Club de Nutrición. Manual de Operación

Transcripción

1 Club de Nutrición Manual de Operación

2 Ya sea que acabes de decidir abrir un Club de Nutrición o que lleves operando uno por años, puedes aprender las mejores prácticas que se han recopilado de operadores exitosos, así como las normas que ayudarán a que tu Club cumpla la normativa. Mientras sigas las Normas de Conducta de Herbalife y todas las leyes locales pertinentes, tienes la libertad de dirigir tu Club de Nutrición a tu manera. Este Manual de Operación del Club de Nutrición es una guía para apoyar a los operadores de Clubes de Nutrición en EE.UU. y Puerto Rico, y es solo uno de los muchos recursos disponibles en MyHerbalife.com. Consulta la página de Clubes de Nutrición en MyHerbalife.com para más materiales de capacitación y apoyo para tu Club de Nutrición. 2

3 Índice 4 Qué es un Club de Nutrición? Definición Locales Filosofía 6 Prepárate para la Apertura de tu Club de Nutrición Pasos para Abrir un Club de Nutrición Tus 12 Primeros Meses con Herbalife Visita otros Clubes de Nutrición Elige un Local Infórmate sobre Permisos Empresariales, Seguro y Alquiler Crea un Plan de Negocios Elige un Club Operado Individualmente o en Grupo Registra tu Club de Nutrición Comercial Completa Las Llaves de tu Negocio: Capacitación Sobre Locales Comerciales en MyHerbalife.com Planifica tu Gran Apertura 10 Opera un Club de Nutrición con Éxito Suministros y Gastos Seguimiento mediante el Registro de Progreso Invitaciones Retención de los Clientes del Club de Nutrición Venta al por Menor Seguimiento al Cliente Evaluaciones del Club de Nutrición Lista de Verificación del Club Saludable Círculo del Éxito del Club de Nutrición 18 Expande tu Club de Nutrición Organiza un Día de Descubrimiento Realiza Talleres sobre Clubes de Nutrición Presentaciones de Capacitación para los Clubes de Nutrición (Principiante / Avanzado) Reuniones y Eventos Herbalife 21 Normas para Clubes de Nutrición 26 Asesoramiento sobre el Club de Nutrición Asesoramiento sobre la Contracción de Deuda 28 Herramientas y Recursos para el Club de Nutrición Aplicación Punto de Venta Recibos del Club de Nutrición Seguimiento de Progreso del Volumen Documentado Página de Clubes de Nutrición en MyHerbalife.com 29 Aviso del Operador del Club de Nutrición 30 Aviso sobre Prácticas de Higiene y Sanitarias 3

4 Qué es un Club de Nutrición? Los Clubes de Nutrición proporcionan un entorno de comunidad solidaria para gente que desea enfocarse en una buena nutrición a través del consumo de productos Herbalife. En un entorno relajado, como la casa, la oficina o la sala de reuniones, los clientes de los Clubes de Nutrición pueden no sólo hablar sobre los productos Herbalife, como Fórmula 1 Comida Saludable Mezcla Nutricional para Batido, Té Herbal Concentrado, las bebidas de sábila y más, sino también disfrutarlos. Los Clubes de Nutrición no son franquicias, tiendas, puntos de venta o restaurantes. El objetivo principal del Club de Nutrición es proporcionar una nutrición diaria equilibrada. Los clientes de los Clubes de Nutrición pueden visitarlos con regularidad durante las horas de funcionamiento del club. Al pagar una cuota de membresía establecida por el Operador del Club, los clientes disfrutan los productos Herbalife, los beneficios de los materiales de instrucción de Herbalife sobre la alimentación saludable y el ejercicio, y el apoyo continuo del Operador del Club y otros clientes para cumplir sus metas nutricionales. A medida que experimentan resultados positivos con el paso del tiempo, los clientes de los Clubes de Nutrición pueden compartir estos resultados en un entorno amigable y social. También pueden comprar productos Herbalife para usarlos en casa o decidir unirse a Herbalife. El refuerzo diario de metas personales es lo que hace que los clientes sigan regresando al Club de Nutrición. 4

5 Locales de los Clubes Los Clubes de Nutrición pueden establecerse en locales residenciales o comerciales. Siempre es importante mantener la Política del Buen Vecino. Si operas tu Club en un local residencial (tu hogar), esto significa que debes ser consciente del ruido, los embotellamientos, el estacionamiento y otras molestias potenciales de tu Club que pueden afectar a tu vecindario. Haz saber a tus vecinos que vas a organizar reuniones de tu Club de Nutrición en tu casa e invítalos a participar para que entiendan mejor tu negocio Herbalife y lo apoyen. Recuerda que los Clubs dirigidos desde un local residencial no pueden tener letreros externos. Tener un Club de Nutrición residencial permite a los operadores servir a los clientes de su Club en un lugar casual y familiar que hace que sus amigos y familiares se sientan cómodos. Hablar sobre nutrición y pérdida de peso puede ser difícil para algunos invitados, así que ir a una casa familiar puede ser reconfortante. Los Clubes residenciales también son una forma genial de probar cómo el concepto de un Club de Nutrición puede funcionar mejor para tu negocio. A medida que tu Club residencial crezca, puedes plantearte el traslado a un local comercial. Si alquilas, subalquilas o compras una propiedad comercial, debes cumplir los siguientes requisitos: Ser Distribuidor durante al menos 12 meses consecutivos para obtener capacitación y experiencia sobre el negocio Herbalife. Completar con éxito la capacitación de Herbalife Las Llaves de tu Negocio: Capacitación Sobre Locales Comerciales en MyHerbalife.com. Preparar un plan de negocio por escrito y ponerlo a disposición de Herbalife bajo petición. Filosofía Los Clubes de Nutrición proporcionan a sus clientes oportunidades periódicas para socializar, así como sesiones frecuentes educativas y de orientación sobre nutrición y control de peso mientras se familiarizan con los productos Herbalife. Con las visitas periódicas, los clientes de los Clubes de Nutrición pueden comenzar a notar los resultados del producto, y se les anima a compartir sus historias de éxito en el Club. Construir una comunidad de apoyo a través de actividades divertidas y reconocimiento fomenta el consumo diario y alimenta las relaciones personales, que son la esencia de la venta directa. Socializar Completar los Requisitos de Registro para revisión al menos 30 días antes de iniciar un alquiler, subalquiler o compra de un local comercial. Dependiendo de las actividades en tu club, los locales comerciales pueden requerir seguro, permisos de tu ciudad, condado y estado. Consulta los requisitos locales y estatales. Como con cualquier decisión de negocios, debes evaluar los costos y el compromiso asociado con operar en un local comercial para asegurarte de que tiene sentido para tu negocio. Usa la información en este manual y consulta con tu Patrocinador u otros operadores de Clubes de Nutrición para ayudarte con esta decisión. Resultados del Producto Reconocimiento Comunidad 5

6 Prepárate para la apertura de tu Club de Nutrición Pasos para Abrir un Club de Nutrición Como propietario independiente de un negocio, tienes la flexibilidad de dirigir tu Club de Nutrición a tu manera, siempre y cuando lo hagas dentro de las Normas de Conducta de Herbalife y las leyes pertinentes. Debido a esta flexibilidad, tendrás que tomar muchas decisiones operativas a medida que te preparas para abrir tu Club. Uno de las primeras decisiones es elegir entre un local residencial o uno comercial. Si eliges un local comercial, Herbalife tiene requisitos adicionales para protegerte a ti, a tu negocio y a Herbalife. Usa la información de las siguientes páginas para guiarte a través del proceso de apertura oficial de tu Club de Nutrición. Requisitos para Clubes Comerciales (para alquiler, subalquiler o compra) Tus 12 Primeros Meses como Distribuidor Independiente de Herbalife Antes de firmar un alquiler, subalquiler, o compra de un local comercial con el propósito de abrir un Club, debes completar tus primeros 12 meses consecutivos después de que Herbalife aceptase tu Solicitud de Distribución. El periodo de 12 meses proporciona tiempo para: Ser un Distribuidor Herbalife durante al menos 12 meses consecutivos. Completar la capacitación de Herbalife Las Llaves de tu Negocio: Capacitación Sobre Locales Comercialesl en MyHerbalife.com. Preparar por escrito un plan de negocio y ponerlo a disposición de Herbalife bajo petición. Completar los Requisitos de Registro para revisión al menos 30 días antes de iniciar un alquiler, subalquiler o compra de una propiedad comercial para un Club de Nutrición. 6 Usar los productos y experimentar sus beneficios de primera mano. Familiarizarse con el negocio y considerar cuidadosamente los gastos y el tiempo de dedicación que conlleva dirigir un Club de Nutrición. Comprender las normas de Herbalife y aprender las mejores prácticas gracias a los recursos y las presentaciones de capacitación que puedes encontrar en la página de Clubes de Nutrición de MyHerbalife.com y a través de otros operadores de Clubes. Desarrollar el conocimiento y la seguridad para explicar correctamente los beneficios de la buena nutrición y de un estilo de vida activo y saludable.

