FAQ PREGUNTAS FRECUENTES

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1 FAQ PREGUNTAS FRECUENTES 1. ACERCA DE 1.1. Acerca de 1.2. Tarifas bajas 1.3. Productos 1.4. Servicios 1.5. Por qué usar We Mobile Internacional? 2. ACTIVACIÓN 2.1. Activación 3. APN AJUSTES 3.1. APN para iphone 3.2. APN para Android 4. CARGOS ADICIONALES 4.1. Cargos adicionales 5. COMO INICIAR 5.1. Proceso de compra 5.2. Requisitos previos 6. EXTRAVÍO DE TARJETA SIM 6.1. Extravío 7. FACTURACIÓN DE VOZ 7.1. Detalle de llamadas 7.2. Incrementos 7.3. Inicio de consumo 8. FACTURACION DE USO DE DATOS 8.1. Detalle de uso de Datos 9. TAMAÑOS DE TARJETAS SIM 9.1. Tamaños.

2 10. RECARGA AUTOMATICA Recarga Automática 11. SALDO VIGENTE Mi crédito vence? 12. EXPIRACIÓN Expiración de la tarjeta SIM 13. ICC ID de la tarjeta SIM ICC ID 14. COMO HACER LLAMADAS Llamadas en modo REGRESO DE LLAMADA Llamada directa 15. PAQUETES DE VOZ Y DATOS Paquetes 16. TARIFAS Información de tarifas Información de tarifas en el teléfono 17. REGISTRO Registro de usuario Requisitos de registro 18. SOPORTE TÉCNICO Soporte 19. GUIA DE USUARIO Guía de usuario 20. TERMINOS Y CONDICIONES Política de privacidad Nota legal

3 20.3. Términos generales y condiciones 21. PORTABILIDAD DE NUMERO DE TELEFONO Número Local 22. PIN & PUK PIN PUK 23. RECARGAS Como recargar mi tarjeta SIM Recargar con cupón de obsequio 24. CODIGOS CORTOS Revisar saldo Tarifas de llamadas Códigos Cortos 25. PROBLEMAS COMUNES No tengo señal Como ver su número WE MOBILE Se envían SMS sin mi conocimiento 26. BUZON DE MENSAJES Cambiar lenguaje Escuchar mensajes Escuchar mensajes desde otro teléfono Escuchar mensajes desde su teléfono 27. DONDE COMPRAR Donde comprar

4 ACERCA DE Qué es WE Mobile Internacional? Es un chip de prepago diseñado para que, al utilizarla, puedas ahorrar hasta el 80% en costos de roaming internacional, no importa si es de negocios o por descanso, o si viajas una vez a año o eres un viajero frecuente, We Mobile te permite estar conectado a bajos costos. La política de precios de We Mobile es clara y transparente, a través de la página TARIFAS BAJAS Si utiliza su línea de México en el extranjero, tendrá que pagar altos precios por uso de roaming internacional por llamar a casa o a otros destinos internacionales, además de una tarifa alta en llamadas entrantes. We Mobile tiene convenios con más de 300 operadores de telefonía en el mundo, además, opera su propia infraestructura, en conjunto con su sistema de llamada Call Back nos da la oportunidad de garantizar tarifas bajas en servicios de comunicaciones móviles. PRODUCTOS We Mobile le ofrece una tarjeta SIM de prepago que puede personalizar de acuerdo a sus necesidades, a través de esta usted puede obtener servicios de voz, datos, SMS y VoIP para usar en el extranjero.

5 SERVICIOS La tarjeta SIM de We Mobile le ofrece todas estas opciones: Además de tener un número de teléfono global también puede agregar un numero local para ciertos países, podrá ver los precios y cobertura y decidir cuál número utilizar. Podrá decidir si solo quiere utilizar voz o solo datos. Podrá cambiar su número y decidir cuál usar sobre sus números adicionales nacionales, por ejemplo, Estados Unidos, Canadá, Mexico, Reino Unido, España, Alemania, etc. Estamos extendiendo constantemente nuestra red, por favor consulte en nuestra página WEB para adicionar más servicios. Podrá elegir la opción de recarga automática si no desea recargar en línea, esta opción se puede desactivar y reactivar cuando lo desee. PORQUE USAR WE MOBILE INTERNACIONAL La tarjeta SIM de WE MOBILE tiene muchos beneficios, aquí algunos: Llamadas salientes desde USD 0.10 por minuto. MB desde USD Paquetes de datos disponibles. Cobertura en más de 170 países. Sistema prepago, control total de sus gastos mientras está de viaje, sin cuotas mensuales, sin contratos, sin requisitos de consumo mínimo. Recarga fácil, desde tu PC o Teléfono. Recarga automática. Un solo número para todo el mundo. Personalización de su tarjeta SIM, todo lo que realmente necesita, incluso se puede elegir el número. Tarjeta SIM para Hotspot con paquetes de datos. Entrega a domicilio. ACTIVACION Cómo activo mi tarjeta SIM? We Mobile te entregará tu tarjeta SIM activada y lista para usarse, solo tienes que registrarla en tu cuenta de WE MOBILE.

