Cuenta Pública. Participativa Región Del Maule

Transcripción

1 Cuenta Pública Participativa Región Del Maule

2 Resumen Ejecutivo SERNAC en cifras / Gestión Despliegue Red Territorial Acceso a la Información Educación en Consumo Participación Ciudadana Innovación Metas y Desafíos 2016

3 PROTECCIÓN

4 PROTECCIÓN Entre el 2014 y el 2016 Recibimos consultas a través de internet a través de la oficina regional a través del call center a través del SERNAC Móvil

5 PROTECCIÓN Entre el 2014 y el 2016 Recibimos reclamos 407 a través de servicios en convenio a través de internet a través de la oficina regional 785 a través del call center 174 a través del SERNAC Móvil a través de plataformas municipales

6 PROTECCIÓN Entre el 2014 y el 2016 Recibimos 714 SONI 349 registros de disconformidad 314 registros de reconocimiento 49 registros de sugerencias *Su opinión nos interesa

7 PROTECCIÓN Entre el 2014 y el 2016 Realizamos 141 Juicios de Interés General 42 juicios Cerramos de los cuales: Un total de 35 fueron favorables Un total de 7 fueron desfavorables

8 PROTECCIÓN Durante el periodo se realizaron 80 salidas del Director Regional en su condición de Ministro de Fe. Como resultado de dichas salidas, se presentaron 62 denuncias en diversos Juzgados de Policía Local de la Región.

9 PROTECCIÓN Durante el 2015, se presentó en Tribunales un juicio colectivo regional en el mercado inmobiliario.

10 RED TERRITORIAL PROGRAMA SERNAC EN TU BARRIO

11 RED TERRITORIAL PROGRAMA SERNAC EN TU BARRIO Entre el 2014 y el 2016 Se ingresaron un total de 174 reclamos, de los cuales 174 fueron cerrados. Se ingresaron un total de 56 consultas, de las cuales 56 fueron cerradas.

12 RED TERRITORIAL / PLATAFORMAS MUNICIPALES

13 RED TERRITORIAL / PLATAFORMAS MUNICIPALES A diciembre de 2016 la región cuenta con 15 municipios en convenio para la atención de reclamos. Este convenio favorece la recepción de inquietudes de la ciudadanía, además de acercar las temáticas de consumo a sectores más apartados.

14 RED TERRITORIAL / TRABAJO EN TERRENO El sello de nuestro trabajo territorial ha sido nuestro permanente trabajo en terreno. Durante el periodo estuvimos presentes en las 30 comunas de la Región.

15 INFORMACIÓN

16 INFORMACIÓN Confeccionamos 5 estudios sobre calidad y seguridad en el consumo. También realizamos 87 sondeos de precios de productos. Contamos con más de 25 campañas a nivel local, entre otras actividades comunicacionales.

17 EDUCACIÓN

18 EDUCACIÓN Como servicio organizamos 150 actividades del Programa de Educación Financiera en la Región con las cuales, llegamos a: Escolares Jóvenes Adultos Mayores

19 EDUCACIÓN 20 establecimientos educacionales se inscribieron en el programa de educación financiera.

20 EDUCACIÓN Un trabajo conjunto con el Canal Campus TV de la Universidad de Talca, nos permitió trabajar en la creación de una serie de videos sobre el decálogo del consumidor.

21 PARTICIPACIÓN CIUDADANA

22 Como Servicio entre el 2014 y el 2016 entregamos: 2 Cuentas Públicas Participativas (San Javier y Cauquenes). 3 Consultas Ciudadanas. 3 Diálogos Participativos. PARTICIPACIÓN CIUDADANA

23 Mesa Regional de Seguridad de Productos Durante el año 2015 se constituyó la Mesa Regional de Seguridad de Productos, con diversos servicios públicos para velar por la seguridad en el consumo de productos para la población regional.

24 Desafíos 2017 Respecto a los Desafíos 2017, seguiremos trabajando concentrados en 3 pilares fundamentales en nuestro quehacer institucional, esto es: Ubicar al ciudadano al centro de nuestra gestión. Brindar un servicio de excelencia. Generar productos de alto impacto y relevancia para la opinión pública.

25 En los primeros 100 días de Gobierno, enviaremos al Congreso el proyecto de ley del fortalecimiento del SERNAC, que permitirá que tenga atribuciones reales y efectivas para defender los derechos de los consumidores. Programa de Gobierno - Michelle Bachelet

26 Cuenta Pública Participativa Región Del Maule

27 MUCHAS GRACIAS