ÍNDICE DE CONTENIDOS

Transcripción

1 ÍNDICE DE CONTENIDOS CAPÍTULO 1. ESTUDIO DE MERCADO Antecedentes Generales Gama de Servicios en el Mercado Servicio de Ventas Servicios de Reparación y Mantención Servicio de Instalación Gama de Productos en el mercado Tipos de colectores Solares Tecnología de Colectores Solares Identificación de la Demanda y Oferta Identificación de la Demanda Identificación de la Oferta Cadena de Valor Análisis FODA Análisis Microentorno Análisis del Macroentorno Análisis de las 5 Fuerzas de Porter El poder de negociación de los consumidores El poder de negociación de los proveedores Entrada potencial de nuevos competidores Desarrollo potencial de productos sustitutos Rivalidad entre empresas competidoras CAPÍTULO 2. MIX DE SERVICIOS Mix de Servicios Servicios de la Empresa Venta de Paneles y Colectores Solares Térmicos Reparación y Mantención de Paneles y Colectores Solares Térmicos Instalación de Paneles y Colectores Solares Térmicos Estrategia de Flor de Servicio Requerimiento de Servicios y Materiales Requerimientos para Servicio de Ventas Requerimientos para Servicio de Instalación Requerimientos para Servicio de Mantención/Reparación Requerimiento de Lugar físico Requerimientos para Servicio extras Requerimientos de Recursos Humanos Gajardo_Romero Página 3

2 CAPÍTULO 3. DISEÑO LÓGICO DE PROCESOS Capacidad de Operación Global de los Servicios Antecedentes Capacidad Instalada Capacidad instalada para servicio de ventas Capacidad instalada para servicio de Instalación Capacidad instalada para servicio de Mantención/Reparación Capacidad Instalada por estacionalidad Capacidad por estacionalidad de servicio de ventas Capacidad por estacionalidad de servicio de Instalación Capacidad por estacionalidad de servicio de Mantención Determinación de Turnos Sistema de Turnos CAPÍTULO 4. DISEÑO LÓGICO DE SERVICIOS Diseño Lógico de Servicios Diagramas de Flujo Simple de los Servicios Diagrama de Flujo Simple Para el Servicio en General Diagrama De Flujo Simple Para El Servicio De Venta Diagrama De Flujo Simple Para El Servicio De Mantención y/o Reparación Diagrama De Flujo Simple Para El Servicio De Instalación Diagramas de Experiencia de Servicios Actos Dentro de los Diagramas Identificación de puntos fallidos Relación Capacidad con Procesos CAPÍTULO 5. DISEÑO FÍSICO DE LOS SERVICIOS Diseño Físico de los Servicios Diseño Físico Para el Servicio de Ventas Diseño Físico Para el Servicio de Instalación y Mantención CAPÍTULO 6. DISEÑO DE LOS CENTROS DE TRABAJO Centros de Trabajo Centro de Trabajo Oficina de Gerencia Centro de Trabajo Oficinas de Servicios Centro de Trabajo Recepción Centro de Trabajo Estacionamiento Centro de Trabajo Bodega Centro de Trabajo de Servicio Higiénico Centro de Trabajo Oficina de Reuniones Centro de Trabajo Casa Interactiva Centro de Trabajo Casino Gajardo_Romero Página 4

3 6.10. Centro de Trabajo Oficina de Dibujo CAPÍTULO 7. DISEÑOS ENCARGADOS A ESPECIALISTAS Y SERVICIOS A TERCERIZAR Diseños Encargados a Especialistas y Servicios a Tercerizar Diseños Encargados a Especialistas Servicio de Diseño y Construcción Servicio de aire acondicionado Servicios a tercerizar Servicio de Seguridad Servicio de Limpieza Servicio de Control de Plagas: Servicio Marketing Servicio de contabilidad CAPÍTULO 8. LOCALIZACIÓN DE LA PLANTA Localización de la Planta Características y Condiciones del Terreno Criterios de Selección para la Elección del Terreno Vías de Acceso Costo del Terreno Cercanía con Proveedores Cercanía con la Demanda Propuestas de Análisis Propuesta N Propuesta N Propuesta N Selección de Ubicación Final Según Propuesta CAPÍTULO 9. DISEÑO DE LAYOUT Diseño del Layout General Definición del Tipo de Operaciones en Servicios Distribución Básica de las Instalaciones Instalaciones Para el Diseño Diagrama de Relación de Actividades Hoja de Trabajo Diagrama Adimensional de Bloques Layout General Diagrama de Flujo en Layout General Layout General en terreno CAPÍTULO 10. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN Plan de implementación División de actividades para la implementación del proyecto Gajardo_Romero Página 5