6 INSTALACION DE APN PARA EL USO DE DATOS Cómo instalo el APN en mi iphone? 1. Inserta tu tarjeta SIM We Mobile en tu iphone. 2. Conecta a una red WiFi tu iphone. 3. En un explorador ingresa a: 4. Automáticamente iniciará el proceso de instalación. 5. Autoriza y ejecuta el archivo. 6. Enciende el roaming de datos. Listo tu iphone ya tiene datos INSTALACION DE APN PARA EL USO DE DATOS Cómo instalo el APN en mi Android? 1. Inserta tu tarjeta SIM We Mobile en tu Android. 2. Ve al icono de configuraciones. 3. Entra a redes móviles 4. Entra a Nombres punto de acceso ahí veras el APN de tu operador local. 5. Oprime la tecla Menú en Nombres punto de acceso. 6. Selecciona Nuevo APN, se abrirá un formulario. 7. En nombre: (Poner el nombre que quieras) 8. En APN: chili 9. En nombre de usuario: (Dejar en blanco) 10.En contraseña: (Dejar en blanco) 11.Oprime el botón Menú y selecciona Guardar APN 12.Te va a regresar al menú de APN, selecciona el perfil que acabas de crear. 13.Regresa a Redes Móviles o Redes Celulares. 14.Entra a Datos. 15.Selecciona roaming o itinerancia de datos. Listo tu Android ya tiene datos CARGOS ADICIONALES HAY ALGUN CARGO ADICONAL? No hay cargos adicionales ocultos, tales como conexión a la red, cargos de facturación, cargos de la cuenta de usuario o de mantenimiento y así sucesivamente, tampoco ay ningún abono básico o compromiso contractual.

7 COMO INICIAR? COMO PUEDO EMPEZAR A USAR MI TARJETA SIM? Apague su teléfono móvil, quite su tarjeta SIM e inserte la tarjeta SIM de WE MOBILE en el dispositivo. Si se le pide que introduzca su código PIN, por favor entre en su cuenta de la tarjeta SIM (MiCuenta) e introduzca el código PIN indicado en el dispositivo. Asegúrese de que su teléfono móvil esta desbloqueado, en caso de estar bloqueado póngase en contacto con su proveedor de red actual, si no lo pueden liberar, vea con nuestro sistema de liberación de equipos. Cuando se utiliza por primera vez nuestra SIM, una gran cantidad de datos se acomodan en el dispositivo, por lo que la búsqueda de la red y la configuración suelen tardar varios minutos. En algunos casos (dependiendo del país, su teléfono particular y de la calidad de la conexión) que pueden tardar hasta una hora. Nota: Si los servicios de datos no están disponibles (las llamadas de voz funcionan, pero la itinerancia de datos no lo hace), asegúrese de que ha activado la configuración de itinerancia de datos del dispositivo y que el APN (Access Point Name) está ajustado en "chili". COMO INICIAR? REQUISITOS PREVIOS Qué necesito tener en cuenta cuando ponga la tarjeta SIM en mi dispositivo móvil? Asegúrese de que usted pone la tarjeta SIM del tamaño adecuado en la ranura de la derecha en su iphone o en la bahía de la tarjeta SIM de su Android de acuerdo con las instrucciones del fabricante. Tenga en cuenta: WE MOBILE no se hace responsable de ningún daño resultante de la inserción incorrecta de la tarjeta SIM en su dispositivo. EXTRAVIO DE TARJETA SIM HE EXTRAVIADO MI TARJETA SIM, QUE DEBO SABER? Hay que bloquear su tarjeta SIM inmediatamente, póngase en contacto con nuestro soporte técnico para generar la suspensión al correo info@wemobile.com.mx o al teléfono FACTURACION DE VOZ COMO PUEDO SABER CUANTO HE CONSUMIDO? Se puede ver un resumen detallado de todas las llamadas realizadas, los mensajes SMS enviados y el uso de datos, además del balance de su cuenta, para ellos ingrese a su cuenta de usuario (MiCuenta) en cualquier momento. Por favor, vaya a e inicie sesión con su número de teléfono y / o dirección de correo electrónico y contraseña. Siga las instrucciones para actividades (columna: resumen de la cuenta de visualización - actividades> SIM) y entrar en el período que desea ver.

