TECHNICAL SERVICE POINTER

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1 TECHNICAL SERVICE POINTER Brands Affected For Immediate Attention of Your Service Department Technical Service Pointer #: W Action Required: Informational/Mandatory Release Date: December, 2011 Kitchen Products Whirlpool Microhood Combination (MHC) Model: GMH5205XVB0, GMH5205XVQ0, GMH5205XVS0, GMH5205XVT0, Serial Numbers: All units built before code date: TR124 (June 2011) Concern: F7 error code appears in the display. Oven not heating Cause: Magnetron overheating Correction: Order and install Magnetron Service Kit # W per the instructions included in the kit. Before Installation of the kit WARNING Electrical Shock Hazard Disconnect power before servicing. Replace all parts and panels before operating. Failure to do so can result in death or electrical shock. ALL POINTERS ONLINE: Unplug microwave or disconnect power. Remove the magnetron from the waveguide and inspect both inside and outside the waveguide, for pitting or discoloration. To receive pointers by , or to edit or delete a current address, go to Page 1

2 TECHNICAL SERVICE POINTER For Immediate Attention of Your Service Department Technical Service Pointer #: W Action Required: Informational/Mandatory Release Date: December, 2011 Kitchen Products Pitting and Discoloration of waveguide inside and outside If there is any evidence of pitting or discoloration, the microwave is non-repairable. Stop repair Call the Techline to report damage to the wave guide. Advise the customer that they will be contacted by Whirlpool for further assistance. Fill out work order with Project Number S If there is no evidence of pitting or discoloration install all the components within the magnetron kit per the instruction included in the kit. Additional Service Information: (If the microwave does not operate after installation of the Magnetron kit proceed below) WARNING DANGER Electrical Shock Hazard Disconnect power before servicing. Replace all parts and panels before operating. Failure to do so can result in death or electrical shock. Electrical Shock Hazard Only authorized technicians should perform diagnostic voltage measurements. After performing voltage measurements, disconnect power before servicing. Failure to follow these instructions can result in death or electrical shock. Page 2

3 TECHNICAL SERVICE POINTER For Immediate Attention of Your Service Department Technical Service Pointer #: W Action Required: Informational/Mandatory Release Date: December, 2011 Kitchen Products Voltage Measurement Safety Information When performing live voltage measurements, you must do the following: Verify the controls are in the off position so that the appliance does not start when energized. Allow enough space to perform the voltage measurements without obstructions. Keep other people a safe distance away from the appliance to prevent potential injury. Always use the proper testing equipment. After voltage measurements, always disconnect power before servicing. Check to verify 120 VAC is available at the Printed Circuit Board Assembly (PCBA)-MW Relay 4903 (relay contacts 1 to 2) by completing the following steps. Unplug the microwave or disconnect power. Connect voltage measurement equipment to MW Relay 4903 (contacts 1 to 2). Plug in microwave or reconnect power. Figure 1 If 120 volts is not available at the relay, the source of the problem is before the Power Control Board, (thermostats, door switches, fuses, etc.). Unplug the microwave or disconnect power. Check the cavity thermostats, magnetron thermostat, door interlock switches, and 20 amp fuse (see Figure 2), replace as necessary. Page 3

4 TECHNICAL SERVICE POINTER For Immediate Attention of Your Service Department Technical Service Pointer #: W Action Required: Informational/Mandatory Release Date: December, 2011 Kitchen Products If 120 volts is present at Relay 4903: Check to verify 120 VAC is available at contacts CN702-1 to CN702-2 of the inverter board by completing the following steps. Unplug the microwave or disconnect power. Connect voltage measurement equipment to contacts CN702-1 to CN702-2 of the inverter board. Plug in microwave or reconnect power. Check for 120 VAC. If 120 volts is present: Unplug microwave or disconnect power. Replace the inverter board. Figure 2 Page 4

