cliente y ahora hablan con el consumidor (de hecho abren canales de comunicación para ello, como son las redes sociales y el CRM Social). El objetivo no es la compra del producto (que también) sino hacer que el cliente tenga una experiencia de marca positiva para conseguir su fidelización. "Ya no basta con satisfacer a los clientes; AHORA hay que dejarlos encantados." Para poder llegar a dejar encantados a los clientes, las marcas deben conocerles cuanto más mejor, saber cuáles son exactamente sus necesidades, qué le gusta, qué espera de la empresa y conseguir que se sienta atendido tal y como se merece. "La mejor manera de retener a los clientes es pensar todo el tiempo en CÓMO darles más por menos." Para fidelizar a un cliente hay que pensar como él, pensar en qué es lo que quiere y necesita incluso antes de que él lo haga. Hay que crearle un deseo de querer más. Y para eso la clave está en que queden completamente satisfechos. Por eso es tan importante ponerse en su piel e intentar empatizar con él. Un cliente satisfecho se mantendrá fiel más tiempo, comprará más, y, muy importante, hablará bien a otras personas de la marca. 5

6 Hoy, la película del marketing tiene al cliente como actor protagonista y ya no está considerado como un actor secundario. Es el cliente el personaje principal en la relación con la marca, es él quien transmite sus necesidades, mientras que la empresa debe estar encima para satisfacerlas y mantener así el interés del cliente. Un modelo muy utlizado para elaborar el plan de marketing o comercialización es el llamado "Marketing Mix" o "de las 4 Ps". Este modelo nos permite armar una estrategia para llegar con nuestro producto al cliente, analizando dicha estrategia a partir de 4 variables, cuyas decisiones pueden ser gestionadas por la empresa: Producto Precio Plaza (distribución) Promoción (comunicaciones) Determinen la estrategia para las cuatro variables vistas. Es decir, piensen: 1) como van a ofrecer el producto, 2) la estrategia para su precio, 3) como van a llegar físicamente al consumidor (distribución) y 4) cómo l Philip Kotler, quizás el experto en marketing más reconocido internacionalmente y llamado por algunos padre del marketing moderno, estableció hace unos años lo que él denominó los 10 mandamientos del marketing. Con su permiso, me he permitido hacer aquí una adaptación de dichos mandamientos, pensando en ser de utilidad para la EMPRENDEDURIA. 6