DIRECCIÓN GENERAL DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Transcripción

1 DIRECCIÓN GENERAL DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Reglamento Interior de la Administración Pública Municipal Directa del H. Ayuntamiento de Hermosillo. Artículo 40.- La Dirección General de Desarrollo Organizacional estará compuesta de las áreas administrativas y personal responsables de las funciones relativas a la modernización y de mejora continua de la organización municipal interna, así como de la administración de los recursos humanos del Ayuntamiento. Artículo 41.- A la Dirección General de Desarrollo Organizacional le corresponderá ejercer las siguientes atribuciones: I. Planear, organizar y coordinar los sistemas de organización administrativa que procuren la eficientización de la Administración Pública Municipal; II. Hacer levantamiento de información relativa a la estructura laboral, organizacional y funcional de las Dependencias y Entidades y del personal adscrito a ellas, con el fin de conocer, analizar y sugerir mejoras en la organización administrativa y funcional de las mismas para que, en su caso, sean incluidas en los correspondientes manuales de organización y operación; III. Coordinarse y participar con Contraloría Municipal en la elaboración y actualización de los manuales de organización y procedimientos de cada una de las Dependencias y Entidades, para su trámite de aprobación ante el Ayuntamiento; IV. Seleccionar, contratar y administrar los recursos humanos, debiendo rendir informes anuales al Ayuntamiento sobre este aspecto; V. Planear, implementar y ejecutar programas de capacitación del personal de la Administración Pública Municipal; VI. Tramitar los nombramientos, remociones, cambios de adscripción, renuncias, licencias, pensiones y jubilaciones de los funcionarios y

2 empleados pertenecientes a la Administración Pública Municipal Directa; VII. Mantener actualizado el escalafón de los trabajadores municipales, así como proponer y, en su caso, programar los estímulos para dicho personal; VIII. Participar en la determinación, modificación, difusión y vigilancia de las condiciones generales de trabajo, así como en la comunicación permanente con las autoridades sindicales; IX. Llevar control permanente de las altas y bajas del personal ante el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales para los Trabajadores del Estado de Sonora; X. Imponer sanciones y medidas disciplinarias de índole laboral a que se hagan acreedores los servidores públicos municipales; XI. Servir como conducto para el conocimiento, atención y trámite de quejas, comentarios, sugerencias y solicitudes ciudadanas respecto de las funciones que el Ayuntamiento y su Administración realizan a favor de la comunidad; y XII. Las demás que le señalen las leyes, reglamentos, el Bando de Policía y Gobierno, circulares y demás disposiciones de observancia general.

3 DESPACHO DEL DIRECTOR GENERAL C.P. FERNANDO ORTEGA LOPEZ En base a Manual de Organización aprobado por Cabildo el día 26 de Mayo de 1. Planear, organizar, dirigir, controlar y evaluar el desarrollo de los programas y actividades encomendados a la Dependencia. 2. Coordinar y supervisar los programas y actividades del personal a su cargo. 3. Establecer convenios y/o acuerdos con el Sindicato Único de Trabajadores al Servicio del Municipio de Hermosillo para asegurar que los empleados sindicalizados reciban las prestaciones acordadas. 4. Asesorar técnicamente en los asuntos de su especialidad a las dependencias y entidades municipales que lo requieran, así como proporcionar la información, los datos y la cooperación técnica que soliciten. 5. Establecer orientación y asesoría al personal que conforma la Administración Pública Municipal sobre las prestaciones y servicios con los que cuentan en el área social, laboral y familiar. 6. Administrar y autorizar los movimientos de personal de las distintas dependencias que conforman el H. Ayuntamiento de Hermosillo. 7. Otorgar los servicios educativos y asistenciales de los hijos del personal que labora en la Administración Pública Municipal. 8. Planear, implementar y ejecutar programas de capacitación con el fin de lograr la superación y desarrollo del personal que conforma la Administración Pública Municipal y sus familias. 9. Vigilar que el sistema de atención a las quejas y/o solicitudes de la ciudadanía cumpla con el objetivo de dar respuesta oportuna a lo solicitado. 10. Coordinar y supervisar la elaboración de Manuales de Organización y de Procedimientos de las dependencias y entidades.

