Internacional. Servicio de excelencia

Transcripción

1 Internacional

2 OBJETIVOS GENERAL ESPECÍFICOS Brindar las herramientas necesarias a la organización para conjuntar a los distintos departamentos que forman parte de ella, de tal manera que se pueda lograr un servicio eficaz y asertivo para el cliente interno, mejorando todas las áreas de oportunidad presentes e incrementando la interacción entre los líderes de la organización. Desarrollar y fortalecer competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) para crear experiencias extraordinarias de servicio a través de metodologías y herramientas creativas e innovadoras que refuercen la cultura de calidad en el servicio. Contribuir a la disminución de la brecha interdepartamental (servicio al cliente interno). Contribuir al posicionamiento y logro de objetivos estratégicos de su organización..02

3 TEMARIO MÓDULO 1 SERVICIO DE 100 El servicio al cliente como ventaja estratégica. Más allá de los clásicos; Qué significa hoy un servicio de 100? Distinto o Extinto... De la zona de confort; a la zona mágica. Branding, definiendo nuestro valor diferencial en el servicio. Emoción es servicio. Las 5 Dimensiones de la Value Star (Confianza, Experiencia, Energía, Precio, Producto); un modelo para la generación de valor en el servicio. Modelo 4 elementos (Tierra, Aire, Agua, Fuego) para crear un servicio de 100. Comunicación efectiva con el cliente: a. Técnica de mapeo de información para una comunicación escrita clara y eficiente. b. Coaching tips para una comunicación exitosa por el teléfono. c. Asertividad e inteligencia emocional en la comunicación con el cliente. d. El arte de la persuasión con el cliente. MÓDULO 2 CREATIVIDAD, INNOVACIÓN Y CALIDAD EN EL SERVICIO. Las 4C s como modelo de negocio para el éxito en el servicio: Conocer, Crear, Captar, Cultivar. Los 5 principios Starbucks cómo fórmula del éxito: a. Pasión por el producto. b. Confianza y amor (adentro y afuera). c. Aprovecha las verdades unificadoras en los seres humanos. d. Crea una conexión. e. Celebra y desafía tu legado. f. Definiendo la estrategia de calidad del equipo - herramienta World Café..03

4 LIC. Cynthia Medina Coach Ejecutivo Modalidad: In-Company Duración: 16 horas. Dirigido: Personal dentro de las organizaciones que requieran mejorar la comunicación con sus colegas de distintos departamentos, o bien, mejorar la percepción del cliente externo hacia la organización - Tijuana

5 TESTIMONIALES I Ing. Jesús Soltero Director de Planta I Placas Termodinámicas Este programa ha sido de tremenda utilidad para los líderes y cabezas más importantes de la organización. Cada departamento ha recibido una estrategia homogénea para mejorar su comunicación de tal manera que brinden un servicio al cliente de excelencia. I Lic. José Antonio López Guardado Director de Recursos Humanos I Placas Termodinámicas Como Director de Recursos Humanos, soy el responsable de que el servicio y comunicación interdepartamental sea efectiva y eficiente. Es por eso que, recomiendo este programa, para mejorar todas aquellas deficiencias que puedan existir en la interacción de los departamentos que trabajan de manera conjunta..05

6 BAJA CALIFORNIA CIUDAD DE MÉXICO Corporativo Paseo Of Paseo de los Héroes 10289, Zona Urbana Río,Tijuana, México Tel. +52 (664) Edificio Durango. Calle Durango 263. Piso 4. Col. Roma, Del. Cuauhtémoc CDMX, México Tel. +52 (55) ext BOLIVIA PANAMÁ PERÚ ESTADOS UNIDOS Calle Fortín Corrales 141 Santa Cruz, Bolivia, Bolivia Tel. +(03) The Century Tower Vía Ricardo J. Alfaro. Panamá City, Panamá Oficina 502 Av. Andrés Razuri 236 Lima, San Miguel, Perú Tel. +(511) Private Mail Box (PMB) 641 E San Ysidro Blvd. #B3-739 San Ysidro, California U.S.A. Tel. +1 (619) GUATEMALA COSTA RICA EL SALVADOR REPÚBLICA DOMINICANA Gran Centro Comercial Zona 4 6 avenida 0-60, Zona 4 C.C. Zona 4, Torre II Nivel 5, Oficina 512 Guatemala, Guatemala Tel. +(502) Escazú Corporate Center. Calle Multiplaza y La Ceiba San Rafael de Escazú, Costa Rica Tel. +(506) Edificio Interalia. Blvd. Santa Elena y Calle Alegría Antiguo Cuscatlán, La Libertad San Salvador, El Salvador Tel. +(503) Torre Empresarial AIRD. Piso 11. Suite Ave. Sarasota #20, esq. con Lincoln, Santo Domingo, República Dominicana Tel. +(809)