Manual de Usuario. Portal de Individuos Versión: Mayo 2017 BBVA Seguros - Web y Calidad Global

Transcripción

1 Manual de Usuario Portal de Individuos Versión: Mayo 2017 BBVA Seguros - Web y Calidad Global

2 Índice 1. Introducción y Acceso 1.1 Cómo acceder al Portal? Pág Pasos para generar una nueva Clave Pág Cómo activar una nueva Clave o reactivarla por olvido? Pág Funciones de la Toolbar 2.1 Cuáles son las funcionalidades de la barra superior? Pág Presentación de Funciones del Menú Principal 3.1 Cuáles son las funcionalidades para empezar a operar? Pág Detalle de todas las funcionalidades disponibles Pág Portal Administrativo 4.1 Detalle de póliza Pág Detalle de cobertura Pág Certificado de cobertura Pág Detalle de facturación Pág Detalle de cuenta corriente Pág Modificación datos de póliza Pág Portal de Siniestros 5.1 Consulta de Siniestros Pág Denuncia de Siniestros Pág Descarga de Instructivo y Formularios Pág Cotizador y Emisor 6.1 Cotizadores y Emisores Online Pág Manuales 7.1 Guía para el Usuario Pág. 18

3 1. Introducción y Acceso Bienvenido al portal privado de Individuos! BBVA Seguros pone a disposición de nuestros clientes esta plataforma online, donde podrán acceder todas aquellas personas con al menos un producto individual activo, para gestionar temas operativos y administrativos referidos a sus pólizas de seguros de una forma rápida, eficiente y sencilla. 1.1 Cómo acceder al Portal? a) Para acceder a los servicios del Portal de Individuos deberás clickear y dirigirte a la opción Acceso usuarios del Menú Principal. Allí deberás ingresar tu Mail y Contraseña ya registradas. Si es la primera vez que lo haces, deberás seleccionar Solicitar Clave ahí mismo. A tener en cuenta: El nuevo sistema de registro ya no contempla más el uso de DNI, sino que fue reemplazado por la opción de . Si ya estás registrado, el sistema utilizará para tu ingreso la dirección de y contraseña que ya tengas cargada. b) En caso de que ya tengas un usuario pero hayas olvidado la contraseña deberás ingresar a la opción Olvidaste la contraseña? ; se te desplegará la siguiente caja de texto en la cual tendrás que cargar la dirección de correo electrónico que usás habitualmente:

4 c) Al hacer click sobre el botón Buscar luego de ingresar el mail correspondiente, el sistema validará tus datos pidiéndote la respuesta secreta que hayas cargado al gestionar la nueva clave: d) Cuando hayas ingresado tu respuesta deberás presionar el botón validar, y si los datos son correctos el sistema te enviará un mail, a partir del cual continuarías exactamente como en el Punto 1.3.

5 e) Una vez pulsada la opción para solicitar una clave, deberás seleccionar el portal al cual deseas acceder, en este caso será el de Individuos. 1.2 Pasos para generar una nueva Clave 1. Condiciones e Identificación: Tras leer las condiciones legales para tener en cuenta, se accede a la ventana donde se debe ingresar alguno de los siguientes documentos: DNI / CUIL / DNI Extranjero / Pasaporte, con el fin de identificar al usuario. 2 Validación: El usuario deberá responder alguna pregunta aleatoria para validar el documento ingresado.

6 3 Datos Personales: El usuario deberá ahora ingresar algunos datos más: nombre completo, número de CUIL y la dirección de mail que utilizará para ingresar al portal. 4 Envío de Clave: Para completar el proceso, el cliente deberá ingresar nuevamente el número de documento que seleccione, lo que sirve para que el sistema busque en su base de datos y pueda vincularlo con su/s seguro/s vigente/s al momento del alta del registro. Y si todo está ok, se configurará el usuario y se enviará un al cliente con un link para que pueda activar la nueva clave.

