Técnicas de Entrevista y Observación

Transcripción

1 Facultad de Ciencias de la Salud Escuela de Psicología Técnicas de Entrevista y Observación Lic. Manuel Concha Huarcaya

2 Competencias Personales del Entrevistador Coombs (1989), encontró: Actitud hacia otras personas Autoimagen Aproximación a la ayuda Corey (1995) señala: Autoconciencia Interés Conocimiento y habilidades Ivey y cols. (1993) describen lo siguiente: Empatía Aceptación incondicional Respeto Calidez Concreción Inmediatez Confrontación Autenticidad

3 Amorós, (1990), señala: Respeto por el Entrevistado Aceptación del Entrevistado Interés por las personas Conocimiento de sí mismo Madurez Intelectual y Emocional Ética Profesional y Personal Equilibrio psíquico Anteponer lo humano a lo económico

4 Respeto por el Entrevistado Esto es, considerarlos como persona a través de: cómo lo recibimos, no interrumpirlos, hacerle entender que es importante lo que expresa antes de lo que yo piense. Implica también tener interés no curiosidad, escuchar con atención y no estar absorbidos en nuestras preocupaciones, ser honestos en decirles que no siempre se le puede ayudar.

5 Aceptación del Entrevistado Aceptarlo con su forma de pensar y sentir, sin tener que estar de acuerdo con él, tratar de comprender su forma de vida, sus ideas, sentimientos y valores, sin anteponer mis creencias y sentimientos, evitar se sienta juzgado. Implica respetar su cultura, raza, religión, estilo sexual e ideología política, si lo rechazamos sugerirle otro especialista (ocurre por falta de experiencia).

6 Interés por las personas Debemos ser tolerantes con las debilidades humanas, valorar a la persona como tal y tratar de aprender de él (por sus cambios, intentos, riesgos y posibilidades). Ello a través de nuestro comportamiento verbal y no verbal (expresan lo que pensamos y sentimos por el Edo.), con el modo de actuar, lo que decimos o callamos, lo que hacemos o dejamos de hacer, es decir; comportarnos como ser humano y no como un técnico. La forma de responder del Edo. va a reflejar cómo nos relacionamos con él.

7 Conocimiento de si mismo Conocerse conduce a sentirse cómodo con uno mismo, a fin de motivar al paciente que se sienta cómodo y confíe en nosotros. El conocernos a sí mismos, permite evaluarnos y controlar nuestro comportamiento en la Eta., y así vamos a comprender y apreciar mejor la conducta del Entrevistado. Es aceptarnos tal como somos, sin necesidad de escondernos detrás de una máscara, ello invita al Edo. a no temer enfrentar los conflictos del propio Entrevistador.

8 Ética profesional y personal Se relaciona con lo confidencial de la Eta., sin ello no hay garantía que el Edo exprese sus sentimientos, actitudes y creencias con sinceridad. Hay que entender que las personas no siguen patrones morales, ideológicos o sexuales de la mayoría y acuden a nosotros en busca de orientación y consejo, por tanto merecen ser atendidos. Verificar los valores del Edor, a fin de brindar la ayuda al Edo. (conocer la experiencia y motivación) No usar el tratamiento con fines egoístas o bastardos

9 Madurez intelectual y emocional Son condiciones que permiten al Edor. tener un elevado nivel de comprensión y tolerancia para escuchar con atención y respeto lo cotidiano del Edo. Es poseer madurez para anteponer el problema del Edo a sus propias necesidades, y no pretender que el cambio que va experimentando el Edo sea a su imagen o enfoque de vida. Demostrar un buena capacidad empática como terapéuta y ser sensible sobre todo a la ansiedad del paciente. Implica ver el mundo como el otro lo ve, en la medida que la comunicación verbal y no verbal lo permitan.

10 Equilibrio psíquico Para ser psicólogo hay que estar libre de rasgos neuróticos, conflictos y ansiedades? Lo importante es ir trabajando estas dificultades a través de una existencia que conduzca a un mayor conocimiento de sí mismo y desarrollar relaciones humanas, dentro de su cultura y realidad social. Es necesario que el Edor tenga suficientes fuentes de satisfacción y seguridad en su vida personal, no solo para proyectar seguridad interior, sino para no usar a los pacientes en esta búsqueda de satisfacción y seguridad. Poseer un control de nuestras fuerzas impulsivas y vitales mediante la sublimación

11 Anteponer lo humano a lo económico Cuando se trata de pacientes de escasos o ningún recurso económico, la disyuntiva se presenta porque se trabaja con intimidades, angustias, debilidades y entonces en muchos casos, la precaria situación económica del entrevistado torna difícil el cobro de honorarios significativos. Es cierto que se cumple un servicio profesional que de acuerdo a nuestra realidad cultural debe ser remunerado, donde la entrevista se desarrolla dentro de una realidad psicosocial tanto del paciente como del entrevistador.

