Cómo realizar un Reembolso On-line?

Transcripción

1 Cómo realizar un Reembolso On-line?

2 Cómo realicar un Reembolso On-line? Contenido 1. Accesar al portal 2. Ingresar trámite inicial 3. Ingresar trámite complementario 4. Consideraciones al cargar los archivos XML 5. Centros de servicio To edit go to: Insert > Header and Footer 3

3 Accesa al portal To edit go to: Insert > Header and Footer 4

4 Cómo realizar un Reembolso On-line? 5

5 Cómo realizar un Reembolso On-line? 1. Una vez que se cuenta con toda la documentación, debes digitalizarlos por separado en formato PDF y guardar los archivos en una PC, Laptop, USB, etc. 2. Ingresa al Portal MetLife, mediante la liga: 6

6 Cómo realizar un Reembolso On-line? Visualiza la pantalla principal del portal MetLife y da clic en la opción de Soy cliente, posteriormente da clic en la opción Trámites y servicios. 7

7 Cómo realizar un Reembolso On-line? Visualiza la pantalla de Trámites y servicios, y da clic en la opción de Reembolso en línea. 8

8 Cómo realizar un Reembolso On-line? 3. Se mostrará una pantalla con información para tramitar tu reembolso, en la parte inferior de esta pantalla se localiza el link Reembolso Online, da clic en él. 9

9 Cómo realizar un Reembolso On-line? 4. Se visualiza la pantalla para la captura de datos conforme al tipo de trámite realizar. 10

10 Ingresa tu trámite inicial 11

11 Ingresa tu trámite inicial Trámite Inicial Número de póliza (se localiza en el anverso de la credencial de gastos médicos mayores o en la carátula de póliza) Número de certificado (se localiza en el anverso de la credencial de gastos médicos mayores o en la carátula de póliza) RFC Titular (Ejemplo: AAAA831105HV3), se puede completar la homoclave con 3 X (Ejemplo: AAA831105XXX) Apellido Paterno del Asegurado Afectado Apellido Materno del Asegurado Afectado Nombre del Asegurado Afectado Correo electrónico y confirmación de correo 12

12 Ingresa tu trámite inicial Trámite Inicial Teléfono (10 dígitos, incluyendo la clave lada) Monto reclamado (monto total a reembolsar) Tipo de Siniestro (Inicial) Seleccionar el campo Cliente Código de Seguridad captcha Aceptar Aviso de Privacidad Por último dar clic en el botón Aceptar. 13

13 Ingresa tu trámite inicial Trámite Inicial 14

14 Ingresa tu trámite inicial Trámite Inicial Nota: el tiempo de captura no debe exceder los 5 minutos, o será necesario refrescar la página para realizar la captura nuevamente. En caso de que falte la captura de algún campo de carácter obligatorio, se mostrará un mensaje solicitando la verificación del campo. 15

15 Ingresa tu trámite inicial Trámite Inicial 5. Al dar clic en el botón Aceptar, se visualiza la siguiente pantalla en donde debes adjuntar todos los documentos de carácter obligatorio* dando clic en el botón Agregar Documento 16

16 Ingresa tu trámite inicial Trámite Inicial Para poder adjuntar la documentación al campo correspondiente, todos los archivos deberán estar en formato PDF con excepción del Comprobante Fiscal Digital el cual deberá estar en formato XML, en caso de querer adjuntar un archivo con formato diferente a los mencionados, se mostrará un mensaje de error y no se cargarán los archivos. 17

17 Ingresa tu trámite inicial Trámite Inicial La carga de archivos se puede realizar de manera general o uno por uno, al terminar de agregar la documentación se deberá dar clic en el botón Subir Archivo, ya que en caso contrario no se realizará la carga. Si los archivos se cargaron de forma correcta, se mostrará el mensaje: Se adjuntó con éxito Nota: Cada uno de los archivos cargados debe estar nombrado de manera diferente, de lo contrario la carga no podrá realizarse 18