4 11. Emitir y autorizar los nombramientos oficiales de los servidores públicos del Municipio de Hermosillo. 12. Coordinar la asignación de recursos y vigilar la adecuada aplicación de los mismos. 13. Coordinar y supervisar la elaboración del presupuesto de egresos de la dependencia, así como ejecutarlo de acuerdo a las normas y lineamientos establecidos. 14. Sujetar las actividades de programación, seguimiento y control del gasto asignado a la dependencia conforme a las normas y lineamientos establecidos. 15. Informar y acordar con el C. Presidente Municipal el avance y seguimiento de los programas y actividades asignadas. 16. Designar el Enlace Interno de Transparencia Municipal de la dependencia. 17. Dar cumplimiento a la Ley de Acceso a la Información Pública del Estado de Sonora, mediante la publicación de la información que marca la ley correspondiente a la dependencia, en el portal de Internet del Ayuntamiento de Hermosillo, así como su adecuación y actualización oportuna. 18. Desempeñar las representaciones que por acuerdo expreso se le encomienden, e informar de los resultados de las mismas al C. Presidente Municipal. 19. Mantener registro y control del archivo correspondiente a la dependencia. 20. Mantener y conservar en buenas condiciones el mobiliario y equipos asignados a la dependencia. 21. Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su

5 DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS ING. DIANA MARIA BOJORQUEZ MONTAÑO 1. Planear, organizar, dirigir y evaluar los programas y actividades encomendados a la Dirección. 2. Coordinar y supervisar los programas y actividades del personal a su cargo. 3. Diseñar, elaborar, asesorar y acordar con el Director General las políticas y procedimientos de administración de recursos humanos. 4. Cumplir con las obligaciones y derechos estipulados en las leyes que rigen a los empleados al servicio de la Administración Municipal y el contrato colectivo de trabajo. 5. Gestionar ante el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado de Sonora todo lo referente a prestaciones, obligaciones y derechos de los empleados municipales. 6. Establecer acuerdos en coordinación con otras instituciones públicas y privadas para fomentar y difundir las actividades de recreación e integración de las familias de los empleados municipales. 7. Programar y promover actividades recreativas, deportivas, culturales, artísticas y sociales en todas las dependencias. 8. Generar programas de productividad y competitividad hacia el personal. 9. Mantener actualizada la plantilla del personal que labora en la Administración Municipal. 10. Supervisar y tramitar pagos, nombramientos, remociones, renuncias, jubilaciones y pensiones de los empleados municipales, así como las prestaciones correspondientes. 11. Llevar a cabo el proceso de levantamiento de Actas Administrativas de Investigación cuando un empleado incurra en faltas administrativas y presentar resolutivos.

6 12. Trabajar en coordinación con la Dirección General de Asuntos Jurídicos para tratar y resolver los aspectos legales laborales. 13. Coordinar y supervisar la prestación del servicio asistencial y pedagógico del Centro de Desarrollo Infantil del H. Ayuntamiento. 14. Administrar de forma eficiente la capacitación y desarrollo del personal. 15. Desarrollar informes y estadísticas que sean requeridas por el Director General. 16. Generar y desarrollar eficiencia en las unidades administrativas adscritas a la Dirección en términos de desempeño y presupuesto de calidad. 17. Generar y revisar mensualmente los indicadores de desempeño de la Dirección. 18. Administrar eficientemente el presupuesto asignado a la Dirección. 19. Participar en la elaboración del proyecto de presupuesto de egresos correspondiente a la Dirección en coordinación con la Dirección Administrativa. 20. Mantener actualizados los archivos con la documentación referente al área de trabajo. 21. Mantener y conservar en buenas condiciones el mobiliario y equipo, así como los vehículos asignados a la Dirección. 22. Apoyar a las demás áreas de la dependencia cuando así se requiera. 23. Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su

7 DEPARTAMENTO DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN ENCARGADA MARTHA OLIVIA AGUIRRE DUARTE 1. Planear y ejecutar los programas y actividades encomendados al 2. Coordinar y supervisar los programas y actividades del personal a su cargo. 3. Coordinar eficientemente el personal para lograr que se cumplan cada una de las actividades encomendadas al departamento. 4. Apoyar y participar en proyectos del área para innovar el sistema de trabajo. 5. Solicitar a estudiantes a instituciones educativas para realizar el servicio social de acuerdo al proceso establecido y canalizarlos a las dependencias que lo soliciten. 6. Atender y recibir a solicitantes de empleo, así como registrar y dar seguimiento a las solicitudes, cuando existan plazas vacantes. 7. Realizar reclutamiento dinámico de personal utilizando diferentes medios para la publicación de plazas vacantes, que permita encontrar el candidato adecuado para el puesto. 8. Realizar la aplicación de exámenes psicométricos a los aspirantes de plazas vacantes, y turnarlos a la dependencia o entidad solicitante para su análisis y aprobación. 9. Llevar a cabo la selección de personal de acuerdo al procedimiento establecido. 10. Canalizar a los candidatos seleccionados a valoración médica ante el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado de Sonora para determinar su estado de salud. 11. Integrar el expediente del aspirante a cubrir la plaza vacante y turnar quincenalmente al área de archivo para su custodia.

