ÍNDICE DE CONTENIDOS

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1 ÍNDICE DE CONTENIDOS INTRODUCCIÓN... 1 CAPÍTULO 1: ESTUDIO DE MERCADO Definición del estudio de mercado Oferta y Demanda de los talleres automotrices sofisticados Descripción de la Cadena de Valor Agentes participantes de la Cadena de Valor Análisis de las 5 fuerzas de Porter FODA Planteamiento de los objetivos estratégicos de la empresa CAPÍTULO 2: SERVICIOS Y CAPACIDAD Definición del Mix de Servicios Mantención del vehículo Servicios asociados a hacer efectiva la Garantía Venta directa de productos Servicios gratuitos Servicio de alimentación: Servicio de lavado de vehículos Financiamiento: Servicio de instalación de artefactos eléctricos Reparación específica de componentes del vehículo Servicios de desabolladura y pintura Flor de Servicios de Lovelock CAPÍTULO 3: CAPACIDAD GLOBAL DE LOS SERVICIOS Capacidad Instalada Capacidad preparada por estacionalidad Capacidad preparada por día CAPÍTULO 4: DISEÑO LÓGICO DE LOS SERVICIOS Diseño Lógico de los Servicios Diagrama Lógico de Actividades de Servicio... 40

2 4.2 Diagrama de flujo simple del proceso general de servicio Diagrama de experiencias de servicios CAPÍTULO 5: DISEÑO FÍSICO DE LOS SERVICIOS Selección de tecnologías Selección de maquinaria para alineación de neumáticos Selección de equipos de elevadores de dos columnas: Selección de recibidores de aceite: Selección de compresor de aire Selección de desmontadora de neumáticos Selección de máquina analizadora de gases Selección de horno de pintura: Selección de maquinaria para desabolladura CAPÍTULO 6: DISEÑO DE LOS CENTROS DE TRABAJO Diseño de los Centros de Trabajo Centros de trabajo a diseñar Centro de trabajo Oficina de Jefe de taller mecánico Centro de pago Centro de trabajo estaciones multipropósito Centro de trabajo Cambio de neumáticos y revisión de frenos Centro de trabajo de reparaciones e instalaciones: Centro de trabajo desabolladura y pintura Centro de trabajo lavado de vehículos Bodega Área de movimiento de operador para cada centro de trabajo CAPÍTULO 7: DISEÑOS DE ESPECIALISTAS Y A TERCERIZAR Diseño de especialistas y actividades a tercerizar Servicios diseñados por Otras Especialidades Servicios a Tercerizar CAPITULO 8: ANÁLISIS DE LOCALIZACIÓN Análisis de Localización Criterios para la selección

3 8.3 Alternativas de selección Matriz de criterios de selección CAPITULO 9: DISEÑO DE LAS INSTALACIONES Definición del tipo de proceso en operaciones de servicio Distribución básica de la planta Diseño Adimensional Relaciones entre los Centros de Trabajo Layout de las Instalaciones CAPÍTULO 10: PLAN DE IMPLEMENTACIÓN Plan de Implementación Actividades del Plan de Implementación Desglose de Costos de Implementación Ruta crítica CAPÍTULO 11: EVALUACIÓN ECONÓMICA Balance de Obras Físicas Balance de Equipos Otros balances Artículos de Apoyo Gastos Importantes Ventas anuales por servicio Precio de venta de los servicios Capital de Trabajo Indicadores de Rentabilidad y Parámetros de la Evaluación Flujo de Caja Escenarios de Financiamiento Escenarios de Sensibilidad Comparación de Escenarios y Análisis de Indicadores CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOS

4 ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1: Parque automotriz nivel país, con tasa de variación anual (%)... 3 Tabla 2: Cantidad de vehículos en cada ciudad... 4 Tabla 3: Proveedores de requerimientos... 8 Tabla 4: Parámetros técnicos de la máquina Tabla 5: Especificaciones técnicas PULI Tabla 6: Especificaciones técnicas LAUNCH X Tabla 7: Especificaciones técnicas A Tabla 8: Matriz de factores ponderados para selección de elevador de dos columnas Tabla 9: Matriz de selección de compresor de aire Tabla 10: Detalles técnicos de desmontadoras de neumáticos Tabla 11: Matriz de selección en base a criterios para desmontadora de neumáticos Tabla 12: Tabla de características técnicas de equipos analizadores de gases de escape Tabla 13: Matriz de criterio para selección de analizador de gases Tabla 14: Matriz de selección de horno de pintura Tabla 15: Información técnica de máquina Autorobot B Tabla 16: Información técnica para máquina de reparación de vehículos Hexin H Tabla 18: Matriz de selección en base a criterios de sistema de reparaciones de desabolladura para vehículos Tabla 19: Centros de trabajo, procesos y empleados requeridos Tabla 20: Dimensiones de elementos de CT Administración Tabla 21: Dimensiones de elementos de CT Centro de pago Tabla 22: Dimensiones de elementos de CT Estación multipropósito Tabla 23: Dimensiones de elementos de CT Desmontadora y balanceo de neumáticos Tabla 24: Dimensiones de elementos de CT Rep. complejas e instalaciones eléctricas Tabla 25: Dimensiones de elementos de CT Desabolladura y pintura Tabla 26: Dimensiones de elementos de CT lavado de vehículos Tabla 27: Dimensiones de elementos de CT Bodega Tabla 28: Puntuación de alternativas para localización en base a criterios relevantes Tabla 29: Centros de trabajo para taller mecánico Tabla 30: Simbología de relaciones entre Centros de Trabajo Tabla 31: Relaciones entre Centros de Trabajo Tabla 32: Carta Gantt de Actividades Resumen Tabla 33: Desglose de Costos de Implementación

