Emplea +: sumando capacidades. Una iniciativa para ayudar a las personas más vulnerables a formar parte activa del mercado laboral

Transcripción

1 Este artículo ha sido publicado en el número 1, del 2014 de The journal of high-performance business En acción Emplea +: sumando capacidades Una iniciativa para ayudar a las personas más vulnerables a formar parte activa del mercado laboral Ana Millán, directora de la Fundación Accenture. Con la idea de impulsar el acceso al empleo de las personas pertenecientes a colectivos vulnerables, nace Emplea +, una nueva metodología que les facilita la adquisición de las competencias necesarias para formar parte activa del mundo laboral.

2 El modelo, fruto de la colaboración de Cruz Roja Española, Cáritas Española, Fundación Tomillo, Fundación Exit, Fundación Secretariado Gitano y Fundación ONCE (a través de FSC-Inserta) con Accenture, ha desarrollado una metodología y unas herramientas de trabajo que permiten a los sectores más desfavorecidos de la sociedad mejorar las competencias clave para su acceso al mundo laboral. Emplea + abarca la identificación tanto de estas competencias clave como de las específicas de un puesto de trabajo, el diagnóstico competencial inicial del candidato y la formación que le permitirá adquirir los niveles de destreza necesarios. Asimismo, esta nueva forma de trabajar contribuye a establecer un lenguaje común entre las entidades sociales y la empresa que facilitará, por un lado, que la empresa pueda precisar más satisfactoriamente su demanda laboral y, por otro, que las entidades sociales puedan ofertar candidatos más ajustados a lo que se demanda, reduciendo así el esfuerzo de ambas y maximizando las probabilidades de éxito para el candidato, que al final es de lo que se trata. Hoy en día, la labor de las ONG ha evolucionado a la par que las demandas de los colectivos a los que apoyan. Su aportación de valor va mucho más allá de los tradicionales comedores sociales o casas de acogida, ya que su actividad en el área del empleo, favoreciendo la inserción laboral de personas con dificultades, es algo más desconocida, pero tan necesaria como las otras. Por su parte, las empresas comprueban que los ciudadanos demandan ahora más que nunca un mayor compromiso con la sociedad, y las organizaciones del sector social están preparadas para aportar valor a las compañías en este esfuerzo. Contar con las herramientas apropiadas para adecuar a las exigencias actuales de la empresa privada las capacidades de los colectivos a los que se dirige puede ser de gran ayuda en esta labor. En este contexto se enmarca el proyecto Emplea +, primer resultado tangible de la iniciativa Juntos por el Empleo de los más Vulnerables, que, con una estrategia colectiva, aúna a 91 organizaciones sociales, privadas y públicas coordinadas por la Fundación Accenture, la Fundación Compromiso y Transparencia y la Fundación Seres, y quiere dar un salto cualitativo en áreas como la inserción laboral o el emprendimiento de los sectores más vulnerables de la sociedad. Una estrategia de colaboración Uno de los elementos fundamentales de la iniciativa Juntos por el Empleo de los más Vulnerables es el espíritu de colaboración, buscando el impacto colectivo para afrontar los retos planteados. Al contar con una visión compartida, las organizaciones participantes trabajan juntas desde el diagnóstico del problema, identificando las conexiones existentes entre ellas. Así se definen objetivos comunes, consensuados por todas las partes implicadas, y se realiza una propuesta de valor integrada que permite determinar la contribución que cada una de las partes puede aportar para alcanzar una solución conjunta en la que todos participan. La medición es compartida y se aprueban unos indicadores para poder medir los resultados y poner en común los avances. 2 Outlook 2014, Número 1

