ÍNDICE DE CONTENIDOS

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1 ÍNDICE DE CONTENIDOS INTRODUCCIÓN... 1 CAPÍTULO 1: ESTUDIO DE MERCADO Salas Cunas y jardín infantil Información preliminar Leyes chilenas Análisis de nuevos entrantes Cadena de valor Estudio de mercado Centros educacionales preescolares Distribución de matrículas según centros educacionales Dependencia administrativa del establecimiento Distribución geográfica Proveedores Análisis FODA Análisis de las 5 fuerzas de Porter Poder de negociación de los clientes Poder de negociación de los proveedores Amenaza de nuevas entradas Amenaza de productos sustitutos Rivalidad entre los competidores CAPÍTULO 2: MIX DE SERVICIOS Mix de servicios Descripción de servicios Primer ciclo, sala cuna Segundo ciclo, jardín infantil Infraestructura y acercamiento Análisis de los clientes potenciales Flor de servicio Información Consulta Toma de pedidos Hospitalidad Cuidado Excepciones Facturación Pago Requerimiento de materiales Materiales requeridos para sala cuna Requerimientos de personal CAPÍTULO 3: CAPACIDAD GLOBAL DE LOS SERVICIOS Capacidad global de los servicios Ubicación de la población objetivo Estrategia Competitiva

2 Ingresos por regiones e indicadores de escolaridad Ubicación del jardín infantil con sala cuna Capacidad instalada Capacidad instalada Sala Cuna y Niveles Medios Capacidad instalada Jardín Infantil Capacidad preparada por estacionalidad Determinación de turnos CAPÍTULO 4: DISEÑO LÓGICO DE SERVICIOS Diseño lógico de los servicios Diagrama de flujo de los servicios Diagrama de flujo del proceso general Diagrama de flujo de servicio de vigilancia Servicio de cunas personalizadas Servicio de nutricionista jardín infantil Servicio de alimentación del alumno para el domicilio Diagrama de experiencia de servicios CAPÍTULO 5: DISEÑO FÍSICO DE LOS SERVICIOS Diseño físico de los servicios Equipos de sistema de calefacción Sistema de aire acondicionado Equipos de purificación de aire Sistemas de vigilancia Transporte Buses de transporte Sillas de transporte Equipos de cocina Hornos industriales Refrigerador Congeladores Hervidor industrial Mobiliario Cunas Sillas Mesas CAPITULO 6: DISEÑO DE LOS CENTROS DE TRABAJO Diseño de los centros de trabajo Centro de trabajo de sala de reunión Centro de trabajo oficina de dirección Centro de trabajo de secretaría Centro de trabajo de psicólogo Centro de trabajo de nutricionista Centro de trabajo de cámara de vigilancia Centro de trabajo de primer ciclo, sala cuna Bodega de materiales primer y segundo ciclo Centro de trabajo segundo ciclo, jardín infantil Centro de trabajo de sala de taller de fotografía y pintura Centro de trabajo sala de talleres recreativos

3 6.12. Centro de trabajo sala de idiomas Centro de trabajo de cocina Centro de trabajo baños jardín infantil Centro de trabajo baños sala cuna Centro de trabajo de comedor Estacionamiento CAPÍTULO 7: DISEÑOS ENCARGADOS A TERCEROS Y SERVICIOS A TERCERIZAR Diseños encargados a especialistas y servicios a tercerizar Construcción y arquitectura Servicios a tercerizar Servicio de limpieza Servicio de cocina Servicio de vigilancia Servicio de seguridad CAPÍTULO 8: ANÁLISIS DE LOCALIZACIÓN Análisis de localización Medidas del terreno Condiciones iniciales del terreno Criterio para la selección de terrenos Alternativas de selección de terreno Alternativa de terreno N Alternativa de terreno N Alternativa de terreno N Resumen de alternativas de terreno CAPITULO 9: DISEÑO DE LAYOUT Diseño de Layout Definición del tipo de operación en servicios Servicios Profesionales Talleres de Servicio Servicios en masa Distribución básica de las instalaciones Instalaciones para el diseño Diagrama de relación de actividades Relación de porcentajes en el diagrama de relación de actividades Hoja de trabajo Diagrama adimensional de bloques Layout de la instalación Layout en terreno Diagramas de espagueti CAPÍTULO 10: PLAN DE IMPLEMENTACIÓN Plan de implementación División de las actividades Información relevante del proyecto Duración del proyecto Costos de implementar el proyecto Cantidad de trabajo