18 Ingresa tu trámite inicial Trámite Inicial En cada campo puedes adjuntar más de un documento siempre y cuando no excedas el tamaño máximo permitido. En caso de querer borrar archivos precargados podrás hacerlo dando clic en la imagen que se encuentra debajo de la leyenda Borrar Archivos. 19

19 Ingresa tu trámite inicial Trámite Inicial Se borrarán todos los archivos precargados. Una vez que hayas cargado toda la documentación da clic en el botón Continuar para realizar la validación de documentación. 20

20 Ingresa tu trámite inicial Trámite Inicial En caso de que falte adjuntar un archivo de carácter obligatorio, el sistema no permitirá continuar con el proceso y se visualizará el siguiente mensaje de error. 21

21 Ingresa tu trámite inicial Trámite Inicial 6. Al dar clic en el botón continuar, el sistema validará de forma interna los comprobantes fiscales digitales (XML), si el resultado es positivo, se genera de forma automática el folio DCN, fecha y hora de la solicitud, es recomendable imprimir dicha información para poder dar seguimiento al trámite. Fin del proceso 22

22 Ingresa tu trámite complementario 23

23 Ingresa tu trámite complementario Trámite Complementario Número de póliza (se localiza en el anverso de la credencial de gastos médicos mayores o en la carátula de póliza) Número de certificado (se localiza en el anverso de la credencial de gastos médicos mayores o en la carátula de póliza) RFC Titular (Ejemplo: AAAA831105HV3), se puede completar la homoclave con 3 X (Ejemplo: AAA831105XXX) Apellido Paterno del Asegurado Afectado Apellido Materno del Asegurado Afectado Nombre del Asegurado Afectado Correo electrónico y confirmación de correo 24

24 Ingresa tu trámite complementario Trámite Complementario Teléfono (10 dígitos, incluyendo la clave lada) Monto reclamado (monto total a reembolsar) Tipo de Siniestro (Complementario) Número de Siniestro y/o Folio de Recepción (folio que se te asignó al ingresar un trámite inicial) Seleccionar el campo Cliente Código de Seguridad captcha Aceptar Aviso de Privacidad Por último dar clic en el botón Aceptar. 25

25 Ingresa tu trámite complementario Trámite Complementario Nota: el tiempo de captura no debe exceder los 5 minutos, o será necesario refrescar la página para realizar la captura nuevamente. En caso de que falte la captura de algún campo de carácter obligatorio, se mostrará un mensaje solicitando la verificación del campo. 27

26 Ingresa tu trámite complementario Trámite Complementario 5. Al dar clic en el botón Aceptar, se visualiza la siguiente pantalla en donde debes adjuntar todos los documentos de carácter obligatorio* dando clic en el botón Agregar Documento 28

27 Ingresa tu trámite complementario Trámite Complementario Para poder adjuntar la documentación al campo correspondiente, todos los archivos deberán estar en formato PDF con excepción del Comprobante Fiscal Digital el cual deberá estar en formato XML, en caso de querer adjuntar un archivo con formato diferente a los mencionados, se mostrará un mensaje de error y no se cargarán los archivos. 29

28 Ingresa tu trámite complementario Trámite Complementario La carga de archivos se puede realizar de manera general o uno por uno, al terminar de agregar la documentación se deberá dar clic en el botón Subir Archivo, ya que en caso contrario no se realizará la carga. Si los archivos se cargaron de forma correcta, se mostrará el mensaje: Se adjuntó con éxito Nota: Cada uno de los archivos cargados debe estar nombrado de manera diferente, de lo contrario la carga no podrá realizarse 30

29 Ingresa tu trámite complementario Trámite Complementario En cada campo puedes adjuntar más de un documento siempre y cuando no excedas el tamaño máximo permitido. En caso de querer borrar archivos precargados podrás hacerlo dando clic en la imagen que se encuentra debajo de la leyenda Borrar Archivos. 31

