PLAN FORMATIVO GUÍA TURÍSTICO

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1 PLAN FORMATIVO GUÍA TURÍSTICO

2 SECTOR SUB SECTOR PERFILES ASOCIADOS GASTRONOMÍA, HOTELERÍA Y TURISMO TURISMO GUÍA TURÍSTICO GENERAL / P V02 NIVEL CUALIFICACION 2 FECHA VIGENCIA DEL PERFIL 31/03/2016 PLAN FORMATIVO Nombre GUÍA TURÍSTICO Duración 306 Descripción de la ocupación y campo laboral asociado Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora relacionado(s) Requisitos Otec 1 Licencia habilitante participante 2 Requisitos de ingreso al Plan Formativo Competencia del Plan Formativo Brindar servicio de guía turístico general, del ámbito natural, cultural, gastronómico u otros, teniendo en cuenta seguridad y prevención de riesgos personales y las normas de calidad turísticas y de cuidado y preservación del medio ambiente. Su campo ocupacional es en aeropuertos, puertos, hoteles, ciudades, pueblos, etc. GUÍA TURÍSTICO GENERAL / P V02. SIN REQUISITOS CREDENCIAL VIGENTE COMO GUÍA TURÍSTICO, INDICANDO REGIÓN. Enseñanza básica completa, de preferencia. Computación nivel usuario y correo electrónico. Brindar servicio de guía turístico general, del ámbito natural, cultural, gastronómico u otros, teniendo en cuenta seguridad y prevención de riesgos personales y las normas de calidad turísticas y de cuidado y preservación del medio ambiente. 1 Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes. 2 Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.

3 Número de Módulos Nombre del Módulo Horas de Duración Módulo 1: APRESTO LABORAL 8 Módulo 2: INTRODUCTORIO SECTORIAL 8 Módulo 3: FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO 15 Módulo 4: FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO 20 Módulo 5: HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC S 30 Módulo 6: HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA 30 Módulo 7: PLANIFICACIÓN DE ITINERARIOS TURÍSTICOS. 40 Módulo 8: ATENCIÓN DE TURISTAS DURANTE ITINERARIO O PROGRAMA TURÍSTICO. 55 Módulo 9: SEGURIDAD, PREVENCIÓN DE RIESGOS Y MANEJO DE EMERGENCIAS EN ACTIVIDADES TURÍSTICAS. 40 Módulo 10: INGLÉS APLICADO A SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y GUÍA TURÍSTICA. 60 TOTAL DE HORAS 306

4 MÓDULO FORMATIVO N 1 Nombre APRESTO LABORAL N de horas asociadas al módulo 8 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo NO ESTÁ ASOCIADO NO ESTÁ RELACIONADO Enseñanza básica completa, de preferencia. Computación nivel usuario y correo electrónico. Reconocer la importancia de integrarse al mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Reconocer las principales características del mundo laboral actual. 2. Identificar los elementos socio-culturales que condicionan la empleabilidad de mujeres, jóvenes y personas con capacidades diferentes Identifica las principales características asociadas al proceso de cambios observados en el mundo del trabajo Reconoce el enfoque de competencia como un recurso para integrarse, mantenerse y mejorar en el mundo laboral Identifica los factores que sustentan la discriminación de jóvenes y personas con capacidades diferentes, la generalización de estos atributos y su flexibilidad Identifica las características asociadas a los estereotipos femenino y masculino, la generalización de estos atributos y su flexibilidad Describe el concepto de género y su implicancia en la construcción social y laboral de las personas Reconoce la división sexual de trabajo como una barrera de acceso laboral para las mujeres. Mundo laboral actual, características y desafíos. (Globalización, TIC s, nuevas formas de organización del trabajo). Enfoque de competencias: Transversales, de empleabilidad y personales. Conocimientos, habilidades y actitudes. Factores que sustentan la discriminación en el trabajo de jóvenes, mujeres y personas con capacidades diferentes. Trabajo productivo y reproductivo. Concepto de género: Diferencia sexo-género. División sexual del trabajo.

5 3. Distinguir las condiciones legales mínimas que regulan el mercado del trabajo y el empleo dependiente. 4. Reconocer la importancia de establecer relaciones respetuosas y cordiales en el proceso de capacitación y en la integración al mundo laboral Reconoce algunos de los conceptos asociados a la noción de trabajo decente Reflexionar sobre las características del trabajo en Chile y su aproximación a la noción de trabajo decente Participa con disposición 4.2. Establece relaciones respetuosas y cordiales con las y los participantes del grupo Apoya las decisiones del grupo Reconoce la experiencia de otros/as. Trabajo Decente (Trabajo y vida familiar, estabilidad y seguridad en el trabajo salud y seguridad en condiciones de trabajo) Por qué es importante la buena disposición para el aprendizaje? Desarrollo de relaciones. Actitudes que favorecen la integración grupal y laboral: Tolerancia, respeto, rapport, capacidad de escuchar. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica que sugiere estrategias para la adquisición de los conocimientos, habilidades y actitudes del módulo. La propuesta metodológica de este módulo, invita a desarrollar actividades tanto teóricas como prácticas. Con respecto a las actividades teóricas se sugiere incorporar presentaciones de carácter expositivo, sintéticas y que en relación al primer aprendizaje esperado, den cuenta de los principales cambios que ha tenido el mundo laboral actual, asociando los nuevos requerimientos y las nociones básicas del enfoque de competencias: Saber, saber hacer y saber ser. Para las actividades prácticas, se sugiere que a partir de las actividades de reflexión y la aplicación de los contenidos definidos para este módulo, las y los participantes puedan compartir sus miradas personales y sus reacciones frente a los desafíos del mundo del trabajo, la división sexual del trabajo, el concepto de género, las nociones de trabajo decente y su capacidad de trabajo en equipo. Se recomienda ofrecer una síntesis de los aspectos destacados asociados a la noción de Trabajo decente. Textos recomendados Material pedagógico sobre el trabajo decente. Gham, D.; Godfrey, M. y otros. Instituto Internacional de Estudios Laborales, Ginebra 2006 Cambios en el mundo del trabajo. Conferencia Internacional del Trabajo 95ª reunión. Oficina Internacional del Trabajo. Ginebra, 2006 Fin del trabajo o trabajo sin fin. De La Garza, Enrique; Hernández, Juan, Sobre la adquisición de las actitudes que se intentan propiciar en este módulo, el facilitador o facilitadora, será el primer referente a través del cual las y los participantes observen e integren actitudes de tolerancia, motivación, responsabilidad y creatividad en el mundo del trabajo.

6 Estrategia Evaluativa del Módulo La estrategia de evaluación considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados del módulo. Para la implementación de la estrategia evaluativa del módulo se sugieren actividades de autoevaluación, de manera que las y los participantes puedan reflexionar sobre su capacidad de aprendizaje y manejo de los contenidos vistos en el módulo. Se recomienda además cada vez que finalice una sesión, preguntar al grupo que aprendieron, de manera de reforzar los aprendizajes esperados del módulo. Perfil del facilitador Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación Académica: Profesional del área de las ciencias sociales, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias y perspectiva de género. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Formación Académica: Técnico del área de las ciencias sociales o afines, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Formación Académica: No requiere. Experiencia en la formación de personas adultas. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. - Sistema de ventilación adecuada. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el Recursos Materiales para la implementación del Módulo Formativo 3 Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Notebook o PC Data/ telón Pizarra / Paleógrafo Hojas blancas Tarjetas Portafolio Lápices Fichas de trabajo Pautas de evaluación Plumones 3 Esta información es un referente mínimo de requerimientos. En la propuesta, el OTEC debe declarar y evidenciar fotográficamente los recursos materiales concretos que utilizará, incluyendo otros complementarios que considere relevantes para la realización del curso. El detalle de los recursos debe considerar una descripción de la infraestructura indicando dimensiones, capacidad; implementación de cada lugar, etc.; una cuantificación y descripción de los equipos, herramientas, instrumentos e insumos que utilizará, indicando propiedades como marca, antigüedad, dimensiones, estado, etc. Las cantidades expresadas deben ser coherentes con el número de participantes, el proceso metodológico y evaluativo del Plan Formativo.