4 10.2. Duración de implementación del proyecto Cantidad de Trabajo Costos de implementación Recursos asignados Actividades Críticas Carta Gantt CAPÍTULO 11. EVALUACION ECONÓMICA Evaluación Económica Balances Balances de Obras Físicas Balances de Equipos Mobiliarios e Insumos de Oficina Balances de Personal Balances de Servicios a Tercerizar y Encargados a Especialistas Balances de Gastos Operacionales Ingresos Operacionales Condiciones Generales de Evaluación TREMA Tasa de Impuesto Horizonte de Evaluación Indicadores de Rentabilidad Evaluación del Proyecto Capital de Trabajo Flujo de Caja Indicadores de Rentabilidad Escenarios de Financiamiento Préstamo Préstamo más Leasing Análisis de Sensibilidad Escenario Optimista Escenario Pesimista Comparación Recomendación al Inversionista.... Error! Marcador no definido. Flujo de Información del Proyecto Gajardo_Romero Página 6

5 ÍNDICE DE ILUSTRACIONES Ilustración 1. Colector solar de vacío Head Pipe lustración 2. Colector solar de vacío evacuados Ilustración 3. Colector solar placa plana Ilustración 4. Colector solar placa sin cubierta Ilustración 5. Mapa con presencia de los países de la UE con sistema colectores solares instalados Ilustración 6. Canal indirecto de distribución Ilustración 7. Cadena de valor del servicio colectores solares Ilustración 8. Diagrama de las 5 fuerzas de Porter Ilustración 9. Colector solar plano sin cubierta Ilustración 10. Colector de tubos de vacío Head Pipe Ilustración 11. Acumulador solar A Ilustración 12 Acumulador solar B Ilustración 13. Características técnicas de programador remoto Ilustración 14. Estructura del soporte Ilustración 15. Bypass hidráulico solar Ilustración 16. Tanques de expansión Ilustración 17. Bomba Circuladora Solar Ilustración 18. Válvulas Ilustración 19. Liquido Anticongelante Ilustración 20. Envoltorios de colectores solares Ilustración 21. Flor del servicio Ilustración 22. Requerimiento para servicio de ventas Ilustración 23. Requerimiento para servicio de instalación Ilustración 24. Requerimiento para servicio de Mantención/Reparación Ilustración 25. Requerimiento lugar físico Ilustración 26. Requerimiento para servicio extra Ilustración 27. Estructura organizacional Ilustración 28. Mapa de Chile con regiones analizadas Ilustración 30. Simbología Diagrama de flujo simple Ilustración 31. Diagrama de flujo simple para el servicio general Ilustración 32. Diagrama de Flujo simple para el servicio de venta Ilustración 33. Diagrama de Flujo Simple para el Servicio de Reparación y/o Mantención Ilustración 34. Diagrama de flujo simple para el servicio Ilustración 35. Primer Acto de la venta, reparación y/o mantención e instalación de colectores solares Ilustración 36. Segundo acto de la venta de colectores solares Ilustración 37. Segundo acto de la reparación y/o mantención Ilustración 38. Segundo Acto correspondiente a instalación de colectores solares Ilustración 39. Tercer Acto correspondiente a venta, mantención y/o reparación e instalación de colectores solares Ilustración 40. Colector Solar Plano Ilustración 41. Colector con tubos de vacío Ilustración 42. Acumulador solar Ilustración 43. Programador remoto de energía auxiliar Ilustración 44. Soporte Ilustración 45. Bomba circuladora solar Ilustración 46. Fitting Ilustración 47. Layout del centro de trabajo oficina de gerencia Ilustración 48. Layout del centro de trabajo oficina de servicios Ilustración 49. Layout del centro de trabajo recepción. Hacer de nuevo Ilustración 50. Layout del centro de trabajo estacionamiento Ilustración 51. Layout del centro de trabajo bodega Ilustración 52. Layout del centro de trabajo servicios higiénicos. Hacer de nuevo Gajardo_Romero Página 7

