Director TI: habilidades y nuevos retos de futuro

Transcripción

1 Director TI: habilidades y nuevos retos de futuro

2 Director TI: habilidades y nuevos retos de futuro La figura del director TI en la empresa... 3 Dificultades del director TI dentro de la empresa... 4 Comunicación... 4 Hiperespecialización... 4 Falta de visión del director TI... 4 Falta de visión del director ejecutivo... 4 Nuevos retos del director TI... 5 La simplificación es la clave del éxito... 5 El cliente: el centro de todo... 5 En la vanguardia de la revolución El Cloud Computing... 5 El Big Data... 5 Dejar el pasado atrás... 5 La tecnología al servicio del desarrollo de producto... 6 Un gran entorno de trabajo... 6 Qué habilidades debe tener el nuevo director TI?... 6 Organizado y multitarea... 6 Capacidad de liderazgo... 6 Comunicación... 6 Negociador... 7 Minucioso y riguroso... 7 Resolutivo... 7 Preparación y conocimientos técnicos... 7 Conclusiones... 8

3 3 La figura del director TI en la empresa El director TI de la empresa o en su denominación anglo- dentro de la empresa. Con la revolución digital, el CIO es sajona CIO (Chief Information Officer) es el profesional hoy en día un profesional que representa una figura central máximo encargado de la gestión del departamento de dentro de la empresa. De él dependen los procesos de informática de una empresa. De él dependen el mante- gestión de información y datos de la empresa a través de nimiento, la reparación o la actualización de hardware o la infraestructura TI, que se ha convertido en eje trans- software. Decisiones que debe tomar siempre en base a versal de muchas compañías. La actividad del director TI la estrategia y recursos de la compañía. Hablamos de la es hoy multidisciplinar y transversal, y tiene influencia en persona cuya misión es velar por la buena adecuación de la estrategia global de la empresa. Liderazgo, capacidad los servicios informáticos a los procesos productivos de la comunicativa y de negociación, organización y actualización empresa, evitando retrasos y reduciendo costes añadidos. constante de conocimientos. Estas son las características Su trabajo es desconocido para la mayoría de directores del gerente TI del mañana, mejor dicho, de hoy. ejecutivos que quieren saber lo menos posible del mismo debido a las implicaciones técnicas que genera. Esta podría En este ebook haremos un breve repaso de los principales ser la definición clásica de un director TI. retos a los que se enfrentan los CIO s de las empresas. Analizaremos los principales problemas de esta figura dentro de Sin embargo, hoy en día dicha definición se queda corta la empresa y cuáles son las habilidades que debe poseer el para abarcar la dimensión real de la figura del director TI nuevo director TI para enfrentarse a la revolución tecnológica.

4 4 Dificultades del director TI dentro de la empresa Estudios referidos a este ámbito definen algunas dificultades y tensiones que se generan para el director TI en el día a día dentro de su compañía. Comunicación En muchas ocasiones las responsabilidades y capacidad de mando del director TI no son definidas de manera clara. Consecuencias: falta de organización en la gestión de proyectos, negativa a compartir recursos y conocimientos, asunción de competencias que no son propias, etc. Esto lleva a fricciones importantes entre el departamento TI y otros departamentos, llegando a convertirse en dos facciones totalmente aisladas dentro de la empresa, con las consecuencias negativas que esto genera para el desarrollo de la misma. En ocasiones los directores TI carecen de visión estratégica, es decir, no son capaces de hacer planteamientos desde la perspectiva del usuario y de las necesidades de la empresa. Esta circunstancia puede llevar a la empresa a tomar decisiones estratégicas erróneas en cuanto a su capacitación TI en base a las necesidades operativas de la compañía. Falta de visión del director ejecutivo Por otro lado, tenemos la otra cara de la moneda: el director ejecutivo de la compañía, la persona que toma las decisiones. Habitualmente, son personas que no se encuentran cómodas ante la perspectiva de inversión en soluciones TI, bien por falta de conocimientos, bien por falta de interés o ambas. De hecho, en muchas ocasiones el departamento TI es algo de lo que prefieren saber lo menos posible. Dicha actitud derivada, como hemos señalado, de la falta de conocimientos técnicos es perjudicial para la empresa ya que el director ejecutivo debe tener información suficiente sobre todos los departamentos de la empresa para tomar las decisiones adecuadas. El departamento informático no puede ser una excepción. Hiperespecialización La evolución tecnológica ha provocado que cada vez existan profesionales más especializados que tienen que tener un conocimiento muy profundo de su campo. Esto ha devenido en una proliferación de nuevos lenguajes, sistemas, programas, etc. que han aumentado la complejidad y dificultad del puesto de director TI en gran medida, ya que debe tener unas capacidades mínimas en todos los campos para llevar a cabo sus funciones. Una tarea que como hemos dicho, no es para nada sencilla. Falta de visión del director TI