7 volumen que se atiende en forma simultánea. Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.

8 MÓDULO FORMATIVO N 2 Nombre INTRODUCTORIO SECTORIAL N de horas asociadas al módulo 8 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo NO ESTÁ ASOCIADO NO ESTÁ RELACIONADO Enseñanza básica completa, de preferencia. Computación nivel usuario y correo electrónico. Reconocer las características y condiciones para el Sector Turismo, Sub-Sector Asistencia Turística en el empleo. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Reconocer las principales características del sector Turismo. 2. Reconocer las principales características del sub-sector Asistencia turística. 1.1 Identificar las principales características funcionales del sector turismo 2.1 Identificar las principales características del empleo en el sub-sector asistencia turística Descripción general del sector Turismo. Principales segmentos / mercados a los que se dedica el sector. Cantidad de personas que emplea el sector Turismo. Descripción de los tipos de empleo del sector. Viajes y Desplazamientos permanentes. Estacionalidad de la demanda en el mundo del turismo y el impacto sobre el empleo del sector Manejo de idiomas. Trabajo en equipo y Liderazgo. Habilidades sociales y de comunicación. Trabajo bajo presión. Trabajo fuera de la oficina y/o a la intemperie. Horario laboral flexible. Salario promedio del sub-sector Riesgo del sub-sector (accidentabilidad).

9 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, del módulo. El presente módulo es eminentemente práctico, por lo que se sugiere distribuir la formación en un 40% de actividades teóricas y un 60% de actividades prácticas según las metodologías que se detallan. Para las actividades teóricas se sugiere: Se utiliza la metodología expositiva para el desarrollo de los contenidos anteriormente presentados. Se deberá mantener durante toda la actividad una actitud cercana con los participantes, facilitando la integración y manteniendo el interés de todos los participantes. Para las actividades prácticas se sugiere: Desarrollar actividades grupales, dando instancia para comentar con toda la clase el desarrollo de los contenidos aprendidos. Invitar a un experto del sector que pueda dar su experiencia para que los alumnos puedan saber y conocer en concreto lo que ofrece el sector en sí. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo Para la estrategia de evaluación, el instrumento que se sugiere utilizar en este módulo, medirá los conocimientos adquiridos por medio de pruebas de tipo estructuradas, que pueden incluir ítems de preguntas de selección múltiple, de respuesta alterna y de términos pareados. Para la corrección de la prueba se sugiere utilizar escala de 1 a 7, siendo 1 la nota mínima y 7 la máxima. El criterio de aprobación corresponderá a un 4, indicando que se poseen los conocimientos requeridos para ejecutar las tareas.

10 Perfil del facilitador Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de turismo, titulado. Experiencia demostrable en el sector turismo, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables. Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de turismo, titulado. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables. Experiencia demostrable en el sector turismo, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables. Recursos Materiales para la implementación del Módulo Formativo 4 Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. - Sistema de ventilación adecuada. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea. Notebook o PC Data/ telón Pizarra / Paleógrafo. Lápices (para responder la evaluación) Hojas de papel. 4 Esta información es un referente mínimo de requerimientos. En la propuesta, el OTEC debe declarar y evidenciar fotográficamente los recursos materiales concretos que utilizará, incluyendo otros complementarios que considere relevantes para la realización del curso. El detalle de los recursos debe considerar una descripción de la infraestructura indicando dimensiones, capacidad; implementación de cada lugar, etc.; una cuantificación y descripción de los equipos, herramientas, instrumentos e insumos que utilizará, indicando propiedades como marca, antigüedad, dimensiones, estado, etc. Las cantidades expresadas deben ser coherentes con el número de participantes, el proceso metodológico y evaluativo del Plan Formativo.

11 MÓDULO FORMATIVO N 3 Nombre FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO N de horas asociadas al módulo 15 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo NO ESTÁ ASOCIADO NO ESTÁ RELACIONADO Enseñanza básica completa, de preferencia. Computación nivel usuario y correo electrónico. Identificar los recursos personales con que cuenta el o la participante y los ámbitos a considerar en la construcción de un proyecto laboral. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Reconocer las implicancias familiares de la inserción al mundo laboral. 2. Construir un plan de acción para concretar su potencial proyecto laboral Identifica los factores familiares necesarios de considerar a la hora de incorporarse al mundo laboral Reconoce el concepto Conciliación familiar como un factor decisivo para la incorporación al mundo laboral Describe un listado de acciones al interior del hogar que facilite la incorporación al mundo laboral, particularmente de las mujeres Reconoce sus intereses laborales Identifica los conocimientos y habilidades con que cuenta para su inserción laboral Construye un plan de acción para su desarrollo laboral con metas concretas, realistas y medibles. Trabajo y familia: Número de personas del grupo familiar, Quiénes trabajan?, En qué tipo de horarios? Quién cuida a los(as) hijos(as) menores y a las personas mayores. Conciliación familiar: Qué significa? Qué implica? Plan de descripción y distribución de tareas. Intereses Laborales: Oficio, lugar en que desearía trabajar (Empresa, área), horario, remuneración, etc. Conocimientos y Habilidades según área de desempeño. Plan de acción para la inserción laboral. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

12 A continuación se presenta una propuesta metodológica que sugiere estrategias para la adquisición de los conocimientos, habilidades y actitudes del módulo. La propuesta metodológica de este módulo, invita a desarrollar actividades tanto teóricas como prácticas, pero individuales. Con respecto a las actividades teóricas se sugiere incorporar presentaciones de carácter expositivo. Para las actividades prácticas, se sugiere completar fichas de trabajo individual, ejercicios que permitan a los/as participantes poder reflexionar y distinguir sobre sus motivaciones e intereses para integrarse al mundo laboral. Estrategia Evaluativa del Módulo La estrategia de evaluación considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados del módulo. Para este módulo se sugiere implementar evaluaciones individuales autoaplicadas donde los participantes puedan observarse a la luz de los contenidos revisados, y puedan construir un plan de acción coherente con sus necesidades y expectativas de inserción laboral. Perfil del facilitador Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación Académica: Profesional del área de las ciencias sociales, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias y perspectiva de género. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Formación Académica: Técnico del área de las ciencias sociales o afines, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Formación Académica: No requiere. Experiencia en la formación de personas adultas. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Recursos Materiales para la implementación del Módulo Formativo 5 5 Esta información es un referente mínimo de requerimientos. En la propuesta, el OTEC debe declarar y evidenciar fotográficamente los recursos materiales concretos que utilizará, incluyendo otros complementarios que considere relevantes para la realización del curso. El detalle de los recursos debe considerar una descripción de la infraestructura indicando dimensiones, capacidad;

13 Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. - Sistema de ventilación adecuada. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea. Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento. Notebook o PC Data/ telón Pizarra / Paleógrafo. Hojas blancas Portafolio Lápices Fichas de trabajo personal Pautas de evaluación Plumones. implementación de cada lugar, etc.; una cuantificación y descripción de los equipos, herramientas, instrumentos e insumos que utilizará, indicando propiedades como marca, antigüedad, dimensiones, estado, etc. Las cantidades expresadas deben ser coherentes con el número de participantes, el proceso metodológico y evaluativo del Plan Formativo.