7 1.3 Cómo activar una nueva clave o reactivarla por olvido? Al hacer click en el link que el usuario recibió por mail, se abre una ventana donde debe generar una nueva clave. La misma debe tener 8 dígitos y contar por lo menos con una letra y un número, y no se pueden utilizar caracteres especiales. También debe generar una pregunta secreta, seleccionando una del desplegable e inventando una respuesta. En caso de ser un usuario que olvidó su clave, en dicha ventana deberá responder a la pregunta secreta que estableció cuando ingresó por primera vez. Luego de tres intentos fallidos, la clave queda anulada y deberá autogestionar por la Web una nueva. Y una vez que el cliente haya completado todos los campos corerctamente, aparecerá la siguiente leyenda: La Clave fue cambiada exitosamente! Tenés inconvenientes para ingresar?: si tenés dudas o consultas específicas con respecto al uso de contraseñas y el acceso al portal, podés solicitar asistencia al Centro de Atención llamando de lunes a viernes de 9.00 a hs. al , o enviando un a clienteseguros-arg@bbva.com.

8 2 Funcionalidades de la Toolbar 2.1 Cuáles son las funcionalidades de la barra superior? a) Cambio de Clave: se abre una solapa donde se puede actualizar la clave de acceso. b) Datos de Contacto: se abre una solapa donde se puede editar la dirección de y los teléfonos. c) Correo Online: permite recibir comunicaciones automáticas de avisos importantes para el cliente, divididas en 2 bandejas según sus temáticas: mensajes operativos (con respecto a la situación de pólizas, etc.) e Informativas (mensajes comerciales o promocionales).

9 d) Preguntas Frecuentes: es un buscador con información básica de diversos temas (planes, seguros, etc) e) Chat: podés consultar y resolver inquietudes en forma rápida vía chat; cuyo servicio está disponible de lunes a viernes de 9 a 21 horas. f) Buscador de Póliza: para comenzar a operar con el Menú Principal, el asegurado deberá seleccionar primero un número de póliza de alguno de sus seguros vigentes.

10 3 Presentación de las Funcionalidades del Menú Principal 3.1 Cuáles son las funcionalidades para empezar a operar? Una vez logueado, y ya habiendo seleccionado el Legajo y póliza correspondiente, ya estarás en condiciones de poder operar con todas las funcionalidades desplegables del Menú de la izquierda, y podrás acceder a las novedades destacas en el cuerpo central de la Página Principal del Portal. Sugerencia: Los navegadores y versiones que recomendamos que utilices a la fecha para operar con nuestro portal son: Google Chrome Versión 47, Mozilla Firefox Versión 43, Safari Versión 9 e Internet Explorer Versión 11. Contar con dichas versiones y las posteriores que surjan, te brindará una experiencia más segura y completa con nosotros.

11 3.2 Detalle de todas las funcionalidades disponibles Consulta de póliza: Detalle de póliza Detalle de cobertura Portal Administrativo Certificado de cobertura Detalle de facturación Detalle de cuenta corriente Modificación datos de póliza Consulta de siniestros Portal Siniestros Denuncia de siniestros Instructivo Denuncias Descarga de formularios Protección de Celulares Cotizador y Emisor Protección de Notebook Accidentes Personales Bolso Protegido Manuales Guía para el Usuario

12 4 Portal Administrativo 4.1 Detalle de Póliza Por cada una de las pólizas activas el asegurado podrá consultar los siguientes datos: Nº de póliza Fecha de vigencia y caducidad Fecha de emisión Frecuencia de facturación y pago Forma de pago Fecha de próxima facturación También podrás reimprimir o enviar por mail el archivo PDF de la póliza con sus Condiciones Generales. 4.2 Detalle de Cobertura Por cada una de las pólizas activas podrás realizar las siguientes consultas: Número de póliza y certificado Período de vigencia Plan/Producto Cobertura y Suma asegurada