7 Pasos para abrir un Club de Nutrición Visitar otros Clubes de Nutrición en un Día de Descubrimiento Participar en un programa de capacitación con tu Patrocinador u otros Operadores de Clubes de Nutrición Elegir entre un local residencial o comercial y una operación de Club individual o múltiple Buscar un local para tu Club; evaluar el alquiler y los gastos Informarse sobre normas, permisos y seguros locales, del condado y estatales Seleccionar un nombre y conseguir material gráfico para hacer carteles que serán enviados a Herbalife para su revisión (si los hubiera) Preparar un plan comercial por escrito usando la plantilla oficial proporcionada y ponerlo a disposición de Herbalife bajo petición* Enviar el Formulario de Registro del Local con fotos 30 días antes de firmar el alquiler* Completar la capacitación Las Llaves de tu Negocio: Capacitación Sobre Locales Comerciales en MyHerbalife.com* Recibir la confirmación de registro de Herbalife* Firmar el alquiler, conseguir los permisos y el seguro Planificar la gran apertura del Club de Nutrición * Requerido por Herbalife para locales comerciales Visita otros Clubes de Nutrición Herbalife te anima a experimentar personalmente varios Clubes de Nutrición para que puedas descubrir formas diferentes en las que los Distribuidores infunden su propio estilo y energía en su Club. Planifica con tu Patrocinador o un operador de un Club de Nutrición en tu organización un Día de Descubrimiento, en el que puedes participar en un recorrido organizado por Clubes de Nutrición. Toma nota en cada Club que visites y pregunta a los operadores del Club sobre su funcionamiento diario y actividades. Participa en un programa de capacitación Pregunta a tu Patrocinador o a un operador de un Club de Nutrición en tu organización sobre un programa de capacitación dirigido por un Distribuidor. Te guiarán a través de las diversas fases de reuniones y eventos de capacitación. Luego puedes llevar tus conocimientos a la práctica al ayudar en el Club recibiendo invitados, haciendo batidos, repartiendo invitaciones y más. Herbalife también ofrece muchos recursos de formación en la página de Clubes de Nutrición de MyHerbalife.com. 7

8 Elige un local Si eliges operar tu Club desde tu hogar (un Club residencial), asegúrate de que tienes lo siguiente: Una habitación cómoda donde los clientes del Club puedan sentarse y socializar. Una cocina o zona de preparación con espacio suficiente. Si eliges un local comercial para tu Club, ten en cuenta los puntos mencionados, así como encontrar un espacio que cumpla los siguientes requisitos: Práctico y fácil de encontrar, con actividad en los alrededores. Estacionamiento disponible. Baños limpios. Una instalación simple y asequible. Como cualquier método de negocios o reunión organizativa fuera de tu hogar, un local comercial conlleva el gasto añadido de este local. Dependiendo del valor de los bienes inmuebles en tu zona, alquilar un espacio comercial para tu Club de Nutrición es probablemente uno de los gastos mensuales más elevados y debe evaluarse con cuidado. Antes de iniciar un alquiler, subalquiler o compra, recuerda que puedes negociar los términos. Consulta con tu Patrocinador y otros operadores de Clubes de Nutrición que hayan tenido experiencias con alquileres comerciales. Considera buscar el asesoramiento de un abogado o un especialista en bienes raíces comerciales antes de firmar un contrato de alquiler. Infórmate sobre permisos empresariales y seguros Como con cualquier negocio, las regulaciones federales y locales se aplican a los Clubes de Nutrición. Asegúrate de adquirir las licencias, el seguro y los permisos de las agencias reguladoras de la ciudad, del condado y del estado que necesites, ya que puede que cada uno tenga requisitos diferentes. Por ejemplo, algunas zonas pueden requerir aprobación del departamento local de salud o sanidad, o cumplimiento de las normas del código para la construcción y equipamiento de instalaciones alimenticias, así como normas de saneamiento y capacitación en manipulación de alimentos. Puede ser que se requieran permisos de alimentos y pólizas de seguro mínimas en algunas zonas. Prepara un plan de negocio por escrito Antes de iniciar un alquiler, subalquiler o compra de un local físico para operar un negocio Herbalife, un Distribuidor debe preparar un plan de negocio por escrito que se proporcionará a Herbalife bajo petición. Éste debe preservarse durante el plazo de la Distribución. Para ayudarte a desarrollar tu propio plan de negocio, hemos creado una Plantilla de Plan de Negocio que debes usar y puedes descargar de la Página de Clubes de Nutrición en MyHerbalife. com. Los beneficios del plan de negocio no están tanto en el producto terminado, sino en investigar y examinar de forma crítica tu negocio. Desarrollar un plan de negocio puede ayudarte a definir tus objetivos e identificar áreas en las que podrías necesitar más orientación. La información esencial que necesitarás cubrir en tu plan de negocio incluye: Información sobre el local como la dirección, el número de teléfono, el nombre del propietario y el nombre del negocio. Las instalaciones y el equipamiento necesario para tu nuevo local y los costos de estos artículos. Una lista de las licencias locales y los permisos que se aplican en tu caso, y los pasos y costos necesarios para cumplir con estos requisitos. Un plan promocional que resuma cómo vas a atraer a los clientes a tu local. Tus gastos iniciales y cómo vas a cubrirlos. Las ventas aproximadas mensuales, desde las ventas al por menor y las Cuotas de Membresía, hasta el número de clientes que necesitas para operar el negocio con rentabilidad. Una estimación de tus ingresos, gastos generales y gastos operativos, por mes, durante los dos primeros años que dirijas tu negocio en el local nuevo. Decide cómo vas a operar tu Club Los Clubes de Nutrición pueden estar operados por un único Distribuidor o por un grupo de Distribuidores. Si operas en grupo, asegúrate de identificar al operador principal del Club de Nutrición que aceptará la responsabilidad total y supervisará todas las operaciones del Club. Su nombre e información de contacto se debe enviar utilizando el Formulario de Registro del Local (ver siguiente página) a través del proceso de registro. Asegúrate de que todos trabajen bien juntos y de que todos los operadores entiendan completamente los procedimientos internos del Club y 8

