Resultados de la encuesta sobre riesgo de confusión de marcas Dirección General de Estudios sobre Consumo Febrero 2014

Transcripción

1 Resultados de la encuesta sobre riesgo de confusión de marcas Dirección General de Estudios sobre Consumo Febrero 2014 *Conbaseenelartículo44delaLeyFederaldeProtecciónalConsumidor,losresultadosdelasinvestigaciones, encuestas y monitoreos publicados por la Procuraduría Federal del Consumidor no podrán ser utilizados por las empresas o proveedores con fines publicitarios o comerciales.

2 Metodología Objetivo: Conocer el riesgo de confusión (real y latente) que existe para el consumidor de alimentos y bebidas, productos de aseo personal y productos de aseo del hogar, ocasionado por las características de las marcas de estos productos en lo que se refiere a sus envases, empaques, etiquetas, colores, nombre, símbolos, slogan con que se identifica a la marca, así como por la ubicación que tienen estos productos dentro de las tiendas de autoservicio o de conveniencia.

3 Metodología Población objetivo: Personas de 18 años y más con deseos de participar en el estudio que residan en el Distrito Federal. Periodo de levantamiento. Del 6 al 27 de enero de Muestra, esquema y técnica de selección: La muestra se distribuyó de manera proporcional al peso poblacional de cada delegación del Distrito Federal. Se aplicaron 817 cuestionarios en 34 puntos de afluencia en el Distrito Federal, considerando tres puntos de afluencia en cada delegación política.

4 De julio de 2013 a la fecha usted ha asistido a hacer sus compras en tiendas de...? 1.35% 50.06% 98.65% 49.94% Autoservicio Sí No Conveniencia

5 De julio de 2013 a la fecha, aproximadamente cuándo o con qué frecuencia ha asistido a comprar en tienda de autoservicio? Porcentaje de los que han asistido a una tienda de autoservicio. 7 veces por semana (diario), 0.75% Una vez cada cada quincena, 38.78% Una vez al mes, 28.05% Una vez por semana, 26.93% Otros, 6.23% 4 veces por semana, 0.37% 3 veces por semana, 1.00% 2 veces por semana, 3.12% Menos de 1 vez al mes, 0.87% Otro, 0.12%

6 De julio de 2013 a la fecha, aproximadamente cuándo o con qué frecuencia ha asistido a comprar en tienda de conveniencia? Porcentaje de los que han asistido a una tienda de conveniencia Una vez cada 15 días (cada quincena), 11.33% Una vez por semana, 23.40% Una vez al mes, 15.02% Otros, 11.82% Seis veces por semana, 0.25% Cinco veces por semana, 3.69% Cuatro veces por semana, 2.71% Dos veces por semana, 15.02% Tres veces por semana, 15.76% Siete veces por semana (diario), 7.64% Menos de una vez al mes, 3.94% Otro, 1.23%

7 De julio de 2013 a la fecha, usted ha comprado en tiendas? Porcentaje de los encuestados que han asistido a cada formato de tienda en el periodo y que visitan alguno de estos con una regularidad mayor a una vez al mes 93.90% 95.18% 96.76% 96.76% 11.20% 13.74% Alimentos y bebidas (no alcohólicas) Artículos de aseo personal Autoservicios Conveniencia Artículos para el aseo del hogar

8 De los productos mencionados, de cuáles compra un mayor número (no cantidad) de productos diferentes? Porcentaje de los que compran más de un tipo de producto en cada formato y visitan alguno de los formatos con una regularidad mayor a una vez por mes % 63.68% Alimentos y bebidas (no alcohólicas) 21.87% 1.72% Productos para el aseo del hogar 14.45% 6.90% Productos para el aseo personal Autoservicio Conveniencia

9 Perfil del Consumidor

10 Durante la última compra realizada de estos productos Usted eligió la mayoría de éstos considerando principalmente? Porcentaje de los que visitan alguno de los formatos al menos una vez por mes y han comprado algún producto de las categorías consideradas de julio de 2013 al momento de la entrevista % 28.76% 19.83% 0.49% El precio y no importando qué marca La marca y no importando el precio Los de mejor relación marca y precio Calidad