3 Esta estrategia también ha facilitado la creación de una estructura de coordinación, como apoyo al desarrollo del proyecto común, que impulsa y comunica los avances a los agentes implicados. Este órgano común es autónomo e independiente, cuenta con su propio personal y se asegura de que la comunicación sea frecuente, constante y transparente entre los participantes, lo que ayuda a generar confianza y a integrar todas las opiniones. Una herramienta para la empleabilidad Emplea + es una metodología para la mejora de la empleabilidad de colectivos vulnerables basada en la medición y el desarrollo de una serie de competencias transversales para las que se ha detectado una amplia demanda en el mercado laboral. Este modelo cuenta con herramientas para la medición y automedición objetivas y con materiales formativos específicos para su desarrollo, y se ha impulsado con la colaboración de seis entidades sociales de referencia: Cruz Roja Española, Cáritas Española, Fundación Tomillo, Fundación Exit, Fundación Secretariado Gitano y Fundación ONCE (a través de FSC-Inserta). Su principal objetivo es que los servicios en materia de empleo que ofrecen las ONG se alineen con la demanda real de las empresas y lograr así centrar sus esfuerzos en los factores que verdaderamente inciden en el potencial de una persona para encontrar empleo. Asimismo, trata de facilitar las tareas cotidianas de los orientadores a través de la estandarización del proceso para Arantza Fernández Directora del Departamento de Empleo de la Fundación Secretariado Gitano «La implantación del programa Emplea + es un valor añadido para la Fundación Secretariado Gitano que complementa y enriquece el programa Acceder. Supone una innovación en nuestra metodología, pues la adapta a un nuevo contexto en el que el modelo de gestión por competencias se perfila como el más adecuado en el ámbito de los recursos humanos, y posibilita compartir un lenguaje común con las empresas. Además, nos permite realizar un diagnóstico más certero de la situación de las personas participantes, mejorar nuestra programación formativa (acercándola más a las necesidades del mercado laboral) y mejorar la respuesta y la eficiencia de cara a las empresas. Asimismo, aporta una mayor objetividad a nuestra intervención e implica a las personas gitanas, mediante el simulador, en la evaluación de sus competencias, lo que les permite ser más conscientes de su posición en el mercado laboral». Félix Miguel Sánchez Responsable del equipo de Promoción de Derechos y Economía Solidaria de Cáritas «Poner en valor el gran esfuerzo que están haciendo las personas más desfavorecidas de nuestra sociedad es la principal aportación de Emplea +. En Cáritas, diariamente acompañamos a personas que luchan por mejorar sus competencias personales y profesionales para acceder al mundo laboral y ejercer su derecho al trabajo. Son personas que quieren formarse y trabajar para sacar adelante sus proyectos personales y familiares. Por ello, contar con una metodología común, compartida por las organizaciones sociales y reconocida por las Administraciones Públicas y las empresas, nos parece un gran avance en el reconocimiento de los procesos de mejora que estas personas están protagonizando». 3 Outlook 2014, Número 1

4 Juntos por el Empleo de los más Vulnerables El objetivo principal de Juntos por el Empleo de los más Vulnerables es fomentar una estrategia colectiva entre los diferentes actores y organizaciones del sector social para impulsar los procesos de apoyo a la inserción laboral y el autoempleo en los sectores más vulnerables de la sociedad. En este proyecto, que nace con un marcado espíritu de colaboración, intervienen la Fundación Accenture y Accenture, la Fundación Seres y la Fundación Compromiso y Transparencia, como sociedades gestoras, y 41 empresas, 33 organizaciones sociales y 17 entidades de la Administración Pública, como organizaciones participantes. La idea es diagnosticar colectivamente los problemas, identificar y priorizar los objetivos de forma conjunta y poner en marcha proyectos comunes. Para ello, la iniciativa se centra en aspectos como la formación, el aprendizaje o la intermediación, con vistas a fortalecer el ecosistema de empleo. En el área de emprendimiento y autoempleo, el foco está en optimizar y extender programas de apoyo al emprendedor en el tercer sector, así como en aumentar la oferta de financiación al emprendedor vulnerable y estimularlo. Otro de los objetivos del programa es obtener modelos de financiación innovadores y sostenibles y establecer una metodología para la medición del impacto de las iniciativas puestas en marcha. Se trata no solo de ofrecer formación o nuevas herramientas tecnológicas, sino también de aportar valor teniendo en cuenta las necesidades de la empresa y la demanda del mercado laboral actual, todo ello enmarcado en un entorno de colaboración entre todas las entidades involucradas. Mar Medeiros Directora del Programa Inserta de la Fundación ONCE «En cualquier proceso de selección, la clave está en la adecuación persona-puesto. En nuestro caso, al trabajar con personas con discapacidad, el