5 Bulletin de service technique Marques Affectées Pour l attention immédiate du département de service Bulletin de service #: W Action Requise: Informatif/Obligatoire Date: Décembre, 2011 Cuisine Micro-ondes/four combinés Whirlpool (MHC) Modèles: GMH5205XVB0, GMH5205XVQ0, GMH5205XVS0, GMH5205XVT0, Numéros de série: Tous les appareils fabriqués avant: TR124 (Juin 2011) Plainte: Le code d erreur F7 est affiché. Le four ne chauffe pas Cause: Le magnétron surchauffe Correction: Commandez et installez l ensemble de magnétron # W en suivant les instructions fournies dans l ensemble. Avant d installer l ensemble AVERTISSEMENT Risque de choc électrique Déconnecter la source de courant électrique avant l'entretien. Replacer pièces et panneaux avant de faire la remise en marche. Le non-respect de ces instructions peut causer un décès ou un choc électrique. TOUTES LES LETTRES DE SERVICE EN LIGNE Débranchez l appareil. Enlevez le magnétron et inspectez les l intérieur ainsi que l extérieur du guide d ondes pour voir s il y a de la décoloration ou des piqûres de métal. Page 1

6 Bulletin de service technique Pour l attention immédiate du département de service Bulletin de service #: W Action Requise: Informatif/Obligatoire Date: Décembre, 2011 Cuisine Décoloration ou piqûres de métal du guide d ondes S il y a une évidence de piqûre de métal ou décoloration du guide d ondes, l appareil n est pas réparable. Arrêtez la réparation Appelez la ligne technique afin de déclarer un dommage au guide d ondes. Avisez le client qu il sera contacté par Whirlpool pour de l aide supplémentaire. Complétez votre réclamation en insérant le numéro de projet S S il n y a pas d évidence de piqûre de métal ou décoloration, installez toutes les pièces fournies dans l ensemble du magnétron en suivant les instructions. Information additionnelle pour la réparation: (Si le micro-ondes ne fonctionne pas suite à l installation de l ensemble, passez à l étape suivante) Page 2

7 Bulletin de service technique Pour l attention immédiate du département de service Bulletin de service #: W Action Requise: Informatif/Obligatoire Date: Décembre, 2011 AVERTISSEMENT Cuisine DANGER Risque de choc électrique Déconnecter la source de courant électrique avant l'entretien. Replacer pièces et panneaux avant de faire la remise en marche. Le non-respect de ces instructions peut causer un décès ou un choc électrique. Risque de choc électrique Seul un technicien autorisé est habilité à effectuer des mesures de tension aux fins de diagnostic. Après avoir effectué des mesures de tension, déconnecter la source de courant électrique avant toute intervention. Le non-respect de ces instructions peut causer un décès ou un choc électrique. Mesures de tension - Information de sécurité Lors des mesures de tension, observer les précautions suivantes : Vérifier que les commandes sont à la position d'arrêt afin que l'appareil ne se mette pas en marche lors de la mise sous tension. Ménager un espace adéquat libre de toute obstruction pour l'exécution des mesures de tension. Maintenir toute personne présente à distance de l'appareil pour éviter tout risque de blessure. Toujours utiliser les instruments et outils de test appropriés. Après les mesures de tension, veiller à toujours déconnecter la source de courant électrique avant toute intervention. Assurez-vous qu il y a 120 VAC au relais du micro-ondes du contrôle électronique (PCBA)-MW 4903 ( contacts de relais 1 à 2) en suivant les étapes suivantes. Débranchez l appareil. Branchez un voltmètre aux contacts 1 et 2 du relais du magnétron Branchez l appareil. Page 3 Figure 1

8 Bulletin de service technique Pour l attention immédiate du département de service Bulletin de service #: W Action Requise: Informatif/Obligatoire Date: Décembre, 2011 Cuisine S il n y a pas de 120 volts au relais, la source du problème se trouve avant le contrôle de puissance, (thermostats, interrupteurs de porte, fusibles, etc.). Débranchez l appareil. Vérifiez les thermostats de la cavité, thermostat du magnétron, interrupteurs de porte et le fusible 20 ampères (voir Figure 2), remplacez si nécessaire. Si 120 volts sont présents au relais 4903: Vérifiez s il y a 120 VAC aux contacts CN702-1 et CN702-2 de l inverseur de voltage en suivant les étapes suivantes. Débranchez l appareil. Branchez un voltmètre aux contacts CN702-1 et CN702-2de l inverseur. Rebranchez l appareil. Vérifiez s il y a 120 VAC. S il y a 120 volts: Débranchez l appareil. Remplacez l inverseur. Figure 2 Page 4