8 FACTURACION DE VOZ INCREMENTOS Qué incrementos aplican en las llamadas de voz? Los incrementos de facturación para las llamadas de voz son de 60 segundos. FACTURACION DE VOZ INICIO DE CONSUMO El inicio de consumo inicia una vez que contesta o entra en buzón de voz de la persona a la que llamó. No aplican cargos por el uso del Callback o mientras se enlaza la llamada. FACTURACION DE USO DE DATOS QUE INCREMENTOS APLICAN PARA EL USO DE DATOS? El tráfico de Datos se carga en incrementos de 10 KB. TAMAÑOS DE TARJETA SIM DE QUE TAMAÑOS DE TARJETA SIM DISPONE WE MOBILE? Su nueva tarjeta SIM se presenta como un formato conveniente conjunto 3-en-1 de los tres tamaños estándar (Standard, Micro y Nano). RECARGA AUTOMATICA PUEDO GENERAR UNA RECARGA AUTOMATICA? En caso de que quiera que su saldo nuca termine puede programar recargas automáticas con su tarjeta de crédito, usted decide el parámetro para la recarga con el saldo mínimo, para ellos vaya a MiCuenta, ingrese con su usuario y contraseña y ahí lo configura, si requiere ayuda contacte a nuestro soporte técnico en info@wemobile.com.mx Un correo electrónico le llegará cada vez que se generé una recarga. SALDO VIGENTE MI SALDO VENCE? El saldo de prepago no vence. Si no utiliza la tarjeta SIM por un periodo de 6 meses, a partir del séptimo mes una pequeña cuota mensual de reservas procesamiento/número se cargarán a su cuenta.

9 EXPIRACIÓN POR CUANTO TIEMPO ES VALIDA MI TARJETA SIM? La validez de la tarjeta SIM depende de la cantidad de uso. Si no utiliza la tarjeta SIM por un período de seis meses, una pequeña cuota mensual de reservas procesamiento/número será cargada a su cuenta desde el séptimo mes. Si su crédito se agota, la tarjeta SIM quedará registrada en el sistema durante 366 días. Durante este tiempo, puede recargar su tarjeta SIM de prepago. Después de eso, la tarjeta SIM dejará de ser válida. ICC ID DE LA TARJETA SIM PORQUÉ NECESITO UN ICCID? El ICC ID es el número de identificación de la SIM Card, este número será necesario para hacer el registro inicial en su cuenta, además de ser una herramienta importante al momento de solicitar soporte. COMO HACER LLAMADAS MODO REGRESO DE LLAMADA En los países donde no tenga un numero local las llamadas se harán en modo Callback (Regreso de llamada). Instrucciones: 1. Introduzca el numero al que desea llamar, recuerde teclear el código de país, código local y los números de teléfono, ejemplo de llamada a teléfono fijo de México: XXXXXXXX, ejemplo de llamada a celular: XXXXXXXX. 2. A continuación, pulse tecla verde Enviar/Llamar, la llamada se va a cortar, deje que se corte y no toque nada. 3. En unos cuantos segundos le entrara una llamada del número que acaba de marcar, conteste! Ahora se va a conectar la llamada. Importante. Durante el proceso de devolución de llamada, el teléfono móvil va a dar algunos mensajes sobre el estado de la configuración de devolución de llamada; estos mensajes pueden ser ignorados.