5 5 Nuevos retos del director TI La simplificación es la clave del éxito La complejidad del contexto actual con cada vez más cambios y evoluciones a nivel tecnológico, nuevos procesos y mayor especialización- hace que los directores TI tengan que hacer gala de una gran capacidad de simplificación. Esta simplicidad tiene que traducirse en una evolución en la que se pasará de invertir mucho menos en mantenimiento de infraestructura TI, para pasar a invertir mucho más en innovación de dicha infraestructura TI. La tecnología, recordamos, debe facilitar los procesos de una empresa, no complicarlos y ralentizarlos. El cloud computing El cloud computing es una opción que debe ser evaluada y tenida en cuenta como primer paso hacia la innovación en lo que se refiere a la infraestructura TI de una empresa. Los sistemas de cloud responden en gran medida al concepto de simplicidad antes citado. El estudio y análisis de esta opción es tarea del director TI, que debe encontrar su conveniencia dentro de la estrategia de la compañía, siempre con una amplia visión de futuro. En este sentido, una buena comunicación con la gerencia de la empresa es fundamental. El cliente: el centro de todo Las empresas deben ser capaces de evolucionar su forma de trabajar, sus procesos, su cadena de producción de manera que en el centro de los mismos se sitúe el cliente. La tecnología es la llave que abre esta puerta. Entendido esto, tenemos que comprender que el guarda llaves debe ser el director TI. Su papel es fundamental en la asunción de esta filosofía y manera de hacer dentro de la empresa. El Big Data La inmensa cantidad de información que se genera hoy en día en cualquier empresa, sea del tamaño que sea, debe ser gestionada y estructurada de manera segura y lo más importante, siendo accesible y fácil de procesar. Esto es labor para el director TI. El Big Data permite el análisis de masas ingentes de datos de manera instantánea para proporcionar una base sólida en la toma de decisiones estratégicas. En la vanguardia de la revolución 2.0 Las plataformas 2.0 redes sociales, blogs, foros, appsson herramientas que han demostrado tener un grandísimo potencial. El uso de estos canales de comunicación como una vía directa de conexión con sus clientes es una excelente manera de alcanzar objetivos marcados. Actualización, innovación, búsqueda de talento las redes sociales y los blogs son un vergel de conocimiento y desarrollo. Los directores TI deben ser capaces de asumir este discurso como propio y adaptarlo lo mejor posible a los procesos de su compañía. Dejar el pasado atrás Quedan todavía directores TI que se resisten a los procesos de actualización de la infraestructura TI de su compañía. Es una actitud que nace de la comodidad o la baja capacidad para reciclarse. Esta postura es negativa ya que provocará que cada vez sea más costoso e implique mayores esfuerzos y recursos la consecución de objetivos con la pérdida de competitividad que esto supone. El buen director TI debe estar en continua formación para ser el primero en conocer las innovaciones del sector e implementarlas en su compañía.