9 BOLETÍN DE SERVICIO TÉCNICO Marcas afectadas Para la atención inmediata de su departamento de servicio Boletín de servicio técnico N : W Acción requerida: Informativo/Obligatorio Fecha de publicación: Diciembre de 2011 Productos de cocina Combinación microondas campana Whirlpool (MHC) Modelos: GMH5205XVB0, GMH5205XVQ0, GMH5205XVS0, GMH5205XVT0, Números de serie: Todas las unidades fabricadas antes de la fecha de código: TR124 (junio de 2011) Queja: Aparece en la pantalla el código de error F7. El horno no calienta. Causa: Se está calentando el magnetrón en exceso. Corrección: Pida e instale el juego de magnetrón de servicio N W y siga las instrucciones provistas con el mismo. Antes de instalar el juego Vuelva a colocar todos los componentes y paneles antes de hacerlo funcionar.no seguir estas instrucciones puede ocasionar la muerte o choque eléctrico.desconecte el suministro de energía antes de darle mantenimiento.peligro de Choque EléctricoADVERTENCIA ADVERTENCIA Peligro de Choque Eléctrico Desconecte el suministro de energía antes de darle mantenimiento. TODOS LOS BOLETINES EN LÍNEA: Para recibir boletines por correo electrónico o para cambiar o borrar una dirección de correo electrónico actual, vaya a Vuelva a colocar todos los componentes y paneles antes de hacerlo funcionar. No seguir estas instrucciones puede ocasionar la muerte o choque eléctrico. Desenchufe el horno de microondas o desconecte el suministro de energía. Página 1 Marca registrada de Whirlpool U.S.A., KitchenAid U.S.A., Jenn-Air U.S.A., o de Maytag Properties, LLC o sus compañías asociadas. MAGIC CHEF es una marca registrada de CNA International, usada bajo licencia Todos los derechos reservados.

10 BOLETÍN DE SERVICIO TÉCNICO Para la atención inmediata de su departamento de servicio Boletín de servicio técnico N : W Acción requerida: Informativo/Obligatorio Fecha de publicación: Diciembre de 2011 Productos de cocina Saque el magnetrón de la guía de ondas e inspeccione el interior y el exterior de la misma para ver si tiene picaduras o decoloraciones. Picaduras y decoloración del interior y exterior de la guía de ondas Si hay evidencia de picaduras o decoloración, el horno de microondas no puede ser reparado. Detenga la reparación Llame a la línea de asistencia técnica para informar acerca de los daños a la guía de ondas. Informe al cliente que Whirlpool lo contactará para ofrecerle asistencia adicional. Llene un pedido de trabajo con el Proyecto número S Si no hay evidencia de picaduras ni decoloración, instale todos los componentes dentro del juego del magnetrón siguiendo las instrucciones provistas con el mismo. Información adicional acerca del servicio: (Si el microondas no funciona después de instalar el juego de magnetrón, proceda como se detalla a continuación) Vuelva a colocar todos los componentes y paneles antes de hacerlo funcionar.no seguir estas instrucciones puede ocasionar la muerte o choque eléctrico.desconecte el suministro de energía antes de darle mantenimiento.peligro de Choque EléctricoADVERTENCIA Página 2 Marca registrada de Whirlpool U.S.A., KitchenAid U.S.A., Jenn-Air U.S.A., o de Maytag Properties, LLC o sus compañías asociadas. MAGIC CHEF es una marca registrada de CNA International, usada bajo licencia Todos los derechos reservados.

