MÓDULOS Y TEMARIOS DIPLOMATURA EN GERENCIAMIENTO DE ECOMMERCE Y MARKETING DIGITAL

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1 MÓDULOS Y TEMARIOS DIPLOMATURA EN GERENCIAMIENTO DE ECOMMERCE Y MARKETING DIGITAL MÓDULO 1 - INTRODUCCIÓN A LOS NEGOCIOS DIGITALES. DEFINICIONES Y CONCEPTOS. ESTADÍSTICAS DE ARGENTINA. ESTADÍSTICAS DE LATINOAMÉRICA Y EL MUNDO. EVOLUCIÓN, CONTEXTO. COMPORTAMIENTO DEL ECOMMERCE Y LA EVOLUCIÓN DEL COMPRADOR. TIPOS DE NEGOCIOS POR INTERNET. PILARES DE LOS NEGOCIOS POR INTERNET INFRAESTURCTURA Y SERVIDORES. CLOUD SERVERS - ELASTICIDAD. PLATAFORMAS DE ECOMMERCE. SAAS, ON PROMISE, OPEN SOURCE. TIENDA ONLINE. CONCEPTO, ESTÁNDARES. DIFERENCIA ENTRE TIENDA ONLINE Y ECOMMERCE. MEDIOS DE PAGO. TIPOS. LOGÍSTICA. OPERADORES LOGÍSTICOS. MARKETING DIGITAL. CONCEPTOS BÁSICOS, MEDIOS. MARKET PLACES. CONCEPTOS. TIPOS. BRICK AND MORTAR PURE PLAYERS OMNICANALIDAD. INDICADORES DE EFECTIVIDAD (KPI)S MÓDULO 2 - MARKETING DIGITAL 1 - GENERACIÓN DE TRÁFICO MARKETING DIGITAL, DEFINICIONES, APLICACIONES, VENTAJAS. MARKETING PRE CLICK POST CLICK POST CONVERSIÓN. FUENTES DE TRÁFICO. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES. PUBLICIDAD EN BUSCADORES. PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES. PUBLICIDAD EN MEDIOS DIGITALES. PUBLICIDAD POR MAIL. MODELOS DE CONTRATACIÓN - CPC CPA CPL CPM, PERFORMANCE, OTROS. MEDIOS PUBLICITARIOS: FACEBOOK ADS, GOOGLE ADWORDS Y DISPLAY, YOUTUBE, LINKEDIN, TWITTER, SNAPCHAT. ANUNCIOS, TIPOS DE ANUNCIOS, CALIDAD DE LOS ANUNCIOS. LANDING PAGES. COMO CONSTRUIR UN ANUNCIO DE ALTO IMPACTO. COMO PLANIFICAR UNA CAMPAÑA ONLINE. CUSTOMER JOURNEY. SEGMENTACIONES, TARGETIZACIÓN, CLUSTERIZACIÓN. PLAN DE MARKETING MEDICION DE RESULTADOS: CPC, ALCANCE, CPA, CONVERSIÓN, ROI, ROAS, ETC.