11 Para elegir qué marca comprar de alguno de estos productos, usted qué es lo que más toma en cuenta? Porcentaje de los que visitan alguno de los formatos al menos una vez por mes y han comprado algún producto de las categorías consideradas de julio de 2013 al momento de la entrevista. Calidad 48.10% Precio 31.21% Contenido en kg, lt, etc % Ingredientes o componentes 9.06% Donde fue hecho 1.35% Otro 0.12%

12 En general, cómo o dónde busca información sobre las características de las marcas de estos productos para poder elegirlos, ya sea por primera vez o al cambiar de marca? Porcentaje de los que visitan alguno de los formatos al menos una vez por mes y han comprado algún producto de las categorías consideradas de julio de 2013 al momento de la entrevista. Hace comparaciones entre las características 46.14% Elige la marca de costumbre Busca u obtiene información sobre el producto por internet o pregunta a familiares o amigos. Elige la marca de la que ha oído más publicidad No busca información 29.50% 15.42% 6.73% 1.47% Otro 0.73%

13 Para elegir qué presentación comprar, usted hace comparaciones ente las diferentes presentaciones de acuerdo a su precio y contenido en el caso de productos..? Porcentaje de los que visitan alguno de los formatos al menos una vez por mes y han comprado algún producto de las categorías consideradas de julio de 2013 al momento de la entrevista % 10.40% 10.04% 0.24% 0.24% 0.73% 31.46% 31.46% 31.95% 57.89% 57.89% 57.28% Siempre A veces Nunca No aplica Alimentos y bebidas Aseo personal Aseo del hogar

14 Percepción de riesgo de confusión

15 Al tomar de los estantes o anaqueles, percibe que algunos productos pueden ser o son parecidos a otros debido a las características de su envase, etiquetado, nombre o marca, frase con que se anuncia, etc.? Porcentaje de los que visitan alguno de los formatos al menos una vez por mes y han comprado algún producto de las categorías consideradas de julio de 2013 al momento de la entrevista. No, 34.88% Sí, 65.12%

16 El parecido que usted percibe entre las diferentes marcas de estos productos usted los ha observado entre productos...? Porcentaje de los que perciben que algunos productos pueden o son parecidos entre ellos % RESPUESTA MÚLTIPLE 47.74% 18.05% De un mismo tipo pero de diferente marca De una misma marca, aunque productos diferentes De diferentes tipos con otros de otra o de la misma marca

17 Principales productos en los que se ha observado parecidos. Porcentaje de los productos en los que los encuestados han observado parecidos de cualquier tipo. RESPUESTA MÚLTIPLE Shampoo para cabello Limpiadores Jabón o detergente para ropa Jabón de tocador Refrescos Pasta dental Leche líquida Detergente para trastes Crema corporal Desodorante Suavizante de ropa Pan Yogurt Atún enlatado Cloro 9.59% 6.50% 6.42% 3.70% 3.55% 3.17% 3.10% 3.02% 2.57% 2.49% 2.42% 2.42% 2.11% 2.04% 18.28%

18 Este parecido entre productos de un mismo tipo, pero de diferente marca, usted lo ha observado entre las marcas de productos de? Porcentaje de los que han observado parecidos entre productos de un de un mismo tipo, pero de diferente marca % RESPUESTA MÚLTIPLE 53.30% 55.58% Alimentos y bebidas Para el aseo personal Para el aseo del hogar

19 Este parecido entre productos de diferente tipo, pero de la misma marca, usted lo ha observado entre las marcas de productos de? Porcentaje de los que han observado parecidos entre productos de un de diferente tipo, pero de la misma marca % RESPUESTA MÚLTIPLE 69.79% 30.21% Alimentos y bebidas Para el aseo personal Para el aseo del hogar

20 Este parecido entre productos de distinto tipo y de diferente marca, usted lo ha observado entre las marcas de productos de? Porcentaje de los que han observado parecidos entre productos de distinto tipo y de diferente marca. RESPUESTA MÚLTIPLE 89.31% 39.76% 24.41% Alimentos y bebidas Para el aseo personal Para el aseo del hogar