13 4.3 Certificado de Cobertura Esta función permite la emisión e impresión de certificados de cobertura, cuentes o no con una deuda. Para generarlos deberás: Seleccionar el tipo de certificado, si es con cláusula de no repetición o sin esta cláusula. En caso de deuda, su vigencia está sujeta al ingreso de la prima para su otorgamiento. Y elegir tipo de impresión: con nómina parcial o completa. 4.4 Detalle de Facturación A través de esta consulta podrás visualizar el detalle de facturación de cada uno de los endosos realizados en las pólizas vigentes de tu cartera. Esto abarca período, datos del asegurado, número de póliza y de endoso, número de certificado, frecuencia de facturación, prima anual, primas y recargos, impuestos y tasas. Este detalle puede ser exportado a Excel.

14 4.5 Detalle de Cuenta Corriente Esta consulta te permitirá controlar y exportar a Excel los datos de la Cuenta Corriente de cada una de las pólizas seleccionadas. Los datos detallados son los siguientes: Deuda vencida y a vencer Vencimiento de la cuota Importe pagado y a pagar Fecha de pago y Saldo 4.6 Modificación datos de póliza Permite modificar (alta, baja y actualizar) los datos de la póliza del asegurado. Modificando los domicilios (correspondencia, laboral y particular), teléfonos (particular, laboral, celular, fax, otros) y dirección de mail. No se puede cambiar el domicilio de riesgo asegurado. También se puede cargar el referente comercial.

15 5 Portal de Siniestros 5.1 Consulta de Siniestros A través de esta funcionalidad podrás realizar en cualquier momento las consultas de estado de los siniestros denunciados y si el mismo ya se encuentra liquidado. Podrás consultar: número de póliza, nro. de siniestro, fecha de denuncia, fecha de siniestro, estado, fecha de pago y monto pagado. Además, todo este detalle puede ser exportado en formato Excel. 5.2 enuncia de Siniestros Los asegurados pueden completar el formulario de denuncia online de siniestros de los siguientes seguros: Seguro de Accidentes Personales Individual Seguro de Bolso Protegido Seguro de Compra Protegida Seguro de Consumo Garantizado Seguro de Desempleo Seguro de Hogar Seguro de Robo en Cajeros Además, para el resto de los seguros no contemplados en este listado, la denuncia deberá tramitarse completando el formulario correspondiente (que se puede imprimir también desde la web) y presentarlo junto a la documentación complementaria, por los otros canales vigentes de recepción de denuncias (por Fax, Correo Postal o personalmente). Para más información, consulte a nuestro Centro de Atención. Importante: Nota: para El ver resto el detalle de seguros de todas no contemplados las funciones de en las este denuncias listado debe online tramitarse de siniestros, completando por favor el formulario consultar (que el manual puede imprimir específico también creado desde para tal la web) fin. y presentarlo junto a la documentación complementaria, por los otros canales vigentes de recepción de denuncias (Fax / Correo Postal / Personalmente).

16 5.3 Descarga de Instructivos y Formularios Podrás descargar aquí el instructivo con la documentación necesaria para presentar ante un siniestro, como también acceder a los formularios actualizados que necesites para la gestión de la denuncia de un siniestro. Instructivo Denuncias: Descarga Formularios:

17 6 Cotizador y Emisor 6.1 Cotizadores y Emisores Online En esta sección el asegurado podrá cotizar y emitir al instante y en forma online los siguientes productos: Protección de Celulares Protección de Notebook Accidentes Personales Bolso Protegido Ejemplo: Nota: para ver el detalle de todas las funciones de las cotizaciones online, por favor consultar el manual específico creado para tal fin.

18 7 Manuales 7.1 Guía para el usuario Aquí está disponible la última versión actualizada de éste manual de uso, con toda la información para operar por nuestro sitio web y los destalles operativos adicionales de sus funcionalidades. Muchas Gracias por haber consultado este Manual! Te quedaron dudas con algún tema?: Podés solicitar asistencia al Centro de Atención llamando de lunes a viernes de 9.00 a hs al , o enviando un a clienteseguros-arg@bbva.com.