6 Ilustración 53. Layout del centro de trabajo oficina de reuniones Ilustración 54. Layout del centro de trabajo casa interactiva Ilustración 55. Esquema de casa interactiva Ilustración 56. Layout del centro de trabajo casino Ilustración 57. Layout del centro de trabajo oficina de servicios Ilustración 58. Servicio de seguridad Ilustración 59. Servicio de seguridad Ilustración 60.Servicio de limpieza Ilustración 61. Servicio de control de plagas Ilustración 62. Servicio de marketing Ilustración 63. Servicio de Ilustración 64. Zona en estudio para la ubicación de la empresa Ilustración 65. Propuesta de Ubicación N Ilustración 66. Propuesta de ubicación N Ilustración 67. Propuesta de ubicación N Ilustración 68. Tipos de procesos en operaciones de servicios Ilustración 69. Tipos básicos de distribución de planta según tipo de procesos de servicios Ilustración 70. Relación de Actividades obtenidas para la empresa Ilustración 71. Diagrama adimensional de bloques Ilustración 72. Layout General Ilustración 73. Diagrama de flujo layout general Ilustración 74. Layout general en imagen real Ilustración 75. Carta Gantt Ilustración 76, Flujo de información del proyecto ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico 1. Rendimiento de colectores solares Gráfico 2. Total de viviendas urbanas y rurales por región Gráfico 3. Demanda potencial máxima de colectores por área y región Gráfico 4. Evolución de superficie instalada en, UE año Gráfico 5. Distribución de superficie instalada Gráfico 6. Evolución de instalados de colectores solares en Chile Gráfico 7. Demanda de colectores solares Gráfico 8. Distribución de Superficies en instaladas al Gráfico 9. Uso de colectores solares térmicos por sector en Chile Gráfico 10. Permisos de edificación para el sector vivienda Gajardo_Romero Página 8

7 ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1. Radiación solar por regiones Tabla 2. Estimación de mercado de la UE Tabla 3. Empresas competidoras Tabla 4. Especificaciones técnicas de un colector plano (internacional) Tabla 5. Especificaciones técnicas de un colector plano (Nacional) Tabla 6. Parámetros tubos de vacío Head Pipe Tabla 7. Demanda de colectores solares Tabla 8. Distribución de unidades de colectores a nivel nacional Tabla 9. Cantidad necesaria de RRHH según el servicio prestado Tabla 10. Tabla de ponderaciones, resumen-resultado de mejor alternativa Tabla 11. Tabla de Alternativas Tabla 12. Tabla de Ponderaciones Tabla 13. Tabla de Alternativas Tabla 14. Tabla de Ponderaciones Tabla 15. Tabla de Alternativas Tabla 16. Tabla de Ponderaciones Tabla 17. Tabla de Alternativas Tabla 18. Tabla de Ponderaciones Tabla 19. Tabla de Alternativas Tabla 20. Tabla de Ponderaciones Tabla 21. Centros de trabajo Tabla 22. Elementos del centros de trabajo oficina de gerencia Tabla 23. Elementos del centros de trabajo oficina de servicios Tabla 24. Elementos del centros de trabajo recepción Tabla 25. Elementos del centros de trabajo estacionamiento Tabla 26. Elementos del centro de trabajo bodega Tabla 27. Elementos del centro de trabajo servicio higiénico Tabla 28. Elementos del centro de trabajo oficina de reuniones Tabla 29. Elementos del centro de trabajo casa interactiva Tabla 30. Elementos del centro de trabajo cocina Tabla 31. Elementos del centros de trabajo oficina de dibujo Tabla 32. Dimensiones de la planta Tabla 33. Resumen final de propuestas Tabla 34. Resumen final de propuestas Tabla 35. Códigos de importancia de relaciones Tabla 36. Hoja de trabajo Tabla 37. Calendario proyecto empresa de colectores solares Tabla 38. Calendario estándar Tabla 39. Calendario empresa colectores solares Tabla 40. Resumen de principales actividades Tabla 41. Balance de obras físicas Tabla 42. Balance de equipos mobiliarios e insumos de oficina Tabla 44. Balance de servicios a tercerizar Tabla 43. Balance de personal Tabla 45.Balance de servicios encargados a especialistas Tabla 46. Balance de gastos operacionales Tabla 47. Ingresos operacionales Tabla 48. Indicadores de rentabilidad Tabla 49.Flujo de Caja Puro Tabla 50. Cuota anual préstamo Tabla 51. Indicadores de rentabilidad préstamo Tabla 52. Indicadores de rentabilidad préstamo más leasing Tabla 53. Tabla resumen Gajardo_Romero Página 9