14 MÓDULO FORMATIVO N 4 Nombre FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO N de horas asociadas al módulo 20 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo NO ESTÁ ASOCIADO NO ESTÁ RELACIONADO Enseñanza básica completa, de preferencia. Computación nivel usuario y correo electrónico. Identificar las competencias personales, el marco legal y los beneficios del trabajo formal para la formulación del proyecto laboral. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Identificar las principales competencias personales necesarias para ingresar, mantenerse y desarrollarse en el mundo laboral. 2. Manejar los conceptos legales básicos que forman parte de toda relación contractual Reconoce la importancia de la puntualidad, responsabilidad, imagen personal y probidad para la integración al mercado laboral Utiliza las competencias personales abordadas en una situación de simulación Reconoce los derechos laborales básicos consagrados en la normativa laboral chilena. 2.2 Describe los elementos centrales en una relación contractual: Contrato de trabajo, Jornada laboral, Remuneraciones y Descuentos Previsionales. Competencias Personales: - Puntualidad - Responsabilidad - Imagen personal - Probidad. Legislación laboral: - Contrato de Trabajo - Jornada laboral - Remuneraciones - Descuentos Previsionales.

15 3. Identificar las garantías que otorga el trabajo formal: beneficios sociales y sistema de previsión social. 4. Administrar los recursos económicos personales, considerando ingresos y gastos. 3.1 Reconoce los beneficios sociales y previsionales que se desprenden del contrato de trabajo Identifica los beneficios estatales vigentes para mujeres, jóvenes y personas con capacidades especiales Explica cómo opera y para qué sirve el sistema de pensiones Reconoce la importancia de planificar sus finanzas para evitar el sobreendeudamiento Describe conceptos básicos de Presupuesto y Economía doméstica Construye su planificación financiera, considerando Presupuesto y Consumo. Ventajas del contrato de trabajo: pre y post natal, seguro de cesantía, seguro contra accidentes de trabajo, trayecto y enfermedades profesionales, seguro de salud: Isapre o Fonasa. Sistema de Pensiones y su objetivo. Cotizaciones previsionales: que implican y para qué sirven? Beneficios estatales para mujeres, jóvenes y personas con capacidades especiales: Bono por hijo, Subsidio a la cotización previsional de trabajadores jóvenes, otros. Constitución y afiliación sindical, rol y regulación de sindicatos, contrato colectivo de trabajo, derecho a huelga. Consumo y calidad de vida: - Planificación financiera y sobreendeudamiento. - Presupuesto y Economía Doméstica. Plan de acción financiera. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica que sugiere estrategias para la adquisición de los conocimientos, habilidades y actitudes del módulo. El presente módulo pone énfasis tanto en la adquisición de conocimientos, como en la incorporación de habilidades. De este modo, para la incorporación de conocimientos se sugiere desarrollar exposiciones dialogadas que permitan entregar la información legal básica necesaria a considerar en todo proceso de integración al mundo laboral y sobre los conceptos de presupuesto y economía doméstica. Para la adquisición de habilidades se recomienda desarrollar actividades grupales que inviten a las y los participantes a analizar el modo en que operan los derechos laborales básicos, los beneficios sociales y previsionales asociados a este, además de revisar fichas que les permitan simular el ejercicio de organización de sus finanzas. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la cada sesión. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados del módulo. Se sugiere la evaluación de tipo individual, donde cada persona pueda demostrar sus aprendizajes; para los contenidos de tipo cognitivo se sugiere realizar evaluación de conocimientos, con una escala de notas de 1.0 a 7.0, con nota mínima de aprobación de 4.0, de preferencia, con afirmaciones verdadero o falso, y para aquellos contenidos de aplicación se sugieren pautas de autoevaluación con una retroalimentación personalizada por parte del facilitador, que le permitan al participante identificar sus avances.

16 Perfil del facilitador Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación Académica: Profesional del área de las ciencias sociales, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias y perspectiva de género. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables Formación Académica: Técnico del área de las ciencias sociales o afines, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Formación Académica: No requiere. Experiencia en la formación de personas adultas. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Recursos Materiales para la implementación del Módulo Formativo 6 Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. - Sistema de ventilación adecuada. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea. Notebook o PC Data/ telón Pizarra / Paleógrafo. Hojas blancas Cartulina Portafolio Lápices Fichas de trabajo Pautas de evaluación Plumones Calculadora. Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento. 6 Esta información es un referente mínimo de requerimientos. En la propuesta, el OTEC debe declarar y evidenciar fotográficamente los recursos materiales concretos que utilizará, incluyendo otros complementarios que considere relevantes para la realización del curso. El detalle de los recursos debe considerar una descripción de la infraestructura indicando dimensiones, capacidad; implementación de cada lugar, etc.; una cuantificación y descripción de los equipos, herramientas, instrumentos e insumos que utilizará, indicando propiedades como marca, antigüedad, dimensiones, estado, etc. Las cantidades expresadas deben ser coherentes con el número de participantes, el proceso metodológico y evaluativo del Plan Formativo.

17 MÓDULO FORMATIVO N 5 Nombre HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S N de horas asociadas al módulo 30 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s) Requisitos del Ingreso Competencia del módulo NO ESTÁ ASOCIADO NO ESTÁ RELACIONADO Enseñanza básica completa, de preferencia. Computación nivel usuario y correo electrónico. Manejar herramientas tradicionales y digitales para la búsqueda de empleos. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Identificar los elementos necesarios para el proceso de postulación a un empleo. 2. Reconocer lugares y sitios web que contribuyen a la búsqueda de empleo Reconoce el empleo que desea buscar Identifica los requisitos, y procedimientos básicos de postulación a un puesto de trabajo Reúne y prepara correctamente los documentos necesarios de postulación Reconoce la importancia que poseen para la búsqueda de empleo, las redes, instituciones y el uso de internet Identifica redes, instituciones y lugares de apoyo a su inserción laboral Identifica sitios de internet para la búsqueda de empleo Elabora un listado de personas, lugares y bolsas de trabajo online para la postulación a ofertas de empleos. Herramientas para la búsqueda de empleo. - Empleo de interés. - Requisitos de postulación. - Procedimientos de postulación. - Documentación necesaria (Currículum, cartas de recomendación, Certificaciones y/o títulos, otros.) Redes (familia, amigos, comunidad, instituciones) Estrategias de colocación laboral: OMIL Bolsas de empleo: - Portal de empleo mujer Prodemu - Bolsa Nacional de Empleo BNE - Trabajando.com - Trovit.com Uso de herramientas digitales para la búsqueda de empleo.