12 Para el psicólogo clínico este aspecto de su quehacer profesional tiene importancia porque el paciente no se siente gratificado o fortalecido de manera inmediata con una prescripción farmacológica (para algunos pacientes el adquirir una medicina justifica el pago de la consulta). Lo anteriormente expresado nos recuerda nuestro compromiso social como psicólogos, porque no podemos comprender un comportamiento humano desligado de su realidad social, sobre todo cuando esta es alienante; asimismo, nos obliga a tener una visión crítica de nuestra realidad social y a motivar el cambio de estructuras que enajenan la condición humana.

13 ATRIBUTOS DEL ENTREVISTADOR Posee un plan Conoce las conductas problemas Tiene una información adecuada del entrevistado Organiza la entrevista y dosifica el tiempo Procura privacidad durante la entrevista Mantiene el rapport durante la entrevista Deja hablar y evita hacer preguntas sugerentes Controla sus prejuicios, críticas, juicios y conclusiones Sabe cuándo y cómo terminar la entrevista Registra los hechos durante la entrevista

14 ERRORES DURANTE LA ENTREVISTA Reforzar al entrevistado de modo insuficiente Emplear refuerzos de modo indiscriminado Usar muchas preguntas cerradas y pocas abiertas Mostrarse como entrevistadores pasivos Tener un excesivo control durante la entrevista Evitar tocas áreas delicadas de la persona Intentar preguntar varias veces a la vez Ignorar la comunicación no verbal del entrevistado Interrumpir constantemente.

15 SABER PREGUNTAR El Saber preguntar como Habilidad del entrevistador, implica: A.-Que el entrevistado tenga varias alternativas en su respuesta B.- Que la pregunta formulada motive la continuidad de la eentrevista antes que inhibirla

16 TIPOS DE PREGUNTAS a.-abiertas o generales: es la que amplia el margen de las respuestas, invita al entrevistado a que tenga una visión mas amplia de su problema. El entrevistado manifiesta sus puntos de vista y pensamientos

17 b.- Cerrada o concreta: disminuye las posibilidades de la respuesta limitando al entrevistado a dar una sola respuesta. Solicita hechos concretos, y obliga a un menor trabajo intelectual.

18 Ejemplos: A.- pregunta abierta * Cómo se sintió después de culminar la relación con su novio? B- pregunta cerrada * se sintió triste por haber culminado su relación con su novio? A.- pregunta abierta * Cómo se siente hoy día? B.- pregunta cerrada * no lo veo muy bien hoy día? Qué le sucede?

19 C.- Múltiple o abanico Son aquellas que admiten varias respuestas, se permite que el entrevistado seleccione la de su preferencia. Ejm: * como se inicio en la drogadicción?

20 D.- En espiral Van de lo general a lo particular, de la superficie al centro. Busca no tocar áreas conflictivas durante las primeras entrevistas y así evitar la ansiedad y el rechazo del entrevistado. Son preguntas indirectas nunca afirmativas.

21 Ejm: * que opina usted de las personas que son infieles? * usted debe tener muchas ideas sobre el aborto; hábleme al respecto?

22 E.- Preguntas sugerentes Es facilitar la respuesta al entrevistado, en cierto sentido el entrevistador al realizar la pregunta deja traslucir su propia opinión No se recomienda su empleo porque puede afectar la relación emocional.

23 Ejm: * se lleva usted bien con su esposo? * no has pensado que tu enamorado es el culpable? *crees que tu mamá tiene una actitud indiferente contigo?

24 F.- proyectiva: empleada para investigar problemas, actitudes u opiniones, cuyo conocimiento por preguntas directas no sería pertinente El entrevistado al expresar opiniones de los demás incluye o deja entrever las propias ya sea por afirmación o negación

25 Ejm: * Qué opina su amigo sobre la adicción a las drogas? * Qué comentan sus compañeros del trabajo de aquellos padres irresponsables?