10 COMO HACER LLAMADAS LLAMADA DIRECTA En los países donde tenga un numero local las llamadas se harán en modo directo. Instrucciones: 4. Introduzca el numero al que desea llamar, recuerde teclear el código de país, código local y los números de teléfono, ejemplo de llamada a teléfono fijo de México: XXXXXXXX, ejemplo de llamada a celular: XXXXXXXX. 5. A continuación, pulse tecla verde Enviar/Llamar. Importante. Si la llamada se realiza como una llamada Callback o directa depende de dónde se encuentre, y se detecta automáticamente por el teléfono móvil. PAQUETES DE VOZ Y DATOS PUEDO CONTRATAR PAQUETES DE DATOS Y VOZ? Encontrará información de Paquetes de datos o Paquetes de Voz disponibles en la página de WE MOBILE Usted puede reservarlos y activarlos a través de su cuenta persona en MiCuenta. Cada paquete cuenta con términos y condiciones. TARIFAS DONDE PUEDO ENCONTRAR LAS TARIFAS DE VOZ Y DATOS? Todas las tarifas de voz y datos están a la vista en REGISTRO CÓMO REGISTRO MI NUEVA TARJETA SIM? Por favor, en un navegador vaya a y siga las instrucciones. Una vez registrado, puede acceder a su cuenta de usuario en cualquier momento mediante la introducción de su número de teléfono o dirección de correo electrónico y contraseña.

11 REGISTRO CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA REGISTRO? Es necesario introducir los siguientes datos para que tener una cuenta WE MOBILE. 1. Nombre del usuario. 2. Cuenta de correo electrónico. 3. Teléfono den contacto. 4. Dirección. 5. Crear una contraseña. Para empresas. 1. Nombre de la empresa 2. Correo electrónico del responsable o usuario. 3. Teléfono de la empresa. 4. RFC 5. Direccion fiscal. 6. Poder emitir facturas. SOPORTE TÉCNICO NECESITA AYUDA? Si usted tiene alguna pregunta o problema, por favor informe utilizando el formulario de contacto correspondiente en su cuenta de usuario (MiCuenta), o póngase en contacto con el Equipo de Soporte Técnico en la siguiente dirección de correo electrónico: info@wemobile.com.mx O si le es posible, llame al el soporte técnico funciona las 24 hrs. los 365 días del año. GUIA DEL USUARIO DONDE PUEDO ENCONTRAR UN RESUMEN DE TODAS FUNCIONES DISPONIBLES? Va a encontrar más detalles de todas las funciones, servicios y paquetes que se pueden reservar y / o activar en su cuenta de usuario personal (MiCuenta). TÉRMINOS Y CONDICIONES Para ver los términos y condiciones general entre a

12 TÉRMINOS Y CONDICIONES Política de Privacidad Política de Privacidad

13 PORTABILIDAD DE NUMERO PUEDO MANTENER EL MISMO NUMERO DE TELEFONO QUE TENGO DE PROVEEDOR LOCAL? NO! " Su nueva tarjeta SIM viene con un número de Inglaterra +44. Ahora todos deberán llamar con ese prefijo y el numero asignado por We Mobile. PIN & PUK Por qué necesito un PIN? El PIN es necesario para activar la tarjeta SIM, y lo protege de mal uso. Por qué necesito un Código PUK? El código PUK es otro código de seguridad que se utiliza si olvida el PIN o la ha escrito incorrectamente tres veces. Usted sólo tiene un intento de introducir el PUK; Si comete un error, se bloqueará la tarjeta SIM. Si esto sucede, usted necesita ponerse en contacto con el equipo de asistencia. RECARGAS Cómo puedo recargar el saldo de crédito de mi tarjeta SIM? Ingrese a su cuenta de usuario (MiCuenta) en con su número de teléfono y / o dirección de correo electrónico y contraseña. Siga las instrucciones y acredite la cantidad deseada a su saldo. Sugerimos que introduzca los datos de su tarjeta de crédito a su cuenta de usuario (MiCuenta) para que sea más fácil recargar su saldo de prepago. RECARGAS TENGO UN CUPON DE OBSEQUIO Si cuenta con un cupón de crédito, ingrese a su cuenta (MiCuenta) en con su número de teléfono y / o dirección de correo electrónico y contraseña. Siga las instrucciones y acredite la cantidad deseada a su saldo utilizando los códigos del cupón, el salado se cargará de acuerdo a la cantidad que establece el cupón en referencia. CODIGOS CORTOS Cómo puedo comprobar mi saldo de crédito? Marque el siguiente código corto en su dispositivo: * 130 #