18 3. Identificar la información para la construcción de un CV pertinente. 4. Manejar los principales elementos para enfrentar una entrevista laboral Identifica la información necesaria para la construcción del Currículum Vitae Elabora su Currículum Vitae en forma pertinente y clara Identifica los elementos relevantes para enfrentar una entrevista Laboral Prepara una entrevista laboral. Formato Currículum Vitae: - Información Personal - Antecedentes de educación formal - Otras experiencias de formación - Competencias - Experiencia Laboral. Elaboración de Currículum Vitae. Elementos a considerar en una entrevista: - Información de la empresa - Requisitos del puesto de trabajo - Lenguaje verbal y no verbal. - Competencia/s a destacar. - Información de su CV. Preparación entrevista: - Presentación formal (para una entrevista laboral) - Lenguaje verbal y no verbal. - Información que desea transmitir. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica que sugiere estrategias para la adquisición de los conocimientos, habilidades y actitudes del módulo. Este módulo enfatiza principalmente en la adquisición de conocimientos y habilidades. Para la adquisición de conocimientos se sugiere desarrollar presentaciones dialogadas que aborden los principales elementos a considerar en la entrevista laboral. Respecto a la adquisición de habilidades se recomienda realizar actividades prácticas en las cuales los y las participantes ejerciten situaciones de entrevista laboral, considerando la relevancia de la comunicación verbal y no verbal en este proceso. Además, se sugiere realizar ejercicios prácticos de uso de buscadores de empleo, para un listado de ocupaciones. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la sesión. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados del módulo Para la evaluación de este módulo se sugiere realizar ejercicios de role playing y la presentación de situaciones simuladas, donde a través de una pauta de observación, el facilitador pueda observar conductas como presentación, coherencia y claridad del mensaje que se desea entregar, entre otros factores. Es importante que comunique los y las participantes conozcan la pauta de observación antes de realizar la actividad, de manera que todos estén en conocimientos de lo que se observará en su desempeño. Además, se sugiere que en este tipo de actividad sea el facilitador el único que evalúe. También es posible, implementar un ejercicio evaluativo, basado en la búsqueda de empleo, a través de computador. Para ambas actividades de evaluación, se sugiere la utilización de rúbricas de porcentaje desde 0 a 100%, con un mínimo de 75% de logro.

19 Perfil del facilitador Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación Académica: Profesional del área de las ciencias sociales y/o informática, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias y perspectiva de género. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Experiencia en capacitación en Alfabetización digital: Mínimo 3 años, demostrables. Formación Académica: Técnico del área de las ciencias sociales y/o informática, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Formación Académica: No requiere. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Experiencia en capacitación en Alfabetización digital: Mínimo 1 año, demostrables. Recursos Materiales para la implementación del Módulo Formativo 7 Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. - Sistema de ventilación adecuada. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea. Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento. Notebook o PC (uno por persona). Data/ telón Pizarra / Paleógrafo Hojas blancas Tarjetas de colores Fichas de trabajo Pautas de evaluación Plumones Lápices Portafolio Uhu Tac/ scotch 7 Esta información es un referente mínimo de requerimientos. En la propuesta, el OTEC debe declarar y evidenciar fotográficamente los recursos materiales concretos que utilizará, incluyendo otros complementarios que considere relevantes para la realización del curso. El detalle de los recursos debe considerar una descripción de la infraestructura indicando dimensiones, capacidad; implementación de cada lugar, etc.; una cuantificación y descripción de los equipos, herramientas, instrumentos e insumos que utilizará, indicando propiedades como marca, antigüedad, dimensiones, estado, etc. Las cantidades expresadas deben ser coherentes con el número de participantes, el proceso metodológico y evaluativo del Plan Formativo.

20 MÓDULO FORMATIVO N 6 Nombre HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA N de horas asociadas al módulo 30 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo NO ESTÁ ASOCIADO NO ESTÁ RELACIONADO Enseñanza básica completa, de preferencia. Computación nivel usuario y correo electrónico. Distinguir los elementos que propician una buena comunicación y favorecen las relaciones laborales. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Reconocer la importancia de la comunicación no verbal en el trabajo. 1.1 Reconoce y maneja su lenguaje corporal de acuerdo al contexto laboral Distingue los comportamientos sociales de cortesía en contexto formal, que facilitan los vínculos laborales. Lenguaje verbal y no verbal Expresión gestual y corporal Expresión de emociones y sentimientos: - Alegría - Enojo - Tristeza - Euforia - Ansiedad Comportamientos sociales de cortesía: - Saludar - Mantener distancia al hablar - Sonreír - Asentir.

21 2. Reconocer la importancia de expresarse con claridad en forma oral y escrita. 3. Utilizar un lenguaje acorde al contexto de trabajo Utiliza dicción y lenguaje adecuado para expresar ideas Interpreta correctamente las instrucciones para lograr un producto; pregunta si no entiende Redacta documentos formales, en su estructura y calidad Adapta su presentación personal a un contexto trabajo Reconoce diferencias en el lenguaje en un contexto de trabajo. Expresarse con claridad en forma oral y escrita: - Fonética - Pronunciación - Vocabulario Escucha Activa Organiza información escrita: - Curriculum Vitae - Cartas de presentación. - Memorandos - Correos electrónicos. Presentación personal Contextos: - Comunicación entre pares. - Comunicación en relaciones Jerárquicas. - Entrevista, reuniones grupales. Estrategias Metodológicas para la Implementación del Módulo A continuación se presenta una propuesta metodológica que sugiere estrategias para la adquisición de los conocimientos, habilidades y actitudes del módulo. Considerando que este módulo enfatiza en la adquisición de habilidades y actitudes respecto a los elementos que favorecen una buena comunicación y la utilización de un lenguaje acorde al contexto laboral, se sugiere que para la incorporación de habilidades se desarrollen ejercicios de observación y auto observación que permitan distinguir el uso del lenguaje corporal y verbal. Se sugiere observar trozos de películas mudas o películas en otros idiomas. Respecto a la adquisición de actitudes, se sugiere implementar ejercicios prácticos de mímica y role playing. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión. Estrategia Evaluativa del Módulo La estrategia de evaluación considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados del módulo Para este módulo se sugiere trabajar con evaluación orales, tales como disertaciones o presentaciones con apoyo audiovisual, en las cuales el facilitador y el grupo, puedan evaluar el desempeño de cada participante y entregar retroalimentación para mejorar la expresión oral del lenguaje. La utilización de listas de cotejo y/o rúbricas de observación de desempeño constituyen recursos pertinentes para dar cuenta de los aprendizajes de los y las participantes y realizar la retroalimentación correspondiente.

22 Perfil del facilitador Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación Académica: Profesional del área de las ciencias sociales, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias y perspectiva de género. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Formación Académica: Técnico del área de las ciencias sociales o afines, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Formación Académica: No requiere. Manejo del enfoque de competencias. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Recursos Materiales para la implementación del Módulo Formativo 8 Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. - Sistema de ventilación adecuada. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea. Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento. Notebook o PC Data/ telón Pizarra / Paleógrafo Películas, videos. Hojas blancas Tarjetas con expresión de emociones Portafolio Lápices Pautas de evaluación Plumones. 8 Esta información es un referente mínimo de requerimientos. En la propuesta, el OTEC debe declarar y evidenciar fotográficamente los recursos materiales concretos que utilizará, incluyendo otros complementarios que considere relevantes para la realización del curso. El detalle de los recursos debe considerar una descripción de la infraestructura indicando dimensiones, capacidad; implementación de cada lugar, etc.; una cuantificación y descripción de los equipos, herramientas, instrumentos e insumos que utilizará, indicando propiedades como marca, antigüedad, dimensiones, estado, etc. Las cantidades expresadas deben ser coherentes con el número de participantes, el proceso metodológico y evaluativo del Plan Formativo.