9 Registra tu Club de Nutrición comercial Una vez que hayas elegido el local comercial, completa el Formulario de Registro del Local. El Registro del Local puede encontrarse en MyHerbalife.com. Debe enviarse al menos 30 días antes de firmar un alquiler, subalquiler o contrato de compra, junto con las fotografías requeridas o los diagramas de las cubiertas propuestas para el exterior, entrada, ventana y puertas. En el formulario, tienes la opción de designarle un nombre a tu Club para incluir en el letrero del exterior. El letrero para el nombre de tu Club de Nutrición debe escribirse usando una fuente simple, para que no parezca un logo. Envía el material gráfico o el dibujo de tu propuesta de letrero con tu Formulario de Registro del Local para ayudar a evitar gastos prematuros que podrían no cumplir con las Normas de Herbalife para Clubes de Nutrición. Envía el Registro del Local a través de uno de los siguientes métodos: 1. En línea en MyHerbalife.com > Registra tu Local 2. Por correo electrónico a: MPCNutritionClubsNAM@Herbalife.com 3. Por correo postal a: Herbalife International of America, Inc. A la atención de: MPC, 950 W. 190th Street, Torrance, CA Por fax al: (310) Las fotografías deben enviarse vía correo electrónico o postal. Por favor no envíes fotografías por fax. Herbalife revisará tu Formulario de Registro del Local y se pondrá en contacto contigo si requiere información adicional y cuando el proceso de revisión se haya completado. Completar la capacitación Las Llaves de tu Negocio: Capacitación Sobre Locales Comerciales en MyHerbalife. com Herbalife requiere que los Operadores de los Clubes de Nutrición comerciales completen la capacitación Las Llaves de tu Negocio: Capacitación Sobre Locales Comerciales que puedes encontrar en el Centro de Aprendizaje en MyHerbalife.com, antes de iniciar un alquiler, subalquiler o compra. Este curso interactivo consta de tres módulos cortos, un cuestionario y un certificado de finalización que puedes imprimir y exponer con orgullo en tu Club. Puedes realizar el cuestionario tantas veces como necesites para aprobar. Al completar esta capacitación, estarás más seguro para dirigir tu negocio y cumplir con las Normas de Herbalife. Planifica tu apertura Una vez que hayas completado los pasos previos y conseguido un alquiler, permisos y seguro para el local comercial, es momento de comenzar a planear tu apertura oficial. Consigue suministros y decoraciones*, organiza el diseño interior de tu Club con mesas y sillas, y programa tus actividades semanales. Establece una meta y comienza a invitar personalmente a los asistentes a tu gran apertura. Todos estos emocionantes pasos están cubiertos a detalle en la siguiente sección del manual: Opera un Club de Nutrición con Éxito. *Sin decoraciones en el exterior porque podría atraer a los transeúntes. 9

10 Opera un Club de Nutrición con éxito La siguiente sección ofrece recomendaciones para preparar el interior de tu Club, pedir suministros y gestionar gastos. También podrás encontrar las mejores prácticas para invitaciones, actividades del Club, productos al por menor para uso en casa y mantener a los clientes de tu Club. Aquí es donde tienes más flexibilidad para infundir tu propia personalidad y estilo en tu Club, así que diviértete! Suministros y gastos Tus suministros variarán dependiendo del tipo de Club y de cuántos clientes lo visitan a diario. Recuerda tener suministros adecuados a mano para dirigir tu Club de Nutrición, como: Batidora(s) y un dispensador de agua caliente Vasos desechables y servilletas Suficiente Concentrado de Sábila, Té Herbal Concentrado y Fórmula 1 Comida Saludable Mezcla Nutricional para Batido (en varios sabores) Agua y hielo Otros productos Herbalife para ofrecer como muestras o vender como productos empaquetados individualmente Suficientes sillas y mesas en tu Club Un lugar para compartir información, como una pizarra de anuncios Equipamiento electrónico para compartir información y para las reuniones (ordenador, proyector, televisión, etc.) Posters de Herbalife, exposición de productos Herbalife y decoraciones para el interior de tu Club (nota: no han de ser visibles desde el exterior) Todos estos suministros se consideran gastos. Si operas en un local comercial, tienes el gasto adicional del alquiler mensual, el seguro y los permisos que adquiriste cuando abriste tu Club. Todos estos gastos deben considerarse en el costo total de las operaciones del Club para que determines su rentabilidad. Seguimiento a tus clientes Además de hacer un seguimiento de tus gastos, debes usar la aplicación Punto de Venta (POS, por sus siglas en inglés) y usar el Registro de Progreso para registrar las visitas, consumos, referencias y los ingresos totales de tu Club. El conocimiento es poder, y al rellenar los recibos y usar estas herramientas para realizar el seguimiento de tus clientes cada día, estarás habilitado para operar tu negocio con seguridad. Los Registros de Progreso están disponibles para su compra (set de 3: SKU 5561) o como descarga gratuita en MyHerbalife.com. Herbalife ofrece algunas herramientas en línea y móviles, fáciles de usar para dirigir tu Club de Nutrición. Documenta tu Volumen Documentar tu Volumen es una parte importante de construir tu negocio y avanzar en el Plan de Ventas y Mercadeo de Herbalife. Puedes documentar tu volumen en línea en MyHerbalife.com. Aplicación Punto de Venta de Herbalife (POS) La Aplicación Punto de Venta de Herbalife te ayudará a administrar y documentar las ventas de consumos de productos en tu Club de Nutrición directamente en tu teléfono inteligente, tableta u ordenador. Si has registrado tu Club de Nutrición, puedes usar esta aplicación para hacer pedidos, asistir en ventas de productos a tus clientes, gestionar todas tus ventas para tu Club de Nutrición y acceder a tus clientes y contactos. Te permite documentar tus ventas completas, crear nuevas escalas para tu inventario, crear pedidos Directos 10

11 a Clientes nuevos, buscar y ver tus recibos y acceder a los ajustes de tus recibos y pagos. Esta aplicación de fácil uso te permite asignar el Volumen y los pagos para las ventas del club a múltiples operadores del club. Descarga la aplicación en tu dispositivo móvil desde Apple Store o Google Play. Para aprender a utilizar la Aplicación POS, visita la videoteca de MyHerbalife. com para tutoriales en video. La herramienta de Recibos Tanto la aplicación POS como la herramienta de Recibos en MyHerbalife. com te facilitan crear y seguir los recibosy manejar varios tipos de transacciones, incluyendo el recibo de pagos de los clientes que usan PayPal, ProPay y también efectivo. Ofrecer descuentos en productos individuales o en el pedido completo es fácil de hacer. Mira los tutoriales en video en la Videoteca para aprender a utilizar estas herramientas en línea. Los productos empaquetados para venta individual que también pueden venderse en Clubes de Nutrición incluyen: 1. Barra de Proteína Deluxe y Barras de Proteína 2. Fórmula 1 Barrita de Comida Exprés 3. Tabletas Liftoff 4. Paquetes de H 3 O Fitness Drink 5. Paquetes de Fórmula 1 + PDM On The Go 6. Paquetes de Té Herbal Concentrado 7. Paquetes de Total Control 8. Nueces de Soya Tostadas Consulta MyHerbalife.com o con Relaciones con el Distribuidor para una lista actualizada de productos. Invitaciones Como Herbalife es un negocio de persona a persona, la asistencia a tu Club de Nutrición debe ser solo mediante invitación personal. Esto ayudará a construir relaciones sinceras con una base sólida con los clientes de tu Club. Invita a tus vecinos, amigos y familiares, y haz que inviten a sus familias y amigos, mediante invitaciones boca a boca o impresas, como las disponibles en Herbalife.com (SKU 6944 o 6926). Aprende a acercarte a la gente y a invitarla a tu Club, luego establece una meta sobre el número de invitaciones que vas a repartir para la apertura y con cuántas invitaciones diarias vas a seguir comprometiéndote. Aunque tu Círculo de Influencia es un buen sitio para empezar, no estás limitado a invitar solo a gente que conoces. Eres libre de distribuir invitaciones a otros personalmente. Al practicar el arte de hacer invitaciones personales, puedes expandir tu Círculo de Influencia para incluir a gente que conoces cuando entregas las invitaciones y pides referencias. Recuerda que está limitado invitar a gente a tu Club a través de anuncios. La publicidad y la promoción de tu Club de Nutrición al público general está permitida, pero limitada a: Promover los servicios y las actividades que ofreces como: Retos de Pérdida de Peso, Perfiles de Bienestar, campamentos deportivos o clases y Presentaciones de Bienestar; Proporcionar el nombre del Club y del Operador del Club; Proporcionar el número de teléfono del Club y el correo electrónico del Operador del Club. Las restricciones publicitarias incluyen, pero no están limitadas a: X La dirección y horario de un Club no pueden estar incluidas en el anuncio X Anuncios en la televisión o en la radio X Letreros, carteles y otra publicidad exterior como pizarras o cartelones con menú de sabores 11

