Libro blanco del comercio electrónico

Transcripción

1 @ Libro blanco del comercio electrónico Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES

2 Libro blanco del comercio electrónico Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES

3 Índice

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5 Prólogo Marti Manent.

6 Introducción: El mercado del comercio electrónico y su potencial

7 Fuente: ONTS Base I: Total de la Poblacion de 15 y más años / Base II: Total de internautas (%) Fuente: ONTSI Fuente: ONTSI

8 SALE #1 El comercio electrónico Qué vender por internet?

9 44,7 23,1 16,0 7,4 0,2% 1,4% Base: Total de internautas compradores Fuente: ONTSI 48,8% 36,5% 35,3% 27,5% 20,0% 17,5% 15,5% 13,9% 10,5% 10,3% 9,8% 9,3% 4,7% 2,8% 0,6% Base: Total de internautas compradores Fuente: ONTSI

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11 19,9 19,4 12,3 17 9,2 13,9 7,2 13,3 5,3 3,0 4,6 9,3 4,5 2,0 2,8 1,2 1,0 1,3 0,7 1,3 1,0 0,3 64,7 65,6 0,2 0,2 Base: Total de internautas compradores Fuente: ONTSI Canales tradicionales (venta física) Canales digitales (venta a distancia) Cliente final (B2C) Cliente medio (B2B)

12 Negocio de escala Negocio de Marketing Negocio escalable Negocio logístico Negocio seguro

13 Venta de entradas Transporte Aéreo Fuente: CMT Informe sobre el comercio electrónico en españa a través de entidades de medios de pago Nuevos canales de venta Nuevos mecanismos de pago Nuevos sistemas de distribución Nuevos modelos de negocio

14 1 2 3 Los libros electrónicos educativos 3 1 Los libros electrónicos profesionales 2 Los libros electrónicos de ocio Imagen Kindle de Amazon y Sony Reader

15 #2 Elementos básicos de una tienda electrónica 2

16 3 Modelo tienda online de electrodomésticos Modelo tienda online de libros

17 Imagen carrito Modelo tienda online de electrónica

18 Búsqueda avanzada Imagen oferta Búsqueda básica Imagen motor de búsqueda Imagen motor de búsqueda avanzada

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20 #3 Sistemas de pago on-line

21 Métodos off-line: Métodos online:

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23 Costes por comisionado Costes de integración de TPV

24 * #4 Aspectos legales Cómo cumplir con la ley? * Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2008, elaborado por el equipo de la ONTSI, y publicado por Red.es.

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26 4 5 6 Modelo de aviso legal Medidas de seguridad. Deber de secreto. Atención de los derechos.

27 Contrato de tratamiento de datos. Información general

28 1 2 Sello Confianza online

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31 1 2 #5 Dónde consigo una tienda on-line?

32 Presencia exclusiva Presencia compartida Modelo de distribución SaaS Publicación de sitios y soluciones web Edición de contenidos Catálogo de productos y servicios venta y reserva online Optimización de contenidos para buscadores Promoción en multiples soportes Desarrollo propio roveedor Tecnológico Externo Aplicaciones y servicios web Dominios Alojamientos web Backup online Seguridad Soporte Servicios profesionales

33 Soluciones Open Source (código abierto) Plataformas o directorios comerciales

34 #6 Cómo promocionar mi tienda?

35 1 Atraer visitas 2 Convertir visitas en clientes 3 Fidelizar clientes 4 Convertir clientes en prescriptores OBJETIVO RESULTADO DESCRIPCIÓN Mapa de posicionamiento de herramientas de marketing online

36 2 Etiqueta Title Mapa de color de Google: Triángulo de oro 1 Palabras principales Larga cola de palabras Este es el resultado para la palabra cultura y es el Title de la página como se destaca nuestra web e invita a hacer clic. Etiqueta Meta Descriptio Etiqueta keyword Densidad Posición dentro del cuerpo de texto

37 Palabras clave dentro del dominio Palabras clave dentro de la URL Etiquetas Heading Texto de enlace Texto alternativo de imagen o Alt Text Navegación en el site 3 Generación de contenido Enlaces recíprocos Compra de enlaces Notas de prensa Foros y Blogs Directorios Prácticas a evitar 4

38 La labor de los SEOs (Search Engine Optimizer) 5 Herramientas y recomendaciones 5 Yahoo

39 Live Search de Windows Live OBJETIVO RESULTADO DESCRIPCIÓN Segmentación perfecta Coste controlado Rapidez de lanzamiento Configuración a medida Control de resultados Análisis perfecto del ROI Posibilidad de cambio instantáneo

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41 8 Decálogo para tener campañas de CPC eficaces. Haga búsquedas profundas de palabras clave Envie a sus usuarios a páginas de contenido relacionado Empiece siempre con las apuestas mínimas No sea ludópata Cree muchos anuncios Organice su administrador Explote su base de datos HERRAMIENTAS Y RECOMENDACIONES Analice sus ratios de conversión por grupos de palabras Consiga buenos CTRs Saque partido a las pequeñas trampas Herramienta de palabras clave de Google Integración de cuenta con Google Analytics Cual es la importancia real de la posición en el ranking de resultados o anuncios?

