ÍNDICE DE CONTENIDOS

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1 ÍNDICE DE CONTENIDOS Contenido INTRODUCCIÓN... 1 CAPÍTULO 1: ESTUDIO DE MERCADO Instituto de idiomas Tipos de servicios existentes Estadísticas del servicio Estadísticas en el país Principales empresas del mercado Tronwell Wall Street Institute Manpower Instituto Chileno Británico Tipos de certificaciones Inglés Alemán Chino Mandarín Portugués Francés Distribución geográfica de la oferta Oferta en Zona Norte: Oferta en Zona Metropolitana: Oferta en Zona Centro: Oferta en Zona Sur: Análisis de instituciones relacionadas Centros educacionales Corfo SENCE Ministerio de Educación Página III

2 1.7. Cadena de valor del mercado Instituciones públicas Instituciones de apoyo Empresas relacionadas Servicio de proveedores Análisis FODA del mercado Análisis de las 5 fuerzas de Porter Amenaza de entrada de nuevos competidores Amenaza de servicios sustitutos Rivalidad entre competidores Poder de negociación de los proveedores Poder de negociación de los clientes Conclusiones análisis de Porter CAPÍTULO 2: MIX DE SERVICIOS Mix del servicio Análisis QFD Cursos Particulares Cursos para las empresas Características generales de los cursos Clases presenciales Clases no presenciales Requerimientos físicos Cursos de alemán, chino mandarín, francés y portugués Estructura de los cursos Modalidad de los cursos Cursos de inglés Clientes particulares Empresas Servicios complementarios Servicios de facilitación Servicios de mejora CAPÍTULO 3: CAPACIDAD GLOBAL DE LOS SERVICIOS Capacidad Global de los Servicios Página IV

3 3.1. Capacidad instalada Capacidad preparada por estacionalidad Capacidad preparada por día Detalle de funcionamiento diario Horario de funcionamiento y turnos de trabajo CAPÍTULO 4: DISEÑO LÓGICO DE LOS SERVICIOS Diseño lógico de los servicios servicio Diagrama de flujo simple de los servicios Diagrama de flujo simple de cursos en el centro de idiomas Diagrama de flujos simples para cursos en empresas Diagrama de experiencia del servicio Diagrama de experiencia cursos para particulares Diagrama de experiencia de cursos para la empresa Resumen de los procesos internos Integración vertical CAPÍTULO 5: DISEÑO FÍSICO DE LOS SERVICIOS Diseño físico de los servicios Computadores Audífonos con micrófono Proyectores Telón Sistema de Audio Transporte Mobiliario Escritorio Sillas Pizarras Plataforma Virtual Celeris Didactic Audox Idea Uno Elección de empresa Página V

4 CAPÍTULO 6: DISEÑO DE LOS CENTROS DE TRABAJO Diseño de los centros de trabajo Diseño de centros de trabajo Salas de Clases Salas de Computación Atención al Cliente Sala de Profesores y reuniones Soporte tecnologías de información Centros de apoyo Baños Estudiantes Baños Ejecutivos Oficinas Estacionamiento CAPÍTULO 7: DISEÑO PARA ESPECIALISTAS Y SERVICIOS A TERCERIZAR Diseño para Especialistas y Servicios a Tercerizar Diseños a Especialistas Arquitectura y Construcción Servicios a Tercerizar Plataforma Virtual y Página Web Servicio de Seguridad Marketing y publicidad Servicio de Aseo CAPÍTULO 8: ANÁLISIS DE LOCALIZACIÓN Análisis de localización Requerimientos dimensionales Criterios para la selección de la macro localización Análisis de macro localización Criterios para la selección de micro localización Alternativas de selección Alternativa Alternativa Alternativa Selección de localización Página VI

5 CAPÍTULO 9: DISEÑO DE LAYOUT Definición tipo de operaciones del servicio Distribución Básica de Instalaciones Centros de trabajo a diseñar Diagrama de relación de actividades Hoja de trabajo Diagrama adimensional de bloques Descripción relación de bloques Propuesta diagrama adimensional de bloques Layout de las Instalaciones Layout en el terreno Diagramas de Flujo Plan de Implementación División de las Actividades Información Importante del Plan de Implementación Duración, cantidad de trabajo y costos del proyecto Calendarios de Trabajo Ruta crítica del proyecto Carta Gannt CAPÍTULO 11: EVALUACIÓN ECONÓMICA Evaluación Económica Inversiones Inversión en Activos Inversión en Obras Físicas Inversión en Implementación del Proyecto Costos del servicio Costos de personal Costos por servicios y diseños a tercerizar Costos por servicios básicos Costos operacionales Ingresos Inversión de capital de trabajo Condiciones de evaluación del proyecto Página VII