8 12. Mantener la bolsa de trabajo actualizada para disponer de solicitudes cuando soliciten las dependencias o entidades personal de nuevo ingreso. 13. Elaborar el Programa de Inducción para el personal de nuevo ingreso. 14. Mantener actualizados los archivos con la documentación referente al 15. Mantener y conservar en buenas condiciones el mobiliario y equipo asignados al 16. Apoyar a las demás áreas de la dependencia cuando así se requiera. 17. Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su

9 DEPARTAMENTO DE SERVICIOS AL PERSONAL T.S. MARIA DEL SOCORRO CARRANZA VALENZUELA 1. Planear y ejecutar los programas y actividades encomendados al 2. Coordinar y supervisar los programas y actividades del personal a su cargo. 3. Detectar en forma periódica áreas de oportunidad, así como las fortalezas del departamento y sus individuos, con el fin de mejorar el servicio hacia los demás. 4. Tramitar para su actualización y modificación los nombramientos del personal de cada dependencia, así como de nuevo ingreso. 5. Brindar atención a pensionados y jubilados en las distintas gestiones ante el Ayuntamiento de Hermosillo. 6. Mantener actualizados los expedientes del personal del Ayuntamiento de Hermosillo. 7. Gestionar la renovación de los servicios médicos del personal ante el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado de Sonora e informar sobre las bajas, modificaciones y permisos que se manifiesten. 8. Gestionar y realizar trámites relativos a la adquisición de los servicios adicionales del personal, así como su descuento vía nomina. 9. Tramitar la adquisición de créditos y realizar movimientos ante Instituciones de Crédito públicas y privadas para el personal. 10. Otorgar apoyo a los empleados municipales en las distintas situaciones laborales y familiares que se les presenten. 11. Gestionar las solicitudes de prestamos al personal que cumpla con los requisitos establecidos en el Reglamento de Préstamos del Plan Integral para Beneficios de los empleados municipales.

10 12. Participar como apoyo en la realización de eventos organizados por la Dirección. 13. Intervenir como mediador ante las diferentes situaciones y conflictos laborales en las que se requiera el apoyo de los trabajadores sociales. 14. Elaborar y entregar reportes estadísticos mensuales al Director de Recursos Humanos, de metas e indicadores del departamento, así como reportes correspondientes para la mejora de servicios y negociaciones administrativas. 15. Mantener actualizados los archivos con la documentación referente al 16. Mantener y conservar en buenas condiciones el mobiliario y equipo asignados al 17. Apoyar a las demás áreas de la dependencia cuando así se requiera. 18. Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su

11 DEPARTAMENTO DE NOMINAS LIC. BRENDA GUADALUPE HUEZ LOPEZ 1. Planear y ejecutar los programas y actividades encomendados al 2. Coordinar y supervisar los programas y actividades del personal a su cargo. 3. Supervisar y dar seguimiento al proceso de generación de nómina, desde su autorización hasta su pago. 4. Verificar en coordinación con la Dirección de Programación y Presupuesto la disponibilidad de recursos para aplicar los movimientos solicitados por las dependencias para el pago de nómina. 5. Atender y dar seguimiento a personal para aclaraciones relativas a pago de nómina de sueldos. 6. Proporcionar a las dependencias que lo soliciten la información relativa a nómina de sueldos. 7. Elaborar el presupuesto en lo referente a remuneraciones del personal, en coordinación con la Coordinación de Planeación, Programación y Presupuesto. 8. Llevar el control del gasto de la partida de Servicios Personales, revisar el comportamiento del mismo e informar a la Dirección. 9. Revisar convenios con otras instituciones para analizar su afectación en la nómina y determinar la manera en que éstos se aplicarán. 10. Conciliar los registros contables contra la base de datos de las nóminas y verificar su coincidencia. 11. Dar seguimiento a la correspondencia turnada al área de nóminas para mantener control de la documentación recibida. 12. Dar seguimiento a todas las áreas involucradas en la generación de la nómina para garantizar el pago oportuno.

