Condiciones generales de venta

Transcripción

1 Condiciones generales de venta ARTÍCULO 1 : DISPOSICIONES GENERALES 1. Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a las reservas individuales de hasta 5 habitaciones, realizadas simultáneamente y concluidas directamente en los hoteles ASTOTEL o en nuestra página web, Las reservas en línea se pueden realizar hasta las 23:00 del mismo día de la llegada. 2. Las presentes condicione rigen todas las fases necesarias para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes. 3. El cliente reconoce conocer y aceptar las presentes condiciones generales de venta así como las condiciones de venta de la tarifa indicada en la página web 4. Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas por Internet. 5. El cliente se compromete a respetar y a hacer respetar todas las disposiciones del presente documento, así como toda prescripción legal y reglamentaria. 6. Las presentes condiciones generales de venta prevalecerán sobre cualquier otra condición general de venta que no haya sido aceptada de forma expresa por ASTOTEL SAS. ARTÍCULO 2 : CAPACIDAD El cliente reconoce tener capacidad para contratar, es decir, tener la mayoría de edad legal y no estar sujeto a tutela alguna. ARTÍCULO 3 : RESERVA 1. Los precios correspondientes a la reserva de los servicios se indican antes de y durante la reserva. 2. Los precios indicados se entienden por habitación, para el número de personas y las fechas seleccionadas. 3. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la divisa comercial del hotel, y sólo son válidos durante el período indicado en la página web. 4. Todas las reservas, con independencia de su origen, se abonarán en la moneda local del hotel, salvo que se indique de otra forma en las disposiciones particulares. 5. La conversión en moneda extranjera sólo tiene carácter indicativo, y no contractual. Sólo se garantiza la moneda confirmada en el momento de la reserva (si es diferente a la de uso habitual en el hotel). Los eventuales gastos adicionales correrán a cargo del cliente. 6. Salvo mención contraria, los servicios complementarios (desayuno, media pensión, pensión completa,...) no están incluidos en el precio. 7. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día de la reserva, y todo cambio aplicable repercutirá automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.

2 8. Toda modificación o instauración de nuevas tasas legales o reglamentarias impuestas por las autoridades competentes repercutirán automáticamente sobre los precios indicados en la fecha de facturación. 9. Las tarifas podrán incrementarse con distintos impuestos según la ciudad o el país. El Cliente se compromete a abonar los distintos impuestos sin objeción alguna ante ASTOTEL SAS. ARTÍCULO 4 : CONDICIONES DE ANULACIÓN 1. Conforme al artículo L del código de consumo, se recuerda al cliente que no dispone del derecho de retractación previsto en el artículo L del código de consumo. 2. Las condiciones de venta de la tarifa reservada detallan las modalidades de anulación y/o modificación de la reserva. 3. Las reservas mediante prepago no admiten ningún tipo de modificación y/o anulación. Los importes abonados por anticipado en concepto de señal no se reembolsarán en ningún caso. En este caso, se hace mención en las condiciones de venta de la tarifa. 4. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan: - la anulación o modificación de la reserva podrá realizarse directamente en el hotel, cuyos datos de contacto telefónico se indican en 5. En caso de interrupción de la estancia (salida imprevista) y en caso de reserva in situ, el cliente que no avise al hotel de su salida con 24 horas de antelación deberá abonar también la noche del día de su salida. En caso de reserva con prepago, no se realizará reembolso alguno. 6. Salvo disposición contraria con carácter expreso, las habitaciones estarán disponibles a partir de las 14:00 del día de la llegada y el cliente deberá abandonar la habitación antes de las 12:00 del día de finalización de la reserva. En caso de incumplimiento, se le facturará una noche adicional. ARTÍCULO 5 : MODALIDADES DE PAGO El pago del conjunto de servicios se realizará directamente en el hotel (salvo en el caso de las reservas con prepago en el momento de la reserva). El pago in situ se realizará mediante tarjeta bancaria a través de un sistema de pago seguro. 1. El cliente comunica sus datos bancarios a título de garantía de la reserva, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta bancaria de crédito o privativa (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club ), indicando directamente en la zona prevista a tal efecto (introducción de datos segura con cifrado SSL), el número de tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de caducidad y el criptograma visual. 2. El adeudo se realizará en el hotel durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales en el que se realice en el momento de la reserva (prepago en línea para ciertas tarifas). Dicho prepago se realizará en concepto de señal. 3. En caso de tarifa sujeta a prepago en línea, el importe abonado por anticipado en concepto de señal se adeudará en el momento de la reserva. 4. En el momento del prepago, el importe adeudado incluye los siguientes conceptos: precio del alojamiento, impuestos relacionados con el alojamiento, precio de la restauración si se