6 TREMA Tasa de Impuesto Horizonte de Evaluación Evaluación del proyecto Flujo de caja puro Flujo de caja con financiamiento Análisis de sensibilidad Escenario optimista Escenario pesimista Resumen y Recomendaciones CONCLUSIÓN BIBLIOGRAFÍA Anexos Anexos Plan de Implementación Anexos Evaluación Económica Flujo de Caja con Préstamo Flujo de Caja con Préstamo y Leasing Flujo de Caja Optimista Flujo de Caja Pesimista ÍNDICE DE ILUSTRACIONES Ilustración 1: Mercado de la educación en el mundo Ilustración 2: Esquema de enseñanza Ilustración 3: Sistema de enseñanza de Manpower Ilustración 4: Cadena de Valor de la Industria Ilustración 5: Análisis FODA del servicio de centro de aprendizaje de idiomas Ilustración 6: Resumen de oferta de Servicios Ilustración 7: QFD voz del cliente para particulares Ilustración 8: QFD características de diseño para particulares Ilustración 9: QFD características específicas para particulares Ilustración 10: QFD voz del cliente para empresas Ilustración 11: QFD características del servicio para empresas Ilustración 12: QFD características específicas para empresas Página VIII

7 Ilustración 13: Lista de materiales Ilustración 14: Distribución horas de trabajo cursos Ilustración 15: Flor del Servicio Ilustración 16: Simbología para diagramas de flujo simple Ilustración 17: Diagrama de flujo cursos en centro de idiomas y matricula online Ilustración 18: Diagrama de flujo cursos en centro de idiomas y matrícula presencial Ilustración 19: Diagrama de flujo para empresas matrícula online Ilustración 20: Diagrama de flujo cursos para empresas matrícula presencial Ilustración 21: Diagrama de experiencia cursos para particulares primer acto Ilustración 22: Diagrama de experiencia cursos para particulares segundo acto Ilustración 23: Diagrama de experiencia cursos para particulares tercer acto Ilustración 24: Diagrama de experiencia cursos para empresas primer acto (parte 1) Ilustración 25: Diagrama de detalle cursos para empresas primer acto (parte 2).Fuente: Elaboración Propia Ilustración 26: Diagrama de detalle cursos para empresas segundo acto Ilustración 27: Diagrama de detalle cursos para empresas tercer acto Ilustración 28: Integración vertical Ilustración 29: Modelos de computadores Ilustración 30: Modelos de audífonos Ilustración 31: Modelos sistema de Audio Ilustración 32: Matriz ponderaciones sistema de Audio Ilustración 33: Modelos de vehículos de transporte Ilustración 34: Modelos de escritorios para computadores Ilustración 35: Modelos de escritorio para personal administrativo Ilustración 36: Modelo escritorios para profesores Ilustración 37: Modelos sillas de brazo Ilustración 38: Modelos sillas para computadores Ilustración 39: Modelo sillas para ejecutivos Ilustración 40: Modelos de pizarras Ilustración 41: Layout sala de clases Ilustración 42: Layout salas de computación Ilustración 43: Layout atención al cliente Ilustración 44: Layout salas profesores y reuniones Ilustración 45: Layout soporte de tecnologías de información Ilustración 46: Layout baños estudiantes Ilustración 47:Layout baño ejecutivos Ilustración 48: Layout Oficina ejecutivo Ilustración 49: Layout estacionamientos Ilustración 50: Regiones a evaluar en la localización Ilustración 51: Alternativa 1 micro localización Ilustración 52: Alternativa 2 micro localización Ilustración 53: Alternativa 3 micro localización Ilustración 54: Tipos de Servicios Ilustración 55: Tipos de Distribución de Planta Página IX