12 13. Dar seguimiento y llevar control de los uniformes de personal sindicalizado. 14. Turnar los trámites de nómina autorizados a cada una de las áreas de captura, y su aplicación al sistema. 15. Capturar en el sistema de nóminas todos los movimientos autorizados por la Dirección para su actualización. 16. Solicitar y dar seguimiento al trámite de pago de nómina por medio de tarjetas de debito, con la Institución Bancaria que otorgan el servicio. 17. Realizar el proceso de generación de nómina de los diferentes tipos que se manejan. 18. Revisar la aplicación correcta de los movimientos una vez generada la nómina. 19. Obtener los reportes necesarios una vez procesada cada una de las nóminas y enviarlas a cada una de las áreas para continuar el proceso. 20. Elaborar y revisar cálculos de salarios caídos y finiquitos, dar seguimiento a su trámite y confirmar su pago. 21. Elaborar recibos de retenciones en la nómina para el pago de cada una de ellas a su beneficiario. 22. Revisar el cálculo efectuado de finiquito en lo que respecta a recursos humanos, con la finalidad de aplicar los descuentos correspondientes a la liquidación, si estos existen. 23. Solicitar y dar seguimiento a vales de despensa del personal sindicalizado, pensionado y jubilado para su pago. 24. Programar los cálculos relacionados al costo y realizar proyecciones de recursos requeridos. 25. Elaborar constancias de retenciones de impuestos del personal cuando así lo soliciten, con base en las solicitudes recibidas. 26. Elaborar y entregar al Jefe Inmediato, los indicadores mensuales del comportamiento de la nómina. 27. Mantener contacto con los responsables del pago de nómina de las dependencias y entidades. 28. Supervisar las actividades del personal adscrito al departamento, y asegurar que se cumplan adecuadamente.

13 29. Trabajar en coordinación con la Dirección de Informática en el desarrollo de programas periféricos, ajustes o complementos al sistema de nómina. 30. Mantener actualizados los archivos con la documentación referente al 31. Mantener y conservar en buenas condiciones el mobiliario y equipo asignados al 32. Apoyar a las demás áreas de la dependencia cuando así se requiera. 33. Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su

14 CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL LIC. NORA IVONNE ANTUNA MUÑOZ 1. Planear y ejecutar los programas y actividades encomendados al 2. Coordinar y supervisar los programas y actividades del personal a su cargo. 3. Planear, programar y dirigir, de acuerdo con las normas y lineamientos establecidos, las actividades y programas relacionados con el desarrollo de los servicios educativo-asistenciales, así como las relativas a la adquisición y manejo de los recursos para el funcionamiento del Centro de Desarrollo Infantil. 4. Planear, organizar, dirigir y evaluar los órganos que intervienen en el Plan Anual de Trabajo para la mejora continua del Centro de Desarrollo Infantil. 5. Proporcionar servicios educativos a los hijos del personal de la Administración Pública Municipal, con el fin de prepararlos para el nivel de primaria. 6. Manejar un régimen alimenticio e higiene en la preparación de los alimentos para propiciar la salud y desarrollo optimo de los niños. 7. Difundir entre el personal docente, técnico y administrativo las normas y lineamientos bajo los cuales deberán desarrollar el trabajo. 8. Informar a los padres de familia sobre los servicios educativoasistenciales que presta el Centro de Desarrollo Infantil y promover su participación en el desarrollo de los mismos. 9. Revisar el plan anual de actividades de los responsables de cada área de servicio y brindar orientaciones necesarias al respecto. 10. Evaluar el desarrollo y resultados de las actividades del personal adscrito al área. 11. Proporcionar con oportunidad la información que le soliciten las autoridades educativas y municipales.

15 12. Ejercer el presupuesto asignado al plantel y presentar la documentación comprobatoria conforme a las normas y procedimientos establecidos. 13. Mantener actualizados los archivos con la documentación referente al área de trabajo. 14. Mantener y conservar en buenas condiciones el mobiliario y equipo asignados al Centro. 15. Apoyar a las demás áreas de la dependencia cuando así se requiera. 16. Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su

16 CENTRO DE CAPACITACIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE HERMOSILLO LIC. REYNA GUADALUPE ROBLES HERNÁNDEZ 1. Planear y ejecutar los programas y actividades encomendados al Centro de Capacitación. 2. Coordinar y supervisar los programas y actividades del personal a su cargo. 3. Brindar un servicio de educación abierta de alfabetización, primaria, secundaria y preparatoria, así como cursos de capacitación técnica y computación a los empleados municipales, sus familias y la comunidad en general. 4. Promover y organizar los programas de educación abierta y servicios del Centro de Capacitación del Ayuntamiento de Hermosillo. 5. Coordinar los programas del Instituto Sonorense de la Educación para los Adultos y la Secretaría de Educación y Cultura y otorgar educación abierta de acuerdo al procedimiento de trabajo establecido. 6. Organizar y gestionar las labores administrativas de los servicios que se requieran, así como el material de trabajo para la impartición de clases y el mantenimiento de las instalaciones. 7. Supervisar al personal adscrito al Centro de Capacitación del Ayuntamiento de Hermosillo para el logro de los objetivos. 8. Impartir cursos para la alfabetización y obtención de los grados de primaria, secundaria y preparatoria, dirigidas al personal que asiste al Centro de Capacitación del Ayuntamiento de Hermosillo, así como brindar cursos de capacitación técnica y computación, según las requisiciones de las dependencias y entidades. 9. Impartir asesorías a través de asesores facilitadores para los niveles de alfabetización, primaria y secundaria, así como asesorías para preparatoria por medio de la Secretaría de Educación y Cultura.