4 Calendarios de trabajo Actividades Críticas Costos de recursos humanos Carta Gantt CAPÍTULO 11: EVALUACIÓN ECONÓMICA Evaluación económica Inversiones Inversión en activos Inversión en obras físicas Inversión en implementación Costos operacionales Costos fijos Costos variables Ingresos operacionales Matrícula Cuota de incorporación Mensualidad Volúmenes de demanda Parámetros de evaluación Tasa de impuesto Tasa de retorno mínima Capital de trabajo Horizonte de evaluación Evaluación del proyecto Flujo de caja puro Análisis de sensibilidad Flujo con financiamiento Recomendaciones Bibliografía ANEXOS ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1: Anuario de estadísticas vitales Tabla 2: Categoría según la edad del infante Tabla 3: Diseño y normativas Tabla 4: Número de asistentes por alumnos Tabla 5: Memoria 2010 JUNJI Tabla 6: Datos de cobertura Memoria 2011 Fundación Integra Tabla 7: Tasa comparativa tipo de dependencia Tabla 8: Jardines infantiles y salas cunas municipales por región, Tabla 9: Jardines infantiles y salas cunas particulares subvencionados por región, Tabla 10: Distribución geográfica jardines infantiles y salas cuna particulares Tabla 11: Relación número de atendidos en salas cuna particulares y el número de nacidos vivos por regiones

5 Tabla 12: Remuneración y empleabilidad Tabla 13: Análisis FODA Tabla 14: Minuta correspondiente a una semana para lactantes menores Tabla 15: Minuta correspondiente a una semana para lactantes mayores Tabla 16: Horarios de jornadas escolares Tabla 17: Comidas del alumno(a) para el domicilio Tabla 18: Minuta para una semana, menú corriente Tabla 19: Minuta para una semana, menú vegetariano Tabla 20: Minuta para una semana, menú diabético Tabla 21: Comidas del alumno(a) para el domicilio Tabla 22: Talleres recreativos para padres y madres Tabla 23: Talleres de idiomas para alumnos(as) Tabla 24: Talleres recreativos para alumnos(as) Tabla 25: Características de jardines infantiles con sala cuna particulares Tabla 26: Salario medio neto año Tabla 27: Tasa de matrícula por región, año Tabla 28: Número matriculados en sala cuna en mes de marzo Tabla 29: Número de matriculados de jardín infantil durante el mes de marzo Tabla 30: Capacidad instaladas en talleres para padres Tabla 31: Tabla resumen capacidad instalada por taller de idiomas Tabla 32: Periodos de demanda alta y baja Tabla 33: Alternativas de tecnología aire acondicionado Tabla 34: Criterio de evaluación sistema de aire acondicionado Tabla 35: Alternativas de tecnología de purificadores de aire Tabla 36: Criterio de evaluación sistema de purificación de aire Tabla 37: Alternativas tecnológicas sistema de vigilancia Tabla 38: Criterios de evaluación sistema de vigilancia Tabla 39: Alternativas de buses de transporte Tabla 40: Criterios de evaluación buses de transporte Tabla 41: Alternativas sillas de viaje, alumnos sala cuna Tabla 42: Criterios de evaluación sillas de viaje para alumnos de sala cuna Tabla 43: Alternativas sillas de viaje, alumnos jardín infantil Tabla 44: Criterios de evaluación sillas de viaje para alumnos del jardín infantil Tabla 45: Alternativas de hornos industriales Tabla 46: Criterios de evaluación hornos industriales Tabla 47: Alternativas de refrigeradores Tabla 48: Criterios de evaluación de refrigeradores Tabla 49: Alternativas de congeladores Tabla 50: Criterios de evaluación de congeladores Tabla 51: Alternativas de hervidor industrial Tabla 52: Criterios de evaluación de refrigeradores Tabla 53: Alternativas de cunas de madera Tabla 54: Criterios de evaluación de cunas de madera Tabla 55: Criterios de evaluación alternativa Mesas Tabla 56: Centros de trabajo Tabla 57: Listado de elementos de oficina Tabla 58: Dimensiones de elementos