21 Principales productos en los que se ha observado parecido entre productos del mismo tipo, pero de distinta marca. Porcentaje de los que han observado parecidos entre productos del mismo tipo, pero de diferente marca. Limpiadores Jabón de tocador Shampoo para cabello Jabón o detergente para ropa Refrescos Pasta dental Detergente para trastes Leche líquida Desodorante Pan Cloro Suavizante de ropa Crema corporal Sopa en pasta Atún enlatado Papel higiénico Yogurt Cereales Jugos RESPUESTA MÚLTIPLE 4.95% 4.33% 3.71% 3.59% 2.97% 2.85% 2.72% 2.72% 2.48% 2.35% 2.10% 2.10% 2.10% 1.98% 1.86% 7.55% 7.55% 7.43% 12.13%

22 Principales alimentos y bebidas en los que se ha observado parecido entre productos del mismo tipo, pero de distinta marca. Porcentaje de los alimentos y bebidas en los que los encuestados han observado parecidos entre productos del mismo tipo, pero de diferente marca. Refrescos Leche líquida Pan Sopa en pasta Atún enlatado Yogurt Cereales Jugos Aceite comestible Arroz Frijoles Salchichas 8.79% 6.97% 5.76% 5.15% 5.15% 4.85% 4.55% 3.64% 3.03% 3.03% 3.03% 12.12%

23 Principales productos para el aseo personal en los que se ha observado parecido entre productos del mismo tipo, pero de distinta marca. Porcentaje de los productos para el aseo personal en los que los encuestados han observado parecidos entre productos del mismo tipo, pero de diferente marca. Jabón de tocador 26.07% Shampoo para cabello 26.07% Pasta dental 14.96% Desodorante 10.26% Crema corporal 8.55% Papel higiénico 7.26%

24 Principales productos para el aseo del hogar en los que se ha observado parecido entre productos del mismo tipo, pero de distinta marca. Porcentaje de los productos para el aseo del hogar en los que los encuestados han observado parecidos entre productos del mismo tipo, pero de diferente marca. Limpiadores 40.16% Jabón o detergente para ropa 24.59% Detergente para trastes 12.30% Cloro 9.02% Suavizante de ropa 9.02%

25 Principales productos en los que se ha observado parecido entre productos de distinto tipo, pero de la misma marca. Porcentaje de los que han observado parecidos entre productos de distinto tipo y de la misma marca. Shampoo para cabello Jabón de tocador Limpiadores Yogurt Jabón o detergente para ropa Crema corporal Crema ácida Refrescos Pan Detergente para trastes Leche líquida Pasta dental Cloro Desodorante Galletas RESPUESTA MÚLTIPLE 8.05% 7.38% 6.04% 4.70% 4.03% 4.03% 4.03% 3.36% 2.68% 2.68% 2.68% 2.01% 2.01% 2.01% 23.49%

26 Principales alimentos y bebidas en los que se ha observado parecido entre productos de distinto tipo, pero de la misma marca. Porcentaje de los alimentos y bebidas en los que los encuestados han observado parecidos entre productos de distinto tipo, pero de la misma marca. Yogurt Crema ácida Refrescos Pan Leche líquida Galletas Chocolate Frijoles Sopa en pasta 11.32% 11.32% 9.43% 7.55% 5.66% 3.77% 3.77% 3.77% 16.98%

27 Principales productos para el aseo personal en los que se ha observado parecido entre productos de distinto tipo, pero de la misma marca. Porcentaje de los productos para el aseo personal en los que los encuestados han observado parecidos entre productos de distinto tipo, pero de la misma marca. Shampoo para cabello 52.24% Jabón de tocador Crema corporal Pasta dental Desodorante Papel higiénico 17.91% 8.96% 5.97% 4.48% 2.99%

28 Principales productos para el aseo del hogar en los que se ha observado parecido entre productos de distinto tipo, pero de la misma marca. Porcentaje de los productos para el aseo del hogar en los que los encuestados han observado parecidos entre productos de distinto tipo, pero de la misma marca. Limpiadores 37.93% Jabón o detergente para ropa 24.14% Detergente para trastes 13.79% Cloro 10.34% Suavizante de ropa 6.90%

29 Principales productos en los que se ha observado parecido entre productos de distinto tipo y de diferente marca. Porcentaje de los que han observado parecidos entre productos de distinto tipo y de la misma marca. RESPUESTA MÚLTIPLE Shampoo para cabello Jabón o detergente para ropa Limpiadores Crema corporal Jabón de tocador Atún enlatado Leche líquida Suavizante de ropa Agua embotellada Pasta dental Chiles en lata Desodorante Detergente para trastes Crema ácida Yogurt 5.18% 4.90% 3.81% 3.27% 2.72% 2.45% 2.45% 2.18% 2.18% 1.91% 1.91% 1.91% 1.63% 1.63% 39.78%