17 10. Solicitar apoyo a otras dependencias y entidades para el apoyo al Centro de Capacitación en la impartición de los cursos que sean de carácter técnico. 11. Programar los cursos de capacitación dirigidos a los empleados municipales, según las necesidades de las dependencias y entidades. 12. Realizar anualmente la entrega de reconocimientos y certificados de estudios del Centro de Capacitación del Ayuntamiento de Hermosillo, así como aquellos eventos de carácter cívico, social y cultural. 13. Atender y orientar a estudiantes y padres de familia en los aspectos de educación abierta, atención especial a personas con capacidades diferentes, aspectos de rezago educativo, servicios de computación, cursos especiales. 14. Mantener actualizados los archivos con la documentación referente al área de trabajo. 15. Mantener y conservar en buenas condiciones el mobiliario y equipo asignados al Centro de Capacitación. 16. Apoyar a las demás áreas de la dependencia cuando así se requiera. 17. Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su

18 COORDINACIÓN DE INNOVACIÓN Y CALIDAD ING. ERIKA DANICSA GARCÍA ROMO 1. Planear, coordinar y evaluar los programas y actividades encomendados a la Coordinación. 2. Coordinar y supervisar los programas y actividades del personal a su cargo. 3. Coordinar el desarrollo e implementación de estrategias de eficacia en las dependencias y entidades. 4. Coordinar el desarrollo e implementación de los Sistemas de Gestión de Calidad, así como los proyectos de mejora continua en las dependencias y entidades de la Administración Pública. 5. Coordinar y llevar a cabo el seguimiento de los sistemas de gestión de calidad implementados en las áreas. 6. Desarrollar e impartir los cursos de capacitación a las dependencias en el proceso de implementación de Sistemas de Calidad. 7. Organizar logísticamente los eventos llevados a cabo por la Coordinación. 8. Elaborar y revisar en coordinación con las dependencias y entidades los Manuales de Organización y de Procedimientos. 9. Coordinar el desarrollo e implementación de sistemas de sondeo y evaluaciones internas cuando así se solicite. 10. Coordinar y verificar los programas presentados por las dependencias y entidades relativos al Premio Interno de Gobierno y Gestión Local. 11. Coordinar los programas presentados por las dependencias y entidades que conforman el Municipio de Hermosillo, y enviarlos para su participación al Premio de Gobierno y Gestión Local que organiza el Centro de Investigación y Docencia Económica. 12. Administrar el sistema de indicadores IWA4 Taller de Acuerdo Internacional en el Gobierno Municipal.

19 13. Ser el enlace interno de Transparencia Municipal y coordinar a las áreas adscritas a la Dirección General de Desarrollo Organizacional para cumplir con la Ley de Acceso a la Información Pública del Estado de Sonora. 14. Actualizar periódicamente la información referente a la Ley de Acceso a la Información Pública del Estado de Sonora que se da a conocer en la página web del H. Ayuntamiento, correspondiente a la dependencia. 15. Coordinar, integrar y elaborar el documento de entrega-recepción de los recursos disponibles de la dependencia, al término de cada gestión municipal. 16. Mantener actualizados los archivos con la documentación referente al área de trabajo. 17. Mantener y conservar en buenas condiciones el mobiliario y equipo asignados a la Coordinación. 18. Apoyar a las demás áreas de la dependencia cuando así se requiera. 19. Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su

20 DIRECCIÓN DE ATENCIÓN CIUDADANA T.S. ANTONIA ELENA AGUAYO VALENZUELA 1. Planear, organizar, dirigir y evaluar los programas y actividades encomendados a la Dirección. 2. Coordinar y supervisar los programas y actividades del personal a su cargo. 3. Atender a la ciudadanía que realice alguna solicitud o petición canalizándola a la unidad administrativa correspondiente de la Administración Municipal. 4. Verificar se brinde una atención cálida y eficaz en todos los Departamentos adscritos a la Dirección. 5. Gestionar ante instancias internas y externas apoyos directos de la Presidencia Municipal. 6. Gestionar la programación de audiencias con el C. Presidente Municipal. 7. Asistir a las audiencias y eventos programados con el C. Presidente Municipal para llevar control de las peticiones que surjan. 8. Generar y revisar mensualmente los indicadores de desempeño de la Dirección. 9. Proporcionar al personal adscrito a la Dirección las herramientas necesarias que permitan realizar adecuadamente el trabajo asignado. 10. Participar en la elaboración del proyecto de presupuesto de egresos correspondiente a la Dirección en coordinación con la Dirección Administrativa. 11. Mantener actualizados los archivos con la documentación referente al área de trabajo. 12. Mantener y conservar en buenas condiciones el mobiliario y equipo asignados a la Dirección. 13. Apoyar a las demás áreas de la dependencia cuando así se requiera. 14. Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su