42 Las conclusiones son: Yahoo Search Marketing. OBJETIVO RESULTADO DESCRIPCIÓN 1

43 2 3 OBJETIVO RESULTADO DESCRIPCIÓN

44 HERRAMIENTAS Y RECOMENDACIONES OBJETIVO RESULTADO DESCRIPCIÓN Sistema de control de Feeds Sistema de compartir contenidos Reconocimiento Sin obra derivada Reconocimiento Sin obra derivada No comercial Reconocimiento No comercial: Reconocimiento No comercial Compartir igual Reconocimiento Compartir igual Reconocimiento

45 HERRAMIENTAS Y RECOMENDACIONES OBJETIVO RESULTADO DESCRIPCIÓN Licencias Creative Commons

46 Herramientas de creación de Blogs HERRAMIENTAS Y RECOMENDACIONES Pay Per Post, Reviewme o Zync Bloguzz Relación con bloggers y agencias de comunicación Agencias especializadas en medios sociales OBJETIVO RESULTADO DESCRIPCIÓN Rankings de Blogs Herramientas comerciales para Blogs

47 Generalistas Especializadas 1 Participativa 2 Publicitaria 1

48 Frecuente Veraz Con contenido útil Ejemplo de aplicación de edreams Meet Your Friends que permite planificar viajes en grupo o saber donde van a viajar mis amigos próximamente. 2 FaceBook Tuenti Redes verticales

49 HERRAMIENTAS Y RECOMENDACIONES OBJETIVO RESULTADO Flyers de FaceBook Selección de favoritos de Adobe General Motors Visa crea una aplicación en FaceBook StarBucks permite a sus clientes sugerir ideas DESCRIPCIÓN Propias Externas 1

50 2 Evitar los filtros antispam Maximizar las tasas de click-through Personalización Facilitar la baja Confirmación del alta Martes y Miércoles los días de mayor apertura Se debe ser consistente en el estilo y diseño Constancia en la comunicación El asunto dispone de un segundo de atención Animar a la suscripción con un Freebie o elemento gratuito Panel de previsualización Incluir siempre un mensaje sobre política de privacidad 3

51 OBJETIVO RESULTADO DESCRIPCIÓN Pago por clic Pago por registro Pago por venta Crear diferentes perfiles de remuneración Sea generoso Estudie cada solicitud Sea consistente con su programa de afiliación Sea serio con su tecnología y sus pagos

52 Alertas de Google Servicios de suscripción RSS personalizada Seguidor de reputación en varias herramientas MonitorThis, Comments Backtype Foros Conversación Swotti, Redes sociales

53 #7 Como fidelizar al cliente Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido Medio Incrementar las visitas Incrementar la tasa de conversión de visita a pedido Incrementar el pedido medio Captación Fidelización

54 Base Total de internautas compradores Fuente ONTSI Base Total de internautas Fuente ONTSI

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58 Newsletter o boletín electrónico Cupones de descuento Reservas Combinar con acciones off line CRM o datawarehouse

59 #8 Cómo medir el éxito de mi tienda on-line?

60 MUESTRAL (user centric) CENSAL (site centric) Nielsen Online Fuente: Nielsen NetView-Spain. Agosto 2008

61 Comscore: en términos absolutos OJDinteractiva: Medios online auditados. Septiembre 2008 Comscore: En crecimiento respecto al mes anterior Fuente: OJDinteractiva. Septiembre 2008

62 Visitas / Usuarios únicos Páginas vistas Duración de las visitas Duración de las páginas vistas Páginas vistas por sesión Impresiones (ad impression) Clic (click) Tasa de clic (click through rate) Coste por clic (CPC)

63 Gratuitas Pago Gratuitas Pago

64 Tráfico y conversión por criterio de búsqueda Tráfico y conversión por campaña Análisis de embudo por segmento de visitantes Productos por interés y compra

65 Herramienta de medición de XITI En el cuadro situado sobre estas líneas (Google Analytics) aparecen algunos de los KPIs que hemos señalado en los puntos anteriores como indicadores clave de la realización de objetivos (audiencia, conversión, etc.).

66 #9 La operativa de una tienda on-line

67 Proceso de pedidos CRM / Atención al cliente Almacenamiento del producto Logística y entrega Comprobación de pedidos

68 Control de fraude Gestión del cobro Informar sobre la disponibilidad del stock de nuestros productos Efectuar el cobro en el momento de la expedición del pedido Dar la posibilidad de efectuar pedidos múltiples o partidos Seguimiento activo de los pedidos

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70 Previsión de superficie en el tiempo Máximo aprovechamiento del espacio diseño del almacén Organización recuentos de mercancía

71 Almacenamiento Recepción Preparación Entrega Gestión de consultas

72 Almacenamiento Distribución

73 Acerca de AECEM

74 Madrid Barcelona Colaboradores del Libro Blanco Eduardo Berrocal Ruth Díaz Juan Pablo Giménez Martí Manent Antonio Más David Tomás Manuel Sala Nacho Somalo

75 Listado de asociados

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