12 Mantén a los Clientes de tu Club de Nutrición Construir relaciones es clave para fidelizar a los clientes de tu Club de Nutrición. Crea una atmósfera cálida y amigable en tu Club, informa a los clientes sobre los beneficios de una buena nutrición y organiza diversas actividades divertidas que involucren a los clientes y los hagan querer volver. Realiza un seguimiento de los clientes de tu Club de Nutrición y de sus visitas usando la aplicación Punto de Venta (POS) o el Registro de Progreso en MyHerbalife.com. Actividades sugeridas para el Club: Aficiones (excursionismo, senderismo, etc.) Celebraciones de cumpleaños y aniversarios Retos de un Pérdida de Peso Actividades de un estilo de vida activo y saludable Fiestas de batidos Poner música o videos Fiestas en el hogar Eventos de muestras gratuitas Fiestas de fin de mes Sigue estos consejos para crear una atmósfera divertida y casual, donde el foco esté en la buena nutrición: Recibe a los clientes de tu Club en cuanto lleguen, y trata de recordar sus sabores favoritos de batidos, sábila y té. Cuelga un horario de actividades habituales en el Club, como fiestas de reconocimiento, fiestas de batidos, Retos de Pérdida de Peso, o actividades de un estilo de vida activo y saludable. Ayuda a los clientes a identificar sus metas nutricionales a través de un perfil de bienestar y anímalos en su dedicación. Pide a los clientes que inviten a amigos y familiares a participar. Cuando la gente asiste en grupo, refuerzan las metas de cada uno. Anima a los clientes a compartir los resultados de sus productos y asegúrate de antemano de que sus historias cumplan con las normas de Herbalife sobre las afirmaciones y con los descargos de responsabilidad. Puedes encontrar guías, incluyendo Una Guía Rápida a las Afirmaciones, en MyHerbalife.com. Construir relaciones sinceras al reconocer los logros, cumpleaños, aniversarios y otras metas alcanzadas por los clientes. Usa los certificados descargables de la página de Clubes de Nutrición en MyHerbalife.com Recuerda, si estás operando un Club de Nutrición con un grupo de Distribuidores, las actividades mencionadas se pueden repartir entre los múltiples operadores. Asigna papeles y responsabilidades acordados de antemano para que el Club funcione con fluidez. Papeles sugeridos en un Club de Nutrición: El que recibe El que sirve sábila y té El que hace los batidos El instructor de bienestar El coordinador de actividades El que limpia El administrador de Punto de Venta 12

13 Venta al por Menor Si les proporcionas un entorno cómodo y relajado, y un gran servicio al cliente en tu Club de Nutrición, tus clientes pueden animarse a comprar productos para uso del hogar. La exposición de productos se permite en tu Club. Sin embargo, tu exposición no debe ser visible desde el exterior del club, ni dar la apariencia de ser una tienda. Además, ten catálogos de productos disponibles para los clientes del Club que estén interesados en hacer pedidos de productos para consumo en su hogar. Cuando hables de los productos Herbalife, usa descripciones cortas. Por ejemplo, aquí hay una explicación breve de los productos básicos que se sirven en los Clubes de Nutrición: Los batidos Fórmula 1 de Herbalife ofrecen proteína, vitaminas y minerales que son elementos esenciales para una nutrición diaria básica. También puedes ofrecer Té Herbal Concentrado para dar a la gente una sensación de energía y bebidas preparadas de sábila para mantener una buena función digestiva. Consejos útiles para hablar con la gente: 1. LA GENTE CONFÍA EN LOS EXPERTOS Conoce los productos Herbalife y practica describir sus beneficios. 2. SÉ BREVE, PERO INFORMATIVO Valora el tiempo de la persona cuando proporciones información sobre los productos Herbalife. 3. SÉ UN BUEN OYENTE Trata a todos con respeto y escucha sus metas. 13

14 Seguimiento del Cliente A medida que comienzan a llegar clientes nuevos a tu Club de Nutrición, generalmente, el primer mes determinará si están satisfechos con tu Club y si quieren seguir viniendo. Consúltales con frecuencia para ayudarlos a seguir por el buen camino y así alcanzar resultados positivos. Anima a los clientes a visitar el Club con frecuencia, pero hacerles un seguimiento fuera del Club también es importante. Descubre el momento y método de comunicación favorito de los clientes, como teléfono, correo electrónico, mensajes de texto o redes sociales. Sé profesional y comprométete a un horario de seguimiento habitual. Usa las guías de seguimiento de cliente sugeridas a continuación para hacer preguntas útiles y oportunas. DÍA 1 Pregunta cómo prepararon sus batidos en casa Pregunta sobre su nivel de energía Pregunta si tomaron sus tabletas Revisa sus metas originales y anímales a medida que comienzan Pregunta sobre su ingesta de comidas y agua DÍA 3 Pregunta sobre su apetito y nivel de energía Pregunta de nuevo cómo prepararon sus batidos en casa Sugiere una receta de batido nueva Ofrece una historia de resultados que repercuta en su situación en ese momento DÍA 7 Pregunta sobre su apetito y nivel de energía Pregunta si se han pesado/medido Pregunta si alguien ha notado una diferencia en su aspecto o en su actitud o su nivel de energía Solicita un referido (si están consiguiendo buenos resultados) Cuenta otra historia de resultados con la que puedan relacionarse en ese momento DÍA 13 Pregunta si han notado alguna diferencia en su nivel de energía Pregunta cuánto peso/cuántas pulgadas han perdido Presenta un producto específico orientado a sus necesidades DÍA 19 Recuérdales si es momento de volver a hacer un pedido de productos Pregunta sobre su progreso. Están cerca de alcanzar sus metas? Presenta un sabor de batido nuevo DÍA 29 Pregunta sobre su nivel de energía Pregunta cuánto peso/cuántas pulgadas han perdido Pide referidos (nombres y números) Revisa lo básico si no están consiguiendo resultados MES 2 CONTINUIDAD Realiza un seguimiento una vez a la semana de su nivel de energía, apetito y metas de control de peso Pregunta si han mejorado sus hábitos alimenticios durante sus comidas habituales Pregunta si se han interesado en aumentar sus niveles de actividad física Los seguimientos a partir del mes 2 deben ser, como mínimo, dos veces al mes: la primera para volver a hacer un pedido de productos y la segunda para asegurarse de que han recibido el producto. Esta es otra oportunidad para solicitar referencias! 14

15 15

16 Evalúa tu Club Afina tus habilidades para operar un Club de Nutrición y usa las herramientas disponibles como la aplicación Punto de Venta (POS), la Herramienta de Recibos en MyHerbalife.com y el Registro de Progreso para dirigir tu Club. Asegúrate de capacitarte en los eventos corporativos de Herbalife y en los eventos dirigidos por Distribuidores, por tu Patrocinador y en la página de Clubes de Nutrición en MyHerbalife.com. Lista de control del Club saludable Recibe capacitación continua sobre productos Herbalife, nutrición básica y comprender lo que nuestros cuerpos necesitan Establece metas específicas y realistas a corto plazo (1 año), a mediano plazo (5 años) y a largo plazo (10 años) Reconoce los éxitos de los clientes de tu Club y recompensa a los que logren más metas Mantente conectado en MyHerbalife.com para incorporar diversas promociones y ver cómo puedes hacerlas funcionar en tu Club de Nutrición Continúa tu desarrollo personal viendo videos inspiracionales de Jim Rohn y Mark Hughes en la videoteca de MyHerbalife.com Habla sobre los éxitos del Club y los retos que se han superado a través de testimonios apropiados con el descargo de responsabilidad requerida Sugiere métodos de operación exitosos (invitaciones, asesorías, etc.) Las evaluaciones de sesiones regulares son clave para establecer metas y mantener tu Club de Nutrición activo. Puedes compartir tu progreso con tu Patrocinador para intercambiar opiniones sobre tus puntos fuertes, así como sobre los puntos que necesitas mejorar. Por ejemplo, debate las siguientes preguntas: Qué tan constantes son tus consumos diarios? Estás alcanzando tus metas respecto a las invitaciones? Cuántos clientes nuevos tienes cada mes? Cuántos referidos tienes cada mes? Cuánto ganas diariamente? Semanalmente? Mensualmente? 16

