La Era Cognitiva. 5as. Jornadas Binacionales de Informática y Comunicaciones (JOBIC 2016) Marcel Kuza

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Jorge Martínez Gil
hace 6 años
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1 La Era Cognitiva 5as. Jornadas Binacionales de Informática y Comunicaciones (JOBIC 2016) Marcel Kuza Gerente de Servicios de Infraestructura IBM Uruguay Noviembre International Business Machines Corporation 1

Tres capacidades diferencian a los sistemas cognitivos Entender Los sistemas

Razonar Entienden las ideas y conceptos subyacentes. Forman hipótesis.

Aprender Nunca paran de aprender convirtiéndose mas valiosos con el tiempo.

2 Tres capacidades diferencian a los sistemas cognitivos Entender Los sistemas cognitivos entienden como lo hacen los humanos. Razonar Entienden las ideas y conceptos subyacentes. Forman hipótesis. Infieren y extraen conceptos. Aprender Nunca paran de aprender convirtiéndose mas valiosos con el tiempo. Avanzando con cada pieza de información, interacción y resultado. Desarrollan habilidades.... permitiéndoles interactuar con humanos International Business Machines Corporation 2

3 Watson está marcando el comienzo de una nueva era en computación Era de los Sistemas de Tabulación International Business Machines Corporation Era de los Sistemas Programables 1950 Era de los Sistemas Cognitivos

en: Encontrar Conocimiento Identificación de Patrones Lenguaje Natural Machine

4 Un mundo de complementación Los humanos destacan en: Sentido Común Moral Imaginación Compasión Abstracción Dilemas Soñar Generalización Los Sistemas Cognitivos destacan en: Encontrar Conocimiento Identificación de Patrones Lenguaje Natural Machine Learning Eliminar Parcialidad Capacidad Infinita 2015 International Business Machines Corporation 4

5 Watson está liderando una nueva asociación entre personas y computadoras, que habilita, aumenta y acelera el conocimiento humano International Business Machines Corporation 5

6 Qué es Watson? Watson es una plataforma tecnológica informática de inteligencia artificial que utiliza tecnología de Procesamiento del Lenguaje Natural y Machine Learning para revelar conocimiento a partir de un gran conjunto de datos no estructurados International Business Machines Corporation 6

Feb. 2011 2015 International Business Machines

7 Feb International Business Machines Corporation 7

8 Watson for Financial Services May 2011 Watson Wealth Management 2012 Watson for Healthcare Aug 2011 Watson for Onchology International Business Machines Corporation 8

9 Watson for Financial Services May 2011 Watson for Healthcare Aug 2011 Watson Wealth Management 2012 Watson Engagement Advisor 2013 Watson for Onchology International Business Machines Corporation 9

10 Watson Engagement Advisor International Business Machines Corporation 10

11 2015 hoy International Business Machines Corporation 11 11

12 Plataforma como servicio - Bluemix 2015 International Business Machines Corporation 12

13 Algunas APIs Conversations Document Conversion Retrieve and Rank Personality Insights Tone Analyzer Text to Speech Speech to Text Language Translation Visual Recognition 2015 International Business Machines Corporation 13

14 APIs Cognitivas 2015 International Business Machines Corporation 14

diálogo para que, de forma integrada, generen una relación/experiencia con el usuario

15 Conversation Con este servicio se pueden crear bots (chatbots o agentes virtuales) que combinan machine learning, entendimiento del lenguaje natural, y herramientas de diálogo para que, de forma integrada, generen una relación/experiencia con el usuario 2015 International Business Machines Corporation 15

16 Asistente virtual Para clientes: Educar a la población Realizar trámites específicos Para uso interno: Asistencia a los funcionarios del contact center Para optimizar el día a día de los funcionarios Identificar nuevos prospectos mejorar tiempos de respuesta aumentar la calidad reducir tiempo de llamada reducir el soporte de 2do nivel 2015 International Business Machines Corporation 16

Con un conjunto de servicios podemos crear una

Call Center Cliente Canales Servicios Análisis

tendencias Por qué me están llamando mis

Análisis de Personalidad La personalidad de

formatos y canales diferentes Análisis de

comunicación Que tipo de palabras y frases

17 Con un conjunto de servicios podemos crear una solución para análisis de conversaciones del Call Center Cliente Canales Servicios Análisis Análisis de Conceptos Visualización de tendencias Por qué me están llamando mis clientes y como los estoy atendiendo? Análisis de Personalidad La personalidad de nuestros clientes corresponde a nuestras ofertas y campañas? Millones de interacciones con los clientes en formatos y canales diferentes Análisis de Sentimiento pueden ser agregados Efectividad de comunicación Que tipo de palabras y frases deberían ser usadas con nuestros clientes? y analizados para mejorar servicios International Business Machines Corporation 17

Mejora la retención de clientes hasta un 11% adicional Crea una experiencia de servicio única

18 Con esto, el repositorio pasivo de contactos en un call center con el cliente empieza a ser una fuente viva de información Aumenta la conversión de llamadas outbound hasta un 15% adicional Mejora la retención de clientes hasta un 11% adicional Crea una experiencia de servicio única en el mercado aumentando el valor de la marca 2015 International Business Machines Corporation 18 18

el tono Devuelve: la probabilidad de cada una de las frases de pertenecer a uno de los 5 tonos

19 Tone Analyzer Entiende y ayuda a afinar un mensaje. Utiliza la psicolingüística, el análisis de la emoción y el análisis del lenguaje para evaluar el tono Devuelve: la probabilidad de cada una de las frases de pertenecer a uno de los 5 tonos (enojo, disgusto, miedo, alegría, tristeza) 2015 International Business Machines Corporation 19

20 Connie : conserje de hotel Hilton 2015 International Business Machines Corporation 20

21 Watson for IT (app interna a IBM) 2015 International Business Machines Corporation 21

22 Asistente en Personal Bank 2015 International Business Machines Corporation 22

23 Muchas gracias Marcel Kuza Servicios de Infraestructura IBM 2015 International Business Machines Corporation linkedin.com/in/mkuza 23

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24 Copyright IBM Corporation 2016 IBM Corporation IBM Global Technology Services Route 100 Somers, NY Produced in the United States of America March 2016 IBM, the IBM logo and ibm.com are trademarks of International Business Machines Corp., registered in many jurisdictions worldwide. Other product and service names might be trademarks of IBM or other companies. A current list of IBM trademarks is available on the web at Copyright and trademark information" at ibm.com/legal/copytrade.shtml ITIL is a registered trademark and a registered community mark of The Minister for the Cabinet Office, and is registered in the U.S. Patent and Trademark Office. This document is current as of the initial date of publication and may be changed by IBM at any time. Not all offerings are available in every country in which IBM operates International Business Machines Corporation THE INFORMATION IN THIS DOCUMENT IS PROVIDED AS IS WITHOUT ANY WARRANTY, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING WITHOUT ANY WARRANTIES OF MERCHANTABILITY FITNESS FOR A PURPOSE AND ANY WARRANTY OR CONDITION OF NON-INFRINGEMENT. IBM products are warranted according to the terms and conditions of the agreements under which they are provided. 24

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