21 SUPERVISIÓN OPERATIVA LIC. JUDITH SALOME GRACIA OJEDA 1. Planear, organizar, realizar y evaluar los programas y actividades encomendados a la Supervisión Operativa. 2. Coordinar y supervisar los programas y actividades del personal a su cargo. 3. Revisar diariamente la agenda de la Dirección para asegurar que se cumpla adecuadamente con los eventos de la Presidencia Municipal, así como con la atención requerida a los ciudadanos. 4. Diseñar y manejar información para la elaboración de reportes requeridos por la Dirección. 5. Acompañar al Director a los eventos que así lo requieran para tomar nota de las peticiones que surjan. 6. Promover el mejoramiento continuo a través de la organización y brindar el mejor servicio al ciudadano. 7. Colaborar en la elaboración de proyectos internos para la mejora continua. 8. Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurar que la operación y el control de los procesos sean eficaces. 9. Coordinar la ejecución de los programas enfocados a la mejora de las instalaciones y de reconocimiento al personal implantados por la Dirección. 10. Mantener actualizados los archivos con la documentación referente al área de trabajo. 11. Mantener y conservar en buenas condiciones el equipo asignado a la Supervisión. 12. Apoyar a las demás áreas de la dependencia cuando así se requiera. 13. Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su

22 DEPARTAMENTO DE AUDIENCIAS LIC. SYLVIA ELENA CASTELO VALENZUELA 1. Planear y ejecutar los programas y actividades encomendados al 2. Atender diariamente a los ciudadanos que solicitan audiencia. 3. Planear la programación de audiencias directas con el C. Presidente Municipal. 4. Asistir a las audiencias programadas con el C. Presidente Municipal. 5. Elaborar informe de compromisos adquiridos en audiencia para asegurar su oportuno seguimiento. 6. Verificar la actualización del registro de compromisos de audiencias. 7. Informar semanalmente a la Dirección sobre los avance de los asuntos de audiencia. 8. Asegurar el seguimiento eficaz de las peticiones recibidas en audiencias. 9. Asistir a eventos con presencia del C. Presidente Municipal, para atender y canalizar las peticiones directas. 10. Turnar las peticiones solicitadas por el C. Presidente Municipal a quien corresponda y supervisar su seguimiento. 11. Atender a ciudadanos vía directa o telefónica que solicitan seguimiento de las audiencias. 12. Mantener actualizados los archivos con la documentación referente al área de trabajo. 13. Mantener y conservar en buenas condiciones el mobiliario y equipo asignados al 14. Apoyar a las demás áreas de la dependencia cuando así se requiera. 15. Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su

23 DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN DIRECTA JUANA FUENTES VALENCIA 1. Planear y ejecutar los programas y actividades encomendados al 2. Coordinar y supervisar los programas y actividades del personal a su cargo. 3. Elaborar reporte diario de ayudas diversas y presentarlo a la Dirección para su conocimiento. 4. Revisar expedientes de ayudas diversas y entregar a la Dirección Administrativa de Presidencia Municipal para el pago correspondiente. 5. Solicitar en la Dirección recursos económicos en efectivo cuando lo amerite algún caso. 6. Aplicar a la ciudadanía encuestas para medir la atención prestada. 7. Mantener actualizada la base de datos de proveedores. 8. Verificar que se realice el trámite para el pago a proveedores ante la Dirección Administrativa de Presidencia Municipal. 9. Realizar reporte semanal de las personas atendidas y entregarlo al Departamento de Seguimiento y Cierre para el control general que lleva la Dirección. 10. Mantener actualizados los archivos con la documentación referente al área de trabajo. 11. Mantener y conservar en buenas condiciones el mobiliario y equipo asignados al 12. Apoyar a las demás áreas de la dependencia cuando así se requiera. 13. Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su

24 DEPARTAMENTO DE GESTIÓN SOCIAL MARIA DE LA LUZ COVARRUBIAS AGUILAR 1. Planear y ejecutar los programas y actividades encomendados al 2. Coordinar y supervisar los programas y actividades del personal a su cargo. 3. Recibir y atender a los ciudadanos turnados directamente por el C. Presidente Municipal y la Dirección en asuntos del sector salud. 4. Gestionar ante las instancias de salud correspondientes los apoyos solicitados. 5. Realizar visitas domiciliarias a la ciudadanía para asegurar que se le haya brindando una atención eficaz. 6. Elaborar informe de actividades diarias realizadas para el registro correspondiente. 7. Elaborar informe mensual de apoyos otorgados y presentarlo a la Dirección para su conocimiento, asimismo llevar registro de los apoyos otorgados. 8. Mantener actualizados los archivos con la documentación referente al área de trabajo. 9. Mantener y conservar en buenas condiciones el mobiliario y equipo asignados al 10. Apoyar a las demás áreas de la dependencia cuando así se requiera. 11. Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su