17 Círculo del Éxito del Club de Nutrición Otra manera de evaluar la estabilidad de tu Club de Nutrición es con el Círculo del Éxito. El Círculo del Éxito de tu Club de Nutrición representa un ciclo de acciones que, si se siguen en orden, promueven el crecimiento de tu negocio. Conseguir las metas establecidas para cada una de las acciones individuales tiene un impacto directo en tu habilidad para alcanzar con éxito las metas establecidas para la siguiente acción. Como el éxito de cada acción está conectado, puedes ir hacia delante o hacia atrás en el ciclo. Ir hacia delante promueve el crecimiento, mientras que ir hacia atrás ayuda a restablecer metas si estás teniendo dificultades en una parte específica del ciclo. 6 7 Avanza en el Plan de Mercadeo Con orientación, compromiso y trabajo duro, estos Distribuidores pueden conseguir sus metas en el Plan de Mercadeo y pueden plantearse abrir su propio Club de Nutrición. Construye un negocio sostenible Realizar cada uno de los seis pasos previos establece una base sólida para construir un negocio sostenible. Compra el Paquete de Negocio Internacional (IBP, por sus siglas en inglés) Los clientes minoristas que han alcanzado sus metas de bienestar físico y nutrición, y están entusiasmados por compartir sus éxitos con otros pueden decidir convertirse en Distribuidores Independientes de Herbalife. Para hacer esto, compran un Paquete de Negocio Internacional y envían una Solicitud de Distribuidor. 5 1 EVENTOS Asiste a eventos para capacitarte en las mejores prácticas que promueven un recorrido exitoso a través del círculo y el crecimiento de tu negocio Herbalife. Reparte invitaciones Repartir invitaciones para tu Club de Nutrición es importante para mantener un nivel de asistencia constante. Usa tu Informe de Actividad Diaria, ubicado en el Registro de Progreso, para controlar cuántas invitaciones has repartido y ajustarlo según tus metas. Gana nuevos clientes para bentas al menudeo Los clientes de los Clubes de Nutrición a menudo se convierten en clientes habituales para ventas al menudeo, al comprar productos Herbalife cerrados para uso en casa. 4 2 Consigue nuevos clientes para tu Club Como resultado de recibir una invitación personal, los clientes nuevos de tu Club de Nutrición se pueden convertir en una parte vital de la energía de tu Club. Gestiona los Perfiles de Bienestar Los Perfiles de Bienestar te ayudan a ti y a los clientes de tu Club a identificar mejor sus objetivos. Estar informado sobre las metas de tus clientes te permite hacer recomendaciones informadas de los productos Herbalife. 3 17

18 Expande tu Club de Nutrición Ahora que has ganado experiencia operando un Club de Nutrición, usa esta sección para proporcionar guías para capacitar a tu organización. Organiza un Día de Descubrimiento Herbalife te recomienda que lleves a los potenciales operadores de Clubes de Nutrición en un Día de Descubrimiento a visitar varios Clubes de Nutrición, para que puedan ver las diversas maneras en las que pueden ser operados. Dales una copia del folleto Descubriendo los Clubes de Nutrición, que incluye un resumen básico de los beneficios de los Clubes de Nutrición, las mejores prácticas y una lista para guiarlos en el recorrido del Día de Descubrimiento. PAPEL DEL PATROCI- NADOR PAPEL DEL ANFITRIÓN 1. Organiza tu Día de Descubrimiento de antemano con los Operadores de los Clubes de Nutrición Principales (los anfitriones) en cada uno de los Clubes de tu recorrido. Cada visita debe durar de 30 a 60 minutos. 2. Reúnete con los operadores potenciales (los visitantes) en una ubicación central, explica el itinerario para el día y coordina el transporte a los Clubs. 3. Proporciona el folleto Descubriendo los Clubes de Nutrición o una lista de aspectos a observar en cada Club de Nutrición, y explica su papel como invitados en cada Club. 4. Controla el tiempo, cumple con el horario y sé cortés. 1. Proporciona a los visitantes la siguiente información sobre el Club: Nombre y Nivel en el Plan de Mercadeo Nombre del Club Número de operadores del Club Cuándo abrió el Club Promedio de clientes diarios del Club Superficie del Club Metas de invitaciones y consejos Gastos mensuales del Club 2. Anima a los visitantes a tomar notas en sus folletos Descubriendo los Clubes de Nutrición. 3. Asegúrate de que los visitantes se sientan bienvenidos y cómodos. PAPEL DE LOS VISITANTES 1. Usando la lista de verificación en el folleto Descubriendo los Clubes de Nutrición, toma notas de cada una de las actividades del Club, decoraciones, letreros, instalaciones, procedimientos, etc. 2. Ve preparado para pagar la cuota de membresía en cada Club. 3. Haz preguntas! 4. Sé cortés y respetuoso. 18

19 Realiza talleres sobre Clubes de Nutrición Puede que quieras realizar un evento de capacitación, como un taller sobre Clubes de Nutrición, con un grupo de Distribuidores más grande. Normalmente, esto implica coordinar un sitio de encuentro durante múltiples días. Herbalife proporciona presentaciones descargables en la página de Clubes de Nutrición de MyHerbalife.com para compartir durante las sesiones de talleres. Las presentaciones cubren los siguientes temas: Antes de la apertura de tu Club de Nutrición en un local comercial Seguimiento de tu Club de Nutrición Recursos de capacitación sobre Clubes de Nutrición Herbalife proporciona una gama de herramientas de capacitación y recursos en la página de Clubes de Nutrición en MyHerbalife. com. Visítala con regularidad para ver las novedades. Presentaciones de capacitación (Principiante, Avanzado) Las Llaves de tu Negocio: Capacitación Sobre Locales Comerciales en el Centro de Aprendizaje Vídeos en la Videoteca Presentación de la Reunión de Oportunidad Herbalife (HOM, por sus siglas en inglés) Perfiles de venta al menudeo y bienestar Mantén a los clientes de tu Club de Nutrición Liderazgo y expansión de tu Club de Nutrición 19

20 Reuniones y eventos Herbalife Anima a tus Distribuidores de línea descendente a asistir a las reuniones y eventos Herbalife y asegúrate de asistir con ellos. Consulta el horario del evento en HerbalifeEvents.com y forma parte de una gran variedad de reuniones y eventos. Mantén tu dirección de correo electrónico en MyHerbalife.com para recibir noticias sobre eventos corporativos. REUNIONES DE OPORTUNIDAD HERBALIFE Las HOM son una forma genial de presentar a los interesados la oportunidad Herbalife. Estas reuniones informativas para conocernos brindan a tus invitados una forma valiosa de aprender sobre la historia de Herbalife y sus productos, y de escuchar historias de otros Distribuidores. Los invitados tienen la oportunidad de comprar el Paquete de Negocio Internacional, completar la solicitud y de involucrarse con Herbalife. FINES DE SEMANA DE LIDERAZGO (LDW, POR SUS SIGLAS EN INGLÉS) Los Distribuidores pueden calificar para asistir a estos cursos de capacitación en liderazgo de alto nivel. Adquiere conocimiento y estrategias para el éxito que podrás incorporar a tu negocio. SEMINARIOS DE CAPACITACIÓN PARA EL ÉXITO (STS, POR SUS SIGLAS EN INGLÉS) Recibe capacitación valiosa sobre los productos, y técnicas de ventas y de negocios de los mejores Distribuidores en estos eventos locales. Los STS son una parte esencial de tu formación continua. HERBALIFE EXTRAVAGANZA Disfruta estos eventos energizantes anuales, no te los pierdas! Los Distribuidores aprenden sobre la visión y la estrategia corporativa de Herbalife directamente de los ejecutivos de la empresa, adquieren formación de los mejores ejecutores de Herbalife y celebran las hazañas del Equipo Herbalife. 20

