Procedimiento de Uso del Programa de Garantía

Transcripción

1 Procedimiento de Uso del Programa de Garantía

2 Cuándo utilizar el Programa de Garantía? El programa de garantía debe ser utilizado en caso que se detecten fallas o defectos de la construcción. Es importante señalar que todas las viviendas recién construidas necesitan un tiempo de ajuste, por lo tanto, es muy probable que aparezcan pequeños defectos dentro o fuera de los estándares definidos. Nuestra labor es conocer estos defectos, pero es su responsabilidad informarnos de ellos siguiendo este procedimiento.

3 PONGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS Comuníquese con el servicio de Post Venta escribiéndonos un a postventa@ceconstructora.cl donde deberá indicarnos lo siguiente: Su nombre, y teléfono Identificación de su vivienda; esto es número y proyecto. Fecha y horario más adecuado para la inspección de acuerdo a la agenda disponible. Los horarios disponibles para inspección son los señalados en la Tabla. Día Horario Lunes 14:00 16:00 Martes 11:00 12:30 14:00 16:00 Jueves 11:00 12:30 14:00 16:00 Señalar recinto y describir el defecto lo más preciso posible. Nosotros le responderemos en un plazo no mayor a 48 horas para agendar una visita de diagnóstico.

4 VISITA DE DIAGNÓSTICO Dentro de los siguientes 5 días hábiles le agendaremos la visita de diagnóstico en la fecha y horario acordados. En base a la evaluación resultante, emitiremos y le entregaremos una Orden de Trabajo con las reparaciones aprobadas para ejecutar, las cuales se llevarán a cabo en una nueva visita. Es muy importante que el día del diagnóstico nos reciba alguien autorizado para firmar la conformidad de la visita; si no es así, programaremos un nuevo horario.

5 REPARACIÓN DE LAS OBSERVACIONES Para realizar la visita en que se ejecutarán las reparaciones, en un plazo de 72 horas, nuestro equipo de Post Venta se contactará con usted para programar la realización de los trabajos, siempre y cuando no existan causas de fuerza mayor como: Causas climáticas. Falta de stock de productos. Reparaciones que necesiten más tiempo. Disponibilidad del propietario. Los plazos establecidos para la solución de los requerimientos consignados en la orden de trabajo (OT) son 21 días hábiles a contar de la fecha de visita de inspección. El horario de trabajo de equipo de Post Venta es de lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas.

6 RECOMENDACIONES El personal de reparación sólo realizará las reparaciones que estén estipuladas en la orden de trabajo. Si usted necesita realizar una nueva reparación, vuelva a contactarse con Servicio Post Venta. Si usted o la persona responsable designada no están en la vivienda el día y la hora acordados para la visita o el inicio de los trabajos, le dejaremos un registro de la visita para recordarle que reprograme otra fecha. Si pierde el registro de la visita, contáctese al Servicio de Post Venta y pida otra reprogramación. Cuando se realicen los trabajos, no olvide: Revisar y despejar las zonas de reparación. Avisar de los trabajos hechos por terceros y que requieran más protección (por ejemplo: trabajos de pinturas de murallas, instalación de nuevos muebles, etc.). Es muy importante que usted se encuentre en su hogar en el momento en que se realicen los trabajos. En caso que usted no pueda estar presente, por favor designe una persona responsable que pueda reemplazarle en el momento de la reparación. Firme la orden de trabajo (OT) cuando termine las reparaciones. Otorgando su visto bueno a estas últimas.

7 EXCLUSIONES DEL PROGRAMA DE GARANTÍA No cubre daños por defectos en materiales, ni los que se provoquen por abuso, mal uso o falta de mantención. No cubre cambios de color, acabado o terminación de los muebles, quincallería, revestimientos o alfombras, si son afectados por agentes atmosféricos, químicos, corrosivos y abrasivos, aunque los garanticen los fabricantes. Hornos, cocinas, termos, microondas, extractores de aire, ampolletas, tubos fluorescentes, muebles, campanas, equipos de impulsión de agua, motobombas, estanques hidroneumáticos y accesorios adicionales sólo están garantizados por sus propios fabricantes. Si necesita utilizar esas garantías, contáctese con sus servicios técnicos respectivos. El detalle de éstos se encuentra en el manual del propietario entregado al momento de recibir su vivienda. El diseño de su vivienda ha sido aprobado por el departamento de obras municipales respectivo, nuestro Servicio de Post Venta no puede realizar cambios en el diseño. No se pueden adicionar elementos y/o instalaciones que cambien materiales que no hayan sido detallados en las EETT de la vivienda. Daños o consecuencias producto de obras que modifiquen o alteren la arquitectura de la vivienda.

8 EXCLUSIONES DEL PROGRAMA DE GARANTÍA Daños y/o deterioro ocasionado bajo los siguientes contextos: Deterioro en artefactos, tinas, pisos, vidrios, espejos, muebles, vanitorios, papel mural, pintura de los muros, ventanas y terminaciones en general que no se declaren cuando recibió la vivienda. Daños causados en reparaciones, ampliaciones o modificaciones a su vivienda realizadas después de la entrega; o daños por abuso, negligencia o accidente. Daños por cambios o ampliaciones; o daños provocados por el trabajo de terceros en las propiedades colindantes, realizados después de recibir su vivienda. Daños provocados por peso excesivo para el diseño de su vivienda, impactos, desgastes por productos abrasivos o arrastre de muebles pesados. Daños por deterioro, desgaste natural o mal uso. Daños en las instalaciones sanitarias por raíces o excesiva presión en la red de agua potable.

9 EXCLUSIONES DEL PROGRAMA DE GARANTÍA Daños por insectos, pájaros, parásitos, roedores y animales, tanto domésticos como salvajes. Daños en instalaciones eléctricas por variación de voltaje o por raíces. El deterioro de la pintura de las rejas y/o estructuras metálicas es su responsabilidad. Daños por lluvias provocados por falta de mantención anual de los sellos de cubierta y ventanas según las recomendaciones del manual del propietario. Daños por desastres naturales.

10 CONSIDERACIONES Una vez finalizado los trabajos, deberán ser recibidos satisfactoriamente por el jefe de postventa, el cual generará un acta de recepción que será presentada al propietario para su visto bueno. Esta acta será en duplicado y deberá ser firmada por el propietario y por el jefe depostventa.unacopiasearchivaráenelexpedientedelacasaylaotraquedarácomo respaldo para el propietario. Los maestros que realicen trabajos en las viviendas o fuera de ellas serán responsables del orden y limpieza de los espacios que los trabajos afecten, así como de los desperfectos ocasionados en otras partidas por causa de las mismas faenas. La puntualidad de los trabajadores para presentarse a realizar los trabajos deberá ser fiscalizada por el jefe de postventa. De ocurrir algún retraso, deberá ser informado de inmediato al propietario.

11 NOTA La mantención de las áreas verdes tanto privadas como comunitarias no es responsabilidad de la inmobiliaria una vez se haya entregado la vivienda. La mantención de sello de silicona en ventanas y juntas expuestas a la intemperie son de responsabilidad de cada propietario. Deben ser revisados al menos una vez al año.