8 Ilustración 56: Diagrama de relación de actividades Ilustración 57: Modelo de bloque adimensional Ilustración 58: Diagrama Adimensional de Bloques Ilustración 59: Layout primer piso Ilustración 60: Layout segundo piso Ilustración 61: Layout en el terreno Ilustración 62: Simbología flujos Ilustración 63: Diagrama spaghetti primer piso Ilustración 64: Diagrama spaghetti segundo piso Ilustración 65: Resumen Carta Gantt 1. (Dejarla en una hoja no se ve bien cortada Ilustración 66: Resumen Carta Gantt ÍNDICE DE TABLA Tabla 1: Matrícula anual de Institutos Tabla 2: Empresas exportadoras en Chile Tabla 3: Nivel de inglés por edad Tabla 4: Oferta zona Norte Tabla 5: Oferta en Santiago Tabla 6: Oferta Zona Centro Tabla 7: Oferta Zona Sur Tabla 8: Inversión en capacitación de Idiomas Tabla 9: Análisis fuerzas de Porter Tabla 10: Equivalencia certificaciones para cursos de idiomas Tabla 11: Equivalencia cursos con certificaciones Tabla 12: Distribución horas de trabajo cursos de inglés Tabla 13: Matrícula total por idiomas Tabla 14: Cursos de inglés normales por sucursal Tabla 15: Cursos de inglés para empresas por sucursal Tabla 16: Resumen mensual de alumnos Tabla 17: Bloques de clases Tabla 18: Alumnos de cursos de inglés normales para particulares por bloque Tabla 19: Alumnos de cursos de inglés intensivo para particulares por bloque Tabla 20: Alumnos de cursos de inglés para empresas por bloque Tabla 21: Alumnos de cursos de alemán por bloque Tabla 22: Alumnos de cursos de francés por bloque Tabla 23: Alumnos de cursos de portugués por bloque Tabla 24: Alumnos de cursos de chino mandarín por bloque Tabla 25: Resumen de capacidad diaria por bloque en Marzo Tabla 26: Resumen de procesos internos Tabla 27: Características computadores Tabla 28: Matriz de ponderación computadores Tabla 29: Características audífonos Página X

9 Tabla 30: Matriz de ponderaciones audífonos Tabla 31: Modelos de Proyectores Tabla 32: Características Proyectores Tabla 33: Matriz de ponderaciones proyectores Tabla 34: Modelos de Telón Tabla 35: Características de los telones Tabla 36: Matriz de ponderaciones telones Tabla 37: Características vehículos transporte Tabla 38: Matriz de ponderaciones vehículos de transporte Tabla 39: Características de los escritorios para computadores Tabla 40: Matriz de ponderaciones escritorios para computadores Tabla 41: Características escritorios para administrativos Tabla 42: Matriz de ponderaciones escritorios para administrativos Tabla 43: Características escritorios para profesores Tabla 44: Matriz de ponderaciones escritorios para profesores Tabla 45: Características sillas de brazo Tabla 46: Matriz de ponderaciones sillas de brazo Tabla 47: Características sillas para computadores Tabla 48: Matriz de ponderaciones sillas para computadores Tabla 49: Características Sillas para ejecutivos Tabla 50: Matriz de ponderaciones sillas para ejecutivos Tabla 51: Características pizarras Tabla 52: Matriz de ponderaciones pizarras Tabla 53: Matriz de Ponderaciones plataforma virtual Tabla 54: Resumen de centros de trabajo Tabla 55: Requerimiento espacio Salas de clases Tabla 56: Requerimiento espacio salas de computación Tabla 57: Requerimiento espacio centro de atención al cliente Tabla 58: Requerimiento espacio sala privada profesores Tabla 59: Requerimiento espacio sala de reuniones profesores Tabla 60: Requerimiento espacio sala de reuniones ejecutivos Tabla 61: Requerimiento espacio soporte TI Tabla 62: Requerimiento espacio baño estudiantes Tabla 63: Requerimiento espacio baños ejecutivos Tabla 64: Requerimiento espacio oficinas ejecutivos Tabla 65: Dimensionamiento estacionamientos Tabla 66: Población que no habla inglés Tabla 67: Espacio total Requerido Tabla 68: Matriz de asignación de ponderaciones para la macro localización Tabla 69: Ciudades selecionadas para macro localización Tabla 70: Matriz de ponderaciones por ciudad Tabla 71: Matriz de asignación para las ponderaciones Tabla 72: Matriz de Selección del Centro de Idiomas Tabla 73: Requerimiento de espacio por centros de trabajo Página XI

10 Tabla 74: Códigos diagrama de relación de actividades Tabla 75: Cantidad de relaciones de cada tipo Tabla 76: Hoja de Trabajo Tabla 77: Actividades Principales Tabla 78: Duración de Actividades Tabla 79: Inversión en activos Tabla 80: Inversión obras físicas Tabla 81: Balance de personal Tabla 82: Balance de servicios a tercerizar Tabla 83: Costos servicios básicos Tabla 84: Costos operacionales Tabla 85: Precio de cursos Tabla 86: Ingresos totales Tabla 87: Capital de trabajo Tabla 88: Resultados flujo de caja puro Tabla 89: Flujo de caja puro Tabla 90: Pago del préstamo alternativa Tabla 91: Resultados alternativa 1 financiamiento Tabla 92: Pago préstamo financiamiento Tabla 93: Resultados proyecto con financiamiento Tabla 94: Resultados proyecto en escenario optimista Tabla 95: Resultados proyecto escenario pesimista Tabla 96: Comparación flujos de caja Página XII