4. Control de inventario. Asistente LAN+PC

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1 4. Control de inventario. Asistente LAN+PC El técnico debe descargarse el software desde el Canal Web de Operaciones antes de ir al domicilio del cliente y llevarlo en un dispositivo de almacenamiento para evitar tener que hacer la descarga allí. Para realizar el Control de inventario de los equipos del cliente es necesario cargar el Asistente LAN+PC en el PC a inventariar el cual debe tener acceso a Internet. Desde el CAI se realizará el Control de inventario vía remota salvo si se dan alguna de las siguientes circunstancias: El tipo de avería impide la conexión al PC del cliente. Es un periférico (impresora, escaner...) El Control de inventario se debe realizar simpre que se realice algún cambio de piezas o equipo completo ya sea temporal o definitivo. El Asistente LAN+PC realiza automáticamente el inventario de la CPU en el que está instalado, mientras que los equipos periféricos hay que inventariarlos manualmente Instalación de Asistente LAN+PC Antes de instalar el Asistente, se debe comprobar si el Nivel de Seguridad de Internet Explorer que tiene configurado el cliente permite la instalación. Para ello se debe actuar así: 1. Abrir una ventana de Internet Explorer 2. En el menú Herramientas, entrar en Opciones de Internet 3. Seleccionar la pestaña Seguridad 4. Pinchar en el icono Internet y pulsar el botón Nivel personalizado Documento CAI 24/01/2008 Página 15 de 35

2 5. En el apartado de Controles y Complementos de ActiveX debe estar marcado Activar en el punto: Inicializar y activar la secuencia de comandos de los controles de ActiveX no marcados como seguros. Si no es así, marcarlo y pulsar en Aceptar. ATENCIÓN: Una vez acabado el proceso de auditoría e inventariado se debe restaurar el nivel de seguridad que tenía el cliente. Una vez permitidos los ActiveX, el técnico instala el Asistente LAN+PC en el PC y lo ejecuta realizando la conexión con la plataforma de red para que ésta le asigne una licencia con la que registrar el cliente (este proceso se lleva a cabo de forma transparente para el técnico). NOTA 1: Si el cliente tiene algún Firewall habilitado en su PC, pudiera no permitir la ejecución del Asistente LAN + PC. Para evitar que esto ocurra, conviene deshabilitar el Firewall y volverlo a habilitar una vez finalizada la auditoría e inventariado. NOTA 2: Si el técnico tiene una versión desactualizada del software, al intentar validarse le saldrá esta pantalla: Documento CAI 24/01/2008 Página 16 de 35

3 Lo que debe hacer entonces, es descargarse del Canal Web de Operaciones la versión actual y realizar la auditoría e inventariado con ella. NOTA 3: Si al instalar el Asistente LAN + PC en un PC nos aparece la siguiente pantalla, comprobar que se ha seleccionado correctamente el nivel de seguridad indicado anteriormente: Documento CAI 24/01/2008 Página 17 de 35

4 4.2. Control de Inventario Hay dos procesos bien diferenciados en cuanto a la ejecución de este módulo: cuando se arranca en la máquina del Cliente, o bien, cuando se instala en el portátil del técnico Instalación en casa del Cliente El proceso de instalación del módulo de Auditoría-Inventariado es muy sencillo, ya que una vez seleccionado el tipo instalación a realizar se abre una interfaz tipo WEB (sin botones de navegación) que guia al instalador a realizar los procesos requeridos Selección del Proceso (Provisión o Avería) En función del tipo de proceso que se esté realizando se deberá de seleccionar una de las siguientes opciones: Documento CAI 24/01/2008 Página 18 de 35

5 Autentificación de usuarios y validación del número Administrativo Se deberán cumplimentar los siguientes datos obligatoriamente: Usuario: se validará contra la Base de Datos del Asistente LAN+PC Contraseña: junto con el usuario se validarán estos dos campos contra la Base de Datos del Asistente LAN+PC. En caso de ser válido, se continuará con el resto de validaciones. Número Administrativo: debe de existir en la Base de Datos del Asistente LAN+PC. Cada técnico de Metrolico debe tener un usuario y contraseña proporcionado por el CAI. Documento CAI 24/01/2008 Página 19 de 35

6 Una vez finalizado este proceso, si las validaciones son satisfactorias, en este momento se arrancará un proceso automático de Auditoría-Inventariado que definiremos a continuación Auditoría-Inventariado de una CPU Si la avería ha sido producida por uno de los componentes de la CPU, hay que de nuevo reinventariar todos los componentes para que queden correctamente registrados. Una vez realizado este re-inventariado, se procede, también automáticamente, a pasar por un proceso de Auditoría que determine si la CPU la puede seguir manteniendo Telefónica o no, según los criterios estipulados en el momento actual. El proceso de auditoría puede ser favorable o no. En el primer caso se continúa con el proceso de reinventariado que detallamos a continuación. En caso de que la auditoría sea negativa, se le indicará al Cliente, ya que el servicio de asistencia queda supeditado a las condiciones de exclusión definidas en su contrato de mantenimiento. Tanto para las auditorías positivas, como las negativas, siempre quedan registradas en la Base de Datos del Asistente LAN+PC. Documento CAI 24/01/2008 Página 20 de 35