30 Principales alimentos y bebidas en los que se ha observado parecido entre productos de distinto tipo y de diferente marca. Porcentaje de los alimentos y bebidas en los que los encuestados han observado parecidos entre productos de distinto tipo y de diferente marca. Atún enlatado Leche líquida Agua embotellada Chiles en lata Crema ácida Yogurt Jugos Pan 9.90% 8.91% 7.92% 6.93% 5.94% 5.94% 4.95% 3.96%

31 Principales productos para el aseo personal en los que se ha observado parecido entre productos de distinto tipo y de diferente marca. Porcentaje de los productos para el aseo personal en los que los encuestados han observado parecidos entre productos de distinto tipo y de diferente marca. Shampoo para cabello 71.57% Crema corporal Jabón de tocador Pasta dental Desodorante Gel para el cabello 6.86% 5.88% 3.92% 3.43% 1.47%

32 Principales productos para el aseo del hogar en los que se ha observado parecido entre productos de distinto tipo y de diferente marca. Porcentaje de los productos para el aseo del hogar en los que los encuestados han observado parecidos entre productos de distinto tipo y de diferente marca. Jabón o detergente para ropa 30.65% Limpiadores 29.03% Suavizante de ropa 14.52% Detergente para trastes 11.29% Aromatizante 4.84%

33 Usted ha observado que este parecido entre las características de productos se debe a Porcentaje de los productos en los que los encuestados han observado parecidos de cualquier tipo. RESPUESTA MÚLTIPLE Características del envase 72.07% Características del etiquetado 43.09% Nombre de la marca Símbolos que identifican la marca No recuerda Frase con que se anuncia la marca Otro 6.12% 3.19% 1.60% 0.80% 0.53%

34 Usted percibe que debido al lugar en donde están colocados estos productos en las tiendas puede ocasionar que los consumidores los confundan? Porcentaje de los que visitan alguno de los formatos al menos una vez por mes y han comprado algún producto de las categorías consideradas de julio de 2013 al momento de la entrevista. No, 36.40% Sí, 63.60%

35 Nivel o grado de confusión

36 Debido a estos parecidos, usted ha comprado o intentado comprar un producto de las categorías antes mencionadas pensando que es el de otra marca o que es otro producto? Porcentaje de los que visitan alguno de los formatos al menos una vez por mes y han comprado algún producto de las categorías consideradas de julio de 2013 al momento de la entrevista. Sí, 46.02% No, 53.98%

37 En qué producto de los mencionados se confundió la última vez por el parecido entre las características de una marca con otra o de un producto con otro? Porcentaje de los que han comprado o intentado comprar un producto pensando que es el de otra marca o que era otro producto. Productos para el aseo personal 40.43% Alimentos y bebidas 38.30% Productos para el aseo del hogar 21.28%

38 Principales alimentos y bebidas en los que los encuestados se confundieron la última vez por el parecido entre las características de una marca con otra o de un producto con otro. Porcentaje de los que han comprado o intentado comprar alimentos o bebidas pensando que es el de otra marca o que era otro producto. Yogurt Jugos Leche líquida Sopa en pasta Aceite comestible Chiles enlatados Crema ácida Sazonador de pollo Atún enlatado Pan Quesos Refrescos Agua embotellada Chocolate en polvo Frijoles Leche condensada Puré de tomate 6.99% 6.29% 5.59% 4.90% 4.20% 4.20% 4.20% 4.20% 3.50% 3.50% 3.50% 3.50% 2.80% 2.80% 2.80% 2.80% 2.80%