11 BOLETÍN DE SERVICIO TÉCNICO Para la atención inmediata de su departamento de servicio Boletín de servicio técnico N : W Acción requerida: Informativo/Obligatorio Fecha de publicación: Diciembre de 2011 Productos de cocina ADVERTENCIA PELIGRO Peligro de Choque Eléctrico Desconecte el suministro de energía antes de darle mantenimiento. Vuelva a colocar todos los componentes y paneles antes de hacerlo funcionar. No seguir estas instrucciones puede ocasionar la muerte o choque eléctrico. Peligro de Choque Eléctrico Las mediciones de voltaje para diagnóstico deberán ser realizadas solamente por técnicos autorizados. Después de realizar mediciones de voltaje, desconecte el suministro de energía antes del servicio. No seguir estas instrucciones puede ocasionar la muerte o choque eléctrico. Información de seguridad acerca de las mediciones de voltaje Al realizar mediciones de voltaje, deberá hacer lo siguiente: n Verifique que los controles estén en la posición de apagado, de modo que el aparato no comience a funcionar cuando se suministre energía. n Deje suficiente espacio para realizar las mediciones de voltaje sin obstrucciones. n Mantenga a otras personas a una distancia segura del aparato, para evitar heridas potenciales. n Use siempre el equipo adecuado para realizar pruebas. n Después de realizar las mediciones de voltaje, siempre desconecte el suministro de energía antes del servicio. Fíjese y verifique si hay 120 V CA disponible en el conjunto de tablero de circuito impreso (PCBA), relé 4903 de microondas (contactos del relé 1 a 2) siguiendo por completo los pasos a continuación. Desenchufe el horno de microondas o desconecte el suministro de energía. Conecte el equipo de medida de voltaje en el relé 4903 del microondas (contactos 1 a 2). Enchufe el microondas o reconecte el suministro de energía. Página 3 Figura 1 Marca registrada de Whirlpool U.S.A., KitchenAid U.S.A., Jenn-Air U.S.A., o de Maytag Properties, LLC o sus compañías asociadas. MAGIC CHEF es una marca registrada de CNA International, usada bajo licencia Todos los derechos reservados.

12 BOLETÍN DE SERVICIO TÉCNICO Para la atención inmediata de su departamento de servicio Boletín de servicio técnico N : W Acción requerida: Informativo/Obligatorio Fecha de publicación: Diciembre de 2011 Productos de cocina Si no hay 120 voltios disponibles en el relé, la fuente del problema es antes del tablero de control de encendido (los termostatos, los interruptores de la puerta, los fusibles, etc.). Desenchufe el horno de microondas o desconecte el suministro de energía. Revise los termostatos de la cavidad, el termostato del magnetrón, los interruptores de enclavamiento de la puerta y el fusible de 20 amperios (vea la Figura 2); reemplácelos si es necesario. Si hay 120 voltios en el relé 4903: Revise para verificar que haya 120 V CA disponible en los contactos CN702-1 a CN702-2 del tablero inversor, completando los pasos a continuación. Desenchufe el horno de microondas o desconecte el suministro de energía. Conecte el equipo de medida de voltaje a los contactos CN702-1 a CN702-2 del tablero inversor. Enchufe el microondas o reconecte el suministro de energía. Verifique si hay 120 V CA. Si hay 120 voltios: Desenchufe el horno de microondas o desconecte el suministro de energía. Reemplace el tablero inversor. Figura 2 Página 4 Marca registrada de Whirlpool U.S.A., KitchenAid U.S.A., Jenn-Air U.S.A., o de Maytag Properties, LLC o sus compañías asociadas. MAGIC CHEF es una marca registrada de CNA International, usada bajo licencia Todos los derechos reservados.

13 BOLETÍN DE SERVICIO TÉCNICO Para la atención inmediata de su departamento de servicio Boletín de servicio técnico N : W Acción requerida: Informativo/Obligatorio Fecha de publicación: Diciembre de 2011 Productos de cocina Página 5 Marca registrada de Whirlpool U.S.A., KitchenAid U.S.A., Jenn-Air U.S.A., o de Maytag Properties, LLC o sus compañías asociadas. MAGIC CHEF es una marca registrada de CNA International, usada bajo licencia Todos los derechos reservados.