25 DEPARTAMENTO DE LINEA CIUDADANA 072 L.C.C. HECTOR AYAX GIL VALDEZ 1. Planear y ejecutar los programas y actividades encomendados al 2. Coordinar y supervisar los programas y actividades del personal a su cargo. 3. Elaborar el plan de trabajo mensual y coordinar al personal a cargo del departamento. 4. Realizar análisis mensual de las peticiones recibidas por el buzón, con base en el informe semanal presentado por el personal adscrito al 5. Recibir y canalizar por medio del Sistema de Atención Ciudadana las peticiones obtenidas de la página web del H. Ayuntamiento y contestar vía correo a los ciudadanos. 6. Supervisar que el personal a cargo brinde atención adecuada a las llamadas recibidas en la línea ciudadana Atender llamadas de ciudadanos que plantean peticiones reincidentes o de problemas graves. 8. Verificar diariamente la correcta canalización y redacción de la peticiones registradas por las operadoras. 9. Realizar reporte semanal de las personas atendidas y entregarlo al Departamento de Seguimiento y Cierre. 10. Mantener actualizados los archivos con la documentación referente al área de trabajo. 11. Mantener y conservar en buenas condiciones el mobiliario y equipo asignados al 12. Apoyar a las demás áreas de la dependencia cuando así se requiera. 13. Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su

26 DEPARTAMENTO DE SEMANA CIUDADANA JENNY ALEJANDRA BOJORQUEZ GARCÍA 1. Planear y ejecutar los programas y actividades encomendados al 2. Coordinar y supervisar los programas y actividades del personal a su cargo dentro del programa de Semana Ciudadana. 3. Planear logísticamente el programa de Semana Ciudadana y verificar su correcto cumplimiento. 4. Realizar reporte mensual de los ciudadanos atendidos y entregarlo al Departamento de Seguimiento y Cierre. 5. Mantener actualizados los archivos con la documentación referente al área de trabajo. 6. Mantener y conservar en buenas condiciones el mobiliario y equipo asignados al 7. Apoyar a las demás áreas de la dependencia cuando así se requiera. 8. Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su

27 DEPARTAMENTO DE CORRESPONDENCIA LIC. MAYDA MALDONADO ALCOCER 1. Planear y ejecutar los programas y actividades encomendados al 2. Recibir, analizar y registrar la correspondencia recibida para su seguimiento. 3. Elaborar oficio al ciudadano solicitante, para la respuesta correspondiente. 4. Elaborar oficio de respuesta para Presidencia Municipal e informar el seguimiento de la correspondencia recibida. 5. Realizar reporte semanal de los ciudadanos atendidos y entregarlo al Departamento de Seguimiento y Cierre. 6. Mantener actualizados los archivos con la documentación referente al área de trabajo. 7. Mantener y conservar en buenas condiciones el mobiliario y equipo asignados al 8. Apoyar a las demás áreas de la dependencia cuando así se requiera. 9. Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su

28 DEPARTAMENTO DE SEGUIMIENTO Y CIERRE ING. MAYRA AURORA MENDIVIL HERNÁNDEZ 1. Planear y ejecutar los programas y actividades encomendados al 2. Asegurar que las dependencias cumplan con el nivel de eficiencia y los tiempos de respuesta establecidos a las peticiones ciudadanas. 3. Verificar la realización del proceso de canalización de las solicitudes recibidas, así como llevar a cabo el seguimiento correspondiente. 4. Realizar análisis semanal de la demanda de peticiones recibidas y presentarlo a la Dirección para su conocimiento. 5. Realizar análisis mensual de los índices de demanda de peticiones y estándar de servicio de cada Departamento, así como de las Dependencias y Entidades. 6. Asesorar al personal de la Dirección y los Enlaces de las Dependencias sobre el seguimiento de las peticiones. 7. Realizar actualizaciones al Sistema Electrónico por cambios oficiales en las Dependencias y Entidades del Gobierno Municipal. 8. Asegurar la correcta utilización del Sistema Electrónico por parte de los usuarios. 9. Impartir cursos de actualización de manuales operativos de la Dirección. 10. Analizar el Sistema Electrónico actual para verificar las necesidades de mejora y notificar a la Dirección de Informática para la posible ejecución. 11. Mantener actualizados los archivos con la documentación referente al área de trabajo. 12. Registrar en el Sistema de Atención Ciudadana las peticiones recabadas en las Visitas a Colonias. 13. Mantener y conservar en buenas condiciones el mobiliario y equipo asignados al 14. Apoyar a las demás áreas de la dependencia cuando así se requiera.