6 Tabla 59: Implementos y personal para CT de sala de reuniones Tabla 60: Medidas de elementos de CT de sala de reuniones Tabla 61: Implementos y personal para CT de oficina de dirección Tabla 62: Medidas de elementos de CT de oficina de dirección Tabla 63: Implementos y personal para CT de secretaría Tabla 64: Medias de elementos de CT de secretaría Tabla 65: Implementos y personal para CT de psicólogo Tabla 66: Medida de elementos CT de psicólogo Tabla 67: Implementos y personal para CT de nutricionista Tabla 68: Medida elementos de CT de nutricionista Tabla 69: Implementos y personal para CT de cámara de vigilancia Tabla 70: Medidas elementos para CT de cámara de vigilancia Tabla 71: Implementos y personal para CT de sala cuna Tabla 72: CT de sala cuna primer ciclo Tabla 73: Implementos y personal para CT de bodega de materiales Tabla 74: Medida elementos de CT de bodega de materiales Tabla 75: Implementos y personal para CT de jardín infantil Tabla 76: Medida elementos de CT de sala jardín infantil Tabla 77: Implementos y personal para CT de sala de taller de pintura y fotografía Tabla 78: Medidas elementos para CT de sala de taller de fotografía y pintura Tabla 79: Implementos y personal para CT sala de talleres recreativos Tabla 80: Implementos y personal CT de sala de idiomas Tabla 81: Medidas elementos para CT de sala de idiomas Tabla 82: Implementos y personal de CT de cocina Tabla 83: Medidas elementos para CT de cocina Tabla 84: Implementos y personal de CT de baños jardín infantil Tabla 85: Medidas elementos para CT de baños Tabla 86: Implementos y personal necesario para CT baño sala cuna Tabla 87: Medidas elementos de CT de baño de sala cuna Tabla 88: Implementos y personal para CT de comedor Tabla 89: Medidas elementos de CT de comedor Tabla 90: Horario de limpieza Tabla 91: Total en m 2 del establecimiento Tabla 92: Total en m2 del establecimiento primera planta Tabla 93: Matriz ponderación Tabla 94: Cuadro comparativo según criterios de ponderación Tabla 95: Tabla de ponderaciones para elección de localización Tabla 96: Relación de porcentajes en el diagrama de relación de actividades, primer nivel. 156 Tabla 97: Relación de porcentajes en el diagrama de relación de actividades, segundo nivel Tabla 98: Bloque y sus relaciones para cada centro de trabajo, primer piso Tabla 99: Bloque y sus relaciones para cada centro de trabajo, segundo piso Tabla 100: Duración, cantidad de trabajo y costo del proyecto Tabla 101: Turnos oficina administrativo Tabla 102: Turnos de operaciones Tabla 103: Turnos de construcción Tabla 104: Tabla de recursos humanos