2 MODULO 3 CONVERSIONES QUE ES LA CONVERSIÓN EN EL ECOMMRECE, COMO SE MIDE, COMO FUNCIONA EN LAS DIFERENTES PLATAFORMAS. ESTAPAS DE LA CONVERSIÓN EN UNA TIENDA ONLINE. CONSTRUCCIÓN DE UN CONVERSION FUNNEL. EXPERIENCIA DE USUARIO EN LA TIENDA ONLINE. OPTIMIZANDO LA EXPERIENCIA DE USUARIO. PERFECCIONANDO LA CATALOGACIÓN PRUEBAS A/B CERTIFICADOS SSL CERTIFICACIONES DE CONFIANZA. ANALYTICS, COMO FUNCIONA, PRINCIPALES INDICADORES, OBJETIVOS. MIDIENDO LAS CONVERSIONES DE MIS CAMPAÑAS ONLINE. TÉCNICAS PARA MEJORAR EL RATIO DE CONVERSIÓN. CARRITO DE COMPRAS, FORMULARIOS, CHECKOUT. AUMENTANDO LAS VENTAS - MÉTODP RFIP MÓDULO 4 LOGÍSTICA LA LOGÍSTICA EN EL ECOMMERCE MODELOS LOGÍSTICOS COMO PLANIFICAR LA LOGÍSTICA SEGÚN EL SECTOR Y EL ALCANCE GEOGRÁFICO. ENVIOS LOCALES, REGIONALES, NACIONALES, INTENACIONALES. RETIRO EN SUCURSAL OPERADORES LOGÍSTICOS NACIONALES E INTERNACIONALES. PREPARANDO LOS PEDIDOS: PICKING, PACKING, FULLFILMENT. TIPOS DE ENVIOS: COSTOS A CARGO DEL VENDEDOR, DEL COMPRADOR, MIXTOS. COMO ESTABLECER UNA POLITICA DE COSTOS DE ENVÍO COMPETITIVA. TRACKING DE PEDIDOS. ADMINISTRACIÓN DE STOCKS. DROP SHIPPING. EXPERIECIA DE USUARIO. RECOMENDACIONES. BUENAS PRÁCTICAS. MODULO 5 - MEDIOS DE PAGO ONLINE INTRODUCCIÓN A LOS MEDIOS DE PAGO ONLINE. FUNCIONAMIENTO DE LOS MEDIOS DE PAGO ONLINE. CARACTERÍSTICAS DE GATEWAYS Y AGREGADORES DE PAGO. SEGURIDAD DE LOS PAGOS. CONTROLES ANTI FRAUDE. CÁLCULO DE COSTOS DE TRANSACCIÓN Y FINANCIACIÓN. PLANIFICANDO LOS MEDIOS DE PAGO PARA MI ECOMMERCE. BILLETERAS VIRTUALES. CRIPTOMONEDAS.

3 MÓDULO 6 - DEL NEGOCIO FÍSICO A LA TIENDA ONLINE. COMO ELEGIR LOS PRODUCTOS QUE VOY A VENDER POR INTERNET. COMO ORDENAR ESTADÍSTICAMENTE LOS PRODUCTOS. COMO VINCULAR EL SISTEMA DE GESTIÓN CON LA PLATAFORMA DE ECOMMERCE. COMO PREPARAR LA OFERTA DE PRODUCTOS PENSANDO EN LA EXPERIENCIA DE LA TIENDA ONLINE. FOTOGRAFIA. DIFERENTES INPUTS, DESCARGA DE INTERNET, CATALOGO DE PROVEEDORES, FOTOGRAFIAS PROPIAS, FOTOGRAFIAS DE ESTUDIO, PRODUCCCIONES. COMO ARMAR UN SET DE FOTOGRAFIA INICIAL. MÓDULO 7 - ADMINISTRACIÓN DE UNA TIENDA ONLINE 1 PREPARANDO LA OFERTA ESTRUCTURA DE UNA TIENDA ONLINE FRONT END BACK END ADMINISTRADORES CMS, TIPOS, LOGICAS DE FUNCIONAMIENTO. CARGA INICIAL DE PRODUTOS, MÉTODOS. DEL NEGOCIO FÍSICO A LA TIENDA ONLINE. COMO ELEGIR LOS PRODUCOS, COMO ORDENARLOS ESTADÍSTICAMENTE. DEL NEGOCIO A LA TIENDA ONLIE DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ESTADÍSTICA DE CATALOGO. CARGA DE RUBROS, FAMILIAS, GRUPOS. CARGA DE PRODUCTOS. FOTOS DE PRODUCTOS, SELECCIÓN, CARGA, GALERIA, FOTOS PRINCIPALES Y DE GALERIA. PRUEBAS A/B. NOMBRE DE PRODUCTO - DESCRIPCIONES FICHAS TÉCNICAS CARACTERÍSTICAS TAGS. MÓDULO 8 - ADMINISTRACIÓN DE UNA TIENDA ONLINE 2 RECEPCIÓN DE PEDIDOS RECEPCIÓN DE PEDIDOS EN LA TORRE DE CONTROL CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO DEL CLIENTE CONTROL DE CONDICIONES, PRECIO, ENVIO, PAGO, DISPONIBILIDAD. VERIFICACIÓN DEL PAGO EN LAS CUENTA DE COBRO. CONTROLES TENDIENTES A ASEGURAR EL COBRO. CONTROL DE STOCK PREPARACIÓN DEL PEDIDO. FACTURACIÓN. EMPAQUE FINAL. ENTREGA EN EL MEDIO LOGÍSTICO PARA ENVIO A DOMICILIO. PREPARACIÓN PARA ENTREGA EN SUCURSAL. ENVIO DEL PEDIDO TRACKING. RECEPCIÓN DEL PEDIDO DEL CLIENTE. CONFORMIDAD DEL CLIENTE, FEEDBACK, ENCUESTA DE SATISFACCIÓN. MEDICIÓN DEL SLA DE SERVICIO.