23 MÓDULO FORMATIVO N 7 Nombre PLANIFICACIÓN DE ITINERARIOS TURÍSTICOS N de horas asociadas al módulo 40 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo GUÍA TURÍSTICO GENERAL / P V02 DOMINAR Y DEMOSTRAR CONOCIMIENTOS GENERALES Y ESPECÍFICOS, DE ACUERDO A SU ESPECIALIZACIÓN / U V01 Educación Básica Completa, de preferencia. Computación nivel usuario y correo electrónico. Planificar itinerarios turísticos de acuerdo a los intereses y perfiles de los clientes, respetando la normativa vigente. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Describir el sistema turístico del país reconociendo sus componentes, normativa, sistemas y estándares de calidad. 1.1 Reconoce las características de la industria turística nacional, de acuerdo a las variables y tendencias que lo condicionan. 1.2 Describe la interacción entre las distintas empresas de la industria, de acuerdo a los servicios relacionados que se incluyen en los programas turísticos. 1.3 Identifica los tipos de turismo según las características geográficas, culturales o de tendencia en la Industria. 1.4 Identifica estándares de calidad de la Industria, de acuerdo a normas legales vigentes. 1.5 Identifica las principales empresas prestadoras de servicios turísticos según servicios requeridos. 1.6 Explica los cambios en la demanda turística de acuerdo a la aparición de nuevos destinos turísticos especiales. Geografía general y el patrimonio cultural de Chile. Conceptos de geografía turística. Elementos de la geografía turística y el patrimonio turístico. Elementos que conforman la distribución estratégica turística según la división del espacio turístico. Geografía física: generalidades, unidades morfológicas, aspectos geológicos de interés turísticos, climatologías y cuencas hidrográficas. Geografía histórica de interés turístico: Periodo de la colonia, Periodo contemporáneo. Mapas turísticos por zonas geográficas. Recursos patrimoniales: museos, monumentos, patrimonio histórico, artístico y cultural y otros bienes de interés cultural, susceptibles de ser visitados. - Recursos turísticos de carácter general. - Contexto geográfico, histórico, artístico, económico y cultural. - Infraestructura básica: accesos, abastecimientos, transportes y otros.

24 - Infraestructura turística: alojamientos, servicios de restauración, oferta recreativa y otros. - Tipo de grupo o turista al que se presta el servicio de información. - Proveedores de servicios previstos. - Ruta e itinerario, visita u otras actividades programadas. - Otras informaciones de interés. 2. Planificar itinerarios turísticos individual y grupal, teniendo en cuenta características, necesidades, preferencias y poder adquisitivo de los clientes y acceso a servicios de operadores locales. 2.1 Identifica los patrimonios y lugares de interés turístico nacionales según contexto histórico cultural, zonas y áreas de interés. 2.2 Clasifica lugares de interés turístico, de acuerdo a criterios geográficos, patrimoniales, culturales u otros. 2.3 Establece rutas e itinerarios turísticos según intereses y requerimientos de los clientes. 2.4 Planifica las actividades turísticas y servicios complementarios, según itinerario. 2.5 Prepara el guion turístico, según lugares a visitar. 2.6 Planifica el sistema de traslado de los turistas, según itinerario. 2.7 Cotiza servicios de traslado y complementarios, según requerimientos del programa. 2.8 Costea el programa turístico de acuerdo a los servicios cotizados. 2.9 Maneja información de los servicios complementarios contemplados en el programa, para informar a los turistas. Diseño de itinerarios turísticos individual y grupal. Diseño de itinerario turístico individual y en grupo, teniendo en cuenta características, necesidades, preferencias y disponibilidad de recursos de los clientes y acceso a servicios de operadores locales. Etapas del diseño y organización de una ruta turística: determinación de objetivos con el cliente; diseño de rutas; programación de actividades y visitas. Diseño de itinerarios de viaje y de itinerarios, rutas o visitas a bienes de interés cultural o a espacios naturales para agencias de viajes, otros operadores o clientes. Diseño de itinerarios de viaje: Justificación de los elementos de la programación. Diseño de itinerarios, rutas o visitas a bienes de interés cultural o a espacios naturales: Identificación de componentes de la oferta turística: Recursos culturales, como históricos, artísticos y otros, espacios y recursos naturales y otros recursos turísticos en general. Infraestructura básica, como accesos, abastecimientos, transportes y otros. Infraestructura turística, como alojamientos, servicios de restauración, oferta recreativa y otros. Análisis de información para evaluación de posibilidades de diseño de itinerarios, rutas o visitas a bienes de interés cultural o a espacios naturales. Diseño y adaptación de itinerarios, rutas o visitas a bienes de interés cultural o a espacios y recursos naturales. Metodología: descripción y aplicación. Elementos de los programas de viaje Elementos presentes en el desarrollo de la visita, ruta o

25 3. Mantener registro de actividades típicas, eventos y espectáculos de la zona, considerando fechas, horarios, tarifas, medios de transporte y otros servicios que requieren de la información al turista Prepara agenda de espectáculos y eventos de acuerdo a la zona Describe actividades y espectáculos indicando fechas y horarios del lugar a visitar. itinerario turístico - Presentación. - Salidas en medios de transporte. - Salida del hotel, llegada al aeropuerto de destino y llegada al hotel. - Coordinación de los servicios. - Relaciones con la agencia, operador turístico u organizador de la visita, ruta o itinerario. - Métodos para organizar el tiempo y controlar al grupo. - Peculiaridades de la organización y venta de actividades facultativas. Aplicaciones. Búsqueda, interpretación y tratamiento de la información y documentación. Identificación de la documentación de viaje. Tendencias en la demanda de itinerarios de viaje. La preparación del itinerario de viaje. Posibilidades actuales y futuras de diseño de otros itinerarios de viaje. Peculiaridades de la organización de actividades facultativas. Coordinación de los servicios. Comercialización del producto diseñado. Red Vial, Destinos turísticos, Planta turística Manejo del tiempo, Imprevistos, Itinerarios asistencia, acompañamiento y guía de grupos con entidades, empresas y profesionales vinculados al sector turístico. Registro de actividades típicas, eventos y espectáculos de la zona. Transferencia de información de servicios al turista.- Horario de servicios turísticos locales.- Manejo de información de eventos locales considerando fecha, hora.

26 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica que sugiere estrategias para la adquisición de los conocimientos, habilidades y actitudes del módulo. El presente módulo es eminentemente práctico, por lo que se sugiere distribuir la formación en un 40% de actividades teóricas y un 60% de actividades prácticas según las metodologías que se detallan. En relación a los contenidos teóricos, se utilizará la metodología expositiva con el apoyo principalmente de videos, para mostrar las características de las diferentes zonas turísticas del país. En relación a los contenidos prácticos, los participantes desarrollarán actividades en sala, revisando aspectos diseñando itinerarios turísticos de acuerdo a los intereses y perfiles de los clientes, respetando la normativa vigente. Diseño de itinerarios, rutas o visitas a bienes de interés cultural o a espacios naturales. Para la realización de actividades prácticas, deberán incorporarse Pautas de cotejo y registros de aprendizajes abordados, que queden como material para las y los participantes. Para la etapa de cierre se espera que permita relevar los conceptos y contenidos más relevantes del módulo, que deben quedar integrados en las y los participantes. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados del módulo. Para la estrategia de evaluación, el instrumento que se sugiere utilizar en este módulo, medirá los conocimientos adquiridos por medio de pruebas de desarrollo, realizando un itinerario turístico específico. Para la corrección de la prueba se sugiere utilizar escala de 1 a 7, siendo 1 la nota mínima y 7 la máxima. El criterio de aprobación mínimo debe corresponder a un 4, indicando que se poseen los conocimientos requeridos para ejecutar las tareas. Adicionalmente, y a objeto de realizar actividades prácticas evaluativas, se sugiere que el itinerario turístico diseñado por uno o más participantes, pueda ser expuesto a los demás integrantes del curso, como si ellos fueran turistas. Para este tipo de actividades se sugiere construir pautas de observación, que midan tanto aspectos conductuales como conocimientos. Se recomienda además, que este tipo de actividades sean evaluadas a través de una rúbrica del tipo Logrado- medianamente logrado- aún no logrado.