21 Normas para Clubes de Nutrición Las Normas de Conducta y las Políticas del Distribuidor están basadas en normas del sector, aportes de los líderes de la empresa tradiciones transmitidas por nuestro fundador Mark Hughes ( ) y los siete principios clave que se presentan a continuación. La gráfica de las siguientes páginas muestra cómo cada norma para los Clubes de Nutrición apoya estos siete principios. Recuerda que esto es un resumen de las normas de EE.UU. y Puerto Rico. Para ver las Normas de Conducta en su totalidad, ve a la página de Clubes de Nutrición en MyHerbalife.com. Si diriges Clubes de Nutrición fuera de EE.UU. y Puerto Rico, asegúrate seguir las normas de tu país. PROTECCIÓN PARA CLIENTES/DISTRIBUIDORES/LA COMPAÑÍA Y EL SECTOR Cada vez que un Distribuidor Independiente de Herbalife presente el producto o la oportunidad Herbalife, sus acciones afectan a la reputación de Herbalife, la industria y la suya propia. REQUISITOS LEGALES Y DEL NEGOCIO Las normas de Herbalife materializan las protecciones de las legislaciones aplicables, así como las normas propuestas por la Asociación de Empresas de Venta Directa. Están diseñadas para plasmar las restricciones y los requisitos clave que protegen las operaciones del negocio como Distribuidores. BUENAS PRÁCTICAS DE NEGOCIO En cualquier negocio exitoso, hay normas y prácticas de negocio fundamentales que deben seguirse a diario o de manera regular, como la capacitación, el apoyo, conservar los registros adecuados y mantenerse informados de las nuevas políticas. RELACIONES DISTRIBUIDOR-CLIENTE La venta directa se basa en las relaciones personales y los conocimientos en materia de productos y el valor que estos proporcionan a los clientes. Las Normas de Herbalife existen, en parte, para proteger nuestro canal exclusivo de venta directa destacando la habilidad de los Distribuidores para establecer y mantener relaciones personales firmes con los clientes actuales y potenciales. PUBLICIDAD Y MARCA Los esfuerzos satisfactorios en cuanto a la marca permiten diferenciar a la empresa de sus competidores. Para mantener nuestra reputación en el sector y para continuar nuestro crecimiento y longevidad, es importante que los Distribuidores recuerden que ellos son la marca. Cuando publiciten los productos o la oportunidad Herbalife, los Distribuidores deben ser consecuentes con las Normas aplicables del proyecto y cumplir la promesa de la marca. PROTECCIÓN DEL PATROCINADOR La relación Distribuidor/Patrocinador es la base del Plan de Ventas y Mercadeo de Herbalife y, como tal, los principios y normas de la Compañía protegen los derechos del Patrocinador. PROTECCIÓN DEL EMPRESARIO INDEPENDIENTE Para la proteger al Distribuidor para que éste opere su propio negocio como un contratista independiente, con el derecho de llevar ese negocio de la manera que él o ella elija. 21

22 Normas para Clubes de Nutrición en EE. UU. y Puerto Rico Normas para Clubes de Nutrición Resumen Principio Afirmaciones de pérdida de peso Las afirmaciones de pérdida de peso, incluidos los testimonios, deben: incluir referencia a la reducción de ingesta de calorías, seguir una dieta equilibrada que consista de comida sana y practicar una actividad física de forma regular; así como ir acompañada del siguiente descargo de responsabilidad de pérdida de peso. Las personas que usan Fórmula 1 de Herbalife dos veces al día como parte de un estilo de vida saludable pueden experimentar por lo general una pérdida de media a una libra a la semana. Requisitos legales y del negocio Afirmaciones de productos Los Distribuidores solo deben hacer aquellas afirmaciones permitidas por el etiquetado del producto o en los Materiales Herbalife, y deben estar acompañados de los descargos de responsabilidad aprobados. Los Distribuidores no deben afirmar que los productos Herbalife previenen, tratan o curan enfermedades o afecciones o problemas de salud. Los Distribuidores no pueden usar la Administración de Alimentos y Medicamentos de EE.UU. (FDA, por sus siglas en inglés) u otras agencias reguladoras cuando representen los productos Herbalife. Requisitos legales y del negocio Afirmaciones sobre ganancias Una Afirmaciones sobre ganancias es una afirmación explícita o implícita en relación al ingreso actual o potencial de un Distribuidor conseguido a través de la oportunidad Herbalife. Requisitos legales y del negocio Afirmaciones sobre estilo de Vida Una afirmación de estilo de vida es una afirmación explícita o implícita que sugiere que un Distribuidor puede llevar un estilo de vida determinado o comprar ciertos artículos al participar en la oportunidad Herbalife, y debe ser acompañado por el descargo de responsabilidad de ingreso adecuado. Requisitos legales y del negocio Revisiones Los Distribuidores deben cooperar con la revisión periódica de los Clubes de Herbalife. Buenas prácticas del negocio Capacitación sobre Clubes de Nutrición dirigida por un Distribuidor Los Distribuidores que inician un alquiler, subalquiler o compra de un local físico deben completar Las Llaves de tu Negocio: Capacitación Sobre Locales Comerciales requerida. Los Distribuidores pueden ofrecer capacitación adicional y opcional por una cuota que no sea superior a los costos de proporcionar la capacitación. Los detalles de los registros y la documentación justificativa deben mantenerse por un período de dos años por los costos y cuotas cobradas por la capacitación. Buenas prácticas del negocio Operaciones del negocio independiente Los Distribuidores son empresarios independientes y sus Clubes son independientes de Herbalife. Herbalife no asume responsabilidad alguna por ningún Club. Dueño del negocio independiente Para ver las Normas de Conducta y las Políticas del Distribuidor en su totalidad, visita MyHerbalife.com 22

23 Normas para Clubes de Nutrición en EE. UU. y Puerto Rico Normas para Clubes de Nutrición Resumen Principio Operador principal de un Club Al menos un Distribuidor debe aceptar la responsabilidad total de las operaciones del Club y supervisarlas. Buenas prácticas del negocio Política del buen vecino Los operadores del Club deben ser buenos vecinos y tomar medidas razonables para responder a las solicitudes y quejas. Buenas prácticas del negocio Cumplir con la ley Los operadores del Club deben cumplir con los requisitos legales que se aplican a las actividades del Club, incluidas licencias comerciales, permisos de alimentos, requisitos de seguridad y contra incendios, y obligaciones fiscales. Requisitos legales y del negocio Publicaciones requeridas Cada operador del Club debe publicar el Aviso del Operador del Club de Nutrición y el Aviso de las Prácticas de Higiene y Sanitarias en un lugar destacado en el Club. Buenas prácticas del negocio Buena higiene Cuotas El operador del Club debe practicar una buena higiene y mantener el Club limpio y e higiénico. Un operador de Club puede cobrar cuotas de membresía a cualquier precio que elija. Se permiten cuotas de membresía escalonadas por privilegios adicionales, pero es probable que al operador del Club se le requiera pagar impuesto sobre las ventas. Los operadores del Club deben ofrecer copias a los clientes del Club de los recibos por las cuotas del Club de Nutrición y las compras de productos. Buenas prácticas del negocio Requisitos legales y del negocio Asistencia al Club no obligatoria La asistencia al Club es una decisión personal para el cliente, invitado, Asociado Preferente o Distribuidor del Club. Los operadores del los recibos deben afirmar o implicar que existe una obligación de asistir. Protección para clientes/ Distribuidores/la Compañía y la industria Solo productos Herbalife autorizados Los Operadores del Club solo deben servir, vender, promocionar o de otra manera distribuir productos Herbalife con licencia para venta en los Estados Unidos. Se permite añadir frutas, verduras y sabores a los batidos. Requisitos legales y del negocio Oferta de productos Un operador de Club puede ofrecer productos como batidos, tés y bebidas de sábila. Los productos Herbalife deben prepararse según las instrucciones que figuren en la etiqueta. No se sirven ni venden tabletas sueltas a los clientes. Protección para clientes/ Distribuidores/la Compañía y la industria Para ver las Normas de Conducta y las Políticas del Distribuidor en su totalidad, visita MyHerbalife.com 23

