Evaluación Cualitativa SIAC Informe Final Diciembre 2011 Unidad de Estudios

Transcripción

1 Evaluación Cualitativa SIAC Informe Final Diciembre 2011 Unidad de Estudios Ministerio del Trabajo Previsión Social Servicio Nacional de Capacitación y Empleo

2 Objetivo General Analizar tipos de consultas de los usuarios de los espacios de atención ciudadana, con el objetivo de generar información que permita tomar decisiones pertinentes para reducir los niveles de preguntas y reclamos de algunos programas. 2

3 Objetivos Específicos Caracterizar la población que realiza consultas de los programas SENCE. Analizar en profundidad una muestra de consultas de cuatro programas que permita identificar las principales variables que inciden en éstas. Elaborar recomendaciones que mejoren los índices de consultas en los programas abordados. 3

4 Distribución solicitudes El total de solicitudes asciende a , siendo (79%) preguntas, (21%) reclamos, 179 descripción ley de transparencia y 64 sugerencias. En el gráfico se muestra la distribución del total de solicitudes por sexo. 4

5 Distribución solicitudes por rango etario 5

6 Distribución solicitudes por región Las solicitudes se concentran en las siguientes regiones: Metropolitana, Bío Bío, Valparaíso y Los Lagos. 6

7 Distribución solicitudes por programa El programa que presenta el mayor número de solicitudes es Subsidio al Empleo Joven, dado a lo análisis que ya se ha realizado es éste, no será considerado en este estudio. El estudio tendrá como enfoque el análisis de los programas nuevos para el año 2011, por lo que se descartan Franquicia Tributaria, CEDOC, OMIL, OTEC. Programas Pregunta Porcentaje Reclamo Proporción respecto del Porcentaje total de consultas Otros % 341 2% 17% Bono Empresa y Negocio 888 1% 29 0% 3,2% Bono Trabajador Activo % 201 1% 10% Bono Intermediación Laboral 533 1% 45 0% 8,4% CEDOC 988 1% 77 0% 7,7% Mujer Trabajadora Jefa de Hogar 557 1% 10 0% 1,7% OMIL 653 1% 39 0% 5,9% OTEC % 141 1% 7,3% Formación en el Puesto de Trabajo 407 1% 29 0% 7,1% Formación en Oficios % 74 0% 5,9% Franquicia Tributaria % 258 1% 3,1% SEJ % % 34% Total % % 26,6% 7

8 Tipo de solicitud Dado el comportamiento del tipo de solicitudes por programa es que el análisis se concentrará en preguntas y no en reclamos. A excepción del bono Trabajador Activo sobre el cual se estudiaran tanto las preguntas como reclamos. Muestra a analizar La muestra de análisis para cada programa a estudiar será de aproximadamente un 20% del total de solicitudes. La selección de la muestra será de carácter aleatorio. En caso de que las preguntas seleccionadas se repitan, no pertenezcan al programa, serán reemplazadas. 8

9 Bono Trabajador Activo 9

10 Áreas Bono TA La muestra analizada fue de un 16% de las consultas realizadas al programa Bono Trabajador Activo. En función de la muestra revisada se levantaron dos grandes áreas. La primera asociada a preguntas sobre el proceso de postulación y la segunda relacionada con información sobre los cursos de capacitación. Con respecto al peso de cada una de éstas, es posible observar que más de dos tercios de las preguntas revisadas corresponden al área de postulación. 10

11 Categorías: Área Postulación (87%) Para cada una de las áreas observadas se levantaron categorías de información. En relación a la postulación, las categorías levantadas son las siguientes: Áreas Categorías Sub Categorías Postulación Requisitos Fecha de postulación Cotizaciones Remuneraciones Estado de las postulaciones Problemas de postulación

12 Categorías: Área Postulación En relación al peso que tienen las categorías en el área de postulación, se observa que casi la mitad de las preguntas asociadas se concentran en la categoría de requisitos.

13 Categorías: Área Postulación Requisitos 43% Las preguntas que se realizan en relación a los requisitos se concentran principalmente en saber cuáles son los criterios que se deben cumplir para postular al Bono. Los problemas asociados a la postulación identificados como una categoría de análisis se desprenden del no cumplimiento de los mismos. Buena tardes. Junto con saludar, me interesa saber si el requisito de postulación que indica que hay que tener a lo menos 6 cotizaciones en los últimos 12 meses, deben ser bajo el mismo empleador o no? El hecho es que si se considera sólo el periodo de tiempo de 12 meses, no tengo lagunas laborales y tengo cotizaciones al día, y no me deja postular. Agradecería revisar mi caso y así poder acceder a este beneficio.

14 Categorías: Área Postulación Fecha de postulación 24% Se observan diferentes niveles de aprensión en las preguntas con respecto a las fechas de postulación. El mayor nivel se asociada principalmente a quedarse fuera del período de postulación. Una consulta: cuando serán las nuevas postulaciones para el bono de capacitación para trabajadores activos en Antofagasta me dijeron que en marzo pero hasta el momento nada...por favor me interesa mucho saber si se impartirá dicho curso. De antemano gracias.

15 Categorías: Área Postulación Estado de las postulaciones 20% Las preguntas asociadas a esta categoría se relacionan principalmente con saber cuando tendrán información sobre la adjudicación del beneficio. Señores Necesito por favor saber como opera esto del bono, me inscribí, tengo el registro pero como puedo saber si voy a ser beneficiada y cuándo. De antemano, gracias por responder.

