Módulo IV: (36 Horas ) 2 de 5

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1 Diplomado Facility y Property Management ( Dirección Estratégica de Gestión de Edificios y Servicios al Copropietario ) Primera Versión Dirección Nacional de Capacitación y Educación Continua Corporación Santo Tomás DIRIGIDO A A profesionales, que desarrollan gestión en edificios institucionales, corporativos clase A y B, Clínicas, Hoteles, Universidades, Colegios, Retail, Estadios, Retail, Strip Center, Inmobiliarias y comunidades habitacionales, Que están a cargo del área financiera contable, operacional, control de proveedores, servicio al cliente, servicios generales, de distintas áreas del saber, OBJETIVOS GENERAL Ofrecer una visión y un conocimiento global del facility management desde todas las perspectivas posibles. Implantar y mejorar la práctica de hacer una planeación y diseño integral de las instalaciones en edificios, alineada con la planeación de la organización. Disponer de herramientas de vanguardia para una planeación, diseño, costeo y operación de las instalaciones de una organización. Contar con herramientas actualizadas para una gestión profesional de gestión estratégica de edificios o instalaciones corporativas. Adquirir los recursos y técnicas indispensables para una gestión profesional de los riesgos y la seguridad en una edificación y sus instalaciones. Elevar la capacidad para coordinar los elementos que intervienen en la administración profesional en las edificaciones. Desarrollar estrategias y guías necesarias para una administración profesional de la calidad y la productividad en las instalaciones de una edificación. Contar con el conocimiento de las mejores prácticas, experiencias y puntos de vista de los participantes Este programa busca entregar herramientas y entrenamiento para sobresalir y diferenciarse de La actual oferta de profesionales, especializados en un área muy demandada como el área Property y Facility Management, con una fuerte orientación al servicio cliente, siendo el primer Diplomado en Chile del área. CONTENIDOS 1 de 5

2 Módulo I (36 Horas) TEORIA E INTRODUCCIÓN AL FACILITY MANAGEMENT. Análisis del mercado Inmobiliario Chileno. Tipos de Inversión. Definición de FM. Penetración y tendencias del FM. Productos del FM. Características Generales del FM. Ámbito de Gestión en el FM. Flujo Operacional de un Edificio según un FM. Atributos del FM. Tendencias del FM. Listado y Segmentación de Servicios. Invitado, Caso Real. Módulo II : (36 Horas) GESTIÓN DE SERVICIOS: Rol de las personas en la organización. Nuevo paradigma de servicios. In House v/s Tercerización. Servicios v/s Emosión. Manejo de crisis con los clientes. Rol de la Mesa de Ayuda. Integración de la mesa de Ayuda con aplicaciones de gestión informática. Gestión de Recursos Humanos para el Servicios.. Módulo III : (36 Horas ) PROJECT MANAGEMENT: Que es PM. Funciones del PM Tendencias del PM. Estructura y Cadena de Producción del PM: Coordinación del PM. Licitaciones y Gerenciamiento de Construcción. Invitado, Caso Real. Módulo IV: (36 Horas ) 2 de 5

3 SERVICIOS FACILITIES MANAGEMENT ORIENTADOS AL CLIENTING El éxito o fracaso de una empresa de servicios. Enfoque al producto. Enfoque al Cliente. Clienting v/s marketing. Desarrollo de un plan comercial 4 Generaciones de usuarios de oficinas. Fidelización de clientes. Módulo V: (36 Horas ) COMISSION, ASSET MANAGEMENT Y GESTIÓIN EFICIENCIA ENERGETICA: Que es Comission. La importancia del Comission en la puesta en marcha de un activo inmobiliario. Estructura del Commission. Que es el Asset Management Beneficios de un un buen Asset Management para el propietario de un activo inmobiliario. Estructura del Asset Management. Energy Manager - Eficiencia Energética. Edificios Eficientes. Módulo VI: (36 Horas ) PROPERTY Y GESTIÓN FINANCIERA EN EL FACILITY MANAGEMENT. Introducción al Control Presupuestario. Presupuesto. Que es el Property Management. Sub Categorías del Property Management.. La importancia del Reglamento de Copropiedad. Herramientas Informáticas en el Property Management. CÓDIGO SENCE Y DURACIÓN / 216 Horas Actividades de Capacitación autorizadas por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducente al otorgamiento de un titulo o grado académico. MATERIAL DIDÁCTICO Los participantes reciben un manual, especialmente diseñado por la UST, con los contenidos tratados en cada tema. CERTIFICACIÓN 3 de 5