29 15. Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su

30 DEPARTAMENTO DE MONITOREO LIC. ÁNGELA BELTRÁN FIGUEROA 1. Planear y ejecutar los programas y actividades encomendados al 2. Coordinar y supervisar los programas y actividades del personal a su cargo. 3. Elaborar plan de trabajo semanal para los ejecutivos de monitoreo. 4. Determinar el total de peticiones a monitorear por semana para cada Dependencia y Entidad. 5. Supervisar que el monitoreo se realice de forma eficaz y cálida con el fin de concluir el servicio solicitado por los ciudadanos y cumplir con las metas establecidas. 6. Verificar cierre semanal del monitoreo realizado por los ejecutivos para presentarlo al Departamento de Seguimiento y Cierre. 7. Realizar reporte semanal de las personas atendidas y entregarlo al Departamento de Seguimiento y Cierre. 8. Registrar en el Sistema de Atención Ciudadana todas aquellas peticiones que se recaban en las jornadas comunitarias. 9. Mantener actualizados los archivos con la documentación referente al área de trabajo. 10. Mantener y conservar en buenas condiciones el mobiliario y equipo asignados al 11. Apoyar a las demás áreas de la dependencia cuando así se requiera. 12. Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su

31 DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA JESUS SANTIAGO RAMOS RUIZ 1. Planear, organizar, ejecutar y administrar los recursos humanos, materiales y financieros asignados a la dependencia. 2. Coordinar y supervisar los programas y actividades del personal a su cargo. 3. Informar al personal de nuevo ingreso a la dependencia sobre las normas, políticas y procedimientos de trabajo. 4. Intervenir en la selección, evaluación, promoción y capacitación del personal. 5. Gestionar las altas, bajas, cambios, pago de sueldos, inasistencias, permisos, licencias por enfermedad, incapacidades y vacaciones del personal adscrito a la dependencia, asimismo llevar el registro y control de cada trámite realizado. 6. Promover la asistencia a cursos de capacitación, actualización y desarrollo del personal adscrito a la dependencia. 7. Verificar que se acaten las normas de seguridad e higiene en la dependencia. 8. Elaborar inventario de bienes muebles e inmuebles asignados a la dependencia, en coordinación con el Departamento de Inventarios de Oficialía Mayor. 9. Mantener y conservar en buenas condiciones el parque vehicular asignado a la dependencia y, controlar y registrar los servicios de mantenimiento, así como reparación de los mismos. 10. Mantener en buen estado los bienes muebles asignados a la dependencia. 11. Administrar eficientemente el fondo revolvente asignado a la dependencia, así como tramitar oportunamente su reposición.

32 12. Administrar eficientemente el pago de servicios, adquisiciones de bienes muebles, equipo, arrendamientos y/o cualquier otro tipo de contrato oneroso que celebre la dependencia. 13. Llevar a cabo las modificaciones presupuestales relativas al gasto corriente, previa autorización de la Dirección de Programación y Presupuesto. 14. Realizar los registros de compromisos ante el Sistema de Información Contable para la Administración Pública. 15. Elaborar Informe Mensual y Trimestral de objetivos, metas y del ejercicio presupuestal, respectivamente, asignado a la dependencia. 16. Elaborar e integrar el proyecto de presupuesto anual de egresos por programa de la dependencia y someterlo a consideración del Director General para su supervisión y autorización. 17. Acordar con el Director General los trámites y resoluciones de los asuntos asignados a la Coordinación. 18. Apoyar a las unidades administrativas de la dependencia en la elaboración del presupuesto de egresos y programas anuales, así como coordinar la formulación de informes de evaluación de metas. 19. Informar a los servidores públicos obligados a presentar la Declaración de Situación Patrimonial, sobre el procedimiento y presentación de la misma. 20. Requerir, controlar y supervisar las necesidades y utilización de materiales y de servicios indispensables para el funcionamiento de las unidades administrativas adscritas a la dependencia. 21. Revisar la documentación comprobatoria de las erogaciones que afecten el presupuesto de egresos de la dependencia. 22. Controlar y vigilar el ejercicio del presupuesto de egresos autorizado e implementar un sistema de registro pormenorizado de los movimientos presupuestales. 23. Instrumentar controles sobre la utilización de los recursos asignados a la dependencia. 24. Llevar el registro, control y archivo de los trámites realizados ante diferentes dependencias del H. Ayuntamiento.

33 25. Mantener actualizados los archivos con la documentación referente al 26. Apoyar a las demás áreas de la dependencia cuando así se requiera. 27. Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su