6 6 La tecnología al servicio del desarrollo de producto Las nuevas tecnologías deben trabajar al servicio del desarrollo de producto. Para que este proceso sea lo más eficiente posible, el uso de las nuevas tecnologías es vital para entender al usuario final de dicho producto. Generar productos adecuados que conecten con los clientes a través del conocimiento de los mismos. Un gran entorno de trabajo Los nuevos directores TI deben ser capaces de diseñar un entorno propicio para el buen funcionamiento de las rutinas productivas de la empresa. El director TI es la figura que tendrá que colaborar de manera estrecha con todos los departamentos de la compañía para que la información se intercambie entre unos y otros de forma fluida. Qué habilidades debe tener el nuevo director TI? Organizado y multitarea El buen director TI debe ser capaz de gestionar múltiples proyectos de manera simultánea. Esto determinará el éxito o el fracaso en una compañía en la mayoría de las ocasiones. La organización es fundamental para que el tiempo sea invertido en procesos productivos que aseguren la consecución de los objetivos. Capacidad de liderazgo Los directores TI efectivos tienen que ser los líderes de los procesos de innovación dentro de su empresa. Deben ser capaces de inspirar a todos los trabajadores de los diferentes departamentos para la asunción de nuevos modelos tecnológicos de cara a la consecución de objetivos del proyecto. El director TI debe hacer evidente la transversalidad de la tecnología en lo que se refiere a la inversión y el desarrollo de la compañía. Comunicación El director TI debe ser un excelente comunicador para asegurarse de que todas las partes comprenden cuál es su función durante todo el desarrollo del proyecto, que la comunicación interdepartamental sea fluida y efectiva. El director TI trabaja con desarrolladores, especialistas de soporte, gestores de bases de datos, jefes de departamento Ser capaz de comunicar e influir en todos estos elementos del proceso productivo es clave. En el día a día, habrá buenas y malas noticias. La gestión de la información que se debe comunicar a cada miembro del equipo es una labor fundamental que el director TI debe ser capaz de llevar a cabo.

7 7 Negociador Los directores TI deben ser excelentes negociadores. En su día a día, tratarán con diferentes personas que tendrán intereses diferentes a los propios o que no manifiestan interés en la filosofía de proyecto que se le está planteando y la importancia de su participación en la misma. Es algo habitual al plantear procesos de innovación tecnológica dentro de una empresa. Las habilidades de negociación pasan por entender a estos grupos de interés. Ignorar esta circunstancia y evitar la negociación contribuirá a un más que posible fracaso del proyecto TI. Relacionado con esto, está la comprensión de riesgos. El director TI debe ser capaz de evaluar los riesgos de inversión tecnológica y ofrecer alternativas para mitigar los mismos ante el resto de departamentos. Esta capacidad será tenida en cuenta de manera positiva y generará confianza a la hora de realizar algún tipo de inversión en soluciones informáticas. Minucioso y riguroso El director TI debe llevar a cabo un trabajo riguroso y detallista. La revisión de cada paso, cada punto, cada decisión que se toma a lo largo del proyecto puede determinar el éxito o fracaso del mismo. Un jefe de proyecto ha de saber reconocer esos detalles para aplicar los ajustes que sean precisos en recursos, arquitectura de proyecto y resultados. Resolutivo La implementación, actualización o mantenimiento de una infraestructura tecnológica implicará tarde o temprano la aparición de algún tipo de problema. Es deber del director TI estar preparado y atento para solventar dichos problemas lo antes posible. Un director TI debe ser una persona resolutiva. Esta capacidad fomentará la confianza en las soluciones informáticas implementadas por parte del resto de departamentos de la empresa. Preparación y conocimientos técnicos Parece evidente pero no por ello dejaremos de citarlo. Un director TI debe estar preparado técnicamente y tener una base de conocimientos muy profunda y sólida sobre plataformas, software y hardware, novedades del sector, etc. Esta base le proporcionará al director TI algo muy importante: capacidad de adaptación. En un contexto de cambio tecnológico abrumador, lograr el equilibrio entre la especialización y la experiencia multidisciplinar es el objetivo.

8 8 3. Conclusiones El departamento TI no debe ser una pieza aislada dentro de la empresa y ha de convertirse en eje transversal del funcionamiento de las compañías. El entendimiento entre director TI y director ejecutivo es fundamental. El director TI debe tener una visión global de la estrategia de la empresa a la hora de tomar decisiones con respecto a la infraestructura TI de la misma. La inteligencia de negociación con otros departamentos y proveedores marcará el éxito del director TI dentro de la empresa. Los procesos de innovación tecnológica deben estar en el foco del director TI. Cualidades de un buen director TI: multitarea, negociador, líder, resolutivo y altamente cualificado técnicamente.

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