27 Perfil del facilitador Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación académica: como profesional o técnico de nivel superior del sector turismo, titulado. Experiencia laboral en el sector turismo en los últimos 3 años con un mínimo 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables Formación académica: como profesional o técnico de nivel superior del sector turismo, titulado. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, Experiencia laboral en el sector turismo en los últimos 3 años con un mínimo 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables Recursos Materiales para la implementación del Módulo Formativo 9 Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. - Sistema de ventilación adecuada. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea. Espacio físico adecuado para realizar actividades Proyector multimedia. Notebook o PC. Telón. Pizarra y/o papelógrafo. Filmadora o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes. Archivador para cada participante. Croquera o cuaderno para apuntes para cada participante. Lápiz pasta y grafito para cada participante. Goma de borrar para cada participante. Regla para cada participante. Pautas de evaluación de procedimientos. Plumones para pizarrón. Libro de clases. Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo. Folletos y programas turísticos. Itinerarios turísticos por zonas del país. Mapa de Chile con características y atractivos turísticos por zona. 9 Esta información es un referente mínimo de requerimientos. En la propuesta, el OTEC debe declarar y evidenciar fotográficamente los recursos materiales concretos que utilizará, incluyendo otros complementarios que considere relevantes para la realización del curso. El detalle de los recursos debe considerar una descripción de la infraestructura indicando dimensiones, capacidad; implementación de cada lugar, etc.; una cuantificación y descripción de los equipos, herramientas, instrumentos e insumos que utilizará, indicando propiedades como marca, antigüedad, dimensiones, estado, etc. Las cantidades expresadas deben ser coherentes con el número de participantes, el proceso metodológico y evaluativo del Plan Formativo.

28 y ejercicios de desplazamiento. Folletos de empresas proveedoras de servicios turísticos.

29 MÓDULO FORMATIVO N 8 Nombre ATENCIÓN DE TURISTAS DURANTE ITINERARIO O PROGRAMA TURÍSTICO N de horas asociadas al módulo 55 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo GUÍA TURÍSTICO GENERAL / P V02 GUIAR Y MANEJAR A LOS TURISTAS DE ACUERDO AL PERFIL DEL GRUPO / U V01 Enseñanza básica completa, de preferencia. Computación nivel usuario y correo electrónico. Realizar la atención de turistas, de acuerdo a programa, cumpliendo con estándares de calidad y normativa vigentes, propiciando la conservación del patrimonio natural y cultural y del medio ambiente. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Identificar el rol, ética y valores del guía turístico Describe el rol del guía turístico de acuerdo a sus funciones en la industria turística Reconoce los principios éticos y valóricos del guía turístico 1.3. Reconoce la importancia del guía turístico en la organización e instituciones turísticas. 1.4 Clasifica las funciones y responsabilidades del guía de grupo turístico de acuerdo a las normas de lugares visitados. El rol, ética y valores del guía turístico. Definición concepto guía turístico Actividad del guía turístico. Entorno laboral de los guías. Manejo de imprevistos. Administración y control de documentos para operación del turismo. Normativa del guía turístico. Relaciones del guía turístico con otros profesionales de la actividad turística. Relación del guía turístico con empresas proveedoras.

30 2. Recibir al turista, brindando información general de orden administrativo y/o normativo, según requerimiento. 3. Informar y hacer respetar las normas y reglamentos en cada uno de los lugares a visitar con el fin de evitar acciones que alteren o deterioren el lugar. 4. Guiar a los turistas en las visitas programadas, informándoles sobre los lugares visitados, de forma clara, amena e instruida 2.1. Recibe a los turistas en su lugar de arribo, guiándolos en las actividades de ingreso Atiende requerimientos de información sobre regulaciones de ingreso, estadía y salida del país y/o región o localidad Atiende requerimientos de información turística general relativo a trámites administrativos del ámbito turístico Asesora al turista durante el registro con los prestadores de los servicios turísticos que incluye el programa Identifica las normas que rigen el acceso y permanencia en los sitios turísticos a visitar Identifica los accesos, rutas y salidas seguras de cada sitio a visitar. 3.3 Identifica acciones más comunes de los turistas, que infringen normas o procedimientos de seguridad u otros, de los lugares a visitar Entrega información de interés al turista de acuerdo a los sitios visitados durante el programa Describe los componentes que hacen de un lugar un destino turístico regional Mantiene la secuencia de actividades de acuerdo al programa de visita Asiste al turista en las visitas e informa del lugar visitado en forma clara, en base a un guion turístico. Recepción y atención de requerimientos de información general, del turista. Recepción del turista. Actividades administrativas de recepción. Prestadores de servicios del programa. Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas. Derechos del viajero. Documentación requerida para ingreso a distintos destinos. Seguros de viajes: definición, prestaciones y normativa internacional aplicable. Códigos y terminología turística (alfabeto aeronáutico). Manejo de términos de uso común: vouchers, roominglist, ticket, etc. Información sobre consulados y embajadas: funciones y servicios que prestan. Información hotelera. Información de interés general para itinerarios de viaje: salidas en medios de transporte; salida del hotel, llegada al aeropuerto de destino y llegada al hotel. Información de monedas, conversión y tipo de cambio. Normas y reglamentos en cada uno de los lugares a visitar. Normas de acceso y permanencia en sitios turísticos. Acceso, rutas y salidas seguras. Acciones comunes de turistas que infringen nomas de comportamiento seguro. Guía de turistas en las visitas programadas. Diferentes tipos de guías de grupos turísticos: funciones y responsabilidades. Guía en circuitos breves. Guía acompañante en grandes viajes. Guía de monumentos y lugares de interés turístico. Guía de turismo ecológico, agroturismo y etnoturismo. Guía de turismo aventura. Modalidades según su ámbito de actuación y funciones. Estrategias de comunicación de acuerdo a los lugares y espacios.

31 4.5. Maneja técnicas de comunicación oral y uso instrumental de la voz, teniendo en cuenta espacios cerrados y abiertos, para informar con claridad a los clientes y mantener el interés y amenidad. Dificultades y barreras en la comunicación. Aplicación de las técnicas animación de grupos. Estrategias de liderazgo de grupo. Estrategias de resolución de conflicto Técnicas de dirección, motivación y dinámica de grupos para guía y asistencia de turistas y grupos de turistas. Técnicas de programación de actividades en relación con los intereses del grupo turístico. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica que sugiere estrategias para la adquisición de los conocimientos, habilidades y actitudes del módulo. El presente módulo es eminentemente práctico, por lo que se sugiere distribuir la formación en un 40% de actividades teóricas y un 60% de actividades prácticas según las metodologías que se detallan. En relación a los contenidos teóricos, se utilizará la metodología expositiva con el apoyo de PPT y videos para mostrar las características de las funciones del guía turístico. En relación a las actividades prácticas se sugiere realizar a lo menos dos simulaciones por sesión, ha objeto de entrenar a los participantes en la atención al turista. Para ello se deberán incorporarse Pautas de cotejo y registros de aprendizajes abordados, que queden como material para las y los participantes. Para la etapa de cierre se espera que permita relevar los conceptos y contenidos más relevantes del módulo, que deben quedar integrados en las y los participantes. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados del módulo. Para la estrategia de evaluación, el instrumento que se sugiere utilizar en este módulo, medirá los conocimientos adquiridos por medio de pruebas de tipo estructuradas, que pueden incluir ítems de preguntas de selección múltiple, de respuesta alterna, de términos pareados y de ejercicios interpretativos. Para la corrección de la prueba se sugiere utilizar escala de 1 a 7, siendo 1 la nota mínima y 7 la máxima. El criterio de aprobación mínimo debe corresponder a un 4, indicando que se poseen los conocimientos requeridos para ejecutar las tareas. Adicionalmente, se sugiere que las actividades de simulación, puedan ser evaluadas a través de pautas de observación, con un rúbrica de logrado- medianamente logrado y aún no logrado.