24 Normas para Clubes de Nutrición en EE. UU. y Puerto Rico Normas para Clubes de Nutrición Productos al menudeo Resumen Los operadores del Club pueden conservar una cantidad suficiente de inventario de productos a mano para servir en el Club y vender productos Herbalife al menudeo en su paquete Herbalife original a sus clientes. No pueden vender productos que no estén empaquetados para venta individual, cambiar el precio a los productos o insinuar que se requiere comprar productos. Principio Buenas prácticas del negocio Disposición adecuada de los envases del producto Para proteger la marca de falsificaciones, los envases y las etiquetas de los productos Herbalife deben romperse o destruirse antes de tirarlos. Publicidad y marca Invitaciones personales al Club Los operadores del Club pueden repartir invitaciones a su Club durante una conversación o enviar invitaciones por escrito (incluyendo correo electrónico). Publicidad y marca Publicidad y promoción del Club No se pretende que los Clubs atraigan a los transeúntes. Por este motivo, la publicidad y la promoción al público general se limitan a: Promover los servicios que se proporcionan en el Club como: Retos de Pérdida de Peso, Perfiles de Bienestar, clubs de ejercicio, y actividades o Presentaciones de Bienestar Proporcionar el nombre del Club y el operador del Club Proporcionar el número de teléfono del Club y el correo electrónico o número de teléfono del operador del Club. Publicidad y marca Prohibición de letreros en los Clubes de Nutrición residenciales Los Clubes residenciales no deben tener letreros exteriores. Protección para clientes/ Distribuidores/la Compañía y la industria Requisitos comerciales del Club Antes de iniciar un alquiler, subalquiler o compra de un local físico, el Distribuidor debe ser un Distribuidor durante al menos doce (12) meses consecutivos, completar con éxito Las Llaves de tu Negocio: Capacitación Sobre Locales Comerciales de Herbalife, preparar un plan de negocio y enviar el Formulario de Registro del Local al menos 30 días antes. Buenas prácticas del negocio Establecimientos minoristas y de servicios Los Clubes no pueden dirigirse dentro de establecimientos minoristas y de servicios como los restaurantes, las cafeterías u otros comercios de alimentación. Los Clubes pueden establecerse en determinados establecimientos de servicios (como salones de belleza, barberías, gimnasios y clubes de salud) en una habitación cerrada, sin letrero, sin visibilidad de las actividades del Club a los transeúntes. Protección para clientes/ Distribuidores/la Compañía y la industria Para llevar Los clientes del Club no pueden llevarse más de una bebida por visita. Protección para clientes/ Distribuidores/la Compañía y la industria Para ver las Normas de Conducta y las Políticas del Distribuidor en su totalidad, visita MyHerbalife.com 24

25 Normas para Clubes de Nutrición en EE. UU. y Puerto Rico Normas para Clubes de Nutrición Exposición de productos Letreros exteriores de Clubes comerciales Resumen Los Clubes pueden exponer los productos Herbalife, documentación relacionada con el producto y artículos promocionales, siempre y cuando no sean visibles desde el exterior ni parezca una tienda. Se requiere que los Distribuidores envíen detalles en relación a los letreros exteriores propuestos para que Herbalife los revise antes de iniciar un alquiler, subalquiler o compra de un local físico para dirigir el Club. Los letreros deben cumplir con determinadas normas establecidas por Herbalife. Principio Protección para clientes/ Distribuidores/la Compañía y la industria Protección para clientes/ Distribuidores/la Compañía y la industria Exterior del Club comercial Los Clubes establecidos en locales comerciales requieren el uso de cubiertas de ventanas y puertas. El exterior del Club no debe incluir mesas y sillas, pegatinas que indiquen el pago con tarjeta, imágenes de comida, carteles de bienvenida u otros elementos que puedan causar ideas equívocas del Club. El interior del Club de Nutrición no debe ser visible desde el exterior Protección para clientes/ Distribuidores/la Compañía y la industria Empleados Un operador del Club puede contratar empleados* para ayudar con determinadas tareas, siempre y cuando el empleo sea de conformidad con la ley, incluyendo las leyes de salario y horario, y otras leyes sobre el empleo. * Los Distribuidores se hacen responsables de la conducta de sus empleados, incluido el cumplimiento con las Normas y la ley. Buenas prácticas del negocio Un Club de Nutrición no es una franquicia Los Distribuidores no deben decir o implicar que un Club es una franquicia y no deben recibir cuotas o pagos de otro Distribuidor por ayudar o aconsejar en la apertura u operación de un Club. Protección para clientes/ Distribuidores/la Compañía y la industria Territorios no asignados o exclusivos No hay territorios exclusivos para los Clubes. Protección para clientes/ Distribuidores/la Compañía y la industria Múltiples Clubes Un Distribuidor no puede dirigir un Club de Nutrición comercial en más de dos locales, o iniciar más de dos alquileres con el propósito de operar Clubes, sujeto a excepciones específicas. Ver norma Buenas prácticas del negocio Compartir establecimientos del Club Los operadores del Club pueden cobrar a otros Distribuidores por el uso de los establecimientos del club como alquiler o cargos del establecimiento, no más que los gastos directamente relacionados con el uso del establecimiento por parte de otros Distribuidores; los operadores del Club no pueden beneficiarse. Buenas prácticas del negocio Transeúntes Los operadores del Club no pueden cobrar una Cuota del Club de Nutrición o aceptar otro pago de un cliente transeúnte definida como (una persona que visita un Club por primera vez sin una invitación personal y sin haber tenido ningún contacto directo con el operador del Club o un cliente del Club, o haber recibido una referencia) Protección para clientes/ Distribuidores/la Compañía y la industria Prohibición de la venta de Clubes La venta de Clubes está prohibida. Sin embargo, un operador del Club puede transferir el alquiler del Club a otro Distribuidor que pueda operar su propio Club desde ese local. Antes de iniciar el alquiler, el Distribuidor debe primero satisfacer los requisitos del operador del Club comercial. Protección para clientes/ Distribuidores/la Compañía y la industria Para ver las Normas de Conducta y las Políticas del Distribuidor en su totalidad, visita MyHerbalife.com 25

26 Recomendaciones Herramientas Comerciales y otros gastos opcionales Uno de los mejores aspectos de ser Distribuidor de Herbalife es que puedes elegir por ti mismo cómo seguir tu oportunidad Herbalife. Lo único que necesitas comprar es un Paquete de Negocio Internacional (IBP, por sus siglas en inglés), el resto de las compras es completamente opcional. Antes de que hagas gastos adicionales, hazte preguntas como estas: DEUDA Debo asumir deuda para seguir la oportunidad Herbalife? Como no hay un mínimo de compras requeridas y los gastos iniciales son bajos, no necesitas pedir prestado dinero o solicitar préstamos para tu negocio Herbalife. Herbalife aconseja vigorosamente no asumir deuda en relación con tu negocio Herbalife. Ver Norma Se le Aconseja no Endeudarse para más información. HERRAMIENTAS COMERCIALES Debo comprar servicios, productos, software o sistemas que puedan ayudarme a dirigir mi negocio Herbalife? Las Herramientas Comerciales son servicios o productos de terceros que pueden ayudarte a promocionar, expandir, y/o gestionar tus negocios de venta directa. Pueden orientarse a conseguir clientes, reclutar otros Distribuidores, comunicarse con clientes o Distribuidores, o a la gestión financiera, entre otras cosas. Cualquiera que sea el propósito, las Herramientas Comerciales no se requieren para empezar, progresar o tener éxito como Distribuidor, o para recibir capacitación o apoyo de tu Patrocinador y línea ascendente. Nadie debe decirte que las Herramientas Comerciales son necesarias o presionarte para comprarlas. La venta de productos Herbalife al menudeo a Clientes es la base de un negocio Herbalife exitoso y las Herramientas Comerciales pueden distraerte de esta prioridad. Herbalife ofrece herramientas de gestión integral del negocio gratis o a un costo nominal. Nuestras herramientas están diseñadas para cumplir tus necesidades y ayudarte a dirigir un negocio Herbalife con éxito y que cumpla la normativa. Recomendamos encarecidamente que solo compres Herramientas Comerciales si decides, tras un tiempo razonable como Distribuidor, que su costo está justificado por los beneficios previstos en tu negocio, ante tus ingresos reales de Herbalife. Ten en cuenta también que si compras Herramientas Comerciales, serás responsable de cómo las uses y de su cumplimiento con las Normas de Conducta de Herbalife y con la ley. Además, como no están producidas o respaldadas por Herbalife, no podemos asumir ninguna responsabilidad por ellas. Sin embargo, si tienes una disputa sobre las Herramientas Comerciales que has comprado con un vendedor que es Distribuidor, ponte en contacto con Herbalife al e intentaremos ayudarte. Ver Normas de Conducta Restricciones en los Requisitos de Compra, Se le Aconseja no Endeudarse, 3.3 Herramientas Comerciales y Capacitación. 26