39 Ejemplos de alimentos y bebidas en los que los encuestados se confundieron la última vez por el parecido entre las características de un marca con otra o de un producto con otro. Producto Marca que compró Marca que creía que era Tipo de confusión Freq. Yogurt Activia Activia Productos diferentes pero de una misma marca 1 Yogurt Alpura Alpura Productos diferentes pero de una misma marca 1 Yogurt Lala Alpura Productos del mismo tipo 2 Yogurt Lala Bonafina Productos del mismo tipo 1 Yogurt Alpura Lala Productos del mismo tipo 1 Yogurt Danone Lala Productos del mismo tipo 1 Yogurt No recuerda Yakult Productos del mismo tipo 1 Yogurt Alpura Yoplait Productos del mismo tipo 1 Yogurt Danone Yoplait Productos del mismo tipo 1 Jugos Del Valle Boing Productos del mismo tipo 1 Jugos Fruit Boing Productos del mismo tipo 1 Jugos Alpura Del Valle Productos diferentes 1 Jugos Hérdez Hérdez Productos diferentes pero de una misma marca 1 Jugos Boreal Jumex Productos del mismo tipo 1 Jugos Del Fuerte Jumex Productos diferentes 1 Jugos Del Valle Jumex Productos del mismo tipo 1 Jugos Great Value Jumex Productos del mismo tipo 1 Jugos No recuerda Jumex Productos diferentes 1 Leche líquida Alpura Alpura Productos diferentes pero de una misma marca 1 Leche líquida Lala Alpura Productos del mismo tipo 2 Leche líquida Alpura Lala Productos del mismo tipo 1 Leche líquida Alpura Marca propia Productos del mismo tipo 1 Leche líquida Chocomilk Nesquik Productos del mismo tipo 1 Leche líquida San Marcos Santa Clara Productos del mismo tipo 1 Svelty(leche Leche líquida Svelty deslactosada) Productos diferentes pero de una misma marca 1

40 Principales productos de aseo personal en los que los encuestados se confundieron la última vez por el parecido entre las características de un marca con otra o de un producto con otro. Porcentaje de los que han comprado o intentado comprar productos de aseo personal pensando que es el de otra marca o que era otro producto. Shampoo para cabello 62.09% Jabón de tocador Crema corporal Pasta dental Papel higiénico Desodorante Pañales 10.46% 6.54% 3.92% 3.27% 2.61% 1.96%

41 Ejemplos de productos de aseo personal en los que los encuestados se confundieron la última vez por el parecido entre las características de un marca con otra o de un producto con otro. Marca que Marca que creía Producto Tipo de confusión Freq. compró que era Shampoo para cabello Pantene Pantene Productos diferentes pero de una misma marca 13 Shampoo para cabello Caprice Caprice Productos diferentes pero de una misma marca 9 Shampoo para cabello Sedal Sedal Productos diferentes pero de una misma marca 7 Shampoo para cabello Palmolive Palmolive Productos diferentes pero de una misma marca 6 Shampoo para cabello Head and Head and Shoulders Shoulders Productos diferentes pero de una misma marca 4 Shampoo para cabello No recuerda No recuerda Productos diferentes pero de una misma marca 4 Shampoo para cabello No recuerda Caprice Productos del mismo tipo 3 Shampoo para cabello No recuerda Pantene Productos del mismo tipo 3 Shampoo para cabello No recuerda Vanart Productos del mismo tipo 3 Shampoo para cabello Vanart Caprice Productos del mismo tipo 2 Shampoo para cabello Dove Dove Productos diferentes pero de una misma marca 2 Shampoo para cabello Elvive Elvive Productos diferentes pero de una misma marca 2 Shampoo para cabello Garnier Garnier Productos diferentes pero de una misma marca 2 Shampoo para cabello Savilé Savilé Productos diferentes pero de una misma marca 2 Shampoo para cabello No recuerda Sedal Productos del mismo tipo 2 Shampoo para cabello Pantene Sedal Productos del mismo tipo 2 Shampoo para cabello Vanart Vanart Productos diferentes pero de una misma marca 2

42 Principales productos de aseo del hogar en los que los encuestados se confundieron la última vez por el parecido entre las características de un marca con otra o de un producto con otro. Porcentaje de los que han comprado o intentado comprar productos de aseo del hogar pensando que es el de otra marca o que era otro producto. Jabón o detergente para ropa Limpiador Detergente para trastes Suavizante de ropa Cloro Líquido para limpiar vidrios Desinfectante para baño Mop (mechudo) Pastilla desodorante Zacate para trastes 30.38% 22.78% 18.99% 10.13% 8.86% 3.80% 1.27% 1.27% 1.27% 1.27%