4 MÓDULO 9 - MARKETING DIGITAL 2 PUBLICANDO, MIDIENDO Y OPTIMIZANDO. PLATAFORMAS DE MARKETING ONLINE: COMO FUNCIONAN, CUALES SON SUS FUNDAMENTOS. CREANDO UNA CAMPAÑA EN GOOGLE ADWORDS. CREANDO UNA CAMPAÑA EN FACEBOOK. CREANDO UNA CAMPAÑA EN GOOGLE DISPLAY. CREANDO UNA CAMPAÑA EN YOU TUBE. REMAKETING, CONCEPTOS PRINCIPALES, APLICACIONES. CREANDO UNA CAMPAÑA DE REMARKETING. INBOUND MARKETING. LEADS, QUALIFIED MARKETING LEADS. INTRODUCCIÓN AL CRM, TIPOS, USOS. ANUNCIOS, TIPOS DE ANUNCIOS, CALIDAD DE LOS ANUNCIOS. WEB ANALYTICS, MEDICIONES, PARAMETROS. CREANDO UN DASHBOAD DE SEGUIMIENTO DE RESULTADOS. OPTIMIZANDO MIS CAMPAÑAS ONLINE. PROCESO DE INVESTIGACION DEL CLIENTE - ZMOT MICRO MOMENTOS CICLO DE VIDA DEL CLIENTE LIFE TIME CUSTOMER VALUE. MARKETING DE CONTENIDO - NURTURING. MARKETING AUTOMATION. MÓDULO 10 - MARKETING DIGITAL 3 - MARKETING MOBILE INTRODUCCIÓN AL MARKETING MOBILE. LA ERA MOBILE FIRST. DISEÑO ADAPTADO A DISPOSITIVOS MÓBILES. ESTÁNDARES. RESPONSIVE. APLICACIONES NATIVAS Y WEB. PROGRESIVE WEB APPS. POCISIONAMIENTO EN TIENDAS. GEOLOCALIZACIÓN, EXTENSIONES, LLAMADOS, SMS, OTROS. COMUNICACIÓN POR REDES SOCIALES Y WHATS APP. PAGOS MÓVILES. PUBLICIDAD ORIENTADA AL MOBILE EN ADWORDS. PUBLICIDAD ORIENTADA AL MOBILE EN FACEBOOK. MEDICIONES DE RESULTADOS. WEB ROOMING SHOW ROOMING. MOBILE COMMERCE, CONVERSIONES.

