ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS

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Dolores Herrero Alvarado
hace 6 años
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Página 1 de 5 Para la Institución Universitaria Escuela Nacional del Deporte es muy importante conocer su sentir como estudiante, razón por la cual le solicitamos el diligenciamiento de esta encuesta.

1 Página 1 de 5 Para la Institución Universitaria Escuela Nacional del Deporte es muy importante conocer su sentir como estudiante, razón por la cual le solicitamos el diligenciamiento de esta encuesta. Ésta evalúa la conformidad del servicio, necesidades y expectativas de los estudiantes, con el propósito de diseñar los planes a seguir en pro del mejoramiento continuo de nuestra Institución. 1. ENCUESTA A APLICAR Fecha Encuesta N INFORMACIÓN GENERAL DEL ENCUESTADO a) Facultad a la cual pertenece: (Marque solo una) I. Facultad de Salud y Rehabilitación II. Facultad de Ciencias de la Educación y el Deporte III. Facultad de Ciencias Económicas y de la Administración b) Programa Académico al que pertenece: I. Pregrado Fisioterapia Profesional en Deporte Administración de Empresas Nutrición y Dietética II. Posgrados Especialista en Actividad Física Especialización en Dirección Deportiva Tecnólogo en Deporte Especialización en Teoría y Metodología del Entrenamiento Deportivo. Califique las preguntas teniendo en cuenta la siguiente escala. Excelente 5 Satisfactorio 4 Aceptable 3 Insatisfactorio 2 No tiene criterios para evaluar 1 1. Cómo calificaría usted los siguientes aspectos? a. Cuál es su nivel de comprensión de la información que le proporciona la Facultad para el desarrollo de sus actividades académicas?. b. Cuál es su percepción sobre la atención recibida por el personal del programa?. c. Los horarios establecidos para la atención son adecuados. 2. Unidad de Admisiones y Registro Académico. a. Cómo califica la atención recibida por el personal que atiende en la Unidad de Admisiones y Registro Académico? b. Cómo califica los nivel de satisfacción con respecto a los servicios prestados por la Unidad de Admisiones y Registro Académico. Inscripción en línea Cambio de contraseña Adiciones y cancelaciones Matricula académica en línea Certificados y constancias Consulta de notas

2 Página 2 de 5 3. Servicios informáticos o tecnológicos (TICs). a. Cómo califica el servicio del personal que atiende la sala de sistemas? b. Cómo califica la velocidad de acceso a internet en la sala de sistemas? c. Cómo califica el servicio de internet inalámbrico o Wi-Fi? 4. Cómo califica los medios educativos? Cómo califica? Aulas de clase Laboratorios Escenarios de practica Escenarios deportivos internos. Escenarios deportivos externos. 5. Unidad de Bienestar Universitario a. Usted ha usado los servicios de Bienestar Universitario? Si No b. Cómo califica la atención recibida por el personal de Bienestar? c. Cómo califica los siguientes servicios y programas ofertados por Bienestar Universitario: Nota: Califique solo los servicios y programas en los cuales haya participado, en los que no ha participado márquelos con el número Nueve (9). Atención médica y de enfermería Programas de deporte y recreación Semana de Inducción Atención en cafetería y Subsidio alimentación. Atención Psicológica Programas culturales Programas de promoción y prevención en Salud (Semana de la Salud- Días Saludables- Salud mental) d. En qué grado considera que los servicios y programas de Bienestar Universitario contribuyen a su formación Integral e. Cuál programa o servicio, le gustaría que la Unidad de Bienestar Universitario ofertara? 6. Biblioteca a. Cómo califica la atención recibida por el personal que atiende la Biblioteca? b. Cómo califica los servicios brindados por la Biblioteca: Disponibilidad material bibliográfico Programa de Inducción Préstamo de materiales Calidad variedad material bibliográfico Base de datos Programa de inducción biblioteca