43 Ejemplos de productos de aseo del hogar en los que los encuestados se confundieron la última vez por el parecido entre las características de un marca con otra o de un producto con otro. Producto Marca que Marca que compró creía que era Tipo de confusión Freq. Jabón o detergente para ropa Bold Productos del mismo tipo 1 Jabón o detergente para ropa Ariel Ace Productos del mismo tipo 1 Jabón o detergente para ropa Ariel Productos del mismo tipo 1 Jabón o detergente para ropa Bold Ariel Productos del mismo tipo 1 Jabón o detergente para ropa Viva Ariel Productos del mismo tipo 1 Jabón o detergente para ropa Ariel líquido Ariel polvo Productos diferentes pero de una misma marca 1 Jabón o detergente para ropa No recuerda Blanca Nieves Productos del mismo tipo 2 Jabón o detergente para ropa Roma Blanca Nieves Productos del mismo tipo 1 Jabón o detergente para ropa Ace Bold 3 Productos del mismo tipo 1 Jabón o detergente para ropa Marca propia Corona Productos del mismo tipo 1 Jabón o detergente para ropa Ariel Great Value Productos del mismo tipo 1 Jabón o detergente para ropa No recuerda Marca Aurrera Productos del mismo tipo 1 Jabón o detergente para ropa No recuerda Más Color Productos del mismo tipo 2 Jabón o detergente para ropa Great Value Más Color Plus Productos del mismo tipo 1 Jabón o detergente para ropa Foca Roma Productos del mismo tipo 1 Jabón o detergente para ropa No recuerda Sabia Productos del mismo tipo 1 Jabón o detergente para ropa Sabia Sabia Productos diferentes pero de una misma marca 1 Jabón o detergente para ropa Corona Tepeyac Productos del mismo tipo 1 Jabón o detergente para ropa Ace Tide Productos del mismo tipo 1 Jabón o detergente para ropa Ariel Viva Productos del mismo tipo 1 Jabón o detergente para ropa Salvo Viva Productos del mismo tipo 1 Jabón o detergente para ropa No recuerda Zote Productos del mismo tipo 1

44 En esa ocasión la confusión se debió principalmente al parecido en lo referente a? Porcentaje de los que han comprado o intentado comprar un producto pensando que es el de otra marca o que era otro producto. RESPUESTA MÚLTIPLE Características del envase 72.07% Características del etiquetado 43.09% Nombre de la marca Símbolos que identifican la marca No recuerda Frase con que se anuncia la marca Otro 6.12% 3.19% 1.60% 0.80% 0.53%

45 En esta ocasión, el parecido entre las características de su producto se observó entre productos? Porcentaje de los que han comprado o intentado comprar un producto pensando que es el de otra marca o que era otro producto. Productos diferentes pero de una misma marca, 24.47% Productos diferentes y de distinta marca, 2.39% Del mismo tipo, pero de diferente marca, 73.14%

46 En esa ocasión, usted se dio cuenta de que el producto o la marca del producto no era el que usted quería comprar? Porcentaje de los que han comprado o intentado comprar un producto pensando que es el de otra marca o que era otro producto. Antes de comprarlo o durante su selección, 11.44% Una vez ya comprado el producto o cuando lo usó, 88.56%

47 En esa ocasión, finalmente decidió comprar el producto? Porcentaje de los que se dieron cuenta que no era el producto que querían comprar antes de comprarlo o durante su selección. Sí, 23.26% No, 76.74%

48 De qué manera lo afectó la compra de este producto que era de otra marca o era otro producto? Porcentaje de los se dieron cuenta que no era el producto que querían antes de comprarlo y que decidieron comprarlo, o se dieron cuenta una vez comprado RESPUESTA MÚLTIPLE No le gustó o no fue efectivo 43.15% No lo afectó de ninguna manera 35.28% Económicamente 20.70% Otro 1.75%

49 Cómo percibió la calidad de esta marca respecto a la marca que creyó en un principio que era? Porcentaje de los se dieron cuenta que no era el producto que querían antes de comprarlo y que decidieron comprarlo, o se dieron cuenta una vez comprado No eran productos del mismo tipo, 14.29% Mayor, 2.33% Otro, 2.04% Igual, 29.15% Inferior, 52.19%

