Diplomado. Gestión. de Retail DGR. Administración de Servicios. Administración de Servicios

Transcripción

1 Diplomado Gestión de Retail DGR Administración de Servicios Administración de Servicios

2 El sector servicios es cada vez más importante en la economıá mundial y local porque representa un alto porcentaje del PBI de los paıśes y es capaz de absorber una porción cada vez mayor de la población económicamente activa. Conocedores de esta realidad, el Programa de Administración de Servicios de la Universidad de Piura ha diseñado un diplomado orientado a profundizar los conocimientos relacionados con el sector de servicios en retail, una industria que ha crecido en nuestro paıś de manera signi icativa en los últimos años. Martha Coello. Directora del diplomado. DGR Objetivo del Diplomado Perfil del Participante Profundizar los conocimientos del marketing en el sector servicios, proporcionando a los participantes las herramientas para realizar una e iciente gestión en las empresas del sector retail que tenga como eje central a la persona, re lejada en la experiencia del cliente. Dirigido a ejecutivos, empresarios y profesionales del sector mayorista, minorista, tiendas por departamentos, tiendas especializadas, supermercados, tiendas de conveniencia y demás industrias del retail con responsabilidad de liderar cambios dentro de la compañıá hacia una estrategia de servicio.

3 Docentes* Gonzalo Ansola Cabada Magister en Administración Pública por el Instituto Nacional de Administración Pública de Alcalá de Henares (Madrid), Ejecutivo con más de 15 años en la Administración de Centros Comerciales. Ha sido Gerente General de Plaza San Miguel y presidente de ACCEP. Luis García Tello Máster en Dirección de Empresas por la Escuela de Administración de Negocios ESAN. Ejecutivo con más de 10 años de experiencia gerencial en Servicio al Cliente, Operaciones, Gestión de Procesos, Gestión de Proyectos y Desarrollo de Productos de Telefónica Móviles S.A. Renato Figueroa Máster Consultor, en Dirección Asesor y Capacitador de Empresas de importantes la Escuela empresas de Administración de retail en América de Negocios Latina. Expositor ESAN. Ejecutivo de seminarios, con más de 10 conferencista años de experiencia y columnista gerencial en temas en Servicio de retail. al Autor Cliente, del Operaciones, libro Los Detalles Gestión de de un Procesos, Vendedor Gestión al Detalle de Proyectos para y Desarrollo capacitar a vendedores Productos de de las Telefónica tiendas minoristas. Móviles S.A. Eric Mayorga Gutierrez Máster en Dirección de Empresas por el PAD - Escuela de Dirección de la Universidad de Piura y candidato a Máster en Gestión Educativa por la Universidad de Piura. Gerente Corporativo de Operaciones Real Plaza, (Grupo Intercorp) y docente universitario en cursos de Marketing, Retail y Servicios. Gustavo Jara Rivas Máster en Dir por el PAD - Escuela de Dirección de la Universidad de Piura. Catedrático y Jefe del A A rea de Servicio y Calidad del Programa de Administración de Servicios de la Universidad de Piura. Marco Antonio Merino Antani Montani Máster en Dirección de Empresas por la Escuela de Administración de Negocios ESAN y estudios de especialización en Berckley, Kellogg y Wharton. Gerente de Marketing Supermercados Wong. Roberto Persivale Master en Economia por la Universidad de California del Sur. Ha sido Gerente General del Jockey Plaza, Miembro fundador de ACCEP, y actualmente Socio y Director de Asesorandes entre otros proyectos. José Vidal Ingeniero Industrial por la Universidad de Lima con cursos de especialización en Gerens y certi icación certi icación como Capacitador en Ventas y Negociación por el IBM Business School de Warbrook, Inglaterra. Ha sido Gerente de Marketing de IBM, Gerente Comercial de Adexus y Gerente de Territorio de Microsoft. Es Director y Socio fundador de SAGROS. Rafael Zavala Batlle Máster en Dirección de Empresas por la Escuela de Administración de Negocios ESAN. Gerente General de Laborum Perú y Director Secretario General de ACCEP. *Sujeto a cambios. Metodología de Trabajo La metodologıá del diplomado está basada en el dictado de conferencias - coloquios y en el uso del método del caso. Adicionalmente, para darle una parte práctica al diplomado, se llevarán a cabo dos visitas a distintos centros comerciales; una en Lima y otra en el norte del paıś.

4 Inversión El valor total del diplomado asciende a S/. 10, nuevos soles por participante. Dicho monto está sujeto a inanciamiento previa evaluación. Precios especiales: Pre venta hasta el 30 de junio: S/.10, Egresados de UDEP y miembros de ACCEP: S/.10, Descuento corporativo (tres personas o más): S/.10, Horarios El diplomado se dictará una vez por semana en las instalaciones de la Universidad de Piura / Campus Lima. [Martir Olaya 162, Mira lores] Horario: Miércoles de 7:00 p.m. a 10:00 p.m. Duración: Del 6 de agosto al 29 de octubre de Certificación Diploma y certi icado de participación a nombre de la Universidad de Piura.

5 Malla Curricular Cursos de Servicios Cursos de Retail Plan de Negocios Introducción al Retail Retail en Perú Operaciones en Retail Introducción a los Servicios Retail en Latinoamérica Supermercados Sector Servicios y su Impacto en la Economía Estrategia de Negocio y Marketing en Retail Centros Comerciales Oportunidades en Provincias Dinámicas Especiales Las visitas a los centros comerciales tienen por objetivo analizar, en grupo y en campo, la experiencia directa del consumidor, ası como la diversi icación de estrategias de las empresas y la adaptación de los productos y servicios a mercados emergentes del norte del paıś. Visita a centro comercial en Lima*» 23 de agosto Clase en Piura y visita a centros comerciales del norte del paıś*» 17 y 18 de octubre * Sujeto a cambios.

6 Administración de Servicios Universidad de Piura - Campus Lima Calle Mártir José Olaya 162, Miraflores / Calle Bellavista 199, Miraflores Teléfono: anexo diplomado.servicios@udep.pe