3 Página 3 de 5 7. Atención al Público a. Cómo califica la atención recibida por el personal que atiende en los siguientes espacios?: Recepción Unidad de Tesorería Unidad de Crédito y Cartera Servicio de Portería b. Cómo califica el mantenimiento de las siguientes zonas comunes? Escenarios deportivos internos Sala de Sistema Laboratorios Aulas de Clase Cafetería Biblioteca Zonas Verdes Baños Instalaciones Administrativas Coliseo Mundialista Iván Vassilev Todorov Auditorio José Fernando Arroyo Valencia 8. Cómo califica la comunicación Institucional? a. Evalúe los medios de comunicación que tiene la Institución Buzones. Correo Electrónico Boletín Soy PEI. Sistema de audio interno Twitter Conmutador. Carteleras. Facebook Si usted es docente o funcionario de la Institución, califique el funcionamiento y operatividad de la intranet o portal del funcionario! b. Cómo califica la presentación de la nueva página web institucional? c. Estudiante, indique el medio de comunicación por el cual se enteró del programa académico que estudia. Prensa Página Web Institucional. Publicidad impresa o digital Televisión Redes sociales Institucionales. Voz a voz Radio d. Califique la oportunidad de la respuesta dadas a las PQR- S (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias)

4 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN Página 4 de 5 9. IPS Institucional a. Usted ha sido usuario de la IPS. Si No NOTA: Si su respuesta anterior fue negativa pase al Capítulo 10. b. Califique su experiencia global respecto a los servicios de salud que recibió a través de la IPS de la Institución Universitaria Escuela Nacional del Deporte? c. Recomendaría a sus familiares y amigos la IPS de la Institución Universitaria Escuela Nacional del Deporte? Definitivamente SI Probablemente SI Definitivamente NO Probablemente NO d. Cómo califica los siguientes servicios brindados por la IPS? Nota: Si ha sido beneficiario(a) de uno o todos los servicios de la IPS califíquelos, de lo contrario califique solo el utilizado. Medicina del Deporte Nutrición y Dietética Fisioterapia e. Cómo califica el mantenimiento de los espacios de la IPS? 10. CENTRO DE ACONDICIÓNENLO FÍSICO - CAF a. Usted ha sido usuario del CAF. Si No NOTA: Si su respuesta anterior fue negativa de por terminada la encuesta b. Califique su experiencia global respecto a los servicios recibió en el CAF de la Institución Universitaria Escuela Nacional del Deporte? c. Recomendaría a sus familiares y amigos el CAF de la Institución Universitaria Escuela Nacional del Deporte? Definitivamente SI Probablemente SI Definitivamente NO Probablemente NO d. Cómo califica el mantenimiento de los equipos utilizados en el CAF?

5 Página 5 de 5 Aprobación del Documento Nombre Responsable Firma Fecha Elaboró Alejandro Ramos Contratista S.I.G 10/05/2016 Revisó Aprobó María Isabel Andrade García María Isabel Andrade García Vicerrectora de Institución Universitaria Administrativa Vicerrectora de Institución Universitaria Administrativa 12/05/ /05/2016 Versión No. Fecha de Aprobación 4 24/10/ /06/ /11/ /11/2014 Control de Cambios Descripción de los Cambios Se Actualiza el eslogan de la institución Se revisa la encuesta con las áreas evaluadas y se hacen ajustes a los servicios de apoyo a la docencia y docencia Se revisa y actualizan cada una de las preguntas de la encuesta se incluye la evaluación del servicio de la IPS y del CAF. Se actualizan los medios de comunicación Se ajusta el código del documento e ingresan preguntas a numeral 8 de calificación de la comunicación Justificación del cambio Plan Indicativo del año Se hace necesario hacer esta revisión debido a que varias áreas no se encontraban identificadas con los aspectos evaluados Se ajusta el formato a la realidad de la institución el cual va hacer domado digitalmente, debido a la actualización de la plataforma institucional la cual facilita la toma de la encuesta. Acción de contraloría y reestructuración administrativa. 8 23/09/2016 Se actualiza el slogan de la Institución Nuevo período de la Rectoría 9 15/04/2016 Se ajusta el capítulo numero 5 Bienestar Universitario, El capítulo numero 9 IPS Institucional y el capítulo 10 CAF Revisión realizada por la Unidad de Bienestar Universitario.

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