La Administración Electrónica en el Ayuntamiento de Catarroja. Estrategia + Tecnología = Éxitos

Transcripción

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2 La Administración Electrónica en el Ayuntamiento de Catarroja Estrateia + Tecnoloía = Éxitos Paula Borao Ezquerra Responsable de administración electrónica Área de Oranización y Calidad

3 Una estrateia clara en e-administración Plan de mejora Continua 1997 Línea estratéica: Orientación al ciudadano Acercar la Administración a la ciudadanía Plan Estratéico de Catarroja 2010 Plan de Actuación Municipal Línea estratéica 1: Catarroja es CALIDAD Mejora continua en la prestación de servicios Aproximar la Administración a la ciudadanía Promoción del uso de las TICs por ciudadanía CAVI Ley 11/2007 Portal de la ciudadanía Sede Electrónica

4 Estado actual de la administración electrónica en Catarroja Proyecto CAVI, Catarroja Virtual Más de 10 años de experiencia en la administración electrónica

5 Proyecto etramita Hoja de ruta de evolución de CAVI a la ley 11/2007 Estrateia 1: Preparación de la Oranización A1: Gestión por procesos: procedimientos + indicadores A2: Capacitación del empleado público: estión del cambio A3: Formación en uso de firma electrónica en la estión administrativa A4: Responsabilidad de Areas en el cumplimiento de los derechos Ley 11/2007 A5: Adaptación Directiva 2006/123/CE de Servicios a los trámites municipales A6: Ordenanzas reuladoras: reistro electrónico + administración electrónica Estrateia 2: Desplieue de la Administración Electrónica A7: Certificados electrónicos de empleado público A8: Oficina sin papeles: tramitación electrónica de expedientes, decretos, óranos.. A9: CAVI - Portal de la Ciudadanía: Sede electrónica de Catarroja A10: CAVI - Portal del proveedor: Factura electrónica y seuimiento A11: Conexión con otras AAPP y servicios electrónicos: Paos, Notificaciones,.. Estrateia 3: Apropiación ciudadana de los servicios electrónicos A12: Campañas periódicas de difusión y promoción de los servicios electrónicos A13: Centro de recursos de Internet orientado a la ayuda a la tramitación electrónica A14: Adaptación de la atención ciudadana para el acceso electrónico a los servicios

6 Demanda de nuevos servicios en CAVI ECV(2008) Poder realizar más trámites por Internet Tener relación directa con el Gobierno 9.1 % 6.1% Reservas de Que sea Servicios municipales Información de más intuitivo Poder paar Mayor información convocatoria de oposiciones impuestos 5,5% 1.4% 4.8% 3.9% 2.0% Mejorar servicios de CAVI + Cumplimiento Ley 11/2007 Objetivo: Dotar de mayor transparencia y accesibilidad a la Administración Municipal en 2010 creando un portal de la ciudadanía en Internet

7 CAVI - Portal de la ciudadanía En funcionamiento desde Enero 2010

8 CAVI - Portal de la ciudadanía Búsqueda de trámites

9 CAVI - Portal de la ciudadanía Información del tramite e inicio del mismo

10 CAVI - Portal de la ciudadanía Tramitación con asistente - 5 pasos

11 CAVI - Portal de la ciudadanía Reistro telemático y acceso a expedientes, tributos, certificados de empadronamiento, etc.

12 CAVI - Portal del proveedor En funcionamiento desde Enero 2010

13 CAVI - Portal del proveedor Presentación de facturas

14 CAVI - Portal del proveedor Consulta del estado de las facturas

15 Tramitación electrónica de expedientes Catáloo de procedimientos administrativos Módulo OAC Resoluciones de Alcaldía Sistema Interal de Gestión Administrativa Acuerdos: RA, JGL y Pleno Sistema lobal de notificaciones

16 Interoperabilidad + Alianzas (I) Fábrica Nacional de Moneda y Timbre Generalitat Valenciana - Autoridad Certificación Certificado de servidor Certificados de empleado público Certificados de firma de aplicación DNI electrónico (incorporado en CAVI en 2008) Nos ha permitido emitir certificados diitales como un Nos ha permitido emitir certificados diitales como un servicio más a la ciudadanía desde 2002

17 Interoperabilidad + Alianzas (II) Previo a la Administración electrónica: análisis de rediseño funcional. Simplificación administrativa Reducción de caras administrativas SVDR/SVDI Consulta de vehículos e infractores Consultas catastrales Consultas y certificaciones de nivel de renta

18 Resultados en Administración Electrónica

19 Resultados en Administración Electrónica Valoración de CAVI - Encuesta Calidad Vida (ECV 2008) Campañas de difusión Incentivo adicional por cumplimiento de objetivos relacionados con la satisfacción de los ciudadanos

20 Resultados en Administración Electrónica Tenencia ordenador/acceso Internet - ECV (2008) Ordenador en hoar Acceso a Internet en hoar

21 Resultados en Administración Electrónica Comparativa con Estado, Comunidad y municipios Ttl Total Viviendas Viviendas con alún tipo de ordenador Viviendas que disponen de acceso a Internet Total Nacional ,9 51,0 Comunidad Valenciana ,5 48,4 Municipios Entre 20 Y 50 mil Hab ,8 43,5 Catarroja ,9 67,1 Fuente INE 2008

22 Resultados en Administración Electrónica Certificados diitales emitidos en las oficinas municipales Tramitación de certificados electrónicos FNMT GVA Total año 1500 Acumulado FNMT GVA Total año Acumulado Ratio Presencial/CAVI De un 5% en 2004 a un 11% en % 89% Presencial CAVI

23 Resultados Reconocimientos externos Premios 2002 Premio Diputación de Valencia a los mejores servicios web interactivos ti 2003 Nombramiento por el Ayuntamiento de Loroño como Ciudad diital del año 2004 Mención Especial (2º premio) al Ayuntamiento t de Catarroja por su proyecto CAVI, Catarroja Ayuntamiento Virtual en la III Edición del Premio Ciudadanía del Observatorio para la Calidad de los servicios públicos 2004 Premio TECNIMAP 2004 en la cateoría de servicios de administración electrónica a los ciudadanos 2005 VII Premio de las Telecomunicaciones Valencianas Visitas recibidas Publicaciones en revistas nacionales e internacionales Participación conresos estatales y europeos como ejemplo de buenas prácticas

24 Conclusiones Factores clave del éxito en Catarroja Estrateia clara Visión ió lobal l de la oranización ió pública Tecnoloía + Ciudadanía + Sociedad Nuestro neocio es ofrecer servicios y las TIC han creado nuevos canales para hacerlo Voz del Ciudadano: d nos indica el éxito o fracaso Liderazo del Ayuntamiento: en la eneración de valor en nuestros ciudadanos d en el tránsito a la sociedad de la información en la apropiación tecnolóica por parte de la ciudadanía Oportunidad tecnolóica real

25 Gracias por su atención! Paula Borao Ezquerra