32 Perfil del facilitador Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación académica: como profesional o técnico de nivel superior del sector turismo, titulado. Experiencia laboral en el sector turismo en los últimos 3 años con un mínimo 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables Formación académica: como profesional o técnico de nivel superior del sector turismo, titulado. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, Experiencia laboral en el sector turismo en los últimos 3 años con un mínimo 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables Recursos Materiales para la implementación del Módulo Formativo 10 Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Proyector multimedia. Notebook o PC. Telón. Pizarra y/o papelógrafo. Filmadora o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes. Medio de transporte para salida a terreno (van, bus). Implementos de seguridad según actividades prácticas a realizar. Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. - Sistema de ventilación adecuada. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea. Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento. Acceso a programas turísticos para observaciones Archivador para cada participante. Croquera o cuaderno para apuntes. Lápiz pasta para cada participante. Lápiz grafito para cada participante. Goma de borrar para cada participante. Regla para cada participante. Pautas de evaluación de procedimientos. Plumones para pizarrón. Libro de clases. Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo. Folletos y programas turísticos. Itinerarios turísticos por zonas del país. Mapa de Chile con características y atractivos turísticos por zona. Folletos de empresas proveedoras de servicios 10 Esta información es un referente mínimo de requerimientos. En la propuesta, el OTEC debe declarar y evidenciar fotográficamente los recursos materiales concretos que utilizará, incluyendo otros complementarios que considere relevantes para la realización del curso. El detalle de los recursos debe considerar una descripción de la infraestructura indicando dimensiones, capacidad; implementación de cada lugar, etc.; una cuantificación y descripción de los equipos, herramientas, instrumentos e insumos que utilizará, indicando propiedades como marca, antigüedad, dimensiones, estado, etc. Las cantidades expresadas deben ser coherentes con el número de participantes, el proceso metodológico y evaluativo del Plan Formativo.

33 de situaciones reales. Acceso a circuito turístico para realizar simulaciones de actividades de acompañamiento y guía de turistas. turísticos.

34 MÓDULO FORMATIVO N 9 Nombre SEGURIDAD, PREVENCIÓN DE RIESGOS Y MANEJO DE EMERGENCIAS EN ACTIVIDADES TURISTAS N de horas asociadas al módulo 40 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo GUÍA TURÍSTICO GENERAL / P V02. MANEJAR SITUACIONES IMPREVISTAS DEL ENTORNO Y DE LOS TURISTAS / U V01. DISEÑAR Y APLICAR UN PLAN DE CONTINGENCIA FRENTE A EMERGENCIAS / U V01. Enseñanza básica Completa, de preferencia. Computación nivel usuario y correo electrónico. Prevenir riesgos resguardando la integridad de los pasajeros turistas y atender situaciones de emergencia en caso de accidentes. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Identificar los riesgos que pueden presentarse durante el servicio de transporte y acompañamiento turístico y las medidas de prevención correspondientes. 1.1 Describe los principales aspectos de la normativa legal que aplica al transporte, según el servicio realizado. 1.2 Identifica los peligros y riesgos a los que se encuentran expuestos durante el servicio de acuerdo a normativa de seguridad Confecciona una lista de riesgos y peligros de acuerdo a las actividades a realizar durante el programa. 1.4 Propone medidas de control de acuerdo a los riesgos y peligros identificados. Prevención de riesgos en el transporte de pasajeros: Introducción a la prevención de riesgos Definición de riesgo y peligro Clasificación de peligros y riesgos Peligros y riesgos asociados al transporte de pasajeros. Normativa relacionada con la prevención de riesgos. Definición de medidas de control. Correcciones a situaciones inseguras y de riesgos en actividades turísticas. Elementos de protección personal de acuerdo al tipo de actividad relacionada.

35 2. Atender situaciones de emergencia o accidentes relacionadas con turistas durante el trayecto 3. Aplicar técnicas de primeros auxilios de acuerdo al tipo de emergencia o accidente. 2.1 Reconoce las distintas emergencias o accidentes posibles de acuerdo al servicio prestado. 2.2 Describe las técnicas o procedimiento de manejo de emergencia a utilizar según el tipo de emergencia o accidente que pueda presentarse en ruta. 2.3 Organiza una base de datos con servicios y teléfonos de urgencia de acuerdo al tipo de emergencia y zona a visitar. Aplica protocolos de actuación de acuerdo al tipo de emergencia. 3.1 Reconoce diversas técnicas de primeros auxilios de acuerdo al tipo de emergencia o situación. 3.2 Evalúa la condición del turista de acuerdo a chequeo de signos y síntomas. 3.3 Aplica técnica de primeros auxilios a pasajeros de acuerdo a evaluación realizada. 3.4 Gestiona la atención especializada en caso de algún accidente. Manejo de emergencias: Definición de emergencia Rol del conductor en una emergencia. Teléfonos de emergencia (carabineros, ambulancias, aeropuertos, socorro andino, etc). Aspectos generales de actuación en emergencias: Vías de evacuación, zonas de seguridad, lugar de reagrupamiento, entre otras. Procedimientos de actuación en emergencias: - Choque o colisión. - Situaciones climáticas y atmosféricas. - Incendios. - Extravío de personas. - Otros. Rol de las instituciones que actúan en emergencia. Protocolo ABC en actuación de emergencias. Primeros auxilios: Valoración visual general del lesionado. Procedimiento inicial de resguardo, abrigo, etc. de la víctima. Comprobación del estado de acompañantes, si corresponde. Procedimiento para solicitar ayuda. Exanimación de signos vitales. Protocolo de atención de acuerdo a la lesión. Técnicas de inmovilización y vendaje. Procedimiento de reanimación cardiopulmonar. Técnicas de salvataje en diferentes contextos. Estrategias Metodológicas para la Implementación del Módulo A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, del módulo. El presente módulo es eminentemente práctico, por lo que se sugiere distribuir la formación en un 40% de actividades teóricas y un 60% de actividades prácticas según las metodologías que se detallan. Para aquellos contenidos teóricos se sugiere realizar presentaciones dialogadas, apoyados en material audiovisual. Para las actividades prácticas se sugiere realizar simulaciones, trabajos de investigación sobre consecuencias de los accidentes, y ejercicios prácticos de RCP, a través de un muñeco.

36 Estrategia Evaluativa del Módulo La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo. Para la estrategia de evaluación, el instrumento que se sugiere utilizar en este módulo, medirá las habilidades adquiridas por medio de la ejecución práctica mediante una simulación. Para esta evaluación será necesario contar con una sala con buena iluminación, libre de ruidos molestos y con capacidad para albergar cómodamente a todos los participantes que rindan la prueba. Además de contar con materiales como un muñeco para entrenamiento de RCP. Para la corrección se sugiere utilizar una rúbrica de 25% a 100% como indicadores de medición, donde 25% indica que el participante es novato y no comprende ni ejecuta la técnica y no logra el resultado esperado, y el 100% indica que el participante es experto y ejecuta la técnica sin asistencia, cumpliendo con todos los criterios de evaluación y puede enseñar a otros. El criterio de aprobación mínimo debe ser de un 70%. Este porcentaje indica que el nivel alcanzado es: Desarrollado y ejecuta la técnica cumpliendo con los criterios de evaluación. Perfil del facilitador Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación académica como Profesional o técnico de nivel superior del área de prevención de riesgos, titulado. Experiencia laboral en el sector turismo en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables. Formación académica como Profesional o técnico de nivel superior del área de prevención de riesgos, titulado. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables. Experiencia laboral como guía de turismo en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.