7 Tabla 105: Balance de equipos Tabla 106: Balance de obras físicas Tabla 107: Costos de personal Tabla 108: Costos de servicios básicos, agua Tabla 109: Costos servicios básicos, luz Tabla 110: Costos empresas externas Tabla 111: Volúmenes de demanda Tabla 112: Indicadores de flujo puro Tabla 113: Flujo de caja, escenario optimista Tabla 114: Flujo de caja puro Tabla 115: Flujo de caja, escenario pesimista Tabla 116: Resumen financiamiento con préstamo Tabla 117: Resumen financiamiento con leasing Tabla 118: Resumen financiamiento con leasing y préstamo, datos obtenidos para leasing. 192 Tabla 119: Resumen financiamiento leasing y préstamos, datos obtenidos para préstamo Tabla 120: Resumen de cada escenario de evaluación económica ÍNDICE DE ILUSTRACIONES Ilustración 1: Población pertenecientes a jardines y salas cunas entre 0 y 6 años Ilustración 2: Cadena de valor de SC y JI Ilustración 3: Distribución de matrícula sala cuna y nivel medio Ilustración 4: Distribución de matrícula etapa de transición Ilustración 5: Relación del número de establecimientos Ilustración 6: Gráfica comparativa del número de SC y JI particulares Ilustración 7: Relación porcentual entre niveles Ilustración 8: Flor de servicio Ilustración 9: Lista de materiales de mobiliario de salas Ilustración 10: Lista de materiales para mobiliario de aseo Ilustración 11: Lista de materiales para sala común Ilustración 12: Lista de materiales para elementos didácticos Ilustración 13: Lista de materiales salas de clases Ilustración 14: Lista de materiales para mobiliario de aseo Ilustración 15: Lista de materiales para biblioteca Ilustración 16: Lista de materiales para comedores Ilustración 17: Lista de materiales cocina de preparados Ilustración 18: Lista de requerimientos de elementos didácticos Ilustración 19: Gráfico ingreso medio mensual de los ocupados Ilustración 20: Simbología diagrama de flujo Ilustración 21: Diagrama de flujo proceso general jardín infantil Ilustración 22: Diagrama de flujo servicio general sala cuna Ilustración 23: Diagrama de flujo servicio de vigilancia Ilustración 24: Diagrama de flujo servicio de cunas personalizadas Ilustración 25: Diagrama de flujo servicio de nutricionista

8 Ilustración 26: Diagrama de flujo para servicio de alimentación del alumno para el domicilio Ilustración 27: Diagrama de flujo servicio de buses de acercamiento Ilustración 28: Diagrama de experiencia servicio de cobranza, primer acto Ilustración 29: Diagrama de experiencia servicio de cobranza, segundo y tercer acto Ilustración 30: Diagrama de experiencia de servicio general de sala cuna y jardín infantil, primer acto y segundo acto Ilustración 31: Diagrama de experiencia de servicio general de sala cuna y jardín infantil, tercer acto Ilustración 32: Diagrama de experiencia de servicio cámara de vigilancia y GPS Ilustración 33: Alternativas sillas Ilustración 34: Criterios de evaluación alternativa sillas Ilustración 35: Alternativa de mesas para jardín infantil Ilustración 36: CT de sala de reuniones Ilustración 37: CT de oficina de dirección Ilustración 38: CT de secretaría Ilustración 39: CT de psicólogo Ilustración 40: CT de nutricionista Ilustración 41: CT de cámara de vigilancia Ilustración 42: CT de sala cuna Ilustración 43: CT de bodega de materiales Ilustración 44: CT salas de clases jardín infantil Ilustración 45: CT de sala de taller de fotografía y pintura Ilustración 46: CT de sala de talleres recreativos Ilustración 47: CT de sala de idiomas Ilustración 48: CT de cocina Ilustración 49: CT baño de jardín infantil Ilustración 50: CT de baño de sala cuna Ilustración 51: CT de comedor lustración 52: CT estacionamiento Ilustración 53: Señalización de la posible ubicación del recinto Ilustración 54: Imagen satelital terreno alternativa Ilustración 55: Imagen satelital terreno alternativa Ilustración 56: Imagen satelital terreno alternativa Ilustración 57: Tipos de operaciones en servicios Ilustración 58: Dimensión de centro de trabajo ubicado en primer piso Ilustración 59: Dimensión de centro de trabajo ubicado en segundo piso Ilustración 60: Categorías de relaciones Ilustración 61: Diagrama de relaciones jardín infantil y sala cuna, primer piso Ilustración 62: Diagrama de relaciones jardín infantil y sala cuna, segundo piso Ilustración 63: Hoja de Trabajo, centros de trabajo primer piso Ilustración 64: Hoja de Trabajo, centros de trabajo segundo piso Ilustración 65: Cuadrado diagrama bloques Ilustración 66: Layout primer piso jardín y sala cuna Ilustración 67: Layout segundo piso del jardín infantil y sala cuna Ilustración 68: Layout en terrero Ilustración 69: Diagrama de espagueti primer piso jardín y sala cuna

9 Ilustración 70 Diagrama de espagueti segundo piso jardín infantil y sala cuna Ilustración 71: Carta Gantt del proyecto