5 Tabla 34: Costos de los recursos utilizados para la implementación Tabla 35: Balance de Obras Físicas Tabla 36: Balance de Equipos Tabla 37: Balance de ropa de trabajo Tabla 39: Balance de mobiliario Tabla 40: Balance de Personal Tabla 41: Balance de gastos en electricidad Tabla 42: Balance de Otros Gastos Fijos Tabla 43: Determinación de Capital de Trabajo Tabla 44: Flujo de Caja Puro Tabla 45: Resultados del Flujo de Caja Puro Tabla 46: Detalles del Préstamo Bancario Tabla 47: Detalles del Leasing Tabla 48: Comparación de Escenarios

6 ÍNDICE DE ILUSTRACIONES Imagen N 1: Análisis de Gases Imagen N 2: Filtro de Aire Imagen N 3: Filtro de petróleo Imagen N 4: Inyección de aceite en diferencial delantero Imagen N 5: Parte del sistema de frenos de un vehículo Imagen N 6: Medidas de corrección en la alineación de un vehículo Imagen N 7: Balanceo de neumáticos Imagen N 8: Máquina concesionada de snacks Imagen N 9: Lavado de vehículos Imagen N 10: Flor de Lovelock Imagen N 11: Simbología de Diagrama de Flujo Simple Imagen N 12: Diagrama de flujo simple de actividades generales del servicio del taller mecánico Imagen N 13: Diagrama de flujo básico de servicios asociados a hacer efectiva la garantía del vehículo Imagen N 14: Diagrama de flujo básico de servicios de venta directa Imagen N 16: Diagrama de flujo básico servicio de alimentación Imagen N 17: Diagrama de flujo básico de servicios de instalación de componentes eléctricos del vehículo Imagen N 18: Diagrama de flujo básico de servicios de desabolladura y pintura Imagen N 19: Diagrama de flujo básico de servicios de reparación específica de componentes del vehículo Imagen n 20: Diagrama de despliegue para la visita al taller Imagen N 21: Diagrama de experiencias de servicio de mantención del vehículo primer acto Imagen N 22: Diagrama de experiencias de servicio de mantención del vehículo segundo acto Imagen N 23: Diagrama de experiencias de servicio tercer acto Imagen N 24: Máquina de alineación de ruedas n Imagen N 25: Máquina de alineación de ruedas n Imagen N 26: Máquina de alineación de ruedas n Imagen N 27: Máquina de alineación de ruedas n Imagen N 28: Máquina elevadora n Imagen N 29: Máquina elevadora n

7 Imagen N 30: Máquina elevadora n Imagen N 31: Recibidor de aceite n Imagen N 32: Recibidor de aceite n Imagen N 33: Recibidor de aceite n Imagen N 34: Compresor de aire n Imagen N 35: Compresor de aire n Imagen N 36: Compresor de aire n Imagen N 37: Desmontadora de neumáticos n Imagen N 38: Desmontadora de neumáticos n Imagen N 39: Desmontadora de neumáticos n Imagen N 40: Desmontadora de neumáticos n Imagen N 41: Desmontadora de neumáticos n Imagen N 42: Desmontadora de neumáticos n Imagen N 43: Analizador de gases n Imagen N 44: Analizador de gases n Imagen N 45: Analizador de gases n Imagen N 46: Analizador de gases n Imagen N 47: Horno de pintura n Imagen N 48: Horno de pintura n Imagen N 49: Horno de pintura n Imagen N 50: Horno de pintura n Imagen N 51: Horno de pintura n Imagen N 52: Horno de pintura n Imagen N 53: Maquinaria de desabolladura n Imagen N 54: Maquinaria de desabolladura n Imagen N 55: Oficina de administración o gerencia Imagen N 56: Centro de trabajo de pago Imagen N 57: Centro de trabajo de estaciones multipropósito Imagen N 58: Centro de trabajo Desmontadora y balanceo de neumáticos, y de revisión de frenos Imagen N 59: Centro de trabajo de reparaciones e instalaciones Imagen N 60: Centro de trabajo de desabolladura y pintura Imagen N 61: Centro de trabajo de lavado de vehículos Imagen N 62: Bodega Imagen N 63: Área de movimiento para CT oficina de administración

8 Imagen N 64: Área de movimiento para CT centro de pago Imagen N 65: Área de movimiento para CT Estación multipropósito Imagen N 66: Área de movimiento para CT Desabolladura y pintura Imagen N 67: Área de movimiento para CT Desmontaje y balanceadora de neumáticos, y revisión de frenos Imagen N 68: Área de movimiento para CT Lavado de vehículos Imagen N 69: Área de movimiento para CT Reparaciones complejas e instalaciones eléctricas Imagen N 70: Área de movimiento para CT Bodega Imagen N 71: Zona permitida para construcción de taller mecánico Imagen N 72: Localización alternativa Imagen N 73: Localización alternativa Imagen N 74: Localización alternativa Imagen N 75: Localización alternativa Imagen N 76: Localización alternativa Imagen N 77: Nomenclatura diagrama adimensional Imagen N 78: Diagrama de bloques adimensional Imagen N 79: Layout completo de taller mecánico Imagen N 80: Layout de taller mecánico ubicado en terreno Imagen N 81: Layout de desplazamientos del taller mecánico