5 MÓDULO 11 - PRECIOS Y PROMOCIONES POLÍTICAS DE PRECIOS. COMO ESTABLECER UNA POLÍTICA DE PRECIO EN LA EMPRESA. MODELOS DE PRICING DE ACUERDO AL PRODUCTO, SERVICIO, MERCADO, OBJETIVO DE RENTABILIDAD Y VOLUMEN. MODELOS DE PROMOCIONES. PLANIFICANDO LA PROMOCIONES PARA LA TIENDA ONLINE Y LOS DIFERENTES CANALES. BENEFICIOS, LISTAS DE COMPRAS, PRECIOS INTELIGENTES. MÓDULO 12 - ADMINISTRACIÓN DE UNA TIENDA ONLINE 3 EXPERIENCIA DEL USUARIO MIRANDO LA TIENDA ONLINE CON LOS OJOS DEL COMPRADOR. CREANDO UN FLUJO DE COMPRA SIN FRICCIONES. HOME PAGE, BANNERS, BUSCADOR, FILTROS, ORDENADORES. INFORMACIÓN ADICIONAL DE COMPRA. FORMA DE PAGOS, FORMA DE ENVIOS, FINANCIACIÓN, PREGUNTAS FRECUENTES, TABLA DE TALLES / CONVERSIONES, COMO COMPRAR. OTROS. MEDIOS DE CONTACTO, TELÉFONO, CHAT, WHATSAPP, REDES SOCIALES, MAIL, BOTS, OTROS. PERFECCIONAMIENTO DE LA CATALOGACIÓN. REDACCIÓN DE DESCRIPCIONES, ELECCIÓN DE FOTOS, PRESENTACIÓN DE CARACTERÍSTICAS, PROMOCIONES. PREPARACIÓN DE PROMOCIONES. PLANIFICACIÓN, TIEMPOS, COMO MOSTRARLO, FLUJO DE LA COMPRA. CONFORMIDAD DEL CLIENTE, FEEDBACK, ENCUENTA DE SATISFACCIÓN. MEDIDCIÓN DEL SLA DE SERVICIO. MÓDULO 13 - CREACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO. PUESTOS, ROLES Y FUNCIONES LOS EQUIPOS DEL AREA DIGITAL. HABILIDADES, CONOCIMIENTOS Y COMPETENCIAS QUE DEBE TENER CADA PUESTO COMO ARMAR UN EQUIPO DE ALTO IMPACTO. INTEGRANDO EL EQUIPO DIGITAL A LAS OPERACIONES NEGOCIO FISICO. MODELOS DE GESTIÓN AGILES SCRUM + KANVAN. MÓDULO 14 - ATENCIÓN AL CLIENTE OMNICANAL COMPRENDIENDO AL CLIENTE OMINCANAL. PREPARANDO LA EMPRESA PARA DAR UN SERVICIO CENTRADO EN EL CLIENTE. CUSTOMER CENTRIC. CRM ORIENTADO AL CUSTOMER CENTRIC. MODELOS DE ATENCIÓN PROCESOS MÉTODOS. UNIFICANDO LA COMUNICACIÓN EN TODOS LOS CANALES. MIDIENDO LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ENCUESTAS NPS AUDITORIAS.

6 MÓDULO 15 - MODELOS DE CRECIMIENTO Y TECNOLOGÍAS ASCENDENTES. ENTENDIENDO LOS NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO Y DISTRIBUCIÓN. MODELOS COLABORATVOS MODELOS DISRUPTIVOS. MODELOS PEER TO PEEER. MODELOS SAAS. MODELOS DE DISTRIBUCIÓN. LONG TAIL. DROP SHIPPING. MARKET PLACE. EL CONTENIDO EN EL CENTRO DE LA ESCENA. INTERNACIONALIZACIÓN. TECNOLOGIAS ASCENDENTES. BIG DATA. MASTER DATA, DISPOSITIVOS, WEAREABLES, MACHINE LEARNING. DEEP LEARNING, INTELIGENCIA ARTIFICIAL. INTERNET DE LAS COSAS. OBSERVACIONES. EN TODOS LOS MÓDULOS HAY EJERCICIOS PRÁCTICOS. CADA 4 CLASES HAY EJECICIOS NIVELADORES/EVALUADORES DE INTEGRACIÓN. LOS MÓDULOS SON ROTATIVOS.