27 INVENTARIO DE PRODUCTOS Debo comprar un gran inventario de productos? No se requiere comprar un gran inventario de productos. A través de MyHerbalife.com, los Distribuidores pueden enviar productos directamente a sus Clientes y GoHerbalife.com permite a los propios Clientes hacer un pedido de productos. Esto significa que no necesitas tener un gran inventario de productos para cumplir con las necesidades de tus Clientes. Sin embargo, si eliges tener un inventario limitado de productos para vender a los Clientes o servirlos en tu Club de Nutrición, asegúrate de que solo compres lo que sabes que puedes volver a vender en un tiempo razonable. Ten en cuenta también que para calificar y ganar en ventas del inventario, debes designar tu compra como un pedido de Inventario para Ventas y documentar las ventas rentables del producto enviando un recibo de ventas Herbalife a la Compañía. Ver Normas de Conducta: Restricciones en los Requisitos de Compra, Comunicación con Herbalife, Compra y Venta de Productos Apropiadamente, y Proporcionar Recibos de Compra y Mantener Copias para los Registros; para más información. SEDES Y CLUBES DE NUTRICIÓN COMERCIALES Debo firmar un contrato y hacer otras compras para abrir una oficina privada de mi negocio Herbalife o Club de Nutrición Comercial? A muchos Distribuidores les parece que un negocio establecido en el hogar proporciona la comodidad, facilidad y flexibilidad que buscan en una oportunidad Herbalife. Tener un local para tu negocio fuera de casa es un compromiso financiero serio. Si te tomas tu tiempo para ganar experiencia y aprender de otros, estarás en mejor posición para tomar una decisión que te convenga. Por esto, Herbalife requiere que sus Distribuidores pasen un período de espera de un año, completen un curso de capacitación y preparen un plan de negocio por escrito antes de alquilar o comprar una sede privada para su negocio Herbalife o Club de Nutrición Comercial, que deben mantener como parte de sus registros comerciales

28 Herramientas y Recursos Herbalife ofrece algunas herramientas en línea y móviles, fáciles de usar, para dirigirtu Club de Nutrición. LA APLICACIÓN PUNTO DE VENTA (POS) HERBALIFE La Aplicación Punto de Venta Herbalife te ayudará a administrar y a documentar las ventas de consumos de productos en tu Club de Nutrición directamente en tu teléfono inteligente, tablet a u ordenador. Los operadores registrados de Clubes de Nutrición pueden usar esta aplicación para hacer pedidos, asistir en ventas de productos a clientes, administrar todas sus ventas para su Club de Nutrición y acceder a sus clientes y contactos. Te permite documentar tus ventas completas, crear nuevas escalas para tu inventario, crear Pedidos Directos al Cliente nuevo, buscar y ver tus recibos y acceder o modificar los ajustes de tus recibos y pagos. Esta aplicación de fácil uso te permite asignar el volumen y los pagos para las ventas del club. Descarga la aplicación en tu dispositivo móvil desde Apple Store o Google Play. Mira el video de la Aplicación Punto de Venta Herbalife. Seguimiento de actividades del negocio Seguimiento del pedido del cliente Calendario de actividades y eventos Perfil de Bienestar Registro de progreso del consumo diario Presentaciones de formación (Principiante, Avanzado) Certificados de reconocimiento para imprimir (Cumpleaños, Aniversarios y más) Invitaciones Posters y decoración Documentos y formularios importantes Y mucho más 28 HERRAMIENTA DE RECIBOS EN LÍNEA Esta herramienta te facilita crear y dar seguimiento a tus recibos, y maneja varios tipos de transacciones, incluyendo el recibo de pagos de los clientes que usan PayPal, ProPay y efectivo. Ofrecer descuentos en productos individuales o en el pedido entero es fácil de hacer. Mira el Video de Facturas. DOCUMENTA TU VOLUMEN Documentar tu volumen es una parte importante de construir tu negocio y avanzar en el Plan de Ventas y Mercadeo de Herbalife. Puedes documentar tu volumen en línea en MyHerbalife.com o usando la Aplicación Punto de Venta (POS). Simplemente inicia sesión desde tu oficina en casa y envía tus recibos con unos pocos clics. Herbalife tiene una página de Clubes de Nutrición en MyHerbalife.com específicamente para los Clubes de Nutrición. Encontrarás consejos fáciles de poner en práctica y herramientas para ayudarte con las operaciones de tu Club de Nutrición. Visítala con regularidad para encontrar la información más reciente. Aquí tienes un ejemplo de algunas cosas que encontrarás:

29 Aviso del Operador del Club de Nutrición Este Club de Nutrición está dirigido por el Distribuidor Independiente Herbalife ( Operador ). La dirección de correo postal del Operador es, y el número de teléfono del negocio del Operador es. El Operador, no Herbalife, es responsable de las actividades relacionadas con este Club de Nutrición. Se puede acceder a los Clubes de Nutrición solo mediante invitación y no están abiertos al público. Los Clubes de Nutrición reúnen a la gente centrándose en una buena alimentación y en un estilo de vida sano y activo. Muchos clientes del Club han perdido peso usando los productos Herbalife. Sin embargo, reducir la ingesta de calorías, seguir una dieta equilibrada que consista, en comida sana y practicar una actividad física de forma regular es clave para cualquier programa de pérdida de peso y un estilo de vida saludable. La experiencia de cada uno como cliente Herbalife es única, pero las personas que utilizan Herbalife Fórmula 1 dos veces al día como parte de un estilo de vida saludable pueden generalmente esperar perder media o 1 libra por semana aproximadamente. Además, los productos Herbalife distribuidos en los Clubes de Nutrición no pretenden prevenir, tratar o curar enfermedades o afecciones o problemas médicos. De vez en cuando, puedes escuchar al Operador de tu Club de Nutrición o a otros Distribuidores hablar sobre su éxito como Distribuidores Independientes Herbalife. El ingreso descrito es diferente para cada individuo y no es típico. Los logros requieren habilidad y trabajo consistente. Para ganancias típicas, ver la Declaración de Compensación Bruta Promedio en Herbalife.com. 29

30 Aviso sobre Prácticas de Higiene y Sanitarias Aunque los Clubs de Nutrición no son tiendas, cafeterías, restaurantes o establecimientos de comida para llevar, Herbalife requiere que el operador de un Club de Nutrición lleve una buena higiene y mantenga el Club limpio e higiénico. Los operadores del Club se responsabilizan de comprender los requisitos aplicables a la seguridad alimentaria bajo la ley local. A continuación, se encuentran los principios fundamentales de buena higiene y sanidad que se exigen en todo momento. Consulta la Norma Buena Higiene, que contiene detalles adicionales. Mantén tu Club, en especial la zona entera de tu cocina, limpia en todo momento. Limpia a fondo y desinfecta el equipamiento de la cocina antes y después de cada uso, incluyendo batidoras y tablas de cortar. Lávate manos y antebrazos con jabón y agua tibia. Usa agua purificada o embotellada cuando prepares las bebidas que se sirven en el club. Inspecciona los ingredientes como las frutas y las verduras para comprobar su frescura y calidad en el momento de la entrega y de nuevo antes de su uso. Lava las frutas y verduras antes de su uso. Almacena las frutas, verduras, leche y otros alimentos perecederos en refrigeradores o congeladores, en envases separados. Compra hielo en bolsas pequeñas para uso inmediato; si usas un dispensador de hielo, vacía el hielo acumulado de forma regular y limpia el equipamiento. Usa vasos desechables para servir las bebidas. Distribuye palitos para remover desechables, cucharillas y otros utensilios. Limpia lo que se derrame inmediatamente y vacía los cubos de basura a menudo. Mantén el equipamiento y los productos de limpieza alejados de las zonas de preparación de la comida y de la limpieza de los utensilios. Los códigos de salud y la ley de seguridad alimentaria requieren más que estos simples pasos. Algunos requieren dispositivos y equipamiento especiales. Algunos especifican los métodos y temperaturas de limpieza del equipamiento. Algunos requieren la realización de un curso de manipulación de alimentos antes de que puedas preparar comida para los clientes. Comprueba en el departamento local de salud y seguridad para conocer los requisitos adicionales. 30

31 Notas 31

32

33

34

35