reto está en que la discapacidad en el plano competencial y de desempeño no suponga ningún obstáculo y, en ocasiones, en que incluso pueda implicar ciertas ventajas, ya que la propia discapacidad puede haber contribuido al desarrollo de competencias muy interesantes para cualquier empresa. En esta línea, el programa Emplea + ayudará a identificar, poner en valor y mejorar las competencias de las personas con discapacidad. Además, el programa Emplea + aporta enfoques novedosos de stakeholders fundamentales, como los operadores con los que trabajamos en el programa de lucha contra la exclusión (Cruz Roja, Cáritas, Fundación Secretariado Gitano y Fundación ONCE), entidades como la Fundación Tomillo y la Fundación Exit, y las propias empresas. Así, gracias al compromiso y profesionalidad de la Fundación Accenture, hemos podido configurar un proyecto que facilite crear futuro dando oportunidades a quienes van a saber aprovecharlas». 4 Outlook 2014, Número 1

5 lograr aumentar su eficacia y, con ello, mejorar la prestación del servicio. El proceso comienza con un diagnóstico del potencial de los candidatos para encontrar empleo y finaliza con el diseño de itinerarios personalizados que les permitan desarrollar los conocimientos y capacidades demandados por las empresas. Además, el modelo ayuda a las entidades sociales a realizar actividades de ajuste de carácter social previamente determinadas, para asegurarse de que, cuando el candidato comience a preparar su acceso al empleo, se encuentre en el momento adecuado para ello. Durante más de un año y medio se ha trabajado en el desarrollo del modelo y las herramientas, con un impacto en las entidades sociales que puede reflejarse en diferentes ámbitos: empleo, educación e inclusión social. Por una parte, el modelo permite mejorar el servicio de orientación para el empleo optimizando los procesos y, por otra, facilita el diseño de los itinerarios de formación orientándolos a cubrir las carencias de los candidatos en las competencias que verdaderamente demandan las empresas. Además, ayuda a mejorar la inclusión social de los colectivos vulnerables a través de una mejor adecuación del candidato al puesto o por medio de la adquisición de un conjunto de competencias y conocimientos que le pueden abrir otras oportunidades laborales, favoreciendo su motivación y garantizando su preparación para acceder al mercado laboral. El despliegue de la aplicación se ha producido en cascada. La primera implantación se realizó en la Fundación Secretariado Gitano, que ya utiliza la herramienta en sus procesos, al igual que la Fundación Tomillo y la Fundación Exit. A estas organizaciones las siguen en la implementación Cruz Roja Española, Cáritas Española y FSC-Inserta. La gestión por competencias en el sector social Además de una nueva forma de trabajar fundamentada en la gestión por competencias, Emplea + proporciona una nueva aplicación para llevar a cabo el proceso y nuevos recursos en la orientación laboral, como materiales de medición o de formación. La metodología, definida de forma conjunta entre las seis entidades participantes, está basada en la gestión por competencias y pretende servir de guía para los orientadores de cara a facilitar el proceso de mejora de la empleabilidad de las personas vulnerables. Para ello, se ha elaborado una guía de evaluación sociolaboral que permite identificar aspectos externos, denominados condicionantes, de carácter económico, de salud, familiares e incluso ambientales, que puedan suponer dificultades añadidas a la inserción laboral de las personas. Además, el modelo recoge un diccionario de competencias que sirve como herramienta de apoyo en todo el proceso de evaluación. En este diccionario se describen cinco competencias básicas (autoconfianza, autocontrol, comunicación, cumplimiento de normas y tareas y razonamiento matemático) y quince transversales (calidad del trabajo, trabajo en equipo, organización propia, orientación al logro, capacidad de relación, iniciativa y toma de decisiones entre otras). Con la idea de ayudar en la definición de las carencias individuales, se ha elaborado una descripción y evaluación competencial de los veinte perfiles más demandados por las entidades potencialmente receptoras de los demandantes de empleo en riesgo de exclusión social. Estos perfiles profesionales preestablecidos permiten, al compararlos con la evaluación individualizada de cada candidato, determinar brechas que podrán cubrirse con formación. La descripción