4 Al término del curso, los participantes que aprueben reciben un certificado de la Universidad Santo Tomás DIRECTORES ACADÉMICOS Cristian Jiménez Cocq, Ingeniero Civil Industrial y de Sistemas, MBA en Finanzas, Programa Directivo en Facility Management, con 13 años de experiencias en el área de Facility Management y Property Management en Chile, Fundador y Director Ejecutivo del Primer Holding de servicios inmobiliarios en Chile, desarrollando la primera franquicia en Chle en el área BPO en Facility Management y Property Management, a través de Gastoscomunes.com y Greenbuidingmanager.com. Ha desempeñado diversas Gerencias Generales, tales como Ais Advisers, Colegioelectronico.com, Clínica Plus Medica, Gerencias de Administración y Finanzas en Colegio de Arquitectos, Criotec y Penta Ingenería. Académico Dirección de Empresas, Finanzas Corporativas, Evaluación de Proyectos y E-Business, Escuela de Ingeniería UDLA. Gonzalo Jiménez Cocq, Ingeniero Comercial, Mater en Internet, Master en Dirección Estratégica de Ventas, Programa Directivo en Facility Management y Programa Directivo en Marketing y Clienting, con 13 años de experiencias en el área de Facility Management y Property Management en Chile, Fundador y Director Ejecutivo del Primer Holding de servicios inmobiliarios en Chile, desarrollando la primera franquicia en Chile en el área BPO en Facility Management y Property Management, a través de Gastoscomunes.com y Greenbuidingmanager.com. Ha desempeñado diversas Gerencias Comerciales y Marketing, tales como Colegioelectronico.com, Consultor Gerencia en Linux Center L.A., y Finance Data Manager en Empresas Alusa S.A., grupo Madeco. Académico en Evaluación de Proyectos, E-Business y Marketing Inmobiliario, Escuela de Ingeniería UDLA. ACADÉMICOS SEDE SANTIAGO Cristian Jiménez Cocq, Ingeniero Civil Industrial y de Sistemas, MBA en Finanzas, Programa Directivo en Facility Management, con 13 años de experiencias en el área de Facility Management y Property Management en Chile, Fundador y Director Ejecutivo del Primer Holding de servicios inmobiliarios en Chile, desarrollando la primera franquicia en Chle en el área BPO en Facility Management y Property Management, a través de Gastoscomunes.com y Greenbuidingmanager.com. Ha desempeñado diversas Gerencias Generales, tales como Ais Advisers, Colegioelectronico.com, Clínica Plus Medica, Gerencias de Administración y Finanzas en Colegio de Arquitectos, Criotec y Penta Ingenería. Académico Dirección de Empresas, Finanzas Corporativas, Evaluación de Proyectos y E-Business, Escuela de Ingeniería, UDLA. Gonzalo Jiménez Cocq, Ingeniero Comercial, Mater en Internet, Master en Dirección Estratégica de Ventas, Programa Directivo en Facility Management y Programa Directivo 4 de 5

5 en Marketing y Clienting, con 13 años de experiencias en el área de Facility Management y Property Management en Chile, Fundador y Director Ejecutivo del Primer Holding de servicios inmobiliarios en Chile, desarrollando la primera franquicia en Chile en el área BPO en Facility Management y Property Management, a través de Gastoscomunes.com y Greenbuidingmanager.com. Ha desempeñado diversas Gerencias Comerciales y Marketing, tales como Colegioelectronico.com, Consultor Gerencia en Linux Center L.A., y Finance Data Manager en Empresas Alusa S.A., grupo Madeco, Académico en Evaluación de Proyectos, E-Business y Marketing Inmobiliario, Escuela de Ingenería UDLA. Pedro Ibarra, Ingeniero Eléctrico, Universidad de Santiago, Ingeniero Industrial, Universidad de las Américas, DPA en Control Gerencial, Escuela de Postgrado Universidad de Chile, Miembro de la NFPA, Actual Director de Facility Management en Greenbuioldingmanager.com, Primer BPO en Facility Management In Company en Chile, Ocupo la por 13 años la Gerencia de Operaciones Birmann Servicios Inmobiliarios, a cargo del Facility, Property y Project Management, direccionando Birmann 24, Torre Paris, Los Militares 5885, Bandera 76 y Teatinos 254 y Xerox., ANTECEDENTES GENERALES Periodo : 29 de Mayo al 08 de Septiembre 2014 Horario : Lunes, Miercóles y Jueves de 08:30 a 13:30 Duración : 216horas cronológicas Valor Santiago : $ Código Sence : DESCUENTOS 20% de descuento para los socios de CGAI INFORMACIONES Y MATRÍCULAS Sede : Santiago, Vergara Nº 165 Jefe Diplomados : Alejandro Alarcón Pérez [email protected] Teléfonos : / / Nota: La Universidad se reserva el Derecho de realizar cambios en la Programación Académica, Horarios y Docentes si la situación lo amerita. 5 de 5