16 Categorías: Área Postulación Problemas de postulación 13% Éstos se asocian principalmente a los requisitos de postulación. A través de las preguntas se observa que el sistema no deja postular a algunas personas, las variables relacionadas a esta situación son: cotizaciones y remuneraciones. He tratado de postular al programa de bono de capacitación para trabajadores activos pero no pude seguir con el proceso ya que dice que " Remuneración bruta imponible es igual o inferior a $ " lo que no entiendo, a que se refiere este requisito?, cuales son los requisitos mínimos que debo tener para postular? Buenas tardes, quiero postular al bono de capacitación para trabajador activo, pero al ingresar mi rut y fecha de nacimiento me muestra NO tengo 6 cotizaciones en los últimos 6 meses lo cual no es así, lo revise con mi AFP y empresa y tengo 7 cotizaciones hasta ahora. Solicito favor confirmar eta información que es muy importante para poder postular.

17 Categorías: Área Cursos (13%) Para cada una de las áreas observadas, se levantaron categorías de información. En relación a los cursos, las categorías levantadas son las siguientes: Áreas Categorías Sub Categorías Cursos Cursos específicos Horarios OTEC Devolución Matrícula

18 Categorías: Área Cursos En relación al peso que tienen las categorías, se observa que casi el 80% de las preguntas asociadas al área de cursos se concentran en la categoría de cursos específicos.

19 Categorías: Área Cursos Oferta de Cursos 79% La mayoría de los interesados en el Bono TA requieren información sobre los cursos concretos que pueden realizar al ser partes del programa. hola. acabo de postular al bono de capacitación para trabajadores activos y resulta que en el área de interés puse transporte ya que me interesa aprender a manejar. sin embargo nunca pensé que se refería a un tipo de conducción A5 (que es lo que se imparte en Curicó en esa área). actualmente me desempeño como supervisor de riego en el fundo donde trabajo y quería aprender a manejar ya que recorro todo el fundo en bicicleta. en este caso mi pregunta es si puedo cambiar a otra área de interés ya que me interesa el curso de TÉCNICO DE NIVEL BÁSICO EN CARPINTERÍA DE TRAZADO, REPLANTEO Y MOLDAJE DE OBRA ya que también me desempeño en esa área en mi trabajo pero gracias a conocimientos que he adquirido a través de los años. Me gustaría saber o conocer el listado de cursos a los cuales se puede acceder siendo un trabajador activo, ya que estoy muy entusiasmado en participar de las capacitaciones que SENCE brinda, creo que es una oportunidad que no hay que desaprovechar.

20 Categorías: Área Cursos Horarios de los cursos 10% Se observa que los informantes demandan información sobre el horario en que se impartirán los cursos. Esto asociado principalmente a si éste se adapta a las jornadas laborales. Quisiera saber si hay alguna capacitación que yo pueda hacer en horario flexible ya que trabajo con turnos incluso los días sábado y me interesa capacitarme para acceder a un mejor trabajo.

21 Categorías: Área Cursos OTEC 8% Se observa que los informantes demandan información sobre los OTEC encargados de implementar los cursos. quiero, saber si hay una lista de las OTEC y cuáles son las capacitaciones que dan, me interesa saber si hay OTEC en la comuna de Cerrillos o Maipú. y como entro a la pagina que contenga esta información. Agradecida de su atención, Saluda atte, Quisiera saber cuál es el lugar de los cursos. Vivo en Quilpué y deseo saber el traslado que debo hacer del trabajo o la casa al lugar donde se está realizando el curso. Si yo eligiera Inglés debo tener algún requisito previo ya que solamente uno maneja lo básico. En Quilpué cuál sería el lugar destinado a los estudios? Muchas Gracias.

22 Categorías: Área Cursos Devolución Matrícula 3% Muy en menor medida, se requiere información sobre la devolución monetaria de las matrículas a los cursos. Estimados junto con Saludarlos paso a consultar respecto a la Devolución de las asignaciones de los Baucher para Trabajador Activo. Esto porque nos visito un Inspector del Sence en el Mes de Enero, días antes de terminar la Capacitación en la OTEC Intecloa y nos informo que mas menos para la Quincena de Febrero empezarían las devoluciones de los Dineros de las Matriculas para los que logramos obtener el porcentaje requerido. Atte.

23 Conclusiones Es posible apreciar que las dudas principalmente se concentran en el área de postulación. Los trabajadores demandan información sobre los requisitos y criterios que deben cumplir para poder postular a este programa. Adicionalmente destacan ciertos problemas asociados al sistema de postulación. En este sentido cabe mencionar que los postulantes declaran tener problemas con el sistema si éste los deja fuera interpretando esta situación como una falla propia del sistema. En relación a los cursos existe aprensión de los postulantes con respecto a los cursos a impartir, los horarios en los que se impartirán y los OTEC encargados de impartir los cursos.

24 Formación en Oficios para Jóvenes 24

25 Programa Formación en Oficios para Jóvenes Áreas Formación en Oficios para Jóvenes La muestra analizada fue de un 19% del total de consultas realizadas al programa Formación en Oficios para Jóvenes. En función de la muestra revisada se levantaron cuatro grandes áreas. La primera asociada a preguntas sobre el proceso de postulación, la segunda sobre los cursos de capacitación del programa, la tercera sobre información de la oferta existente en cuanto a cursos y programas que imparte SENCE, y la cuarta relacionada a presentar una necesidad de capacitación. Con respecto al peso de cada una de éstas, es posible observar que un 80% de las preguntas revisadas corresponden a áreas que no necesariamente tienen que ver específicamente con el programa como lo son necesidad de capacitación e información de oferta. 25