competencial de estos perfiles se ha llevado a cabo con varias de las empresas adheridas a Juntos por el Empleo de los más Vulnerables, como Acciona, NH Hoteles, Grupo Vips, Barclays, Grupo Konecta, Leroy Merlin y Grupo Eulen. Carmen García de Andrés Directora general de la Fundación Tomillo «La participación en el diseño y desarrollo del programa Emplea +, como proyecto colectivo, ha supuesto para nosotros una experiencia enriquecedora y vemos su resultado como una aportación muy positiva para nuestros servicios de apoyo al empleo. En particular, destacaría el significativo enriquecimiento que la herramienta nos aporta en la fase de diagnóstico inicial con relación a la situación social de las personas y sus competencias, lo que facilita el diseño del itinerario individualizado y la evaluación final, que nos permite objetivar el impacto de la intervención y contrastar la adquisición de competencias y que facilita la toma de decisiones para establecer mejoras en los procesos de formación y orientación laboral». Implicación y proactividad Los principales beneficios del modelo Emplea + se centran en fortalecer la práctica diaria en los procesos de inserción laboral de las ONG, poniendo al alcance de todos los profesionales involucrados en el proceso de intermediación una metodología objetiva y estándar para la medición y desarrollo de las competencias. Además, con este sistema se logra implicar a los candidatos en todo el proceso de búsqueda de empleo, ya que se les requiere una cierta proactividad al tener que autoevaluarse, y, al mismo tiempo, se potencia su empleabilidad gracias a la adaptación de los perfiles a la demanda del mercado laboral. 5 Outlook 2014, Número 1

6 Maika Sánchez Directora de Empleo de Cruz Roja «Emplea + permite mejorar los diagnósticos de empleabilidad de las personas en riesgo de exclusión social gracias a una evaluación sociolaboral que observa sus competencias básicas y transversales con relación a lo que exige el mercado laboral. También ayuda a poner en valor el bagaje experiencial y vital de estas personas cuando no tienen una formación o trayectoria laboral que lo avale. Esto es especialmente relevante en el caso de las mujeres con dificultades sociales y los jóvenes. Como las competencias se pueden entrenar, se reduce así la distancia entre sus perfiles profesionales y las demandas del mercado. Con ello aumentan sus oportunidades, ya que las empresas pueden seleccionar a las personas por sus capacidades demostrables, no por criterios sujetos a prejuicios y estereotipos (origen, sexo, edad, etc.), que restan oportunidades». Ignacio Sequeira Director general de la Fundación Exit «Los jóvenes son impacientes por naturaleza y quieren conseguir sus objetivos cuanto antes. El 75 % de paro juvenil al que se enfrentan los de edades comprendidas entre los 16 y los 19 años puede resultar muy desalentador, por lo que poder trabajar con Emplea + para que vean cómo va mejorando su empleabilidad es en estos momentos primordial para nosotros. Tener la foto de lo que piden las empresas es todo un estímulo para poner el foco, identificar áreas de mejora y perseverar hasta llegar al èxit total». Los orientadores cuentan con una base de datos dentro de la aplicación en la que deben cargar el perfil del candidato, lo que les permite centralizar toda la información en una única herramienta, sencilla, práctica y fácil de utilizar, que almacena toda la información de la evaluación competencial. A través de una serie de pantallas, el orientador puede realizar tres tipos de evaluaciones del candidato: Evaluación sociolaboral: con ella se determinan las barreras, elementos previos y condicionantes que pueden influir en el potencial del candidato para encontrar empleo. Evaluación competencial: se realiza una evaluación cruzada, a través de entrevistas con el orientador y de una herramienta de autoevaluación que debe utilizar el propio candidato para 6 Outlook 2014, Número 1 valorar sus competencias según su criterio. La valoración del candidato queda registrada en la aplicación junto con la valoración otorgada por el orientador. Sobre la base de estas dos calificaciones se lleva a cabo una última valoración, que aparece en el informe final de la evaluación competencial. Evaluación profesional: el orientador debe seleccionar el perfil o perfiles más apropiados para el candidato, entre los veinte ya preestablecidos (o, en caso de que no exista el perfil requerido, puede crear un perfil adicional), y a continuación