30 Ingresa tu trámite complementario Trámite Complementario Se borrarán todos los archivos precargados. Una vez que hayas cargado toda la documentación da clic en el botón Continuar para realizar la validación de documentación. 32

31 Ingresa tu trámite complementario Trámite Complementario En caso de que falte adjuntar un archivo de carácter obligatorio, el sistema no permitirá continuar con el proceso y se visualizará el siguiente mensaje de error. 33

32 Ingresa tu trámite complementario Trámite Complementario 6. Al dar clic en el botón continuar, el sistema validará de forma interna los comprobantes fiscales digitales (XML), si el resultado es positivo, se genera de forma automática el folio DCN, fecha y hora de la solicitud, es recomendable imprimir dicha información para poder dar seguimiento al trámite. Fin del proceso 34

33 Consideraciones al cargar los archivos XML 35

34 Consideraciones al cargar los archivos XML Consideraciones al cargar los archivos XML Los comprobantes fiscales digitales (XML) se pueden cargar al sistema solo una vez, en caso de intentar cargar un XML por segunda ocasión el folio será rechazado y se visualizará el siguiente mensaje El CFDI que se está intentando ingresar ya fue utilizado en otra operación, no puede estar duplicado, Favor de ingresar uno nuevo. Se tienen 2 opciones para poder continuar con el proceso y el sistema genere el folio DCN: a) Clic en regresar y modificar datos b) Clic en Cancelar solicitud 36

35 Consideraciones al cargar los archivos XML Consideraciones al cargar los archivos XML 37

36 Consideraciones al cargar los archivos XML Consideraciones al cargar los archivos XML Si seleccionas la opción Regresar y Modificar Datos, el sistema te regresará a la primera pantalla, para poder continuar debemos capturar nuevamente el código captcha, aceptar el aviso de privacidad y dar clic en el botón aceptar. 38

37 Consideraciones al cargar los archivos XML Consideraciones al cargar los archivos XML Posteriormente, el sistema te llevará a la segunda pantalla en donde podrás agregar un nuevo documento XML, dando clic en el botón Agregar Documento 39

38 Consideraciones al cargar los archivos XML Consideraciones al cargar los archivos XML Dar clic en el botón Continuar para realizar la validación de documentación. 40

39 Consideraciones al cargar los archivos XML Consideraciones al cargar los archivos XML Si eliges la opción Cancelar Solicitud, se borrará la información que cargaste previamente y deberás iniciar nuevamente con el proceso. 41

40 Puntos de contacto 42

41 Centros de Servicio Reforma Av. Paseo de la Reforma 265, Planta Baja (frente a la Glorieta de la Palma) Col. Cuauhtémoc, Del. Cuauhtémoc México, D.F. C.P Horario: Lunes a jueves de 8:00 a 16:00 h. Viernes 8:00 a 14:00 h. Torre Esmeralda III *Blvd. Manuel Ávila Camacho 32, Sky Lobby Col. Lomas de Chapultepec, Del. Miguel Hidalgo, CDMX, C.P Horario: Lunes a jueves de 8:00 a 16:00 h. Viernes 8:00 a 14:00 h. * Acceso por Avenida Ferrocarril de Cuernavaca. Insurgentes Av. de los Insurgentes 1738, Planta Baja Col. Florida, Del. Álvaro Obregón México D.F. C.P Horario: Lunes a jueves 8:00 a 16:00 h. Viernes 8:00 a 14:00 h. 43

42 Centros de Servicio Monterrey Calzada del Valle 120 (esquina con Río Tamazunchale) Col. del Valle San Pedro Garza García, Nuevo León C.P Horario: Lunes a jueves 8:00 a 16:00 h. Guadalajara Pedro Moreno 1677 Col. Americana Guadalajara, Jal. C.P Horario: Lunes a jueves 8:00 a 16:00 h. Viernes 8:00 a 14:00 h. Viernes 8:00 a 14:00 h. 44

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