14 CODIGOS CORTOS Cómo puedo comprobar las tarifas de llamada? Marque el siguiente código corto en su dispositivo móvil: * 130 * número de teléfono # CODIGOS CORTOS Mediante la introducción de los siguientes códigos en el dispositivo móvil obtendrá la siguiente información. Consulta de saldo: * 130 # Precios de las llamadas actuales de datos y SMS: * 141 # Escuchar el correo de voz, marque el número: 1212 (es una llamada de Callback) CODIGOS CORTOS Mediante la introducción de los siguientes códigos en el dispositivo móvil obtendrá la siguiente información. Consulta de saldo: * 130 # Precios de las llamadas actuales de datos y SMS: * 141 # Escuchar el correo de voz, marque el número: 1212 (es una llamada de Callback) PROBLEMAS COMUNES Qué hago si mi teléfono no tiene señal? Si su teléfono no registra ninguna red, por favor proceda a hacer lo siguiente: En equipos Android: 1. Abra el icono de configuraciones. 2. Vaya a Redes Móviles o Redes Celulares 3. Vaya a Operadores y selecciones Manual, su teléfono buscara las redes disponibles. 4. Seleccione la primera opción, en caso de no funcionar regrese y seleccione otro operador. En equipos iphone: 1. Abra el icono de configuración. 2. Vaya a Operador 3. Apague Automático, el equipo buscará las redes disponibles. 4. Seleccione la primera opción, en caso de no funcionar regrese y seleccione otro operador. Cómo puedo saber cuál es mi número de teléfono We Mobile en mi dispositivo? Marque el siguiente código corto en su dispositivo móvil: * 135 # Esta operación le indica qué número de teléfono móvil se muestra al destinatario de la llamada.

15 SE ENVIAN SMS SIN MI CONOCIEMIENTO He notado que se envían mensajes SMS a números que no conozco Algunos fabricantes de dispositivos (por ejemplo, Apple) envían mensajes de texto para sincronizar aplicaciones o para sincronización entre dispositivos del mismo fabricante. Algunas aplicaciones también envían mensajes SMS cuando los datos no están disponible, muestran una advertencia durante la instalación de la aplicación, pero la mayoría de la gente simplemente hace clic en Aceptar. Apple utiliza, al menos, los siguientes números para sincronizar aplicaciones (por ejemplo, IMessage, itunes, FaceTime) para enviar mensajes de texto o de activación entre los dispositivos: McAfee utiliza al menos los siguientes números para sincronizar los servicios de Internet Security / Mobile Security: Avast utiliza al menos los siguientes números para sincronizar Mobile Security: Ver también: Por favor, compruebe la configuración de sus aplicaciones y / o servicios de seguridad. Es probable que de acuerdo con esta característica le avisen durante la instalación de la aplicación o servicio. Google Traductor para empresas: Translator, ToolkitTraductor de sitios webglobal Market Finder Cambiar el idioma de su correo de voz Puede cambiar la configuración de idioma en su cuenta de usuario personal (MiCuenta) o cambiar el idioma en el Servicio de Aplicación SIM en el dispositivo móvil.

16 Escuchar mis mensajes de voz. Por favor marque 1212 en su dispositivo móvil, usted recibirá una llamada y después se conecta al buzón de voz. Si le solicita un código PIN introduzca su código PIN asignado. El código PIN está configurado por defecto para Puede cambiar el código PIN a través de su buzón de voz o en su cuenta de usuario (MiCuenta). Escuchar mis mensajes de voz desde otro dispositivo móvil Si desea escuchar sus mensajes de voz desde otro dispositivo, por favor haga lo siguiente: marque su número We Mobile. Espere a que termine la grabación y pulse la tecla *. El sistema le pedirá su contraseña / PIN de su buzón de voz. Introduzca este y escuchar sus mensajes de voz o cambiar la configuración. Escuchar mis mensajes de voz desde mi propio dispositivo. Si desea escuchar sus mensajes de correo de voz de su propio dispositivo, proceda de la siguiente manera: Marque su propio número We Mobile. Marque * 121 #. A continuación, recibirá una llamada y conectará a su correo de voz DÓNDE PUEDO COMPRAR UNA SIM INTERNACIONAL WE MOBILE? La tarjeta SIM Internacional de We Mobile solo se puede pedir exclusivamente a través de la página o a través de nuestros socios de distribución en línea.