3 elige el desayuno, impuestos relacionados con la restauración y todos los servicios complementarios restantes seleccionados por el cliente (según lo indicado en el punto 15.6). 5. En caso de ausencia (reserva sin anular y ausencia del cliente) con reserva garantizada por tarjeta bancaria, el hotel adeudará al cliente, a título de compensación, el importe de la primera noche en la tarjeta bancaria indicada como garantía de la reserva. 6. A su llegada al hotel, el servicio de recepción puede pedirle que presente la tarjeta de crédito que utilizo cuando efectúo el prepago. ARTÍCULO 6 : DESALOJO 1. En caso de fuerza mayor, acontecimientos excepcionales o problemas técnicos del hotel que imposibiliten la estancia del cliente, el hotel realizará el máximo esfuerzo para encontrar siempre que sea posible un alojamiento alternativo en un hotel de categoría igual o superior. Los gastos de desalojo (suplemento a la tarifa) correrán a cargo del hotel. 2. ASTOTEL SAS nunca será responsable ante el cliente en caso de incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un acontecimiento de fuerza mayor. Se considerará como fuerza mayor o caso fortuito todo acontecimiento reconocido habitualmente por la jurisprudencia de los Tribunales franceses. ARTÍCULO 7 : ESTANCIA EN EL HOTEL 1. En aplicación de la normativa francesa, se le solicitará al cliente en el momento de su llegada al hotel que presente un documento de identidad para verificar su origen. Si su procedencia fuera extranjera, deberá cumplimentar obligatoriamente una ficha policial. 2. El cliente acepta y se compromete a hacer uso de la habitación con la diligencia debida. Asimismo, todo comportamiento contrario a las buenas maneras y el orden público permitirá al hostelero solicitar al cliente la salida del establecimiento sin compensación alguna aunque se haya realizado un pago. 3. El hotel declina toda responsabilidad en caso de robo, pérdida o deterioro de los efectos pertenecientes al cliente durante su estancia. 4. El cliente será responsable ante todo daño, deterioro acto de vandalismo que pudiera producirse como consecuencia de la ocupación de los locales y/o por acción de los participantes y/o del personal a su cargo, tanto en los daños derivados del uso de la red Internet tales como pérdida de datos, virus o interrupción del servicio. ARTÍCULO 8 : RECLAMACIONES Toda reclamación deberá dirigirse por correo certificado con acuse de recibo a ASTOTEL SAS 29 rue de Caumartin Paris, en el plazo máximo de 15 días tras la fecha de salida. Una vez transcurrido dicho plazo, no se tendrá en cuenta ninguna reclamación. ARTÍCULO 9 : RESPONSABILIDADES 1. Las fotografías expuestas en la página web no tienen carácter contractual. A pesar de haber realizado el máximo esfuerzo para que las fotografías, las representaciones gráficas y

4 los textos utilizados para ilustrar los hoteles ofrezcan la imagen más exacta posible del establecimiento, pueden darse variaciones, particularmente por el cambio de mobiliario o las renovaciones. El cliente no tendrá derecho a reclamación alguna por este motivo. 2. ASTOTEL SAS declina toda responsabilidad por la deficiente ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, por causas de terceros o del cliente o sus asociados, tales como la indisponibilidad de la red Internet, la imposibilidad de acceder a la página web, la intrusión externa, los efectos de un virus informático o, en caso de prepago no autorizado por el banco del portador. 3. ASTOTEL SAS no incurrirá en responsabilidad alguna por cualquier daño indirecto derivado de las presentes condiciones, particularmente por lucro cesante de terceros, del cliente o de sus asociados. 4. Los vínculos hipertexto que mencionan el nombre ASTOTEL pueden remitir a paginas distintas de que declina toda responsabilidad sobre el contenido y los servicios propuestos. 5. Toda reserva o prepago que puedan ser irregulares, inoperantes, incompletos o fraudulentos por alguna razón imputable al cliente conllevará la anulación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales correspondientes. 6. ASTOTEL SAS se reserva el derecho, sin preaviso ni compensación, de cerrar provisional o definitivamente la página web y el espacio de reserva en línea. 7. ASTOTEL SAS no se responsabiliza de ningún daño, sea cual sea su naturaleza, derivado de los cambios y/o de la indisponibilidad transitoria o del cierre definitivo de la totalidad o de parte de la página web o de sus servicios relacionados, tales como el espacio de reserva en línea. ARTÍCULO 10 : PROPIEDAD INTELECTUAL Con relación al uso de la página web, la sociedad ASTOTEL SAS es titular de todos sus derechos de propiedad intelectual. Salvo acuerdo expreso y por escrito de ASTOTEL SAS, queda explícitamente prohibido reproducir, utilizar o difundir dicho contenido total o parcialmente. ARTÍCULO 11 : PROTECCIÓN DE DATOS En aplicación de la ley de protección de datos, los clientes son informados de que su reserva está sujeta a tratamiento nominativo informatizado. Los usuarios tienen derecho de acceso y rectificación de los datos introducidos, que se ejerce en la sede social de la sociedad. Dichos datos no se transfieren a terceros. 1. Los datos solicitados al cliente son necesarios para el tratamiento de su pedido y para el envío de información sobre los productos y servicios del grupo ASTOTEL. Se comunicarán a ASTOTEL SAS, a sus entidades y al suministrador del servicio con relación a la reserva. En caso de no cumplimentación, ASTOTEL SAS no podrá realizar la reserva. 2. Salvo oposición por parte del cliente, si éste realiza una reserva en la página web ASTOTEL SAS podrá enviarle por correo electrónico su "newsletter" (boletín informativo) con ofertas promocionales y un cuestionario de satisfacción tras su estancia.

5 3. El cliente puede ejercer su derecho de oposición sin gasto alguno a que sus datos se utilicen con fines de prospección, principalmente comercial. Por otra parte, al hacer clic en el vínculo de desvinculación que figura en la parte inferior de cada mensaje de correo electrónico comercial, el cliente puede desvincularse en cualquier momento. 4. El cliente es consciente de que todos sus datos de carácter personal serán sometidos a un tratamiento automatizado bajo la responsabilidad de ASTOTEL SAS. 5. El cliente es consciente de que en cada formulario de datos de carácter personal, del cumplimiento obligatorio u opcional de las respuestas mediante el uso de un asterisco. ARTÍCULO 12 : EVOLUCIÓN/MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA POR INTERNET 1. Las presentes condiciones generales de venta por Internet pueden variar y complementarse en todo momento y sin previo aviso por parte de ASTOTEL SAS. En este caso, ASTOTEL SAS pondrá en línea la nueva versión de las condiciones generales de venta por Internet. Desde su publicación en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta se aplicará automáticamente a todos los clientes.