INFORME EJECUTIVO DE GESTIÓN EMPRESA DE GAS Y ENERGÍA ELÉCTRICA SIGLO XXI E.S.P.

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1 INFORME EJECUTIVO DE GESTIÓN EMPRESA DE GAS Y ENERGÍA ELÉCTRICA SIGLO XXI E.S.P. SUPERINTENDENCIA DELEGADA DE ENERGÍA Y GAS DIRECCIÓN TÉCNICA DE GESTIÓN DE GAS COMBUSTIBLE Bogotá, Octubre de 2008 Página 1 de 6 VG-F-004

2 INFORME EJECUTIVO DE GESTIÓN EMPRESA DE GAS Y ENERGÍA ELÉCTRICA SIGLO XXI E.S.P. ANÁLISIS DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Actividad: Distribución y Comercialización de GLP por Red. Fecha de Inicio de Operaciones: 14 de Agosto de Área de Servicio o Mercado Relevante: Departamento de Vichada: La Primavera. Estado RUPS: Última actualización 18 de Marzo de Auditor Externo de Gestión y Resultados: Exento de contratar Auditoría Externa de Gestión y Resultados, de acuerdo con lo establecido en literal b) del artículo 51 de la Ley 142 de 1994, modificado por el artículo 6 de la Ley 689 de ASPECTOS FINANCIEROS - ADMINISTRATIVOS Composición Accionaria: La Empresa de Gas y Energía Eléctrica Siglo XXI S.A. E.S.P., es propiedad de la Alcaldía del Municipio de La Primavera, Vichada. Información Financiera: En el momento de elaboración de este informe no se contaba con información financiera. 3. ASPECTOS TÉCNICOS - OPERATIVOS En Junio de 2007, se adelantó una visita para realizar la evaluación documental de aspectos técnicos, revisiones quinquenales y verificación en terreno de los indicadores de calidad de la Empresa de Gas y Energía Eléctrica Siglo XXI S.A. E.S.P. Durante la visita se identificaron los siguientes aspectos: La empresa dispone de dos tanques de galones cada uno. Los tanques no cuentan con protección contra tráfico vehicular. No se observaron las válvulas de alivio de presión. La empresa no cuenta con planos de diseño de su planta y/o redes de distribución. Tampoco cuenta con certificados de las pruebas correspondientes. Los procedimientos para la medición y cálculo de los indicadores de calidad, actualmente se encuentran en elaboración.

3 No se ha empezado a realizar la revisión periódica, a pesar de tener usuarios que ya cumplieron los cinco años. La empresa no tiene sistematizados los procesos del área financiera, y no posee un área de informática o sistemas como tal. Como resultado de esta visita se recomendó firmar un Acuerdo de Mejoramiento con la empresa, acuerdo que se firmó en Marzo de ASPECTOS COMERCIALES Número de Suscriptores SUSCRIPTORES Fuente:SUI Con relación al año 2007, el número de suscriptores a Junio de 2008 solo aumentó en un 0,61%, y con relación al año 2004 el aumento ha sido de 4,76%, lo que indica que el mercado ha llegado a su madurez. El consumo promedio en Junio de 2008 fue de 5 m3, este promedio se ha mantenido constante desde el año Verificación Tarifaria De acuerdo con el seguimiento realizado a las tarifas de EMGESI, se encuentra que la empresa no ha dado correcta aplicación al marco tarifario establecido en la Resolución CREG 011 de 2003, según las tarifas aprobadas mediante resolución CREG 012 de 2005 para La Primavera. Con radicado SSPD del 09/05/2008, la Superintendencia le solicitó a la empresa hacer la revisión y ajuste respectivos, para aplicar la metodología tarifaria correcta.