37 Recursos Materiales para la implementación del Módulo Formativo 11 Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1.1 Mts2. por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Sistema de calefacción y ventilación. Espacio físico para practicar técnicas de primeros auxilios. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres. Proyector multimedia. Notebook o PC. Telón. Pizarra y/o papelógrafo. Filmadora o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes. Muñeco para entrenamiento de RCP. Archivador para cada participante. Croquera o cuaderno para apuntes para cada participante. Lápiz pasta para cada participante. Lápiz grafito para cada participante. Goma de borrar para cada participante. Regla para cada participante. Pautas de evaluación de procedimientos. Plumones para pizarrón. Libro de clases. Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo. Manual de seguridad y prevención de riesgos. Manual de primeros auxilios para cada participante Botiquín e implementos de primeros auxilios. 11 Esta información es un referente mínimo de requerimientos. En la propuesta, el OTEC debe declarar y evidenciar fotográficamente los recursos materiales concretos que utilizará, incluyendo otros complementarios que considere relevantes para la realización del curso. El detalle de los recursos debe considerar una descripción de la infraestructura indicando dimensiones, capacidad; implementación de cada lugar, etc.; una cuantificación y descripción de los equipos, herramientas, instrumentos e insumos que utilizará, indicando propiedades como marca, antigüedad, dimensiones, estado, etc. Las cantidades expresadas deben ser coherentes con el número de participantes, el proceso metodológico y evaluativo del Plan Formativo.

38 MÓDULO FORMATIVO N 10 Nombre INGLÉS APLICADO A SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y GUÍA TURÍSTICA N de horas asociadas al módulo 60 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo NO ESTÁ ASOCIADO NO ESTÁ RELACIONADO Enseñanza básica completa, de preferencia. Computación nivel usuario y correo electrónico. Comunicarse en inglés con uno o varios interlocutores, de acuerdo a Norma Alte B2 o equivalente en situaciones y contextos profesionales del ámbito del servicio de guía de turistas. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Interpretar mensajes orales emitidos por el turista en idioma inglés en diversos contextos y situaciones profesionales habituales, del ámbito de la entrega de información turística. 1.1 Reconoce los nombres en inglés de diversas zonas geográficas o patrimoniales de la zona turística, de acuerdo a su traducción al español. 1.2 Reconoce palabras emitidas en inglés por los turistas, de acuerdo a su significado en español. 1.3 Traduce palabras y frases emitidas por el turista en inglés de acuerdo a su significado en español. Interpretación de mensajes verbales en inglés, del ámbito turístico. Vocabulario específico de uso frecuente en las actividades relacionados con los servicios de guías turísticos Atención para la comprensión global de mensajes (global listening). Habilidades compensatorias (solicitar clarificaciones, uso de pistas lingüísticas). Habilidades de manejo de la ansiedad. Ítems léxicos para la prestación de servicios de guías de turismo.

39 2. Expresar mensajes verbales en inglés, dirigidos al turista, utilizando un vocabulario compartido a nivel internacional, en diversos contextos y situaciones profesionales habituales, del ámbito de la entrega de información turística. 2.1 Saluda y se despide en inglés con el turista de forma clara. 2.2 Pronuncia mensajes en inglés entregando información al turista según requerimientos. Expresión de mensajes verbales habituales, del ámbito turístico. Vocabulario específico y habilidades compensatorias en forma oral Formulación de preguntas simples (wh-questions) Formulación de sugerencias y recomendaciones (verbos suggest, offer, reccomend, etc) Habilidades de uso de diccionario y consulta en internet. Tipologías textuales (instrucciones, relatos, guiones para visitas de museos, entre otros). Comprensión lectora focalizada (identificación de ideas principales y específicas) Convenciones básicas para correspondencia en inglés (formato). ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, del módulo. El presente módulo es eminentemente práctico, por lo que se sugiere distribuir la formación en un 40% de actividades teóricas y un 60% de actividades prácticas según las metodologías que se detallan. En relación a los contenidos teóricos, se utilizará la metodología expositiva y la comunicación directa con los participantes. En relación a los contenidos prácticos, los participantes desarrollaran actividades en sala, comunicarse en inglés con uno o varios interlocutores, en situaciones del ámbito del servicio de informador turístico, como por ejemplo realizar ejercicio en parejas donde se entrenará el saludo y despedida, así como también información básica a entregar y modales con distintos tipos de turistas de acuerdo a sus características y tipo de información requerida. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo Para la estrategia de evaluación, el instrumento que se sugiere utilizar en este módulo, medirá las habilidades adquiridas por medio de una evaluación que consistirá en la aplicación de los aprendizajes, donde el facilitador/a evaluará el desempeño individual de cada persona. Para ello, se sugieren diálogos o juegos de simulaciones evaluados, al menos 2 por aprendizaje esperado. Para la corrección se sugiere utilizar una rúbrica de 25% a 100% como indicadores de medición, donde 25% indica que el participante es novato y no comprende ni ejecuta la técnica y no logra el resultado esperado, y el 100% indica que el participante es experto y ejecuta la técnica sin asistencia, cumpliendo con todos los criterios de evaluación y

40 puede enseñar a otros. El criterio de aprobación mínimo debe ser de un 70%. Este porcentaje indica que el nivel alcanzado es: Desarrollado y ejecuta la técnica cumpliendo con los criterios de evaluación. Perfil del facilitador Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación académica: profesional o técnico de nivel superior, del área del idioma inglés, titulado Experiencia laboral en la enseñanza del idioma inglés, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicos de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables. Formación académica: profesional o técnico de nivel superior, del área del idioma inglés, titulado. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicos de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables. Experiencia laboral en la enseñanza del idioma inglés, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicos de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables. Recursos Materiales para la implementación del Módulo Formativo 12 Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1.1 Mts2. por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Sistema de calefacción y ventilación Espacio físico o lugar para simular servicio de guía turístico. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres. Proyector multimedia. Notebook o PC. Telón. Pizarra y/o papelógrafo. Filmadora o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes. Archivador para cada participante. Croquera o cuaderno para apuntes. Lápiz pasta para cada participante. Lápiz grafito para cada participante. Goma de borrar para cada participante. Regla para cada participante. Plumones para pizarrón. Libro de clases. Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo. Diccionarios de inglés. Manual de inglés práctico turístico. Folletos y programas turísticos. 12 Esta información es un referente mínimo de requerimientos. En la propuesta, el OTEC debe declarar y evidenciar fotográficamente los recursos materiales concretos que utilizará, incluyendo otros complementarios que considere relevantes para la realización del curso. El detalle de los recursos debe considerar una descripción de la infraestructura indicando dimensiones, capacidad; implementación de cada lugar, etc.; una cuantificación y descripción de los equipos, herramientas, instrumentos e insumos que utilizará, indicando propiedades como marca, antigüedad, dimensiones, estado, etc. Las cantidades expresadas deben ser coherentes con el número de participantes, el proceso metodológico y evaluativo del Plan Formativo.

41 Itinerarios turísticos por zonas del país. Mapa de Chile con características y atractivos turísticos por zona. Folletos de empresas proveedoras de servicios turísticos.