50 Qué hizo o piensa hacer para resolver o tratar de resolver esta situación? Porcentaje de los se dieron cuenta que no era el producto que querían antes de comprarlo y que decidieron comprarlo, o se dieron cuenta una vez comprado. Revisar con mayor atención los producto que compra RESPUESTA MÚLTIPLE No hizo nada 31.78% 43.73% Usó el producto para probarlo No lo usó, lo tiró, lo regaló, etc. No comprará o usará otra vez el producto Reclamó en la tienda y se solucionó Otro Reclamó en la tienda y no se soluciónó 16.62% 6.41% 3.50% 2.62% 0.58% 0.29%

51 Usted qué tanto atribuye que el haber confundido este productos, además de la similitud de las características de su marca, se debió al lugar en donde estaba colocado en la tienda? Porcentaje de los se dieron cuenta que no era el producto que querían antes de comprarlo y que decidieron comprarlo, o se dieron cuenta una vez comprado. Poco (regular), 27.99% Nada, 7.29% Mucho, 64.72%

52 Nivel o grado de confusión ocasionado por asociación de marcas

53 Cuando usted observa dos productos de diferentes marcas pero parecidos en cuanto a envase, etiqueta, envolturas, etc usted piensa que son hechos por el mismo fabricante? Porcentaje de los que visitan alguno de los formatos al menos una vez por mes y han comprado algún producto de las categorías consideradas de julio de 2013 al momento de la entrevista. Sí, 43.01% No, 56.99%

54 Usted ha comprado o intentado comprar algún producto que por sus características como nombre, envase, etiqueta, etc. pensó que era hecho por un fabricante que finalmente resultó que no era? Porcentaje de los que visitan alguno de los formatos al menos una vez por mes y han comprado algún producto de las categorías consideradas de julio de 2013 al momento de la entrevista. Sí, 32.07% No, 67.93%

55 En esta ocasión, usted se dio cuenta de que el producto o la marca del producto no era del fabricante que usted pensaba...? Porcentaje de los encuestados que ha comprado o intentado comprar algún producto que pensó que era hecho por un fabricante que finalmente resultó que no era. Antes de comprarlo o durante su selección, 19.08% Una vez ya comprado el producto o cuando lo usó, 80.92%

56 En esta ocasión finalmente decidió comprar ese producto? Porcentaje de los encuestados que, antes de realizar la compra, habían notado que no era hecho por el fabricante que originalmente creyeron que era. Sí, 32.65% No, 67.35%

57 Qué tan satisfecho quedó con ese producto que no era del fabricante que usted pensaba? Porcentaje de los encuestados que decidieron comprar un producto que, antes de realizar la compra, habían notado que no era hecho por el fabricante que originalmente creyeron que era. Mucho, 6.22% Poco (regular), 50.67% Nada, 43.11%

58 Datos generales de los encuestados

59 Hombre, 17.75% Mujer, 82.25% Sexo Casado 58.51% Estado civil Soltero Unión libre Viudo Divorciado Separado 22.28% 11.26% 4.04% 2.45% 1.47%

60 Hogar Empleado Comerciante y/o empresario Estudiante Jubilado o pensionado Oficio por cuenta propia Profesionista por cuenta propia Otro Desempleado 9.18% 5.02% 4.28% 1.84% 1.59% 1.22% 0.98% 31.09% 44.80% Ocupación Escolaridad Secundaria Bachillerato Licenciatura Carrera técnica o comercial Primaria No estudió Posgrado La normal de maestros 27.17% 26.68% 16.52% 12.61% 11.26% 3.79% 1.47% 0.49%

61 Ingreso personal No sabe/no contestó No percibe ningún ingreso De $21,447 en adelante De $15,816 a $21,446 De $12,488 a $15,815 De $10,191 a $12,487 De $8,406 a $10,190 De $6,889 a $8,405 De $5,474 a $6,888 De $4,093 a $5,473 De $2,326 a $4,092 De $0 a $2, % 1.72% 0.98% 2.95% 3.32% 4.43% 6.03% 5.54% 3.08% 8.98% 10.95% 51.05% Ingreso familiar No sabe/no contestó De $42,894 en adelante De $31,631 a $42,893 De $24,974 a $31,630 De $20,380 a $24,973 De $16,811 a $20,379 De $13,778 a $16,810 De $10,946 a $13,777 De $8,185 a $10,945 De $4,651 a $8,184 De $0 a $4, % 0.86% 1.35% 0.74% 3.93% 5.03% 4.66% 6.38% 21.60% 19.63% 35.46%