evaluar el nivel del candidato para cada competencia requerida en el puesto objetivo. Una vez realizada la evaluación, la aplicación crea un informe profesional en el que se determina la brecha de competencias, comparando el nivel requerido para el perfil seleccionado con el obtenido por el candidato en cada competencia. Finalmente, se diseña un itinerario personalizado de formación orientado a alcanzar el nivel requerido por el puesto en las competencias con carencias y se elaboran un diagnóstico y un plan de trabajo con el objetivo de mejorar esas carencias en el candidato. Con esta finalidad, el orientador tiene a su disposición material de formación y sensibilización y también puede utilizar la plataforma de e-learning en Moodle. En este material se tratan aspectos como la autoconfianza, el autocontrol, la comunicación, el cumplimiento de normas y tareas o el razonamiento matemático. Una de las claves del éxito de la implantación del programa Emplea + reside en el proceso de diseño,

7 Una solución en la nube, común y personalizada Tanto la solución Emplea + como el portal de administración de entrada son aplicaciones de las que se sirven las organizaciones sociales como software as a service, que se han construido sobre una arquitectura multicliente y que se ejecutan en el entorno de intermediación cloud de Accenture (Accenture Cloud Platform), a través del cual accedemos a entornos de infraestructura cloud de nivel empresarial. Esto significa que se puede dar servicio a múltiples clientes de manera simultánea y ajustada a sus necesidades técnicas y su identidad visual. Al compartir infraestructura en la nube, esta solución aporta un ahorro en costes tanto de operación como de mantenimiento. Por tratarse de un servicio a las entidades sociales, además de la fase de diseño y desarrollo, Accenture se hace cargo de los costes de mantenimiento, operación e infraestructura que genera el uso de Emplea + en las organizaciones sociales. Este modelo de desarrollo, basado en una arquitectura escalable y configurable, permite no solo incorporar de una manera rápida nuevas organizaciones a la iniciativa, sino también desarrollar aplicaciones atendiendo únicamente a la lógica de negocio, independientemente de los detalles técnicos asociados a la plataforma. Además, la plataforma dispone de un sistema de identificación única (single sign-on) para todas las aplicaciones, de forma que, una vez que un usuario de cualquiera de las organizaciones asociadas ha introducido sus credenciales para acceder a una aplicación, no necesita identificarse de nuevo para utilizar otra de las aplicaciones a las que esté suscrito. Las opiniones y contenidos recogidos en este artículo no deben ser interpretados como un asesoramiento profesional para su negocio. La utilización en este documento de marcas comerciales que pueden pertenecer a terceros no supone titularidad u otros derechos por parte de Accenture, ni tiene la finalidad de declarar explícita o implícitamente la existencia de una asociación entre Accenture y los legítimos titulares de dichas marcas. Para más información sobre Accenture, visite Copyright 2014 Accenture. Todos los derechos reservados. Accenture, su logotipo y «Alto Rendimiento Hecho Realidad» son marcas comerciales registradas de Accenture. realizado de forma colaborativa entre todos los agentes implicados e impulsado posteriormente con múltiples acciones de comunicación (reuniones de lanzamiento, newsletters, etc.), de formación (presencial y virtual, audiotalleres, etc.) y de dinamización y soporte (reuniones de seguimiento, resolución de consultas por correo electrónico, etc.). La aplicación de este modelo no solo dota al sector social de un lenguaje profesionalizado y comprensible para las empresas, sino que además le permite conocer y reconocer las necesidades del mercado, así como identificar y ofrecer candidatos capaces. Por ello, los beneficios no solo redundan en los candidatos y las ONG, sino también en las empresas, ya que, al integrar en su gestión diaria empleados especialmente motivados, con un alto compromiso y que dan lo mejor de sí mismos, consiguen extender la responsabilidad social a los ámbitos productivos, generar orgullo de pertenencia entre los empleados y favorecer un ambiente de igualdad de oportunidades. Material adicional de lectura «Juntos por el Empleo de los más Vulnerables», Outlook, 2013, número 2, página 72, es-es/outlook/pages/outlook-journal together-for-the-mostvulnerable-employment.aspx.