4 Con radicado SSPD del 06/03/2008, la empresa informa que no cuenta con contratos de suministro y transporte, debido a que no tiene la capacidad financiera para esto. Nivel de satisfacción del usuario NSU El nivel de satisfacción del usuario, NSU, es un indicador numérico que va de cero a 100, donde cero es el nivel más bajo y 100 el más alto de satisfacción que se calcula para cada usuario, tomando en cuenta la importancia de cada momento de relación entre el cliente y el prestador del servicio evaluado de acuerdo con su experiencia. El cálculo del NSU se realiza a través del método de ecuaciones estructurales a partir de la evaluación que el usuario hace de los siguientes atributos del servicio: a) Oportunidad en el aviso de interrupciones. b) Facilidad para entender la factura. c) Exactitud de los cobros en relación al consumo. d) El tiempo entre la entrega de la factura y la fecha límite de pago. e) La variedad de medios de pago. f) La cantidad de puntos o sitios de pago. g) Horarios de atención al cliente. h) Ubicación de los puntos de atención en el municipio. i) Comodidad de los puntos de atención. j) Tiempo de atención en los puntos. k) Continuidad del servicio. l) Calidad de la llama. En el 2007, la muestra incluyó domicilios en 188 municipios y es representativa de diez millones de domicilios del país. Para el caso específico de la distribución de gas natural por red, el 49,3% de los domicilios encuestados contaban con el servicio, el promedio nacional del NSU fue de 78,76%. Peticiones, Quejas y Reclamos Para el segundo semestre de 2007 y primer semestre de 2008, la empresa no ha reportado ningún PQR. Igualmente se revisaron las comunicaciones que han llegado a la Superintendencia y no se encontraron quejas o solicitudes sobre la empresa. 5. EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN En el momento de elaboración de este informe, no se contaba con la información requerida para el análisis de los indicadores de gestión.

5 6. CALIDAD Y REPORTE DE LA INFORMACIÓN AL SUI Para Agosto de 2008, la empresa tenía pendiente el reporte de información referente al tópico comercial y técnico, para el año 2007 y Por lo anterior, se requirió al prestador mediante comunicaciones con radicado SSPD del 21/08/2008. La empresa aún no ha procedido a realizar el correspondiente cargue o certificación de la información correspondiente al formato C2 - Compensaciones Residencial y No Residencial, Reclamaciones, T2 Respuesta Servicio Técnico y T3 Consolidación de Indicadores para los años 2007 y Mediante comunicación con radicado SSPD del 13/06/2008, se solicitó a la empresa el cargue inmediato de la información correspondiente al tópico financiero. 7. ACCIONES DE LA SSPD Verificación de cargue de información al SUI. En el mes de Marzo de 2008, la Dirección Técnica de Gas Combustible y la Empresa de Gas y Energía Eléctrica Siglo XXI S.A. E.S.P., suscribieron un Acuerdo de Mejoramiento que incorporó temas relacionados con: Diseño de la estructura organizacional. Realización de planes de gestión de corto, mediano y largo plazo. Implementación de control interno. Ajuste al cálculo de las tarifas cobradas por el servicio de distribución de GLP por redes. Actualización de planos de tanques de almacenamiento y sistemas de distribución. Cumplimiento de la normatividad técnica y operativa de los diferentes componentes del sistema de distribución. Diseño de procedimientos y adquisición de los elementos necesarios para medir la calidad del gas. Revisión y certificación de las instalaciones internas de los usuarios. EMGESI ha venido dando cumplimiento a lo pactado en el Acuerdo de Mejoramiento, como lo ha indicado en los informes de avances enviados a la Dirección Técnica de Gas Combustible. En el mes de Mayo de 2008, la Dirección Técnica de Gas Combustible le solicitó a la empresa hacer la revisión y ajuste respectivos, para aplicar la metodología tarifaria correcta, de acuerdo a la resolución CREG 011 de La solicitud fue enviada a EMGESI con la comunicación SSPD del 09/05/2008.

6 8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Con base en los informes remitidos por la empresa y en la gestión realizada por esta Superintendencia durante el periodo de análisis, se puede concluir que dando cumplimiento al Acuerdo de Mejoramiento, no se evidenciarían riesgos que puedan poner en peligro la prestación continua y eficiente del servicio por parte de la Empresa de Gas y Energía Eléctrica Siglo XXI S.A. E.S.P. EMGESI debe hacer la revisión y ajuste respectivos, para aplicar la metodología tarifaria correcta, de acuerdo a la resolución CREG 011 de La empresa debe tomar las medidas necesarias para poder cumplir con el cargue de información al SUI, dentro de los plazos correspondientes, y con la calidad que se requiere.